目视管理的对象与作用

在日常活动中，我们是通过“五感”（视觉、嗅觉、听觉、触觉、味觉）来感知事物的。其中，最常用的是“视觉”。据统计，人的行动的60%是从“视觉”的感知开始的。因此，在企业管理中，强调各种管理状态、管理方法清楚明了，达到“一目了然”，从而容易明白、易于遵守，让员工自主地完全理解、接受、执行各项工作，这将会给管理带来极大的好处。1.什么是目视管理举几个简单的事例：1、交通用的红绿灯；2、饮水机；3、排气扇上绑一根小布条。而且在产品上也实施了目视管理，为客户带来方便。例如，电脑上有许多形状各异的接口，有圆的、扁的、长的、方的，其目的就是防止插错。而现在购买的电脑上，其接口不仅形状各异，并且各接口是不同的颜色，各连接线的插头也是相应的颜色。这样只要看颜色插线，又快又准。

所谓目视管理，就是指“无论谁见到管理的对象，都能立刻对其正常、异常状态作出正确的判断、并且明了异常处置方法的管理”。所以也叫“看得见的管理”或“一目了然的管理”。它包括对管理对象本身的正常、异常的明确表示以及管理对象在出现异常时人们用眼睛就能迅速作出判断并能自行处理异常情况等几个方面的内容。

归纳起来,目视管理有三个要点：1、无论是谁都能判明是好是坏（异常）；2、能迅速判断，精度高；3、判断结果不会因人而异。

1.1目视管理的定义

有一个笑话说，一位去美国旅游的外国人不懂英语，到美国后想上厕所，来到公厕一看，傻眼了，虽然厕所门上写着“MAN”和“WOMEN”，但他不懂英文不敢进去，后来实在憋不住了，情急之下跑进了女厕所。事后这位外国人抱怨说“如果在门上贴个男人的照片我也不至于跑错”，于是就有了我们今天看到的厕所标志，不但有中英文说明还加上男士和女士的特征像。这样做的好处是，容易判断，不会因人而异。不论你是哪国人，识字不识字，均不会进错厕所。1.2目视管理的目的与意义看得见的管理才是好管理，目视管理是较佳的管理工具，它能够轻而易举呈现下列目的：标示出管理重点；大家都看的见；容易辨识好或坏，正常或不正常；提醒与警示异常现象，防患于未然；简单易懂使用方便；易于遵守立即改正；较能呈现改善效益；以人为本的工作方法

有一家啤酒企业，当参观人员在某个设备上看到一百多个各种大小的阀门时，问操作人员：“你可以全部记下这些阀门什么时候关什么时候开吗？”回答是“可以”。再问有没有出现过错开或错关的情况，回答是偶尔有，这就对了，如果有人说从来就没有过，那人家是不会相信的。该车间主任说，来这里上班的新工人看到这么多阀门会紧张一个月！

现在许多管理者大谈"以人为本"，在现场到底什么是以人为本？同样的工作在不增加多少成本的情况下，让我们的现场操作人员能更加轻松更加准确地完成好，这就是真正地以人为本。在仪表方面也是一样，当一个人面对几十个仪表，管理者根本就不能指望现场操作人员能全部记得什么范围内是正常、什么范围内是异常。纸上考试100分与每天八小时盯着几十个仪表看完全是两回事。"以人为本"决不应停在口号上。

高效率的管理方法对管理者来说，管理本身也许会带来优越感，但对被管理者来说却并不是件愉快的事情。“尽量减少管理、尽量自主管理”这一符合人性要求的管理法则，只有在目视管理中才能发挥得淋漓尽致。实施目视管理，即使部门之间、全员之间并不相互了解，但通过眼睛观察就能正确的把握企业的现场运行状况，判断工作的正常与异常，这就能够实现“自主管理”目的。省却了许多无谓的请示、命令、询问，使得管理系统能高效率地运作。对错一目了然的方法很多管理规章制度只是留在文件上，殊不知不用看文件，在现场就能判定对错对现场管理来说是多么的重要。1.3目视管理的水准目视管理可以分为3个水准：1、初级水准：有表示，能明白现在的状态；2、中级水准：谁都能判断良否；3、高级水准：管理方法（异常处置等）都列明。

在许多企业里，通常只达到目视管理的初级水准，达到中级水准的已不多见，能达到高级水准的更是凤毛麟角。

目视管理的重要内容就是在作业现场大量采用“可视化的标志”，以图文并茂的形式把现场的各种不合理、隐患点、浪费现象等揭示出来。(1)采用可视化的标志“可视化的标志”就是将各种管理的信息(注意提醒、禁止事项等)以文字或图表的形式直接醒目地在恰当的地方表示出来。根据目视管理的定义，仅仅将简单信息可视化只能算是低水平的目视管理，还应该将正常或异常的判断明确标志，才能起到更好的效果。(2)任何人均能看懂首先，“无论谁见到”不仅指现场的操作人员，其他人员看到了都能判断也很重要。

1.4目视管理的内容其次，“立立刻”是指指对正常还还是异常可可以不假思思索地(反反射似的)判断出来来，这对准准确率、效效率、安全全都很重要要。最后，“正正确的判断断”是指不不会因人而而异产生错错误判断。。有一句俗语语说得好，，是人就会会出错，但但是相对于于同一件事事情为什么么有的人常常出错而有有的人出错错会少一点点呢?这是是因为人们们在做事时时利用感觉觉的偏重点点不同造成成的。在判判断事物时时如果过分分依赖感觉觉和经验的的指导出错错的几率往往往会大一一些，而用用视觉的话话则出错的的几率就小小得多了。。通过下面面的介绍在在以后的工工作中多用用视觉这种种直观的工工具，它会会给你带来来意外的惊惊喜。(1)感觉觉确认的差差错人体通过耳耳、鼻、触触觉等五感感获知的情情报传递给给大脑的感感觉中枢，，在认知过过程中也会会出现差错错。(2)记忆忆、经验的的差错1.5误导人出错错的两个方方面据以往的经经验作出判判断，决定定相应行动动并向运动动中枢发出出动作指令令的过程中中出现的差差错。要做到“无无论谁见到到”都能““立刻”和和“正确地地判断”目目前的状况况，就需要要将那些本本来是文字字和数值表表示的情报报，以色别别标志、灯灯光标志、、记号标志志、基准标标志、流程程标志、图图片标志等等转化成““图像情报报”，达到到一目了然然的效果，，以此避免免因人的感感觉和经验验不同导致致的错误判判断造成的的损失，这这样的做法法就是目视视管理。最有代表性性的目视管管理事例是是“交通标标志”。交交通标志要要用于成千千上万人的的判断，而而且为防止止交通事故故发生，判判断必须在在一瞬间作作出。因此，像““十字路VI信号灯”、““禁止右转标标志”以及道道路上各种箭箭头、线条标标志等，再以以适当的文字2.1口头表表述的缺点有人做过实验验:某公司培训部部主管就生产产部升降机放放置物品的正正确方法做过过一个试验，，他先将与操操作升降机相相关的20名名员工集中到到培训室，花花了半小时进进行了一次关关于升降机物物品正确放置置方法的培训训。事后做了了一个调查发发现，在所有有的20名员员工中，培训训后能留在记记忆中的：13小时后70％；23天后10％％；33天后后4％。2.为什么要要目视管理接着王主管将将培训的内容容归纳成一句句话，张贴在在升降机门口口。过了一一段时间又进进行了一次调调查发现，只只用文字表述述的问题，能能留在记忆中中的：13小时后72％；23天后20％％；33天后后8％。2.2文字表表述的缺点王主管对这个个结果仍然不不满意，他又又作了一个创创新，这次将将正确的放置置方法和不正正确的放置方方法画了一个个图，并与警警示性说明一一起张贴在升升降机的门12I。这一次的调查查结果显示，，用文字和图图来表示的问问题，能留在在记忆中：13小时后85％；23天后65％％；33天后后54％。2.3图文并并茂的优点从以上例子可可知，目视管管理就是用图图表和文字等等各种目视化化工具来让问问题明显化，，便于判断。。过去常说““百闻不如一一见”，就能能证明目视管管理的有效性性。3.目视管理理的目的目视管理的最最终目的是为为确保和提高高企业(工厂厂)职场间的的长期利益和和短期利益。。3.1长期利利益(1)使工作作场所潜伏的的问题能在隐隐伏阶段就被被发现和处置置，以防止引引起灾害、事事故、品质方方面的问题，，把问题杜绝绝在萌芽阶段段。(2)使因人人为因素不可可避免出现的的错误，如因因精神不佳对对现场问题判判断错误或操操作失误等无无意识差错造造成的安全、品质等等方面的损失失得以及时防防止。(3)消除作作业浪费，提提高日常工作作的效率。(4)使管理理更加透明化化，形成人人人管理的氛围围。3.2短期期利益(1)可以以使产品的的品质得到到长期的保保持。(2)可以以缩短生产产周期、提提高库存周周转率。(3)还可可以为员工工创造一个个安全的工工作环境。。(4)可以以有力地促促进现场5S的深化。3.目视管理的的对象在企业中，，必须确立立一条原则则，即全部部的工作、、全部的管管理对象都都适用于目目视管理原原则，具体体包括以下下内容。3.1安全管理所谓安全方方面的目视视管理就是是对责任区区域内所有有的与安全全有关的设设备、设施施的目视化化标志，包包括：现场场所有危险险物品的提提示标志、、消防器材材放置场所所标志、设设备危险部部位标志等等等，安全全标志的种种类大体上上分为两类类，目的是是为了防止止灾害事故故的发生。。消防设施施的提示示标志就是对作作业区内内消防和和安全设设施、用用具的提提示性标标志。为为的是预预防安全全事故，，消防用用具取用用方便。。标志的的对象包包括灭火火器、消消防栓、、劳保用用品、安安全通道道等。这这一类的的标志一一般是由由当地消消防部门门制作统统一的标标志，强强行要求求张贴。。样式如如图所示示。3.2品质管理理①无意识识差错防防止的提提示记号号比如，在在某公司司有一类类电路板板在检查查时要求求必须戴戴防静电电手套，，但是Qc人员在实实际操作作中往往往会忘记记戴手套套。后来来他们想想了一个个办法将将所有须须戴防静静电手套套的检查查标准书书用绿色色的纸打打印，因因为在检检查实物物时先要要拿标准准书核对对，当看看到绿色色的标准准书时，，检查人人员就会会马上想想到要戴戴手套检检查。②良品与与不良品品用颜色色进行区区分比如在仓仓库，良良品区用用黄色油油漆划线线，不良良品区用用红色油油漆划线线。在生生产线上上，良品品下线用用绿色胶胶带封箱箱，不良良品用红红色胶带带封箱等等。③品质要要点部位位标志比如在一一个组装装型流水水线上，，有很多多作业环环节，每每一个作作业环节节都有哪哪些与质质量有关关的需要要注意的的细节，，列出来来用标志志牌的方方式揭示示出来，，并悬挂挂的作业业工位上上。如：：④品质质检测测工具具的目目视管管理对于品品质检检查部部门来来说，，如何何正确确地管管理和和使用用检测测台和和检查查仪器器，是是提高高工作作效率率和把把好质质量关关的关关键。。尤其其在人人员换换班、、检查查用具具替换换时容容易出出现混混乱。。为了了防止止这种种混乱乱的出出现，，可将将检查查工具具进行行行迹迹定位位管理理，不不论何何时何何人操操作均均不会会发生生混乱乱。如如图：：⑤不良良品树树形分分析图图品质管管理部部门为为了能能有效效控制制品质质状况况，必必须对对发生生的每每一次次品质质问题题进行行详细细的记记录和和分析析。这这种记记录要要揭示示出来来让全全员知知道，，以期期引起起重视视，因因而采采用树树形品品质分分析图图就是是一种种很好好的办办法。。当发生生品质质问题题时，，按照照问题题的种种类分分别在在相应应的树树枝上上添加加一片片树叶叶’，，达到到不良良状况况一目目了然然的效效果。。⑥不良良品实实物展展示台台生产和和品质质部门门为了了确保保良品品和不不良品品混装装，专专门制制作了了一些些像不不良品品棚、、不良良品箱箱、不不良品品分析析台用用来专专门管管理和和分析析不良良品现现状。。其中中以不不良品品分析析台最最具创创意(如图图l一4一一10)。。它用用实物物配图图表的的展示示方式式，使使各种种材料料的不不良率率一目目了然然。同时为为了能能使现现场操操作者者和管管理者者清楚楚地知知道，，每种种不良良品发发生的的几率率、原原因和和金额额，以以引起起所有有员工工对不不良品品的重重视，，有效效降低低不良良品出出现的的几率率。有有一些些企业业在不不良品品分析析台旁旁边作作了一一个““严重重不良良品””实物物展示示台，，专门门放置置不良良率偏偏高的的那一一类材材料(如图图1——4——11所示示)。。3.3生产管理在生产线上上最重要的的就是效率率，随着生生产自动化化程度越来来越高，人人与机器的的配合要求求越来越紧紧密，人的的行动、动动作的每一一个浪费都都有可能引引发停线导导致交货期期延误。对对人的动作作及作业方方式进行研研究，找出出最佳的作作业方式，，并用图示示的形式表表示出来，，以提高生生产线的作作业效率。。3.4在库管理现在有一种种流行的说说法：“万万恶之源是是库存”，，因为存在在仓库的货货物数量越越多，企业业的积压成成本就越多多。美国人人在上海作作了一个关关于中国库库存时间的的调查，结结果显示：：货物库存存时间在国国外一般是是14天，，而在国内内40～45天都很很平常，货货物的库存存时间又直直接影响到到货主的资资金流转情情况——国国内每笔资资金每年流流转1～2次，国外外是8～10次，差差距很大。。(1)安全全库存目视视化为了加快仓仓库货物周周转率．减减少库存时时问，同时时能最大限限度地满足足供应，设设立安全库库存是十分分必要的。。如何使安全全库存人人人尽知同时时又易于操操作，这就就是目视管管理要做的的工作，用用不同的颜颜色标示不不同的库存存量，就是是在库目视视管理的一一种常用方方法。如下下图：(2)相似似货物实物物写真在仓库内外外表相同或或相似的物物品比比皆皆是，为了了在进出库库时不至出出错，对于于易混淆物物品进行实实物写真标标志。3.5设备管理具体的设备备管理的对对象和方法法有以下几几种：液体体类别标志志、给油缸缸液面标志志、油类标标签、点检检部位的标标记、回转转方向标志志、压力计计正常异常常标志、流流向标志、、阀门开闭闭标志、温温度标示、、风量标示示、振动标标示、点检检情况标示示、过滤器器嘴类标示示、螺栓螺螺母类标示示、点检图图、点检程程序、点检检线路标志志。3.6现场管理生产部的陈陈主管认为为他一天的的工作中有有40％时时间花在了了人员调配配、作业安安排这样的的事务性工工作上。刚刚一上班，，陈主管就就接到一个个生产员工工的电话，，员工生病病了今天不不能来上班班，而生产产线马上就就要开线了了。找谁来来顶替呢?每条线的的人员安排排都是固定定的。看来来只有请外外部门人员员来协助。。陈主主管管好好不不容容易易找找到到了了一一位位外外协协人人员员，，可可是是请请假假的的员员工工是是二二级级技技工工，，外外协协人人员员一一时时半半会会儿儿根根本本上上不不了了手手，，难难道道因因为为一一个个人人员员请请假假就就叫叫生生产产线线停停线线吗吗?如如果果陈陈主主管管利利用用了了人人员员配配置置图图和和工工序序技技术术熟熟练练程程度度表表这这两两种种目目视视管管理理工工具具，，这这种种情情况况就就不不会会发发生生。。例例如如制制作作一一块块生生产产线线人人员员配配置置板板，，将将各各人人技技术术水水平平和和作作业业对对象象的的特特点点一一一一列列明明，，并并附附上上各各人人的的技技术术熟熟练练程程度度表表，，一一旦旦出出现现人人员员缺缺位位就就能能马马上上找找到到合合适适的的人人员员代代替替。。(1)人人员配置置板(2)工工序技术术熟练程程度表3.7方针管理理眼下几乎乎所有的的企业都都有各种种各样的的方针政政策：有有质量方方针、环环境方针针、服务务方针、、经营方方针等等等。可以以说方针针是一个个企业的的方向和和灵魂，，同时也也是企业业市场竞竞争的王王牌。因因为一个个有高质质量方针针要求的的企业给给客户的的是一种种信心。。要想让现场最最基层的员工工了解和执行行公司的方针针计划，就必必须将方针再再细化使其具具有执行力，，明确部门和和责任人，用用目视化的方方式张贴出来来。所以说目目视管理是实实现企业方针针政策的最佳佳工具。3.8采购管理(1)经验不不可靠采购管理不能能凭过时的经经验和判断，，作为一个采采购人员要想想时烈把握住住最佳最适宜宜的采购时间间，要用目视视化的方法将将供应商或市市净细微的变变化揭示出来来，以便及时时判断和管理理，以求最大大限度地降辫辫采购成本。。最常用的采采购目视管理理方法有以下下两种(更多多的方法见第第三篇——采采购目视管理理的方法和技技巧)。(2)运用用采购单价价表(3)建立立进货时间间管理看板板队的间接事事务进行目目视化管理理，以激发发员工的创创造热情，，形成高效效率、高士士气的团队队，具体的的内容有以以下几个方方面：(1)文件件用具标志志(2)小组组活动板(3)改善善活动推动动板4.目视管理的的作用4.1目视管理可可以迅速满满足客户的的需求在进入拉动动式生产的的今天，企企业生产什什么样的产产品、生产产多少均是是由消费者者的需求来来拉动的。。生产进入入了精益、、微利的时时代。以前前那种只管管生产不愁愁贩卖的推推动式生产产的时代已已一去不复复返了。如如何多方面面顺应和满满足消费者者的要求，，是目前企企业关注的的焦点所在在，目视管管理在从对对消费者需需求的调查查开始，直直到最后的的售后服务务均能起到到准确、透透明、快速速地反映消消费者需求求的作用。4.2目视管理可可使异常问问题明显化化在现场，能能够直接感感受到作业业有异常的的是实际操操作人员和和专业技术术人员。如如果让全体体员工不论论在哪个工工位均能直直接感受到到作业异常常，具有在在作业的过过程中不依依靠专业人人员能当场场发现问题题并解决问问题的能力力，就可早早期发现并并解决问题题。目视管理通通过运用各各种颜色、、标志以及及声光提示示，使各种种问题直接接暴露在员员工的目光光之下，所所以说目视视管理是使使异常问题题明显化的的最佳手段段。4.3目视视管管理理使使浪浪费费、、不不合合理理现现象象明明显显化化常言言道道““改改善善是是无无止止境境的的””。。在在全全体体员员工工当当中中应应着着重重普普及及这这一一意意识识，，对对现现场场发发生生的的物物料料、、人人员员、、动动作作、、工工序序等等各各种种形形式式的的浪浪费费以以及及工工作作量量和和管管理理上上的的不不合合理理进进行行彻彻底底的的改改善善，，是是提提高高现现场场管管理理水水平平的的关关键键。。目目视视管管理理通通过过各各种种图图表表能能恰恰当当揭揭示示现现场场的的各各种种形形