企业变革与文化管理工作总结

企业变革与文化管理工作总结公司如果有危机，假设将来万一不幸会倒闭，你觉得最可能的原因是什么？2比尔·盖茨告诉自己的员工：微软离破产只有18个月，也永远只有18个月！张瑞敏描述自己的心情：我每天的心情都是如履薄冰，如临深渊。31、为什么企业项目越来越多，净利润却好像不见多？2、好像企业家族氛围更浓，是不是家族外的员工没有发展空间了？4一个公司要做好，必须有一个好的企业家；一个企业要持续发展，最重要的就是要变革；但一个企业要成功变革，却有赖于它的企业文化和群体共识。5只有那些抓住机遇，不断适应市场变化的企业，才有可能不被无情的竞争所淘汰，才有可能在中国每十年的洗牌中不断胜出，成为最后的胜利者。面对迅速变化的市场，应该用更快的速度去应对变化。6变革就是要在快速变化的环境中发现机会联邦快递的创始人弗雷德·史密斯曾经说过：“变革意味着机遇，你能在行业发生转变之前最早迈出哪怕一小步，先发制人，就会有很大机会。当然，可能会犯错，我们自己也犯过错。但我可以断言，如果你认为没有必要改变，你将会自取灭亡。”7顾客同意这个东西，我们叫做“接受”。最起码你要让顾客接受，好一点就是满意，这表示他心中很舒服；更好的叫做“感动”。要做到感动不容易。我们通常都是能做到让顾客接受。现在大家都追求顾客满意，有几个人是追求顾客感动呢？那么什么才是感动呢？顾客满意顾客感动顾客接受8案例：“楚燕”乘务示范组

“楚燕”乘务示范组是东航武汉公司于2002年10月组建的一支空中服务示范组。在航空市场竞争日益激烈的今天，服务和品牌是市场制胜的法宝。谁拥有一流的服务品牌，谁就有可能抢占市场先机。基于这点认识，“楚燕”组坚持服务创新，针对个性化、特色化服务，要求每个成员做到十个“一点”，即“微笑多一点、嘴巴甜一点、说话柔一点、仪表美一点、服务好一点、做事勤一点、效率高一点、脑筋活一点、业务精一点、度量大一点”。通过对十个“一点”的实践，来展示“楚燕”乘务组的服务个性和服务特色。在服务工作过程中，“楚燕”组针对不同服务对象，不同服务层面，不同服务环境，不同服务需求，推行人性9化、个性化的特色服务。2002年和2003年年底，他们两次承担运送驻港新兵的包机航班任务，为顺利完成任务，乘务组做了精心准备，重新编排了广播词，对整个航程制定了活动计划，为新战士购买了相关物品，还特意安排了在部队当过兵的乘务长执行任务。飞机起飞后，“楚燕”组在万米高空与新战士进行了一场别开生面的空中联欢，给部队领导和新战士留下了美好的印象。“楚燕”乘务组飞行时都带着一个特别的“包”。这是她们专门为旅客准备的一个特色服务包，有人称它是“百宝包”，里面有扑克、象棋、儿童画报、地图、纸尿裤、奶瓶、风油精、药膏等小件物品，应有尽有。正是有了这个“包”，“楚燕”组可以从容应对一些突发事件，解决旅途中的应急需要。10

如果伙伴打翻了牛奶，不但要立刻帮忙清理，还要告诉他没有关系，这样才能体现星巴克的尊重文化，使其保持更轻松的心情为顾客服务。甚至小到打开咖啡豆包装袋、贴上包装标签这样的小事，都有明确规定。装好１磅的咖啡豆后，标签一定要贴在星巴克标志上方１英寸半的地方。星巴克训练每位员工成为咖啡吧台后的科学家，它努力使每位顾客把每一次来喝咖啡，都变成一种只有在星巴克才能感受到的特殊体验。11变革的最终目的要能够提高竞争力122007年上半年竞争对手报告(1)(1).doc13企业的核心竞争力，根源是创新；创新来自变革，而变革是以文化作基础的。文化是一种价值观，是一种表现，是一种感觉，尤其是一种别人在你身上感受到的一种感觉（Feeling）14企业文化主要是指企业在长期的经营活动中形成的、共同持有的行为准则和道德规范的总和。只有在长期经营中员工形成的共同拥有的理想、信念、行为准则才是企业真正的文化。15几年来，“力争最优”已成为德国宝马的文化与共同目标。“要做就做最好”的思想终于使宝马能够脱离奔驰。以前还总听到人家说，“奔驰总是比宝马好一点。”现在不但听不到这句话，还有人说“宝马比奔驰酷一点、帅一点、炫一点。”就是因为宝马的定位非常成功，所以它的市场营销量节节上升。全世界三四十岁左右的人，有不少是喜欢宝马的。从这里看得出来：宝马能有今天的发展，就是他们达到了共同目标。如果他们当初没有这种共同危机感，没有凝聚这种共同责任和共同意识，是无法做到成功的。我们从宝马的案例得到的启示是：他们有一种共同危机感，就是要摆脱奔驰；而且大家都凝聚出这种意识，并把自己分内的事情做好，最后这个目标当然就做到了。16自动自发从自己开始

我们的企业变革应从领导、老板开始，但变革绝不仅仅是领导的事情，而是全体员工的事情。也就是说，在共同危机面前，一旦我们确定了共同的目标，公司内的每一个人，都不能只站在他所处的位置看事情，而是把自己提升到整个公司的经营层面，考虑事情的全面性。17曾经有一个大型的零售商，他们获得了国内市场的主导地位。但高层管理团队发现，在推进客户服务的同时，需要通过一些根本性的改革来减少日常性的开支。于是他们请来了咨询顾问，为他们在仓储和海运物流、市场占有、商场装修、生产线改造、客户服务培训、信息技术等方面设计和开展了一系列重组的项目。但结果除了大家都对整个过程感到困惑之外，他们的努力似乎不奏效。每个小组都专注自己部分的革新，并且把自己保护起来，而大多数项目都受到了政治暗斗、分割和困惑的冲击，整个公司面临着高绩效和新竞争者的挑战。

许多改革措施都过于狭隘和孤立了，团队在做着片面、零碎的事情，没有共同的责任和意识，考虑事情时缺乏全面性。18联邦快递的创始人——弗莱德·史密斯有一句话：“行动中思想着”。他强调速度、行动、与敏捷。可以说，在过去的30多年里，做事不积极，不敏捷，不快速，而且没有行动的人是无法在联邦快递呆下去的，联邦快递也是不喜欢这样的经理人和员工的。19面对变革，你，在害怕什么？20

肯定会有人反对或不支持

变革是改变企业现状，以达到预期未来状态的过程，这就意味着变革本身充满不确定性。变革导致个人对未来产生不安全感和恐惧感。因此，变革肯定会遭人反对或不支持。常言说“一动不如一静”，干嘛没事找事呢？21认为变革是对自己的一种威胁企业的变革常常伴随着技术变革和人员变革。每一次变革都对企业内的员工提出了更高的要求。现金生产线的引进，办公自动化的建立，新技术的应用都要求员工不断地提高自己的知识和能力，以适应企业变革的需要。而一些员工担心自己的技术已经过时，认为一旦企业发生变革，自己就会被淘汰或地位遭到挑战，因此，他们宁愿维持现状。这类人，常常是那些墨守成规，缺乏进取心的员工或是企业中的老员工。22肯定要发生内部的冲突与摩擦变革就是要改变那些不能适应企业的内外环境，阻碍企业可持续发展的各种因素，如企业的管理制度、企业文化、员工的工作方式、工作习惯等。变革必然会引发企业内部的冲突与摩擦。肯定会让很多人难受一阵子23一、诚信是我们第一守则！二、自动自发，从自身做起！企业最小的个体工作热情往往能体现出一个公司的基本发展状态！我们要感动客户！三、逆水行舟，不进则退！要有危机意识，要在全公司的角度考虑问题！要不断提升自己跟上公司步伐！用开放积极的心态迎接变革！放下暂时的不舒服，少说这不对，不可能！24

——决策缜密、创新负责任！勇于负责精诚核心价值观精诚人际关系原则精诚行动准则精诚作风行动迅速、坚决执行、永不言弃——诚信、专业、分享、——尊重、理解、客观、主动、——踏实