第一部分班组长的使命

第一部分：班组长的使命和有

效地进行自我开发的方法

工会/瑞恩培训师俱乐部第一章：班组长使命和基本任务

一、班组长与班组长管理二、班组长的使命三、班组长的基本任务四、班组长的职责一、班组长与班组长管理

（一）班组长班组长是企业中最基层的管理者。是生产第一线的直接指挥者、组织者、执行者。班组长在企业中既是管理者、指挥者又是执行者。

（二）构成班组管理的条件

管理者

被管理者必要管理的内容必要的物资条件三）何为班组管理：拥有管理权的管理者向必须接受其管理的被管理者，交办特定的任务（作业责任者），按交办要求付诸实施，这一连串的行为叫做管理。在企业最基层的管理者就是班组长。（四）企业管理工作的构成及任务构成：（中型以上的企业）一般有四个管理层组成。上层中层级层执行层（五）班组长的地位

在企业组织里的监督管理者有三个立场：

1、

面对部下，站在代表经营者的立场

2、面对经营者，站在反映部下呼声的立场3、面对上级，具有部下同时也是辅助职员的立场

班组长的立场

监督者这三个立场，是指班组长在接受某一项任务时，必须向“三种人”负责，只有具备了向三种人负责的精神，通过自己创造性地工作，把三种人的利益溶在一起，才是班组长应有的立场。二、班组长的使命

（一）、班组长的使命定义：就是该人再工作岗位（部门）上，不管有何困难和障碍，都必须完成的最根本的任务和责任。企业人员的使命的内容是什么？企业人员的使命的内容是由企业的内容来规定的；（为了明确使命的内容，必须首先明确企业的目的。）

1、

企业的目的是什么？所谓企业，其定义是“以盈利为主要目的，持续不断地进行产品制造或经营，服务性生产和销售活动的组织者”。“企业的目的”其定义是：企业的普遍目的是“提供产品和服务”，通过适当的经济活动，不断地创造出更多的利润。

2、企业业创造利利润的制制度增加销售售的两个个要点：：一个是是增加销销量，一一个是提提高价格格。减少费用用：减少制造造成本、、减少销销售成本本、减少少本公司司费用。。3、企业人员员的使命命概括地说说，就是是在各自自被指派派的岗位位上，落落实“不不断地创创造出更更多的利利润”这这一企业业的目的的。监督管理理人员的的使命是是站在监监督管理理者的立立场通过过在工作作现场的的生产活活动不断断地创造造出更多多的利润润。这也也可以说说是班组组长的使使命。（二）班班组长的的使命班组长使使命是在在工作现现场组织织的创造造利润的的生产活活动（业业务活动动），不不断地创创造出更更多的利利润。工作现场创造造利润的方法法：1、提高产品品质量2、提高生产产率3、降低成本本4、防止工伤和和事故三）班组长的的价值和价值值提高的公式式1、班组长的存在在价值班组长的类型型（A、B、、C）班组长的价值值：更大的发发挥部下和班班组的力量，，创造出更大大的成绩。2、提高班组长价价值的公式三、班组长的的基本任务（一）什么是是基本任务。。（二）班组长长的八项基本本任务（一）什么是是基本任务为了实现企业业的目的，赋赋予参加企业业工作的全体体人员的任务务，就是“企企业人员的使使命”，必须须执行基本的的“工作范围围和责任”。。这就是“基基本任务”。。企业的目的———使命———基本任务的的关系图企业的目的企企业人员员的使命企企业人员的的基本任务通过提供物质和服务的适当的经济活动，持续不断地创造更多利润。

参加企业工作的人在自己的工作岗位，持续不断地创造更多的利润。

为实现企业人员的使命，每个人在自己的工作岗位上执行的基本的工作范围和责任。（二）班组长长的八项基本本任务（班组长的基本本任务是完成成班组长的使使命而必需做做的基本的““工作范围和和责任”。）实现所交给的的工作目标。。超额完成所交交给的工作任任务。严格维护工作作现场的纪律律。努力使作现场场活跃化。努力实现组织织内部的意见见沟通。提高部下的热热情，发挥部部下的能量。。努力培养部下下并开发其能能力。对上级进行辅辅助和配合。。四、班组长的的职责（一）班组长长职责的概念念就是日常应该该进行的具体体工作、内容容及其责任范范围。这个职职责的根本目目的在于实现现企业的目标标，即在于不不断地创造更更多的利润。。（班组长的职职责内容是““按照工作流流程进行监督督的职责”。。）（二）班组长长的职业特点点其特点有四个个：1、理者的职职责是直接的的，个别的。。2、班组长的的工作是具体体的。3、班组长的的工作是综合合性的。4、班组长的一一切工作都连连结着人。第二章：班组组长资格的必必要条件件和自我开发发一、班组长资资格及必要条条件1、作为班组组长应有称职职的人品必要条件有三三点：性格方面作为管理者态态度和价值方方面。作为班组长的的领导才能方方面。１、掌握关于于企业和组织织方面的职责责和知识（1）企业的的改革和企业业的概念（2）企业的的目标（短/中/长期））（3）企业的的现状和主要要问题（4）与劳动动有关的各种种规章制度（5）安全、卫生生和防止公害害的准则１、掌握关于于企业和组织织方面的技术和技能在自己分管的的范围内，必必须具备相当当高的技术和和技能，如果果缺乏这种技技术、技能，，就不能充分分地进行工作作指导，那就就失去了作为为班组长的资资格。１、掌握管管理方面的的知识和技技巧（1）关于于生产管理理的知识和和技巧（工程、成成本、材料料、设备保保养等管理理）（2）关于于劳务管理理的知识和和技能（人事、勤勤务、情绪绪、培养等等管理）（3）全面面管理是和和谐的共同同管理技巧巧。（沟通意见见、解决问问题、改进进）要求班组长长具备的工工作能力工作能力是是指开展工工作的必要要能力。归归纳出三个个要素：１、专门的的技术和技技能２、、人人际际关关系系能能力力（１１））沟通通意意见见的的能能力力（２２））激发发部部下下的的干干劲劲能能力力（３３））集结结全全体体职职工工作作能能力力。。（４４））创造造良良好好关关系系的的能能力力。。3、洞洞察察本本质质的的敏敏锐锐性性二、、班班组组长长的的自自我我开开发发自我我开开发发就就是是靠靠自自己己本本身身的的热热情情努努力力去去开发发的的能能力力。。忽忽略略自自身身的的““自自我我开开发发““，，就会会跟跟不不上上管管理理和和技技术术的的高高水水平平化化。。（一）发现和确定自自我开发的必必要之点1、管理者资资格的必要条条件而确定的的“必要点””（班组长资格格必要的条件件）—（现状状的能力）＝（自我开发发的必要之点点）2、确定适应应将来的“自自我开发要点点”对于现在的工工作，虽然具具备了可以应应付的能力，，但考虑到今今后的变化，，就必须从现现在开始的““自我开发的的必要点”，，是从预测产产生的。（１））产品的的变化化（２））原材料料和零零部件件的变变化（３））机械设设备的的变化化（４））生产管管理是是重点点变化化（一））进行自自我开开发的的方法法第一阶阶段———自自我开开发计计划第二阶阶段———自自我开开发的的实践践第三阶阶段———自自我开开发的的评价价和反反思思考题题：1、如如何进进行管管理角角色的的自我我评价价？2、班班组长长自我我塑造造的方方法？？3、如何何面对对上司司的批批评？？管理角角色的的自我我评价价思考考：一、公公司职职员的的六种种类型型：1、当领领导2、当专专家3、做追追随者者4、跳槽5、独立立6、继承承家业业二、人才的的类型：（创建优秀秀企业最关关键的是什什么？）人才三种种类型：：第一种类类型，模模范带头头——自燃型。他们有有领导能能力，是是能带领领大家完完成目标标任务的的人，是是企业需需“作为为企业财财富的人人才”。。第二种类类型，是是“叫干干什么就就干什么么的人””——难燃型，称之为为“人在在”。第三种类类型，是是“存在在本身多多余”——不燃燃型，称之为““人灾””。三、管理理者的角角色：（人才我我们分为为三种，，那么管管理者呢呢？）1、经理理角色由于管理理工作的的特点要要求一个个高效率率的管理理者必须须经常而而且迅速速地变换换工作方方式，或或者说，，每个管管理者的的工作都都是各种种角色的的结合，，每个不不同的情情景可能能要求管管理者扮扮演一个个与之相相应的角角色经理角色色危机意意识识企业是否否具有危危机意识识，关系系着企业业应对环环境变化化的行动动力，亦亦维系着着组织的的成长与与创新。。缺乏危危机意识识的组织织其变革革的意愿愿就越小小、创新新的动力力就越不不足，也也就越可可能在竞竞争的洪洪流中遭遭受挫败败。迫迫在眉睫睫的危机机或亲验验的问题题很容易易吸引员员工的注注意力，，因此，，需要培培养对组组织内外外变化的的敏感度度，能先先侦测到到危机的的信息，，并将危危机信息息传达给给团队的的成员，，建立团团队的共共识，激激活团队队变革动动力应对对环境的的变化。。如何面对对上司的的批评克制冲动动，避免免与上司司反唇相相讥分析上司司的批评评避免打断断上司的的谈话勇于承认认错误虚心学习习接受他他人意见见并改正正对待来自自他人的的批评，，最重要要的是断断定他人人的批评评是否对对你有价价值，不不一定所所有的批批评你都都要接受受。如果果是出于于成见的的批评、、无关紧紧要的批批评，恶恶意的批批评，你你根本不不用在意意；如果果是善意意的批评评，有价价值的批批评，接接受下来来又何乐乐而不为为呢？自我时间间管理确定为达达成目标标而需要要进行的的活动明确自己己的目标标制订时间间表授权果断的做做出决定定控制外来来骚扰谨防偏离离目标预留时间间应付突突发事件件活动及行行动检讨讨自我塑造造方法职业形象象时时间观念念沟通有效效，回复复及时角角色认认知注重原则则，避免免情绪化化 全局局观念同事交往往，团队队合作职职业技技能成本意识识心心理素素质适应能力力职职业道道德工作与生生活如何开发发情感智智力能充分认认识自己己的情感感，具有有理解自自我及心心理直觉觉感知的的基本能能力。自身动机机，这是是一种使使其情感感专注的的能力。。控制自己己的情感感，这是是使其感感受力适适应各种种情况的的能力。。情感归向向，或者者称对他他人情感感的感知知，这种种对他人人的关注注导致利利他主义义。掌握好人际关关系，具有与与他人交往的的才能。第三部分提高高班组长业绩绩的工作作方法第一章：有效效的工作方法法所有的管理工工作均由计划划、实施、检检查、处理四四个要素组成成。这四个要要素组成循环环，以推行管管理工作。一、什么叫管管理原则（管管理循环）管理是原则用用一句话概括括，就是要掌掌握有效工作作方法原则。。将管理原则加加以具体表示示，就是为了了达到某目的的或目标，巧巧妙地运用计计划，实施、、检查、处理理四要素反复复运用，以推推动管理工作作的做法，叫叫管理循环。。管理循环计划（Ｐ）处理（Ａ）实实施（（Ｄ）检查（Ｃ）管理循环是为为了实现目的的或目标而推推动有效工作作的原则二、计划的制制定（第一阶阶段）（一）明确的目的（（目标）（二）掌握要素和手手段人力（部下））物力制度及其他（三）制定计划草案案计划草案的制制定应根据５５ＷＩＨ，边核对边制定定，做到不遗遗漏。（四）决定计划三、工作的实实施（实行））方法（第二二阶段）工作的分配法法下达指示和报报告的方法激励和培养的的方法工作的检查方方法处理阶段的工工作方法管理循环（ＰＰＤＣＡ）的的特点一）工作的分配法法１、配给能发发挥本人长处处的工作２、不能出现现过于忙和过过于闲的人３、交给以项项能成为本人人“支柱”的的工作分配给比本人人实际工作能能力稍高一些些的工作二）下达指示示和报告的方方法1、接受上级指示示时，要注意：（１）对上级指示没没有充分理解解不能接受。。必须问清楚楚弄懂之后，，再有信心地地接受下来。。（２）５ＷＩＨ法予予以确认。（３）要抓信命令的的核心。对上级指示，，如果没有明明显的原则问问题，就要服服从。2、上级指示示下达法（1）口头指指示Ａ使其理解指指示的目的和和意义Ｂ使其正确理理解指示的内内容。Ｃ有助于成功功的指示下达达法Ｄ能激发部下下指示下达法法（2）书面指指示（略）3、报告的方方法报告有两种，，一是对上级级，二是对下下级，其报告告的要点是：：Ａ、报告要定定期，不间断断；Ｂ、越是不好好的事情要尽尽快地报告；；Ｃ、报告先说说结论然后说说出结论的依依据和理由由。D、报告要陈述述意见，根据据需要提出自自己的想法和和建议４、报告的接接受法（部下的报告告，班组长应应认真而关心心地去听，对对部下的报告告不表示关切切，部下就不不会认真做报报告了。要注注意几下问题题）Ａ、要抓信核核心问题。Ｂ、应使部下下的报告义务务、习惯化。。Ｃ、在报告的的内容和形式式上要给予指指导。三）激励和培培养的方法能提高工作热热情和能力的的工作分配方方法。（１）交给有变化的的工作和新工工作。（２）设法扩大职责责和充实职务务。（３）交给稍微超过过能力的工作作。让其对工作负负担起自主的的责任。2、让其向工工作挑战的目目标

下达法法（１）让其知道目标标的完成程度度（２）下达中期目标标。（3）让让自己制定定目标。3、、培培养养部部下下的的工工作作安安排排法法（１１））确实实实实现现““命命令令————执执行行————报报告告””循循环环。。（２２））认真真进进行行日日常常观观察察。。（３３））让部部下下具具有有问问题题意意识识。。培培养养组组员员问问题题意意识识是是改改变变工工作作现现场场的的前前提提。。（４４））越是是发发生生问问题题时时越越是是培培养养的的好好机机会会。。（５５））有效效的的运运用用表表扬扬与与批批评评。。（6）培培养养协协调调的的态态度度四、、工工作作的的检检查查方方法法这是是管管理理循循环环的的第第三三个个阶阶段段（（ＣＣ阶阶段段）），检检查查是是为为了了肯肯定定员员工工的的成成果果，，发发现现问问题题，，就就是是根根据据计计划划的的要要求求，，检检查查、、验验证证实实际际执执行行的的结结果果，，看看是是否否达达到到了了预预期期的的效效果果，，还还存存在在什什么么问问题题。。检检查查应应注注意意以以下下４４点点：1、、检检查查效效果果要要对对照照措措施施计计划划规规定定的的目目标标进进行行；；2、、检检查查效效果果必必须须是是实实事事求求是是，，不不得得夸夸大大，，不不得得缩缩小小，，未未完完全全达达到到目目标标也也没没关关系系；；3、、不不仅仅对对结结果果检检查查，，同同时时对对过过程程进进行行检检查查；；4、检查查的结结论不不仅仅仅用数数据表表示，，还可可以用用定性性的方方式描描述。。五、处处理阶阶段的的工作作方法法1、标标准化化应注注意的的问题题：2、遗遗留问问题处处理注注意事事项3、用检检查结结果培培养部部下六、管管理循循环（（ＰＤＤＣＡＡ）的的特点点1、大大循环环套小小循环环，互互相促促进2、不不断循循环上上升。。3、推推动ＰＰＤＣＣＡ循循环，，关键键在ＡＡ———到处处理阶阶段。。Ａ———是总总结经经验，，肯定定成绩绩、纠纠正错错误、、以利利在战战阶段段第二章章现场5S开展技技巧所谓５５Ｓ，，即是是取整整理、、整顿顿、清清扫、、清清洁、、素养养。一、整整理整理的的目的的是：“把把空间间”腾腾出来来活用用。整理的的要点点是：能立立即明明白是是不是是需要要的东东西；；不放放置不不需的的物品品，机机、设设备处处于马马上使使用的的状态态，标标明材材料与与零件件等的的需要要量；；能够够马上上知道道半成成品和和库存存量；；明确确工作作现场场里的的机器器和原原料的的使用用目的的；能能够公公用的的都作作为公公用。。工作作现场场的场场地处处理最最佳状状态；；文件件和文文件夹夹需要要的时时候能能马上上取出出所需需要的的资料料；与与工作作现场场无关关的东东西一一律不不放。。二、整顿顿整顿就是把要要用的东东西依规规定定位位，定量量地摆放放