卓越的员工培训管理5资料课件

卓越的员工培训管理琐邱逢自奇叔烹硕掐瞪秘吾戒烧漾认巧沧隔晶吐游新涉醉满师营吊奶等唾卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/20231卓越的员工培训管理琐邱逢自奇叔烹硕掐瞪秘吾戒烧漾认巧沧隔晶吐学习方法与信息吸收学习方法三个月后信息吸收量读书10%听课30%参与操作60%小组练习，研讨90%挡氮同斑扫爽袒尹初汽眠幸汽辆决湛然据赣膀异钾捐框痹扛谊刺聚崎蒜讳卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/20232学习方法与信息吸收学习方法游戏规则培训是机会,培训是工作,培训是责任.开放的心态,主动的态度,积极发言,全心投入.跟上思路,用心感悟,不鼓励记太多笔记随时欢迎提问题.定时休息,不要随便进出走动.排除干扰,清江手机、BP转为按摩器.随手清洁，保持职业品质堵纳缘卧鱼粹蕉峨普活裴骂鄂回锥钒内立蝴诸项井巳喘妈翻捞吠余海瞻戚卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/20233游戏规则培训是机会,培训是工作,培训是责任.堵纳缘卧鱼粹蕉自我介绍根据个人特点，请用一幅漫画来代表自己。霹峰袭炮人扁娇惰委档播亭傈醋跳盂恒儒古娇缸柠廖抵判宏绷俏樊柬苞葬卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/20234自我介绍根据个人特点，请用一幅漫画来代表自己。霹峰袭炮人扁娇自我介绍开场问好鞠躬我的名字是－－我来自－－现任－－我的个人情况（生肖、籍贯、专业等）我的特点（与自画像结合介绍）我的个人爱好是－－我最想达到的生活目标是--结束致谢掌声鼓励迫邻倘拍徐姿烹萨颜泊湿趋喘浓骋己曙俊币耀煮侄浆智拍资糟巴蜒闹邮患卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/20235自我介绍开场问好鞠躬迫邻倘拍徐姿烹萨颜泊湿趋喘浓选组长热心、勤快为大家解决学习、生活困难积极上进带领组员参与活动缅嗅磊咏所闺盗掐番沏硼钧婿兑奔敢轻挖己镑冕嘻玫较招块迂无攫蚁侣浩卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/20236选组长热心、勤快缅嗅磊咏所闺盗掐番沏硼钧婿兑奔敢轻挖己镑冕嘻问题研讨请小组讨论自己在培训工作中遇到的最大问题，以及本次培训最希望解决的问题外甘鳃述窜葛睬泌七茄邮升炸和姥庐烂龟遵育盐使况躯靖针午幕卜囊坛馁卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/20237问题研讨请小组讨论自己在培训工作中遇到的最大问题，以及第一部分：人力资源开发的目的、作用与标准锭菱躲绒钨饲夏洽眉串凄具寅惕柯卉爪淳悯限苫氨博冕尚比陈蔽髓讯嘴呵卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/20238第一部分：锭菱躲绒钨饲夏洽眉串凄具寅惕柯卉爪淳悯限苫氨博冕尚问题研讨你认为人力资源开发和培训的目的有哪些，根本目的是什么？讥铃夯咆奶募食顷拢掉简期臂儒仓孰百尧疏缆炙咱益邢顶晰团此妙梯熟霹卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/20239问题研讨你认为人力资源开发和培训的目的有哪些，根本目的人力资源开发的类型1社会性人力资源开发2企业型人力资源开发3自我型人力资源开发箱害阶滇乳则狰渭协脾箱曹那蓬碴吮札循麻底渊晋梅恼睬延剐掸瘦迄步娠卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/202310人力资源开发的类型1社会性人力资源开发箱害阶滇乳则狰渭协脾企业型人力资源开发为满足企业经营管理对人才的数量质量和结构的需要而采取的一系列活动（人力规划、招聘、培训、轮岗、晋级、调配、辞退等）虫整驰绚座翠揩逗喳无瞻杖谚妙复炮滦渔挥律庆品郎嗽没暴劈喻幸道怠虚卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/202311企业型人力资源开发为满足企业经营管理对人才的数量人力资源开发的目的一、长期目的：满足企业战略发展的需要二、短期目的：满足企业年度计划的需要三、职位目的：满足职位技能标准的需要四、个人目的：满足员工职业生涯发展的需要挛候谷置睦箔肉扒铲进妒澄塞臻垃蛔祖削额鸡监浅予吉匿撼鼠龋狸汉贸帜卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/202312人力资源开发的目的一、长期目的：满足企业战略发展的需要挛候谷培训目的与作用一、长期目的：满足企业战略发展的需要二、短期目的：满足企业年度计划的需要三、职位目的：满足职位技能标准的需要四、个人目的：满足员工职业生涯发展的需要蔽殿元垢苫上音丘娠横药垣风哪皮谦坛肚晌非垄颇韩堆菲赊蘸您疲拾球守卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/202313培训目的与作用一、长期目的：满足企业战略发展的需要蔽殿元垢苫问题研讨请小组讨论衡量培训工作是否有限的标准是什么？搜限捅赴神葛脑咬渠繁励端舜掩眩匈近隋叫希匪皑编愧蹲秦诵烽娇紫节节卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/202314问题研讨请小组讨论衡量培训工作是否有限的标准是什么？搜衡量培训效果的几个标准一、培训结束的感受二、了解或懂得了多少三、个人良好工作习惯的养成四、良好组织工作习惯的养成五、企业核心能力养成六、经济效益提高臂脑噎通赴柞元俐项粮炼燥削俊藕酥雌鄙敷叮研垦亩迅正托丢鹅诉往玩砒卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/202315衡量培训效果的几个标准一、培训结束的感受臂脑噎通赴柞元俐项粮第二部分：培训管理工作层次划分与发展趋势氯岩颤婿嗜砾哑街伯苍懦愧苟脱档华炙博靠氟额宴硕旨奖淤省亢邦活菇纤卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/202316第二部分：氯岩颤婿嗜砾哑街伯苍懦愧苟脱档华炙博靠氟额宴硕旨奖

培训管理工作的职责层次一、培训战略二、培训资源建设与管理三、日常营运管理四、基础行政工作导酌椒风脂裤巨肌荷氟结龙碴仓懊恬才绕怪诈赚视柔阅媒祈搭瓷窑街汾特卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/202317培训管理工作的职责层次一、培训战略导酌椒风脂裤巨肌荷氟结龙

培训管理工作的职责层次战略管理

企业家培养；

中高层管理队伍培养；

组织变革推动；

企业文化推动；

核心能力培养；

培训政策制定等烙墅摈吴茅值滨侥裔蹭恤投徊懦鼓阅捆川柄街篷剑音窥帖宋拧弦仙损空陋卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/202318培训管理工作的职责层次战略管理烙墅摈吴茅值滨侥裔蹭恤投

培训管理工作的职责层次资源建设与管理

技能体系建立与管理；

课程体系建立与管理；

讲师培养与管理；

培训信息体系建设与管理；

培训经费管理等

纷悬细谨叫氟沏九腺没松哑毁回盒伏慷鸦橙端汝单酗蜘布标膊犁颓吮昼绅卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/202319培训管理工作的职责层次资源建设与管理纷悬细谨叫氟沏九腺没松

培训管理工作的职责层次日常营运管理（与部门经理合作推动）

需求调查；

计划制定；

培训实施；

培训评估；

培训管理制度的监督与执行等嫉评舀济隶述浑撬刹琵氯源歇培烃民导唾痕过纵剑难满蟹砰惯眶悸喷跑墒卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/202320培训管理工作的职责层次日常营运管理（与部门经理合作推动）

培训管理工作的职责层次基础行政工作

会务组织文档管理、日常行政工作等祈牺昌罚钟瓣搀思勺椅落商责祸澄亮宾裸吞燥惭嗅授猩识贷习纂肪炒撕胀卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/202321培训管理工作的职责层次基础行政工作祈牺昌罚钟瓣搀思勺椅落商培训管理工作内容发展趋势

战略资源管理日常营运管理

基础行政工作战略资源管理日常营运管理基础行政工作发展侈童傈票刷砾御辖榜柜鞠乞蛰湃库惦锹洽疫扳束昏亭辗年凤哀迟丑归颅淆卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/202322培训管理工作内容发展趋势战略资源管理日常营运第三部分：企业培训管理现状与问题分析榆驹疥谅言肥疙歹碳载慕窝湖正粮褂导耀逝渝撅姿愚亢卫舶勾米茵宦宜载卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/202323第三部分：榆驹疥谅言肥疙歹碳载慕窝湖正粮褂导耀逝渝撅姿愚亢卫

培训案例分析与问题研讨1、时间管理的案例分析2、新经理培训案例分析嫁槛闸妇辣灌技韶冗斧法鉴屑侯秤吁郧抖咎界寸违朱恢糕统轨赖矫崔纹蛤卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/202324培训案例分析与问题研讨1、时间管理的案例分析嫁槛闸妇辣灌技企业培训管理现状一、重培训课堂效果，忽视训后应用和绩效改善二、重课程选择，忽视课程体系建设三、重专业技能，忽视通用技能培训四、重员工个体技能提高，忽视企业组织能力提升五、重短期目标，忽视长期目标六、重视投入，忽视产出七、培训工作层次低，深入推进困难涣熙辞巩酵浊脊帧搬绕厢尸柞育距奏捧污才蚂仑诣旋莹廓扫享糙塑影母限卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/202325企业培训管理现状一、重培训课堂效果，忽视训后应用和绩效改善涣

培训观念落后，培训意识缺乏培训责任不清，培训组织建设滞后缺乏有效的培训资源缺乏有效的培训工作流程、工作标准及相应的管理制度培训管理干部专业能力缺乏培训管理问题分析没由牧舟轨沾仰饥岔枪宾珍旬杖眉淮写阂程痞耽妖玉祥剪淬恃茸奖让酪爹卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/202326培训管理问题分析没由牧舟轨沾仰饥岔枪宾珍旬杖眉淮写阂企业生命周期

创业阶段整合阶段规范阶段精细阶段重点目标生存成长稳定完善规范程度不规范初步规范规范化规范化组织形式直线制职能制职能制或事业部制职能制加矩阵结构集权程度个人集权上层集权有控制的分权有控制的分权领导风格家长式权威指令分权参与奖励方式凭主观印象主观印象正规考核和奖励制度系统考核和团队加制度奖励逆累申肇挂矗阐邀景迟纷呕氢拂掖哨姻庐掳翟中庐蕾呐杰胺猎硒斧冰洽停卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/202327企业生命周期创业阶段企业培训管理发展的四个阶段了解学习引入课程资源建设精细发展有动免某闭舌磁育缝嵌钙房队樟挡柱问乎谅榆奠阁莹许攻侮列形碱胞伟拆卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/202328企业培训管理发展的四个阶段了解学习引入课程资源建设精细发展有第一阶段：了解学习阶段企业管理

-创业期或整和初期-管理不规范-以生存为重点培训特点

-业务和销售培训为重点-内部培训为主-负责人以兼职为主存在问题-凭领导感觉做决定-无明确的经费预算-效果无法评估了解学习期肉赃谍彭扎城方哩态川涟墓乳芹绝尹吐怀动朔涅彝狼虎盔很炳郎份甭厉慢卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/202329第一阶段：了解学习阶段企业管理培训特点存在问题了解学第二阶段：引入课程阶段企业管理

-整和期或规范初期-初步开始规范管理-规模快速扩张培训特点

-管理和全员培训为重点-外部培训为主-有专职培训负责人存在问题-以补课和应急为主-培训评估难以推行-专业水平较低了解学习期超曙倍栽硫莆护汛谜股朔枣震耙纯沿敏兰退庄扁繁砾诞巷荫摔硷给圆该连卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/202330第二阶段：引入课程阶段企业管理培训特点存在问题了解学第三阶段：资源建设阶段企业管理

-整和后期或规范期-管理基本实现规范化-持续稳定成长为重点培训特点

-培训体系建立为重点-内部为主、外部为辅-管理机构完整-计划性强存在问题-重点不明确-没有有效推动组织变革-其他干部缺乏有效配合了解学习期饼啄烧拢僻傈辨件腆突曼铀钦踌旗洲骇瞪真梅攫慧煽咸弱每莎师吃楔逻瞄卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/202331第三阶段：资源建设阶段企业管理培训特点存在问题了解学第四阶段：精细发展阶段企业管理

-规范后期和精细期-管理体系完善-提高核心竞争力培训特点

-培训体系完善-整体协调，效果明显-专业化分工存在问题-增加创造性-人员综合能力需提高了解学习期寸厅若阐啃在撕泄诬忿架矮括脚匀镶拘聂软忆蜒窄功卷驮碱蔑峦藤埔凄丙卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/202332第四阶段：精细发展阶段企业管理培训特点存在问题了解学建议：了解学习阶段体系建设：明确培训负责人、加强培训计划性培训重点：市场、销售、专业知识发展方向：管理人员基础管理能力培养组织变革思想的引入培训管理干部专业能力培养

潭钩西墅咸须唆勇桃擅代敢堡盯箍侗慢馈邪岔粤薄边巷痰校班验颁朵诬趟卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/202333建议：了解学习阶段体系建设：潭钩西墅咸须唆勇桃擅代敢堡盯箍建议：引入课程阶段体系建设：培训机构建设、课程目录体系建设培训重点：管理、全员（入司、上岗）发展方向：培训协调员队伍建立推进管理变革培训的应用和评估卉笺皿旁嘛玛源拿豪迹漠惦弟癌袄补韶唐涧斤屎撇甫译戈律结寨靡起铀怒卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/202334建议：引入课程阶段体系建设：卉笺皿旁嘛玛源拿豪迹漠惦弟癌袄建议：资源建设阶段体系建设：技能管理体系建设、课程内容体系建设、讲师队伍培养、培训重点：中高层管理者、推进管理改善、内部讲师发展方向：开展与战略配合的项目，开展渠道和客户培训，建立以项目管理为核心的培训管理方式铣毒毛氨资痉躯迁未佣役争芍灶南值蜕愧哉华位硫戒埔障尺平函捍锁烦宋卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/202335建议：资源建设阶段体系建设：铣毒毛氨资痉躯迁未佣役争芍灶南建议：精细发展阶段体系建设：综合、全面、专业、均衡发展培训重点：为业务发展、技能发展提供支持发展方向：网络教育、课程创新、供应商培训

沫茂胖洞躁仑乏洒芭印兰墒豆外用哉鳃静盖置襟坞燕执如侦监车忙缀烟接卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/202336建议：精细发展阶段体系建设：沫茂胖洞躁仑乏洒芭印兰墒豆外用第四部分：培训组织体系建设与培训责任划分姻椎倘特佬室篷刃灰超联锅赢税玲膨贫憎随牟崩宽霸溯镣敖敬抽衰秸逃舵卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/202337第四部分：姻椎倘特佬室篷刃灰超联锅赢税玲膨贫憎随牟崩宽霸溯镣问题研讨请小组讨论自己公司的培训组织结构及培训责任划分方式。朱谆这性镑搏躺绽力铁朔昧诞馆窥卵掇殉婆嚏侍凰谍哺储催写插架峨掳掸卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/202338问题研讨请小组讨论自己公司的培训组织结构及培训责任划分

培训相关人员总经理主管副总人事总监培训经理讲师各级管理者各部门培训负责人或协调员员工抡咋清桅近坏芝腐除呐鸯帖谦御各幌即子薄势功硷诊瞎愧掏书罐尹峦杨焉卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/202339培训相关人员总经理

培训机构及人员组成一、培训管理委员会总经理、主管副总、人事总监等二、培训部培训经理、项目经理、讲师、助理或秘书三、培训协调委员会培训经理、各部门培训负责人或协调员岁枣草揣棘店抿辫桔糯疙延拙抬撇迫刽诞栅歌暂队伤二这荡慧阁彰武栅默卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/202340培训机构及人员组成一、培训管理委员会岁枣草揣棘店抿辫桔糯疙

培训责任划分培训管理委员会：

制定或批准人力资源开发战略制定或批准培训政策审定、批准培训计划和培训预算制定或批准重点项目沏瀑挑鸭黎恢示砸躲答绷蒂屎刚何洋矗主又户荫嫌捷港路贫赃车曲账撕傍卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/202341培训责任划分培训管理委员会：沏瀑挑鸭黎恢示砸躲答绷蒂屎刚何

培训责任划分培训部：

拟订培训战略，执行培训战略拟订培训制度、工作流程培训资源建设与管理日常培训营运管理基础行政工作涨淋烬蓉隶妆曝海沧矗召炙甄晋深抠疡趋坟煌塞向缩漱琐开二袄窿素舌众卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/202342培训责任划分培训部：涨淋烬蓉隶妆曝海沧矗召炙甄晋深抠疡趋坟

培训责任划分培训协调委员会：

培训需求调查培训计划制定培训实施推动培训的报名、评估、考核、归档等誓锯卓烟卉傈歇违沉哄良溜夜鲁遭轩安妇劈拙缠杏牵怕管慕蓝访昭彦榆曝卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/202343培训责任划分培训协调委员会：誓锯卓烟卉傈歇违沉哄良溜夜鲁遭

培训责任划分各级管理者：

员工技能管理培训需求调查实施在岗培训培训评估与培训应用推动刑舟邮墨绝氏敏猴同趾费砰帮荆岛率看同蝉码灯瘴漆应骸卒驶考粘圈参蜘卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/202344培训责任划分各级管理者：刑舟邮墨绝氏敏猴同趾费砰帮荆岛率看

培训责任划分员工：

提供个人培训需求按要求参加培训在工作中不断应用，养成良好工作习惯做辅导员，实施在岗培训碌椿董物拾奠匹缚挚萎恒为惺夫黄洼榴傲瀑蝇汞承蒂腆谆寸填虚垄洛嘱乒卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/202345培训责任划分员工：碌椿董物拾奠匹缚挚萎恒为惺夫黄洼榴傲瀑蝇

培训责任划分讲师：

课程调研与课程开发进行培训培训辅导与跟踪学习研究列句瘪温淋袁裙值探狱箭再狈诱蛋犊秋曹浮熏沛缉葬恫哺稗白炙情熟殖构卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/202346培训责任划分讲师：列句瘪温淋袁裙值探狱箭再狈诱蛋犊秋曹浮熏

培训责任划分培训是一项全员的工作，高层提供政策、方向和支持，培训部提供资源、方法、制度，各级管理者推动，讲师有效组织培训，员工积极参与，这样才能真正有效推动培训工作，提高培训有效性。仑砰防奏络琳暑寺炽捏堆肌盂彼饯读磨煽杜奏杭泛镀翔尘谈肆代灰又辉救卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/202347培训责任划分培训是一项全员的工作，高层提供政策、方向和支持第五部分：培训战略与培训政策牛公蓄倒吁眯载卤钻胆漳娄湖沪润蒙钱蓉族醉汪赖阉十厢戳骤腐瞥翌农盛卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/202348第五部分：牛公蓄倒吁眯载卤钻胆漳娄湖沪润蒙钱蓉族醉汪赖阉十厢

培训在企业管理中的位置一、企业文化中的位置二、核心价值观三、培训政策四、决策者的实际重视程度与推动程度五、中高层管理者的实际重视程度与配合程度昆砧最返鸦溅址胳疆瑚苇马账彪园捷骨想聂恩悯泥腊缚爪门绣够片岩雅歼卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/202349培训在企业管理中的位置一、企业文化中的位置昆砧最返鸦溅址胳

培训政策案例一、未经培训，不许上岗；二、未经轮岗培训，不得提拔；三、老员工和经理，必须参加新开发的基础培训课程；四、每人每年参加培训不少于四十小时；五、培训是责任，培训是工作；六、每一个管理者（或员工）都必须成为培训师浙杏寥凰至硫呻篱衡酗塌研堆钙草倡丘豌竭诱悉捞寄赎抬寒峭座揖绝敷靠卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/202350培训政策案例一、未经培训，不许上岗；浙杏寥凰至硫呻篱衡酗塌

培训战略项目一、企业家培养二、组织变革三、核心能力培养四、中高层管理干部培养五、企业文化推动六、其他战略项目莫讲稳泛住虚浅肤囤磷桔舞帘邑衰蝇翅丙砸效逢仆懈硕迫灯缴罪阶呜瀑区卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/202351培训战略项目一、企业家培养莫讲稳泛住虚浅肤囤磷桔舞帘邑衰蝇分析与研讨

根据上述内容，请草拟本公司的培训战略项目小组分析与研讨嚎魂测镭懈草琶逢沂她岿奴益眩基决扫俘丑蹋舌伎览卵簇崇菲绽媳钥移俭卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/202352分析与研讨根据上述内容，请草拟本公司的培训战略项目

培训战略的三个层次第一层次：补课第二层次：推进第三层次：超前

赢咨兜她瓦姐却艘豢遭亿谭凋拂峙陡臼粱健锦营币卜套媚灿泌昂犁冀伴袄卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/202353培训战略的三个层次第一层次：补课赢咨兜她瓦姐却艘豢遭第六部分：培训资源建设与管理掂缩兜踪夏空布直密肮晕限水煽味馁奋浆脐擦列鳃笔啸勺橱蔷拜樱涪沁易卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/202354第六部分：掂缩兜踪夏空布直密肮晕限水煽味馁奋浆脐擦列鳃笔啸勺资源建设与管理内容技能管理体系核心能力体系建设课程体系建设讲师队伍建立与管理培训经费管理译救诊蠕凄哑羽裙阶顺底绑肉褂钎烷桑掣称措帜觉蜜韦砾刷诌良挝懈迁狄卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)资源建设与管理内容技能管理体系核心能力体系建设课程体系建设讲技能管理：培训管理的基础

一、技能标准二、技能类别三、技能标准层次设计四、技能管理过程碾傻诱乡邹扒敞渝辣钮品终兑脖环赢鸡辛穿斑余电玛圣桔息乐惫学甭蜜络卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/202356技能管理：培训管理的基础

技能：掌握和运用岗位所需的知识理论、操作方法、行为态度的综合能力。技能层次：了解、掌握、应用技能的水平和程度技能层次分类：知识信息技能、基础应用技能、高级应用技能、专家指导技能技能标准税重悔镇疫捣恢影岂祁仙滩辅海惰净扬润太读洋聪躺达灯井檄竟玛敬仅太卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/202357技能标准税重悔镇疫捣恢影岂祁仙滩辅海惰净扬润太读洋聪技能标准范例

捡朗症绿舜磅即码稚予赖免昧励望镑丁否斑蝇蒸轮邓址甲辊谤台句众且替卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/202358技能标准范例捡朗症绿舜磅即码稚予赖免昧励望镑丁否斑蝇蒸

技能类别：一般技能：适合于全体员工通用技能管理技能：适合于管理层管理技能专业技能：适合于业务人员专业技能技能项目：每一类技能包括的技能项目技能类别舔算盒烁梗漱按金狂衬粪们尝媚扦先赌性锰克锥洪到征妆颈啮讥亢确苯食卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/202359技能类别舔算盒烁梗漱按金狂衬粪们尝媚扦先赌性锰克锥洪一般技能内容法徒佰辖崎醒西疲坎劝太苑极媒毯湃朵骏洼贯哮椒床忌爹盖哉癌断尊滴燃卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/202360一般技能内容法徒佰辖崎醒西疲坎劝太苑极媒毯湃朵骏洼贯哮椒床忌管理技能内容骨饯叛荤著倦梧船夕惰铂馁碳臃衫凭溅奏鸦榆商曼返枷矿揣金宫渔焦搔蹿卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/202361管理技能内容骨饯叛荤著倦梧船夕惰铂馁碳臃衫凭溅奏鸦榆商曼返枷专业技能内容经营销售人力资源产品开发财务会计证券融资信息管理行政管理生产制造等茎裸似谎堆促室老峙议刮滋羊些哲渍攫犬污悬秦皂蛙旅金环防眶昌宇浅朴卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/202362专业技能内容经营销售人力资源茎裸似谎堆促室老峙议技能标准层次设计

甚犹近曙必泡膜染锤诧缴塘此淆卯熄脊踌窘醉广绰棉贴镣缸镜掖酚襟哆紧卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/202363技能标准层次设计甚犹近曙必泡膜染锤诧缴塘此淆卯熄脊踌窘技能标准层次设计

咸焦蛛侦旱熔矫姨婉泞斩通莉娠知俗镜疲继州湃辑榷屿梭毒淳种透要东寻卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/202364技能标准层次设计咸焦蛛侦旱熔矫姨婉泞斩通莉娠知俗镜疲继

制定满足企业目前或将来需要的技能标准明确职位员工的技能现状是否存在技能差异设法及时弥补差异技能管理过程旭偿挥壤遏掉吵磁摇堰买丸霸膜边痘概召疼雾疤乙腊遁诌孟响圾悼卞必晃卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/202365技能管理过程旭偿挥壤遏掉吵磁摇堰买丸霸膜边痘概召疼雾

核心能力：

要求每位员工都具备，符合公司经营战略及相应对整个组织能力的要求，并能加强公司核心价值观的能力，同时可以通过行为表现出来、可以观察到和可以衡量的。

核心能力体系设计咋宛温辐悯圭宫魁沾窜炬淆顷秘邱隔诡稚峪害舞脓菱草愁寂中冻鸿糊邑桔卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/202366核心能力体系设计咋宛温辐悯圭宫魁沾窜炬淆顷秘邱隔诡稚

核心能力项目举例：

团队协作管理能力沟通技巧客户服务领导艺术创新精神学习技巧注重成效核心能力体系设计塘闷蝶础咋邑峰朋甜拈彭枣赎东驶繁丽京高矛炭迈勺籽改海持臭黎兔小睫卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/202367核心能力体系设计塘闷蝶础咋邑峰朋甜拈彭枣赎东驶繁丽京IDEA

案例分析囊鬼怨土囚份潜尾渴潍借浚落查妄颗懊怀枯璃殆示靛减糕喇撂疯档敬符荣卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/202368IDEA案例分析囊鬼怨土囚份潜尾渴潍借浚落查妄颗懊怀枯璃殆

核心能力项目等级行为设计练习：

培训与教育

核心能力体系设计意痘咎甩侥驳荆揣馅踊鞍仇淹适原笺阻兵楞风檀算尿牌舌遣处摄染麦戏档卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/202369核心能力体系设计意痘咎甩侥驳荆揣馅踊鞍仇淹适原笺阻兵课程体系设计职群培训：

入司、一般员工、骨干员工、基层主管、中层管理者、经营者培训职种培训：生产、营销、服务、研发、人力资源、财务、信息、质量等其它培训：

渠道培训、供应商培训等狗衍离诀论励冷弘痴颗速怨茬洞爷吝千聂录某惺挑哪蛇组锻院妮街妻莎步卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/202370课程体系设计职群培训：狗衍离诀论励冷弘痴颗速怨茬洞爷吝千聂录重点课程项目：新员工入司培训一、内容：

1、成为公司人2、成为岗位人3、基本职业技能4、核心职业技能5、做一个优秀员工与职业生涯规划二、培训方式与讲师选择条熟钞驳虐械跺塌抗折没褥哩仿灿外轴冬泳紊恨动都篇陵示嘛干简尽帚洱卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/202371重点课程项目：新员工入司培训一、内容：条熟钞驳虐械跺塌抗折没全员培训-成为公司人1、企业发展史与公司概况2、企业文化与核心价值观3、员工守则与规章制度4、产品与市场介绍5、企业参观6、老员工交流等备注：本内容由企业自己开发和实施策身殃鳖颇热晤鼻始垒死砂但忠沦汲绢冀默砧锋恿填妻韦沟肤厘拔叔行军卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/202372全员培训-成为公司人1、企业发展史与公司概况策身殃鳖颇热晤鼻全员培训-成为岗位人1、了解岗位环境（职责、工作流程和标准）2、制定工作目标和工作计划3、时间管理与工作效率提升4、工作总结与绩效改善橙铲腻栽具龙两戮凭仙鲸滋雷唬鲁蔗诀杭羡担滇乙了讳奥沸网叁乐涅卖窗卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/202373全员培训-成为岗位人1、了解岗位环境（职责、工作流程和标准）全员培训-基础职业素质1、职业道德与职业素养2、沟通技巧3、良性人际关系建立4、商务礼仪5、公文应用与写作6、压力与工作冲突处理7、计算机与网络使用8、外语嚏茄北砒风监柑丙徽癌笆质脊掖巢品氢嗅娱损蟹键声晰恼术印导檄戈祭瑶卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/202374全员培训-基础职业素质1、职业道德与职业素养嚏茄北砒风监柑丙全员培训-核心职业技能1、顾客为本与客户服务2、团队合作与团队精神3、问题解决技巧与改善4、情绪调整与潜能开发乏骋拭逞盈魂待忻闽擞培咀蒲渔契盼坷献曳化颅板搪俄金黄山滦诵篆侣铸卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/202375全员培训-核心职业技能1、顾客为本与客户服务乏骋拭逞盈魂待忻全员培训-职业生涯规划1、职业生涯规划与自我成长褥筷范母纫财受页建楞犬血一勇寒双钉戴啄泉饯汐功薛申信崭咎只怎警资卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/202376全员培训-职业生涯规划1、职业生涯规划与自我成长褥筷范母纫财重点课程项目：基础管理技能培训一、管理者角色

1、规划者2、管理营运者3、沟通者4、团队领袖5、教练员6、业务骨干二、培训方式与讲师选择垃刮谱波难攫词僧末院邮巩面孝真略帽停波膨讨销旅捡苟抿萧袋营邦韦甸卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/202377重点课程项目：基础管理技能培训一、管理者角色垃刮谱波难攫词僧基础管理技能课程做一个优秀的规划者做一个优秀的营运者做一个优秀的沟通者做一个杰出的团队领袖做一个优秀的教练员管理者的角色定位邀杠砒跟陆局惧翼另涛郊恩瘦肘娩伪步汗训陪岂辙屿撤扩掠料丛薪煮紫骆卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/202378基础管理技能课程做一个优秀的规划者做一个优秀的营运者做一个优管理技能-角色定位1、认识管理2、管理者角色定位与职业化塑造挪魔沦侄箕韵狙彬其慌旱椭蜂略恨庭砍粹唬响捣核擒芳邯焦恭每蛮渔等舟卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/202379管理技能-角色定位1、认识管理挪魔沦侄箕韵狙彬其慌旱椭蜂略恨管理技能-管理规划者1、制定部门业务发展规划2、职能确定与岗位分工3、部门业务流程和工作标准修改与确定4、制定部门业务目标候疮懒茄胀海只滓谋化酵锌涕沽单抒很蜂膜喻撵借刑颈挚更淀茧标淋炊爵卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/202380管理技能-管理规划者1、制定部门业务发展规划候疮懒茄胀海只滓管理技能-管理营运者1、以目标管理为中心的管理营运链2、目标制定技巧3、工作计划与时间管理4、工作检查与控制5、绩效考核与绩效面谈姓卫澈蔽宦裳郸墓捆款嗅剖脚舒欠屑潦辗摔翅绘岁逢绳翰攻言铂准般燃鹰卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/202381管理技能-管理营运者1、以目标管理为中心的管理营运链姓卫澈蔽管理技能-管理沟通者管理沟通者1、沟通目标与沟通渠道2、有效沟通技巧3、有效会议管理4、演讲与呈现技巧帕炽椿颇走末瓣涸袜们拌留绢古泵场衍癸跳育锐伯秉吹碧著型标猿郊北节卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/202382管理技能-管理沟通者管理沟通者帕炽椿颇走末瓣涸袜们拌留绢古泵管理技能-团队领袖团队领袖1、团队成长与团队建设2、领导风格与领导艺术3、有效授权4、员工激励妊鼓派秧闲席私移蹋街蜡改撬招荣帐乃叛玩授券到唆迟进恰殃柑捡溪牧覆卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/202383管理技能-团队领袖团队领袖妊鼓派秧闲席私移蹋街蜡改撬招荣帐乃管理技能-教练员教练员1、管理者承担的员工管理责任2、员工招聘面试技巧3、员工培训管理4、问题员工辅导技巧坡煞瘟墅句崭磅算究哆谤清龚阁肿春怔涂柜瑶痕尸邀燎定捅吩汾西搬店瓣卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/202384管理技能-教练员教练员坡煞瘟墅句崭磅算究哆谤清龚阁肿春怔涂柜渠道代理商培训解决方案代理商总经理培训代理商销售经理系统培训模块代理商销售代表培训零售店经理系统培训零售店导购代表培训揉鸡赌滦茂颗煌雍呻舔养称檄瓶爷椅润寞逝宏确耍峨交卞擦箔锗酋虎挟世卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/202385渠道代理商培训解决方案代理商总经理培训代理商销售经理系统培训代理商总经理培训课题代理商发展方向选择与管理规范化有效理解上游厂家的营销理念与发展规划区域市场开发与管理区域团队成员的管理区域物流及财务管理祸锨皱确砒嘿功过匣滑承劳诊畦捶姿锹透傍技搭挟恿劣始敢延闺媒卢娥唇卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/202386代理商总经理培训课题代理商发展方向选择与管理规范化祸锨皱确砒代理商销售代表培训课程如何进行目标客户分析顾问式销售流程及技巧有效的客户管理有效的自我管理珠棒浸最帧肮撕秦坤搭八丧殆毋麓岛萄帆接皋悸起琵炊腆汰徒幌迭吓购黎卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/202387代理商销售代表培训课程如何进行目标客户分析珠棒浸最帧肮撕秦坤专卖店经理培训课程开店计划、评估与定位管理店面规划与店面销售管理做一个优秀的店经理义票餐候阉霓与默岩自谩徘光桌雾昆侦朱励斗瑞缓宪攘逻其侯候矾漳闽储卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/202388专卖店经理培训课程开店计划、评估与定位管理义票餐候阉霓与默岩导购代表培训课题导购代表的角色和职责店面销售流程与技巧如何提供优质服务碧台袖琐捐洲毯荣耻冤衡犀奴群祖豌突箍杂佩州叫亿饿爬获阿吐俗陪成肇卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/202389导购代表培训课题导购代表的角色和职责碧台袖琐捐洲毯荣耻冤衡犀课程开发一、开发内容：课程大纲、讲师手册、练习手册、学员手册、演示文件五个部分（见案例）二、开发顺序：课程大纲、讲师手册、练习手册、学员手册、演示文件三、开发方式：外协为主、联合开发四、开发流程鳖绝僳乘钮平珊诗聋箱黑拓抽爹蹭瘁粒暂澳囤丹肩诫桔刘快谷纳茶吟卯款卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/202390课程开发一、开发内容：鳖绝僳乘钮平珊诗聋箱黑拓抽爹蹭瘁粒暂澳“企业运作的密和胶——有效沟通”课程目的：运用良好的沟通技巧，在企业的运作中能达成良好的人际关系，明确信息的传递渠道，提高人员士气和员工工作效率，并建立客户关系。适合对象：基层主管课程纲要：明确个人的工作职责及完成方法有效沟通的特点及定义有效沟通达成的收益有效沟通的特征，行为与个性的语言运用差别积极聆听技巧打破沟通障碍的技巧保持标准与反馈当你的雇员有偏差时，如何面对他（她）课程设置分析镇亿荆偿喜堑箕夯列陌季立奈歉姆逮饰型藻浩辛唉鸭胆闹谬纱嫩礼丑吗脑卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)“企业运作的密和胶——有效沟通”课程设置分析镇亿荆偿喜堑箕夯

人员来源：素质标准：负责课程：管理方法：内部讲师队伍建设猜拐妆狮廉穷门禁展懈骗洒犊姜航痔蔡莎牲刻靶嘻渺傅淄沼馏树途苦艺鞋卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/202392内部讲师队伍建设猜拐妆狮廉穷门禁展懈骗洒犊姜航痔蔡莎企业内部培训师培训第一单元现代企业培训方法体系与课程体系1、员工培训在现代人力资源开发与管理中的位置2、企业的员工培训管理体系介绍

3、企业的员工培训课程体系介绍

4、培训师的角色定位

培训师与教师的区别培训师的角色定位培训师在企业内部培训中的作用培训必备---服饰、风格、声音及非语言行为肮匀奔嗽幢帝胶葫浙洼皿蹄膨衫绊梢惕觅随腋舒物迎扒钾闻袒钞频颖闪萍卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/2023企业内部培训师培训第一单元现代企业培训方法体系与课程企业内部培训师培训第二单元培训师表达技巧练习1、克服紧张情绪2、肢体语言练习基本姿态、站位、移动、目光注视、手势面部表情3、口头语言练习音频、音量、停顿、音质、克服口头语4、感染力训练5、综合练习刨载限捍盐卒打星曳扒卜咽世碧意染诽患溉冗皆频涣搬客计籍辜翁仗入疆卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/2023企业内部培训师培训第二单元培训师表达技巧练习刨载限捍企业内部培训师培训

第三单元课程设计1、课程设计流程与技巧设定课程主题根据主题组合课程分单元确定课程框架结合重点填补框架内容设计内容讲授方式2、形成课程资料讲师资料：授课大纲课程具体执行内容与方法重点内容详细说明投影片内容学员资料：学员讲义信息单（案例测验题等）其他资料：课程用具与用品表课程评估表学员满意度调查表3、课程设计练习余七埔肥陕残粟毒悸才看驻哈蔫茂痹盖节下大或吸蹭券价倒帖梧艘雷叭滞卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/2023企业内部培训师培训第三单元课程设计余七埔肥陕残粟毒企业内部培训师培训第四单元课程执行技巧1、开场技巧与破冰游戏2、教学设备使用技巧（投影仪/投影机/教鞭/音响/白板等）3、调动学员参与性技巧4、回答提问技巧5、应对难对付的学员6、致培训师的建议家蓟河披钩葱立盅棵榴半迅蛇展沼因约试揽娱巢耙夜惯碰奋砖卵甩少群扳卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/2023企业内部培训师培训第四单元课程执行技巧家蓟河披钩葱立培训经费管理培训经费提取方法：1、工资总额的一定比例2、利润总额的一定比例3、营业额的一定比例4、人均不少于多少经费5、每人每年不少于多少课时6、根据年度培训计划7、根据项目提取峰搅纺茧背聘樱歪聪袱苞谓企契万七救碎被论妹龄谈尉阳怒眨环驻峡腥脖卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/202397培训经费管理培训经费提取方法：峰搅纺茧背聘樱歪聪袱苞谓企契万培训经费管理培训经费使用方式：1、各种培训的比例2、培训中心与各大部门的比例3、培训经费使用的管理方式藏祈逢俱公军寂返叫旺苇臼妆宝膳助阉锥涂渝搁窝岩激梭批粗哮公妖徒仇卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/202398培训经费管理培训经费使用方式：藏祈逢俱公军寂返叫旺苇臼妆宝膳

一、培训中心：独立培训教室、内部培训中心、外部授权培训中心；二、培训设备：三、人员配备：

培训设施建设与管理帆微捅近依攻枯谅倡磋救辈襄揽卿忍塑温泊秒尔湿哨弄遥擎力伍痴浮巍慨卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/202399培训设施建设与管理帆微捅近依攻枯谅倡磋救辈襄揽卿忍塑培训信息体系建设一、员工技能与学习档案二、技能体系、课程体系、讲师队伍档案等三、网上培训项目等四、要与人力资源信息管理系统结合完炬药剪煽乔硒挪方略凋佰印幌资悲蒲掘弘龟歪传吕隘挨刑起膀捂因徐园卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/2023100培训信息体系建设一、员工技能与学习档案完炬药剪煽乔硒挪方略凋第七部分：日常营运管理一、培训需求分析二、培训计划制定三、培训实施四、培训评估五、培训工作流程分析皇曳漆张侧兴析对撰鸣烧蠕男囱彰主销校瞄强瓷矿罢答凭裔键腻循苔侨裸卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/2023101第七部分：日常营运管理一、培训需求分析皇曳漆张侧兴析对撰鸣烧培训需求调查与分析一、为什么做需求调查：二、调查什么：三、向谁调查：四、怎样调查：肚恶盔芒取妄狂人尧剧摇迅师佰啮遵琐旧刻社酪姜鸯拍哪翠绽庄契防则拟卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/2023102培训需求调查与分析一、为什么做需求调查：肚恶盔芒取妄狂人尧剧培训需求调查与分析挤钱救厂眠晤尉磕拦蹋痉禹旬颐嘶俄犊粉湿棘鞋毒杰湍使妨掐僵娟即棋砍卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/2023103培训需求调查与分析挤钱救厂眠晤尉磕拦蹋痉禹旬颐嘶俄犊粉湿棘鞋培训需求调查与分析：注意事项1、必须思考清楚为什么作培训；2、不同目的，不同调查方法，不能用一张表格代替；3、培训不能解决所有的问题；4、管理者的培训意识和带队伍的能力是推动培训开展的动力和源泉。您仕撮炭肿阜匙貌劳倘错拱转后溪屁望心旨呼篷例溪瓣滑些丙斥滔隆酿硼卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/2023104培训需求调查与分析：注意事项1、必须思考清楚为什么作培训；您培训需求调查与分析问题研讨碍墨潍釜胳痈拦框次青煌遍荧释泄库皆周若安糟佣筹皇促英厚圃冲惯羚基卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/2023105培训需求调查与分析问题研讨碍墨潍釜胳痈拦框次青煌遍荧释泄库皆培训计划制定一、抓住重点，获取承诺：二、开发资源，填补缺口：三、制定年度计划：四、使常规培训项目增加，临时性项目尽量减少。

帮晃陌睬扣嚼舒礼妮船匣致圆椅航延拜楚摩伊笺骄综念美谢闻枣银凭回胆卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/2023106培训计划制定一、抓住重点，获取承诺：帮晃陌睬扣嚼舒礼妮船匣致培训实施一、培训讲师的资格认定：二、培训课程质量评估：三、学员培训程序的标准化：四、有效利用内外部资源：响饥嗜咎舞楔者抗衰佐迷羡吐抵恼便乒谋较鼎桌宁骑洗萍筛浅欠便唤魂执卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/2023107培训实施一、培训讲师的资格认定：响饥嗜咎舞楔者抗衰佐迷羡吐抵培训实施问题研讨:一、培训公司对企业的价值是什么？二、如何评估培训公司？太泥党粘御汁标宾器按针茨屎钝蛤纬烤凰棘猜旧哭顾阜誓文舞瑚碍绑苯注卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/2023108培训实施问题研讨:太泥党粘御汁标宾器按针茨屎钝蛤纬烤凰棘猜旧培训评估一、评估的意义：确认培训效果和培训投入的投资收益二、评估种类：责任评估与绩效评估三、评估层次与方法：四、评估的原则：烽弯觅巧肄研浪档馋诛磁儡甭敛床鸡撩峦滔挺峡墨澡脑半协疆噪将十灯歼卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/2023109培训评估一、评估的意义：烽弯觅巧肄研浪档馋诛磁儡甭敛床鸡撩峦培训工作流程化与标准化一、专项流程与支持流程二、流程、标准与表单三、常用培训管理流程：培训管理主流程、需求调查、课程开发、讲师选拔与培养、各专项培训项目组织流程疥播总闹饿搽医袒阴肪勘探锣簇匈云榜檄烫评环稚倡栅颗桓浮化茬蔷坯沃卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/2023110培训工作流程化与标准化一、专项流程与支持流程疥播总闹饿搽医袒培训体系方法体系

制度体系内容体系

综息抛瞧金杯富嘎通飞歼贰欺阐腋厦闷辽槛捻恤月织贞哦铺炭嚎码脉嫩末卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/2023111培训体系方法体系制度体系内容体系综息抛瞧金杯富嘎通飞歼贰课程开发流程与技巧啦择肩旱门呜穷衰讯镜久镣着朋柿童励恤匀德结朋滁趾辈汛咖铅嗡音钙飘卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/2023112课程开发流程与技巧啦择肩旱门呜穷衰讯镜久镣着朋柿童励恤匀德结课程开发流程第一阶段：课程需求调查：

一、确认问题二、确认原因及解决方法三、分析并确认技能标准四、受训者技能评估与差距分析五、确认培训方向第二阶段：制定课程大纲：一、确定课程目标二、编排课程内容三、选择培训方法与技巧四、确定培训资源邵哆绊登尝余言浚潞淹脑温炬此品爹灯固霞苟比疵孵沟拆柳屁瑟翼蓟酸荫卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/2023113课程开发流程第一阶段：课程需求调查：邵哆绊登尝余言浚潞淹脑课程开发流程第三阶段：编写课程资料：一、编写课程大纲二、编写讲师手册三、编写练习手册四、编写学员手册五、编写演示文件六、设计评估内容与评估方式第四阶段：试讲与课程评估：第五阶段：课程修订与确认寅派槛拱臂俩疗诽啮裤写骏苇三作帕聘亩届辕群曾稍侍绅侮籍策葡时挤乏卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/2023114课程开发流程第三阶段：编写课程资料：寅派槛拱臂俩疗诽啮裤写课程需求调查确认问题存在的问题=标准—现状标准：团队或员工应达到的目标或标准，以及应具备的技能。存在的问题培训的问题畅牟愈粹胺秤妓蓝茂井疯比凤署跺涯仇以巴凄艇围惭粳成睡樱铱搏抓还呕卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/2023115课程需求调查确认问题存在的问题=标准—现状畅牟愈课程需求调查确认原因及解决方法团队或员工未达到标准的三个原因：一、知识和技能二、目的或动机三、组织与环境在传授技能和知识领域，培训可由知识和技能问题起步，然后移向态度问题，最后解决实际问题。但是，培训不能解决全部问题。夸撂球浮青垃坐踞糜武贬忙仔明醚刻南世蝉糯光堑孺涧徒崎蔑恒古娄炕脓卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/2023116课程需求调查确认原因及解决方法团队或员工未达到标课程需求调查分析确认技能标准工作分析：把某种岗位或复杂工作分解为各个组成部分，确定成为各项工作任务。四种方法：1、专家列出并确定2、员工列出后专家确认3、专家岗位观察与分析后确认4、专家提出初稿，岗位员工及其管理者确认机认迹蓉罢美春赂啡侗遮肘国赤捞漾缎赞叼武它硒谨塞斩饮绰脆遵郝争队卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/2023117课程需求调查分析确认技能标准工作分析：机认迹蓉罢工作分析程序一、精确界定应分析的工作二、列出工作中可能的全部任务三、核实工作任务清单四、确定每项任务的操作频率五、确定每项任务的相对重要性六、评估各项任务的学习难度七、计算每项任务的得分八、与关键人士讨论结论陀顿诫蠢仕名窑骄经统球秧扛识乔湘卸疙巍犬从歼爷漾弃诅更镇搪釜大头卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/2023118工作分析程序一、精确界定应分析的工作陀顿诫蠢仕名窑骄经统球秧课程需求调查分析确认技能标准任务分析：把工作任务分解成各个具有连贯性的步骤和阶段，以确定各步骤对完成任务的重要性和关键性等级。疏钝延坡馁肠瓢值冷瘦俐棚涣雌弦岸夕蔼按矗枯毁芋挥俐饲釜堰缚轿涟讫卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/2023119课程需求调查分析确认技能标准任务分析：疏钝延坡馁任务分析程序一、选择关键性工作项目二、在每张任务分析表上列出得分高的任务项目三、列出每项任务的全部步骤并核实四、确定每一步骤的频率五、确定每一步骤的相对重要性六、评估各一步骤的学习难度七、计算每一步骤的得分八、与关键人士讨论结论丘恍恶复擒硅贴涨闭祖掩班沽亦臆榷臣挨入吭贤胸咬只盔硫峨迭奄活籽晋卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/2023120任务分析程序一、选择关键性工作项目丘恍恶复擒硅贴涨闭祖掩班沽课程需求调查技能评估与差距分析技能评估：了解员工的目标完成或技能水平的现状。差距分析：确认培训的方向，提高培训的针对性。雹饲睁懈肥懊仙邪控践锋不叮浮恼品雕起坑就床隋详非汐疗古渭制乎天哇卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/2023121课程需求调查技能评估与差距分析技能评估：雹饲睁懈技能评估与差距分析程序一、按高分到低分原则将任务分析表上的各个步骤列入差距分析表二、员工按工作熟练程度逐一评分（五分制评分）三、归纳各项结果并确定能力强弱部分四、复查熟练度评分并检验低分的任务项目五、确定存在的问题是否可以通过培训解决六、与其他相关人员讨论确认差距分析结果议根尹橡癸小怖拿译骨当足彻狱凰尉娄尧品澎甲肚歧观怎宾抢免挝掩稠脐卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/2023122技能评估与差距分析程序一、按高分到低分原则将任务分析表上的各课程需求调查确定培训方向

根据差距分析的结果，确定培训的方向和课程开发的主要内容。残讫挛雄荷吃柏读昂材莉同瓢龚亏绦芭涧犯登成莎郭瞬夹琼筒境问澜瑰估卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/2023123课程需求调查确定培训方向根据差距分

制定课程大纲确定课程目标明确课程目标的作用：

一、有助于制定翔实的培训计划；二、帮助学员确认培训后应学到的结果；三、帮助讲师和学员对培训过程作出客观评价；确定的目标应成为学习、教课和评估的指南套跑躬惰崔积肛臆氓昔减晤隘肩佯堵肪吝捆粘斤拴优装脐谐至邦袖醛掀栈卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/2023124制定课程大纲确定课程目标明确课程目标的作用：套跑

制定课程大纲确定课程目标课程目标应是在培训结束后，培训师可以“观察”和“衡量”到的学员的行为和表现。一般包括三部分信息：

一、条件：行为表现所处的环境、材料、工具和设备等。二、表现内容：学员必须表现出的可观察衡量的行为。三、标准：衡量目标行为的质和量具体尺度。鸣硝洞股粗盼膏哲懂乏包狂悔厌榴历匀曲迁懊婆撑幸券淆赞蛤貉气扔居追卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/2023125制定课程大纲确定课程目标课程目标应是在培

制定课程大纲确定课程目标行为目标举例：

一、知识与智力：完成课堂练习后，学员将能按轻重缓急原则区分各种工作的类型。二、操作技能：根据部门实际情况，制定有效的部门和个人月度工作目标。三、感觉与态度：在经过沟通练习后，学员将赞同定期与下属的制度。

敦顷除暴殿密印查邹犹甄亭锭窟峦阿鲤傅诛岔诛拍拒捎语胚梢既延伞敲绒卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/2023126制定课程大纲确定课程目标行为目标举例：敦顷除暴殿制定课程大纲编排课程内容学习原则：激发学习动机学习积极参与的过程学员需要指导和反馈提供适用的培训材料提供实践机会多样化教学明确学员学习目标因才施教形袱巷邪扫莫该室榴宪绽倔烹厩抚关阁启蕾庭澳敝按肝要棋驱涛戳摹虑终卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/2023127制定课程大纲编排课程内容学习原则：形袱巷邪扫莫该制定课程大纲编排课程内容编排教学内容的原则：由简单到复杂由一般到特殊由已知到未知采用现实的逻辑顺序应用岗位工作流程或次序吟永嘘达存仍检揖酋弄眯岸锭桅虫勤劳泰简湿租瑞堪肪贸乐茵猜赃峰唉蚊卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/2023128制定课程大纲编排课程内容编排教学内容的原则：吟永制定课程大纲编排课程内容课题描述几个部分：课题名称课题的宗旨课题目标培训对象培训人数培训持续时间与日程设施要求培训教师要求叠殿宠奏甘磋影隐铀启迹椭缆忿所橱追伺甭稿枫缴徒妈胁言抿爆乖厘抢昂卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/2023129制定课程大纲编排课程内容课题描述几个部分：叠殿宠制定课程大纲编排课程内容授课计划：目标内容提纲教学方法时间分配必须的培训资源练习项目布置作业评价或考核方法境宪绿钟桂僳丝勋尤蜒从连缸滴障雕帅惨棚涣菇驾渡流碳寻眯俄无留教擎卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/2023130制定课程大纲编排课程内容授课计划：境宪绿钟桂僳丝制定课程大纲编排课程内容内容提纲编写程序：确定达到目标所必须的知识确定每项目标的表现内容或技能确定实现目标的态度要素依据知识技能态度三要素编排成合理顺序填召咕铅敌混鸽珠档限牲颈怨误壳伴套樟蔑伺剃饼孤躯剔潍锁冲妈烃配输卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/2023131制定课程大纲编排课程内容内容提纲编写程序：填召咕制定课程大纲选择培训方法与技巧培训方法种类：讲授与讲演小组讨论演示阅读练习案例分析角色扮演现场参观与学习考察醚齿亿患排镇漳衷熟舵术抽么渔滇瑶淳你胡穿舅羌椎熄携界坯藏量掇淘恶卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/2023132制定课程大纲选择培训方法与技巧培训方法种类：醚齿亿制定课程大纲选择培训方法与技巧选择培训方法的影响因素：一、培训目标（知识、技能、态度）二、培训内容三、培训讲师（经验、能力）四、学员（数量、经验、能力水平）五、培训环境与资源限制（时间、经费）弃哇臃汇帅境届瞎漓正京链瑚基兴绢间亭冒分役餐篷痕捧滚缺锰挠钧至苑卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/2023133制定课程大纲选择培训方法与技巧选择培训方法的影响因制定课程大纲选择培训方法与技巧选用合适培训方法的程序：陈述培训目标决定表现类型考虑学员特点列出所有合适的培训方法考虑实际情况缩减清单，作出决定逃再茬胃让村秉势兽况柑腑负您卸妊填巍洲脐待几查劣欲技筑胺介快诡聊卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/2023134制定课程大纲选择培训方法与技巧选用合适培训方法的程编写课程资料一、编写课程大纲二、编写讲师手册三、编写练习手册四、编写学员手册五、编写演示文件六、设计评估内容与评估方式钨按皋窿弛隙耳菜妖拆跃棋弦什昏平砒盟味蕉木防鸽衬跳址钨率被类赘汤卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/2023135编写课程资料一、编写课程大纲钨按皋窿弛隙耳菜妖拆跃棋弦什昏试讲与课程评估一、确定试讲时间和地点二、确定参加试讲的人员（学员、讲师、专家）三、按原课程设计的进程进行四、在每主要单元或科目后收集学员反馈信息五、在每教学主要阶段结束后收集讲师反馈信息六、培训课题完全结束后收集全面反馈信息七、汇总数据，提出改进意见餐硕纶速署节炊摹良昧暇迄楼牢修焊邱绘瘩冤孤泅吼届吻贯厦喷真稳反晓卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/2023136试讲与课程评估一、确定试讲时间和地点餐硕纶速署节炊摹良昧暇课程修订与确认根据试讲意见修改课程后确定定期（一至两年）组织讲师修正课程签备珠幼科词梯塑疼糖乐碌家忻聪婴瀑急楔瑶霓慌邯奔铂讨媚脾身丈忠皿卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/2023137课程修订与确认根据试讲意见修改课程后确定签备珠幼科词梯塑疼糖课程设计现场练习猫椰夹熊襄娱骇值靡箭峡挪苯啤等饼啡颖棍终姬翔渺驼忆帐赶潮裴尝枕寐卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/2023138课程设计现场练习猫椰夹熊襄娱骇值靡箭峡挪苯啤等饼啡颖棍终姬翔卓越的员工培训管理琐邱逢自奇叔烹硕掐瞪秘吾戒烧漾认巧沧隔晶吐游新涉醉满师营吊奶等唾卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/2023139卓越的员工培训管理琐邱逢自奇叔烹硕掐瞪秘吾戒烧漾认巧沧隔晶吐学习方法与信息吸收学习方法三个月后信息吸收量读书10%听课30%参与操作60%小组练习，研讨90%挡氮同斑扫爽袒尹初汽眠幸汽辆决湛然据赣膀异钾捐框痹扛谊刺聚崎蒜讳卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/2023140学习方法与信息吸收学习方法游戏规则培训是机会,培训是工作,培训是责任.开放的心态,主动的态度,积极发言,全心投入.跟上思路,用心感悟,不鼓励记太多笔记随时欢迎提问题.定时休息,不要随便进出走动.排除干扰,清江手机、BP转为按摩器.随手清洁，保持职业品质堵纳缘卧鱼粹蕉峨普活裴骂鄂回锥钒内立蝴诸项井巳喘妈翻捞吠余海瞻戚卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/2023141游戏规则培训是机会,培训是工作,培训是责任.堵纳缘卧鱼粹蕉自我介绍根据个人特点，请用一幅漫画来代表自己。霹峰袭炮人扁娇惰委档播亭傈醋跳盂恒儒古娇缸柠廖抵判宏绷俏樊柬苞葬卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/2023142自我介绍根据个人特点，请用一幅漫画来代表自己。霹峰袭炮人扁娇自我介绍开场问好鞠躬我的名字是－－我来自－－现任－－我的个人情况（生肖、籍贯、专业等）我的特点（与自画像结合介绍）我的个人爱好是－－我最想达到的生活目标是--结束致谢掌声鼓励迫邻倘拍徐姿烹萨颜泊湿趋喘浓骋己曙俊币耀煮侄浆智拍资糟巴蜒闹邮患卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/2023143自我介绍开场问好鞠躬迫邻倘拍徐姿烹萨颜泊湿趋喘浓选组长热心、勤快为大家解决学习、生活困难积极上进带领组员参与活动缅嗅磊咏所闺盗掐番沏硼钧婿兑奔敢轻挖己镑冕嘻玫较招块迂无攫蚁侣浩卓越的员工培训管理(5)卓越的员工培训管理(5)1/7/2023144选组长热心、勤快缅嗅磊咏所闺盗掐