员工管理与团队建设教材课件

1员工管理与团队建设陶维1员工管理与团队建设陶维2湖北十佳培训师国家高级人力资源管理师多家咨询管理公司培训顾问十余年的培训管理经验曾任新世界华中区培训经理九州通医药集团培训经理鹤立教育集团培训讲师被业内誉为“实战派讲师”。讲师—陶维2湖北十佳培训师讲师—陶维3管理者角色认知团队有效沟通员工的激励与督导12433课程大纲和谐融洽的团队氛围营造打造高绩效团队353管理者角色认知团队有效沟通员工的激励与督导12433课程大第一部分管理者角色认知——蜕变彰显成功第一部分——蜕变彰显成功5管理者的诊断管理者缺乏影响力管理者缺乏领袖魅力管理者不能让下属信任管理者不能保持公平影响力≠权力≠职权5管理者的诊断管理者缺乏影响力影响力≠权力≠职权员工感到不公平时①减少投入：缺勤、迟到、偷懒、怠工；②寻求增加收益的途径；③说服自己来自我安慰④改变参照性他人的投入与收益⑤选择一个新的参照性他人；⑥逃脱这种局面：辞职。6不公平对员工行为的影响员工感到不公平时①减少投入：缺勤、迟到、偷懒、怠工；6不公平管理的基本素质7容人之量驭人之术研讨：在组织的金字塔结构中经理人的角色认知管理的基本素质7容人之量研讨：在组织的金字塔结构中经理人的角中层经理的角色定位8三承三启：承上启下、承前启后、承点启面业务/专业带头人业务技能辅导者下属心态建设者下属行为监控者部门项目发展的策略建议者中层经理的角色定位8三承三启：承上启下、承前启后、承点启面 管理者和领导者的区别领导者拥有以下五种权力：

1．法定权力

2．强制权力

3．奖赏权力

4．专家权力

5．参照权力9 管理者和领导者的区别领导者拥有以下五种权力：

1．法定权力卓越领导力如何获取视频案例解析：康熙大帝-周培公获取领导力的过程10卓越领导力如何获取视频案例解析：10练习：能力和意愿案例分析R1：下属对于承担某种工作任务既无能力又不情愿。他们既不胜任工作又不能被信任。

R2：下属缺乏能力，但却愿意从事必要的工作任务。他们有积极性，但目前尚缺乏足够的技能。

R3：下属有能力却不愿意干领导者希望他们做的工作。

R4：下属既有能力又愿意干领导者希望他们做的工作。11练习：能力和意愿案例分析R1：下属对于承担某种工作任领导风格两种风格的人物代表12练习：请根据自己的经验，列出民主或独裁的领导在实施管理时的行为。领导风格两种风格的人物代表12练习：请根据自己的经验，列出民管理者如何自我激励保持工作热情调控员工心态态度决定一切心态是可以改变的13管理者如何自我激励保持工作热情调控员工心态13管理者应有的卓越心态1、责任心，我是一切问题的根源2、付出贡献的心态3、团队合作的心态4、追求卓越的心态5、……14商业人格：管理必须的心境管理者应有的卓越心态1、责任心，我是一切问题的根源14商业人管理者如何自我激励1、自我期许与心像2、信念3、价值观4、情绪5、潜意识的力量15管理者如何自我激励1、自我期许与心像15“经理人”必备的职业素养

16没有规矩不成方圆——没有规矩就不会有高效执行力细节管理：打造细节竞争力——化繁为简正确的，坚持！错误的，反对！以身作则，说到做到——诚信自动自发，全力以赴务实并且积极的态度管理者素质基础：成功始于修行“经理人”必备的职业素养

16没有规矩不成方圆——没有规第二部分员工的激励与督导——提升员工满意度的钥匙第二部分——提升员工满意度的钥匙你眼中的85、90后是什么样子18垮掉的一代？最自私的一代？最叛逆的一代？还是爱国、思辨、勇敢、善良？你眼中的85、90后是什么样子18垮掉的一代？85、90后员工的管理1985后员工已经成为离职大军的主流，值得管理者去关注、去思考、去转变管理理念；85后员工已成为新一代劳动者的主流，是年轻劳动者的象征；90后员工已加入就业，对他们的管理及引导不容忽视。85、90后员工的管理1985后员工已经成为离职大军的主流，85、90后的特点是什么20优点:可能存在的不足:85、90后的特点是什么20优点:可能存在的不足:80后名人21自我\偏执逆反\挑战权威拼搏敢于挑战冒险懂得自私80后名人21自我\偏执逆反\挑战权威拼搏敢于挑战冒险讨论221、谈谈你在工作中遇到的85、90后做的比较糟糕的事？2、谈谈你的85、90后同事，做的让公司和同事比较赞赏的事？讨论221、谈谈你在工作中遇到的85、90后做的比较糟糕的事85、90后工作中表现出的五大不足23【态度】不坚定的危机找不到【职业定位】的危机缺乏【目标】的危机【价值观】不正确的危机高，低和低的危机85、90后工作中表现出的五大不足23【态度】不坚定的危机找85、90后工作表现给管理带来的挑战24挑战1：对工作无所谓导致工作目标难以达成挑战2：喜欢跳槽、离职不讲理由导致人员流失严重挑战3：工作缺乏耐心导致工作效率下降挑战4：不愿意配合加班导致人员安排困难挑战5：不接受上级批评导致上下级之间容易起冲突挑战6：害怕承担责任导致拒绝上级分配的工作任务挑战7：感觉压力很大导致消极怠工挑战8：请假或外出喜欢不辞而别导致公司制度遭到破坏挑战9：工作情绪化导致部门或者团队工作氛围紧张挑战10：协作性差导致员工之间沟通复杂化85、90后工作表现给管理带来的挑战24挑战1：对工作无所谓讨论251、上述10条，那些对我们公司挑战比较大？2、你们公司85、90后离职最高的职位，以及85、90后所讲述的离职原因？讨论251、上述10条，那些对我们公司挑战比较大？掌握员工需求26？员工为什么不积极？员工工作的动力是什么？掌握员工需求26？员工为什么不积极？歪评聊斋为什么狐狸精都爱书生27歪评聊斋为什么狐狸精都爱书生2728如何进行激励分析何时需要激励？何人需要激励？何种激励有效？为什么要激励?激励什么？28如何进行激励分析何时需要激励？为什么要激励?激励什么有效激励的10种方法头脑风暴29思考：领导者如何激励员工使他们的行动力得以激发？有效激励的10种方法头脑风暴29思考：领导者如何激励员工使他职业经理的"激励菜谱"30示例：1、设立“成长最佳奖”、合理化建议奖或评选“优秀学员奖”，对于表现突出的及时给予表扬及奖励；2、让关键岗位的85后定期参加一些他们通常不参加的会议（如质量分析会、设备分析会、部门例会等），帮助开阔80后员工的眼界，增强协作精神；3、选拔技能进步快、愿学肯干的年轻员工竞聘技术或管理职务职业经理的"激励菜谱"30示例：掌握赞美艺术赞扬的态度要真诚赞扬的内容要具体注意赞美的场合适当运用间接赞美的技巧31激励中的平衡问题掌握赞美艺术赞扬的态度要真诚31激励中的平衡问题85、90后管理技巧——入职环节管理32一、入职调查1.做好员工入职问卷调查表2.统计分析员工兴趣爱爱好3.统筹安排季度员工兴趣活动（4次/年）4.设置具有纪念意义的奖杯、奖章、纪念品、荣誉证书5.在公司文化天地展示员工风采，在公司给员工戴“帽子”6.公司活动的舞台上充分展示7.如果是10人以上，入职前要求每个人准备10分钟才艺展示！最美、最真实、最能体现自己的一面，方式不限！点评：我们对新员工的要求太多！期望太高！服务太少！服务在细节之间！感动才能赢得尊重！85、90后管理技巧——入职环节管理32一、入职调查点评：我3385、90后管理技巧——新员工入职培训1、开展入职培训，认识企业，加深理解；2、传播身边小故事，树立标杆，激发新员工成长。3、80后新员工更多是要看到自己的发展方向。直接上级现身说法，我是如何从一名普通员工成长为部门经理，如何才能成功。4、直接上级每月不定期与新员工面谈，明确现状与目标的差距，引导怎样做才能达到目标。5、召开新员工座谈会，倾听新员工说话。3385、90后管理技巧——新员工入职培训1、开展入职培训，入职引导人制度引路人选择:一般由职业经理人担任，但并非只限制在中层。34 榜样的力量入职引导人引导新进员工成为“职场人”确立入职引导人制度，培养公司需要的人才入职引导人制度引路人选择:一般由职业经理人担任，但并非只限制职业生涯牵引355高层管理者4部门领导者/专家业务单元领导者23模块经理／专业技术人员1主管新手 28兵王新兵连红三连五班钢七连老A农民农村青年职业生涯牵引355高层管理者4部门领导者/专家业务单元领赢得85&90后支持的9个小技巧1、表示对下属未来的关注、关心和关怀。2、记录每个下属的兴趣、爱好，建立下属档案；3、创造一个和谐、愉快、积极的工作环境；4、运用正面、建设性的追踪技巧；5、对下属的家庭难处、苦衷、遭遇表示关心；6、公平对待每位下属，不因个人好恶对待下属；7、注重承诺，不做轻诺寡信的人、不搞大忽悠煽情；8、不拿下属的错误开玩笑，不让下属困窘和难堪；9、不和自己喜欢的下属距离太近。赢得85&90后支持的9个小技巧1、表示对下属未来的关注努力成为教练式的上司“每一位领导者应当是一名出色的教练”——杰克•韦尔奇37努力成为教练式的上司“每一位领导者应当是一名出色的教练”37什么时候你需要对下属进行指导下属存在问题的诊断工作教导的时机辅导情景演练及分析工作教导注意要领38什么时候你需要对下属进行指导下属存在问题的诊断38赢在85、90后案例讨论：如何辅导下属和培养接班人39赢在85、90后案例讨论：39五个步骤领导法1，告诉他们,你要他们怎么做。2，什么叫做好的、对的表现?模拟好的、对的表现给他们看。3，放手让他们去做。4，密切注意他们的做法。5，进步的时候，称赞他；需要指正的时候，指正他。40辅导下属成长，是水涨船高，是共赢.五个步骤领导法1，告诉他们,你要他们怎么做。40辅导下属成长41如何批评你的下属(一)以真诚的赞美做开头(二)要尊重客观事实

(三)指责时不要伤害部下的自尊与自信(四)友好的结束批评(五)选择适当的场所赏不可不公平，罚不可不明晰，必要的惩罚和批评也是一种激励！41如何批评你的下属(一)以真诚的赞美做开头赏不可不公平，罚掌握批评艺术时机合适先扬后抑针对特点含蓄暗示实事求是阐明道理责人责己教育鼓励42三明治法：认同、欣赏、关爱、建议、批评鼓励、希望、信任、支持掌握批评艺术时机合适先扬后抑42三明治法：表扬与批评场合：人越多越好人越少越好情绪：平和时平和时时机：越及时越好原因：越清楚越具体越好赞美与责备并用法表扬与批评场合：人越多越好人越少越好赞美与责第三部分建设优秀的团队第三部分45小故事，大道理考考您的常识案例：蚂蚁军团启示45小故事，大道理考考您的常识案例：蚂蚁军团启示互动：看谁找的快46总结：团队一定是群体，群体不一定是团队什么是团队思考：企业和部门是团队吗？讨论：团队与群体的异同？互动：看谁找的快46总结：团队一定是群体，群体不一定是团队什团队的神奇力量47单枪匹马打江山的个人英雄主义时代已经一去不复返！团队的神奇力量47单枪匹马打江山的个人英雄主义时代已经一去不合作可以弥补不足48案例：拔河比赛和瞎子、瘸子团队的成员各有差异，正因为不同才需要合作，通过合作来弥补各自的不足。合作可以弥补不足48案例：拔河比赛和瞎子、瘸子团队的成员各有什么是好团队小组研讨：西游记师徒四人，如果要裁员你会裁掉谁？（1）西游记主要人物中，你最喜欢哪一个?为什么?（2）你觉得他们各自担任了什么角色?思考：为什么水浒传108将结局惨淡？什么是好团队小组研讨：西游记师徒四人，如果要裁员你会裁掉谁？没有完美的个人只有完美的团队没有完美的个人只有完美的团队好团队的七个特征

（1）明确的团队目标（2）共享（3）不同的角色（4）良好的沟通（5）共同的价值观和行为规范（6）归属感（7）有效的授权51小成功靠个人，大成功靠团队好团队的七个特征

（1）明确的团队目标51小成功靠个人，大成团队建设的四大误区52

1.把组织等同于团队

2.把与团队的关系看成雇佣关系

3.把与团队的关系看成依附关系

4.狭隘的集体主义团队建设的四大误区52

1.把组织等同于团队团队活动游戏体验之海上求生团队活动游戏体验之海上求生2、经过讨论，你们小组统一排列的顺序是：

你们小组用来统一意见花费了多长时间？其他小组呢？2、经过讨论，你们小组统一排列的顺序是：

你们小组用来统讨论与反思讨论:你自己认为合理的排列顺序是？讨论与反思讨论:你自己认为合理的排列顺序是？团队建设的一些致命伤目标不明确角色职责不清晰缺乏工作热情，不投入缺乏沟通、交流成员的不良行为习惯团队建设的一些致命伤目标不明确如何处理团队冲突人际冲突与工作冲突解决团队冲突的原则冲突在团队中的作用与面对如何处理团队冲突人际冲突与工作冲突案例讨论一个工厂年终总结会议，生产与质量部门的冲突现场互动：双羸的策略案例讨论一个工厂年终总结会议，生产与质量部门的冲突现场互动：视频案例讨论：诸葛亮挥泪斩马谡马谡夜中勇立军令状马谡刚愎自用守街亭的执行问题团队为什么没有执行力没有执行力就没有竞争力视频案例讨论：团队为什么没有执行力没有执行力就没有竞争力没有附带处罚的要求是无效的员工不会做你希望的，员工只会做你不断检查的；“执行力”是检查出来的；结果导向/兼顾过程/超越期望没有附带处罚的要求是无效的员工不会做你希望的，员工只会做你不为什么执行不力找理由专家“鸟头族”：嘴巴尖、眼睛红、心胸狭隘推责任的专家举例：中国人在餐厅吃饭遇到法国人为什么执行不力找理由专家举例：中国人在餐厅吃饭遇到法国人1）工作无借口

2）细节决定成败案例讨论：看看九段高手如何做秘书老板叫李高去买票，最后的结果怎样呢

3）以上司为榜样

案例：贪官现象的管理启示执行力提升要点1）工作无借口

2）细节决定成败执行力提升要点团队成员达成绩效之必备达成共识（知道“为什么”）明确期望（知道“做什么”）承诺（“愿意做”）能力（知道“如何做”）团队文化团队成员达成绩效之必备达成共识（知道“为什么”）明确期望（如何提升部属的执行力一、优化执行流程二、建设有效的沟通平台三、服从,从自己开始四、将学习转化成执行能力和生产力五、永远的激励64六、建设竞争文化七、奖惩并重八、个人魅力九、愿景与目标十、将执行纳入制度并建备忘录如何提升部属的执行力一、优化执行流程64六、建设竞争文化建立团队奖酬系统团队奖酬系统是一种在发放团队成员的报酬时至少在部分上是与他所在的团队的绩效为基础的奖酬系统。以提高团队凝聚力、使团队成员对组织作出最大的贡献、提高个人绩效以及整个团队绩效为目的。团队奖酬系统不但要有效激励团队成员，而且要以提高团队凝聚力为目的。建立团队奖酬系统团队奖酬系统是一种在发放团队成员的报酬时至少第四部分团队有效沟通——沟通力就是影响力第四部分——沟通力就是影响力为什么沟而不通67环境的障碍信息的障碍：编码、传递、接收、解析、反馈文化背景的差异民俗的不同级别、立场的不同年龄、教育、性别、时间等。沟通的障碍：为什么沟而不通67环境的障碍沟通的障碍：有效沟通的过程课堂游戏人际交往中的沟通漏斗有效沟通的过程课堂游戏人际交往中的沟通漏斗如何克服沟通障碍69三种沟通渠道1）与上司沟通的障碍；（往上沟通没有胆）2）与同级沟通的障碍；（水平沟通没有肺）3）与下属沟通的障碍（往下沟通没有心）如何克服沟通障碍69三种沟通渠道往上沟通的三个条件1）不要用问答题，要用选择题：时间安排+任何地点2）一定要准备答案，并且一定要两个以上，尤其要注明你倾向于那个答案；3）准备对策+可能出现的后果70往上沟通的三个条件1）不要用问答题，要用选择题：时间安排+任如何与上司沟通71讨论题：你在与上司沟通中碰到的最大难题是什么？你以往是怎样面对这些难题的？【故事】老板的要求如何与上司沟通71讨论题：【故事】老板的要求问题上司喜欢第Ⅱ象限还是第Ⅲ象限的人？其它能力沟通能力ⅠⅡⅣⅢ问题上司喜欢第Ⅱ象其它能力沟通能力ⅠⅡⅣⅢ向上沟通要点从“他帮你想”到“你帮他想”管理期望”——管理上司对你的期望多汇报——注意上司的不安全感多沟通——主动让上司了解你多称赞——上司也需要激励73向上沟通要点从“他帮你想”到“你帮他想”73如何传达上司的指令曹操怒斩杨修片段74结论：不要以自己的看法替代上司的指令，自作聪明只会反被聪明误。传达上司的指令，要把握时机和场合。从上司所处的实际环境，发出指令的背景，来领会其真实意图。如何传达上司的指令曹操怒斩杨修片段74结论：不要以自己的看法往下沟通的关键点1）了解状况+要求反思（要言之有物）2）提供方法+紧盯过程3）接受意见+共谋对策+给与尝试的机会75往下沟通的关键点1）了解状况+要求反思（要言之有物）75如何与下属沟通你刚刚晋升为主任，在你被提升以前，生产平稳发展，但现在产量下降，因而你想改变工作程序和任务分配。但是，你的职员不但不予配合，反而不断地抱怨说他们的前任老板在位时情况是如何如何地好。你怎么办？76如何与下属沟通你刚刚晋升为主任，在你被提升以前，生产平稳发展有趣的发现77走进下属的心经理们的猜测1、高薪2、工作有保障3、组织内有晋升成长机会4、良好的工作条件5、有趣的工作6、对部属的忠诚7、高明的管理技巧8、工作成果的充分认识9、对私人问题衷心协助10、对工作有操纵感1、有趣的工作验2、工作成果获得充分赏识。3、对工作有操纵感4、工作有保障5、高薪6、在组织内有晋升、成长7、良好的工作条件8、对部属忠诚9、高明的管理技巧10、对私人问题衷心协助有趣的发现77走进下属的心经理们的猜测1、高薪1、有趣的工作5个传达命令的沟通技巧1.态度和善，用词礼貌2.让部下明白这件工作的重要性3.给部下更大的自主权4.共同探讨状况、提出对策5.让部下提出疑问785个传达命令的沟通技巧1.态度和善，用词礼貌78自检你常常赞美你的部下吗?你对他们的赞美是发自内心的吗?你能针对部下的具体行为及时加以赞美吗?你喜欢当众赞美或批评你的部下吗?当部下不在场的时候，你还会赞美他吗?你常常因为害怕影响与部下的关系而不愿当面批评他吗?你的批评常常令你的部下难堪吗?你在批评部下的时候能做到对事不对人吗?79自检你常常赞美你的部下吗?79水平沟通为什么难人性的弱点——这不是我的错，自己部门最重要利益的冲突——怕其他部门比自己好80水平沟通为什么难人性的弱点——这不是我的错，自己部门最重要8水平沟通的关键点81案例解析：麦当劳的沟通政策1）主动+体谅+谦让2）先提供协助+再要求对方配合3）分析利弊+双赢结果水平沟通的关键点81案例解析：麦当劳的沟通政策1）主动+体82部门间横向沟通要点■多了解其他部门的业务运作情况■多学习其他部门的业务知识■凡事应站在整体利益的立场考虑问题。■对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些。■从自己作起，从现在作起。82部门间横向沟通要点■多了解其他部门的业务运作情况如何积极聆听83倾听的艺术如何积极聆听83倾听的艺术84聆听测试84聆听测试85积极聆听的原则﹙1﹚ 眼耳并用：﹙2﹚不要打断对方：﹙3﹚聆听全部信息：﹙4﹚积极给予反馈85积极聆听的原则﹙1﹚ 眼耳并用：86积极聆听的四个技巧﹙1﹚问开放式的问题﹙2﹚重复对方的话﹙3﹚说出我的理解﹙4﹚保持沉默。86积极聆听的四个技巧﹙1﹚问开放式的问题如何说服意见与你不同的人87运用“同理心”，建设共赢沟通尊重原则：互相尊重，感同身受相容原则理解原则如何说服意见与你不同的人87运用“同理心”，建设共赢沟通88实现有效沟通的途径1、承认沟通的重要性2、管理者应该言行一致，行动比语言更响亮。3、保证双向沟通。4、重视面对面的沟通5、处理坏消息。6、共同承担沟通责任。7、把握沟通时机。8、持续沟通9、应该成为一个好听众88实现有效沟通的途径1、承认沟通的重要性第五部分和谐融洽的团队氛围营造——培育打造团队文化第五部分——培育打造团队文化抱团打天下90打造制程：一带/两保/三先/四定/五要管理制程：一心/二抓/三精/四导/五管抱团打天下90打造制程：视频案例91《士兵突击》从《亮剑》视频看团队凝聚力思考：怎样更好地营造一个和谐向上的团队氛围？视频案例91《士兵突击》从《亮剑》视频看团队凝聚力思考：怎样舰队模型雁阵模型92增强团队凝聚力的策略您认为“头雁”最头痛的是什么?当“头雁”应具备的那些条件?团队中有“小雁”与你共同分担吗您用什么样的方式支持您团队中的“小雁”?您了解您的“小雁”吗?小队里有调皮的“小雁”吗?您一般采取什么样的方式来对待调皮的“小雁”?总结：聚而不死，分而不散舰队模型92增强团队凝聚力的策略您认为“头雁”最头痛的是什么93建立统一的行动（工作）标准明确团队成员该做什么？——先僵化/再优化/再固化明确如何做？——简单化/专业化标准化明确要做到什么程度——人人会做明确该达到怎样的目的——不折不扣93建立统一的行动（工作）标准明确团队成员该做什么？增强团队的凝聚力、向心力的方法各司其责有层级、有层次的管理94管理锦囊增强团队的凝聚力、向心力的方法各司其责94管理锦囊打造团队共同价值观1、团队文化首先是管理者文化2、团队文化的真意3、团队文化建设的若干误区95打造团队共同价值观1、团队文化首先是管理者文化95怎样成为团队中最受欢迎的人1、出乎真心关心帮助他人2、谈论别人感兴趣的话题3、真心赞美周围的同事4、为别人的成就感到高兴5、激发别人的能力怎样成为团队中最受欢迎的人1、出乎真心关心帮助他人团队的距离你最信任的三个人是谁？互动：爱心传递——学会欣赏、赞美同事。团队的距离你最信任的三个人是谁？互动：爱心传递——学会欣赏、营造互信的合作气氛团队成员建立互信的方法分析现有团队的管理状况展现你是为他人的利益而工作，而不是为了自己的利益。以团队为己任,建立对团队的忠诚度。开放。说出你的感觉。对基本价值观表现一致性。建立信赖。展现才能。营造互信的合作气氛团队成员建立互信的方法分析现有团队的管理状培养团队精神流行换位思考从“我”到“我们”处处体现“双赢”策略信息、知识、经验的共享99思考：我能够为团队的成功做些什么？培养团队精神流行换位思考99思考：我能够为团队的成功做些什么激发团队动力保持持续热情讨论：如何增进团队的凝聚力和士气激发团队动力保持持续热情讨论：如何增进团队的凝聚力和士气团队凝聚作用同心必胜团队凝聚作用同心必胜美丽风景50张白纸，剪刀，彩笔，透明胶带40分钟美丽风景50张白纸，剪刀，彩笔，透明胶带103团队讨论①左右失败和成功的因素是什么？②如果再来一次，可以在哪个环节有所提升?③通过本次活动，感受到了什么？得到了什么？103团队讨论①左右失败和成功的因素是什么？实践计划你悟到什么?经过今天的培训，您将在自己的工作（生活）中改变如下……实践计划你悟到什么?ThankYou!ThankYou!谢谢1月-2311:23:0411:2311:231月-231月-2311:2311:2311:23:041月-231月-2311:23:042023/1/911:23:04谢谢12月-2202:02:2002:0202:0212107员工管理与团队建设陶维1员工管理与团队建设陶维108湖北十佳培训师国家高级人力资源管理师多家咨询管理公司培训顾问十余年的培训管理经验曾任新世界华中区培训经理九州通医药集团培训经理鹤立教育集团培训讲师被业内誉为“实战派讲师”。讲师—陶维2湖北十佳培训师讲师—陶维109管理者角色认知团队有效沟通员工的激励与督导12433课程大纲和谐融洽的团队氛围营造打造高绩效团队353管理者角色认知团队有效沟通员工的激励与督导12433课程大第一部分管理者角色认知——蜕变彰显成功第一部分——蜕变彰显成功111管理者的诊断管理者缺乏影响力管理者缺乏领袖魅力管理者不能让下属信任管理者不能保持公平影响力≠权力≠职权5管理者的诊断管理者缺乏影响力影响力≠权力≠职权员工感到不公平时①减少投入：缺勤、迟到、偷懒、怠工；②寻求增加收益的途径；③说服自己来自我安慰④改变参照性他人的投入与收益⑤选择一个新的参照性他人；⑥逃脱这种局面：辞职。112不公平对员工行为的影响员工感到不公平时①减少投入：缺勤、迟到、偷懒、怠工；6不公平管理的基本素质113容人之量驭人之术研讨：在组织的金字塔结构中经理人的角色认知管理的基本素质7容人之量研讨：在组织的金字塔结构中经理人的角中层经理的角色定位114三承三启：承上启下、承前启后、承点启面业务/专业带头人业务技能辅导者下属心态建设者下属行为监控者部门项目发展的策略建议者中层经理的角色定位8三承三启：承上启下、承前启后、承点启面 管理者和领导者的区别领导者拥有以下五种权力：

1．法定权力

2．强制权力

3．奖赏权力

4．专家权力

5．参照权力115 管理者和领导者的区别领导者拥有以下五种权力：

1．法定权力卓越领导力如何获取视频案例解析：康熙大帝-周培公获取领导力的过程116卓越领导力如何获取视频案例解析：10练习：能力和意愿案例分析R1：下属对于承担某种工作任务既无能力又不情愿。他们既不胜任工作又不能被信任。

R2：下属缺乏能力，但却愿意从事必要的工作任务。他们有积极性，但目前尚缺乏足够的技能。

R3：下属有能力却不愿意干领导者希望他们做的工作。

R4：下属既有能力又愿意干领导者希望他们做的工作。117练习：能力和意愿案例分析R1：下属对于承担某种工作任领导风格两种风格的人物代表118练习：请根据自己的经验，列出民主或独裁的领导在实施管理时的行为。领导风格两种风格的人物代表12练习：请根据自己的经验，列出民管理者如何自我激励保持工作热情调控员工心态态度决定一切心态是可以改变的119管理者如何自我激励保持工作热情调控员工心态13管理者应有的卓越心态1、责任心，我是一切问题的根源2、付出贡献的心态3、团队合作的心态4、追求卓越的心态5、……120商业人格：管理必须的心境管理者应有的卓越心态1、责任心，我是一切问题的根源14商业人管理者如何自我激励1、自我期许与心像2、信念3、价值观4、情绪5、潜意识的力量121管理者如何自我激励1、自我期许与心像15“经理人”必备的职业素养

122没有规矩不成方圆——没有规矩就不会有高效执行力细节管理：打造细节竞争力——化繁为简正确的，坚持！错误的，反对！以身作则，说到做到——诚信自动自发，全力以赴务实并且积极的态度管理者素质基础：成功始于修行“经理人”必备的职业素养

16没有规矩不成方圆——没有规第二部分员工的激励与督导——提升员工满意度的钥匙第二部分——提升员工满意度的钥匙你眼中的85、90后是什么样子124垮掉的一代？最自私的一代？最叛逆的一代？还是爱国、思辨、勇敢、善良？你眼中的85、90后是什么样子18垮掉的一代？85、90后员工的管理12585后员工已经成为离职大军的主流，值得管理者去关注、去思考、去转变管理理念；85后员工已成为新一代劳动者的主流，是年轻劳动者的象征；90后员工已加入就业，对他们的管理及引导不容忽视。85、90后员工的管理1985后员工已经成为离职大军的主流，85、90后的特点是什么126优点:可能存在的不足:85、90后的特点是什么20优点:可能存在的不足:80后名人127自我\偏执逆反\挑战权威拼搏敢于挑战冒险懂得自私80后名人21自我\偏执逆反\挑战权威拼搏敢于挑战冒险讨论1281、谈谈你在工作中遇到的85、90后做的比较糟糕的事？2、谈谈你的85、90后同事，做的让公司和同事比较赞赏的事？讨论221、谈谈你在工作中遇到的85、90后做的比较糟糕的事85、90后工作中表现出的五大不足129【态度】不坚定的危机找不到【职业定位】的危机缺乏【目标】的危机【价值观】不正确的危机高，低和低的危机85、90后工作中表现出的五大不足23【态度】不坚定的危机找85、90后工作表现给管理带来的挑战130挑战1：对工作无所谓导致工作目标难以达成挑战2：喜欢跳槽、离职不讲理由导致人员流失严重挑战3：工作缺乏耐心导致工作效率下降挑战4：不愿意配合加班导致人员安排困难挑战5：不接受上级批评导致上下级之间容易起冲突挑战6：害怕承担责任导致拒绝上级分配的工作任务挑战7：感觉压力很大导致消极怠工挑战8：请假或外出喜欢不辞而别导致公司制度遭到破坏挑战9：工作情绪化导致部门或者团队工作氛围紧张挑战10：协作性差导致员工之间沟通复杂化85、90后工作表现给管理带来的挑战24挑战1：对工作无所谓讨论1311、上述10条，那些对我们公司挑战比较大？2、你们公司85、90后离职最高的职位，以及85、90后所讲述的离职原因？讨论251、上述10条，那些对我们公司挑战比较大？掌握员工需求132？员工为什么不积极？员工工作的动力是什么？掌握员工需求26？员工为什么不积极？歪评聊斋为什么狐狸精都爱书生133歪评聊斋为什么狐狸精都爱书生27134如何进行激励分析何时需要激励？何人需要激励？何种激励有效？为什么要激励?激励什么？28如何进行激励分析何时需要激励？为什么要激励?激励什么有效激励的10种方法头脑风暴135思考：领导者如何激励员工使他们的行动力得以激发？有效激励的10种方法头脑风暴29思考：领导者如何激励员工使他职业经理的"激励菜谱"136示例：1、设立“成长最佳奖”、合理化建议奖或评选“优秀学员奖”，对于表现突出的及时给予表扬及奖励；2、让关键岗位的85后定期参加一些他们通常不参加的会议（如质量分析会、设备分析会、部门例会等），帮助开阔80后员工的眼界，增强协作精神；3、选拔技能进步快、愿学肯干的年轻员工竞聘技术或管理职务职业经理的"激励菜谱"30示例：掌握赞美艺术赞扬的态度要真诚赞扬的内容要具体注意赞美的场合适当运用间接赞美的技巧137激励中的平衡问题掌握赞美艺术赞扬的态度要真诚31激励中的平衡问题85、90后管理技巧——入职环节管理138一、入职调查1.做好员工入职问卷调查表2.统计分析员工兴趣爱爱好3.统筹安排季度员工兴趣活动（4次/年）4.设置具有纪念意义的奖杯、奖章、纪念品、荣誉证书5.在公司文化天地展示员工风采，在公司给员工戴“帽子”6.公司活动的舞台上充分展示7.如果是10人以上，入职前要求每个人准备10分钟才艺展示！最美、最真实、最能体现自己的一面，方式不限！点评：我们对新员工的要求太多！期望太高！服务太少！服务在细节之间！感动才能赢得尊重！85、90后管理技巧——入职环节管理32一、入职调查点评：我13985、90后管理技巧——新员工入职培训1、开展入职培训，认识企业，加深理解；2、传播身边小故事，树立标杆，激发新员工成长。3、80后新员工更多是要看到自己的发展方向。直接上级现身说法，我是如何从一名普通员工成长为部门经理，如何才能成功。4、直接上级每月不定期与新员工面谈，明确现状与目标的差距，引导怎样做才能达到目标。5、召开新员工座谈会，倾听新员工说话。3385、90后管理技巧——新员工入职培训1、开展入职培训，入职引导人制度引路人选择:一般由职业经理人担任，但并非只限制在中层。140 榜样的力量入职引导人引导新进员工成为“职场人”确立入职引导人制度，培养公司需要的人才入职引导人制度引路人选择:一般由职业经理人担任，但并非只限制职业生涯牵引1415高层管理者4部门领导者/专家业务单元领导者23模块经理／专业技术人员1主管新手 28兵王新兵连红三连五班钢七连老A农民农村青年职业生涯牵引355高层管理者4部门领导者/专家业务单元领赢得85&90后支持的9个小技巧1、表示对下属未来的关注、关心和关怀。2、记录每个下属的兴趣、爱好，建立下属档案；3、创造一个和谐、愉快、积极的工作环境；4、运用正面、建设性的追踪技巧；5、对下属的家庭难处、苦衷、遭遇表示关心；6、公平对待每位下属，不因个人好恶对待下属；7、注重承诺，不做轻诺寡信的人、不搞大忽悠煽情；8、不拿下属的错误开玩笑，不让下属困窘和难堪；9、不和自己喜欢的下属距离太近。赢得85&90后支持的9个小技巧1、表示对下属未来的关注努力成为教练式的上司“每一位领导者应当是一名出色的教练”——杰克•韦尔奇143努力成为教练式的上司“每一位领导者应当是一名出色的教练”37什么时候你需要对下属进行指导下属存在问题的诊断工作教导的时机辅导情景演练及分析工作教导注意要领144什么时候你需要对下属进行指导下属存在问题的诊断38赢在85、90后案例讨论：如何辅导下属和培养接班人145赢在85、90后案例讨论：39五个步骤领导法1，告诉他们,你要他们怎么做。2，什么叫做好的、对的表现?模拟好的、对的表现给他们看。3，放手让他们去做。4，密切注意他们的做法。5，进步的时候，称赞他；需要指正的时候，指正他。146辅导下属成长，是水涨船高，是共赢.五个步骤领导法1，告诉他们,你要他们怎么做。40辅导下属成长147如何批评你的下属(一)以真诚的赞美做开头(二)要尊重客观事实

(三)指责时不要伤害部下的自尊与自信(四)友好的结束批评(五)选择适当的场所赏不可不公平，罚不可不明晰，必要的惩罚和批评也是一种激励！41如何批评你的下属(一)以真诚的赞美做开头赏不可不公平，罚掌握批评艺术时机合适先扬后抑针对特点含蓄暗示实事求是阐明道理责人责己教育鼓励148三明治法：认同、欣赏、关爱、建议、批评鼓励、希望、信任、支持掌握批评艺术时机合适先扬后抑42三明治法：表扬与批评场合：人越多越好人越少越好情绪：平和时平和时时机：越及时越好原因：越清楚越具体越好赞美与责备并用法表扬与批评场合：人越多越好人越少越好赞美与责第三部分建设优秀的团队第三部分151小故事，大道理考考您的常识案例：蚂蚁军团启示45小故事，大道理考考您的常识案例：蚂蚁军团启示互动：看谁找的快152总结：团队一定是群体，群体不一定是团队什么是团队思考：企业和部门是团队吗？讨论：团队与群体的异同？互动：看谁找的快46总结：团队一定是群体，群体不一定是团队什团队的神奇力量153单枪匹马打江山的个人英雄主义时代已经一去不复返！团队的神奇力量47单枪匹马打江山的个人英雄主义时代已经一去不合作可以弥补不足154案例：拔河比赛和瞎子、瘸子团队的成员各有差异，正因为不同才需要合作，通过合作来弥补各自的不足。合作可以弥补不足48案例：拔河比赛和瞎子、瘸子团队的成员各有什么是好团队小组研讨：西游记师徒四人，如果要裁员你会裁掉谁？（1）西游记主要人物中，你最喜欢哪一个?为什么?（2）你觉得他们各自担任了什么角色?思考：为什么水浒传108将结局惨淡？什么是好团队小组研讨：西游记师徒四人，如果要裁员你会裁掉谁？没有完美的个人只有完美的团队没有完美的个人只有完美的团队好团队的七个特征

（1）明确的团队目标（2）共享（3）不同的角色（4）良好的沟通（5）共同的价值观和行为规范（6）归属感（7）有效的授权157小成功靠个人，大成功靠团队好团队的七个特征

（1）明确的团队目标51小成功靠个人，大成团队建设的四大误区158

1.把组织等同于团队

2.把与团队的关系看成雇佣关系

3.把与团队的关系看成依附关系

4.狭隘的集体主义团队建设的四大误区52

1.把组织等同于团队团队活动游戏体验之海上求生团队活动游戏体验之海上求生2、经过讨论，你们小组统一排列的顺序是：

你们小组用来统一意见花费了多长时间？其他小组呢？2、经过讨论，你们小组统一排列的顺序是：

你们小组用来统讨论与反思讨论:你自己认为合理的排列顺序是？讨论与反思讨论:你自己认为合理的排列顺序是？团队建设的一些致命伤目标不明确角色职责不清晰缺乏工作热情，不投入缺乏沟通、交流成员的不良行为习惯团队建设的一些致命伤目标不明确如何处理团队冲突人际冲突与工作冲突解决团队冲突的原则冲突在团队中的作用与面对如何处理团队冲突人际冲突与工作冲突案例讨论一个工厂年终总结会议，生产与质量部门的冲突现场互动：双羸的策略案例讨论一个工厂年终总结会议，生产与质量部门的冲突现场互动：视频案例讨论：诸葛亮挥泪斩马谡马谡夜中勇立军令状马谡刚愎自用守街亭的执行问题团队为什么没有执行力没有执行力就没有竞争力视频案例讨论：团队为什么没有执行力没有执行力就没有竞争力没有附带处罚的要求是无效的员工不会做你希望的，员工只会做你不断检查的；“执行力”是检查出来的；结果导向/兼顾过程/超越期望没有附带处罚的要求是无效的员工不会做你希望的，员工只会做你不为什么执行不力找理由专家“鸟头族”：嘴巴尖、眼睛红、心胸狭隘推责任的专家举例：中国人在餐厅吃饭遇到法国人为什么执行不力找理由专家举例：中国人在餐厅吃饭遇到法国人1）工作无借口

2）细节决定成败案例讨论：看看九段高手如何做秘书老板叫李高去买票，最后的结果怎样呢

3）以上司为榜样

案例：贪官现象的管理启示执行力提升要点1）工作无借口

2）细节决定成败执行力提升要点团队成员达成绩效之必备达成共识（知道“为什么”）明确期望（知道“做什么”）承诺（“愿意做”）能力（知道“如何做”）团队文化团队成员达成绩效之必备达成共识（知道“为什么”）明确期望（如何提升部属的执行力一、优化执行流程二、建设有效的沟通平台三、服从,从自己开始四、将学习转化成执行能力和生产力五、永远的激励170六、建设竞争文化七、奖惩并重八、个人魅力九、愿景与目标十、将执行纳入制度并建备忘录如何提升部属的执行力一、优化执行流程64六、建设竞争文化建立团队奖酬系统团队奖酬系统是一种在发放团队成员的报酬时至少在部分上是与他所在的团队的绩效为基础的奖酬系统。以提高团队凝聚力、使团队成员对组织作出最大的贡献、提高个人绩效以及整个团队绩效为目的。团队奖酬系统不但要有效激励团队成员，而且要以提高团队凝聚力为目的。建立团队奖酬系统团队奖酬系统是一种在发放团队成员的报酬时至少第四部分团队有效沟通——沟通力就是影响力第四部分——沟通力就是影响力为什么沟而不通173环境的障碍信息的障碍：编码、传递、接收、解析、反馈文化背景的差异民俗的不同级别、立场的不同年龄、教育、性别、时间等。沟通的障碍：为什么沟而不通67环境的障碍沟通的障碍：有效沟通的过程课堂游戏人际交往中的沟通漏斗有效沟通的过程课堂游戏人际交往中的沟通漏斗如何克服沟通障碍175三种沟通渠道1）与上司沟通的障碍；（往上沟通没有胆）2）与同级沟通的障碍；（水平沟通没有肺）3）与下属沟通的障碍（往下沟通没有心）如何克服沟通障碍69三种沟通渠道往上沟通的三个条件1）不要用问答题，要用选择题：时间安排+任何地点2）一定要准备答案，并且一定要两个以上，尤其要注明你倾向于那个答案；3）准备对策+可能出现的后果176往上沟通的三个条件1）不要用问答题，要用选择题：时间安排+任如何与上司沟通177讨论题：你在与上司沟通中碰到的最大难题是什么？你以往是怎样面对这些难题的？【故事】老板的要求如何与上司沟通71讨论题：【故事】老板的要求问题上司喜欢第Ⅱ象限还是第Ⅲ象限的人？其它能力沟通能力ⅠⅡⅣⅢ问题上司喜欢第Ⅱ象其它能力沟通能力ⅠⅡⅣⅢ向上沟通要点从“他帮你想”到“你帮他想”管理期望”——管理上司对你的期望多汇报——注意上司的不安全感多沟通——主动让上司了解你多称赞——上司也需要激励179向上沟通要点从“他帮你想”到“你帮他想”73如何传达上司的指令曹操怒斩杨修片段180结论：不要以自己的看法替代上司的指令，自作聪明只会反被聪明误。传达上司的指令，要把握时机和场合。从上司所处的实际环境，发出指令的背景，来领会其真实意图。如何传达上司的指令曹操怒斩杨修片段74结论：不要以自己的看法往下沟通的关键点1）了解状况+要求反思（要言之有物）2）提供方法+紧盯过程3）接受意见+共谋对策+给与尝试的机会181往下沟通的关键点1）了解状况+要求反思（要言之有物）75如何与下属沟通你刚刚晋升为主任，在你被提升以前，生产平稳发展，但现在产量下降，因而你想改变工作程序和任务分配。但是，你的职员不但不予配合，反而不断地抱怨说他们的前任老板在位时情况是如何如何地好。你怎么办？182如何与下属沟通你刚刚晋升为主任，在你被提升以前，生产平稳发展有趣的发现183走进下属的心经理们的猜测1、高薪2、工作有保障3、组织内有晋升成长机会4、良好的工作条件5、有趣的工作6、对部属的忠诚7、高明的管理技巧8、工作成果的充分认识9、对私人问题衷心协助10、对工作有操纵感1、有趣的工作验2、工作成果获得充分赏识。3、对工作有操纵感4、工作有保障5、高薪6、在组织内有晋升、成长7、良好的工作条件8、对部属忠诚9、高明的管理技巧10、对私人问题衷心协助有趣的发现77走进下属的心经理们的猜测1、高薪1、有趣的工作5个传达命令的沟通技巧1.态度和善，用词礼貌2.让部下明白这件工作的重要性3.给部下更大的自主权4.共同探讨状况、提出对策5.让部下提出疑问1845个传达命令的沟通技巧1.态度和善，用词礼貌78自检你常常赞美你的部下吗?你对他们的赞美是发自内心的吗?你能针对部下的具体行为及时加以赞美吗?你喜欢当众赞美或批评你的部下吗?当部下不在场的时候，你还会赞美他吗?你常常因为害怕影响与部下的关系而不愿当面批评他吗?你的批评常常令你的部下难堪吗?你在批评部下的时候能做到对事不对人吗?185自检你常常赞美你的部下吗?79水平沟通为什么难人性的弱点——这不是我的错，自己部门最重要利益的冲突——怕其他部门比自己好186水平沟通为什么难人性的弱点——这不是我的错，自己部门最重要8水平沟通的关键点187案例解析：麦当劳的沟通政策1）主动+体谅+谦让2）先提供协助+再要求对方配合3）分析利弊+双赢结果水平沟通的关键点8