《体验营销策略研究开题报告文献综述4300字》

PAGE开题报告文献综述1．结合毕业设计（论文）课题情况，根据所查阅的文献资料，每人撰写2000字左右的文献综述：文献综述随着市场竞争的日益激烈，企业在传统营销理论指导下的营销策划活动越来越不尽人意，不能达到企业的预期目标。企业要想更快地占领市场，提高市场占有率，吸引更多的顾客，必须有新的营销理论来适应当前经济形势的要求，来指导企业的经营活动。随着经济和科技的不断发展，我国汽车市场逐渐成熟，各企业之间的竞争也越来越激烈。在这种情况下，汽车制造商和他们的经销商不得不寻找新的营销方法来促进销售。近年来，业界最关心的是如何让企业为消费者提供差异化的高价值服务，从而在竞争中取胜。这种新的营销方式称为体验式营销，它很好地适应了企业价值竞争的需要，并逐渐被汽车企业所重视和接受，成为我国汽车销售市场全新的一种营销方式。体验营销的概念起源于国外，其理论上的发展和完善大致可分为三个主要阶段：从消费体验、体验经济到体验营销。霍尔布鲁克（M.B.Holbrook）和赫尔希曼（E.C.Hirschman）(1982)在他们最著名的论文《消费的体验方面：消费者的幻想、感受和乐趣》中认为，传统营销方面的研究侧重于从信息处理的角度研究消费者行为，而忽视了消费者的体验。因此，作为消费者体验，消费活动中的美学、象征、多样化、情感反应、创造力以及游戏、艺术活动等都可以拓展其消费效益。他们根据研究结果，提出了著名的消费3Fs理论，即消费者的幻想、感受和乐趣。再经过多年的研究，他们又提出了消费体验中体验（Experience）、娱乐（Entertainment）、表现欲（Exhibitionism）和传递愉快（Evangelizing）四个维度，简称4Es。阿尔文·托勒夫（AlvinToffler）在他的书《未来的冲击》中预见了体验经济的未来。派恩（Pine）和吉尔摩（Gilmore）(2006)在其代表作品《满足全球化的体验经济》中提出，经济形态的演变离不开市场形态的变化。在经历了农业、工业和服务经济之后，经济市场现在会进入体验经济形态，经济形态也随之演变为体验经济。两位学者打破了传统观念上的哲学争论，创造性地提出了“戏剧理论”，通过戏剧因素生动地向读者展示了体验经济的内涵。随着体验消费和体验经济的引入，体验营销也应运而生。同时他们也强调了体验经济对各大厂商的重要意义。自“体验”一词被引入营销领域以来，“体验”对消费者的影响一直是学者们研究的课题。哥伦比亚大学商学院教授伯恩特·施密特（BurnettSchmidt）(1999)最早建立了体验营销的理论体系，被称为“体验营销之父”。他在《体验式营销》中提出，随着信息技术的普及、销售品牌与传播娱乐发生更广泛地融合，未来营销将呈现出新的面貌。以体验为驱动的新型营销模式将取代以功效为核心的传统营销模式。目前国外学者对体验营销的研究主要分为以下三个方面：一是将体验营销的维度从不同的方向进行划分。早期学者主要从主观感知的角度研究经验维度。由前文所述，霍尔布鲁克和赫尔希曼最早提出了3Fs和4Es。派恩和吉尔摩将体验经济划分为横轴和纵轴两个维度。横轴代表消费者的参与水平，纵轴代表消费者与体验环境之间的联系，根据四个区间，将体验消费分为娱乐、教育、审美、回避四种模式。后期学者主要从心理学角度研究体验消费的维度。金蒂莱（Gentile）和斯皮勒（Spiller）(2007)基于神经心理学区分了情绪、感觉和认知三类基本系统。并进一步提出了对应的六个维度：感觉、情感、认知维度和实践、生活方式、关系维度。二是分析或构建体验营销管理框架。与传统的营销管理框架不同，体验营销强调企业与顾客共同创造体验价值。施密特(1991)最早提出了一个基于战略经验模块和经验提供者的客户管理经验框架。弗罗（Frow）和佩恩（Payne）(2007)探讨了客户体验的概念，并设计了以较低的成本实现最好的客户体验的可能性。三是针对体验营销的实证研究。马诺（Mano）和奥利弗（Oliver）(1993)通过实证评估、情感和满意度三个变量，在此基础上提出了消费体验的理论框架。基多（Guido）等人(2007)通过对客户在外部环境刺激的过程中的刺激水平，和与之对应的反馈进行了实证分析，并提出了刺激水平与体验快感的关系模型。与国外相比，体验营销在中国以非常的快速发展。国内研究也随之进一步完善和发展。本文通过文献整理和总结，国内体验营销的研究主要集中在三个方面：体验营销的定义、体验营销的特点和维度以及体验营销理论在特定行业的实际应用。关于体验营销理论和定义研究。张鸥(2007)基于结构主义视角，提出了以顾客为中心的E+4P整合营销模型，即体验（Experience）结合产品（Product）、价格（Price）、地点（Place）、促销（Production）,以一个全新的视角来诠释旅游体验营销的整合模型。王溯和傅贤治(2006)以顾客为价值创造的主体，通过对顾客价值层次模型的延展,划分了不同的体验介入和价值层次，构建了顾客体验价值分析模型。张伟丽(2010)基于客户的消费心理，构建客户内部化模型，探讨了顾客体验、客户内部化和客户忠诚度的关系。文章认为通过体验营销，客户内部化的逐渐形成会对顾客满意度与顾客忠诚产生作用。关于体验营销的特点研究。朱世平(2003)在研究消费体验时提出了体验营销的五个特征：个性化、非物质性、可扩展性、主观性和互动性。吕辰(2016)提出了体验营销四个特征：首先是以消费者需求为原点；第二，在体验营销的过程中，注重过程的互动性；第三，是赋予体验活动故事情节，好的故事是一种隐藏在经济活动中的价值商品；第四，体验营销注重为消费者创造新奇体验，新的体验元素会给消费者制造惊喜，其效果甚至超过了传统广告。最后是关于体验营销理论在行业营销推广中的应用研究。杨琼(2016)将体验营销应用于乡村旅游产业，提出了主题策划、引导互动、个性化、挖掘文化内涵、树立品牌等几个方面的建议。吕婷婷(2017)在研究苏州乐园体验营销策略时提出，思维体验策略渗透文化，在行动体验中关注不同人群的需求，建立游客反馈体系，在关系体验策略中建立与顾客的联系。刘章勇和周小波(2015)将体验营销6E理论应用于大型购物中心，并从三个方面提出建议：注重增强购物中心消费者深层次行动和关联体验；在客户进行体验活动时，对体验营销事件进行精心策划；促进购物中心消费者在体验中达到浸入状态。体验营销在营销领域的重要性已经得到了业内学者和相关人员的认可。通过国内外相关文献的回顾，我们可以知道，国外学者的研究中对体验营销的理论方面颇有建树，并能构建出一个相对完整的体验营销系统，并对体验营销的成因和影响力有一定程度的研究。国内关于体验营销的研究起步较晚，但发展较快，能在国外学者研究的基础上对研究内容进行了补充和完善。国内外学者对体验营销还存在一些未解决的问题或未来的发展方向。首先，需要进一步创新体验营销的研究方法。体验营销的理论构建主要采用定性的方法，而定量研究在理论的实际应用中使用较多。所以，应加强产学研结合，让体验营销理论在具体实践中发挥其重要优势。参考文献HolbrookMB,HirschmanEC.TheExperientialAspectsofConsumption:ConsumerFantasies,Feelings,andFun[J].JournalofConsumerResearch,1982,9(2):132.阿·托夫勒,巴图.未来的冲击[J].科学管理研究,1984(01):80-83.B·约瑟夫.派恩,詹姆斯·H·吉尔摩.满足全球化的体验经济[J].商学院,2006(5):56-57.施密特著,张愉.体验式营销[M].中国三峡出版社,2001.GentileC,SpillerN,NociG.HowtoSustaintheCustomerExperience::AnOverviewofExperienceComponentsthatCo-createValueWiththeCustomer[J].EuropeanManagementJournal,2007,25(5):395-410.FrowP,PayneA.Towardsthe‘perfect’customerexperience[J].JournalofBrandManagement,2007,15(2):89-101.OliverMRL.AssessingtheDimensionalityandStructureoftheConsumptionExperience:Evaluation,Feeling,andSatisfaction[J].JournalofConsumerResearch,1993,20(3):451-466.GianlulgiGuido,MauroCapestro，AlessandroM.Peluso.Experimentalanalysisofcomsumersitimulationandmotivationalstatesinshoppingexperiences[J].MarketResearch,2007,49(3):365—386.张鸥.旅游体验营销整合模型的构建——一种结构功能主义视角[J].文教资料,2007(03):37-38.王溯,傅贤治.体验营销与顾客体验价值分析模型[J].经济管理,2006(21):66-69.张伟丽.基于体验营销的客户内部化研究[D].燕山大学,2010.朱世平.体验营销及其模型构造[J].商业经济与管理,2003(05):26-28.吕辰.体验营销研究[J].北方经贸(8期),2016:51-52.杨琼.浅析体验营销在我国乡村旅游中的应用[J].中国管理信息化,2016,19(6):119-119.吕婷婷.苏州乐园的体验营销策略研究[J].江苏商论,2017(1):20-21.刘章勇,周小波.大型购物中心体验营销6E组合策略研究[J].价格月刊,2018(4).宫嘉蔚.精品酒店体验营销策略研究——以桔子水晶酒店为例[D].锦州:渤海大学，2015:18-24.南洋.顾客价值视角下的体验营销战略[J].企业经济,2013(9):28-31.李慧,付丽.体验营销对顾客满意度的影响研究——以宜家为例[J].江苏商论,2014(11):6-10.张威[1],张一楠[2].工业旅游体验营销对游客认知度影响的实证研究[J].软科学,2014,28(9):109-113.陈君.电子商务环境下传统零售店铺体验营销模式探讨[J].商业经济研究,2015(1):59-60.杨柳.浅析文化产品的体验营销[J].市场论坛,2014(6):92-93.林小兰.体验营销在B2C电子商务中的应用[J].现代商业,2016(7):30-31.王军.论体验营销在服务型企业品牌塑造中的运用[J].中国证券期货,2013(6):57-57.彭怡茂.基于体验营销视角的家居卖场营销策略研究[J].湖北工程学院学报,2013,33(1):93-96.杨昕.基于体验营销理论下的精品酒店室内设计研究[D].西南交通大学,2014.崔鹂.对零售实体店做好体验营销的研究[J].中外企业家,2014(7Z):81-82.邱月.新媒体时代体验营销助力品牌推广的新思路[J].传媒,2014(9):71-73.胡文静.当前房地产体验营销的误区分析及策略改进[J].中国商贸,2014(33):44-46.王文丽.体验营销理论视角下的生态旅游发展策略--以南京市江宁谷里“世凹桃源”生态旅游村为例[J].商业经济,2013(21):74-76.丁宇.体验营销及其对于实体书店发展的启示[J].品牌(下半月),2015(12).蒋玉霞.互动导向的体验营销策略研究[J].中国高新技术企业,2016(18):164-165

开题报告２．本课题要研究或解决的问题和拟采用的研究手段（途径）：（1）本课题要研究或解决的问题本文首先对体验营销和服务营销的基本理论做出阐述，具体分析体验营销概念、构成要素、体验形式和操作步骤，在此基础上，详细分析了上海蔚来汽车有限公司的体验营销模式，并做出评价，最后提出改善的体验营销模式和制度，希望能对相关行业和企业具有一定的借鉴意义。（2）拟采用的研究手段①调查问卷法问卷调查法也称“书面调查法”，或称“填表法”。用书面形式间接搜集研究材料的一种调查手段。通过向调查者发出简明扼要的征询单（表），请示填写对有关问题的意见和建议来间接获得材料和信息的一种方法。本文通过对消费者进行调查问卷，从而准确地得知消费者对体验营销的认知和需求。②访谈法访谈法是指通过访员和受访人面对面地交谈来了解受访人的心理和行为的心理学基本研究方法。因研究问题的性质、目的或对象的不同，访谈法具有不同的形式。本文通过对商家的访谈，从而了解商家对体验营销的认知程度以及实施的不足之处。③文献综述法文献研究法主要指搜集、鉴别、整理文献，并通过