全面质量管理8D介绍之D0D3课件

全面质量管理—8D介绍之一*全面质量管理—*1质量故事8D简介D0-D3介绍结束语*质量故事8D简介D0-D3介绍结束语*2一、质量故事预防大于治疗—质量重在预防

有位客人到某人家里作客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材，客人告诉主人说：“烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾。”主人听了没有做任何表示。不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻。以酬谢他们救火的功劳，但是并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备宴席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！”主人顿时醒悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。

启示：

1.“预防重于治疗”，能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后，纵观许多企业，他们往往忽视了预防的重要性，他们不愿意花费少许的钱去提前预防不良的发生，而在市场告急大批返工产品大批退回的时候花费超过预防成本十倍基至更多的成本去围堵那个漏洞！

2.检验是在过程结束后把坏的从不好的里面挑出来的，而不是促进改进，而预防采取一切措施避免不良发生，防止产生不符合要求而付出过多代价的问题。传统的观念把重点放在产品完工后的检验。*一、质量故事预防大于治疗—质量重在预防3传统的问题解决依据

地位直觉经验*传统的问题解决依据地位*4更是一种彻底解决问题的文化！是福特开发的一种解决问题的方法！(D:discipline)8D是什么？8D能给我们带来什么好处？建立团队，训练合作技巧！提升个人能力！

(组织，沟通，团队协作，分析，表达）推进有效的问题解决和预防技术，防止同类问题再发生，提高质量和生产率！快速圆满解决问题，提高顾客满意度，取得更多订单！一、8D简介*更是一种彻底解决问题的文化！是福特开发的5重复发生，一直没有解决的问题比较重大的制程品质问题客户要求回复的品质投诉何时采用8D一、何时采用8D*重复发生，一直没有解决的问题比较重大的制程品质问题客户要求回6一、8D的本质:问题解决程序问题初步了解建立小组问题描述最有可能的原因是否是根本原因?确定可能原因选择最可能原因确定根本原因预防再发对策效果确认及标准化恭贺小组长期对策D1D2D3D4D5D6D7D8临时对策NOYESD0原因分析*一、8D的本质:问题解决程序问题初步了解建立小组问题描述7

问题初步了解（立项和准备工作）鉴定是否有进行8D的必要；立项和确定主题；收集资料。此过程尽量获取内部和外部的问题信息、数据、进行初步的分析和方案策划。二、8D步骤—D0问题初步了解*问题初步了解（立项和准备工作）二、8D步骤—D0问题初8二、8D步骤—D1建立小组

建立一个小组来解决问题和执行纠正计划，小组成员应具有过程和/或产品知识、分配的时间、权威和需要的技能。建立小组需要考虑的要素：小组的领导：谁来推动？小组的资源：谁提供支持？小组的成员：合作及分工？人员的数量：多少为宜？*二、8D步骤—D1建立小组建立一个小组来解决问题9二、8D步骤—D1建立小组选择小组成员的准则:按需要调整团队成员小组成员的人数控制在4到10个之间选择具有相应技能、知识、资源、权力等的人作为团队成员各类成员之间职责、任务合理搭配*二、8D步骤—D1建立小组选择小组成员的准则:按需要调整团队10二、8D步骤—D1建立小组

团队的力量承诺打破藩篱扩展知识和经验高昂的士气开放而诚实的沟通

团队的失败．无自动自发的领导者．时间紧迫．解决问题的技巧不足．漫无目标．为什么是我？不是别人？

团队的成功方向清晰时间足够提供所需的培训技术及信息的资源充足范围适当有坚强的领导者*二、8D步骤—D1建立小组团队的力量团队11二、8D步骤—D2问题描述问题描述是指要解决的问题，即有什么缺陷。一个有效的问题描述是具体的它明确地解释了有什么不对，并从类似的问题中找出不足；可观察的它描述了问题的可见迹象；可测量的它描述了“多少”或“多少频度”，以定量的术语指明了问题的范围；可控制的一个可控制的问题是一个可以在6到12个月内解决的问题。如果一个问题太大，它应被分解成几个更小的可控制的问题。问题描述的标准：一个好的问题描述可以解决一半的问题*二、8D步骤—D2问题描述问题描述是指要解决的问题，即有什么12二、8D步骤—D2问题描述例:问题描述1：一车间生产了太多有缺陷的泵？问题描述不具体，没有对问题的范围进行测量。它没有解释多少泵才算是太多，什么类型的缺陷等等。问题描述2：一车间生产的泵有2%不能通过安全/耐久性试验，因此必须报废。如何改写？？*二、8D步骤—D2问题描述例:问题描述1：一车间生产了太多有13二、8D步骤—D2问题描述要想成为一个有效的问题解决者，必须在采取行动前知道尽可能多的关于问题的描述。在D2阶段的任何不清楚和不准确都会导致小组得到错误的原因和采取错误的纠正行动。用可量化的术语，如与该问题有关的人员、内容、时间、地点、原因、方式和程度（5W2H）等详细说明内部/外部顾客的问题。相关的QC工具

折线图、直方图、排列图5W2H*二、8D步骤—D2问题描述要想成为一个有效的问题解决者，必须14二、8D步骤—D2问题描述5W2H解释WHO谁识别哪一个客户（内/外部）在抱怨；WHAT什么问题的症状，无法用文字描述清楚的，借助于数字或图片将问题表达清楚；WHEN何时记入问题发生的日期；WHERE何地记入问题发生的场所；WHY为什么识别已知的解释；HOW怎么样在什么的模式或状态这问题会发生；HOWMUCH什么程度问题发生的程度、量。问题描述方法：5W/2H*二、8D步骤—D2问题描述5W2H解释WHO15二、8D步骤—D2问题描述工具箱走势图描述一直以来存在的问题，比如某种缺陷的不良率适用：一段时间内不断发生的问题柏拉图描述某项不良的严重程度，也可以用于描述课题研究的不良的分类各占多少。适用：找关键问题或问题的关键重点解决项目尽量用不良图片，不良走势来描述。一张好图胜过千言万语：尽量用图片展示。目标<0.5*二、8D步骤—D2问题描述工具箱走势图描述一直以来存在16二、8D步骤—D3临时对策需要考虑的问题：1.防止继续产生不良品（减少不良品产生）。2.减小产生的不良和后续可能产生不良对客户的影响。定义、验证和执行临时控制行动，保证在永久纠正措施实施前，将问题与内外部顾客隔离。*二、8D步骤—D3临时对策需要考虑的问题：1.防止继续产17二、8D步骤—D3临时对策确定并执行应先采取的临时措施，以遏制外界/内部客户问题的扩大。临时措施的确定应考虑从供应商零件库存---供应商零件在途品--内部零件/材料—生产制程—仓库储存—交付在途品—客户端减少和降低（消除）后果的产生。临时措施一直要持续实施至后续的永久对策的执行有效后，方可撤消。临时措施实施中，应及时跟踪和验证其效果。*二、8D步骤—D3临时对策确定并执行应先采取的临时措施，以遏18二、8D步骤—D3临时对策纠正措施（对策）为消除已发现的不合格或其它不期望情况的原因所采取的措施。预防措施（预防再发对策）为消除潜在不合格或其它潜在不期望情况的原因所采取的措施。采取纠正措施是为了防止发生，而采取预防措施是为了防止再发生。预防措施与纠正措施的区别*二、8D步骤—D3临时对策纠正措施（对策）为消除已发现的不合19二、8D步骤—D3临时对策临时措施（对策）为了让问题不再扩大而采取的措施，相当于纠正。常采取的动作如：隔离、全检、换货、报废、降级，员工培训。长期措施（对策）为了问题不再发生所采取的措施。一般必须进行根本原因分析才可以采取长期措施。常见如：防错、更换原材料、设计变更等。*二、8D步骤—D3临时对策临时措施（对策）为了让问题不再扩大20二、8D步骤—D3临时对策临时措施消除问题及后果只能治标(可能再发)长期措施消除问题原因可以治本(不会再发)临时措施与长期措施的区别:*二、8D步骤—D3临时对策临时措施消除问题及后果只能治标长期21二、8D步骤—D3临时对策可疑品数量处理措施责任人完成日期实际完成日期及结果/效果供应商端组织内部原材料在线产品成品仓在途品顾客端必要时，开发上述的临时措施也需要一定的理由证明是有效的，可另起一页，以使客户放心！！！措施跟踪筛选措施的结果可以帮助查出问题出现的范围针对产品不良适用例表:*二、8D步骤—D3临时对策可疑品数量处理措施责任人完成日期实22结束语

一件没有预料的事情可能引起故障，一个长久被忽视的问题可能导致一次危机。

——明茨伯格（加拿大管理学家）*结束语一件没有预料的事情可能引起故障，一23全面质量管理—8D介绍之一*全面质量管理—*24质量故事8D简介D0-D3介绍结束语*质量故事8D简介D0-D3介绍结束语*25一、质量故事预防大于治疗—质量重在预防

有位客人到某人家里作客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材，客人告诉主人说：“烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾。”主人听了没有做任何表示。不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻。以酬谢他们救火的功劳，但是并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备宴席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！”主人顿时醒悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。

启示：

1.“预防重于治疗”，能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后，纵观许多企业，他们往往忽视了预防的重要性，他们不愿意花费少许的钱去提前预防不良的发生，而在市场告急大批返工产品大批退回的时候花费超过预防成本十倍基至更多的成本去围堵那个漏洞！

2.检验是在过程结束后把坏的从不好的里面挑出来的，而不是促进改进，而预防采取一切措施避免不良发生，防止产生不符合要求而付出过多代价的问题。传统的观念把重点放在产品完工后的检验。*一、质量故事预防大于治疗—质量重在预防26传统的问题解决依据

地位直觉经验*传统的问题解决依据地位*27更是一种彻底解决问题的文化！是福特开发的一种解决问题的方法！(D:discipline)8D是什么？8D能给我们带来什么好处？建立团队，训练合作技巧！提升个人能力！

(组织，沟通，团队协作，分析，表达）推进有效的问题解决和预防技术，防止同类问题再发生，提高质量和生产率！快速圆满解决问题，提高顾客满意度，取得更多订单！一、8D简介*更是一种彻底解决问题的文化！是福特开发的28重复发生，一直没有解决的问题比较重大的制程品质问题客户要求回复的品质投诉何时采用8D一、何时采用8D*重复发生，一直没有解决的问题比较重大的制程品质问题客户要求回29一、8D的本质:问题解决程序问题初步了解建立小组问题描述最有可能的原因是否是根本原因?确定可能原因选择最可能原因确定根本原因预防再发对策效果确认及标准化恭贺小组长期对策D1D2D3D4D5D6D7D8临时对策NOYESD0原因分析*一、8D的本质:问题解决程序问题初步了解建立小组问题描述30

问题初步了解（立项和准备工作）鉴定是否有进行8D的必要；立项和确定主题；收集资料。此过程尽量获取内部和外部的问题信息、数据、进行初步的分析和方案策划。二、8D步骤—D0问题初步了解*问题初步了解（立项和准备工作）二、8D步骤—D0问题初31二、8D步骤—D1建立小组

建立一个小组来解决问题和执行纠正计划，小组成员应具有过程和/或产品知识、分配的时间、权威和需要的技能。建立小组需要考虑的要素：小组的领导：谁来推动？小组的资源：谁提供支持？小组的成员：合作及分工？人员的数量：多少为宜？*二、8D步骤—D1建立小组建立一个小组来解决问题32二、8D步骤—D1建立小组选择小组成员的准则:按需要调整团队成员小组成员的人数控制在4到10个之间选择具有相应技能、知识、资源、权力等的人作为团队成员各类成员之间职责、任务合理搭配*二、8D步骤—D1建立小组选择小组成员的准则:按需要调整团队33二、8D步骤—D1建立小组

团队的力量承诺打破藩篱扩展知识和经验高昂的士气开放而诚实的沟通

团队的失败．无自动自发的领导者．时间紧迫．解决问题的技巧不足．漫无目标．为什么是我？不是别人？

团队的成功方向清晰时间足够提供所需的培训技术及信息的资源充足范围适当有坚强的领导者*二、8D步骤—D1建立小组团队的力量团队34二、8D步骤—D2问题描述问题描述是指要解决的问题，即有什么缺陷。一个有效的问题描述是具体的它明确地解释了有什么不对，并从类似的问题中找出不足；可观察的它描述了问题的可见迹象；可测量的它描述了“多少”或“多少频度”，以定量的术语指明了问题的范围；可控制的一个可控制的问题是一个可以在6到12个月内解决的问题。如果一个问题太大，它应被分解成几个更小的可控制的问题。问题描述的标准：一个好的问题描述可以解决一半的问题*二、8D步骤—D2问题描述问题描述是指要解决的问题，即有什么35二、8D步骤—D2问题描述例:问题描述1：一车间生产了太多有缺陷的泵？问题描述不具体，没有对问题的范围进行测量。它没有解释多少泵才算是太多，什么类型的缺陷等等。问题描述2：一车间生产的泵有2%不能通过安全/耐久性试验，因此必须报废。如何改写？？*二、8D步骤—D2问题描述例:问题描述1：一车间生产了太多有36二、8D步骤—D2问题描述要想成为一个有效的问题解决者，必须在采取行动前知道尽可能多的关于问题的描述。在D2阶段的任何不清楚和不准确都会导致小组得到错误的原因和采取错误的纠正行动。用可量化的术语，如与该问题有关的人员、内容、时间、地点、原因、方式和程度（5W2H）等详细说明内部/外部顾客的问题。相关的QC工具

折线图、直方图、排列图5W2H*二、8D步骤—D2问题描述要想成为一个有效的问题解决者，必须37二、8D步骤—D2问题描述5W2H解释WHO谁识别哪一个客户（内/外部）在抱怨；WHAT什么问题的症状，无法用文字描述清楚的，借助于数字或图片将问题表达清楚；WHEN何时记入问题发生的日期；WHERE何地记入问题发生的场所；WHY为什么识别已知的解释；HOW怎么样在什么的模式或状态这问题会发生；HOWMUCH什么程度问题发生的程度、量。问题描述方法：5W/2H*二、8D步骤—D2问题描述5W2H解释WHO38二、8D步骤—D2问题描述工具箱走势图描述一直以来存在的问题，比如某种缺陷的不良率适用：一段时间内不断发生的问题柏拉图描述某项不良的严重程度，也可以用于描述课题研究的不良的分类各占多少。适用：找关键问题或问题的关键重点解决项目尽量用不良图片，不良走势来描述。一张好图胜过千言万语：尽量用图片展示。目标<0.5*二、8D步骤—D2问题描述工具箱走势图描述一直以来存在39二、8D步骤—D3临时对策需要考虑的问题：1.防止继续产生不良品（减少不良品产生）。2.减小产生的不良和后续可能产生不良对客户的影响。定义、验证和执行临时控制行动，保证在永久纠正措施实施前，将问题与内外部顾客隔离。*二、8D步骤—D3临时对策需要考虑的问题：1.防止继续产40二、8D步骤—D3临时对策确定并执行应先采取的临时措施，以遏制外界/内部客户问题的扩大。临时措施的确定应考虑从供应商零件库存---供应商零件在途品--内部零件/材料—生产制程—仓库储存—交付在途品—客户端减少和降低（消除）后果的产生。临时措施一直要持续实施至后续的永久对策的执行有效后，方可撤消。临时措施实施中，应及时跟踪和验证其效果。*