杰出班组长管理技能训练张三红

杰出班组长管理才能训练

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張三紅現任：德信誠高級培訓師學歷：在讀MBA碩士河南大學文學學士學位經歷：特菱集團(台資)高級企劃專員

金橋集團(台資)總經理高級專員、品保處副經理力為電子(內資)品保部經理英特安（AJA)認證師專長：現場管理、品質管理、中高層領導力、管理體系策劃授課:

數百場次2课程目的让班组长了解自己的角色定位,培养良好的工作心态掌握正确的工作教導技巧培养分析问题和解决问题的系统思考能力掌握高效沟通的心理与改善现场人际关系掌握解决冲突的方法3第一單元:班组长的角色定位与心态

第二單元:现场工作教導

第三單元:班组长的品质管理

第四单元:问题分析与解决

第五单元:沟通与人际关系

第六单元:冲突管理

第七单元:时间管理课程内容1/7/20234

如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就不再是狮子了。

——拿破仑第一单元班组长的角色定位与心态

1/7/20235角色认知决策主管高阶主管中阶主管基层主管基层员工班、组长6班组长所处的位置相关部门 现场管理者上司同事成果，结果认可，价值员工7班组长代表的立场☞班组长要代表三个立场：一、对下(部属)代表经营者的立场;二、对上(上级)代表生产者的立场;三、对待直接上级既代表员工的立场，同时 又代表上级的辅助人员的立场；

8管理者的心态成本观念（不浪费）；责任感（部下的错误是上司的责任）；工作迅速、讲求效率（为生命负责）；科学方式工作，以数据说话（非感觉）；持续改善（对应环境变化）；执行力强，坚持到底（少说空话）；培育部属，共同成长（三赢）；融入企业价值观（积极应对）。9管理者的的角色扮扮演扮演角色承担任务1.领导者领导部属，通过他们完成工作目标2.监督者对部属的工作、行为进行适当的监督、考核3.传播者上情下达，下情上达，传达必要的工作资讯4.协调者协调同事之间、部属之间的工作、任务5.训练者给予部属必要的训练和教导6.执行者应具有强烈的行动力，将本职工作完成好7.调配者对企业资源予以合理的调配利用8.支持者给予部属精神上、实质上最强有力的支持与协助9.好部属善待上司，履行部属应尽的责任10工作教導導JOBINSTRUCTION第二單元元12/29/202211班组长的工作作關係上司管理人員部屬其他訓練保養安全生産品質其他主管公司外人員同事客戶/協力商12班组长必备的的五个条件1.两种知識:a.專業的的知識.b.職责的知識.三种技能:a.教導的的技能b.領導的技技能c.改善的技能专业知识职责知识教导技能领导技能改善技能13教導的發生原原因1.人事上的調動動等:新進.升遷.調職.離職等2.工作上的不良良現象:産量或品質差差.常受傷.損壞設備或工工具等3.生産上需求:新産品.新設備.新設計.生産計劃變更更.品管規格變更更.作業方式變更更,設備變更等14實例：教導時時間表生产部（6月/19日）装配二极管装配电阻焊接导通测试耐压测试削边角人事調動工作不良趙大√√√√√√錢二√√√√4/25√孫山√√√√√下月初調走李四√√√周伍√△4/15√焊接浪費材料吳路√√√√鄭企5/10√生産需求（服務需求）五月中需增一名工作分解編

號31215填写教導時間間表的内容寫上部門主管管姓名、部門門名稱、填表表日期列出部門工作作項目列出部門人員員姓名分析各人會做做的工作依人事異動、、工作不良、、生産需求找找出教導的需需要計劃要接受教教導的人和完完成時間填上工作分解解編號（準備備工作分解表表）16有缺點的教導導示範在學工作教導導前，我們來來瞭解一下一一般常用的幾幾種教導方法法有什麽不對對。(一)只用說的:(画几何图形)(二)只用做做的:(打领带带)(三)邊說邊邊做:(小明游游戏)(四)不認真真的教教導:(打线结结)17正确的的工作作教導導四階階段法法第一階階段———準準備第二階階段———示示範第三階階段———實實作第四階階段———上上線山本五五十六六訓練練四步步法(二、、三、、四階階段）:第一步步:做做給他他看第二步步:說說給他他聽第三步步:讓讓他做做做看看第四步步:誇誇獎他他18教導前前的準準備事事項1.計計劃教教導時時間教導誰誰教導什什麽工工作何時完完成教教導2.準準備工工作分分解表表列出步步驟找出要要點（品質質、安安全、、易作作）3.準準備教教導需需要的的東西西備齊工工作要要用的的設備備工具材料4.準準備教教導場場地整理清清潔教教導用用的工工作場場所19第一階階段———準準備造成輕輕鬆的的氣氛氛告訴他他將教教導的的工作作名稱稱詢問他他是否否曾做做過這這些工工作強調認認真學學習的的重要要調整至至正確確的教教導位位置20第二階階段———示示範（說明明工具具、零件））一面做做給他他看、、一面面將每每一步步驟講講給他他聽一面做做給他他看、、一面面將每每一步步驟的的要點點講給給他聽聽一面做做給他他看、、一面面將要要點的的理由由講給給他聽聽耐心地地解答答問題題21第三階階段———實實作讓他做做做看看———改正正錯誤誤請他做做一遍遍說出出主要要步驟驟請他再再做一一遍同同時說說出要要點請他再再做一一遍同同時說說出要要點的的理由由鼓勵並並確認認已徹徹底瞭瞭解22第四階階段———上上線請他加加入工工作指定協協助他他的人人常常檢檢查與與指導導鼓勵發發問逐漸減減少指指導23工作教教導應應有的的理念念二十一一世纪纪，不能再再學習習的人叫叫文盲盲管理的的提升升，始始於教教育，，終於於教育育。员工没没能力力,責任在在我。学习者没没有学学会，，是教教导者者没有有教好好！24某LCD制造公公司品品管部部的刘刘主任任交代代王红红組長長今天天的工工作后后,马马上开开会去去了.王組長長安排排本组组的培培训了了3天的新新进員員工小小梅去去做QC工作.這之之後,王組長長忙着着安排排本组组其他他員工的工作去去了,小梅以以前没没做过过QC工作,結果一个上上午下下来,小梅漏检了了25个LCD外观不不良品品,其其中还还有2个非常常严重重的焊焊接松松动。。刘主主任散散会得得知此此事后后,将王組組長痛痛骂了了一顿顿。怒怒气冲冲冲的的王組組長于于是找找到小小梅大大吵大大鬧一一番.责怪怪她做做事没没有责责任心心，还还骂她她真笨笨，昨昨天刚刚刚学学了，，今天天全不不会。。请问:1.小梅真真的没没有责责任心心吗?2.作为管管理者者应该该如何何解决决这个个问题题?思考题题:為什麼麼會這這樣?25一.什什么是是品质？一组固固有特特性满满足要要求的的程度度（ISO9000标准准））要求求：：指指明明示示的的，，通通常常隐隐含含的的或或必必须须履履行行的的需需求求或或期期望望1.品品质的的内内涵涵是是由由一一组组固固有有特特性性组组成成。。2.特性性和和要要求求之之间间符符合合性性的的比比较较得得出出质质量量好好坏坏的的程程度度3.品品质质具具有有经济济性性，广义义性性，时效效性性和相对对性性4.品品质质的的优优劣劣是是满满足足要要求求的的程程度度第三三單單元元现现场场品品质质的的管管理理26品质质的的特特性性理理解解①经济济性性:最少少的的资资源源投投入入，，获获得得最最大大的的效效益益②广义义性性:质量不仅仅指产品品质量，，也可指指过程和体体系的质量③时效性:顾客要求求会不断断提高,组织织应不断断地调整整对质量量的要求求。④相对性:需求不同同，质量量要求也也就不同同，只有有满足需需求的产产品才会会被认为为是质量量好的产产品。27客户导向向的品质质目标管管理客户品质质(?%&PPM)出货品质质(?%&PPM)制程品质质(?%&PPM)进料品质质(?%&PPM)28品质的几几种正确确观念第一次就就把事情情做好只要有隐隐患的就就一定会会发生品质是设设计、制制造出来来的不是是检验出出来的三不政策策：不接接受、不不制造、、不流出出下一流程程就是客客户预防胜于于检验质量管理理始于培培训、、终于培培训质量分析析手法介介绍：1-QC７Tools2-FMEA3-SPC29外观检验验外观检验验注意检验产品离眼睛距离检验产品的光强度检验时间检验的角度不同的面面质量要要求不同同30功能检验验使用性安全性美学性电器性能一般电子产品的性能包括工作电流，工作电压。。。根据不同产品确定检查指导书样品产品档案表色板客户提供的特别要求资料ECNMEMO等等所需文件注意文件有效性31可靠性试试验产品的可可靠性实实验一般般包括高低温试验湿热实验温度冲击试验振动试验防腐实验跌落试验老化试验恒温湿热热交变湿热热常温湿热热32包装方法是否正确？包装用料是否正确？产品的标识是否正确？产品有无特殊要求？包装和标标识的检检查33QC工程图序号流流程控控制项项目标标准要求求抽样样方法数数量量检检验手段段检验验结果判判定定34品質成本關係圖外部保證品質成本鑑定成本內部失敗外部失敗失敗成本運作品質成本品質成本預防成本35品質成成本改改進模模式與與效應應投入少少量的的預防成成本和鑑定成成本就能控控制較較大的的失敗成成本!預防成本鑑定成本

失敗成本11010036什么是是问题题當事物現現狀與與標準準状况况或或或人们们預期期的狀狀態有了差差距時時，我我們就就說我我們遇遇到問問題。。问问题就就是差差距！！问题=标准-现状今日的的问题题，是是昨日日的行行动所所造成成；所有未未来的的问题题，均均隐藏藏于现现在之之行动动中。。第四单单元解解决问问题的的步骤骤12/29/202237现场管理的的内容现场管理内容物的管理系統管理不會做人的管理教導缺少技能不想做

激勵缺少動力想做、做不好改善缺少方法設備資産損壞/遺失保養/盤點環境安全髒、亂、差、8S管理文件資料過時，錯誤更新正確物料库存浪费减少库存製造流程繁雜不順暢簡化/刪除製造方法方法不簡便尋找标准化方法ISO9000缺乏品質保證建立品質系統規章制度沒有制度規範化现状原原因對對策38现场浪费经经常出现的的七种形态态照固定的生生产批量库库存厂厂幅空间间做太多的浪费无法保证可卖出的东西太多依据确定订单来生产依据生产部门来生产不考虑交货日期

等待的浪费双手均未抓到及摸到东西的时间自动机器操作中,人员在等待不良的等待设备故障.材料不良的等待搬运的浪费不必要的移动及把东西暂放在一旁产品很整齐的排列在机器之间搬运距离很远的地方,小批量的运输主副线中的搬运加工上的浪费因技术(设计加工)不足造成加工上的浪费在加工时超过必要以上的距离,所造成的浪费总床作业上重复的试模成型后去毛头加工的浪费打孔后的倒角.纹孔作业的浪费39现场浪费经经常出现的的七种形态态库存的浪费不良品所造成的库存.半成品所造成的库存不良品存在库房待修设备能力不足所造成的安全库存换线时间太长,造成大批量生产的浪费动作的浪费额外动作的浪费工作时的换手作业未倒角之产品造成不易装配的浪费小零件组合时,握持压住的浪费做出不良的浪费制造不良品所损失的浪费因作业不熟练所造成的不良因不良而修改时所造成的浪费40建立成本观观念营销总收入入－原材材料成本（（采购成本）－加工工成本（材料损耗、、能源损耗耗、设备维维护、设备折旧、、交通运输输等）－人工成成本（工资、食、、宿、福利利、培训等等）－交际成成本（出差、客户户招待、客客户开发等等）－各种规规费（工商、税务务、海关、、年审等））企业利润＝＝？41人的问题来自需需求的不满满足马斯洛需求求阶级理论论:其中若有一一项需求无无法满足,其更上一级级的需求就就不会出现现；人的心灵总总向新的观观念延展,绝不会折回回原先的层层面。自我实现需求

被尊重需求社交需求安全需求生理需求42麦格雷戈－－Ｘ理论一般人天性性都好逸恶恶劳；人都是以自自我为中心心，对组织织的需要采采取消极的的、甚至是是抵制的态态度；缺乏进取心心、反对变变革；不愿承担责责任；易于受骗和和接受煽动动；43麦格雷戈－－Ｙ理论人们并不是是天生就厌厌恶工作，，他们把工工作看成象象休息和娱娱乐一样快快乐、自然然；人们并非天天生就对组组织的要求求采取消极极或抵制的的态度，而而经常采取取合作的态态度，接受受组织的任任务，并主主动完成；；人们在适当当的情况下下，不仅能能承担责任任，而且会会主动承担担责任；大多数人都都具有相当当高的智力力、想象力力、创造力力和正确作作出决策的的能力，而而是没有充充分发挥出出来。44确立目标现状调查要因分析对策制定对策实施效果检查总结巩固再次循环P{A{CD解决问题的的步骤45从游戏中体体会解决问问题的方法法形式：10人一组为最最佳时时间间：15分钟活动目的：：体会问题题解决有什什么步骤，，体会团队队合作的精精神。操作程序1、每10人一组组圈圈着站成一一个向心圈圈。2、先举起你你的右手，，握住对面面那个人的的手；再举举起你的左左手，握住住另外一个个人的手；；现在你们们面对一个个错综复杂杂的问题，，在不松开开手的情况况下，想办办法把这张张乱网解开开。3、告诉大家家一定可以以解开，但但答案会有有两种。一一种是一个个大圈，另另外一种是是两个套着着的环。4、如果过程程中实在解解不开，可可允许学员员决定相邻邻两只手断断开一次，，但再次进进行时必须须马上封闭闭。有关关讨讨论论：：1.你在在开开始始的的感感觉觉怎怎样样，，是是否否思思路路很很混混乱乱？？2.当解解开开了了一一点点以以后后，，你你的的想想法法是是否否发发生生了了变变化化？？3.最后后问问题题得得到到了了解解决决，，你你是是不不是是很很开开心心？？4.在这这个个过过程程中中，，你你学学到到了了什什么么？？解手手链链46【人】的問問題題的的四四種種發發生生型型類類感覺到的找上門的難易困難度預想到的自已跳進去的起點问題發現時間（早遲）47案例例:你会会如如何何处处理理这这件件事事？？请问问：：假假定定你你是是陈陈班班长长，，你你将将如如何何处处理理这这件件事事？？某点点子子厂厂生生产产部部装装配配线线B组，，由由于于员员工工王王冬冬不不懂懂得得按按作作业业指指导导书书规规定定的的方方法法作作业业，，造造成成1200个产产品品不不良良，，班班长长陈陈书书海海把把B组组组长长何何敏敏叫叫到到办办公公室室，，了了解解到到：：因因为为人人手手不不足足，，赶赶产产量量，，组组长长何何敏敏不不得得不不安安排排刚刚刚刚进进厂厂的的王王冬冬马马上上上上岗岗，，她她还还说说最最近近生生产产线线晚晚上上灯灯火火通通明明，，都都在在加加班班，，让让王王冬冬马马上上上上岗岗这这也也是是无无赖赖之之举举。。48８ＤＤ（（８８ＤＤisciplines)解决决问问题题法法成立立小小组组清楚楚问问题题执行行和和确确认认临临时时措措施施明确确和和核核实实原原因因确定定长长期期纠纠正正措措施施执行行长长期期纠纠正正措措施施验证证和和固固化化奖励励49第五五单单元元沟沟通通技技巧巧与与PAC心理理50为了了设设定定的的目标标，把把信息息，思想想和情感感在个个人人或或群群体体间间传传递递，，并并达成成共共同同协协议议的过过程程。。沟通通的的定定义义51沟通通的的目目的的说明明事事物物———陈述述事事实实———引起起思思考考———影响响见见解解表达达情情感感———表示示观观感感———流露露感感情情———产生生感感应应建立立关关系系———暗示示情情分分———友善善（（不不友友善善））———建立立关关系系进行行企企图图———透过过问问候候———说明明（（暗暗示示））———达成成目目标标12/29/202252调查表明一次完整信息息的传递=7%直接来源于我我们所说的话话38%得益于我们讲讲话的方式－－音调、语语音、音量55%来源于非语言言的指引－－手式、姿姿势、面部表表情、目光53（1）沟通的基本原原则A准确性原则B完整性原则C及时性原则D策略性原则（2）沟通中必须须排除的障碍碍A语言障碍B组织障碍（上上下级关系、、实权者）C心理障碍（性性格、情感、、疾病）D其它障碍（时时间、环境、、利益）沟通的基本原原则54造成沟通障碍碍的原因●沟通的漏斗原原理●信息衰减与失失真●选择性倾听●沟通双方的相相对性沟通的漏斗原原理你想要说的100%你表达出的80%听众接收到60%听众理解的40%听众记住的20%造成沟通障碍碍的原因55班组长如何处处理内部沟通通中的“铁三角”关关系？56如何与你的上上司进行纵向向沟通a、服从、尊重重上级是基础础b、迎合上级是是方法（你的心里有有没有上司））c、理解、领会会上级意图是是原则57如何与其它部部门进行平行行沟通a、平等互惠、、分工合作b、平时要注意意建立信任关关系c、推已至人、可可以先从下属属开始d、站在对方的的立场e、把握时机和和方式f、先作第一步步表达诚意意讨论：你在工工作中存在的的与平级人员员的沟通障碍碍？58如何与你的下下属进行纵向向沟通准确、明白，，不要形容和和描绘尽量让下属先先说批评时对事不不对人倾听部下的意意见征求解决的方方案利用身体语言言表达认可与与鼓励让部属参与决决策讨论：你在工工作中存在的的与下级人员员的沟通障碍碍？59如何处理与员员工之间的冲冲突先自我批评，，学会宽容；；不与争论、冷冷处理；找个时间与下下属沟通；找个机会、化化解矛盾；请人斡旋、从从中化解；对事不对人、、客观公正；；60沟通的理念

真实

适当

清晰

完整言辞恰当不在于我们说说了多少，而在于对方明明白、理解了了多少61案例研讨你是一个部门门的负责人，，有三位员工工最近经常迟迟到，你想找找三位员工谈谈话。这三位位员工平常的的表现不一样样，A表现很好，B表现一般，C表现很差，你你将怎样跟他他们沟通？62沟通策略的分分析运用当下自我的心心态（分三种种）P(parent)---教导概念（父父母）A(adult)---思考概念（成成人）C(Children)---求知概念（儿儿童）PAC理论－－－63P---教导概念的说话特征:P---教导概念（父父母）我告诉你…..我敢肯定，你不能成功功…（价值判断））你真笨…（评价）你有何了不起（藐视）我奉劝你…我爸都这么说,…（教诲）我命令你…我警告你…64A---思考概念的说话特征A---思考概念（成成人）我觉得…我建议…这样会更加不利…客观地说…我们想办法…我认为…65C---求知概念的说话特征C---求知概念（儿儿童）真飘亮…好好玩….真烦人…为什么她工资资高,而我就这么点点.我爱怎么做就就怎么做你可管不着…66说话识别PAC:李芳:老公,今天是周末,我想请你去深深圳看一套房房,三房一厅,好漂亮噢!请分析李芳的的PAC刘民:P:有什么好看的的,我们又买不起起.A:三房一厅有多多大面积?我们现在就去去!C:亲爱的,是吗?真是太好了!67说话P:刘民:P:有什么好看的的,我们又买不起起.李芳:不去就算了,真讨厌!沟通中断!68说话A:刘民:A:三房一厅有多多大面积?我们现在就去去!李芳:我查过资料了了,三房一厅有118M现在付首期,可打9.5折.2刘民:你的意见是…沟通持续!69说话C:刘民:C:亲爱的,是吗?真是太好了!李芳:…….70PAC说话识别练习:某部门李总经经理请刘军到到办公室，告告诉他：“我我们最近要对对QC人员进行品管手法的课程训训练，你们小小组里面有好好几位这方面面的高手，你你想想看请哪哪一位负责写写课程大纲及及计划，下星星期一要交给给我。”刘军说：“没问题题，我可以找找小赵负责这这个课程，他他在这方面很很出色。”到了周一，李总问刘军：“怎么上星星期交待的课课程计划我还还没看到？””刘军:“报告李总，还没做好，，可能要等到到明天才能完完成。”李总不高兴的说：：“我上星期期三就交待给给你了，为什什么拖到现在在还没完成？？”刘军面带难难色回回答：：“李总，我也也没办办法，，上周周三你你告诉诉我以以后我我就交交给小小赵，，没想想到这这小子子周四四请了了一天天病假假，周周五又又到深深圳出出差，，我也也一直直催促促他，，可是是他的的个性性偏偏偏又是是慢郎郎中，，我有有啥办办法?李总生生气地说：：“我我早就就知道道你们们这些些年轻轻人没没有责责任感感啊！！真是是气死死我了了。明明天还还做不不出来来,我就叫叫你滚滚!”71第六单元元冲冲突管管理工作中的的衝突是是兩個或或兩個以以上的目目標、價價值觀或或事件互互不相容容的情境境。它同同時也是是糾紛、、爭吵或或鬥爭的的狀態。。所有型式式的對立立或敵對對的互動動關係,它是基基於權力力、資源源或社會會地位的的缺乏與與價值系系統的不不同。72衝突的類類型是否可以以提昇組組織的效效益(1)建建設性性(FunctionalConflict)衝突突衝突會支支持組織織的目標標，並增增進其表表現。(2)破破壞性性(DysfunctionalConflict)衝突突衝突會違違反組織織的目標標並妨礙礙團體的的表現。。73衝突的類類型(1)任任務衝突突:每個人對對工作內內容與工工作目標標有不同同的意見見或觀點。表現現出激烈烈的討論論或個人人情緒上上的激動動。(观看vcd案例)(2)關關係衝衝突:人際之間間互動關關係上的的衝突。。情緒上上或人際際間的不不協調，，如感到到與他人人的關係係是充滿滿緊張不不安的情情緒，或或與人發發生摩擦擦。(观看vcd案例)(3)過過程衝衝突:衝突是成成員對工工作該如如何被執執行有不不同意見見。包括括:工作作的指派派、責任任的歸屬屬及資源源如何分分配運用用。如誰誰該做什什麼事?要負負多少責責任。(观看vcd案例)74衝突的處處理方法法1.確定定雙方處處理衝突突的意願願2.認清清衝突的的類型3.以雙雙贏代替替競爭4.運用用幽默5.直接接溝通6.尋求求公正中中立的第第三者協協助75以關心自自己與關關心他人人，區區分出五五種衝突突管理風風格:(一)競競爭(二)雙雙贏(三)逃逃避(四)退退讓(五)妥妥協冲突处理理的五种种策略逃避退让競爭双赢妥协满足自己己利益满足对方方利益76五種衝突處處理風格(一)競競爭個人只想達達到自己的的目標或利利益，不顧顧慮衝突會對另另外一方造造成的影響響或損失。。(二)雙雙贏衝突的雙方方都希望滿滿足對方的的需要時，，會共同尋求對對兩方都有有利的結果果。雙方著著重問題的解決，，澄清彼此此的異同，，而不只是是順應對方的觀點點。77個人可能承承認衝突的的存在，但但採取退縮縮或壓抑的的方式。漠不關心、、希望逃避避外顯的爭爭論、與他他人保持距距離、及劃劃清界線等等等。當無無法採取退退縮行為時時，就會壓壓抑自己和和他人的不不同處。(三)逃逃避五種衝突處處理風格(四)退退讓個人滿足對對方時，會會將對方的的利益，擺擺在自己己的利益之之上。為了了維持彼此此的關係，，某一方願願意自我犧犧牲。如夫妻間意意見不同時時，常會有有把對方利利益，置於於自己利益益之上的退退讓行為發發生。78當衝突的雙雙方都必須須放棄某些些堅持時，，則會因為為分享利益益而導致妥妥協的結果果。再妥協時，，沒有明顯顯的贏家或或輸家，而而是對利益益結果予以以定量分配配。如果利益無無法分割，，則其中一一方必須做做些具有替替代價值的的讓步。妥協的特性性是：雙方方都必須付付出某些代代價，同時時也有些許許獲益。(五)妥妥協五種衝突處處理風格79案例:产量不足在公司班组组会议上，，李系长问问生产部张张组长：““怎么最近近生产线晚晚上灯火通通明，都在在加班？这这段时间订订单并没有有增加太多多啊！”张张组长回答答：“现在在我们生产产部有一项项问题要克克服：就是是最近流失失了一部份份员工，使使得拉上人人手不足，，所以白天天的产量不不足，因此此建议公司司除了招募募人员外，，应该要调调高生产人人员的薪资资并增加福福利，这样样才可以把把人留住，，否则人手手不足，自自然产量赶赶不出来而而需加班。。”李系系长认为:调薪和增加加福利只是是短期行为为,他不同意这这么做,于是跟张组组长争执起起来.请问：该如如何化解这这个冲突？？80第七单元时间管理81职业生涯设设计认识自我／／给自已定定位明确；；确立目标；；反复地做；；评估、检讨讨、调整；；职业生涯关关键的跳板板；82要有生存危危机意识快速成长；；要成为职位位的ＮＯ.1；热爱自己的的工作；天道酬勤、、持续学习习；83自我时间管管理时间的十大大敌人；无工作计划划/寻找物品/等待回间/开不完的会会/太多的文件件和记录/不遵守时间间约定/闲聊/完美主义者者/来者不拒/第N次才把事情情做好84如何做好时时间管理首先做好工工作计划（（日程安排排）;确定工作的的先后顺序序;有效利用等等待的时间间;有效利用自自已的最佳佳时间段;强化时间成成本意识;85計劃的要領領─排列優優先順序1.重要要且緊急的的事2.重要要但不緊急急的事3.緊急急但不重要要的事4.不緊緊急也不重重要的事5.緊急急≠重要8680/20原理─義義大利經濟濟學家柏瑞瑞圖提出瑣碎的多數數80%的時時間產產生20%的成成效主要的少數數事務20%的時時間產產生80%的成成效1.此一一準則是建建立在重要要的少數與與瑣碎的多多數原理2.

時間間花在刀口口上與未花花在刀口上上之成效差差別高達16倍倍87价值观长期目标中期目标每日任务表HOW成事率金字字塔当你执行的的日常事项项与自己所所排列的轻轻重等级一一致时，你你会体验到到内心的平平安。HOWHOWWhyWhy88成功班组长长与失败班班组长出现状况成功者失败者选择出现问题材时找方法找借口做错事了这是我的错这班蠢员工事办成了大家的努力+幸运归功于自已遇到困难持之以恒识时者为俊杰最终失败努力不够方法不好运气不好89赠各位优秀秀班组长:复杂的事情情简单做！！简单的事情情认真做！！认真做的事事情重复做做！重复做的事事情创造性性地做！90祝您成功功！919、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。14:19:1214:19:1214:1912/29/20222:19:12PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2214:19:1214:19Dec-2229-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。14:19:1214:19:1214:19Thursday,December29,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2214:19:1214:19:12December29,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。29十二月月20222:19:13下午14:19:1312月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月222:19下午午12月-2214:19December29,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/2914:19:1314:19:1329December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。2:19:13下午午2:19下午午14:19:1312月-229、没有