办公打印设备售后运维服务协议

办公打印设备售后运维服务协议（协议编号： ）甲方：XXX(以下简称甲方)法人：地址：邮编：电话：乙方：YYY(以下简称乙方)法人：地址：邮编：电话：签订日期：二〇一六年 月签订地点：X·Y为维护甲方用户的合法权益，做好甲方的售后服务工作，甲乙双方本着互相信任，真诚合作的原则依《中华人民共和国合同法及有关管理规定并根据甲乙双方于 月日签订的合同编号为( )的《XXX办公打印设备采购项目合同（以下简称为“原合同就 有关售后运维服务的相关事宜 达成如下协议：序机器品牌及号型号序机器品牌及号型号机器号配置情况数供货质保质保/维修维修结束量价格期限起始时间时间备注12二、甲方的责任和义务1、甲方需了解及学习设备正规操作标准，阅读产品使用说明书，按正规操作程序操作；2、甲方设备出现问题时需及时向乙方报障，由乙方及时派出维修代表进行处理，甲方不得进行私自拆机等强制性操作。3、甲方协助、配合乙方做好维护工作，提供维护所需的工作环境；4、甲方如需安装新的软件、硬件，应提前通知乙方，规划及费用由乙方协调处理，但对于机器正常使用所必须软件的更新升级，乙方应无偿提供。经甲方同意加装维护工具或设备，甲方人员不得擅自拆除，如擅自拆除造成的后果，由甲方负责。5、向乙方提供实施本项目所需的数据、文件和其它必要信息；并允许乙方人员为实施本项目而使用上述信息、计算机和其它办公设备；维修前乙方协助甲方做好必要的系统备份(包括用户文件、数据和程序)。6、甲方新购机在保修期内所需耗材由甲方指定供应，但同等条件下应优先由乙方供应。7、双方签署协议有效期届满，同等条件下甲方应优先选择乙方继续合作。三、乙方的责任和义务1、执行O公司原厂服务标准的保修服务。2、执行YYY售后服务体系政策。3、执行双方约定的售后运维服务条款。款的，以乙方条款为准。详细内容见第四条“售后运维服务体系”。四、售后运维服务体系1、客户关怀建立完善的客户档案和维护记录。乙方使用专业的客户管理软件，对每次客户的服务记录在案，以方便、及时、延续的了解客户机器的使用情况。每次服务完毕，客户在3天之内都会有来自客服中心的电话回访，这样乙方就可以通过紧密的沟通，了解不足，改进服务。为乙方建立耗材备用仓库。乙方将针对甲方的设备实际使用情况进行分析优化，设置合适的备用耗材仓库，保障乙方耗材的不间断供应。地址：电话：负责人：投诉电话：联系人：电话：投诉电话：建立客户巡检制度。乙方免费提供定期跟踪维护，保证至少每周1次，每年不低于50次的上门维护，保证甲方设备的正常工作；字。巡检结束当天，工程师会及时将《售后服务回执单》递交交客服中心，本次服务信息录入客户档案，客服人员进行实时回访。2、服务条款产品质保期为三年（详见协议标的表终验收报告之日起算。质保期内免费维修，质保期满后，乙方将对设备进行终身维护。1机器正常运转，对在正常操作下发生的故障排除与维修。乙方在质保期内，对甲方购买的产品、技术、部件或模块（消耗材料如：碳粉、感光鼓、搓纸轮等除外,详细内容参照O原厂保修卡，提供免费现场维修、维护。对非人为损坏料成本费用，不再收取其它任何费用。乙方在保修期内，为甲方复印机维护的过程中，如碰到消耗材料寿命终止或无法维对甲方供货。7*24小时免费电话故障2小时内修复故障。如在现场无供甲方使用。乙方在维护过程中，需为甲方保守电脑中的密码以及其他商业资料，不得对电脑资乙方严格按照本协议中约定的故障登记和处理时限向甲方提供售后维修处理服务。作详细记录，交甲方负责人核对；甲方向乙方购买复印机耗材，甲方收货后若出现质量问题，乙方负责更换；乙方在为甲方维护服务期间，不履行维护条款或服务态度恶劣，甲方向乙方负责人应损失。服务响应时限①24小时服务热线：此次投标产品可以直接拔打项目经理的手机要货及送货,节假日不休息。②10分钟电话响应:2102③7天*24小时工作制乙方商务部、技术部的服务电话时间：每周一至周日，每天24小时，节假日照常订货咨询服务时间为全天24小时：每周一至周日，0:00 24:00。技术咨询服务时间为正常营业时间：每周一至周日，8:00 18:00。④上门服务8：3018：00，其余时间为电话支持（酌情考虑，也可安排人员上门服务；主要维护内容①设备内外定期除尘清洁和维护保养（间由乙方自行安排。②复印机软件、硬件的维护，保障网络的畅通；③设备调试，正常运行；④硬件损坏的检测维修或更换；⑤系统软件及硬件的升级、安装、调试、优化；保修期内不负责以下情况造成的维修及零配件的更换费用：①因用户错误操作或故意损坏造成的；②除乙方拒不履行保修义务时甲方自行或委托他人处理的情形外，因雇用非本销售店人员进行修理、拆卸、改动而造成的损坏；成的损坏；零件或消耗品而导致的损坏；⑤因天灾或外来电压不稳等造成的问题。⑥意外因素或人为行为，包括计算机病毒、操作失误、搬运、磕碰、输入不合适的电压等；⑧产品的外壳、外包装、手册等不在保修范围之内。3、售后服务流程售后服务部接报并登记售后服务部接报并登记电话支持，无法排除持排除故障维修人员询问故障现象做出初步故障判断的故障，登记并约定上门时间携带相关备件、备机及客户档案前往现场维修现场确定故障原因，确定维修方案，用户确认后继续用户书面确定现场不能解决的故障，提供备用机并安装调试，保证用户使用故障机带回维修并及时将维修建议通知用户，得到用户确认修复后及时为用户安装调试并请用户签署维修档案确认维修档案存档维修档案存档五、法定地址和付款信息12、合同第六条中所述的供应商开户行名称和账号变更为以下通讯地址，合同双方发出的讯地址或账号，应自变更之日起三个工作日内，将变更后的地址通知对方。变更方不履行通知义务的，应对此造成的一切后果承担法律责任。3、双方税务及付款信息。名称：XXX地址、电话：名称：YYY地址、电话：六、知识产权1、甲方承诺，向乙方提供配合完成项目实施的物料等不会侵犯任何第三方的权利；若发损害的，由甲方自行承担责任。2方的权利，乙方应独立承担相应责任并尽快解决所产生的争议，对甲方因此受到的损失(包括直接和间接损失)，乙方应承担赔偿责任。因甲方在使用本协议标的时给第三人造成损害的，由甲方自行承担责任。七、争议解决方式因本协议所引起的任何相关争议均适用中华人民共和国法律、法规及规章，当双方发生争议时，首先选择协商解决的方式，如果协商不成时，依据《中华人民共和国民事诉讼法》的规定，双方同意在甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。八、违约责任12、乙方及原厂商未经甲方用户书面同意，擅自更换技术服务人员或者未能按时更换不符合要求的技术人员的，甲方有权要求乙方赔偿相应损失。3、保修期内，乙方及原厂商未能按合同的约定提供维修服务或不能在承诺时间内修复故用和造成的损失由乙方承担。410响终止方的任何权利，包括但不限于由于终止而产生损失的索赔权。5、乙方违约的，甲方有权从待支付的主合同剩余款项或质保金中直接扣除违约金等应当项。6、本协议及原合同中约定的损失，包括但不限于乙方应付违约金以及甲方为完成本工作与第三人签约所支付的费用、为解决争议所支付的差旅费、鉴定评估费、取证费、诉讼费、律师费等费用。九、不可抗力1、不可抗力指下列事件：战争、动乱、瘟疫、严重火灾、洪水、地震、风暴或其他自然灾害，以及本协议各方不可预见、不可防止并不能避免或克服的一切其他事件。2并须在不可抗力发生后三日内以书面形式向另一方提供详细情况报告及不可抗力对履行本协3、发生不可抗力事件，任何一方均不对因不可抗力无法履行或迟延履行本协议义务而使损失承担责任。4全部免除履行本协议的责任，或延期履行本协议。十、保密条款1、任何一方对其获知的本协议及附件中其他各方的商业秘密负有保密义务。2、除非法律、法规另有规定或得到本协议另一方的书面许可，任何一方不得向第三人泄众信息之日止。十一、合同的生效本协议经双方法定代表人（负责人）或授权代表签字并加盖单位公章后生效。十二、合同的终止1、本协议因下列原因而终止：本协议全部履行完毕；合同双方协议终止本协议的履行；不可抗力事件导致本协议无法履行或履行不必要；任何一方行使解除权，解除本协议。2、对本协议终止有过错的一方应赔偿另一方因合同终止而受到的损失。对合同终止双方均无过错的，则各自承担所受到的损失。3、如果乙方破产或无清偿能力，甲方可在任何时候以书面形式通知乙方，提出终止合同施的权利。十三.其它约定事项1、本补充协议为原合同不可分割的部分，本协议与原合同或双方关于质保维修的约定有乙双方另行协商。2、术语约定。本协议中相关词语(包含但不限于采购设备、货物、产品、