某汽车某汽车经营理念及QM目标

１.广汽本田基本理念尊重人三个喜悦基本理念的定位基本理念MISSION公司宗旨VISSION

愿景 战略 战术恒久的信念，核心价值观公司的目的、存在理由希望成为怎样的企业长期的方针决策实施战略的方法和手段

人本来就是拥有梦想和希望，并为实现它们而思考而创造的自由且富有个性的存在。所谓尊重人，是指这样一种观念：就是互相尊重各自独立的个性，以平等的关系互相信赖，发挥各自拥有的力量，并以此共同分享喜悦。从这样的观点出发，本田把以下三点作为尊重个性的观念的基础：自立：所谓自立者，就是说不拘泥于已有概念，自由地思维，根据自己的信念具有主体性地行动，并对其结果负责。平等：所谓平等者，就是说互相承认并尊重个人的差异。而且，对有干劲的人，不论个人的属性（籍贯、性别、学历等）如何，一律给予机会。信赖：所谓信赖，它产生于每个人互相承认，互相取长补短，诚心诚意地发挥自己的作用。广汽本田希望在一起工作的每个人经常保持能够互相信赖的关系。尊重人

自立•不受常规限制，自由思维•根据自己的判断自主行动•对行动的结果和过程负责-自主管理的工作氛围（认可/培养个性—突出自己在团队中的优势—每个人都成长-团队也成长）

TOPDOWNBOTTOMUP平等•承认并尊重个人差异•对于有干劲的人，不论个人属性（国籍、性别、学历等），均给予机会-白色工作服/饭堂/大办公室-YgayaY-GAYA各抒己见，直译的话就是“讨论时的吵吵嚷嚷状”。它来自日语的“吵吵嚷嚷叽叽喳喳”。所谓各抒己见，就是为了通过自由、开放的讨论，创造出最佳的、原始的思路、创意、企划而利用的技法。讨论是在与该问题直接有关的、或以某种形式在有关系的几个人的小组中进行。局外人也可以参加进来提供思路、创意，通过这种做法，会进一步拓宽讨论的视野。开展各抒己见活动，参加者须牢记以下事项:•如果你有创意，而且感觉到了，那就发言吧。•评价创意时，不要顾忌创意提出者的地位和职位，可畅所欲言。•努力从尽可能多的角度思考某个问题。•从长计议，不着急下结论。部门讨论Y-GAYA会议Y-GAYA会议・上级方针的共有・提出超出职责范围、但希望进行的课题・部门实施计划的整合毎年２月部门经理总经理公司内会议室公司内／外会议室带上自己的创意、课题（带上一些事例以作参考）发表独创性意见Y-GAYA讨论会１）召开指引

目的・主题 召开时间 主办者 参加者 会议时间 场所 要准备的东西 会议形式基本规则①必须提交以下两点作为会议成果

・整合后的重点目标

・对于重点目标的施策建议②成果的活用

・部门经理通过自审将可行性内容设定为自发目标

・部门经理将成果与上级组织共有２）讨论的基 本原则・讨论中发言平等・参加者必须发言・不否定发言内容（比如说别人的发言不行、或水平低等）・理想状态是拓宽范围，不予限制（改善、问题解决、革新创造及水平均不受限制）・提出部门和个人的日常想法和课题科长

毎年１月和课题 １日～２日１日以内理想状态和目标、课题的共有和整合

关于高幅度提高品质 的课题，我认为是这 样我是这样 要与××部门一考虑的 起做这些工作 科室的理想状 态是・・・

生产线想 这样做 品质干部企划干部○○主任○○ＵＬ

■部门经理用自己的话说明对下一期的想法 ■主管层各自直接说出自己的想法和课题 ■通过集体讨论部门经理・主管・骨干层部门经理・主管・骨干层做到共有、整合以下内容 ～对依照部门／车间方针制定的部门的 ～对于作为部门职责（日常管理领域）所 要做的工作的共有、整合 ～对于主管层「想这样、想这样做」的 想法和课题的共有、整合信赖•互相认可•主动支援，接受帮助•诚心诚意履行职责信赖是团队工作的基础！三个喜悦购买的喜悦：就是通过商品和服务不仅让用户感到满意，而且让用户发生共鸣，引起感动。用户的喜悦，给于我们的企业活动以价值，因此我们从创造、销售当中便能够获得真正的喜悦。为此，我们不仅要努力创造出超过用户期待的具有新的价值的商品，而且要努力提供热情的应对和服务。销售的喜悦：就是说，我们用有价值的商品和周到热情的服务使用户得到了满意，并且把由此而得到的信赖关系培育下去，在这个过程中便产生了销售的喜悦。通过与用户构筑相互信赖关系，从事销售和服务的人就能得到自豪和欢乐。创造的喜悦：是指我们通过各自的业务，充分发挥各自的能力，创造出超过用户和销售店的期待的具有高价值的商品和服务，，让用户和销售店的每个人感到喜悦，由此便产生了创造的喜悦。“感”所包含含的意意义身处不不断变变化的的环境境中，，洞察察变化化的本本质企业品品牌口口号内内涵“世界”所包含含的意意义每一位位顾客客今后的的中国国地球的的未来来“动”所包含含的意意义以不同同于过过往的的做法法挑战战新事事物开创新新潮流流，创创造新新价值值尊重人人（（自立立、平平等、、信赖赖）三个喜喜悦（（购买买的喜喜悦、、销售售的喜喜悦、、创造造的喜喜悦））基本理理念公司宗宗旨我们竭竭尽全全力提提供超超越顾顾客期期待的的商品品，赢赢得顾顾客与与社会会信赖赖运营方方针不断向向高目目标挑挑战尊重理理论、、创意意和时时间重视合合作与与沟通通，共共创和和谐、、有条条不紊紊的工工作流流程以三现现主义义（现现场、、现物物、现现实））开展展工作作坚持不不断地地学习习和钻钻研广汽本本田哲哲学广汽本本田哲哲学:主要理理念1/2本田哲哲学:主要理理念2/2企业文文化本田的的企业业文化化本田成成长的的原动动力之之一是是本田田宗一一郎,藤泽武武夫这这两位位创始始人的的领导导(Leadship)这两位位创始始人为为我们们留下下的最最宝贵贵的遗遗产就是本本田哲哲学(HONDAPhilosophy)本田哲哲学是是我们们日常常事业业活动动的基基础所所在.也是HONDAGROPE中所有有企业业以及及在其其中工作作的人人们的的行动动和判判断的的准则则.・尊重个个性・三个喜喜悦我们放放眼全全球,竭尽全全力以合合理的的价格格提供供高质量量的商商品,让全世世界的用用户满满意・经常保保持梦梦想和和朝气气・尊重理理论、、创意意和时时间・热爱工工作,注重相相互沟沟通・共同创创造和和谐,有条不不紊的工作作流程程・勿忘不不断的的研究究和努努力没有理理念的的行动动是凶凶器没有行行动理理念豪豪无价价值本田宗宗一郎郎企业存存在意意义基本理理念-MISSION-企业行行动规规范运营方方针-MANAGEMENT-企业远远景目目标公司宗宗旨-Vision-本田哲哲学必必须得得到全全世界界HONDA的好朋朋友的理解解,尊重,共享以以及实实践.・自由豁豁达・挑战精精神-Culture-・诚意诚诚实・共创本田哲哲学工作的的品质质提高的的活动动自主性性・・自发性性自自侓侓性合理性性・・体系性性科学性性全公司司性・・全员参参与站在顾顾客的的立场场全部的的站在顾顾客的的立场场通过三三现主主义和和重点点指向向自主、、合理理、全全公司司性地地重复DST-PDCA进行提提高企企业素素质的的活动动。使所有有的人人和组组织都都“活活泼生生动自自主自自立””的的活动动2.TQM的基本本思想想TQM：TotalQualityＭanagement实物的的品质质服务的的品质质工作的的品质质管理的的品质质经营的的品质质什么是是品质质（）实物的的品质质服务的的品质质工作的的品质质管理的的品质质经营的的品质质◆TQM品质是是指全全部工工作的的品质质品质什么是是管理理（）指“为为持续续高效效地达到某某一目目的（（工作作）而进行行的一一切有有必要要的活活动””。例如・・・・・健康管管理是是指旨旨在维维持改改善健健康的的活动动目标管管理是是指旨旨在达达到目目标的的活动动TQM的概念念理解解概念:以本田田哲学学为基基础，，用合合理的的方式式，自自主完完成工工作哲学学实现顾顾客的的喜悦悦观念程序方法工作是是一个个自主的过程程：有有自己己的想想法，，采采取主动动-自律-完成-差异性性-获得赞赞誉-重要性性工作是是一个个合理的过程程，它它使公公司的的目标得到到实现现（有有效地地）-系统化化-按优先先顺序序-科学化化-全公司司范围围的・以顾客客为中中心・DST-PDCA・2Way沟通・日常管管理/方针管管理・实施计计划·PDCA表・月度报报告/素质诊诊断TQM的演变变每个人人都积积极主主动工工作，，创造造合理理的工工作流流程固有技技术、、技能能的积积累和和继承承共享本本田哲哲学①顾顾客客观点点定义：：以顾顾客为为中心心工作作①倾倾听直直接的的声音音社会或或顾客客追求的的是什什么接受自自己工工作的的人追求的的是什什么②制定定目标标敏感地地认清清顾客客所追求求的东东西③提高高满意意度重新考考虑自自己所所认定定的、、以及自自己觉觉得已已经做做得不错的的做法法及理理念上游部部门顾客顾客顾客顾客下游部部门自己部部门顾客上游部部门也也是顾顾客你的顾顾客是是谁？下游部部门是是你的的顾客客你的顾顾客满满意吗吗？＝满足水水平期待水水平CSI:顾客满满意度度指数数再再购入入率８８４％％再购入入率９２％％再再购入入率４４６％％人人传播播不好好的评评价■通通过事事实了了解顾顾客观观点的的重要要性●每年年大约约有25%的顾客客从顾顾客清清单上上消失失。如如果任任其发发展下下去，，则只只需4年，现有的的顾客客将成成为0，公司司将不不得不不倒闭闭。●假如如开发发新顾顾客的的费用用为100，则维维持及及继续续顾客客的费费用只只需其其6分之1，即17%。美国的的数据＜Ｈｏｏｎｄｄａ数数据＞＞・如不能能从源源头上上彻底底改善善投诉诉问题题，则则不仅仅要失失去顾顾客的的信任任，还还将承承受不断膨膨胀的的庞大大的投投诉费费用。。48％％的人人会对对周围围的传播不不好的的评价价对于问问题处处理不不满的顾顾客购入率率４％产品未未出现现问题的顾客客投诉是由顾顾客所赐与与的礼物，，它可帮助助我们进一一步提高顾客满满意度、加加强与顾客客的信任关关系。＜ＩＢＭ调调查结果＞＞将问题处理理得令顾客客满意时处理不当时时产品出现问问题而投诉的顾顾客再购入率９２％购入率６％顾客第一主主义工作时间是是属于顾客客的工资是顾客客发给的失去顾客等等于破产或或失业让顾客满意意，更要让让顾客成功功分析把握现现状展开课题Action对应处理改善／标标准化Check检查实际成成绩学习／分分析Do实施计划训练／实实施Plan制定实施计计划计划／／标准DCASDＰT描绘理想的的样子、仔细观察现现实、考虑应该做做些什么，，并运用PDCA循环展开课课题。从“我想这这样做、想想做成这样样”的梦想想、创意出出发，发挥挥自己的才智，，来推进工工作的做法法是典型的的Honda型工作方法法。◆理解ＤＳＳＴ－ＰＤＤＣＡ循环环的过程Draw・See・Think-PDCA循环寻找课题DrawSeeThink描绘理想的的样子仔仔细细观察现实实考考虑应该做做些什么想这样做课课题题提取想做成这样样决决定优先顺顺序时间＜理想状态态的水平＞＞难易革革新创创造度水水平问题解决水平改善水平3.TQM的工作方法法DST-PDCA循环DＰT■DST循环的目的的和过程◆DST循环的目的的在制定工作作实施计划划时加入自自己的想法法和主意。。◆DST循环的过程程Draw描绘理想状状态S表现自己的的想法，如如我想这样样做、我想做成这样样See仔细观察现现实根据三现主主义把握现现状；分析前一年度度的实际成成绩并预测测照此发展下下去的发展展趋势；以以及通过人我我比较等仔仔细观察现现实，从而确确认新的问问题。Think考虑应该做做些什么分析理想状状态与现实实的差异，，从而提出““应该做些些什么”的的课题。Plan制定计划为展开所提提出的课题题，制定相相应的实施计划（５Ｗ２ＨＨ）什什么・・什么时候前前・・多少・・怎样做、的实施计划划的制定。。DoCheckAction标准化计划标准学习改善DO实施CHECK(STUDY)分析训练实施计划用实施结果果检查计划对应处理◆PDCA循环的目的的通过对实施施计划循环环进行PDCA，高效完成目目标。作出实施计计划确认标准化化日常业务ACTPLAN(IMPROVE)（Standard）◆PDCA循环的过程程（事例））■PDCA循环的目的的及过程①管理项项目定义检查工作是是否在照计计划或目的的进行的标标准。两类管理项项目・措施(过程)的进度、效效果的检查查项目。（（要因类））・目标完成程程度的检查查项目。（（结果类））设定方法-设定与上司司间可运用用PDCA的管理项目目-达成水准尽尽量用数值值表示。在设定目标标及管理项项目之后再再开展工作作■管理项目目的事例卡路里摄取取量盐分摄取量量糖分摄取量量步行数步行距离运动时间饮洒量吸烟量点心蛋糕睡眠时间洗澡次数体重血压胆固醇中性脂肪血糖值肝功能要因类管理理项目健康度结果类管理理项目饮食嗜好品运动休息特约店管理理项目的事事例■管理项目和达成标准准PLANDOACT(IMPROVE)CHECK(STUDY)计划执行学习行动改善分析所谓PDCA循环？计划①确定目标标（什么，在在什么时候候前要○○○）②确定为了了达成目标标需要采取取什么措施施（怎样做做）③选定管管理项目目、确定定管理水水准（①②③③由领导导及成员员通过２２WAY决定）所谓Plan需要做什什么？①③②PLAN执行所谓Do需要做什什么？①③②PLANDo④④⑤④进行行教育和和培训(体系及工工作的推推进方法法上和以以往不同同的地方方)⑤执行计划划（②③））⑥通过实实施的结结果再来来分析计计划（①②③③）⑦认识清清楚新的的问题所谓CHECK需要做什什么？①③②PLANDo④④⑤STUDY分析CHECK⑦⑥⑨所谓ACT需要做什什么？⑧没有有能够按按计划不不折不扣扣地执行行的项目目排除阻碍碍计划执执行的原原因,再次执行行⑨虽然然按照计计划执行行了,却没有能能够取得得成果的的项目重新修正正计划（（②③））,再次执行行⑩按照照计划执执行,取得了圆圆满成果果的项目目将执行的的内容（（②③））反映到到工作的的推进方法和体体系当中中IMPROVE改善Do④④⑤CHECK⑦⑥⑩①②⑧ACTPLAN③通过ＰＤＣＡＡ表进行表表达的实实例通过ＰＤＤＣＡ表表进行表表达的实实例-(Ｐｌａｎｎ)计划③①②PLAN①确定目目标(什么，在在什么时时候前要要○○)②确定为了了达成目目标需要要采取什什么措施（怎样做做）③选定管管理项目目，确定定管理水水准(①②③③由领导及及成员通通过２WAY决定)执行通过ＰＤＤＣＡ表表进行表表达的实实例-（Ｄｏ））①②③PLAN⑤Do④④④进行教教育和培培训(体系及工工作的推推进方法法上与以往不同同的地方方)⑤执行计划划（②措施施③管管理）通过ＰＤＤＣＡ表表进行表表达的实实例-(Ｃｈｅｃｃｋ)通过ＰＤＤＣＡ表表进行表表达的实实例-(Ａｃｔ)通过ＰＤＤＣＡ表表进行表表达的实实例9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December28,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。21:23:3221:23:3221:2312/28/20229:23:32PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2221:23:3221:23Dec-2228-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。21:23:3221:23:3221:23Wednesday,December28,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2221:23:3221:23:32December28,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。28十十二月20229:23:32下午午21:23:3212月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月229:23下下午12月-2221:23December28,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/2821:23:3221:23:3228December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。9:23:32下下午9:23下下午21:23:3212月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Wednesday,December28,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。21:23:3221:23:3221:2312/28/20229:23:32PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2221:23:3221:23Dec-2228-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。21:23:3221:23:3221:23Wednesday,December28,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2221:23:3221:23:32December28,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。28十十二月20229:23:32下午午21:23:3212月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月229:23下下午12月-2221:23December28,202216、少少年年十十