班组长日常管理实务

主讲：王忠良现场、现物、现实

班组长日常管理一、班组长的重要性三、班组长基本的日常工作四、生产过程中的核心业务五、车间目标管理二、班组长的基本技能班组长的重要性如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就不再是狮子了。——拿破仑1、班组长所处的位置：现场的中心相关部门 现场管理者上司同事成果，结果认可，价值员工制造技术

设备技术品质保证计划员调度工务（水电气）总务（宿舍、食堂）人事行政安全办TPM室2、现场的问题及需要进行的指导T.W.I.作业指导

JobInstruction员工对业务不知道不能做不熟悉人际关系管理JobRelations对现场的人际关系不能敞开心扉不够融洽有苦恼安全作业JobSafety安全作业管理危险安全意识淡薄不遵守安全规定作业改善JobMethods作业方法或成果不好不容易讨厌我们需要优秀的班长3、班组长管理角色认知（3-1）几种对班组长角色的认知生产技术型盲目执行型哥们儿义气型大撒把型劳动模范型(3-2)现场管理者的定义管理能创造更多价值的“现场”的负责人有权利和责任直接指挥和控制的人

通过对部下的管理来创出成果的人指导作业或分配业务的人3、班组长管理角色认知有部下的人通过部下达成业务目标的人3、班组长管理角色认知了解自己的权力义务了解上司的期望了解下级对自己的期望1.办事公道2.关心部下3.目标明确4.命令准确5.胸怀宽广班组长的基本技能一、出色的专门知识或技术三、一定的见识二、足够的管理技能班组长应具备备的管理技能能1.理念管理在企业中中效率和效果的的关系2.方法管理过程标准化和“例例外”管理面对问题的““T”型思维维作一名领导型型的管理者3.人际关系如何激励下属属有效沟通的技技巧班组长应具备备的管理技能能1管理在企业中中的作用企业资源产品服务输入输出班组长应具备备的管理技能能2正确地做事和和做正确的事事——效率和效效果追求高效率的的前提是？效率和效果：：班组长应具备备的管理技能能3CDPACDPA管理过程P-PlanD-DoC-CheckA-Action班组长应具备备的管理技能能4让忙碌的你““轻松”起来来！标准化和例外外管理1、下属能做做的事都交给给下属去做3、自己应把把握“例外””的工作2、把自己的的工作标准化化后交给下属属班组长应具备备的管理技能能5面对问题的““T”型思维维现状把握信息交流报告汇总情况说明问题解决ManMachineMaterialMethodEnvironmentWhatWhoWhereWhenWhyHow班组长应具备备的管理技能能5广度深度4M1E5W1H班组长应具备备的管理技能能6作一名领导型型的管理者管理职能：计计划、组织、、指挥、协调调、控制领导职能：指引、影响、、带领技术系统社会心理系统统领导的倾向管理的倾向做出正确的决策寻找正确的方法关注未来关注现在关注工作意识关注执行工作引起变化保持稳定、稳中求变制定政策和创造文化制定程序和实施政策建立情感纽带客观公正，善用制度运用个人魅力使用位置权利班组长应具备备的管理技能能6作一名领导型型的管理者班组长应具备备的管理技能能6作一名领导型型的管理者领导者的影响响力构成：权力性：传统统、职位、资资历非权力性：品品格、才能、、知识、感情情你的影响力来来自于？班组长应具备备的管理技能能7学会激励下属属——满足其其需要激励：激发鼓鼓励，调动人人的积极性、、创造性。未满足的需要要紧张动机行为满足需要学会激励下属属——满足其其需要生理需要安全需要社交需要尊重需要自我实现对管理者的启启示？班组长应具备备的管理技能能7学会激励下属属——过程激激励设置目标的技技巧让激励持续下下去他（她）觉得得公平吗？班组长应具备备的管理技能能7有效沟通———重要性假如我们这样样沟通：我不是说我没没说过它，我我说的是我没没有说我说过过它，我希望望你能明白我我的意思。沟通不良带来来的悲剧！班组长应具备备的管理技能能8有效沟通———障碍在哪里里沟通的障碍来来自：过滤先先入为主情绪语语言班组长应具备备的管理技能能8班组长应具备备的管理技能能8有效沟通———沟通定律黄金定律：你想怎样被对对待，就怎样样对待别人。。白金定律：以别人喜欢的的方式去对待待他们。有效沟通———渠道和方法法沟通的途径◎PARTY◎电话◎会议◎面谈◎通知◎E-MAIL沟通的方法：：单向沟通和和双向沟通班组长应具备备的管理技能能8有效沟通———技巧了解对方基于事实尊重对方言辞适切正视差异寻求共同点注意倾听□□□□□□□班组长应具备备的管理技能能8班组长应具备备的管理技能能8有效沟通———倾听的技巧巧1.使用目光光接触2.展现赞许许性的点头和和恰当的面部部表情3.避免分心心的举动或手手势4.提问5.复述6.避免打断断7.不要多说说班组长的日常常工作1、现场管理理十大内容人机料法环管理对象管理项目Q质量C成本D交货期M士气S安全2、日别管理理内容3、周别管理理内容4、月别管理理内容生产过程中的的核心业务班长一天工作作顺序表（例例）1、早会早会是基层管管理的重要一一环要点：A、考勤B、工作安排C、重要事项传达D、营造正式工作的紧张气氛内容：A、教教导50%新产品、新方方法的说明标准化工作品质异常及个个人品质、效效率的掌握B、理念25%工作教养工作伦理工作习惯C、目标生产安排工作目标政令传达、市市场反应A、生产能力力的确认:实际产能标准产能=？B、近期品质质状况如何？？C、是否否有新型号号（或试试生产）？？2、计划的的确认注意点：A、尽量按按照标准安安排生产，，发挥最佳佳效率。B、尽量减减少型号转转换。(或或缩短切换换时间）C、有困难难时及时向向上司报告告或与计划划部门协商商。3、生产安安排4、生产准准备（1）作业业标准确认认□注意最新一次修改履履历□参照最新版一览表□必须使用最新的版本挂在相应的的工位吗？？是否容易看看得到？员工有无不不明白的地地方？A、整理要点：a、、要与不要要指的是有有无必要保保留在现场场b、“暂时时”不用的的也应移走走c、实施红红牌战略。。区分要与不不要的东西西，将不要要的废弃或或移走。（2）5S状况如何？？B、整顿将必要的东西，放放到指定的地方方，保持一定的数量量，并做好标识。a、谁都能能方便地找找到、取用用。b、实施看看板战略，，谁都能c、结合动动作经济原原则。要点：马上知道够够不够用量量。C、清扫彻底清扫灰灰尘、油渍渍、铁锈、、污物等，，使工作场所、、设备、用用具等达到到洁净的程程度。a、不要留留死角b、对设备备而言是初初期点检，，是呵护c、寻找污污染源并尽尽可能消除除d、规定清清扫的担当当、工具、、方法D、清洁要点：a、、目视化——一目目了然，让让问题无处处藏身b、维持要要靠标准化化c、要有检检查制度保持整理、、整顿、清清扫阶段所所达到的成果，并并将实施方方法标准化。E、素养通过以上四四阶段的实实施、维持持，培养员员工的遵守意意识，养成成良好的工工作习惯。。a、遵守的的习惯要靠靠不断的实际行动动来养成要点：b、工作礼礼仪的培养养◎设备、治工工具◎计测仪器保养状态如何？是否按规定条件操作？能否正常运转（使用）？在校正期限限内吗？精度如何？？测试加以以确认（3）点检检设备、治治工具、计计测仪器数量是否在在合理范围围内？材料（零部部件）是否否按物料清清单出库？？按要求摆放放在指定的的地方吗？？提示：生产产线区域内内只能按5S核对表表的要求存放放一定数量量的材料其余的材料料放置在待投入区（4）材料料（零部件件）确认有无变更指指示书有无特别指指示书有无特采指指示书提示：特采采品投入时时必须在制制品LOT卡上上注明：XX材料特特采（5）变更更事项确认认5、生产过过程管理a、抽检材材料、部品品，记录重重要材料的的LOT投入时间。。注意保留留零件票。。b、抽检制制品，并如实填写工程品品质数据。。c、确认不不良品，层层别分析并并寻找对策策。确认是班组长最基本也是最重要的工作（1）工程程品质的确确认◎不断地巡查◎有问题意识◎仔细地观察◎耐心地指导◎迅速地判断（2）对人人、机、料料、法、环环持续确认（3）生产产进度管理理品质异常的的基准是………□参考：从未未出现过的的不良；久未出现过过的不良；；超过平常不不良的3倍倍；客户指出的的特定不良良（4）品质质异常处理理QC七大手手法（1）检查表（2）层别法（3）帕拉图（4）直方图（5）因果图(鱼骨图）（6）相关图（7）其他图表□定义:按种类别获获取数据或或在确认阶阶段,为了了消灭遗漏漏,错误误等而简单单地作出标标记，并使使之得以确确认的一种种图表。（1）检查查表废品检查表项目/日期2/102/112/122/132/142/152/16合计刻痕///////////////////19面划痕///////////////15取得性////////////////////36Cone炸裂//////////10丝绵污染////////////////////20油印不足50合计25192423201821150////////////////////////////////////////////////////////数据期间98.2.10~2.16材料根据作业日报调查者小李▶记录用检查表的例子□定义:把构成集团团的问题(数据),根据其特特征分成几几个集团来掌握握对质量影影响的程度度.□层别的效果果-把模糊糊的全部数数据变为更更加明确-从数据据中获得正正确有效的的信息-根据特特性的原因因分类,对对策变得容容易（2）层别别法项目内容时间别时间别,日别,周别,月别,季节别...作业者别个人别,组别,熟练度别,年龄别,男女别...机器,装置别工程别,线别,机器制作处别...作业方法别场所别,速度别,作业条件...原材料,资材别购入处别,购入时期别,储存期间,场所别,检查员别测定,检查类试验器别,计测器别,方法别,场所别80/20原则：生生活中的例例子（3）柏拉拉图（帕雷雷托图）80/20原则：通通过20%的改善解决80%的问题

占有率=X100%项目别不良数不良数合计④按数据大小顺序,从左边开始画出纵坐标.⑤数据的占有率用折线表示.150100500项目油印取得性丝绵污染刻痕其它不良数5036201925占有率3324131317不良数(个)050(%)100(%)Pn:150EA累积占有率数据期间98.2.10~2.16材料根据作业日报调查者洪吉东3-17定义：把数数据存在的的范围分成成几个区间间，确认进进入各区间的频频度数，用用柱形图做做成的图形形。用途：把握握数据的分分布量把握数据的的整体形状状把握数据具具有的散布布大小把握数据中中心的位置置比较数据和和规格值，，可以一次次获得多种种信息（4）直方方图区间号区间界线区间代表值CheckSheet频度数124.5~134.5134.5~144.5144.5~154.5154.5~164.5164.5~174.5174.5~184.51129.5////52139.5///////////133149.5//////////124159.5/////65169.5///36179.5/102468101214129.5139.5149.5159.5169.5179.5代表值度数X=148n=30

孤岛型工程异常,测定错误,别的工程数据的混入

峭壁型测定有错误或误差时品质异常发发生时□立即区分开开良品、不不良品□明确可能影影响的制品品范围□对4M1E逐一确认认□及时填写品品质异常报报告书必要时，应应停止生产产。等待指指示双峰型平均值不同同的2个分分布混合时时平均值不同同的几个分分布混合时时高原型参照规格值来观察上限值下限值◎制作时注意意事项:使用积累的的全部知识识或经验.彻底查明原原因(因素素)收集现场的的问题点要不断地检检讨,不断断地改善有关人员全全部参与（5）因果果图(鱼骨骨图）◎定义:推断某个特性(结果)是由哪些原因(因素)造成以及它们之间有什么关系而用鱼骨型或树枝型表现的一种技法◎特性因素图图制作顺序序-因素分分类方法:4M+1E(人,设备,材料,方法,环境)品质特性1按照分类因素数,以箭头为基准画成对角线2为了能把分类因素记录在大枝条上,画上3④追究大大枝条的原原因,从中中间枝条分分类记录⑤为追究究中间枝条条的原因,用小枝条条来详细地地记录(追究原因因时,要带带着疑问进进行)⑥画出原因因的重要图⑦在空白处处填上数据的的履历*参参照下页何时是谁怎样*特性因素图制作方法品质特性分类项目分类项目分类项目分类项目大分支中间分支小分支稍小分支1次原因2次原因3次原因分类项目4次原因（6）相关图图▶定义:是把两类类数据的关系系用图来表示示，数据用点点的形态表现,其点呈散开开的模样.▶看散点图的方方法(例:X=身高Y=体重)YX●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●YX●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●强正比关系弱正比关系YX●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●无相关YX●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●YX●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●强反比关系弱反比关系（7）其他图图表推移图饼图P-COST8%A-COST10%IF-COST82%PDPC法PDPC法即即过程决定计计划图法。是是针对事件进进展过程中的各种种问题，作事事先的考虑，，预测其结果果并作出预防措措施的一种方方法。可能出现的问问题目的对策1否定对策2否定对策3……最佳对策填写保留品单单提示：保留品单须以以固定方式贴贴附存放地点点不同时、分开开填写保留品品单◎保留品处置一定要划分保保留品专区能否解决？分析对策实施异常报告停线记录相关部门巡查确认问题发现现象把握YES对策NO（5）生产异异常处理以上步骤可滚滚动进行，但但严禁同时进进行！标准、作业指导书回收步骤：制品委托检查材料返库设备、治工具撤离A、上一型号B、彻底5SC、下一型号准备不良品处理（6）型号转转换时的注意意事项6、生产结束束确认A、制品委托托检查B、水、电、、气关闭C、设备关闭闭D、材料退库库E、不良品处处理F、5S状态态还是5S！□小结生产情况□优秀员工表扬□指出改善点□重要事项传达大家辛苦了！7、晚会8、报告与数数据整理◎班长每天须填填写三大报表表：A、生产日报报——详细记记入出勤人数数、时间、制制品型号、产量。。计算衡量生生产效率的指指标：生产性性生产性=实际产量出勤人数*出出勤时间*标准时间*100%B、工程品质质日报参看示例C、材料损耗耗日报参看示例真实、准确最最重要！推移图管理□计划达成情况况□品质异常状况况□上级指示事项项□班次间的材料料、制品交接接□生产异常状况况◎交接班日记填填写□工作中的疑问问点□上司的指导、、启发□工作心得□员工的表现、、思想动态□员工的建议、、改善提议◎工作日记9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。17:38:3517:38:3517:3812/29/20225:38:35PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2217:38:3517:38Dec-2229-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。17:38:3517:38:3517:38Thursday,December29,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2217:38:3517:38:35December29,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。29十二二月20225:38:36下下午17:38:3612月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月225:38下午午12月-2217:38December29,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/2917:38:3617:38:3629December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。5:38:36下下午5:38下下午午17:38:3612月月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。17:38:3617:38:3617:3812/29/20225:38:36PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2217:38:3617:38Dec-2229-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。17:38:3617:38:3617:38Thursday,December29,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2217:38:3617:38:36December29,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。29十二月月20225:38:36下午17:38:3612月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。十二二月月225:38下下午午12月月-2217:38December29,202216、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2022/12/2917:38:3617:38:3629Decem