德国人的质量观

德国人的质量观德国只有8100万人口，但它在2008年创造出来的财富却与当时13亿中国人创造出来的财富相当，也就是说，德国的人均产值是当时中国的人均产值的16倍！这靠的是什么呢？靠的是德意志人创造出来的产品的高质量。德意志民族是这个世界上最讲求质量的民族。在德国，不管去什么地方购物，不管是大商场还是小摊贩那里，不管买什么，绝对不用担心质量问题，因为“在德国，你是买不到假货的”。德意志民族是一个哲学的民族。这种哲学传统不仅造就了众多饮誉世界的大哲学家，而且也深深影响了德意志人的行为，即“追求完美”。德意志人的这种哲学禀性由三部分组成：探求事物的本质、确定长期的战略、适应外部的环境。从哲学上，德国人这样来谈论质量问题：“没有质量的数量是毫无意义的，唯有以质量为基础的数量才构成真正意义上的数量。”因此，德意志人在一切领域中奉行的原则就是：“要么最好，要么没有！”从经济学上，他们认为：“只有一种充分自由竞争的市场，才是衡量产品质量优劣的最好裁判者。”“卖不出去的产品，就是质量低劣的产品，也是实现不了它的使用价值与价值的产品。”“质量意味着产品的生命，因此，在任何情况下，质量都是企业的生命，因而也是职工的生命。”“唯有产品的优质性才是它最好的广告。”与此同时，德意志人还从道德层面上来看待质量问题：“任何产品都是由人生产出来的，从某种意义上讲，产品质量所涉及的问题，往往不是技术问题，而是责任心的问题。”“人的质量是一切产品质量的基础”。自19世纪下半期以来，德国的机械、化工、电气、光学产品、直到厨房用具、体育用品，均已成为世界上质量最过硬的产品，“德国制造”成为了质量的代名词。戴姆勒—奔驰、宝马、奥迪、大众、西门子、拜尔、博希、克虏伯、施耐德、阿迪达斯等等，这些公司的产品质量一直享有世界性声誉。“德国制造”的优势并不在于价格，而在于质量、解决问题的专有技术、优秀的售后服务。德国企业发展的一般产品都是具有世界领先水平、高难度、别国一时无法制造出来的产品，德国30%以上的出口商品在国际市场上都是没有竞争对手的独家产品，今天，在各自领域中居世界领先地位的德国企业超过2300家。西门子公司前总裁彼得·冯·西门子对此做过这样的解释：“这靠的是德国人的工作态度，是对每个细节的重视，德国的企业员工承担着要生产一流质量产品的义务，要提供良好的售后服务的义务。”德国产品的售后服务是世界上最好的，他们竟然能在近100年后都不忘提醒用户！因为这仍然属于产品质量的组成部分。2006年中国某家医院收到一封来自德国的信件，称该医院大楼是德国建筑师于1919年设计建造的，该设计使用年限为87年，现在到了设计年限，要注意该建筑物的修缮和安全。过了几天，德国方面又打电话给这家医院，提醒该建筑需要修缮或重建，让那家医院的人感动得说不出话来。

2010年，青岛市老城区地下水道的一个设备坏了，德国人得知后立即通知青岛市政府，100多年前德国人在青岛修建地下水道时曾在水道中专门留有配件，青岛市政府派人下去搜寻，果不然，那配件就在出问题的地点附近，换上去之后立即就解决了问题。德国人追求产品质量的细致和严格无不令人钦佩，就连超市中出售的每个鸡蛋上都印有编码，不同的号码表示着这只鸡蛋的饲养方式、出产国、饲养场地、鸡舍、鸡笼的编号，有了这种鸡蛋“身份证”，一旦鸡蛋的质量有半点问题，有关部门就会顺藤摸瓜，一直追查到饲养场和鸡笼。这种编码看似繁琐，却作用不小，首先，它保证了鸡蛋的质量，因为有编码在手，一旦出现质量问题，解决起来很容易；另外，它能规范养鸡业的标准，使饲养企业努力打造自己的信誉和品牌，再者，消费者也可根据母鸡的饲养方式来结合自身的情况，选择营养价值较高的鸡蛋。德意志民族为何会成为这个世界上最讲求质量的民族？下面，我们将从历史发展、管理效率、教育体制、文化传统、现实压力五个方面几个方面来谈谈德意志人的质量意识究竟是如何形成的问题。

历史发展“法国人和俄国人占据了陆地，海洋则属于英国人，只有在梦想的天空里，德国人的威力才是无可争辩的。”——海因里希·海涅【德国抒情诗人，小说家】德意志的现代化发展是在一个相对窄小的地理空间里进行的，因此他们只能将他们无穷的想象力用于对具体细节的极其关注上的，这本身就导致了德意志人对任何事物质量上的关注。这种对具体细节极其关注的传统，正是恩格斯所讲的“德意志人具有独特的彻底性”的原因。因此，这段走向工业现代化的“富国强兵”的历史，能给这个民族留下一份特别的遗产，这就是“雷厉风行”的作风与“注重质量”的传统。一个处于欧洲中央地理位置上的国家，一个外在压力特别大的国家，要想逃脱“波兰式”的亡国命运，要想冲出“欧洲盒子”，要想争霸世界，就必须使它的民众具有高度的素质化和纪律化，以及武器装备的精良化。正是由于有这种质量上的保证，德意志人才敢去频频发动战争。

4.德国虽然在它所发动的两场世界大战中都遭到了失败，但它不是败于它的质量问题，而是败于它的宏观战略。至于德国会败于宏观战略上的原因，恰恰在于德国这个对手的质量太高了，太可怕了，以至所有受到威胁的对手和潜在的对手都不得不联合起来，才能保全自己，因而结成了国际上的反德统一战线，德国才会遭到因一己之力而寡不敌众的失败。但是在“一对一”的战争中，德国从来没有失败过。总之，在这种前后长达300年（1640—1945）的“德意志特殊道路”的发展过程中，德意志人的确培养出一种“雷厉风行”的作风和“注重质量”的传统。这种作风与传统本身具有“价值中立性”，是不会因为德意志人在二战之后彻底放弃那条“通过战争来谋生”的道路而丢失的，因为它已经代代相传地融入到德意志人的血液之中了。这也是这个民族总会在“20年后又是一条好汉”的原因。因此，当德意志人将这种严谨、彻底的作风和传统运用于战后的和平发展上时，他们是完全有可能创造出世界上最高质量的产品的。

管理效效率官员是是国家家的公公仆。。”——腓特烈烈大帝帝【普鲁士士国王王】这个官官僚集集团虽虽代表表着一一种国国家权权力的的履行行，但但它不不仅没没有陷陷于““腐败败”，，反而而成为为了世世界上上管理理效率率最高高的机机器。。其原原因在在于：：1.在在德意意志，，本身身有着着古老老的国国家法法传统统。在在这种种传统统中，，从事事行政政管理理的官官员与与国家家之间间的关关系不不是简简单的的“命命令与与服从从”的的关系系，而而是一一种契契约关关系。。它严严格规规定了了各级级官员员所能能行使使的权权力和和必须须承担担的义义务。。任何何越出出这种种契约约关系系的做做法就就是违违法。。像官官员经经商、、接受受贿赂赂、假假公济济私之之类的的腐败败行为为无疑疑属于于破坏坏契约约关系系的行行径，，因此此，这这类违违法官官员将将被立立即解解除职职务，，并施施以法法律制制裁。。2.当当这部管管理机器器诞生时时，德意意志还远远远没有有实现民民族统一一，还是是一个由由300多个大大小邦国国组成的的彼此竞竞争的世世界。因因此，必必须使普普鲁士具具有其它它邦国所所不具有有的改革革意志、、竞争能能力与效效率。3.在在启蒙主主义思潮潮的影响响下，在在腓特烈大大帝的严严格训练练下，这这个由文文官补习习学校优优先毕业业生们组组成的理理性主义义官僚集集团，培培养出一一种具有有普鲁士士特色的的管理风风格，它它以“严严守时刻刻、一丝丝不苟、、精益求求精、廉廉洁奉公公”作风风而闻名名于世，，因而成成为了当当时世界界上最节节俭、最最有工作作效率的的管理机机器。4.完完成民族族统一大大业后，，普鲁士士—德意意志官僚僚集团的的竞争意意识并未未消失，，因为这这个地处处欧洲中中央的德德帝国，，时刻有有自身的的不安全全感和危危机感，，东面有有强大的的俄国，，西边是是时刻准准备复仇仇的法国国，还有有不怀好好意的英英国。在在这种地地缘战略略局势中中，想成成为工业业世界头头号强国国的理想想，容不不得这个个官僚集集团有丝丝毫的懈懈怠。5.这个集团团一直保保持着腓腓特烈大大帝时代代的独特特作风，，将心思思用在对对社会进进行高度度的“组组织化””与“秩秩序化””上。以以至于德德国官僚僚机构的的“一切切措施都都是有严严格的时时间表的的”，““所有的的行动都都像钟表表一样地地准确无无误”。。因而很很快将德德帝国送送上了世世界第二二号工业业强国的的地位上上。6.就就连纳粹粹时代的的德国官官僚集团团也就没没有落得得一种““腐败””的名声声，这里里除了第第三帝国国还一直直处于紧紧张的建建设和越越打越大大的战争争中以外外，除了了它的““世界大大国”的的梦想还还没有实实现以外外，也要要部分归归因于德德国官僚僚集团独独特的作作风和坚坚守契约约的精神神。这种“三三权分立立”制度度上的保保证与那那种“严严守时刻刻、一丝丝不苟、、精益求求精、廉廉洁奉公公”的作作风结合合在一起起，更是是使得这这部国家家管理机机器的效效率和精精确性达达到了空空前的高高度。今天的德国公公民所具有的的那种严谨、、冷静、自省省、遵纪守法法的民族性格格，是与这个个官僚集团长长期的表率作作用和管理效效率分不开的的。正是通过过一种“上行行下效”，那那种具有“价价值中立”地地位的“严守守时刻、一丝丝不苟、精益益求精、廉洁洁奉公”优良良作风，才成成为了整个德德意志民族的的美德。这种民族美德德中所体现出出来的对标准准与细节的关关注，并非无无关轻重的细细枝末节，在在生产上，它它正是产品质质量的基本粒粒子，它不仅仅反映了一个个民族的心理理品质，同时时也折射出它它企业的感人人品质，并常常常影响到这这个民族的命命运。在当今今讲求产品精精细化的时代代，细节往往往能显示出企企业的专业水水准，突出厂厂家的内在素素质。总之，精确而而合理的种种种安排总能让让德国社会以以及它的企业业有条不紊、、按部就班地地稳步前进。。从这个意义义上讲，这种种民族美德的的形成的确为为德意志人及及其产品的质质量提供了一一个坚实的基基础。教育体制“正是由于贫贫穷，所以我我们要办教育育。我还从来来没有听说过过一个国家是是因为办教育育办穷了、最最后办亡国了了的。教育不不仅不会使国国家贫穷，恰恰恰相反，教教育是摆脱贫贫困的最好手手段!”——威廉三世世【英国国王】德意志人严格格的质量意识识更得益于它它现代化的教教育体制。因因为产品的质质量归根到底底是由人的质质量决定的。。而人的质量量首先取决于于教育的质量量，教育的质质量则取决于于教育体制，，而在教育体体制方面，德德意志恰恰是是世界一流的的。德意志是是是世界上““第一个发展展中国家”，，也是第一个个通过“自上上而下”的改改革道路迈进进现代化门槛槛的国家，更更是第一个明明确提出“国国兴科教”战战略的国家。。自1810年柏柏林大学作为为“人类历史史上的第一所所现代化大学学”建立以来来，德意志教教育体制的现现代化取得了了令世人惊叹叹的伟大成就就，并成为了了世界的样板板，不仅是它它的欧洲邻国国，而且连远远隔重洋的日日本、美国都都纷纷仿效。。自1807年大大改革以来，，德意志人必必须服从三大大义务，也是是“现代公民民的三大义务务”。1.纳税；；2.服役；；3.受教育育。为什么德国人人能将“受教教育”视为一一种“国民义义务”呢？1.德国过过去的传统社社会是一种严严格的等级制制社会，最有有地位的是贵贵族，而不是是官僚，官僚僚是被称为““公仆”的，，因而也就没没有造就出一一种类似于中中国的“官本本位”传统。。2.自1807年市场场化正式启动动以来，国家家改革的首要要目标就是要要“释放所有有的生产创造造能力和个人人力量”，因因此，崇尚理理性的德意志志社会没有出出现一种普遍遍“鄙视劳动动”的现象。。恰恰相反，，在德国民众众看来，受教教育的目的是是为了获得一一种与个人兴兴趣、爱好相相适应，并得得到国家和社社会认可的能能力，这种能能力才是通向向未来就业的的阶梯。只要要大家都爱岗岗敬业，忠于于职守，社会会便能发展和和进步。至于于职业，实际际上并无高低低贵贱之分和和门户之见。。因此，在德德国的社会里里，任何诚实实劳动、精益益求精、具有有创造性的人人才都是受人人尊重的。3.德国政政府在世界上上率先强制实实行“全民义义务教育”，，早在1763年8月2日，世界上上第一部《普普遍义务教育育法》就在普普鲁士颁布，，腓特烈大帝在在极为贫弱的的18世纪就已已经开始将贯贯彻“义务教教育”作为基基本国策了。。但这种义务务不仅是国民民要去承担的的，更是国家家政府要去承承担的。德国国政府发现，，一个人如果果不接受教育育，需要8个个警察一天24小时地严严密监视，才才能保证这个个人不犯罪。。也就是说，不不接受教育，，不仅是你自自己的事情，，更是关系到到国家和社会会安危的事。。因此，德国国政府想得通：”与其其花钱养8个警察，，不如投资资培养一名名高等教育育的接受者者。“因此此，国家虽虽实行教育育全面免费费，但不允允许学生逃逃学，凡逃逃学者，其其家长是要要被罚款的的。因此，，在德国，，读书首先先不是作为为一种“谋谋生”的手手段，而是是作为一种种培养“合合格的国家家公民”的的途径来出出现的。4.德国国历届政府府都认识到到，“德国国是一个原原材料极度度缺乏的国国家，原材材料基本上上都得依赖赖进口，要要想用同等等数量的原原材料生产产出数量更更多、质量量更高的产产品，创造造更多的产产品附加值值，德国在在经济上就就必须走一一条技术立立国的道路路，为此就就必须依赖赖受过良好好教育的、、高素质的的产业工人人以及他们们身后完备备的职业技技术教育的的力量。””5.德国国历届政府府还认识到到：“无论论科研成果果或技术产产品如何优优秀，如果果没有高素素质的工人人，就无法法形成真正正的生产力力，无法形形成预期中中的产品，，智力产品品也就无法法真正转化化为财富。。因此，即即使有再好好的高等教教育，如果果缺少职业业技术教育育作为支撑撑，一个国国家的制造造业的竞争争力依然无无从谈起。。”6.早在在19世纪纪30年代代，德国人人就建立起起现代教育育体制的三三轨制：一个孩子在在4年制的的国民小学学毕业后，，完全能凭凭自己个人人的兴趣与与志向或是是家长的意意图，对6年制的普普通中学、、8年制的的实验中学学和9年制制的人文中中学进行选选择。这三类中学学的学生毕毕业后，无无需经过考考试，便可可直接升入入三种不同同的高校：：即职业高高校、专门门学院和大大学。这这三类高高校设置的的最高学位位分别是学学士、硕士士、博士。。国家政府虽虽要求“人人人都要接接受高等教教育”，但但并没有出出现“亿万万人同走独独木桥”、、“人人都都要读大学学”、“个个个都想混混博士”的的局面。这这就保证了了德意志人人才分布的的合理性。。德国中学学生的70%是读职职业高校的的，还有10%是读读专门学院院的，其余余的20%是读综合合性大学的的。这种教教育结构是是相当合理理的，因为为，如果从从事高科技技的人才过过多，超过过了本国经经济的承受受力，必然然造成人才才外流和浪浪费。中国国人人是是““学学以以致致用用””，，而而德德国国人人是是““学学以以致致知知””，，这这种种社社会会风风气气使使德德国国人人很很少少去去考考虑虑将将这这些些东东西西与与职职业业选选择择直直接接挂挂起起钩钩来来，，因因而而也也使使““受受教教育育””成成为为了了一一种种真真正正的的““国国民民义义务务””。。至至于于在在职职业业选选择择上上，，一一名名刚刚出出茅茅庐庐的的德德国国青青年年，，选选择择职职业业上上的的出出发发点点，，首首先先是是个个人人兴兴趣趣，，其其次次才才是是职职业业前前途途和和工工资资待待遇遇，，在在专专业业上上一一定定要要能能适适合合自自己己的的爱爱好好和和才才能能，，能能发发展展自自己己的的个个性性。。在这个个世界界上，，没有有哪个个国家家的男男性青青年像像德国国的男男性青青年那那样，，做““蓝领领”比比做““白领领”还还要吃吃香。。正是是由于于拥有有大量量高技技术的的工人人与发发达的的职业业技术术教育育，才才共同同造就就了““德国国制造造”在在世界界上的的神话话。它它反映映了德德国人人的心心态与与品质质：自自信、、稳健健、不不随波波逐流流、脚脚踏实实地、、干自自己擅擅长的的事，，做好好自己己的本本质工工作，，因而而从根根本上上保证证了德德国高高科技技产品品的质质量。。文化传传统德意志志人的的质量量意识识也是是与德德意志志人的的道德德感联联系在在一起起的。。它涉涉及到到人的的“良良知””问题题，涉涉及到到人的的行为为“自自觉””与““自律律”的的问题题。1.德德意意志的的传统统文化化是一一种基基督教教文化化，这这种文文化是是研究究“神神”的的。““信仰仰上帝帝”的的背后后怀有有一种种对上上帝的的“敬敬畏感感”。。人人人根据据”上上帝的的旨意意“，，力争争做一一个““上帝帝的选选民””，因因为只只有““上帝帝的选选民””才有有资格格在将将来在在告别别尘世世后““升天天堂””。什么是是“上上帝的的旨意意”呢呢？当当然，，诚实实、守守信、、敬业业这类类上帝帝要求求的““人间间美德德”无无疑属属于其其中。。在德德语中中“职职业””一词词就有有“天天职””的意意思，，这意意味着着人们们把对对上帝帝的忠忠诚移移植到到对职职业和和工作作的尽尽心尽尽力之之中。。与之之相应应的是是，企企业运运作不不仅仅仅是为为了经经济利利益，，事实实上，，遵守守企业业道德德、精精益求求精地地制造造产品品更是是德国国企业业与生生俱来来的天天职和和义务务。违违背这这些美美德是是要受受到““良心心”谴谴责的的，也也是注注定要要“下下地狱狱”的的。这这就是是“坚坚守诚诚信、、信守守诺言言，敬敬业守守责、、精益益求精精”会会成为为“每每一个个德国国人的的原则则”的的宗教教原因因。从从这个个意义义上讲讲，基基督教教信仰仰对它它的教教民来来说是是具有有一种种道德德上的的普遍遍约束束力的的。2.由由于“上上帝”看看不见、、摸不着着，“上上帝的心心思”无无法猜透透，因此此，包括括德意志志人在内内的欧洲洲人，终终于在文文艺复兴兴、宗教教改革、、启蒙运运动之后后，转而而研究““造物主主”创造造的这个个世界：：一个包包括了人人与物质质的世界界。这就就导致了了西方人人由神学学到科学学的转化化，即对对世界的的解释不不再根据据《圣经经》的说说法，而而根据人人类对真真理的认认识来解解释，与与此同时时，人们们拿出信信仰宗教教的热情情来信仰仰科学了了。3.这这种转化化反映出出，近代代以来的的西方科科学研究究本身就就具有一一种对终终极真理理的精神神追求。。这种对对终极真真理的追追求也就就与人们们对诚实实、守信信、敬业业、求精精等美德德的追求求结合在在一起，，成为了了德意志志人对““道德完完美”的的一种追追求。4.当当工业化化发展以以人类的的科学革革命为基基础时，，那么““科学””也就与与产品的的质量联联系在一一起了。。由于越越科学的的产品就就越有质质量，因因此，对对高科技技产品的的质量追追求也就就成为一一种对上上帝所要要求的道道德的坚坚持，一一种人间间美德的的体现，，一种““对上帝帝的忠诚诚”。这样做的的人就是是“上帝帝的选民民”，而而违背科科学原则则的任何何做法都都是要受受到“良良心”的的谴责的的，也是是要受到到上帝的的惩罚的的，当然然也是要要“下地地狱”的的。这也也就为德德意志人人坚持高高科技产产品的质质量提供供了一种种宗教文文化上的的道德的的支持。。因此，德德意志民民族也就就变成了了一个““诚实守守信、敬敬业守责责、精益益求精、、热爱科科学、追追求真理理的民族族”。现实压力力德意志人人今天对对产品质质量的特特别重视视更离不不开它所所面临的的特殊经经济形势势，这就就是德国国经济对对出口的的严重依依赖性。。产品的的质量已已与国家家的经济济繁荣、、人民生生活水平平的保持持和提高高，紧密密联系在在一起。。联邦德国国出口贸贸易的创创汇在净净国民生生产总值值中的比比重迅速速上升，，1950年为9.3%，1960年年达17.2%，1970年年上升为为23.8%，，1980年达达到26.7%，1985年年又上升升为29.1%。1986年年以后，，联邦德德国一直直保持着着世界头头号贸易易大国的的地位，，将日本本和美国国远远抛抛在后面面。1990年年两德统统一后，，出口贸贸易的创创汇在国国民生产产总值中中的比重重已超过过33%。由于于现现今今德德国国国国内内每每3个个工工作作岗岗位位中中就就有有一一个个直直接接取取决决于于出出口口。。所所以以德德国国经经济济对对外外界界的的依依赖赖性性极极强强，，它它的的工工作作岗岗位位、、投投资资、、收收益益以以及及生生活活水水平平都都有有赖赖于于国国际际贸贸易易的的发发展展，，一一个个稳稳定定的的世世界界经经济济、、自自由由贸贸易易和和有有秩秩序序的的货货币币制制度度成成为为德德国国国国民民经经济济的的生生存存条条件件。。没有有出出口口，，德德国国人人就就会会失失去去今今天天的的一一切切，，德德国国人人