生产班组长培训

金牌班组长东莞时代光华主讲：谢荣掌握企业成败的关键人第一章做个好管理者，先认识管理

第二章成为优秀现场管理干部(角色认知及素养)

第三章日常活动过程控制（日式）

第四章如何对员工进行培训及工作指导OJT

第五章现场管理:

1、标准化作业

2、品质控制

3、生产现场改善

第六章有效沟通与激励技巧

第七章学习型班组建设目录人做个好管理者

先认识管理第一章1组织的安排2实现个人目标3获得更多的知识4学习和成长5磨练自己的技能6赢得自信7增加工作满足感8获得更高的收入互动:您为什么想管理他人您认同的请举手！对于您来说企业是什么场所？学习场所.生活场所.人际关系场所.个性能力发挥场所.竞争场所.谋生的利益共同体.、、管理：行使各种职能，使以人为主体的各种资源合理配置，通过PDCA循环，建立过程控制，达到目标的活动。管理：就是决策。管事理人。通过其他人来完成工作。管理：通过计划(做什么)组织（谁去做）指挥(教练)（怎么做）及控制(检查)做得怎么样将组织机构和资源有效利用，设计和保持一种良好环境，从而达到组织机构目标的过程。以品质求生存以品种求发展以科技求创新以管理求效益做个杰出的管理者角色为了完成组织目标而激励，领导和沟通下属。确保每个人都在同一方向上朝着使命前进。一个管理者的本领如何，不在于他能亲自做成多少事，而在于他能发动别人做成多少事。天人合一.宽严有序.义利兼容.刚柔并济要了解中国，首先应该了解中国人的哲学。中国是一个交织着：现代与传统，创造与保守，自信与自卑，清醒与困惑的神秘国度协调认识企业认识基本管理概念角色与自我的认知人员管理设备管理材料管理方法管理环境管理管理功能日常管理现场管理者基本职能发掘问题分析问题改善问题质量管理成本管理交期管理安全管理职能管理问题排除日常管理（立足内部）职能管理（对外支持）现场管理者基本职能团队沟通能力训练问题员工处理人际关系领导协调提案改善与小组活动自我成长与前途规划现场管理者基本职能第一：安排工作，按时保质保量完成生产任务追求效率化，最大限度地发挥人物设备作用；采用标准化方法，将质量意识完全贯彻到工作中。自以为是是大忌。一旦问题发生立即取得有关部门支持并迅速做出处置。两大任务第二：改善收益提高质量、削减各项费用有机地结合。持续推进改善，掌握用最少资源来生产的方法

采用电子设备后各项技术发展日新月异，任何时候采用与别人相同方法就意味着倒退，企业也无法生存下去。管理者职责之一：管事向全体体部下下描叙叙在自自己的的工作作岗位位上打算怎怎样做做。展示集集体目标，，持续续改善善。训练自自己成成为集集体的的核心领导。。分配任任务并拓展个个人特特长，取长长补短短。要求全全员遵守岗位规规定及及规则则。与全体体部下下对话话以谋谋求思思想上上的交流。形成集集体达达到到目标标个人无无论多多优秀秀，如如不形形成集体体，个个人才才能就就得不不到发挥挥。管管理者者应该该：管理者者职责责之一一：管管事团队是是指在在特定定的可可操作作范围围内，，为达达成特特定目目标（（数量.品质质.服服务.顾客客满意意.效效率.交货货期.成本本等）而共共同合合作的的最恰恰当的的人员员构成成的共共同体体。班组是是激发发创意意、解解决问问题的的团队队班组是工厂厂一切切工作作落脚脚点，，班组是是提高高员工工素质质的基基本场场所。。同事之之间能能彼此此倾诉诉，大大伙感感情不不错，，欢乐乐融洽洽，是是团队队精神神必要要条件件之一一。一一个团团队如如果没没有表表现出出一项项成果果，即即使彼彼此欢欢乐融融洽，，他们们还是是没有有团队队合作作精神神的团队精精神是是指主主管人人员发发挥了了卓越越的领领导能能力，，所属属成员员发挥挥本身身最大大限度度的潜能，每位位成员员都具具有向向前迈迈进的的意识识和共共同分分享成成果的的喜悦悦，团团结一一致以以完成成目标标，成成员之之间产产生坚坚强的的相互信信赖关系，，公司司方面面则获获得卓卓越的的绩效效，有有一套套可以以让成成员真真实体体会到到成果果的制制度。。管理者者力图图为下下属建建立团团队精精神①定定出“小规矩””②树立“小楷模””④从“小事”做起，关注注解决职工工在工作生生活中出现现的“小问问题”⑤征集“小点子””，鼓励职工搞搞小改革、、小创造。。③开辟“小园地””，建立班组文文化共享平平台“五小”核核心班班组营造一种有有活力的自自我启发的的职场环境：参与管理，实现个人人目标与组组织目标统统一培养人、努努力学习，，自己想成长，让人的能力最大限度发挥，强化人与与人之间的的互相信赖关系，人人都觉觉得安心、有奔奔头的工作环境。不浪费地操操作的工作环境；造就人材(财)管理者职责责之二：管管人要做一个好好上司，先先当一个好好下属。不能服从的人，就不不能指挥，，不可能成成为好管理理者。必须准确了了解领导的的指示(指示背景、、环境和领领导风格)。有时你你费很大力力气做某事事，但并不不是领导所所希望的。。及时地向上上级反映工工作中的实实际情况，，提出自己己的建议。。是上级的部部属和参谋谋助手。在上司和下下属之间担担任缓冲角角色。辅助上级管理者职责责之三：班组长岗位位职责1．组织本部部门人员按按质按时按按量地完成成生产任务务。2．经常巡视视严格要求求工人按作作业指导书书进行操作作，及时对对工人进行行指导、培培训。3．认真、仔仔细填写记记录和报表表。4．跟进问题题处理进度度。5．保持场地地整齐，干干净，符合合”5S”要求。6．做好现场场标识,及时填写拉拉上悬挂的的运行控制制白板。7．努力降低低损耗率，，提高效率率。8．对设备、、仪器仪表表应经常保保养维护。。9．控制生产产过程，直直至问题或或不满足要要求的情况况得到纠正正。基层领导职职

责︵日

产︶准备作业标标准。标准应列出出异常现象象，及说明明处置步骤骤，现仅规规范如何做做好，而没没有规定何何谓异常状状况及其正正确的排除除程序训练员工，，遵照工作作要求。传授技术及及管理的技技能，开发发未来能接接任其工作作的属下改善标准以以改进现状状。注意异常现现象：没有遵守要要求；运行行参数有偏偏差；设备备仪表仪器器失效；出出现一个不不合格指标标或有征兆兆。流程有有控制之外外或控制图图出现不寻寻常的分布布现象。立即处置。创造一个良良好的工作作环境。工人岗位职职责1．掌握本本岗位操作作技术，严格按作业业指导书的要求小心心操作.2、严格执行““三不”保保证质量要要求不收上道工工序流下来来的不合格格产品，自己不做不不合格产品品，不将自己做做的不合格格产品不流流到下道工工序，3．掌握本本岗位的检检查、测量量技术(自检).4．对设备、仪器器仪表、工工具、精心维护护保养．5．保证安全生产，每个个岗位要求求不出事故故．6．按规定定要求对现现场进行标标识．推行目视管管理．管理细化管理者只把把眼睛盯住住计划完完成率、产产品品质等等几个“显显而易见””的管理指指标是远远远不够的。。对PQCDSM的细化管理理十分重要要。作业标准化化没有标准化化，就没有有高效率、、稳定的工工作质量管理动态化化改善是一种种经营理念念。只有管理的的动态化，，才能造就就追求卓越越的精神。。企业文化企业发展的的灵魂是企企业文化，，企业文化化核心是价价值观。中层以上管管理干部虽虽是少数，，却在企业业发展中负负80%责任。现场管理急急需进行的的“四化””不同的价值值观必然导导致不同的的结果。比较项目优秀的现场管理文化低水准的现场管理1场所、空间等场所空间效率高、规范整洁乱堆放、场所空间利用效率低2零部件库存库存少、占用资金场地少（不良）库存多，浪费严重3工作、作业效率效率高、工作条件好效率低下4设备、工具等运转效率、利用效率高设备运行不正常、工具丢失多5企业现场形象良好的形象给客户以信心影响企业形象和客户的信心6员工精神面貌员工积极进取、富有合作精神员工不思进取、懒散无朝气〖何为优秀的的现场管理理文化〗现场管理精精细化：细节决定成成败！每个步骤都都要精心心每个环节都都要精细细做的每项项工作都都是精品精心是态度度精细是过程程精品是成绩绩把看似简单单、很容易易的事用心心、精心做做好。认真做能把把事情做对对，用心做做才能把事事情做好。。第一次就把把工作做到到位，日清清日结，每每天都要对对当天的情情况进行检检查，发现现问题及时时纠正，及及时处理。。精益生产管理体系图彻底消除浪费减少工时自动化无库存适时供给目视管理自动化标准作业一个流同步平准化看板方式精益生产方式与传统方式之差异理想目标观念二大支柱改善方向M（赚钱的）什么是浪费??现代的定义义：①任何人人.事.活活动.机器器及材料资资源没有增增加产品或或服务附加加价值(顾客角度)。②尽管是是增加价值值的活动，，所用资源源(设备.物料料.零件.空间以及及工人时间间)超过“绝绝对最少的的界限”。。③虽然有有能力,但一直从从事能力以以下的工作作。传统的看法法：材料报废退退货废弃物物经营新原则则⑤微笑smile④诚实sincerity③战略strategy②简化simplicity①速度speed新5S找对的人是非化（合合理化）有效的沟通通法制面安全全感用对的法标准化（规规范化）有效的激励励知识面安全全感做对的事制度化（公公开化）有效的领导导身体面安全全感工作面安全全感经济面安全全感管理=管事+理人+安人三对=合法+合情+合理管理总结人成为优秀的的现场管理理干部(角色认知及及素养)第二章章☆领导导者——领导部属一一起完成工工作目标☆监督督者——对部属工作作、行为进进行适当监监督考核☆传播播者——传递必要的的工作信息息☆协调调者——协调同事、、部属之间间的工作、、任务☆培训训者——给于部属必必要的培训训和指导☆执行行者——应具有强烈烈的行动力力，将本职职工作完成成好☆调配配者——对企业资源源进行合理理调配☆支持持者——给予部属精精神上、实实质上强有有力支持☆好部部属——善待上司，，履行部属属应尽的责责任角色每个人都像像生活在大大舞台上，，都在充当当着一定的的角色，在这个舞台台上你是什什么角色就就唱什么调调，绝不能能反串。工作中如出出现反串，，就属角色色错位。优秀管理者者特征大气正气义气霸气制度有情无情绝情领导管理管理者四气、三情情知识工作责任教导技巧工作关系JR工作方法JM工作教导JI领导技巧改善技巧管理者应具具备的知识识与技能越是基层管管理人员，，越需要过硬硬技术能力力，否则你很难难服众的！！优秀管理者者做人与做做事做人要讲—品格做事要讲—风格做人心要—宽做事心要—细做人要有—进取心做事要有—责任心做人要学会—悟做事要把握—度最高级的成成就：包括思想的的平静、享享乐与幸福福，只有从从事自己最最喜欢工作作的人，才才能得到这这些。四种新型的的工作关系系基层干部企业员工合作伙伴学习发展建立他人对对自己的信信任对事要怀疑疑，有否更更好的方法法﹔对人要信任任，你才有有机会成为为出色的管管理者。领导力是从从值得追随随者信任开开始。所谓信任别别人，是把把别人视为为另一个自自己。没人敢用自自己不信任任的人，更没有人对对不信任自自己的人尽尽忠。相互信任，，总从一方方首先信任任另一方开开始。只有在相互互信任的情情况下，监监督才会成成为动力。。问候：每天亲切地地问候员工工，但勿常常用相同的的语言发掘：尽可能发掘掘和利用员员工的专长长、优点和和兴趣关怀：经常对员工工表示真诚诚的关心鼓励：员工有了问问题，帮助助解决并安安慰鼓励，，员工有了了困难应主主动的给予予协助获得员工信信任有效四四个步骤调动每一个个人的积极极性要想办法诱诱发部下参参与的积极极性。积极极性一旦调调动起来，，再棘手难难题都能得得到圆满的的解决。健全的奖惩制制度，高明的的指示命令是是调动积极性性的关键；奖励是使人们们走向共同目目的地的动力力，是激励积积极性潜能充充分发挥；要我做→变变(制度)→→我要做做处罚是防止某某些人偏离目目标的保证，，是保证每一一个人的行动动都符合最低低要求。经验不足管理理者比较注重重部属缺点，，习惯用感觉觉来衡量部属属表现，而优优秀管理者是是以贡献来评评价部属的表表现。步骤：赋予动机→→经历促成长长→评价反反馈；雷鲍夫八字法法则在你着手建立立合作和信任任时要牢记，，在我们语言言中①最重要的的八个字是：：我承认我犯过过错误。②最重要的的七个字是：：你干了一件好好事。③最重要的的六个字是：：你的看法如何何。④最重要的的五个字是：：咱们一起干。⑤最重要的的四个字是：：不妨试试。⑥最重要的的三个字是：：谢谢您。⑦最重要的的两个字是：：咱们。⑧最重要的的一个字是：：您。我承认我犯过错误你干了一件好事你的看法如何咱们一起干不妨试试谢谢您咱们您认知自我你的核心竞争争力是什么；；你的人生使命命是什么；你的核心价值值观和信念是是什么；你的性格特点点是什么；你有那些好或或不好的习惯惯；你现在拥有的的资源是什么么；你对自己心态态的把握能力力如何；你对自己的人人生道路有几几分把握。杰出管理者辅佐上司培养部下出色业绩支持同级自我培养，成成就杰出管理理者大部分都是靠靠师傅带徒弟弟的方式或靠靠自己平时摸摸索，积累经经验来了解、、感悟什么是是管理，缺乏乏系统的管理理知识。经验验很重要，但但经验毕竟不不系统，必须须经过系统的的理论培训来来提高管理水水平。类型具体表现生产技术型技术业务能手，但缺乏人际关系协调能力，工作方法简单，常常用对待机器的方法对待员工唯命是从型强调绝对服从，对上级忠心耿耿，而且毫不怀疑与抗拒，但也绝不会主动做事，一切听从上级指示，不求有功但求无过。缺乏创新和管理能力班组长的管理理水平现状大撒把型不乐意做管理，做一天和尚撞一天钟，工作得过且过，没有责任心，采取无为而治的做法，徒有虚名劳动模范型工作能踏踏实实，勤勤恳恳，只知道自己做事，不会管理员工，不适合担任领导工作哥们义气型对待员工常常称兄道弟，讲哥们义气，在工作中感情用事，缺乏原则性，不能发挥管理者应有的作用强迫压制型固执守旧、过分压制员工，害怕员工威胁他的地位教练型即有技术又懂管理，注重培训员工和班组团队的建设，有明确的目标意识，主动发现并解决问题人解决问题技巧巧造成问题造成问题原因因：你选错了人！！缺乏训练和教教导！虽有能力但不不积极！没有达到目标标；不知道什么是是期望行为；；没标准，员工工不清楚标准准，标准不为为员工接受无反馈或无效效反馈后果不足以鼓鼓励员工采取取期望的行动动；员工没掌握技技巧，不知道道怎样做各种阻碍身体，精神及及感情的局限限无法确定在在什么情形下下按期望行为为做事；被要求在同一一时间完成相相矛盾的工作作；缺乏足够的资资源来做事；；现场管理中人人力资源的要要点提升发现问题能力改善总结能力解决问题能力不是能不能/会不会而是“要不要”问题解决程序序简表现象问题当我们观察到到……或发现………时这现象是否正正常？跟标准或目标标的差异（偏离程度）？其差异是否不不该存在？问题内容是什什么？是谁发现或发发生在谁？何时发现？何处发现？如何发现？例如：人员出勤率93%确认并定义问问题人员出勤率的的目标为95%低了2个百分比，而而此差异幅度度根据以往资资料判断差异异过大为异常常状况。分析原因对策衡量、追踪及及控制改善成成效为什么会发生生异常？为什么是问题题？标准、影响程程度、成本收集客观数据据如何改善异常常？如何控制发生生异常的原因？设定发送目标标并形成解决方方案处置：问题发发生立即采取的措措施公布人员出勤勤状况原因治标：解决问问题的手段治本：避免问问题再发生的方法强化请假管制制加强员工向心心力标准化、模式式化请假人数太多多现场管理干部部

需要执行行力日本人的绝招招是什么?小故事，大启启迪东北有家大型型国有企业因因为经营不善善导致破产，，后来被日本本一家财团收收购。厂里的的人都在翘首首盼望日本人人能带来什么么先进的管理理方法。出乎乎意料的是，，日本只派了了几个人来,除了了财财务务、、管管理理、、技技术术等等要要害害部部门门的的管管理理人人员员换换成成了了日日本本人人外外其其它它的的根根本本没没动动。。制制度度没没变变，，人人没没变变，，机机器器设设备备没没变变.日方方就就一一个个要要求求：：把把先先前前制制定定原原制制度度坚坚定定不不移移地地执行行下去去.结果果怎怎么么样样？？不不到到一一年年，，企企业业就就扭扭亏亏为为盈盈了了.执行力执行行力力：：通过过准准确确理理解解组组织织意意图图、、精精心心设设计计实实施施方方案案和和对对资资源源（（人财财物物信信息息时时间间）进进行行有有效效控控制制而而实实现现组组织织目目标标的的能能力力研究究对对象象：最最充充分分体体现现上上级级思思想想、、态态度度、、行行为为的的方方法法目的的是将将组组织织目目标标化化成成为为公公司司的的一一切切行行为为核心心是协协调调一一致致最高高境境界界是““想想上上级级之之所所想想、、急急上上级级之之所所急急””基本本准准则则是““照照章章办办事事””作用用方方式式为自自上上而而下下需执执行行事事项项:指部部门门例例行行本本职职工工作作、、会会议议记记录录、、工工作作计计划划表表、、上上司司委委派派工工作作、、公公司司内内部部联联络络、、配配合合其其它它部部门门运运作作事事项项等等.主要要由由部部门门文文员员统统计计和和协协助助上上司司跟跟进进并并填填写写《__月执执行行力力管管理理表表》执行行达达标标率率=已执执行行事事项项数数÷需执执行行事事项项数数×100%名言言：：所谓谓的的大大事事就就是是把把一一件件事事从从头头到到尾尾做做完完；；大大事事成成于于微微序号项目/内容工作性质预计完成日期(时间)实际完成日期(时间)责任人备注123……16执行行力力管管理理表表注:1.工作作性性质质：：A.本职职工工作作B.上司司指指派派C.工作作需需要要D.配合合其其它它部部门门E.其它它2.此管理表表须张贴贴在部门门/车间办公公室公告告栏管理缺乏乏执行力力：官僚作风风病。遇事推委委，不负责任任；反映迟钝钝，回复缓慢慢；流程之间间缺乏执执行力：：警察铁路路各管一一段、中中间地段段谁也不不愿管，，“多一一事不如如少一事事”。职职责不对对接、上上面流程程为下个个流程制制造麻烦烦、协调调难度大大，投诉诉、扯皮皮家常便便饭事事依靠靠上级公公断。命令缺乏乏执行力力：极端表现现：上级级指示一一步行动动一步；；不拔不不动。你你说你的的，我干干我的，，对我有有利的我我执行、、对我不不利的或或没有好好处的，，我不执执行、上上有政策策，下有有对策；；人心分分离、出出工不出出力、出出力不出出利；见见到事情情绕着走走、遇到到问题躲躲着走；；个人恩恩怨与工工作相联联系，上上下无法法认同与与信任对对方。执行力现现状个人缺乏乏责任感感不是缺少少做事的的人，而而是缺少少用心做做事的人人缺少把一一件事从从头做到到尾的人人缺少做事事追求完完美主义义的人一些人主主动，一一些人得得过且过过，一些些人制造造事情来来做组织缺乏乏活力与与创新、、很多不不良的习习性开始始破坏公公司的执执行文化化“木桶理理论”个个别人影影响整体体效益；；前流程程影响后后流程；；没有人人负责调调理与改改善；有有时候主主动一点点就可解解决问题题。令行禁止尊重规则文化单一尊重事实自主学习自主管理信息共享平等交流团队合作良性竞争组织精简制度简单创造问题（危机感）持续变革执行型企业的表表现关键是有强烈的责任心会做后续追踪，主动反馈团队精神，懂得透过与他人协作完成任务面对棘手问题，能迅速找到解决办法；自身有活力并能带动激发同事活力与士气；最有执行行力的员员工的五五大特征征（活力与士士气带动动）（问题识别别与解决决）（团队精神神）（跟踪与反反馈）（责任意识识）五大特征有影响力力才有执执行力领导才能能就是影影响力：不利用其其正式领领导的地地位与权权威来影影响部属属，而透透过自己己的为人人与指导导方法来来影响部部属。特点：是一种追追随、是是一种种自觉、、是一种种认同、、非制度度化。知识、技技能、个人特质质以及运用用的能力力；；每日的言言行举止止，所显显示对工工作、对对人，以以及对自自己的态度自如地调调动对方方的情绪绪，是影影响力的的本质。。在发送信信息时感感染对方方，是人人格魅力力。身先士卒卒是最有有效的命命令，以以身作则则乃最严严格的规规章。用以身作作则来作作为自己己言论后后盾的领领导，立立于不败败之地。。每个单位位都有规规章制度度，单位位中的任任何人触触犯规章章制度都都要受到到惩处。。“热热炉”法法则形象象的阐述述了惩处处原则：：1、热炉炉火红，，不摸也也知道炉炉子是会会灼伤人人的———预先警警告、警告性原原则。领导者者要经常常对下属属进行规规章制度度教育，，以警告告或劝戒戒不要触触犯规章章制度，，否则会会受到惩惩处。“热炉””法则——赏罚分分明2、每当当你碰到到热炉，，肯定会会被火灼灼伤———号令严严明、一致性原原则。“说””和“做做”是一一致的，，说到就就会做到到，也就就是说只只要触犯犯单位的的规章制制度，就就一定会会受到惩惩处。3、碰到到热炉时时，立即即就会被被灼伤———实时时处理、、即时性原原则。惩处必必须在错错误行为为发生后后立即进进行，决决不能拖拖泥带水水，决不不能有时时间差，，以便达达到使犯犯错人及及时改正正错误行行为的目目的；4、不管管谁碰到到热炉，，都会被被灼伤———公正正不偏、、公平性原原则。不论是是管理者者还是下下属，只只要触犯犯单位的的规章制制度，都都要受到到惩处，，在单位位规章制制度面前前人人平平等。合格管理理者的的素质质01保持积极的态度──以积极的方法看人和情势的能力。你的成功和你属下的成功都决定于你的态度。如果你对工作和公司的目标抱持着积极的态度，你必定会将这种态度传达给你的属下02高精力水准──辛勤做事而有用不完的力气和活力。03个人的热情──吸引人的态度。04正直──值得信任，良好可靠的性格，言行一致。05责任──总是“完成”指派工作，没有籍口；不要学着踢皮球，皮球应该停在你的桌子上。我如果永远从别人身上找原因，永远不能提高。从我自己身上找找看，问题出在哪里，我只能改变我自己，责任第一。06以身作则──永远行得正，坐得直，好的自我形象。07心理马力──工作扩展，维持学习的能力。不想继续学习的人，很容易认为自己知道的已经够了。08领导能力──对别人有高度影响力。一位能干的主管可以教一队散漫的士兵作出高效率的操演。反之，无能的主管能让最好的部队士气全失。09追随的能力──愿意顺从，打团体战和追随领导人。10缺乏个人问题──个人、家庭和职业生活井然有序。11人际技巧──吸引人和培养他们的能力。12保持你的幽默感:──享受生活，不会对自己太严肃。那一天你真正大笑(笑你自己)的时候，你才真成长了。13精神恢复能力──问题出现时“能一跃而起”。14事迹记录──有经验和成功，希望在更多环境里有成就。15大的欲望──渴望成长和个人的发展。16自律──愿意“付出代价”和掌握成功。17创意──看出解决方案和处理问题的能力。18弹性──不怕改变，容易改变，随组织的成长而调整。19看见“大幅图象”──能超越个人利益看到全部的图象。20直觉──没有具体资料就能洞悉和意识到一种情况。21把每一件简单的事做好就是不简单!把每一件平凡的事做好就是不平凡!探索期建立方向向维持退休再向上试行晋升停滞5101520253035404550556065人生职业业生涯的的经营规规划必须须结合自自己性格格和潜能能，树立立人生远远景目标标，透过过个人对对知识和和财富的的积累以以及人脉脉的有效效经营，，拓宽自自己空间间，达成成辉煌人人生。职业生涯涯策划日常活动动控制第三章章接班交接时间间：两个班工工作交替替前后交接人员员：班组长、、相关骨骨干交接内容容：上一班工工作情况况运行状况况及切换换安排品质状况况及注意意点设备状况况及对应应事项需下一班班协助处处理的事事项其它必要要交流的的信息交接形式式：书面、口口头（当面）现场、办办公区个别、会会议交现场确认认工作交接接工作总结结及交接加班早会生产准备工作安排人员状况.物料确认作业标准.指导书、图面确认设备、仪器、工具点检重点改善生产结束确认.报表.数据整理会议.联络.交流生产过程管理4M1E变化点生产进度·品种规格切换生产确认品质确认一线干部部的一天天变化点管理任何事物物每一天天都在以以某种方方式变化化着。变化点管管理是现现场管理理中的重重要内容容，其目目的是预预见性地地发现问问题、在在事故、、故障和和损失出出现之前前即采取取主动性性的改善善行动。。上班后立立即要做做的事：：确认S(安全环保保健康)Q(质量)C(人员成本本)D(生产计划划交期设设备)早会：今天工作作及改善善要求。。处理不不良反馈馈事项。。工作中保保证SQCD要要点：首检、流程控制制计划之实施、巡视现场、人员检查查、质量控制点管理、设设备仪表仪器器点检、改善计划划之实施、管理项目目一览表表跟踪、改善未达标项目。异常发生生：暂定处理理方法；；寻找原原因，对对发生源源采取对对策。提高技能能计划培培养部下下项目之实施、确认操作指导导书，采用IE分析析发现并改改善浪费；对照经费预算算了解实际际业绩并并整理各各费用项目的数数据；整理与环环保安全全、质量产量量、设备备效率、成本效益益相关的的信息并并记录在在活动板上。及时发现现变化点点,事前前对应检查工艺艺执行状状况检查设备备运行状状况检查标准准化作业实施施状况检查产品品品质状状况品质巡检检是日常常工作的的重要内内容之一一，其目目的是：：品质巡检检品质巡检检及记录录确认连续5周%品质记录录是确保保追溯性性的重要要资料，，品质检检查和记记录结果果是员员工作业业内容的的一部分分。班组长有必必要检查员员工品质检检查及记录录的实施状状况。☆是否否按要求的的时间实施施了检查☆是否否按要求的的频度实施施了检查☆是否否按要求进进行了记录录☆记录录是否及时时、正确、、完整☆从记记录中发现现员工的不不足之处☆必要要时对员工工进行针对对性指导☆不遵遵守就是事事故→必要要时抓典型型记录确认计划实际正常异常下班前不可可疏忽的事事项：5分钟了解解机器、治治具保养；；5分钟了了解本日之之不良品及及产能；5分钟问慰慰员工并指指示明日工工作（提醒、要求求）上司批示及及下属反映映之问题当当天处理确认当天工工作目标达达成情况，，填写三大大报表：点点检表/生生产日报/品质日报报及工作日日记、交接接记录记录员工及及生产异常常、列出当当天未解决决问题及思思考解决方方法次日工作准准备、确认认向相关方方通知的事事项，明天天需联络的的事项。下班小结会会。人工作指导培培训JIT工作方法培培训JMT工作关系培培训JRT工作安全培培训JSTTWI第四章工作就是培训指导部下的的基本方法法：在职训练OJT是指上司对对部下所担担负的工作作内容进行行培训指导导，使部下下掌握工作作上所必须须具备的能能力TWI辅导的目的的都不是为为了解决一一个问题，，而是为了了发展员工工技能，以以解决他们们遇到的任任何问题。。重知识更重重技能、重重理论更重重实践。鼓鼓励独立思考。提高管理人人员的指导导艺术无论什么工工作，要教教授知识和和技能，其其先决条件件是管理者者自身水平平的提高，，要千方百百计在各个个工种的各各种作业条条件下灵活活运用原理理原则。训练中最重重要的是：：对每个人都都要抱有爱爱心。成为下属热热情的老师师，不是冰冰冷的上级级；成为下属严严格的教练练，不应当当是严酷的的监工，专专门寻找犯犯错误之处处和执行惩惩罚的动作作。培养优点的的过程，即即是克服缺缺点的过程程。错误发生，，首先要反反省您的教教导方式，，是否有不不当之处，，并且寻找找更好的教教导方法。。工作指导导步骤首先了解部下：基本情况、性格、能力、优点，弱势、适才适所与适所适才第一阶段

学习准备1、使他平心静气。消除新人的心里紧张。可先找一两个轻松的话题，打消新人的紧张心理，心里一旦轻松，培训也就成功了一半。2、告诉他将做何种工作3、查知他这种工作认识的程度4、造成使他对学习的气氛5、使他进入正确的位置

新人需要耐心指导第二阶段解说和示范1、员工教育三步骤：说明(说给他听)、

示范(做给他看)、

练习(让他做做看)讲给他听；写给他看；做给他看。我做给你看，你做给我看，我们一起做看看！做得好，夸奖他；做不好，再改善；反复做，成习惯2、强调要点3、清楚地、完整地、耐心地教导4、不要超过他的理解能力假使学习习者未曾曾学到，，乃因教教导者未未曾教他他！第三阶段试作1、让他试作—改正错误2、请他一面试作，一面说出主要步骤，再让他做一遍，同时说出要点3、确实了解为止

第四阶段考验成效1、请他开始工作，查核—看他做的咋样，确认能否一个人独立工作2、指定协力他的人3、常常检查，作业是否满足《标准作业书》的要求；4、鼓励一下，鼓励发问5、逐渐减少指导总之：由由基础到到应用；；从简单单到复杂杂；让其其动手看看看；让让其积极极地提问问；不停停地关心心、鼓励励；法第一节作作业业管理标标准化第五章现场管理理现场管理理标准化化标准化是是将失败败经验和和优化结结果反应应到管理理体系、、使之能能固化维维持的管管理方法法。标准化的的目的是是稳定质质量能力力，做到到前有古古人、后后无来者者。作业标准准：在现场，，标准化化指的是是，将工工程师所所规定技技术上和和工程上上的条件件，转换换成作业业员天天天所需要要的作业业标准。。标准化：：制定标准准，而后后依标准准付诸行行动。“管理标标准”行政工作作所必须须的，包包含管理理规章、、人事规规则政策策、工作作说明书书、会计计费用规规则等。。“作业标标准”将工程师师所规定定技术上上和工程程上的条条件，转转换成作作业员天天天所需需要的作作业标准准。认为编制制或改定定了标准准即认为为已完成成标准化化的观点点是错误误的，只只有经过过指导、、训练才才能算是是实施了了标准化化。将“定型型”工作作尽可能能标准化化，减少少重复思思考或因因忙而盲盲，且便便于不断断改进。。人治→→法治许多标准准存在可操作性性差、不明明确等问问题：例如“要要求冷却却水流量量适中””。什么么是流量量适中？？不可操操作““要求小小心地插插入”，，什么是是小心？？不可理理解。从现场过过程管理理看差距距无运行管管理标准准，或有有标准未未按照标标准做有运行管管理的标标准。基基本上可可以按标标准做不仅可以以按标准准做到，，而且还还能够不不断变革革、改善善、提升升我们在这这个位置置吗是否因为标准准不适当而发生生的？是否因为没有有标准而发生生的？是否因为没有有遵守标准而而发生的？每当现场发生生异常时正常与异常的的界定，是与与标准比较。。“异常太多多”可能之状状况1、偷懒，藉口：：明明有标准却却不查看、不不遵行。2、可标准化，却却迟迟未做：：经常发生不算算异常，系统统问题3、标准太严，超超出作业能力力:异常不能没有有，也不能太太多，适度调调修标准，既既可维持改进进活力，亦免免影响日常管管理。反问下列问题题区别出“控制制”与“管理理”的意义：：“控制”是指指控制“流程程”，而不是是控制“人们们”。管理员员工,是要要员工能够控控制流程。“遵守标准””就如驾驶一一部汽车，驾驾驶人必须遵遵守某些规则则,然而他他们仍能自由由自在地到想想去的地方。。现场管理工作作“五按五干干五检”五按按程序按线路按标准按时间按操作指令五干干什么怎么干什么时间干按什么线路干干到什么程度五检由谁来检查什么时间检查检查什么项目检查的标准是什么检查的结果由谁来落实现场管理工作作五按五干五五检用这样的要求求来规范、评评价及检查每每项工作，使使现场管理工工作的标准化化水平大幅度度提升。作业标准化（标准设定））标准化作业（标准实践））作业管理执行规定的作业方法方法时间在标准时间内内完成作业记录考核作业效率率即作业一致性性标准化作业管管理法第二节现现场质量管理理第五章现场管理质量管理发展展趋势当今时代是一一个质量竞争争的时代美国著名质量量管理专家朱朱兰博士：21世纪将是是质量的世纪纪，质量将决决定竞争力的的高低，成为和平占领领市场的最有有力武器。美国提出“质质量要革命””口号，认为为第三次世界界大战是一场场不用枪炮，，不流血的商商业战，其主主要武器就是是产品质量。。日本的经济振振兴，是一次次成功的质量量革命。美国国最大的问题题是没有把工工人的智慧组组织起来，而而日本做到了了。强化质量意识识及危机意识识质量是企业生生命，基层质质量意识是改改善现场生产产利器。30年前，谁谁也不敢相信信，日本在世世界汽车市场场上蚕食鲸吞吞，美国老大大哥被打得七七荤八素，美美国汽车厂节节节败退。日本从美国人人手中把纺织织、电子、钢钢铁、造船、、汽车，王牌牌一张张抢走走，他们所凭凭借的就是质质量。日本不但要求求技术人员学学习使用，还还把品管方法法传授给基层层的操作人员员，让他们自自己能够找出出影响质量及及生产力的问问题，并利用用简单的统计计手法，进行行改善，这是是产品能够后后来居上的关关键所在。质量问题：80％是管理理问题，20％是操作执执行问题。若说是操作者者责任，必须须是同时满足足以下3项条条件：操作人员清楚楚知道他们要要做的操作，，有足够的资料料数据明了他他们所做的效效果，以及有能力改改变他们的工工作表现品质控制是指在事情发发生之后去控控制品质，品品质保证则是是在事前确保保质量达到所所需的水平。。品质保证包含了品质控控制的意念，，除了要把不不符合标准的的成品找出来来之外，还要要系统地追溯溯不符合标准准之原因，并并争取适当措措施加以改善善使之不再重重犯。关键之之处是在整个个生产过程中中，采取防患患的步骤消除除所有缺陷的的可能性，目目的是确保产产品在第一次次制作即能符符合原定标准准。较强的反应能能力与思维能能力明白下一工序序就是客户按规范标准作业做好自主检验异常现象及时上报设备工具、检检测仪器正确使用及维维护保养物料管制与周围环境整理理热爱工作，有高度责任心心品质管理是公公司所有成员员的共同责任任，要从每一一个小小的环环节都要去考考虑，综合起起来才能做好好整个产品的的品质。每个员工应配配合公司做好好品质99+1=0；做好每每个细节。若一个成品由由100个零零部件组成，，只要其中1个零部件不不合格，那么么这个产品就就是不合格。。一个人做不好好，损害了99个人。一个业务、技技术质量环节节处理不好，，全部工作都都等于零。质品念理全面品质保证证（TQA）架构战略管理方针目标管理理CFM技能管理Q.Diag品质诊断DM部门管理PM流程管理固有技术5S整理、整顿…品质意识量测技术抽样检验官能检验标准化成品管制制度度QA供应商管理制制度防呆装置制程管制制度度进料管制制度度统计制程管制制QC七大手法田口式品质工工程可靠度工程价值分析/价值工程源流管理TQA推动制度TPM推动制度TQC推动制度新产品开发管制制度储运管制制度度市场抱怨处理理制度品质技能展开品质稽核6ơISO9000系列同步工程品质成本COQ管理七手法N7问题分析与解决小组活动QCCQIT提案制度环境品质品质基础品质检验QI品质管制QC品质保证QA产品品质全面品质管制TQC全面品质保证TQA管理品质.过程品质品质文化人力品质QIS品质资讯系统统CS管理BENCHMARKING企业标杆全图海尔日清控制制体系：OEC管理模式式：Overall（全方位位）Everything（（每事）Everyday(每天天)Control（控制））Clear（（清理）OEC：当天天的工作事情情当天完成、、清理，每天天的效果都有有所提高。“日事日毕，日日清日高”简洁的语言言，深刻的内内涵海尔OEC日清体系：将将PDCA管理法运用于于每日的事务务管理：年度度计划分解至至月度，月度度计划分解至至每日。每人均处于相相应的岗位上上，每一岗位位均有不同职职责，并分配配相应的指标标，由检查人人员每两小时时填一次，将将每个员工每每天工作的7个要素（产量、质量、、物耗、工艺艺操作、安全全、文明生产产、劳动纪律律）量化为价值值，指标又可可分为主项指指标与辅项指指标以及临时时任务指标等等。每天下班时将将结果与标准准对照,分析析一天的各项项任务完成情情况,并找出出差距原因及及纠偏办法，，对完成情况况进行落实记记录，以使今今后的工作质质量得到提高高，构成了持持续不断的改改进过程。3E日清工作作记录卡工人先自我审审核，做完当当日总结后，，对明日工作作做出计划，，然后将OEC日清表交至主主管领导处，，由主管领导导进行审核控控制并对下属属的当日工作作进行评价和和激励。上一一级领导按其其工作进度、、工作质量与与标准进行对对比，给予A、B、C不不同等级的考考评结果，员员工的激励直直接与指标挂挂钩。每人的的日工资按照照各自的考评评等级确定。。工人的工资资每天都写在在3E卡上，，月末凭3E卡发放工资资。处于管理层的的每位管理者者都可以对下下属每日的工工作状况进行行监督，并及及时实施纠偏偏，最终控制制每一个具体体网点。保证“人人都都管事，事事事有人管”，，避免出现管管理的真空。。质量责任价值值券员工每人一本本质量价值券券手册，详细细列举以前生生产过程中出出现的各种问问题，然后针针对每一问题题，明确规定定了自检、互互检、专检三三个环节应负负的责任价值值及处罚金额额。质检员发现产产品缺陷后，，当场撕价值值券，由责任任人签收；工工人互检发现现的缺陷经质质检员确认后后，当场给发发现人以奖励励，同时对漏漏检的工人和和质检员进行行罚款。质量券分红、、黄两种，红红券用于奖励励，黄券用于于处罚。最能体现海尔尔精神的两句句话：把别人视为绝绝对办不到的的事办成；把别人认为非非常简单的事事，持之以恒恒地坚持下去去。什么是不简单单？能够把简单的的事干千百遍遍都做对，就就是不简单；；什么不容易？？大家公认的非非常容易的事事情认真地做做好，就是不不容易。海尔作风干部怎样对待待问题？要100%地地落实责任，，即“见数也也见人”的原原则。每个1%的问题都都可以转化为为100%的的责任，100%的责任任人。干部怎怎样对对员工工？创造一一个充充满活活力的的氛围围。干部怎怎样对对待管管理？？悟性和和韧性性。干部的的目标标：做超级级领导导，你你的领领导水水平达达到能能够让让下属属在没没有领领导的的时候候仍能能够正正常工工作。。形成成有活活力的的员工工，有有合力力的组组织。。问题警警示录录看不出出问题题是最最大的的问题题重复出出现的的问题题是作作风上上的问问题部下素素质低低不是是你的的责任任，但是不不能提提高部部下的的素质质是你你的责责任。。警示录录只能选择一一个（自己己要做做的就就是必必须马马上去去“知知道””）是不是是没有任任何借借口不知道道回答领领导提提问的的四个个标准准答案案每日品质会议固定议事看板

日期：年月日宗旨：不是追究责任归属，而是彻底解决问题，不再发生。每日17:00~17:30请准时列席方法：就事论事，对事不对人。先说事情如何办理合理，然后再落实负责部门。禁止先落实负责部门再谈事情如何处理。序号问题现象发生场所/发生日问题原因防止流出暂定对策/实施日期恒久对策/实施日负责人对策标准化完成日具体方法1、先将已经发生事项在问题现象栏内简单的在白板上书写，不要用形容与比喻等修饰，也不要讲过程，直接讲现象。然后讲问题。议事的基本流程为：问题现象→什么时间在哪里发现→如何发现的→采取了什么方法处置（或自己建议处置方法）即防止流出对策→如何防止再次发生→谁负责跟踪→何时完成→所有对策有无标准化（在图纸、工艺卡、作业指导事书上记载）。正式开会时，先回顾昨日没有完成事项，再谈今日事项。每日开会后主持人将记录记载在同样格式的书面文件上保存归档。保管期限12个月。2、有要讨论事项的部门提前5分钟到会，将问题提前登录在问题现象栏中。3、讨论中有争议，时间超过5分钟问题时，暂时搁置，讨论下个问题。会议结束前，对争议问题，主持人责令争议各方同时到发生的现场调查，第2日将处理方案在会议中陈述。在第2日如果争议各方没有统一方案时，在会议最后，其他人散会，留下争议各方与主持人，然后，各自称述各自方案，陈述时其他人员不可插话打断。听完争议各方陈述后，由主持人同各方协商处理方案。决定后的方案为必须执行方案。 参加部门：○生产部○品质管理FQC△品质管理IQC○车间○车间×采购○库房○准时△迟到×没参加 全图有效沟沟通激励技巧第一节概概述述第六章章作好沟沟通一、做做一个个好的的倾听听者（正确反反馈）1.会会说话话的人人，必必也懂懂得听听话；；智者者会听听；2.笨笨拙的的沟通通者总总是喋喋喋不不休。二、沟沟通时时要注注意语语调与与表情情（身体语语言）1.记记住，，第一一印象象.服服饰.仪容容.态态度已已决定定你未未来的的命运运;2、正正视表表达尊尊重，，微笑笑表达达友善善，点点头来来表示示肯定定。三、值值得信信赖与与尊重重，排排除沟沟通先先天障障碍(塑造造威信信)1.态态定决决定一一切。。良好好的态态度，，容易易建立立好的的人际际关系系。2.有有气质质、注注重仪仪容整整齐的的人，，易让让人产产生好好感。四、、以以实实际际行行动动，，支支持持本本身身的的意意见见（以以身身作作则则））1.我我们们沟沟通通得得有有多多好好，，不不在在乎乎我我们们对对事事物物诉诉说说得得有有多多好好，，而而是是决决定定于于我我们们被被了了解解得得有有多多好好，，达达成成的的效效应应有有多多好好。2.嘴和心还还有一段段距离；；真心和和诚意，，别人最最容易感感受到。五、给部部属参与与机会（双向沟通通）1.要要影响响一个人人行为，，秘诀在在于了解解他的需需要，并并协助他他达成。。人的潜潜能，只只要激发发得当，，产生的的力量是是可观的的。把下属的的需要与与企业的的需要结结合起来来，那就就是双赢赢；2.布建沟通通渠道。。企业规模模大，员员工多，，领导与与员工的的距离远远，主管管应扮演演部门老老板角色色，经常常与所属属员工接接近，关关怀员工工。适当当地应用用组织外外沟通渠渠道，如如：设置置员工意意见箱，，员工可可直接投投诉；老老总接见见日等。六、明辩辩观念与与问题（实事求是是）1.在在纠正正一个人人之前，，先试着着去寻找找可以赞赞扬他的的事情，，这样，，他将比比较乐意意接受你你的纠正正。2.纠纠正的的目的是是为了让让其更好好地工作作。七、适时时传达有有利员工工的讯息息（认可激励励）1.要要在员员工汗水水还在额额头上时时，就给给他们提提供赞赏赏。2.用用人真真谛在于于引导他他人努力力，并适适时加以以真诚赞赞赏。自尊心是是可贵的的精神能能源，运运用激将将法，使使其充分分发挥。八、互相相关怀.协助。。遇事需需协调，，一沟即即通(建立感情情)1.事事情总总是可以以解决的的。2.处处处迁迁就是不不负责任任的表现现，得理理不让人人更不能能解决问问题，理理直气和和。九、要站站在对方方立场想想（设身处地地）1.学学会易易位考虑虑，站在在假如你你是总经经理的角角度上考考虑，会会更好地地解决问问题。2.经经常扮扮演成功功者的角角色，有有一天你你会成功功。十、不沟沟也可以以通1.我们们经常看看到管理理人员花花了很多多时间在在沟通协协调上。。2.企业业沟通困困难效果果差：缺缺乏合理理的管理理系统、、组织架架构；各各部门工工作缺乏乏明确职职责、计计划、工工作方法法；缺乏乏明确规规范标准准。企业体如如人体，，各部门门各就其其位，各各司其责责，不越越权，不不滥权，，不委过过，不推推责，尊尊重组织织伦理，沟通困难难时以大大局利益益为重。。改善之，，就没有有必要事事事沟通通了。表达与聆聆听技巧巧理想的表表达方式式一般演说说高手则则善于运运用“快快慢有序序、停顿顿有美””的说话话技巧，，来掌握握听众的的情绪，，说话停停顿、沉沉默不是是“真空空”言语语中暂时时的沉默默，装载载着许多多“想象象”。有明确的的层次及及要点，，必要的的程序，，表达具具体，应应状况之之需可加加入经验验之谈，，表达方方式力求求客观，，事实与与意见须须有区别别,须简洁适适度：人人们一次次只能记记往7条左右信信息。最有价值值的交流流不在于于谈话的的内容本本身，而而在于交交流者对对于内容容的思考考。内容容是不变变的，而而思想却却会闪光光！我们们最难遇遇见的也也就是这这种闪光光的东西西……态度是固固有的，，发言最最容易带带情感，，情感好好，善言言善语心心态平静静。心态态一旦把把持不往往，激动动、冷嘲嘲热讽。。就象打打乒乓球球一样，，你一下下，我一一下。讨论问题题，歧见见发生时时，本当当及时煞煞车，但但许多人人反而猛猛踩油门门，施加加更大压压力，为为自己找找更多理理由来自自圆其说说。多言取厌厌，轻言言取悔。。恶言相相向的口口角与怒怒骂是任任何人都都会的游游戏，但但是也是是一种双双方都无无法获胜胜的竞赛赛。若有人能能把对方方说得““哑口无无言”也也只是一一场“假假胜利””，因为为你无法法赢得对对方的好好感，甚甚至将失失去原有有的情谊谊。真真切切切的说出出自己的的肺腑之之言。记着沟通通长远的的效果以以及即时时的要求求。宜选用中中性词汇汇，减少少对方的的反感具有否定定含义的的词汇中性化、、客观或或描述的的词汇时髦昙花一现现突然不可靠混乱的思思想你又懒又又没有责责任感你错了这数字简简直是一一堆垃圾圾不要打断断我！受到广泛泛的注意意非常夺目目快、迅速速易变难懂这个星期期你已经经迟到三三次了，，那么多工工作在等等着你，，可是你你还在看报报。我不同意意。我需要更更准确的的数字。。我正在讲讲话，让让我讲完完。选择词汇汇注意六六大原则则以清楚、、简明、、完整、、礼貌、、正确、、具体的的词汇，，用适当当的语速速清晰的的表达。。使你的词词汇精确确、好记记、有活活力。如如“热情情对待顾顾客”改改为““对待顾顾客就象象对待家家里的客客人一样样”，这这样的表表达就比比较精确确、好记记、可操操作性强强。清楚简明完整礼貌正确具体“自我中中心心取向向”“自我中中心主义义者”动动不动就就说“你你错了””。常自自以为是是，无法法兼顾或或包容其其它不同同意见，，言语表表达中较较具攻击击性。当发现自自己说话话偏倚、、武断时时，正是是开启智智慧的开开端。事情“对对与错””往往不不是绝对对的，也也无绝对对定论，，说别人人错的的时候，，自己也也不一定定是百分