农商银行突发敏感舆情应急处置工作办法

农商银行突发敏感舆情应急处置工作办法为进一步提升农商银行突发敏感舆情应急处置能力,有效防范声誉风险，营造全行改革发展良好舆论环境，制定如下实施意见。一、指导思想落实网络意识形态责任制，坚持统一管理、协同高效、正面引导的原则，完善事前积极防范、事中有效应对、事后稳妥处置“三道防线”，积极高效应对突发敏感舆情，维护农商银行社会形象，为改革发展营造良好的舆论环境。二、构建上下贯通、内外联动的舆情处置工作格局牢固树立舆情处置“一盘棋”思想，建立协同联动、及时快捷、运转高效的一体化舆情处置工作格局。（一）加强组织领导，明确责任分工。成立舆情应急处置领导小组，以董事长为组长，其他班子成员为副组长，各部室经理、各支行行长为成员。舆情处置领导小组下设办公室，办公室设在纪检监察信访部，纪检监察信访部负责人任办公室主任，办公室成员由综合、科技、监察信访、合规、风险管理、业务发展、财务会计、资产管理、人事等相关部门。舆情处置办公室承担舆情监测、研判、报告和应急处置等职责。科技部门做好7*24小时舆情的监测，发现舆情第一时间上报舆情处置领导小组；纪检监察信访部负责舆情跟踪落实、责任认定与问责工作；综合部做好后勤保障工作。（二）加强内外联动，形成处置合力。舆情处置办公室、综合部加强与县委县政府、宣传、网信、公安等部门汇报，争取指导和支持；加强舆情管理部门与相关部门协调，建立舆情沟通机制。合规部加强与当地主流新闻媒体的联系，建立良好合作关系。舆情处置办公室及时向菏泽审计中心、省联社报告舆情进展，形成舆情处置合力。（三）组建联络员队伍，健全处置网路。建立农商银行舆情联络员队伍，形成全面覆盖、上下贯通、专人负责的舆情处置工作网络。具体负责收集、上报突发敏感事件信息、舆情风险，落实舆情处置工作任务。发生重大突发敏感舆情，在菏泽审计中心、省联社指导下舆情联络员第一时间上网跟帖，宣传政策，澄清事实，释放理性声音和正确主张。（四）强化舆情处置，完善应急指挥体系。对需要集中处置的突发敏感舆情，在县委宣传部、县委网信办的领导和有关部门的指导、帮助下，成立舆情应急处置专班，班子成员、条线相关部门、涉事机构主要负责人参与，共同负责舆情分析、研判、处置工作。纪检监察信访部和合规牵头有关部门组成宣传舆情组，统筹协调信息发布、采访管理服务和舆情管控等工作。三、积极应对、快速处置全力做好舆情管控工作按照“快、准、稳”的原则，坚持事件处置和舆情处置同步安排、同步实施、同步落实，做到第一时间发现、第一时间报告、第一时间处置、第一时间发声、第一时间引导舆论。（一）及时报告舆情。舆情监测部门要根据省联社舆情分级标准，迅速对事件的性质、类别、危害程度和可控情况等作出判断。对发生的突发敏感舆情事件，舆情处置办公室结合省联社舆情分级报告时限要求，第一时间向省联社、派出机构以及当地党委、政府报告，并向宣传、网信、公安、人行、银保监等部门报告，争取政府及监管部门对舆情处置的指导支持。（二）快速处置舆情。要统筹舆情及事件处置，针对具体问题，线上、线下同时、同向发力。坚持效果优先原则，对舆情发酵传播速度快的要边处置边报告，对网络热度较高的网帖、文章及时协调采取技术性处置措施，为舆情和事件处置腾出空间。视舆情走势向宣传、网信等部门申请舆情管控，防止本地媒体跟进炒作。对造谣传谣、煽动聚集等涉嫌构成违法犯罪的，请求公安部门依法落地查人。1.对于涉及群体性上访、挤兑等重大突发舆情事件，立即报告县委县政府，请求协调公安、宣传等部门帮助维护经营秩序、发布权威消息，消除公众误解。2.对于情况属实的负面舆情，对责任人员进行严格问责，及时公布处理意见，化解公众、网络的负面情绪，防止事态恶化。3.对于过度维权、与事实不符的负面舆情，及时与当事人沟通，争取媒体的理解，适当正面回应。4.对于蓄意破坏、恶意炒作、内容严重失实以及涉及诽谤或人身攻击的负面舆情，在澄清事实的同时，协调相关部门，找出信息源，从源头上解决问题，必要时采取法律手段维权。5.对于意见、建议类负面舆情，特别是与本单位工作密切相关的建设性意见或建议，要及时收集、整理，妥善研究处理。（三）及时发布权威信息引导舆论。按照“快报事实、慎报原因、续保进展”原则，科学研判，把握时效度，第一时间发布权威信息，第一时间回应社会关切。及时适时组织信息发布，抢占舆论第一落点。进行信息发布，农商行“第一新闻发言人”为主要负责人，综合部、合规部做好组织协调工作；发布信息由省联社把关，在县委宣传部门指导下，通过官网官微、召开新闻发布会、组织媒体采访等形式发布。四、加强考核管理，严格责任追究将舆情管理工作纳入年度综合业务考核办法，对基层支行工作不尽职、不尽责，导致舆情事件发生的按月扣除综合业务考核分值。对在突发敏感舆情处置中工作不力、迟报、谎报、瞒报、漏报重要信息，造成舆情处置被动的；对因不担当、不作为、乱作为导致