某车队现场管理职能和原则

车队现场管理

——组织与控制讲义目录一、管理的五大职能和原则二、有效组织三、有效控制一、管理的五大职能和原则管理的五大职能：

计划、组织、指挥、协调、控制一、管理的五大职能和原则十四项管理原则：1．劳动分工：通过合理分工，使们的工作更有效率，从而提高了工作的成果。2．权力与责任：权利与责任对等（责权利缺一不可，哪个企业都是如此）管理者必须有命令下级的权力，职权赋予管理者的就是这种权力。但是，责任应当是权力的孪生物，凡行使职权的地方就应当建立责任。十四项管理原则：3．纪律：员工必须遵守和尊重统治组织的规则，良好的纪律是有效的领导者造就的。对管理者与工人间关系的清楚认识关系到组织的规则。明智地运用惩罚以对付违反规则的行为。4．统一指挥：（同一件事，一名员工只应接受一位领导的命令）每一个员工应当只接受来自一位上级的命令。十四项管理原则：5．统一领导：（同一目的的全部活动只能有一位领导人和一项计划，同统一指挥）每一组具有同一目标的组织活动，应当在一位管理者和一个计划的指导下进行。

6．个人利益服从整体利益：（现在开始强调保护员工利益，也许要展开一番博弈）任何员工个人或群体的利益不应当置于组织的整体利益之上。十四项管理原则：7．人员的报酬：（合理、公平待遇，绩优奖励、适度奖励，是当今薪酬制度的基柱）对员工的劳动必须付给合理的报酬。

8．集中：（如今扁平化越来越多，似乎在打破以往管理）集中是指下级参与决策的程度。决策制定是集中还是分散，只是一个适当程度的问题，管理者的任务是找到在每种情况下最适合的集中程度。十四项管理原则9．等级制度：（阶层链锁/水平跳板）从最高层管理到最低层管理的直线职权代表了一个等级链，信息应当按等级链传递。但是，如果遵循等级链会导致信息传递的延迟，则可以允许横向交流，条件是所有当事人同意和通知各自的上级。10．秩序：（事物与人各有其位，6S管理正是此观念的延伸）人员和物料应当在恰当的时候处在恰当的位置上。十四项管理原则11．公平、公正：（哪个时候都应该如此）管理者应当和蔼地和公平地对待下级。12．人员的稳定：（靠环境、发展、领导……，嗯，和谐社会）减少不必要的流动，以保证所属人员能很好地完成工作。十四项管理原原则13．首创精神：（即最热门的的创新精神））允许雇员员发起和实施施他们的计划划将会调动他他们的极大热热情。14．人员的团结：：（车队、人员员之间的团结结、协作，也也就是最热门门的团队精神神）鼓励团团队精神将会会在组织中建建立起和谐和和团结。二、有效组织织什么是组织组织是指参与与组织活动的的人和事作有有效的组合决决定和划分一一个组织机构构内每个人的的职权范围，，明确他们之之间相互的关关系，使之趋趋向一个共同同的管理目标标的职能过程程。二、有效组织织组织架构公司的工作任任务和生产计计划下达后，，重要的问题题是如何使它它们变成现实实。这就要求求车队管理人人员按照组织织目标和计划划所提出的要要求，设计出出合理的、高高效的、能保保证计划顺利利实施的组织织结构和体系系，合理安排排与调配各种种资源，以保保证工作任务务和生产计划划顺利完成。。二、有效组织织—组织架构扁平化管理结结构大部分车队采采用这种扁平平化管理模式式，所有队长长助理直接对对车队长负责责，各有分工工，互相协作作，重大问题题在每周的队队管协调会上上解决。优势：能大面面积调动队长长助理的工作作积极性，激激发工作自主主性和能动性性，锻炼队长长助理之间的的协调能力。。劣势：对各位位队长助理的的工作协调能能力要求较高高，如果人才才能力结构配配备不上，将将增大车队长长的管理难度度。建议：完善内部考核核机制，提高高队长助理之之间的协作性性和当班队长长助理的全面面性。扁平化管理结结构特点过分授权，产产生中间指挥挥层级车队长为了““管理方便””，减少管理理幅度，有时时会过分依赖赖某位队长助助理，通过充充分授权，导导致该助理比比其他助理高高半级，扮演演“主办级””或“副队长长级”队长助助理角色。优劣分析：优势：减少车队长的的管理幅度，，局部形成均均衡，减轻了了车队长的管管理压力。劣势：弱化了其他队队长助理，影影响了他们的的工作积极性性、能动性和和自主性。过分授权，产产生中间指挥挥层级老队助指挥大大学生队助和和新提拔队助助新招的大学生生队长助理和和新提拔的队队长助理，这这两个群体缺缺乏经验，相相当一段时间间内会依赖老老队长助理的的悉心指导，，久而久之，，老队助树立立了较强的权权威，客观上上形成了高半半级的角色意意识。优势：这种传帮带的的模式，有利利于加速大学学生队助和新新提拔队助的的成长，尽快快形成团队合合力，减轻车车队长的管理理和辅导压力力。劣势：如果失去平衡衡，容易形成成队长助理之之间的过分权权威和依赖。。建议：车队长应多参参与对新队助助的培养，通通过提升新队队助的能力实实现内部管理理平衡。老队助指挥大大学生队助和和新提拔队助助副站队助从属属于主站队长长助理部分车队副站站的队长助理理比较弱，部部分车队长疏疏于对副站的的管理，长期期以来，导致致副站队长助助理形成服从从于主站队助助的心态。优势：主站和副站是是一条线路的的两端，此种种模式有利于于主副站的协协作与沟通，，减轻车队长长的管理压力力。劣势：车队长对副站站辅导不够，，制约和弱化化了副站队助助的发展。建议：车队长加强对对副站的管控控力度，为加加强对副站的的监控，主站站队长助理可可以实施走动动管理。副站队助从属属于主站队长长助理存在两个总站站，须车队长长亲自协调有部分车队有有两个总站，，一个是车队队所在地，一一个是多条线线路集聚地。。由于历史原原因，两个总总站的队长助助理沟通较少少，许多事情情须由车队长长亲自协调解解决。优势：车队长亲自在在两个总站间间走动管理，，能避免失控控，实现管理理的执行力和和平衡度。劣势：两个总站之间间的队长助理理协作不够，，容易形成各各自为政的格格局，不利于于形成车队的的整体合力和和团队战斗力力。建议：建立内部交流流机制，条件件成熟时可以以考虑内部轮轮岗。存在两个总站站，须车队长长亲自协调分工模式姓

名职

务上

班

安

排负

责

工

作

范

围车队长正常班负责车队的全面工作（第一责任人）队长助理下午班基础工作、后勤监控、投诉处理营运、安全、服务管理（安全直接责任人）队长助理上午班排班、违章处理、消防治安、场站管理队长助理机

动车容卫生、事故跟踪、安服培训机务班长日常班机务员管理、车辆成本管理、车辆技术管理、仓管、例检、验车主调度员机

动顶班及调度员轮休安排当班安全、考勤管理、服务监控和营运数据汇总。客流调查，现场管理工作。调度员当班负责本站调度工作、乘客投诉受理调度员当班负责本站调度工作、乘客投诉受理调度员当班负责本站调度工作、乘客投诉受理核算员日常班核算员岗位工作收款员日常班收款员岗位工作车组长安排员工休息，对车队管理民主监督，员工思想动态收集反馈集权、分权实实现了有效地地结合。有利利于对管理人人员的培养。。根据各岗位的的专业知识，，设立主责任任区，各负其其责，避免各各岗位之间相相互推诿和扯扯皮。结构的特点有利于造就一一种新的合力力：1+3>4有利于加强各各岗位间的配配合和信息交交流。结构的作用三、有效控制制控制工作是检检查、监督、、确定组织活活动进展情况况，对实际工工作和计划工工作之间所出出现的偏差加加以纠正，从从而确保整个个计划及目标标的实现。没没有有效的控控制，实际工工作就可能偏偏离计划，组组织目标就有有可能无法实实现，因此，，控制是一项项重要的管理理职能，它也也是一项重要要的管理工作作，它贯穿管管理工作的全全过程。控制的定义三、有效控制制事前控制，也也称前馈控制制。指在执行计划划之前预先规规定计划执行行过程中应遵遵守的规则和和规范，规定定每项工作的的标准，并建建立偏差显示示系统，使人人们在工作之之前就已经知知道如何做。。如：车队的的规章制度、、操作规程、、服务规范、、工作指引、、员工培训、、新员工的岗岗前培训、跟跟踪等。控制的类型三、有效控制制实时控制，或或称现时控制制。它是指计划执执行过程中的的控制。即通通过对计划执执行过程中的的直接检查和和监督、随时时检查和纠正正实际与计划划的偏差。实实时控制的目目的是及时纠纠正工作中发发生的偏差。。如：路查路路控、车辆例例检、工作抽抽查、违章违违纪处理等。。控制的类型三、有有效控控制事后控控制，，又称称反馈馈控制制。它是指指从已已经执执行的的计划划或已已经发发生的的事件件获得得信息息，通通过这这种信信息来来评价价、指指导和和纠正正今后后的工工作。。事后后控制制的目目的是是根据据对实实际工工作绩绩效的的评价价，为为以后后的事事前控控制和和实时时控制制打下下基础础。如如：违违章违违纪分分析、、事故故分析析、经经营分分析、、投诉诉分析析等。。控制的的类型型每天填填写《《工作作日志志》工作事事项责责任到到人，，定期期跟踪踪对他们们的工工作情情况每每月进进行抽抽查在员工工设立立信息息员发挥民民主管管理委委员会会作用用在员工工面前前作出出廉洁洁承诺诺三、有有效控控制对管理理人员员控制制的方方法合同续续签违章查查控奖金分分配精神奖奖励思想教教育谈话制制度对员工工控制制的方方法在控制制中，，我们们会遇遇到这这样或或那样样的问问题和和阻力力，因因此，，在控控制时时恰到到好处处掌握握控制制尺度度，要要注意意控制制的技技巧和和控制制艺术术。在在这里里，我我只讲讲在车车队中中常见见的二二种控控制技技巧：：查车技技巧处理违违章技技巧控制的的技巧巧ThankYou!9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。14:39:3814:39:3814:3912/29/20222:39:38PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2214:39:3914:39Dec-2229-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。14:39:3914:39:3914:39Thursday,December29,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月-2212月-2214:39:3914:39:39December29,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。29十十二二月20222:39:39下下午14:39:3912月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月222:39下下午12月-2214:39December29,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/2914:39:3914:39:3929December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。2:39:39下下午2:39下下午午14:39:3912月月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。14:39:3914:39:3914:3912/29/20222:39:39PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2214:39:3914:39Dec-2229-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。14:39:3914:39:3914:39Thursday,December29,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2214:39:3914:39:39December29,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。29十十二二月20222:39:39下下午14:39:3912月月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。十二月月222:39下下午午12月月-2214:39December29,202216、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2022/12/2914:39:3914:39:3929December202217、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。2:39:39下午午2:39下午午14:39:3912月-229、杨柳散散和风，，青山澹澹吾虑。。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、阅读一一切好书书如同和和过去最最杰出的的人谈话话。14:39:3914:39:3914:3912/29/20222:39:39PM11、越是没有有本领的就就越加自命命不凡。12月-2214:39:4014:39Dec-2229-Dec-221