实习生一年实习总结-实习生工作总结

实习生一年实习总结_实习生工作总结实习一年的时间，既是短暂的，也是漫长的一年，即将离开了机构，结束这个最熟悉、一直陪伴着我成长的地方，这个地方记载着我人生中许多美好的回忆！在这一年里，是我感觉过得繁忙而辛苦的一年,也是充实而又意义的一年,这一年期间,我在工作、生活、思想上都成熟了很多，也给我积累了人生最宝贵的财富……我的工作方面：入职后，我的主要工作是负责组织办公室的日常工作，包括对外接待、收料、整理材料等。对于刚踏出校门的我来说，没有很多的工作经验，也对于电脑的抄作不了解。原本我脑海中的单纯而幼稚的想象实习工作是每天去听从别人安排的工作，完成就好，没想得太多。当我每天要面对着同样的事情，面对着一些繁琐的数字资料，我的工作效率很低，在运用电脑工作当中，一天的时间我仅完成一份1000字左右的工作，我心中的恐惧感好大，开始反感这类的工作，只有那时候才体会到实习工作并不是我之前所想象的那样，它不是一件简单的事，也并不是如我所想的那样，它是一件让我感动劳心劳力的事。我的成长：但经过一段时间坚持下来，渐渐地我打字速度有提高了，紧跟着我的工作效率也提高了，还使我受益匪浅的是运用了电脑学到了不少知识。由于我个人生活中不良情绪的不良习惯，有时我会不经意地给我的工作带来消极的状态，这会影响我与同事的关系以及我的工作。后来，我慢慢意识到消极情绪的影响，开始注意调整自己的个人态度，重新面对事情。时间是最好的见证。最后，我保持乐观的态度，坚持这次实习！在最后一个季度，我开始尝试做一些半年多以来我无法独立完成的事情。就是在今年的7月份，机构举办的一次大型的活动中，我主动地去承担了一项工作，并能很好的独立地去完成了。这是我这一年中迈出的第一步，相信有了第一次，还会有更多的第一次等着我去体验。生活和思想的进步：伴随着生活上的所见、所闻及所思的沉淀，思想上成熟了很多，与人交流能力，一开始与领导、志愿者们的相处，我没有怎么去和他们交流的机会，因为自卑，害怕自己说错了话，总是站在静静旁听着。一年过后，我敢把我想说的话和当面交流。发生事情时，我学会了从多方面去换位思考问题的原因，如何调整好心态去解决事情。在我平时空闲生活上也会偶尔会去阅读书籍，培养自己的写作、自学能力，因为我的写作能力有限，每当看到别人写的美文就特别羡慕他们，不过现在还没有形成一个很好的形式，有待自己去提高。静下心来认真整理、总结这一年的所得所失所感所触，这段宝贵的经历在以后的学习、工作中定有用处，也有了我足够心理承受能力。(一)实习时间：20xx1年1月20日-20乂乂年2月20日(二)实习地点：重庆市春绿广告有限公司(三)实习目的：主要培养实习生的礼仪、沟通技能(面对面沟通技能和电话沟通技能)、应对突发事件的能力和多任务能力。通过前台文员实习，提高了语言组织能力、沟通能力、判断能力和办公软件操作能力。二、实习内容本文首发2.1接待实习2.1.1第一印象服务的实习前台最能表现公司的形象，由于客户对公司第一印象非要求前台工作人员必须面带微笑，让客户常重要，怎样给客户美好的第一印象呢？一看到你就感觉亲切和热情，有种宾至如归的感觉！其实我认为这个并不是很困难，因为笑，想想开心的事情就能笑了，但是要一整天都保持这样的微笑就不是一件易事了。记得我刚入职实习的时候笑容非常的不自然，用我同事的话讲就是把嘴角的肉拼命地往两边扯，是扯皮而不是笑。为此我向店里的微笑天使请教了。她告诉我笑得自然、灿烂是需要技巧的。首先要自信，只有自信你的笑容才能透出阳光的味道，才能自然。其次，想像。可以想想自己开心的事情。2.1.2接待流程的实习公司要求我们客户进店时要按规定的流程接待。(1)顾客到达商店时打招呼：你好，欢迎！(2)自报家门:春绿广告有限公司。(3)自我介绍：我是前台的孙文杰。很高兴为您服务。(4)送客：下次护理见！2.1在整个接待过程中，最重要的是控制客户的等待时间。在大部分投诉个案中，轮候时间过长。因此，我们需要做的第一件事是计划当天的预订，并在每个时间段为客户做出合理的预订。同时，坚持一个原则：只为客户保持10°？？等待时间为15分钟，之后无接待时间。虽然这会让一些顾客不高兴，但它可以保证商店的正常运营。一般来说，它负责每个客户的时间。2.2电话沟通实习店内的电话主要来自客户和公司内部客服中心。2.2.1与内部客户服务中心沟通，根据预约情况回答客户到达。客户服务中心的后续工作非常有效。通常当你忙的时候，你会打电话到这里问：有顾客来了吗？另一个在那边。客户服务中心可以帮助我们扩大新客户。他们的服务直接影响商店新顾客的数量。前台员工对客户服务中心有良好的服务态度，并应与客户服务中心保持密切的沟通，使他们有热情和动力为我们挖掘更多的客户。2.2.2与客户的电话沟通与客户的电话沟通类型：(1)主动去电预约提醒(2)被动客户要求咨询、变更预约和预约。（3）去电提醒预约客户的时候，我们要注意语气与时间的控制，因为很多客户不喜欢接到提醒电话，说太多客户易产生厌烦的情绪。一般一个提醒电话只用20秒??40秒的时间。（4）客户主动预约、咨询、变更预约。要解决这类电话，首先要了解自己的情况（店铺预约、美容师预约和公司专业知识）。当我们接到总顾问的电话时，我们应该有一些专业知识来回答他们，但如果是非常专业的问题或我们不了解的问题，我们应该知道如何将问题交给专业人员来解决，以便给客户一个更完美、更满意的答复。在电话沟通中，除了记住语言的使用和语气的委婉语外，还需要熟悉服务流程并有清晰的思路。当我在学习时，我在接电话和打电话时断断续续地说话。一天早上，为了锻炼身体，我的同事们把自己放在了1。2.确认预约时间和地点3。请我的同事找人放在电话旁边。1.确认客户是否帮助2.3应急处理实习1。询问客户的基本信息，并要求客户填写姓名和电话号码。2.请到休息室带茶。3.在客户服务系统上查询客户信息。3、实习经历我在一个月内学到了很多。21世纪，只有具有深厚服务精神的企业才能生存；只有深入3.1如何完成高质量的服务，具有服务精神的个人才能成功。如何完成优质服务，打造个人成功？（1）要有甘做仆人的心态。人都习惯于以自我为中心，然而，当你面对客户的时候，你必须从自我为中心的位子上走下来，多一点仆人的意识，这是优质服务的前提。尤其是我们这些天之骄子，只有把自己的架子放下才能往上爬。当然这里的^腿??是要做一位自信的仆人，而不是萎萎缩缩的感觉低人一等的传统仆人。（2）热情接待您的客户。服务是与客户面对面的沟通过程，需要热情周到。热情是自我形象的提升，表现出尊重顾客的态度，是最直接的诉求。（3）个性化服务个性化服务最能打动客户。2、XXX同志/同学，在我单位实习期间，工作认真负责积极主动，能够很好的完成领导交给的各项任务。人际关系方面能够很好的团结同事，受到了单位同事的一致好评。希望在今后努力学习，早日成为国家的栋梁之才。m,xx同志积极主动，态度正确。实习期间，她主动向各部门学习，努力在多方面拓宽视野。先后到财务管理科、招标办、计划财务部、人力资源部、办公室、法务部、设备管理科、法务办等主要业务部门任职。通过学习书面材料和与各部室人员的沟通，她对本部门的主要职能和重点工作有了更全面的了解，并协助完成了一些力所能及的行政事务。这种积极主动的工作态度受到各部门员工的高度赞扬。4、该生综合素质较好，业务能力较强，政治表现良好，法纪观念充实，服从安排听指挥，与同事友好相处，短短实习工作期间，能够做到爱岗敬业，认真负责，相信会在今后的工作中取得出色的成绩。希望XX同志继续积极参加各种社会活动，不断总结提高，为毕业后投身祖国建设打下扎实基矗5.实习期间，学生工作认真、勤奋、踏实、专业，能够虚心征求意见，善于思考，举一反三。热爱学生，特别是关心课堂上成绩差、行为偏差的孩子，耐心为他们补课，给予肯定和鼓励，深受学生喜爱。教学质量好，教学目标明确，板书工整，语言清晰，能及时调整教学方法，具有一定的组织能力。注意教案的准备和反思，认真批改作业。我相信在今后的工作中，我会更加注重备课的针对性（备课教材、备课学生）、课堂的有机调节和难点的有效突破，让自己更快的成长。6、xx在我校实习期间工作认真，勤奋好学，踏实肯干，服从分配，尊敬指导教师及实习单位人员，能够虚心向富有经验的教师请教，虚心听取别人提出的工作建议。能将所学理论指导实际工作，热爱本职工作，关心爱护学生，保质保量完成各项工作任务。同时，该生严格遵守我校的各项规章制度，实习期间，未曾出现过无故缺勤，迟到早退现象，并能与同事和睦相处，表现出强烈的敬业精神，深厚的专业思想和良好的师德。经过实习期间的工作和学习，该生基本上完成了单位交给的各项任务，综合素质得到较大提高，达到了实习的目的。7、在我单位实习期间，XX名学生工作积极，学习认真，尊师重教，待人诚恳，能服从指挥，团结同事，不怕吃苦、不怕疲劳，能灵活运用专业知识解决工作中遇到的实际困难。在实习期间，他受到了领导和同事的高度赞扬。8、贵校某某同学于某某时间来我单位某某部门实习。在实习期间，该同志总体表现优秀，遵守公司的规章制度，服从分配，听从安排。为人谦虚、认真、勤奋好学，刻苦钻研业务。尊敬指导教师及实习单位人员。经过（多长时间）的学习、实践和锻炼，能将所学理论指导实际工作，善于思考，举一反三。总的来说，经过实习期间的工作和学习，该同学基本上完成了单位交给的各项任务，综合素质得到较大提高，达到了实习的目的。9、XX学员在联想集团北京工厂实习期间，能够严格遵守和执行公司各项规章制度，积极配合相邻相关工位的同事协调完成各项生产任务。在包装和材料准备岗位。10、该实习生在实习期间，表现出强烈的敬业精神，深厚的专业思想和良好的师德。实习态度极其认真，工作积极、细心、踏实，能虚心接受指导，较好地掌握运用管理方法与技巧。我们一起起早贪黑，全身心投入班级管理。能较快地熟悉班情，独立妥善处理班级日常事物。热爱学生、关心学生，特别注意了学生的个别教育，效果良好，班级各项考核均居年级首位。因此深受学生爱戴。被师生一致认为是一位非常优秀的实习班主任。11.在我公司实习/实习期间，学生能严格遵守和执行公司的规章制度，积极配合其他相邻同事协调和完成各项工作任务。认真学习工程和业务知识，在很短的时间内掌握工作要点和技能，并将其合理应用于工作中。能够积极向老员工学习，弥补老员工的不足。积极工作，认真学习，尊重他人，真诚待人，能服从命令，团结同事，不怕吃苦，不怕疲劳。能够灵活运用计算机专业知识解决工作中遇到的实际困难。在此期间，理论水平和操作技能都有了很大的提高。在实习期间，他受到了领导和同事的高度赞扬。12、Xx同志待人诚恳，作风朴实。该学生严格遵守我单位的各项规章制度，实习期间，未曾出现过无故缺勤，迟到早退现象，并能与单位同事和睦相处，交流融洽，善于取长补短，虚心好学，注重团队合作。13.XX同志脚踏实地，工作勤奋。独立工作的创造性和建设性思维；具有一定的开拓创新精神，接受新事物快，覆盖面广，在工程计算领域不断探索，有自己的思路和想法。服从指挥，认真负责，责任心强，工作效率高，坚决执行公司指令。如有时间限制，加班加点，保质保量完成工作任务。14、Xx同学在我单位实习期间，能够做到服从领导指挥，团结同事，不怕苦不怕累，将学校所学到的知识技能运用到实际工作当中。15、XX同志待人诚恳，作风朴素。学生严格遵守公司的规章制度。实习期间，他从未无故缺席，迟到早退。他能与同事相处融洽，善于沟通，相互学习，思想开放，注重团队合作。16、Xx同学工作积极主动，学习认真，尊敬师长，待人诚恳，一年来技术理论水平及操作都有很大提高，希望今后加强学习尽快成才。同学们可以探索更好的工作方法来提高效率。他曾在车间备料比赛中获得第一名。在其他站点的学习中，XXX同学也表现出积极的态度，通过学习成为一名合格的多功能工作者，在团队生活中受到领导和同事的高度赞扬。18、Xx同志踏实肯干，吃苦耐劳。有创造性、建设性地独立开展工作的思维；具有一定的开拓和创新精神，接受新事物较快，涉猎面较宽，在工程计算领域不断地探索，有自己的思路和设想。能够做到服从指挥，认真敬业，工作责任心强，工作效率高，执行公司指令坚决。在时间紧迫的情况下，加时加班、保质保量完成工作任务。19.在过去的一年中，XX一直积极、脚踏实地，并愿意工作。他处理好与老师和同事的关系，耐心学习，努力提高自己的技术水平。他受到大家的高度赞扬。我希望将来把他的成就发扬光大。20、该生综合素质较好，业务能力较强，政治表现良好，法纪观念充实，服从安排听指挥，与同事友好相处，短短实习工作期间，能够做到爱岗敬业，认真负责，相信会在今后的工作中取得出色的成绩。希望Xx同志继续积极参加各种社会活动，不断总结提高，为毕业后投身祖国建设打下扎实基础。21.在我单位实习期间，XX能够服从指挥，团结同事，不怕吃苦、不怕疲劳，将我在学校学到的知识和技能运用到实际工作中。22、XX同志在我公司工作期间能够严格遵守并执行公司的各项规章制度，能够积极主动的配合其他相邻工作同仁协调完成各种工作任务。认真学习业务知识，在很短的时间内就掌握了工作的要点和技巧，并将其合理的运用到工作中去。能够积极主动的向老员工学习，弥补自己的不足。工作积极主动，学习认真，尊敬他人，待人诚恳，能够做到服从指挥，团结同事，不怕苦，不怕累。并能够灵活运用所学的知识解决工作中遇到的实际困难。在工作期间得到领导和同事们的一致好评。这位同志自去年毕业以来一直在我们公司实习。在我公司实习期间，我能严格遵守和执行公司的各项规章制度，积极配合周围同事协调和完成各项工作任务。认真学习业务知识，在很短的时间内掌握工作的要点和技能，并将其合理应用于工作中。能够积极向老员工学习，弥补老员工的不足。积极工作，认真学习，尊重他人，真诚待人，能服从命令，团结同事，不怕吃苦，不怕疲劳。能够灵活运用计算机专业知识解决工作中遇到的实际困难。在过去的一年里，理论水平和操作技能都有了很大的提高。在实习期间，他受到了领导和同事的高度赞扬。24、xx同志谦虚谨慎，勤奋好学。注重理论和实践相结合，将大学所学的课堂知识能有效地运用于实际工作中，认真听取老同志的指导，对于别人提出的工作建议，可以虚心听龋表现出较强的求知欲，并能够仔细观察、切身体验、独立思考、综合分析，灵活运用自己的知识解决工作中遇到的实际困难。25、在公司实习期间，学生努力学习，刻苦钻研，体现了较为扎实的国际商务专业知识和技能。努力协助指导员工作，学习运价业务知识，虚心好学，善于思考，培养团队精神和人际沟通能力，遵守公司劳动纪律，与同事相处融洽。在时间有限的情况下，他毫无怨言地加班完成任务，体现了学校扎实的德育工作。能够将在学校学到的知识灵活运用到具体工作中，具有较强的适应性。同时，学生可以遵守公司的规章制度。实习期间，他从未无故缺席，迟到早退。静静地想一下，偶然间恍悟我出来实习已有半年了，有满足，有失落，有收获，但也失去一些东西，总的来讲，过的还可以。在上海分公司的3个月，是我最平淡的3个月，也许是因为那里的人手已经够了，一个主管，一个会计，一个出纳，分工细致，而我去那里也基本上派不上什么用场，有的只是和一个年级和我差不多的一个会计去跑跑银行，别的，很寥寥。但总的来讲，我也和那个大学生也学到了一些分公司的做账流程，以及开税票和交税，这对于我以后发展会有很大帮助。然后，我联系了总部，谈了上海分公司的情况，把我派到嘉兴分公司。我对嘉兴分行的一切都很陌生。老实说，到目前为止我认识的人不多。分行财务负责人何亚贤，我们都叫她何姐。她把我分配到海宁的一个建筑工地广元聚合有限公司，我独立负责一个项目的账目。老实说，这一切来得有点突然。以前，我以为我是被老师邀请来学校任教的，但现在正好相反。感觉一切都太快了，真的有点紧张。工地上的生活，对我来说，很陌生，有的是一些农民工辛苦工作的场景，而现在我则要亲生亲历这种考验，带着沉重的心踏上了海宁工地之路。海宁广元聚合项目建设场地造价XX万元，建筑面积18756平方米。施工方为广沙集团(实际注册)。自XX七月初以来，我于九月中旬来到这里，基金会基本完成。分公司的何大姐给了我一些发票和账目，让我一到施工现场就建立一个账簿，并要求我在每月10号之前向分公司提交报告。工地上只有一些收据以及一些材料送货单，我就把一些收据分类，计入老板的备用金，还有把材料送货单用excel记好，万事开头难，这样的开始工作，就花了我一个星期的功夫，工作出入正轨，心中的石头也放了下来。项目财务处理原则简单，但实施起来有点困难。许多理论与实践大相径庭。例如，工资问题，包括总部和分支机构，一再强调应该支付给农民工，但这一切都有点难以实施。就我们的施工现场而言，有一个总承包商负责四个小组的木工、钢筋工、抹灰工和架子工，在分包合同之下还有分包合同。工人数量多，流动性高。用总部的方法是不可能做到的。只有团队知道一切。另外，在某些方面，我的权利似乎很小，而工地上的老板是最大的。我不知道说这样的话是否有问题。我希望它不会引起任何问题。到10月份左右，这个工地由于原先的材料员不做了，叫我来代替他的职务，因此我的工作量也加大了不少，而这也是对我的一大考验，很多材料我都不认识。而后我的号码簿上也多出了很多材料商老板的号码，也和他们打起了交道，与有些老板沟通，如沐春风，但也有些老板狡猾。材料员要做好也很难，每次打混凝土，签单都要到天亮，下雨天的时候，工地上泥泞不堪，车辆进出都要我来清洗，冬天的时候更受不了，半夜的温度都是零下的，不知道有多少的这样的夜晚了。哎，不过也好，快过年了，这么多个通宵也挺过来了，也不在乎这几天了。朋友们总是对我说，你为什么不在工作中休息一天呢？你还在工地上。你累了吗？你怎么能做这样的工作。我只能平静地微笑。也许今天的考试会让我明天取得成功。我的发展全靠我自己。现在我必须学会吃苦，否则我就什么都拿不出来了。总的来说，这个工地给我的实习提供了一个很好的平台让我去发挥，有压力才有动力，坚持，再坚持。时光飞逝。几个月的实习期已经过去了。在近几个月的实习过程中，我有了很多收获和喜悦，也有辛酸和教训。这些成功的经历将鼓励我在未来的生活中取得更大的成就。失败的经历会让我努力改变自己的不完美，让自己在未来变得更好，这一切将成为我生命中最宝贵的财富之一。我实习的单位是厦门富仪建筑设计有限公司。富仪建筑设计有限公司是一家从事企业设计模型(BIM)及技术开发与实施服务的高新技术企业。一开始我主要是了解企业文化，了解易维的价值之处，我从培训中了解到QAD、SAp、EpICOR这几家都是全球前几名的软件公司，同时他们的ERp软件都是全球商业软件市场的领导厂商。富仪公司是一家台商喜人企业，QAD是专门为制造业企业提供信息化解决方案的软件公司。所以富仪是一家国际化的企业。富仪还有他的一批典型的客户，这些客户长期与富仪合作，达成了长期的合作伙伴关系。在这样的环境中生活，每天擦肩而过的都是IT精英，不知道会不会因此而感染，不过可以感觉到很自豪，也很荣幸，因为可以学到很多东西。我的实习职位是制图员。作为一名绘图员，我需要学习BIM系统。BIM系统的每个模块应了解其作用和操作方法。其中，人事、考勤、薪酬、合同、保险等模块是公司或企业必须具备的软件。首先，他们学习这些。经过不断的培训、实践和测试，他们基本上了解了系统的功能。除了学习系统，我还学习YRevit数据库开发技术，这是开发团队必须学习的。但是，如果我们能够掌握这个软件，我们可以更好地使用该系统，并用Pb快速绘制各种报表。Revit是用于设计各种建筑的BIM软件。它采用面向对象的开发技术，具有可视化的图形用户界面。开发人员可以使用它快速开发应用程序。通过几周紧张而又忙碌的生活，我渐渐适应了这样的高压力，高动力。这一切让我深刻地体会到做任何事情都必须尽自己最大的努力，也只有尽了自己最大的努力才能将工作作好、做扎实，才能得到领导和同事的