个人工作总结汇报通用10篇

个人工作总结汇报通用10篇本人_有限公司_分公司经营部长，我部门主要负责电话询问各个农场宽带装机拆机和套餐执行状况，移动电信进展状况等业务。自本人担当经营部长以来，坚持把学习业务学问提高自身工作水平放在第一位，始终牢记“用户第一，真诚效劳”的理念方针，坚持让用户满意，为用户解决问题，坚持改革创新与时俱进，通过全部门的共同努力较好的完成了上级下达的各项指标和任务，现将本部门20____年（上半年工作总结）如下：

一、立足本职打造优质效劳

近几年来固话和宽带市场饱和，固话安装量下滑，加之各大运营商实行降价策略，造成剧烈的竞争环境。如何保存客户，营销业务，成为了公司进展壮大的要害因素，作为公司经营部门，我觉得我部门要担当起应有的责任。我深知通信行业主要产品就是供应效劳，为用户创新效劳价值，只有优质高效的效劳才能在用户心中树立公司良好的形象，才能留住老客户，培育新客户，在电话讯问的工作中，我要求部门员工加强效劳力度深度，树立优质效劳的理念，在与客户沟通时做到语气和蔼，态度真诚，得到了客户的赞许，提高了客户的满意度。

二、提高部门员工整体素养

公司的进展需要每一名员工的努力，只有好的团队才具有战斗力和凝聚力，在实际工作中，我每个月都组织部门员工召开分析会议，让每一位员工从一个月的工作中总结（阅历）教训，不断学习，不断改善效劳，提高部门整体的业务力量和工作水平，让我部门全部员工都能立足于自己的本职岗位，充分发挥自己的工作力量。我深知在这样一个通信行业竞争剧烈的大环境下，只有努力提高自身素养打造金牌效劳团队，才能留住用户，帮忙公司更好进展。在上半年的工作中，通过我和我部门全部同志不断摸索工作新思路，查找新（方法），为公司业务进展协调关系，出谋划策，有效的促进了业务的进展，让公司在新装宽带固话等方面的业务有了明显的提升。

三、结合实际开创新局面

上半年工作期间，我部门全部同志始终以饱满的热忱效劳于公司，效劳于用户。面对宽带和固话业务饱和的市场现状，我积极组织优秀员工一起探究新思路，开创新方法，在工作中用理论指导解决实践，加强工作中的原则性系统性创新性和预见性，开拓经营，以公司效益为中心，调整部门业务构造，突动身展高效业务，努力完成上半年经营目标。同时我还创新部门考评和治理，加强对业务员的业绩考评时效性，变年度考评为季度考评，充分调发动工工作积极性。通过市场调研和对用户的走访调查，我部制定出规划性的工作方案并予以实施，切实提高了工作效率和质量。

以上是经营部_年上半年的总结，虽然取得了肯定的成绩，但还存在着许多需要改良的地方，如工作还不够精细化，对一些方面的问题了解还不够透彻，在今后的工作中，我将连续会同部门全部同志不断改正缺点并将时刻以饱满的工作热忱，踏实的工作态度和良好的工作习惯尽全力完成领导交付的各项任务，再接再厉，勇创佳绩。

个人工作总结汇报2

或许上班了和在学校的时间，速度是不同的吧?时间过得真快，一晃眼，本人在__做人事助理的工作也已经有半年之久了，以前在学校从没觉得时间过得那么快过。在这半年的时间里，本人作为人事助理，帮助人事主管做了很多的事情，学到了很多的东西。为了让将来的人事工作做得更好，也为了让本人的成长记录在案，本人现将上半年的工作，总结如下：

一、帮助制定和完善企业（人力资源治理）相关（规章制度）

在__做人事助理的这半年，是本人（毕业）之后做的第一份事，也是本人发觉自己所学的人力资源治理专业正是适合我的专业，本人以后确定要连续往这条路上走的工作。在这半年里，本人做的最枯燥无聊的事情，也不过是帮助人事主管制定和完善企业人力资源治理相关规章制度，就连这项工作，本人也能找寻到做人事工作的乐趣。我想这就是找到了自己所喜爱的工作的感觉吧!

二、帮助办理员工人事变动的手续以及人事档案的治理

__是一个规模挺大的企业，应聘（入职）的人许多，离开这里的人也许多，这使得人力资源部的工作还是有一些可以做的，就拿人事的转正、（离职）、调动等变动手续的办理来说，每天就要花掉许多时间了，不过值得庆幸的事，在这项工作中，本人也学到了很多过去学不到在学校学不到的阅历学问。

三、帮助组织和实施员工的培训活动以及文娱活动

大企业的培训活动以及文娱活动是本人做人事助理工作半年内，感觉的一项工作。在帮助人事主管组织和实施员工的培训活动中，本人不仅能够学到如何组织活动，而且能够在培训活动中学到很多东西，而文娱活动的组织和实施则给我带来了阅历以及工作中的放松。

四、负责聘请信息的公布、（简历）的筛选、员工考勤与调休假登记工作

除了以上帮助主管的工作，本人也负责聘请信息的公布工作，在收到应聘者发来的简历后，对简历的筛选也是本人的工作。整个企业内部的员工考勤登记以及调休假的登记，这也是本人这半年来常做的工作。

五、完成人事主管交办的（其它）事项

这半年里，以上工作之外，本人也会听从主管的安排，完成其交代我去办理的其它事项。这些工作比拟琐碎，也就不一一记录了。

个人工作总结汇报3

通过上半年生产安全工作中的努力，大大增加了工厂全员安全意识，不断促进和完善（安全生产）制度。由于领导仔细贯彻上级文件要求和全体员工的共同努力取得了保安全生产、稳生产秩序，促进了经济效益大提高的好成绩。扎扎实实把抓安全生产落实到了促进生产进展的实处。以下是上半年的工作总结。

一、成立安全生产领导小组

公司在这次活动中，在原有的安全生产领导小组及其成员根底上补充生产一线各车间负责人组成安全生产领导小组，总经理担当组长。在此根底上，各车间班组设立安全监管联络员共5人，形成自下而上的安络组织。我们在厂区醒目位置悬挂了三条大型安全生产（口号）横幅（标语）;进入活动期，公司先后出（黑板报）三期，出安全专栏二期，向员工公示公司安全生产现状，同时通过组织宣传工作，极大地强化了全员安全意识。

二、进展全面的安全大检查

公司全体领导带队，员工代表参加，搞了一次全面的安全大检查，检查掩盖面包括生产车间、设备、配电房、电气线路、办公楼、食堂、宿舍、仓库、高危物品、款待所、锅炉房、消防器材及设施、上墙制度及安全责任制的分层落实等等，对大检查中只要觉得是安全隐患问题，由专人分类登记，拟订整改（措施），专人负责，有的是现场检查，就地指定专人准时整改，活动期间，整改和清理有关担心全隐患二十余处，如配电房警示标志，车间化学药剂存放条件及车间电线乱扯乱拉现象等，都得到了准时整改，并到达安全生产要求;制订和修改安全生产制度及安全操作规程十一条。

后来再次对公司安全生产进展了大检查，并验收了有关隐患的整改工作，总的状况是：生产现场文明卫生，生产秩序良好，生产设备性能完好率100%，消防器材完好有效使用率100%，主要工种、工作的制度上墙率100%，推动了公司安全生产工作深入开展，为公司增加了新面貌、新气象，注入了新活力。

三、提高全员安全意识和战斗力

安全生产事关职工生命和企业财产安全、事关社会稳定，只有全员懂得（安全学问），提高安全对生产要重性的熟悉，只有集中力气抓安全生产，坚持安全第一，使职工和治理人员都牢牢树立起安全意识，真正警醒起来，才能真正保障企业生产的安全运行。“安全生产责任重于泰山”，在企业内部，各部门、各生产车间班组也要根据各自分工坚守岗位，切实负起安全责任，并实行按制度奖罚清楚，对检查出的隐患整改准时到位。实践证明，安全生产责任制能切实做到防患于未然，对于生产事故的发生能起到明显的遏制作用。

公司将以上半年生产安全工作的成就作为新的起点，进一步加强对安全工作的领导，加大安全生产监管力度，严格执行各项制度，严格遵守劳动安全操作规章，促进安全工作更上一层楼，为公司的生产建立进一步制造良好的安全环境。

个人工作总结汇报4

完毕这半年的会计工作，其实心里还是感觉真的不简单，公司也是付出了许多，同事们也是经过了努力才让我们公司可以连续的经营下去，不然可能真的要丢掉了工作，所以我也是仔细的去做好我该做的事情，珍惜在这儿做会计的一个时机，半年的时间，我也是收获了一些来让自己变得优秀，对于工作也是来总结一下。

开年没有多久，疫情的影响也是很打击我们的公司，让我们公司真的发生了许多的一个转变，许多的同事也是担忧被辞退，当时我也是想，我们会不会工作就没了，不过还好这是危机也是一个时机，大家也是一起努力去抓住了，去转变以前的工作方式，去调整工作的方向，而我们会计的工作也是得到了落实，又有账目要算，有数据要去做了，在居家的那段日子，虽然也是有挺多的担忧，但是我也是知道，无论在不在公司，自己的力量才是更加的重要，只有力量上去了，无论在哪，都是有好的工作来做的，所以我也是仔细的去看书，虽然临时无法去考证，但是也是可以去为之而做好预备。学到的学问其实也是可以运用到日常的工作之中，特殊是我也是去（反思）之前自己做的还不够好的地方，想着去转变。

回到公司之后，开头的工作并不是许多，不过我也是做好预备，既然有了转变，那么也是要考虑到是事情更多了，还是要走，不过同事们的努力没有让我们这些不是业绩部门的同事绝望，也是看到了盼望，看到账目上的数字，我也是知道我们公司是度过了这个关卡，同时自己也是可以安心的去做好工作，不用去想其他的一个事情，并且努力之中，我的效率也是得到了提升，大家也是予以了确定，半年下来，看到公司稳步的前进，我的会计工作也是没有出过过失，来为公司做好了账，出好了财务报表。每一个数字背后其实都是大家一起努力的结果，虽然我不是业绩部门，但是我也是在自己的一个岗位上把自己的事情做好了，去为公司的前进出一份力。

下半年也是要来了，我也是信任我们的工作会连续的增加，公司也是会更好，同时自身一些还有提升的地方也是要连续的努力，去让自己变得更加的优秀才行，我也是会把下半年的一个会计工作连续做好的。

个人工作总结汇报5

在公司售后客服部工作已经有了一年，在这一年的工作中，我以“客户至上”为理念，以“听从领导、团结同事、仔细学习、扎实工作”为准则，仔细完成了领导安排的各项任务，自身的业务水平和工作力量也得到了提高。现将20__年以来的工作状况、（心得体会）以及以后的努力方向汇报如下：

一、树立全局理念，做好本职工作。

我认为售后效劳工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满足度和忠诚度化。”限度的爱护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成局部。做好售后效劳工作，同时也为了准时反应产品在使用过程中消失的不良状况，以便作出准时改良，使产品更好的满意现场的使用要求。一年来，仔细履行的（岗位职责），较好地完成了各项工作任务：

1、在售后客服部及各分公司领导及同事的协作下，建立、健全了售后网络体系，准时全面地把握客户信息，实现了效劳联系和协调的准时性。

2、在售后客服部及各分公司领导及同事的积极协作下，完成了售后工程的程序备份工作，健全完善了售后效劳档案。

3、在售后客服部领导的指导以及各部门同事的积极协作下，起草了售后效劳工作月报，建立了通畅的信息平台。

4、对售后产品质量月报分析归纳处理，报部门领导及质管部，准时处理客户问题，改良产品性能，提高产品质量。

5、给各分公司售后人员供应技术支持，解决客户难题。

6、仔细完成领导安排其他任务。

二、精于专业技能，勤于现场观看。

我公司开发的产品具有世界一流水平的新技术，涉及多个专业，对售后效劳人员专业技能要求很高。售后人员不但能解决单独的设备故障，还要求能从系统整体考虑问题，提出完善的解决方案。作为一个效劳人员，要在现场勤于观看、独立思索、多与客户沟通，对于解决问题和提高自己的专业技能至关重要。我积极学习并参加新产品的调试，提高自己专业技能。在公司三次客户培训过程中，与客户及各分公司售后效劳人员共同学习。在售后回访时，不但提高了专业水平，而且还从各位同事身上学到了做人做事的道理。

三、擅长沟通沟通，强于帮助协调。

售后效劳人员不仅要有较强的专业技术学问，还应当具备良好的沟通沟通力量。对于新技术，客户往往有操作不当的状况，并不都如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进展沟通，提高客户维护应用产品的水平，从而避开对产品的不信任乃至对企业形象的损害。

在今年的售后回访的过程中，我深深地体会到：客户看中的不仅仅是产品质量，更看重的是售后效劳。真正的销售始于售后，我们有因售后不好丧失市场的案例，也有因售后很好加签合同的状况。售后效劳过程中，处理情感与处理大事同样重要，我们要用超值的效劳态度、超值的效劳质量来感动客户，站在“客户利益”角度上，向客户介绍推广新技术、新产品，提高客户对我公司产品的忠诚度。

四、改良缺乏，展望将来。

我在售后客服部工作了一年，做了一些工作，学了许多学问，提高了不少力量，还存在许多缺乏和问题，需要学习和改良：

1)新技术、新产品把握的不够，还要加强理论与实践学习，要参加到工程现场去。

2)要到售后效劳现场去，了解客户需求，从根本上解决客户的问题，同时进一步完善售后效劳档案。

3)协作售后客服部领导加强各分公司售后效劳人员的专业技能培训。

4)工作创新意识不强，还需要多加学习，多去售后效劳现场，提高自己的工作力量。

在今后的工作中，我将发扬优点，克制缺乏，以对工作高度负责的精神，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作。

个人工作总结汇报6

一年的时间就这样匆忙的过去了，回忆过去的一年，作为______公司的一名客服人员，在过去的一年来，我尽忠职守的在自己岗位上完成着客服工作的各种任务，并在工作之余不忘通过自我的学习来补足自己的工作，让工作能处理的更加精彩。

回忆一年来的状况，在今年的工作上，通过领导的正确的指挥，我们也取得了较为精彩次的成绩，现在，对我在这一年来的工作状况总结如下：

一、加强自身的治理和工作力量

在今年的工作中，随着公司的进展和进步，我们在工作中也在不断的提升自身的要求。而作为客服员工，我们就是与客户沟通的第一线!在公司产品销售的流程中，无论是客户对我们的产品和业务消失了任何的怀疑、不满、或是满足的感谢。我们都应当以良的状态和效劳去接待顾客，并为顾客解决各种问题。

为此，我们必需不断的加强自身的治理，并提升自身的力量和技巧!究竟在顾客看来，我们的效劳就代表着______企业的形象。我们的一举一动都影响着______企业在的顾客们心中的形象。

而在今年里，我们更是在领导的安排下进展了共__次培训!每一次的学习，都让我们熟悉到了自己的缺乏，并在工作中更进一步的强化自己改良自身的力量!

二、提升效劳思想和态度

除了在工作方面不断的追求意外，我们的思想和效劳态度也在持续的熬炼!由于客服真的是一个很考验人意志的工作。作为公司和客户沟通的桥梁，我们也不是会由于一些意外的问题受到顾客的影响!如：在__月左右，一位客户应为迟迟没有收到货所以大发雷霆。而我在经过查询之后知道由于一些小意外，时间少有延长。但也因此，我花费了许多的心思才安抚下了这位顾客的心情。甚至最终自己都受到了些许影响。但我深知这是不行的，为此，在接下来的工作之前，我好好的调整了自己的状态，让自己能用的状态去面对下一名顾客。从今就能看出作为一名客服，坚决的心态和效劳意识是有多么的重要!假如我不能处理好这些问题，那么我们的形象就会在客户心中一落千丈!这就会成为很难挽回的场面，甚至影响到今后的工作!

总而言之，在这一年的工作中，我们也在随着企业的成长不断的加强自己，让自己能在工作中为______企业带来更大的奉献!

个人工作总结汇报7

作为一名淘宝客服，今年我的工作是比拟的劳碌的，在这一年的时间中我也很好的去完成了自己的工作，也学到了许多的工作技巧，可以说是表现得很不错的。新一年的工作立刻就要开头了，自己也已经做好了迎接新的一年工作的预备。现在为自己这一年的工作做一个总结，同时也进展一个反思，让自己能够在新的一年的工作中有更多的进步。

一、工作完成状况

今年一共是接待了_名顾客，其中达成了订单的占到了_%。今年最忙的是有三个时间段，淘宝的618活动、双十一活动和双十二活动期间，这期间自己可以说是手忙脚乱的在完成工作的。从早到晚始终都是一个劳碌的状态，自己也感觉到特别的疲乏，但也很好的完成了自己每一天的工作。其实我觉得在客服的工作中淘宝客服应当是最累也最难了的，由于我们要知道店里面的全部商品的信息，才能够去解决顾客的问题。好在这一年自己很少会有答不上来的状况，可以说是很好的完成了自己这一年的任务了。

二、工作表现

在工作的时候难免会遇到一些不讲理的顾客，或者是很不好说话的顾客，自己首先要调整好自己的心情，不能把心情带到工作中去，这样不仅不能够解决问题，还会导致跟顾客之间的冲突剧烈化。不管顾客是一个什么样的态度，自己始终都要用一个好的态度去跟顾客沟通。虽然自己也会有掌握不住心情的时候，但也能够保持着一个好的态度，不管顾客说什么都不能顶嘴。在这一方面我觉得自己是做得比拟的不错的，至少在我自己看来是是很好的。虽然也会有顾客不满足的.现象，但那也是没有方法的事情。

三、新一年的规划

新的一年自己还是有保持着一个好的态度去工作，积极的去学习一些新的东西，一些跟顾客沟通的技巧还有工作方面的一些学问。要多去熟识店铺里面的全部产品，依据顾客的需求推举适宜的产品，这样能够有效的提高顾客的满足度，也能够削减许多的纠纷。自己在这一年的工作中也是存在着许多的问题的，在新一年要努力的去提高自己的工作力量，让自己能够成为一个优秀的客服。自己跟别人比还是有一些差距的，所以新的一年是必需要更加的努力的。我信任在新的一年中自己是能够有进步的。

个人工作总结汇报8

这一年以来，我以微笑效劳为己任，以顾客满足为宗旨，立足本职、（爱岗敬业）、扎扎实实地做好客服效劳工作。现对自己全年的工作总结如下：

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服效劳人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境地。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维力量，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。为公司全面信息化的胜利上线奉献了自己的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持把简洁的事做好就是不简洁。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决听从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、具体的了解、把握，只有这样才能更好的答复顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

在工作中，我严格根据顾客至上，效劳第一的工作思路，对顾客提出的询问，做到具体的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的赐予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级照实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记具体，每天查阅，发觉问题准时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些缺乏之处。一是工作阅历欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁心情，有时急于求成。

以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些缺乏之处。一是工作阅历欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁心情，有时急于求成。在下一步工作中，要加以克制和改良。

个人工作总结汇报9

回忆一年来完成的客服工作自然能够明白自己的职责所在，至少我能够依据年初制定的工作目标来努力完成电话客服工作，而且我在完成自身工作的同时也会强化对客服职责的理解，通过业务学问的学习来提升自身的专业水平，现对一年来我在电话客服工作中的表现进展以下总结。

参加客服话术的编制从而更好地培育部门新员工，每个新入职的客服人员都需要仔细学习客服话术才能够适应这份工作，事实上通过去年工作的完成状况可以得知往年所用的客服话术有些过时了，因此我和部门其他老员工在今年的工作中编制了新的客服话术，主要是针对客户在沟通过程中可能会询问的问题进展编制，除此以外还有教育员工如何引导客户绽开话题，另外在岗前培训方面主要是教育新员工如何加深对客服工作的理解，至少我在进展培训的时候能够运用以往的工作阅历来解答新员工的疑虑。

做好客户资料的整理并通过分析来绽开宣传工作，由于电话客服工作有时也会涉及新业务的宣传，因此除了在给老客户进展回访的时候询问对方以外，我还积极开发新客户并通过工作中的沟通来获得对方的认可，在进展宣传的时候也会尽量围绕客户感兴趣的话题争论，这样的话则能够取得较好的宣传效果从而让客户了解公司的相关业务，而我