欧司朗D培训管理资料

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0755-332249258DISCIPLINES8DIntroduction介绍8D是解决问题一种工具，通常是客户所抱怨的问题要求公司分析，并提出永久解决及改善的方法,比改善行动报告(CorrectiveActionReport)更加地严谨.8D的原名叫做8Disciplines，意思是8个人人皆知解决问题的固定步骤。原始是由Ford公司，全球化品质管制及改善的特殊必备方法，之后已成为QS9000/ISOTS16949、福特公司的特殊要求.TheGoalof8DStudy学习目标完成本课程后，参加本课程的人员能够：描述8D过程的每一个步骤。作为8D成员有效地参加到工作中去。8D帮助提高顾客满意度的目标。8D帮助公司解决重复发生的问题，最终确保卓越的产品和较高的顾客满意度TheEssentialof8D:ProblemSolvingsteps对策衡量、追踪及控制改善成效例如：人员出勤率93%现象问题原因当我们观察到或发现………时确认并定义问题WHAT,WHEN,WHERE,WHO,WHY,HOW,HOWMUCH这现象是否正常?跟标准或目标比较的差异（偏离程度）?其差异是否不该在?人员出勤率的目标为95%低了2个百分比，而此差异幅度根据以往资料判断差异过大为异常状况。请假人数太多为什么会发生异常?设定改善目标并形成解决方案如何改善异常?如何控制发生异常的原因?处置：问题发生立即采公布人员出勤状况取的措施分析原因WHY治标：解决问题的手段强化请假管制治本：避免问题再发生加强员工向心力的方法8D的本质:一问题解决问题的流程8DSteps步骤D1

成立改善小组D3暂时性的对策实施及确认D2描述问题D4原因分析及证实D5永久改善行动效果确认D6永久改善行动的对策实施及确认D7避免再发生/系统性预防建议D8奖励团队D1

建立团队D3暂时性的对策实施及确认D2描述问题D4原因分析及证实D5永久改善行动效果确认D6永久改善行动的对策实施及确认D7避免再发生/系统性预防建议D8奖励团队D1:TeamApproach

建立团队D1:TeamApproach

建立团队建立一个团队，团队成员具备相关产品的知识，有解决问题需要的时间和授予的权限，团队必须有一个Leader;团队成员由保护与问题密切相关的技术人员或管理人员、相关的质量工程师组成；质量部负责招集和组织团队的活动。相关的QC工具TASKSACTIVITIESRESP.STARTDUETASKSACTIVITIESRESP.STARTDUESTATUS&ACTIONS行动计划业务个案目标陈述项目计划机遇陈述项目范围团队人选团队宪章GanttChart(Pilot)TaskJanFebMarAprMayResponsibilityAJimBSueCLynnDBill/JimWhatWhenWho……时间管理D1

成立改善小组D3暂时性的对策实施及确认D2问题描述D4原因分析及证实D5永久改善行动效果确认D6永久改善行动的对策实施及确认D7避免再发生/系统性预防建议D8奖励团队D2:DescribetheProblem问题描述8D:DescribetheProblem问题描述例如：When：2008年12月8日上午8:22What：电梯故障Where：综合楼北消防电梯Who：胡晓明等14人How：电梯运行感应器无法收到信号Howmuch:人员被困，等待救援如何描述问题5W1H:何物，何时，发生何事，何人，在哪发生，为何，如何（影响范围，损失金额）D1成立改善善小组D3暂时性的的对策实实施及确确认D2问题描述述D4原因分析析及证实实D5永久改善善行动效效果确认认D6永久改善善行动的的对策实实施及确确认D7避免再发发生/系统性预预防建议议D8奖励团队队D3:ImplementandVerifyInterimContainmentAction执行暂时时防堵措措施D3:ImplementandVerifyInterimContainmentAction执行暂时时防堵措措施作法：立即停止止不符合合的作业业，避免免问题再再扩大通知相关关必要部部门及人人员，以以有效掌掌控问题题及提供供支援Sorting/purge不良产品品，并加加以区别别标示找到Rework或Repair或者Scrap方法，让让已发生生的不符符合产品品现象适适时恢复复正常标标准，注注意标示示，区隔隔，防止止混料.召回已出出货不良良产品及及追溯，，评估对对客户影影响度，，采取相相关措施施如：Rework,换货.....以保障客客户利益益目的：马马上灭火火，马上上办，已已满足客客户之需需求，将将损失减减到最低低D3的重要性性客户的产产品在公公司是24小时不分分例假日日连续生生产的,不能提供供暂时管管制措施施,就得将产品品Hold住或停止止生产,损失会很很大D3必需在连连续24小时内提提供给客客户(含例假日日)，常使用用加大样样本抽样样,增加自主检查条条数,当站或检检验站100%全检D3:ImplementandVerifyInterimContainmentAction执行暂时时防堵措措施D1成立改善善小组D3暂时性的的对策实实施及确确认D2问题描述述D4原因分析析及证实实D5永久改善善行动效效果确认认D6永久改善善行动的的对策实实施及确确认D7避免再发发生/系统性预预防建议议D8奖励团队队D4:DefineandVerifyRootCause定义及验验证真因因D4:DefineandVerifyRootCause定义及验验证真因因另外，分分析问题题应做到到三直三三现：直接到现现场直接看现现物直接接触触现状如果是显显而易见见之问题题答案，，则可以以跳过问问题分析析这个步步骤直接接下结论论，若为为复杂问问题则可可以采取取下列方方式分析析原因1.对于生产产中发生生的问题题，可以以收集数数据，然然后采用用鱼骨图查检表柏拉图等问题分分析之程程序或方方法来查查找原因因2.对于偶然然发生或或不方便便做数据据统计的的问题，，可以用用鱼骨图查检表或者5W的方式，，来查找找原因3.在做问题题原因分分析时，，也可以以用到层别法5Why范例:为何停机机1W问“为什什么机器器停了?””答“因为为超过了了负荷，，保险丝丝就断了了。”2W问“为什什么超负负荷呢?””答“因为为轴承的的润滑不不够。””3W问“为什什么润滑滑不够?””答“因为为润滑泵泵吸不上上油来。。”4W问“为什什么吸不不上油来来?””答“因为为油泵轴轴磨损、、松动了了。”5W问“为什什么磨损损了呢?””再答“因因为没有有安装过过滤器，，混进了了铁屑等等杂。””D4:DefineandVerifyRootCause定义及验验证真因因把问题想想像成一一座冰山山看得到的的,可感觉,可测量的的现象紧急处理理治标对策策(暂时)治本对策策(永久)潜在的,隐藏的，，根本的的问题D4:DefineandVerifyRootCause定义及验验证真因因鱼骨图D4:DefineandVerifyRootCause定义及验验证真因因D1成立改善善小组D3暂时性的的对策实实施及确确认D2问题描述述D4原因分析析及证实实D5永久改善善行动效效果确认认D6永久改善善行动的的对策实实施及确确认D7避免再发发生/系统性预预防建议议D8奖励团队队D5:ChooseandVerifyPermanentCorrectAction选定及验验证永久久对策D5:ChooseandVerifyPermanentCorrectAction选定及验验证永久久对策D5的主要目的的是找到到问题发发生的根根本原因因，寻求求解决问问题的永永久方案案。对策拟订订阶段主主要在利利用如脑脑力激荡荡、创意意思考、、等来产产生可能能的解决决方案。。这阶段在在思考上上的目的的，主要要在尽量量追求方方案的数数量及品品质系统统图分析析出了几几个可能能的原因因，再依依据每个个可能的的原因透透过脑力力激荡法法或创意意思考，，找出各各种可能能的对策策来。注意对策策最好不不要如例例子使用用”加强”、“严格”、“落实”、“增强”、“确实”…等字眼，，最好有有具体对对策。真因分析析及对策策制定：：Membrane夹层有异异物，因因此安排排IQC人员进行行挑选作作业对策实施施：将有异物物的Membrane挑出，标标识，与与未挑选选的做对对比实验验效果确认认：结论：改改善前不不良率5%,改善后3%标准化建建议：1.生产时需需将有异异物的Membrane挑出2.IQC通知供应应商改善善此问题题PDCAD5:ChooseandVerifyPermanentCorrectAction选定及验验证永久久对策D1成立改善善小组D3暂时性的的对策实实施及确确认D2问题描述述D4原因分析析及证实实D5永久改善善行动效效果确认认D6永久改善善行动的的对策实实施及确确认D7避免再发发生/系统性预预防建议议D8奖励团队队D6:ImplementPermanentCorrectiveAction执行永久久对策及及效果确确认对于订定定的决策策，必须须追踪其其执行进进度，可可使用甘甘特法（（GanttChart）列出行动计划表，并并使用WhodoWhatbyWhen的原则进行追追踪。对比「改善前前」和「改善善后」的结果果进行实际效效果确认(推移图,柏拉图)。问题效果与对对策效果之评评估。例如：降低××品不良率→以以不良率比较较可从产量、品品质、成本等等多方面比较较，并尽可能能换算成金额额来了解成果果。另外，此阶段段需去除ICA(临时对策)需要持续追踪踪对策实施后后效果，一般般要一个月以以上，每周以以weeklyReport的形式进行追踪（例例如：推移图图、柏拉图…等)D6:ImplementPermanentCorrectiveAction执行永久对策策及效果确认认D1成立改善小组组D3暂时性的对策策实施及确认认D2问题描述D4原因分析及证证实D5永久改善行动动效果确认D6永久改善行动动的对策实施施及确认D7避免再发生/系统性预防建建议D8奖励团队D4:DefineandVerifyRootCause定义及验证真真因D7:PreventRecurrence预防再发及标标准化修改现有的管管理系统，操操作系统，工工作惯例与规规程，以防止止这一问题和和所有类似问问题的重复发发生。将改善行动水水平展开到所所有可能会出出故障的产品品。相关的QC手法和工具TASKSACTIVITIESRESP.STARTDUETASKSACTIVITIESRESP.STARTDUESTATUS&ACTIONS控制计划输入过程输出CCR过程指标过程指标输出指标输入指标流程图错误模式与效果分析FMEA工程图纸程序文件工作指引……看得到的,可感觉,可测量的现象象潜在的,隐藏的，根本本的问题D4:DefineandVerifyRootCause定义及验证真真因一次因(近因)治标对策(暂时)D3D5D7改善行动防呆设计D3,D5,D7对应到真因层层次:预防再发及标标准化D1成立改善小组组D3暂时性的对策策实施及确认认D2问题描述D4原因分析及证证实D5永久改善行动动效果确认D6永久改善行动动的对策实施施及确