检验员质量意识培训

检验员培训—质量意识XXXX年XX月主讲：XXXXXXX有限公司本课程主要内容一、质量管理发展简介；二、质量和质量意识的概念；三、为什么要提高质量意识；四、怎样提高质量意识；五、寄语;随着人们生活水平的不断提高，所有的人们已经不满足于产品功能的完美；已经对产品的所有地方都有所要求（比如说：外观的颜色是否喜欢，产品的规格是否满足不同要求，产品的外形等都能影响他们的认知感）。

21世纪，是讲究质量的世纪；我们的产品要同行业相抗争，那我们现在要做些什么呢？这就是需要我们这次共同探讨的问题，质量是企业的生命吗？质量意识在制造型企业里到底有多重要？一、质量管理发展简介第4页

不是你没准，而是碰到一颗臭弹！2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西---

因为降落伞打不开！3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里----

因为转向失灵了！4、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？----

有，而且是半只!5、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨----

你还敢去坐吗？引言：对质量的要求1、战场遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你——

如:上海“楼脆脆事件”：房地产项目行业的暴利驱使设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一）桩基竟然是空心水泥管如:“三鹿奶粉事件”：原料奶以次充好、弄虚作假（企业忽视质量、盲目抢购）生产过程中添加三聚氰胺（利欲熏心、故意隐瞒真相）食品安全监督管理存在漏洞（免检产品脱离监管撑起保护伞）社会监督软弱无力（知情不举、听之任之）政府处置不力、报告不及时（未做深入调查，轻信企业汇报）如：“丰田召回事件”油门踏板存在问题导致刹车失灵

企业近年过快扩张过度削减成本和危机应对不力二、什么是质量和质量意识五位质量大师对质量的定义一﹑戴明（EdwardsDeming)质量是一种以最经济手段﹐制造出市场最有用的制品﹒------质量是制造出来的﹐而非检验出来的二﹑朱兰(JosephJuran)质量是一种适用性﹒(FITNESSOFUSE)–----产品使用期间﹐要满足使用者需要.

质量三﹑费根堡姆(ArmandFeigenbaum)质量决不是最好的﹐而是在某种消费条件下的最好.-------首创全面质量管制名词﹒四﹑石川馨质量是一种能令消费者或使用者满足﹐并且乐意沟通的特质﹒-------以良好人力资源﹐建立工作质量﹒五﹑克劳斯比(PhilipCrosby)质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值﹒-------质量就是合乎标准﹐零缺点﹒

标准准定定义义:ISO9000对质质量量的的定定义义质量量﹕一组组固固有有特特性性满满足足要要求求的的程程度度﹔要求求：：包包含含隐隐含含的的和和需需要要规规定定的的，，许许多多情情况况下下要要求求是是会会随随时时间间改改变变的的。。质量量方方针针：：变变求求发发展展，，速速以以致致远远！！质量量首首先先有有两两种种含含义义第一一、、产产品品的的质质量量，，即即合合格格与与否否。。第二二、、生生产产产产品品过过程程的的质质量量，，即即生生产产过过程程是是不不是是合合理理，，是是不不是是与与企企业业设设定定的的管管理理基基准准进进行行实实施施。。广义义的的质质量量包包括括工工作作质质量量﹑服务务质质量量﹑信息息质质量量﹑制程程质质量量﹑部门门质质量量﹑人的的质质量量（（包包括括﹕工人人﹑工程程师师﹑管理理者者））﹑制度度质质量量﹑公司司质质量量﹑目标标质质量量等等。。包含含的的特特性性:性能能、、可可用用性性、、可可靠靠性性、、文文明明性性、、舒舒适适性性、、美美学学、、时时间间性性、、经经济济性性、、安安全全性性等等.由此此可可知知:质量量的的定定义义具具有有全全面面性性和和综综合合性性.它包包括括产产品品质质量量、、工工作作质质量量、、服服务务质质量量.产品品质质量量即产产品品的的优优劣劣程程度度,也就就是是产产品品的的性性能能和和特特征征满满足足用用户户需需求求的的程程度度。。那那么么,如何何衡衡量量产产品品质质量量的的高高低低呢呢?注：：主主要要是是看看产产品品能能否否满满足足用用户户的的需需要要所所具具备备的的那那些些特特征征和和特特性性要要求求。。因因为为对对于于不不同同的的用用户户有有不不同同的的要要求求,所以以产产品品也也有有不不同同特特征征和和特特性性。。同同时时产产品品特特征征也也是是达达到到使使用用目目的的所所必必须须具具备备的的,我们们就就根根据据产产品品特特征征的的适适用用性性来来衡衡量量产产品品质质量量的的好好坏坏。。我们们之之所所以以说说一一个个产产品品好好,就是是因因为为该该产产品品符符合合顾顾客客的的需需求求。。说产产品品质质量量低低就就是是因因为为该该产产品品特特征征和和特特性性不不符符合合顾顾客客的的要要求求了了。。有形形特特征征﹕1.性能能2.适用性性3.可靠靠性性4.安全全性性5.经济济性性(性价比)6.环保保7.可维修修性性8.时间间性(寿命命)无形特征﹕1.性能能2.经济性3.时间性(有效性性)4.舒适性5.文明明性工作质量量工作质量量是指企企业达到到质量标标准,减少不合合格品的的数量所所做的管管理工作作的水平平与组织织完善程程度,也就是工工作的优优劣程度度。工作当中中每一位位员工要要想确保保自己的的工作质质量,就必须努努力干好好本职工工作,把好每一一个产品品质量关关,按照工作作指示来来完成每每一道工工序,发现问题题及时报报告,不得自作作主张或或置之不不理。品质是制制造出來來的,而非检验验出來的的因此,工作质量量的高低低决定着着产品质质量的优优劣程度度,每个员工工都必须须意识到到,次品和不不合格品品都是在在生产过过程中制制造出来来的,不是检查查员(QC或QA)检查或抽抽样抽出出来的,即产品质质量的好好坏与生生产当中中的每一一个人都都有密切切关系。。服务质量量它是产品品质量与与工作质质量的结结合,在今天的的社会里里,各行各业业都以为为顾客提提供最好好的服务务为宗旨旨。各大大公司企企业同样样注意公公司产品品的售前前服务、、售中服服务、售售后服务务等，提提供让顾顾客满意意的服务务,让顾客消消费得更更开心!员工的工工作质量量具体要要求熟悉检验验标准、、了解操操作规范范的内容容要求。。公司全体体员工都都要树立立质量意意识，全全员参与与质量管管理。严格遵守守品质保证的“三不政策策”和“三不放过原則”不合格品品的控制制量具和仪仪器仪表表的使用用与保养养品质保证证的三不不政策:1.不接受受不不良品品--互相检查查（互检检）.2.不制造造不不良品品--自检.3.不流出出不不良品品--自检和互互检三不放过过原則1.事件原因因分析不不清不放放过﹔2.事件責任任者与群体未受到教教育不放放过﹔3.事件沒有有防范措措施不放放过.不合格品品的控制制1、不合格格品的定定义未满足明明示的、、习惯上上隐含的的或必须须履行的的需求和和期望的的产品.2、不合格格品的控控制要求求标识记录评审隔离处置3、不合格格品评审审和处置置的方法法返工;让步接受受;降级拒收或报报废.质量意识识:所谓质量量意识：：首先要要保证我我们的产产品是合合格的。。符合产产品的规规格要求求，另外外整个生生产流程程要严格格遵照企企业生产产流程的的管理规规定。作为员工工，不仅仅仅是被被动的接接受，更更要不断断地提出出改善意意见，促促进质量量的提高高。现在的企企业讲究究配合、、分工协协作,建设共同同愿景.质量意识识是一个个企业从从领导决决策层到到每一个个员工对对质量和和质量工工作的认认识和理理解，这这对质量量行为起起着极其其重要的的影响和和制约作作用。质量意识识体现在在每一位位员工的的岗位工工作中，，也集中中体现在在企业最最高决策策层的岗岗位工作作中，是是一种自自觉地去去保证企企业所生生产的交交付顾客客需求的的产品—硬件、软软件和流流程性材材料质量量、工作作质量和和服务质质量的意意志力。。企业以以质量求求生存，，求发展展，质量量意识则则是企业业生存和和发展的的思想基基础。质量意识识是通过过企业质质量管理理、质量量教育和和质量责责任等来来建立和和施加影影响的，，并且通通过质量量激励机机制使之之自我调调节而一一步步地地、缓慢慢地形成成起来的的。三、为什什么企业业需要高高质量没有缺点点高质量使使公司可可以﹕降低错误误率减少重做做与浪费费减少制造造现场的的失误降低顾客客的不满满意减少检验验与测试试缩短新产产品上市市时间主要的效效果表现现在成本本上通常高质质量会降降低成本本产品的特特性符合合顾客的的需求高质量使使公司可可以：使顾客更更满意有利产品品行销增加市场场占有率率提高销售售收入保持高价价位主要的效效果表现现在销售售上通常高质质量会提提高成本本养成良好好的品质质意识，，不但能能提高产产品的质质量，也也能提高高我们的的生产效效率，降降低产品品成本，，提高产产品的直直通率，，提高企企业的竞竞争力，，为什么么会这么么讲？客户给我我们下一一订单，，我们来来分析一一下注重重品质与与不注重重品质的的影响？？第一种情情况：我我们的生生产非常常顺利，，严格按按照作业业程序作作业，一一直到包包装出货货，大约约在12小时内能能够完成成；第二种情情况：如如果我们们其中一一至两个个工序出出现质量量异常，，那么，，我们就就需要一一定的时时间去处处理，无无形之中中影响我我们的生生产效率率。并影影响公司司产品的的整体质质量水平平；如果果因为质质量问题题，影响响客户交交期，无无形之中中就损失失了公司司的信誉誉度。第三种情情况：如如果我们们的员工工没有发发现产品品的质量量问题，，此问题题流到客客户，此此情况不不但影响响公司声声誉，也也影响客客人对公公司的满满意度。。更为严严重会影影响到公公司的订订单量，，减少公公司及个个人收入入。（计计件的更更多）良好的质质量意识识会给公公司与自自身带来来什么样样的好处处？1．提高我我们的工工作效率率；2．降低低我们们的损损耗；；3．增加加公司司信誉誉及客客户满满意度度；4．加快快公司司产品品的流流通；；5．提高高我们们的产产能；；6．减少少工作作时间间；7．相同同时间间内提提高我我们的的收入入；8．提高高产品品的合合格率率；9．减少少不必必要的的返工工；10．提高高公司司的竞竞争力力。…………如果没没有良良好的的质量量意识识会有有什么么不好好处？？没有良良好的的质量量意识识习惯惯，不不但公公司的的产品品没有有竞争争力，，公司司的前前途也也会很很暗淡淡。如果大大家都都没有有养成成好质质量习习惯，，生产产的产产品质质量将将会出出现恶恶循循循环，，产品品的质质量不不但不不能提提升，，反而而会更更加差差，我我们的的订单单将越越来越越少，，迟早早一天天，公公司会会没有有市场场。没有良良好质质量习习惯，，我们们会陷陷入永永无止止境的的返工工的工工作中中去，，不断断地跟跟客户户解释释与道道歉当当中，，不断断地降降低公公司的的信誉誉度与与满意意度。。而且，，大家家将会会一直直处在在满腹腹牢骚骚，无无心工工作，，效率率低下下，工工作时时间长长，但但收入入不高高的环环境当当中。。四、怎怎样提提高质质量意意识首先，，从管管理人人员此外，，须在在如下下几个个方面面寻找找突破破：①打破破传统统的“人总要要犯错错误”理念，改换换成“只要主观尽尽最大努力力就可以不不犯错误”的理念，以以此动员全全体员工追追求无缺点点目标，自自觉避免工工作失误。。②②打破破以往的生生产与质检检的分离格格局，要求求每个操作作者同时也也是质检者者，规定上上道工序不不得向下道道工序传送送有缺陷的的产品。③③打破过过去的对错错误只有事事后发现和和补救的常常规，讲求求超前防患患，事先列列出可能产产生缺点的的各种原因因和条件，，提前采取取预防措施施，做到防防患于未然然。④④打打破生产过过程中各工工序各员工工各自为战战、各行其其是的习惯惯状态，要要求树立全全局观念，，主动配合合，密切合合作，从总总体上保证证实现无缺缺点结果。。各部门同事事与品管人人员要怎样样配合/协调才能提提高产品质质量及各位位同事质量量意识？1．品管人员员指出各位位同事的不不良行为，，是为了帮帮助你们纠纠正错误，，不是找你你们的小辫辫子（找麻麻烦）。各各位同事如如果都有这这种良好的的心态去处处理品管发发现的问题题，相信总总有一天，，我们的产产品质量，，将无可挑挑剔（机器器设备缺陷陷除外）。。2．品管人员员要主动与与各部门的的同事进行行沟通，如如果发现意意见不同的的情况，不不要争执，，要向自己己上司汇报报并寻求解解决的办法法。3．品管人员员发现生产产的同事有有影响产品品质量的行行为时，应应有礼貌制制止他们的的行为，并并告诉他们们，这样做做有什么样样的危害。。如果不听听劝告者，，立即向其其上司反映映，并向品品质主管汇汇报。4．生产过程程中出现资资料与实际际不符的情情况，要立立即停止生生产，并向向上级汇报报，寻求解解决的途径径，品管人人员义务进进行跟踪，，直到问题题解决为止止。5．生产同事事如果发现现品管人员员玩忽职守守，有义务务向生产质质量主管/经理对其进进行投诉，，并协助调调查投诉情情况。生产现场操操作人员及及巡检员应应该注意的的事项:养成良好的的品质意识识要注意些些什么呢？？1．产前自检检（原材料料/半成品）2．产中巡检检（操作工工、巡检员员）3．产后专检检（巡检员员）4．不要让不不合格品流流到下一工工序5．不要不按按操作规范范作业6．不要无首首检作业7．不要乱摆摆放产品8．不要一味味追求速度度9．不要机器器带病作业业10．不要“知情不报”采用8D解决问题:D1．成立改善小小组(FormtheTeam)：由议题之之相关人员员组成，通通常是跨功功能性的，，说说明明团队成员员间的彼此此分工方式式或担任的的责任与角角色。D2．描述问题(DescribetheProblem)：将问题尽尽可能量化化而清楚地地表达，并并能解决中中长期的问问题而不是是只有眼前前的问题。。D3．实施及确认认暂时性的的对策(ContaintheProblem)：对于解决决D2之立即而短短期行动，，避免问题题扩大或持持续恶化，，包含清库库存、缩短短PM时间、加加派人力力等。D4．原因分析析及验证证真因(IdentifytheRootCause)：发生D2问题的真真正原因因