《旅游景区管理》A卷评分标准及参考1

/32018-2019学年第二学期《旅游景区管理》课程考试试卷（A卷）评分标准及参考答案专业：旅游'会展管理年级：12级学分：4考试时间：100分钟方式：闭卷一、不定项选择题（每小题3分，多选少选不得分，共30分）1-5DDDBB6A7ABCD8ABDE9ABCDE10ACD二、简答题（共10分）只要合情合理则可①随处抛丢垃圾、废弃物，随地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖，污染公共环境；②在非吸烟区吸烟，打喷嚏不掩口鼻，危害他人健康；③坐公交车、乘电梯、购物、买票、参观、就餐时争抢拥挤、插队，不谦让老幼病残孕；④在公共交通工具、宾馆饭店、剧场影院等公共场所高声接打电话、猜拳行令、喧哗吵闹；⑤在景观文物、服务设施上乱刻乱划，踩踏禁行绿地，攀爬摘折花木；⑥不听劝阻喂食、投打动物，危害动物安全；⑦在他人面前打赤膊、袒胸敞怀，在房间外穿睡衣活动，穿着不合时宜；⑧讲黄色段子、宣扬封建迷信、传播胡编乱造的政治笑话，热衷低级趣味；⑨强拉外宾合影，违反规定拍照、录像；⑩吃自助餐时多拿多占，离开宾馆饭店时取走非赠品，贪小便宜。三、综合题（共60分）1.正确引导游客行为的方法要点如下：20分1．实物引导方法（1）建立旅游标志（2）完善各种设施（3）发放垃圾袋2．组织引导方法(1)发挥导游的引导作用(2)建立沟通渠道3．示范引导方法4．强制引导方法(1)限制活动(2)分区管理(3)限制利用量5．教育引导方法(1)加强环保宣传(2)增加环保旅游项目(3)对游客进行事前教育(4)加强对旅游景区内居民的环保教育(5)加强旅游者的旅游法规教育(6)建立旅游信息中心(7)编制旅游指南或手册2.20分在三个和尚没水喝的故事中，如果方丈不是“睁只眼，闭只眼，只念阿弥陀佛”的话，也就不会造成没水喝的局面了。从人力资源管理的角度来看问题，管理者应该从规范化管理和人性化管理两方面入手。首先我们讨论规范化管理第一，将需要做的事情全部列举出来，如挑水，洗衣服，砍柴、做饭、扫地、接待客人、念经等等，然后，规定值日制度，规定每人多长时间轮换一次挑水。这相当于进行目标管理。第二，规定每天必须挑水多少担，为了防止有人在挑水时投机取巧(比如说，用比原来更小的桶去挑水，或者每次只挑半担水)，要对挑水桶的大小作出规定，并且为了在检查时不会发生争议，必须规定水桶中的水离桶沿最多不能超过多少公分。而且不只是挑水，其他事情如做饭、扫地等也有相应的标准和制度。这相当于做工作分析，写工作说明书。第三，在建立了这样的制度后，就必须对所有负责某件事的和尚进行检查、考核，建立奖惩制度，如表现优秀者可以放假去山下玩。这相当于薪酬福利和绩效考核。其次,人性化管理回到三个和尚没水喝的故事，如果和尚们的管理者是一位德高望重的长老，他体恤下属，处处以身作则，还经常和大小和尚们谈心，关心他们的生活，过问他们的习武练功情况，充分发挥每个和尚的个人特长和优点，人尽其才，公平合理地调解和尚之中的矛盾等等，使大家愉快地生活在一个集体中，这样的话，我相信大家就会相互关心，相互帮助，而不会为挑水的事情斤斤计较了。这就是人性化管理的效用了。综上所述，我们从三个和尚没水喝的故事中深刻地体会到了现代人力资源管理的重要性，不但要重视传统的规范管理，更需要实行管理创新，引进人性化管理，使现代的人力资源管理在组织中发挥越来越重要的作用。3.每点4分，共20分第一，借助“威尼斯旅游智能卡”预订系统来调控旅游需求；第二，开