班组长管理能力提升培训资料二

班组长管理能力提升培训培训内容提要

第一部分：班组长地位、作用、管理职责及角色认知第一节：班组长在企业管理中的地位和作用第二节：班组长管理职责第三节：班组长对自己角色、权利和义务的准确把握第四节：班组长的素质要求

第二部分：班组的管理及技巧

第一节：班组长的管理原则第二节：员工管理

第三节：质量管理第四节：安全管理

第五节：信息沟通和协调第六节:对员工的激励方法

第一部分班组长地位、管理职责及角色认知第一节：班组长在企业管理中的地位1.1班组建设发展的五个阶段第五阶段第四阶段第三阶段第二阶段第一阶段以班组长个人为核心的模式——完全依赖

班组长个人技能，员工潜能未发挥，容易

造成班组长与组员之间的对立.以5大员为核心的模式——将班组人员分成2类

制造冲突，违背了全员管理和参与的原则。以结果为导向的模式——强调目标的实现但没重视以人为本，理论上渴求成功，现实上冲突。即在基层建立学习型、自主管理型、文化型、创新型、精细化型、高绩效型等6T型班组,强调在班组职能健全和工作开展中发动全员的力量、激发全员的参与,存在一定问题，即多职能易混淆，很多班组在职能上存在多种复合需求，并不能独立界定和推行。以知识管理为核心的班组模式——以班组的隐性、显性知识扩散、共享、应用、革新的运作管理为支撑，以班组人文建设为核心，将基层员工的潜能激活提升为显性的能力，并依靠知识的外化、传播、扩散带动班组全员能力的提升，同时实现了班组绩效的最大化.

1.2企业的纵向管理层次在企业中，从纵向结构上划分为三个层次：决策、管理和执行。图1－1企业纵向的管理层次◆经营决策层指总经理、董事长，负责企业战略的制定及重大决策。◆管理层指部长、车间主任等，负责层层组织和督促员工们保质保量地积极生产市场上所急需的各种产品。◆执行层就是最基层的管理者，例如班组长。班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。班组就像人体上的一个个细胞，只有人体的所有细胞全都健康，人的身体才有可能健康，才能充满了旺盛的活力和生命力。1.3班组的地位1.4班组长的地位班组中的领导者就是班组长，班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾。班组管理是指为完成班组生产任务而必须做好的各项管理活动，即充分发挥全班组人员的主观能动性和生产积极性，团结协作，合理地组织人力、物力，充分地利用各方面信息，使班组生产均衡有效地进行、产生“1＋1＞2”的效应，最终做到按质、按量、如期、安全地完成上级下达的各项生产计划指标。在实际工作中，经营层的决策做得再好，如果没有班组长的有力支持和密切配合，没有一批领导得力的班组长来组织开展工作，那么决策层的政策就很难落实。班组长既是产品生产的组织领导者，也是直接的生产者。（1）班组是公司各项规章制度、工艺流程、具体工作落实的最终实施单位。要实现生产管理规范化，首先要实现班组管理单元的规范化，并通过班组管理抓落实，提高业务技能，降低成本、提高产品质量。每个班组的管理达到了制度化、规范化，也就为生产管理上层面，跨台阶提供了先决条件。

（2）班组是进行队伍建设、提高员工素质的基本场所。班组人员朝夕相处、同苦同乐，相互了解、相互信任，便于开展思想、业务技能、文化知识的培训工作。通过学习业务和文化知识，激发员工积极向上的热情，消除歪风邪气等不良倾向。抓实班组教育，也就把握了员工素质提高的途径。1.5班组的作用（3）班组长影响着决策的实施；是承上启下的桥梁；是生产的直接组织者和参加者。1.组织生产2.组织班会召开3.生产安全管理4.设备使用管理5.制订本班组学习计划，定期对员工进行培训6.生产质量管控7.生产现场5S监督落实与维护第二节班组长管理职责第三节：：班组长长的素质质要求1.1专业能力力：对自自己的业业务（人人员、技技能、材材料、方方法、环境）娴娴熟。1.2目目标管理理能力：：具备使使P-D-C-A这一一循环不不断地周周而复始的能力力。1.3组组织能力力：使部部门运作作达到1+1≥≥2的效效应。1.4交交流、交交际能力力：具备备高度的的说话、、倾听、、疏通及及说服对方的能能力。1.5倾倾听的的能力：：善于倾倾听还有有其它两两大好处处：一是是让别人感觉到到你很谦谦虚；二二是你会会了解更更多的事事情。1.6幽幽默的的能力：：幽默可可以使工工作气氛氛变得轻轻松，使使人感到亲切。。1.能力力要求1.8激激励的的能力：：就要把把员工的的“要我我去做””变成““我要去去做”。。1.9指指导员员工的能能力：传传授必要要的知识识及方式式。1.10培养养能力：：部下的的培养是是管理人人员的重重要任务务。1.11控制制情绪的的能力：：当你成成为一个个管理者者的时候候，你的的情绪已已经不单单单是自自己私人人的事情情了，会会影响到到你的下下属及其其他部门门的员工工；而你你的职务务越高，，影响力力越大1.12自我我约束的的能力：：了解自自己的长长处与短短处，在在有限的的时间有有效地活活用，努努力增进进自己的的知识、、人格、、健康的的能力力。第二部分分：班组组的管理理及技巧巧1、班组组长的管管理水平平现状第一节：：班组长长的管理理原则2、班组组长管理理的五项项工作◆计划：：做好计计划，包包括年度度计划、、月计划划、每天天的计划划，做到到有条不不紊。◆组织：：组织生生产，在在组织生生产中应应注意如如何用好好班组的的全体成成员，如如何坚持持严格的的班组组规章制制度。◆协调：：协调好好员工之之间的关关系，以以提高员员工的主主观能动动性和工工作积极极性。◆控制：：控制生生产的进进度、目目标。◆监督：：监督生生产的全全过程，，对生产产结果进进行评估估。3、班组组的管理理原则————管管理无小小事对于一名名班组长长而言，，根据其其定位，，要求关关注现场场工作中中的每一一个环节节，绝不不能有丝丝毫的疏疏忽，否否则就可可能造成成某种失失误、事事故，甚甚至出现现重大的的事故。。因此班组组长在管管理中必必须要遵遵循“管管理无小小事”的的原则。。做到班班前布置置，中间间控制，，事后检检查。班班前要对对员工们们进行工工作布置置和重视视讲明注注意事项项，中间间要对班班组生产产的进度度、质量量、方向向等几个个方面进进行恰当当的及时时控制，，事后还还要进行行检查和和总结经经验。4、如何何提高班班组长个个人影响响力◆力服力服是只只靠权力力使人服服从，是是被迫服服从。力力服的优优点是解解决问题题迅速、、简单，，特别是是对付混混乱局面面时尤为为有效，，缺点是是下级容容易形成成口服而而心不服服，不能能持久，，一旦上上级权威威减弱，，下属便便会不服服并反抗抗。◆才服才服是以以自己的的才能引引导下属属，让其其理智地地服从，，但难于于使能力力超过自自己的下下属成员员服从，，甚至会会遭到有有能力下下属的藐藐视。◆德服德服是靠靠自己高高尚的人人格使下下属心服服口服，，当前尤尤为强调调班组长长要以身身作则，，有奉献献和牺牲牲的精神神。一名名班组长长只有把把以上三三者有机机地结合合起来，，才能使使自己的的管理成成功，才才能成为为一个班班组的灵灵魂与核核心。第二节员员工教育与培培训“管理，始于于教育，终于于教育。”1、新员工的的教育训练（1）指导新员员工有以下基基本步骤：第一步消消除新员工的的心理紧张第二步解解说和示范第三步一一起做和单独独做第四步确确认和创新（2）新员工工指导必讲项项目员工须知员工必做有关工作的基基本知识必会基本技能能产品知识2、在职人员员的训练与学学习（1）在职人人员的训练与与学习——OJTOJT（ONJOBTRAINING）是指上上司对部下所所担负的工作作内容进行培培训指导，使使部下掌握工工作上所必须须具备的能力力。运用OJT指指导部下时的的注意事项a.由基础到到应用b.从简简单到复杂c.让其动手手看看d.间其其积极地提问问e.不停地关心心、鼓励(2)培养员员工的要点a.注重人格格的培养b.注重员员工的精神教教育和常识培培养c.要培养员员工的专业知知识和正确的的判断能力d.训练员工工的细心e.培养员员工的竞争意意识f.注重员工工心理素质建建设g.理论与实践践相结合第三节质质量管理产品品质设计品质料来质品制造品质1-从设计中中防止犯错2-严格检验验来料质量3-做好制造造过程控制4-在制程中中发现缺点在制程中发现现缺陷品质是制造出出来的我无法使用它！哦！喔！顾客是最佳的的品检员3.1质量量的改善途径径3.2员工工在生产过程程中的要求：：（1）自检、、互检、专检检；（2）按工艺艺、按技术标标准操作；（3）确认上上道工序产品品是否合格；；（4）确认本本工序加工的的产品是否符符合技术、工工艺和质量要要求；（5）确认交交付到下道工工序的完成品品质量是否合合格。第四节安全全管理安全生产方针针安全生产管理理，坚持安全全第一、预防防为主的方针针。——《中华人民共和和国安全生产产法》1、危险评估估—现代安全全管理的核心心实施程序：第一步是危害害辨别，第二步是危险险评估，第三步是危险险控制。2、事故发生生的基本特点点孕育——发展展——发生———伤害（损损失）因果性偶然性必然性潜伏期突变性3、引发事故故的基本要素素人的不安全行为环境的不安全条件物的不安全状态管理缺陷事故4.事故预防防与控制技术Engineering安全教育管理EnforcementEducation3E措施第五节信信息沟通与协协调1、如何进行行协调所谓协调，是是指管理人员员为调整大家家的工作方向向，达到观点点、理念的基基本一致，或或者为了任务务更好地完成成，而对某一一特定问题与与有关有人员员联系，彼此此交换意见，，保持双方的的和谐与融洽洽。要有高度的自自信心避开拒绝的锋锋芒要有灵活多变变的策略。2.沟通通三原则：先听后说欢迎不同的意意见感谢别人的建建议3、与上司沟通（1）确认上司指令令，不要遗漏漏工作；（2）学会尊尊重上司，帮帮上司树立权权威；（3）谨守分分寸不逾越，，一般情况只接接受直属上司司的命令,不不要越级；（4）协助上司工作作；（5）多倾听上司的的看法和意见见；（6）了解上上司的处境，，换位思考；；（7）经常常向上司报告告工作；（8））让计计划和和数据据说话话.4、与部属属的沟沟通（1））参参与───凡凡和其其事业业有关关之事事务﹐﹐尽可可能让让部属属参与与决策策。（2））授授权───凡凡日常常性管管理工工作或或项目目计划划执行行﹐可可充分分授权权给部部属﹐﹐班组组长仅仅负定定期查查核之之责。。（3））明确确───遇到到产品品或组组织活活动异异常时时﹐沟沟通事事务要要明确确﹐不不要让让下属属无所所依循循（4））关关切───对对人温温和﹐﹐对事事守原原则。。口头头上关关切的的话可可多说说﹐要要求做做事则则多管管制些些﹐「「关心心」与与「管管制」」相辅辅相成成。(5)平平易───视视职务务不同同选择择合适适的沟沟通方方式。。(6)了解解───对难难缠﹑﹑爱闹闹事的的部属属可采采「艺艺术化化」的的沟通通。(7)包包容───避避免与与部属属在公公共场场合「「吵架架」。。(8)温温馨───对对原为为同事事现在在部属属﹐或或原上上司成成部属属的人人﹐公公众场场合还还是以以职位位称之之﹐私私下里里可叫叫声「「老哥哥」﹑﹑「学学长」」﹐对对方会会感到到温馨馨﹐而而更支支持你你。(9)激激励───多多给员员工以以激励励，勉勉励他他们多多完成成任务务。5、与同事事沟通通（1））协调调───就事事论事事﹐协协调出出对双双方有有利的的结果果（2））招招呼───与与对方方高阶阶者沟沟通时时﹐如如能先先请本本单位位其同同阶者者打电电话或或拜会会一下下，对对方会会感到到高兴兴些﹐﹐不然然会造造成「「矮化化」对对方的的误解解。（3））礼礼貌───同同事因因无上上司部部属之之间的的上下下关系系﹐沟沟通时时应多多注意意礼貌貌。（4））调调解───与与同事事有争争议﹐﹐避免免大吵吵特吵吵﹐可可请有有「公公信力力」的的同事事或上上司调调解解﹐也也可利利用会会议沟沟通方方式解解决问问题（5））学学习───单单位在在厂外外组织织举办办沟通通方面面活动动时﹐﹐多与与同事事相约约﹐共共同学学习沟沟通﹐﹐并应应用在在工作作上。。（6））敬敬业───多多培养养工作作实力力﹐了了解法法令规规章﹐﹐沟通通的对对方会会因佩佩服你你的敬敬业而而更容容易沟沟通。。第六节节对对员工工的激激励方方法激励方方式管理上上将激激励方方式分分为两两类：：物资激激励与与精神神激励励。如果果一个个人的的积极极性按按100%计算算，用用物质质激励励只能能提高高其60%的积积极性性，而而另外外40%的的积极极性要要靠精精神激激励，，尤其其是年年轻的的员工工，更更多的的要通通过精精神激激励来来承认认他的的价值值，尊尊重他他。作作为一一名班班组长长，应应该通通过自自己手手中的的权力力把这这两种种激励励方法法有机机地密密切结结合，，调动动员工工的主主观能能动性性和工工作积积极性性。2.精精神神激励励的方方法（1））领导导对员员工的的赏识识是一一种成成本最最低的的激励励方式式。赏识识是是一一种种成成本本最最低低的的激激励励方方式式，，有有时时一一个个眼眼神神、、动动作作、、一一句句话话都都会会给给员员工工以以极极大大的的激激励励。。例如如““小小王王你你干干得得不不错错””，，听听到到这这句句话话，，小小王王今今天天上上午午的的心心情情一一定定会会非非常常好好。。上级级一一个个赞赞许许的的目目光光，，甚甚至至在在适适当当的的场场合合中中对对下下级级轻轻轻轻拍拍一一拍拍肩肩膀膀，，会会让让下下级级觉觉得得工工作作得得到到了了充充分分肯肯定定。。（2））班班组组会会上上对对完完成成某某项项工工作作出出色色，，给给予予口口头头表表扬扬，，换来来员员工工的的认认同同感感。（3））工工作作本本身身对对下下级级也也有有激激励励作作用用工作作的的新新颖颖性性、、挑挑战战性性和和责责任任感感等等因因素素对对于于年年轻轻员员工工具具有有激激励励的的作作用用。。a.新新颖颖性性有些些人人好好不不容容易易找找到到工工作作，，之之所所以以时时间间不不长长就就跳跳槽槽，，其其中中的的原原因因之之一一就就是是其其重重复复性性地地从从事事一一些些单单调调的的工工作作，，缺缺乏乏新新鲜鲜感感。。在在工工作作分分配配上上可可以以适适当当采采取取轮轮岗岗的的方方法法，，让让员员工工不不断断地地有有一一种种新新鲜鲜感感挑挑战战性性。。有些些人人由由于于个个性性的的原原因因，，喜喜欢欢从从事事富富有有挑挑战战性性的的工工作作。。感感到到了了一一种种自自我我价价值值的的实实现现，，有有一一种种成成就就感感。。b.责责任任感感把责责任任较较大大的的工工作作交交给给下下属属去去做做，，责责任任感感本本身身能能提提高高下下属属的的积积极极性性。。（4））为员员工工提提供供更更多多的的培培训训机机会会，，增增加加企企业业人人力力资资源源的的价价值值和和员员工工自自身身的的价价值值。（5））建立立员员工工参与与管管理理、、提提出出合合理理化化建建议议的的机机制制，，提提高高员员工工主主人人翁翁参参与与意意识识。。b.员员工工如如何何才才能能快快乐乐？？1、、有有一一个个健健康康的的身身体体2、、有有一一个个宽宽裕裕的的经经济济基基础础3、、社社会会公公正正、、民民主主，，家家庭庭和和睦睦4、、有有一一份份自自己己喜喜欢欢的的职职业业5、、有有一一个个良良好好的的心心态态6、、有有一一个个整整洁洁的的工工作作环环境境与与和和谐谐的的人人际际关关系系c.员员工工快快乐乐也也是是生生产产力力在现现代代企企业业制制度度下下，，员员工工的的士士气气和和归归属属感感是是影影响响企企业业管管理理乃乃至至发发展展战战略略的的关关键键元元素素，，而而企企业业能能否否拥拥有有这这些些，，一一个个很很具具体体的的外外在在表表现现，，便便是是员员工工在在工工作作中中是是否否快快乐乐。。换换言言之之，，““员员工工的的快快乐乐也也是是企企业业的的生生产产力力””，，它它会会直直接接影影响响到到员员工工的的精精神神面面貌貌，，影影响响到到团团队队的的进进取取心心。。d.员工工为何不不快乐？？员工如果果不快乐乐,可能能是两方方面的因因素：（1）是是对报酬酬不满意意；（2）对对氛围不不满意。。一个企业业能够让让员工快快乐,必必须让他他在这个个企业中中有成就就感,要要给他创创造机会会,同时时要给他他一个发发展的空空间和舞舞台,要要关心员员工,包包括员工工的健康康。e.如何何让员工工快乐的的工作？？1、快乐乐工作是是指员工工和员工工之间、、员工和和管理层层之间融融洽相处处，工作作环境和和谐。任任何人长长期在严严格、压压抑的环环境下工工作，都都会逐渐渐丧失激激情和创创造力，，因此企企业有必必要尽量量减轻每每一个人人的压力力感，让让他们心心情愉悦悦。2、公司司制度应应当人性性化而非非等级化化，要在在公司内内部创造造一个平平等相处处的工作作环境，，员工面面对决策策层时可可以自由由地表达达自己的的思想，，有参与与感。3、要为为员工设设计良好好的职业业规划，，使他们们与公司司一起成成长，让让“努力力工作””成为他他们自发发自愿的的行为，，从而上上升为““快乐工工作”。。TheEnd！谢谢各位位！9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。17:41:4617:41:4617:4112/29/20225:41:46PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2217:41:4617:41Dec-2229-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。17:41:4617:41:4617:41Thursday,December29,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2217:41:4617:41:46December29,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。29十十二月20225:41:46下午午17:41:4612月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月225:41下午午12月-2217:41December29,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/2917:41:4617:41:4629December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。5:41:46下午5:41下下午17:41:4612月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。17:41:4617:41:4617:4112/29/20225:41:46PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2217:41:4617:41Dec-2229-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。17:41:4617:41:4617:41Thursday,December29,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2217:41:4717:41:47De