班组长的管理原则与权变管理

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班组长——管理技能主讲人：山东翔龙集团培训中心孟森孟森MBA，国家认证人力资源管理师，管理培训专家。中国社会科学院研究生院客座教授山东企业管理培训联盟副秘书长山东翔龙集团培训中心主任山东翔龙职业大学执行校长研究方向：主要集中在“企业整体管理系统、企业培训整体规划”等专业方向上，并在人力资源管理、企业职业道德建设、员工素质提升体系建设等专业方向有深入研究。主要著作：著名畅销书《与员工同呼吸》、《职业修炼》。孟森先生简介一、班组长的管理原则什么是管理班组长的权利（一）什么是管理1、管理的五项工作管理的五项工作计划、组织、协调、控制、监督2、管理的五项内容管理的五项内容：人、财、物、信息、时间3、班组的管理原则对于高层管理者而言．其工作原则是“行政长官不过问琐事”。班组长在管理中做到：班前布置：班前要对员工们进行工作布置和重视讲明注意事项。班组长在管理中必须遵循“管理无小事”的原则中间控制：中间要对班组生产的进度、质量、方向等几个方面进行恰当的及时控制。事后检查：事后还要进行检查和总结经验。（二）班组长的权力1、、权权力力类类型型任何管理理者都有有一定的的权力，，随着管管理者的的职位高高低而变变化，这这称之为为职位权权力。职职位权力力分为奖奖励权、、惩罚权权和法定定权。职位权利利奖励权惩罚权法定权专长权个人人影响力非权力因素素权力的类类型2、如何何提高影影响力服人者，，德服为为上，才服为中中，力服服为下（1）力力服力服是只只靠权力力使人被被迫服从从。力服服的优点点是解决决问题迅迅速、简简单，特特别是对对付混乱乱局面时时尤为有有效，缺缺点是下下级容易易形成口口服而心心不服，，不能持持久.（2）才才服才服是以以自己的的才能引引导下属属，让其其理智地地服从，，但难于于使能力力超过自自己的下下属成员员服从。。（3）德德服德服是靠靠自己高高尚的人人格使下下属心服服口服，，当前尤尤为强调调班组长长要以身身作则，，有奉献献和牺牲牲的精神神。一名班组组长只有有把以上上三者有有机地结结合起来来，才能能使自己己的管理理成功，，才能成成为一个个班组的的灵魂与与核心。。【案例】】一名日本本的心理理学家在在考察一一个科室室时，发发现科员员情不自自禁地都都在模仿仿着他们们的科长长，一举举手，一一投足，，甚至连连梳头发发的姿势势都在模模仿。由此请你你判断，，这名科科长的影影响力是是大还是是小?3、做个个领导型型的管理理者为什么基基层管理理者要做做一个领领导型的的管理者者?在这个剧剧烈变革革和激烈烈竞争的的时代，，每个人人都会遇遇到大量量的新情情况，因因此需要要较强的的应变能能力和创创新能力力，一般般意义的的常规管管理，无无法应付付当前的的剧烈变变革和激激烈的市市场竞争争。要懂得如如何对部部下施加加影响力力，要在在工作中中不断有有所创新新，要有有非常强强的灵活活应变能能力。二、权变变管理权变管理理概述菲德勒图图领导方式式与下级级成熟度度的关系系领导者的的成熟度度与下级级成熟度度的关系系管理方格格图（一）权权变管理理概述所谓权变变管理的的核心概概念是指指世界上上没有一一成不变变的管理理模式。。一名高明明的领导导者应是是一个善善变的人人，即根根据环境境的不同同而及时时变换自自己的领领导方式式。权变理论论告诉管管理者应应不断地地调整自自己，使使自己不不失时机机地适应应外界的的变化，，或把自自己放到到一个适适应自己己的环境境中。管理模式式主要受受领导者者的水平平、被领领导者的的素质和和工作环环境三方方面因素素的制约约。（二）菲菲德勒图图菲德勒图图是美国国自菲德德勒总结结归纳的的，一共共包括两两个图。。显示的的是领导导方式与与领导环环境(工工作环境境)的关关系。菲德勒图图把领导导者的工工作环境境分成三三个要素素：①上下级级关系：：即你与与下级的的关系是是否融洽洽；②任务结结构：即即你所管管理的工工作究竟竟是常规规性的还还是突发发性的；；③职位权权力：一一般来说说职位越越高则权权力越大大。菲德勒把把这三个个要素进进行整合合，分为为八类。。类型12345678上下级关系好好好好差差差差职务结构高高低低高高低低职位权力强弱强弱强弱强弱工作环境境的八类类环境有利利程度有利不利人际关系系为中心心工作为中中心领导方式式与工作作环境关关系图当工作环环境非常常有利或或非常不不利时，，一般采采用以工工作中心心的办法法较好；；当组织织状态、、任务状状况、对对下级的的控制水水平居中中时，用用民主方方式；而而组织状状态、任任务状况况、对下下级的控控制水平平居高或或居低时时，集权权方式比比较有效效。根据这一一理论，，要提高高工作效效率有两两种方式式：①改变领领导方式式，以适适应特定定的环境境；②改变领领导环境境，以适适应领导导者的方方式。（三）领领导方式式与下级级成熟度度关系图图在权变管管理中，，下级的的水平和和综合素素质更多多地决定定了领导导者的管管理方式式。文化化水平比比较低的的班组，，在管理理中更多多的是命命令与专专制。在在什么样样的土壤壤里会滋滋长出什什么样的的管理方方式，这这也是一一种权变变。领导方式式与下级级成熟度度关系图图下级成熟熟的构成成要素包包括：业业务水平平、敬业业精神和和心理承承受能力力，三者者的有机机整合，，称为下下级成熟熟度。粗粗略的把把下级分分成四度度，即M1———M4。。工作行为为是指班班组长向向成员发发布命令令的频度度和强度度，越靠靠右越强强调计划划管理，，实行严严格的监监督控制制。关系行为为是指上上下级之之间信息息沟通的的方式与与强弱，，越向上上越强调调双向沟沟通。四个象限限的领导导方式：：Ⅳ象限，，单向下下命令，，沟通少少。Ⅰ象限初初步成熟熟的下级级，单向向命令减减少，双双向沟通通较强。。Ⅱ象限，，单向命命令更少少，沟通通仍然很很强。Ⅲ象限，，单向命命令和双双向沟通通都减少少，属于于授权。。（四）领领导者成成熟度和和下级成成熟度关关系图影响领导导者成熟熟度的要要素是领领导业务务水平，，领导敬敬业精神神和心理理承受能能力。4命令命令说服参与3命令说服参与授权2说服参与授权授权1参与授权授权授权01234领导者的的成熟度度被领导者者的成熟熟度领导者成成熟度和和下级成成熟度关关系图命令。指指没有下下属参与与，只是是执行上上级的命命令。这这一领导导方式又又被蓦称称为严父父式的领领导。说服。指指多给下下属一些些说明和和指导，，增加下下属执行行这项命命令的自自觉性，，但是发发出的命命令是不不容置疑疑的。这这一领导导方式又又被称为为慈父式式的领导导。参与。指领领导者在决决策时征求求并采纳下下属的建议议。授权。指领领导者给下下属提出挑挑战性目标标，充分相相信他们能能很好地完完成目标，，期间不做做更多的干干预。使用的时机机：命令式：领领导者成熟熟度大于下下属成熟度度2度或2度。说服式：大大于1度时时；参与式：二二者相当时时可采用；；授权式：领领导者成熟熟度低于被被领导者用用。图还隐藏着着另外一层层关系，当当能用命令令的方式而而不用时，，在某种情情况下效果果会更好。。【案例】部长有一天天找到李先先生，请他他对部里的的工作提一一些建设性性的建议。。本来平时时李先生与与部长说不不上话，今今天部长亲亲自找李先先生咨询，，李先生绝绝对会拿出出120％％的力量来来努力地工工作。当然然有个前提提，即李先先生有能力力，敬业精精神比较强强。在这种种情况下不不用命令，，而用其他他方式，效效果一定会会更好。（五）管理理方格图班组长在管管理过程中中，或以生生产为导向向，或以员员工为导向向。有专家家做出了领领导行为四四分图，在在四分图的的基础上，，得克萨斯斯州立大学学的布莱克克和莫顿教教授于1964年提提出了管理理方格图。。91—99—987655—543211—19—1123456789对人的关心心对生产的关关心高低高管理方格图图1—1型即贫乏式领领导。身在在其位，不不谋其事，，大撒把式式，放任自自流，用人人的原则是是来者不拒拒。9—1型即任务管理理型。有能能力，权力力欲强，目目的是完成成工作。对对下属的情情绪和发展展不关心，，喜欢用能能力强的人人。短时期期有效，长长期会造成成上下级的的关系紧张张。5—5型即中间型。。听多数人人的意见，，在管理中中不用命令令，喜欢激激励和沟通通。既重视视人的优点点，也指出出人的缺点点。非常善于和和非正式群群体保持良良好的关系系。用人原原则是"选选合得来的的"人。有有长期支持持性，对于于日常事务务多、规则则方式多的的组织比较较适应，但但容易使人人变得油滑滑。9—9型即团队管理理型。对目目标和途径径有深刻的的认识，善善学习，有有独到的管管理哲学，，自我实现现的层次较较高。善于把组织织和个人的的目标有机机地结合在在一起。能能向下级指指明前途，，也不避讳讳困难。对对方法能做做具体的研研究。既强强调自主也也强调合作作。三、激励理理论的应用用激励理论的的分类满意理论双因素理论论期望理论（一）激励励理论的分分类激励理论通通常分为三三类：内容容激励理论论>、行为为改造理论论、过程激激励理论。。内容激励理理论内容激励理理论主要是是通过分析析人的内在在需求和动动机是如何何推动行为为的，包括括马斯洛的的需求层次次论和赫茨茨伯格的双双因素理论论。行为改造理理论行为改造理理论是从分分析外部环环境入手，，来研究如如何改造并并转化人的的行为：包包括强化理理论、归因因理论等。。过程激励理理论过程激励理理论注重动动机与行为为之间的心心理过程。。包括弗洛洛姆的期望望理论和亚亚当斯的公公平理论。。（二）满意意理论满意理论是是霍桑试验验中的一个个发现。霍霍桑实验中中发现人们们的心理和和行为并不不像想像的的那么简单单。因此不不能简单地地改造员工工所抱怨的的事情。满意理论强强调抱怨与与所指事物物之间并不不存在直接接的必然联联系，关键键在于调查查研究，给给其宣泄的的机会。【案例】在霍桑试验验的过程中中，发现有有些员工不不断地向访访问者抱怨怨：“哎呀呀!我们这这儿的工资资太低了，，奖金也低低。”霍桑桑试验本着着抱怨什么么改造什么么的原则，，提高奖金金，改进工工资制度，，但是奖金金及工资提提高之后，，发现有些些员工的抱抱怨依然存存在，使得得研究者陷入了一种种困境：究究竟为什么么工厂的领领导已做到到了员工抱抱怨什么就就改进什么么，但员工工们的积极极性却还没没有提高呢呢?试验者进行行深入的访访谈，才发发现那些抱抱怨工资低低的员工中中，有的并并不是真正正因为工资资或奖金低低而抱怨，，而是由于于家人生病病了，交不不起高昂的的住院费，，心里不痛痛快，借这这一渠道发发泄一下而而已。（三）双因因素理论赫茨伯格将将激励的因因素分为两两类：保健健因素和激激励因素。。保健因素好好似物质激激励，激励励因素好似似精神激励励。物质激励只只能提高60％的积积极性，另另外40％％靠精神激激励。1、保健因因素保健因素包包括公司的的制度和政政策、人际际关系、工工资福利、、个人生活活、工作条条件等各个个方面。有有人将保健健因素比作作“红药水水”，如果果你把胳膊膊擦破了一一层皮，为为了避免发发炎，不得得不擦红药药水，但是是擦了红药药水并不等等于你身体体更好。没有保健因因素的员工工会不满意意，有了保健因因素的员工工不会更满满意。2、激励因因素没有激励因因素的员工工不会满意，有了了激励因素素的员工的的主观能动性性会更高。。（1）领导导对员工的的赏识赏识是一种种成本最低低的激励方方式，有时时一个眼神神、动作、、一句话都都会给员工工以极大的的激励。例如“小王王你干得不不错”，听听到这句话话，小王今今天上午的的心情一定定会非常好好。上级一个赞赞许的目光光，甚至在在适当的场场合中对下下级轻轻拍拍一拍肩膀膀，会让下下级觉得工工作得到了了充分肯定定。（2）工作作本身工作本身对对下级也有有激励作用用，工作的的新颖性、、挑战性和和责任感等等因素对于于年轻员工工具有激励励的作用。。新颖性有些人好不不容易找到到工作之所所以时间不不长跳槽，，其中的原原因之一就就是其重复复性地从事事一些单调调的工作，，缺乏新鲜鲜感。在工作分配配上可以适适当采取轮轮岗的方法法，让员工工不断地有有一种新鲜鲜感。挑战性有些人由于于个性的原原因，喜欢欢从事富有有挑战性的的工作。感感到了一种种自我价值值的实现，，有一种成成就感。责任感工作责任督督促员工一一定要把工工作做好。。单纯的精神神激励是愚愚民政策，，单纯的物物质激励是是害民政策策。（三）期望望理论弗洛姆的期期望理论强强调：积极极性＝绩效效价值×期期望值。绩效价值：：工作完成成之后的价价值期望值：成成功的可能能性。这个理论说说明同一政政策在不同同的员工身身上会产生生不同的作作用，班组组长应适当当调整奖励励措施，因因人而异地地制定一些些奖励措施施，调动员员工的工作作积极性。。【案例】案例为了激励推推销员更好好地完成营营销指标，，营销主管管发布了这这样一项奖奖励措施：：年终销售售业绩排在在最靠前的两位同仁仁，奖励一一次公司出出资到夏威威夷旅游的的机会。这这项措施在在A、B、、C三人身身上产生了了不同的反反应。A是一位先先生，他没没去过夏威威夷，听到到这项措施施以后非常常高兴。A先生的效效价如果用用满分为1来计算，，凭A先生生的能力，，成功的可可能性是50％，那那么A先生生的积极性性是1乘0.5等于于0.5。。B也是一位位先生，B先生去过过夏威夷，，他的夫人人没去过。。他的夫人人得知营销销主管有这这项政策，，开始给B先生鼓劲劲。“老公公，你好好好努力，也也把我带去去玩玩”,夫人的命命令作用很很大，B先先生的效价价虽然不最最高，但也也很高，为为0.9，，凭B先生生的能力，，成功的可可能性是70％，那那么B先生生的积极性性是0.9乘0.7等于0.63。C是一位位小姐，是是三位中最最出色的一一个推销员员，她也去去过夏威夷夷。2003年冬天天她与她的的未婚夫要要结婚，并并打算到北北欧度蜜月月，此刻去去夏威夷对对她已经失去了价值值，因此对对于C小姐姐而言奖励励夏威夷旅旅游的效价价是0，凭凭C小姐的的能力，在在三个人当当中成功的的可能性是是100％％，那么C小姐的积积极性0乘乘1等于0。四、管理的的挫折管理理面对挫折的的一般表现现你的形象轮轮廓（一）面对对挫折的一一般表现什么是挫折折挫折是指个个体愿望遭遭受到阻碍碍之后所引引起的心理理行为变化化。挫折只只是超出个个体可能经经受的不满满意程度时时才表现出出来。1、受挫折折的原因客观原因客观原因包包括自然环环境与社会会的原因。。自然环境境的原因，，如洪水、、等；社会会的原因，，如社会风风气、制度度等。个人内因个人内因，，如个人的的主观感受受。心情比比较压抑的的人，总是是会有一种种挫折感，，感到自己己事事不如如意和顺心心。2、挫折容容忍力人遭受挫折折时免于行行为失常的的能力称为为挫折的容容忍能力(挫折的承承受能力)。通常人人的挫折容容忍力高低低将受下列列三个方面面的影响：：◆生理条件件身体健康、、发育良好好的人心胸胸都比较开开阔，承受受挫折的能能力也相应应地比较强强。◆过去的经经验与学习习挫折在某种种意义上是是一所学校校，过去所所受的磨难难和挫折对对今后的工工作是一种种激励，使使人变得更更成熟。◆对挫折的的认知和判判断由于个人的的经验不同同，对事物物的认知也也就不同。。管理者要提提高自己抵抵抗挫折的的能力，应应该以更加加平常的心心态来对待待工作中和和生活中的的挫折。3、受挫折折的反应攻击有人受到挫挫折以后容容易产生攻攻击行为，，包括直接接攻击对方方；也有人人攻击自己己，这实际际上是一种种自虐行为为；还有人人攻击不相相关的人。。这种攻击击性行为常常常会影响响工作质量量和服务质质量。【案例】公司的老板板针对员工工上班迟到到下了一个个命令，以以后谁迟到到就扣谁的的奖金，可可是偏偏在在这一命令令生效的第第一天，老老板由在上上班的途中中闯红灯被被扣住了，，不仅挨了了罚，而且且自己也迟迟到了。一一肚子无明明火不知道道朝谁发．．又不好意意思说。来来到他办公公室以后，，老板正在在生闷气，，主管向他他请示工作作，这时，，老板朝主主管发泄，，把这个主主管训了一一通。老板板把恶劣的的情绪传染染给了主管管，主管带带着一肚子无明火火回到部门，，一进门，秘秘书来了，向向他请示问题题，主管把秘秘书当作出气气筒。秘书不不知道为什么么挨了一顿骂骂，把一股恶恶劣的情绪带带回了家，这这时她儿子扑扑到她怀里，，一边喊着妈妈妈，一边撒撒娇，秘书把把儿子往旁边边一推，责骂骂儿子。儿子子受了委屈，，只能向更弱弱者发火，正正好这时猫在在小孩儿旁边边撒娇，小孩孩踢了猫一脚脚，这就是踢踢猎效应。◆不安不安常表现为为失去信心，，乃至绝望、、茫然、担忧忧，生理上会会表现出冒冷冷汗、心跳加加速、脸色苍苍白。◆冷漠有人受到挫折折以后以一种种非常冷漠的的态度对待周周围的人和环环境。◆固执固执又称为钻钻牛角尖或称称为偏执，可可能会导致一一些完全错误误的，甚至盲盲动的行为出出现。4、防卫方式式文饰。即找出出一些理由为为自己辩护。。逃避。即假装装生病，逃避避挫折。压抑。把自己己的不安、欲欲望强压下去去，喜怒不行行于色。投射。即把自自己的动机和和想法转嫁到到别人身上。。替代和升华。。即转移注意意力，努力争争取其他方面面的成就。容忍和反向。。严重时发展展为伪装，即即表面上与对对方同心同德德，实际上却却是离心离德德。（二）你的形形象轮廓形象轮廓与气气质有一定的的关系，但它它的形成更多多地取决于后后天的环境。。每个人都不不是极端的某某一种类型，，只不过是某某一种类型倾倾向比较明显显。四种形象轮廓廓：B型(冒险型型)E型(表达型型)S型(同情型型)T型(技术型型)1、冒险型优点首创精神非常常强，喜欢富富有挑战性的的工作，喜欢欢独立自主的的工作，敢负负责，不轻易易地转移目标标或分散注意意力，执著地地追求自己的的目标。缺点待人比较冷淡淡，不愿接受受别人的建议议。个人举止风风火火，着着急，忙乱，，写字比较大大，生活中坐坐立不安，动动作迅速，不不注意礼貌和和倾听。2、表达型◆优点善于表达，充充满了活力，，有独立的见见解，工作中中喜欢找捷径径，创造性比比较强。提倡倡合作，有说说服力。◆缺点容易激动，容容易受环境的的影响，不太太注意细节，，愿意做超过过自己能力的的工作，常常常以自我为中中心，希望被被别人接纳。。◆个人举止非常自信，着着装非常漂亮亮，讲究仪表表，然而家里里很乱，除非非有人到家里里做客才会收收拾。与人交交谈时看着对对方，表示同同意，但是心心里却在想别别的事情。3、同情型优点非常忠诚和平平和，考虑问问题非常周到到，工作特别别有计划。尽尽管不是自己己的事情，但但特别愿意帮帮忙。缺点特别希望得到到别人的赏识识。心太软，，对批评非常常敏感。而且且不愿意争要要权力，容易易被别人摆布布，有时成为为别人的尾巴巴，甚至傀儡儡。个人举止很有条理，时时间观念相当当强，待人接接物平易近人人，与别人交交流沟通时是是最好的听众众。4、技术型优点客观、冷静，，重事实，重重细节，逻辑辑推理特别强强。缺点常常做不出决决定，一般不不愿意冒险。。个人举止整洁而有条理理，写字很小小，待人非常常友好，喜欢欢刨根问底，，注意倾听，，目的是想抓抓住对方的漏漏洞。9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。17:40:0517:40:0517:4012/29/20225:40:05PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2217:40:0517:40Dec-2229-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。17:40:0517:40:0517:40Thursday,December29,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2217:40:0517:40:05December29,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。29十二月月20225:40:05下午17:40:0512月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月225:40下下午午12月月-2217:40December29,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/2917:40:0517:40:0529December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。5:40:05下下午午5:40下下午午17:40:0512月月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。17:40:0517:40:0517:4012/29/20225:40:05PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2217:40:0517:40Dec-2229-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。17:40:051