检验员基本能力培训

检验员基本能力培训检验处2013年10月10日【讲师介绍：

徐工基础检验处处长从事检验工作14年，涉及进货、装配、入库、发车各个工序，积累了丰富的理论与实践经验，熟悉机加工、焊接、装配、电气等检验技术工作。致力于实现生产、工艺、检验等全过程质量管控。

经公司总经理授权，担任检验处处长一职，积累了丰富的现场问题及外部反馈问题处理经验，涉及成品的制造过程，熟悉体系、标准、工艺、生产、检验、试验分析、统计分析、计量等多个维度的质量保证工作。

课程介绍第一章：质量的认识第二章：质量检验基本常识第三章：质量检验依据第四章：检验机构与检验员职责什么是质量？1.质量的认识——质量是什么？？？好东西、物美价廉、产品性能“质量就是产品一组固有特性满足要求的程度（参照ISO9001标准释义）。“质量”应该是“所提供的产品（有形和无形）在产品品质、生产成本、效率、供货交期等全方面满足客户期望的能力”。健康扁鹊谈治病春秋战国时的名医扁鹊有一次见魏文王（似乎是，我记不清了），文王问扁鹊医术是不是天下第一，扁鹊回答说他家有兄弟三个，“长兄最好，中兄次之，我最差”。桓公又问为什么只有你名满天下，而你的两个哥哥都声名不显呢？扁鹊惭愧地说∶我扁鹊治病，是治病于病情危重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，生死人而肉白骨。所以认为我的医术高明，名气因此响遍天下。我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。而我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人还根本不知道自己已经生病，而他事先铲除病因，还以为是庸医危言耸听骗钱，所以没有什么名声，可能还有些恶名……。1.质量的认识——为什么要保证质量？？？1979年12月，美国科学家洛伦兹在华盛顿的美国科学促进会上一次讲演中提出：一只小小的蝴蝶在巴西上空煽动翅膀，可能在一个月后的美国得克萨斯州会引起一场风暴。这就是混沌学中著名的“蝴蝶效应”。从科学的角度来看，“蝴蝶效应”反映了混沌运动的一个重要特征：系统的长期行为对初始条件的敏感依赖性。经典动力学的传统观点认为：系统的长期行为对初始条件是不敏感的，即初始条件的微小变化对未来状态所造成的差别也是很微小的。可混沌理论向传统观点提出了挑战。混沌理论认为在混沌系统中，初始条件的十分微小的变化经过不断放大，对其未来状态会造成极其巨大的差别。蝴蝶效应1.质量的认识——质量什么时候抓？？？质量检验统计质量控制全面质量管理（20世纪初至

20世纪40年代）

（20世纪40年代至50年代）20世纪50年代未至今1.质量的认识——质量管理发展史(填空)质量管理各等级的利润与销售增长率（百分比：1987－1991）销售利润率平均4.0%0.64.66.79.15.47.18.216.0平均8.0%第一级质量检查第二级质量保证第三级预防次品第四级完美无缺销售增长率---摘自《质量铄金》1.质量的认识

“检验”二级“保证”三级“预防”四级“完美”质量管理最佳业绩*通过检验保证质量*几乎没有质量意识及专门知识*提高工艺稳定性*工人开始参与*开发阶段工艺能力及可生产性论证改善*供应商一体化*面向直接客户,产品质量优越*企业文化重组一级---摘自《质量铄金》1.质量的认识符合性质量量：质量就意味味着对于规规范或要求求的符合，，并不意味味着好、卓卓越、优秀秀等等。谈谈论质量只只有相对于于特定的规规范或要求求才是有意意义的。——美国质量管管理专家克克劳斯比适用性质量量：适用性就是是产品使用用过程中成成功地满足足顾客要求求的程度。。对顾客来来说，质量量就是适用用性，而不不是“符合规范”。——美国质量专专家朱兰博博士2.质量与检验验——树立目标，，品质跨越越！2.质量检验基基本常识2.1质量管理发发展过程中中的质量检检验操作工人检检验工长检验专职检验员员检验统计过程控控制全面质量管管理全面质量一一体化管理理1940年以前1940～19601960年以后全数检验抽抽样检验全全新检验验信息检验寻因检验传统质量检检验阶段统统计质质量控制阶阶段全全面面质量管理理阶段ISO9001ISO9001ISO14001GB/T28001一、质量的的定义质量——一组固有特特性满足要求的程度。二、质量保保证的重要要性（一）保证证与提高产产品质量是是人类生活活的基本要要求（二）产品品质量是国国家经济建建设的物质质基础（三）产品品质量是科科学技术和和文化水平平的综合反反映（四）产品品质量是企企业生存和和发展的关关键（五）产品品质量是进进入市场的的通行证2.2质量保证的的意义2.质量检验基基本常识明确的需要要隐含的需要要安全性可靠性功能环保度美观度经济性2.3质量检验与与全面质量量管理的关关系认识上的误误区：●认为产品质质量是设计计和制造出出来的，不不是检验出出来的，因因而放松质质量检验，，甚至撤销销检验职能能，消弱检检验职能和和技术力量量●认为全面质质量管理强强调的是“预防”，要求把不不合格消灭灭在过程之之中，而检检验工作只只不过是“死后验尸”一个组织以以质量为中中心，以全全员参与为为基础，目目的在于通通过让顾客客满意和本组织所有有成员及社社会受益而而达到长期期成功的管管理途径。。——全面质量管管理的概念念2.质量检验基基本常识一、检验的定义义二、判定性性检验工作作的内容●熟悉标标准●测量●●判判定●比较●●处处理●记录通过观察和和判断，适适当时结合合测量、试试验或估量量所进行的的符合性评评价（填空空）——GB/T19000-2008/ISO9000：2005标准3.8.22.4检验的定义义及要求2.质量检验基基本常识五大职能鉴别职能把关职能预防职能报告职能监督职能依据标准判判断——是把关的前前提把住质量关关——是最基本的的职能实现预防为为主——是增效的职职能为改进提供供信息——把关的继续续固有特性——是其它职能能的综合2.质量检验基基本常识2.5检验的职能能与关系（填空）一、按生产过程的顺序分二、按检验地点分（一）进货货检验（（一）集中中检验1.样品检验（二）现场场检验2.成批进货检检验（三）流动动检验（二）过程程检验三、按检验验方法分1.首件检验（一）理化化检验2.巡回检验（二）感官官检验3.完工检验1.嗜好型感官官检验（三）最终终检验2.分析型感官官检验（三）试验验性使用鉴鉴别2.质量检验基基本常识2.6检验的分类类（填空）四、按被检检产品数量量分六六、按按验后样品品状态分（一）全数数检验（（一）破破坏性检验验（二）抽样样检验（（二）非非破坏性检检验（三）免验验七、按检验验项目分（一）生产产检验五、按质量量数据性质质分（二）验收收检验（一）计量值检验验（三）监督督检验（二）计数值检验验（四）验证证检验（五）仲裁裁检验2.质量检验基基本常识2.6检验的分类类九、按检验人员分十十一、、按检验的的效果分（一）自检检（（一）判定定性检验（二）互检检（（二）信息息型检验（三）专检检（（三）寻因因性检验十、按检验验系统组成成部分分（一）逐批批检验（二）周期期检验2.质量检验基基本常识2.6检验的分类类信息性检验验是指运用用检验过程程所获得的的信息，直直接进行过程控制的的现代检验验方法。其特点为：：●将质量量检验与过过程控制相相结合●有很强强的预防功功能ф25㎜10±0.5㎜用自动车床床加工圆柱柱形零件，，需要对其“高高度”尺寸寸进行检验验2.质量检验基基本常识2.7信息性检验验（概念））10.59.5用界限量规规（卡规））进行检验验，属于典型的的判定性检检验，其预预防功能较弱自动车床操作人1盒2盒3盒在自动车床床出口处设设一滑道，，在滑道上上有一过卡卡和止卡。。当零件沿沿滑道下滑滑时，若不不能通过过过卡就落入入第1盒，零件超超差；若过过了过卡而而未过止卡卡，落入第第2盒，合格；；若直接掉掉入了第3盒，则低于于下差，不不合格卡规信息性检验验装置2.质量检验基基本常识2.7信息性检验验（案例）一、什么是是寻因性检检验寻因性检验验是指在产产品设计过过程中，通通过预测，，寻找可能产生不不合格的原原因，从而而有针对性性地设计和和制造防差差错装置，用用于产品的的生产制造造过程，有有效杜绝不不合格品的的产生。二、防差错错装置的特特点●大量采用传传感器代替替人为控制制●结构有有的较为复复杂●设计和和制造体现现了价值观观念2.质量检验基基本常识2.8寻因性检验验一、法、法法律与法规规的概念（一）法广义的法指指的是各种种成文法和和不成文法法；狭义的的法是指具体的特定的的法律。（二）法律指国家立法机机关制定、颁颁发的规范性性文件，有特特定具体的意义。（三）法规专指从属于法法律范畴的行行政性和地方方性的规范性性文件。2.质量检验基本本常识2.9法律及法规二、我国法制制的基本要求求有法可依，有有法必依，执执法必严，违违法必究三、我国的立法体体制纵向层级立法人代会、人大大常委会国务院国务院各部委委省、直辖市的的人大省、市政府地级市人大县人大中央立法地方立法横向立法系统统权力机关立法法行行政立法人代会、人大常委会省、直辖市的人大省、市政府县人大国务院国务院各部委省、直辖市的政府省、市地级政府2.质量检验基本本常识2.9法律及法规一、《中华人民共和和国产品质量量法》(选择)（2000年7月8日九届全国人人大常委会第第十六次会议议修正）（共六章，74条）第一章总则则第二章产品品质量的监督督第三章生产产者、销售者者的产品质量量责任和义务务第一节生产产者的产品质质量责任和义义务（7条）第二节销售售者的产品质质量责任和义义务（7条）第四章损害害赔偿第五章罚则则（24条）第六章附则则2.质量检验基本本常识2.9产品质量法和和相关法规二、与质量检检验有关的中中国加入WTO法律《议定书》、《过渡性审议机机制条款》、《服务贸易减让让表》等三、与质量检检验有关的中中国加入WTO多边承诺分类类表四、产品免于于质量监督检检查管理办法法五、产品质量量国家监督抽抽查管理办法法六、质量振兴兴纲要及国务务院关于进一一步加强产品品质量工作若若干问题的决决定2.质量检验基本本常识2.9产品质量法和和相关法规3.质量检验依据据一、标准（一）标准与与标准化标准是对重复性事物和和概念所做的统一规规定。它以科科学、技术和和实践经验的的综合成果为为基础，经有有关方面协商商一致，由主主管机构批准准，以特定形形式发布，作作为共同遵守守的准则和依依据。标准化是在经济、技技术、科学及及管理等社会会实践中，对对重复性事物物和概念，通通过制定发布布和实施标准准，达到统一一，以获得最最佳秩序和社社会效益。3.1质量检验依据据的种类（填填空）（二）标准简简介1.按性质分技术标准，管管理标准，工工作标准2.按层级分强制性(GB1499.2-2007)强制性国家标准行行业业标准推荐性(GB/T20065-2006)推荐性(YB/T2011)地方标准企业标准(Q/320301JAZ01—2013)国际标准3.产品质量分等等标准3.质量检验依据据3.1质量检验依据据的种类（多多选）二、产品图样样产品图样是能够准确地地表达产品形形状、尺寸及及其技术要求求的图形。三、工艺文件件工艺规程，检检验规程，检检验基准四、订货合同同合同条款，技技术协议五、标准样件件（品）3.质量检验依据据3.1质量检验依据据的种类（多多选）3.质量检验依据据3.2质量检验依据据的选择一、概述选择检验依据据：抽样依据，检检验方法依据据，检验质量量依据二、抽样依据据的选择（判断）2008年新修订的抽抽样国家标准准有21个。如《验收抽样检验验导则》GB/T13393-2008，以及GB/T2828.2-2008GB/T2828.3-2008、GB/T2828.11-2008等三、检验方法法的选择按不同同的行行业和和产品品，各各有不不同的的检验验方法法四、检检验质质量要要求依依据的的选择择4.检验机机构与与检验验员职职责4.1质量检检验机机构与与有关关方面面的关关系4.检验机机构与与检验验员职职责1．质质量检检验是是产品品质量量产生生和形形成过过程中中的重重要一一环，，质量量检验验机构构既代代表企企业，，在某某种意意义上上来说说又代代表用用户，，对产产品质质量实实行检检验监监督。。2．独独立行行使检检验和和把关关职能能，领领导和和组织织企业业全体体检验验人员员，开开展检检验和和试验验工作作。3．负负责编编写质质量检检验程程序文文件。。4．质质量检检验用用文件件是进进行质质量检检验工工作不不可缺缺少的的依据据，开开展质质量检检验工工作，，质量量检验验部门门必须须备齐齐现行行、有有效的的质量检检验文文件，包括括设计计部门门、工工艺部部门、、销售售部门门、标标准化化部门门提供供的文文件。。5．检检测设设备的的配备备和管管理。。6．检验印印章的的管理理。7．为为保证证产品品质量量的可可追溯溯性，，根据据质量量管理理体系系要求求，认认真做做好质量记记录及及质量量记录录的收收集、、整理理、编编目和和保存存。8．对不合合格品品进行行隔离离、统统计、、管理理。4.1质量检检验机机构职职责①有权贯贯彻质质量方方针、、政策策，执执行有关关标准准；②有有权决决定产产品的的合格格与否否；③有有权制制止以以次充充好的的行为为；④有有权追追查质质量事事故的的原因因和责责任者；；⑤有有权如如实统统计分分析质质量状状况；；⑥有有权拒拒绝检检验以以假充充真的的产品品。①对因未未贯彻彻标准准而导导致的的产品品质量问题题负责责；②对对错检检、误误检造造成的的损失失负责责；③对对管理理不善善影响响生产产进度度负责责；④对对所造造成的的批量量质量量事故故负责责；⑤对对标识识管理理不当当造成成生产产混乱乱负责；⑥对对质量量统计计不准准确不不及时时负责责；⑦对对隐瞒瞒、不不上报报质量量事故故行为为负责；⑧对对明知知不合合格而而签发发合格格证行行为负责。。权限责任4.检验机机构与与检验验员职职责4.3质量检检验机机构权权责（一））设置置质量量检验验机构构的必必要性性（二））质量量检验验机构构的性性质和和地位位（三））质量量检验验机构构设置置的基基本要要求必须保保证技技术、、生产产、检检验机机构的的三权权独立立的原原则（（判断断）（四））质量量检验验人员员●素素质——思想素素质、、文化化素质质、业业务素素质、、身体体素质质●技技能——检验技技术技技能、、统计计技术术技能能（包包括：：描述述性统统计、、七种种工具具、数数理统统计方方法、、抽样样检验验方法法等））4.检验机机构与与检验验员职职责4.4质量检检验机机构的的设置置4.检验机机构与与检验验员职职责4.4检验员员职责责（成成品））职责检验员员必须须经过过公司司岗位位培训训，合合格后后取得得本公公司上上岗证证方能能上岗岗；熟熟悉产产品的的检验验标准准、图图纸、、检验验文件件。检验员员严格格按照照检验验作业业文件件进行行检验验，对对规定定的检检验项项目要要逐一一进行行100％全检检。维护和和妥善善保管管在用用监视视和测测量设设备，，使用用前必必须进进行点点检，，以确确保检检测设设备的的准确确度，，发现现偏差差及时时调整整或送送修，，并做做好点点检记记录。。对检验验出的的不合合格品品进行行隔离离与标标识，，将不不合格格放入入不合合格品品盒子子内，，并填填写记记录；；检验过过程中中发现现批量量质量量事故故或品品质异异常情情况时时，要要及时时反馈馈给车车间（（供方方）或或质量量部，，以便便及时时发现现问题题及时时处理理；同同时对对不良良原因因进行行分析析总结结，提提出自自己的的见解解，共共同参参与品品质管管理。。和改改善措措施。。4.检验机机构与与检验验员职职责4.4检验员员职责责（成成品））职责随时对对检验验台进进行整整理、、整顿顿，严严格区区分““待检检品、、合格格品、、不合合格品品”，，对检检验出出的不不合格格品描描述必必须清清楚明明了，，质量量术语语必须须统一一。权限有权对对出现现不良良品过过多的的产品品拒绝绝检验验，退退回装装配工工的权权利；；有权对对返工工/返修不不及时时或出出现多多次返返工/返修都都完成成不好好的装装配工工进行行处罚罚的权权利；；有权对对产品品不合合格原原因进进行分分析，，提出出纠正正和改改善措措施。。4.检验机构构与检验验员职责责4.5常见检验验误差类类型及发发现方法法常见类型型：a）技术性误误差:指检验员员缺乏检检验技能能造成的的误差。。b）粗心大意意误差:检验人员员马虎大大意造成成的误差差c）程序性误误差:指生产不不均衡、、管理混混乱造成成的检验验误差发现检验人员员误差的方法1．重复检验验。检验人人员对自自己检验验过的产产品重复复检验一一至二次次。2．循环检验验。由几名名检验人人员对同同一批产产品进行行检验。。3．复核检验验。由技术术较高的的检验员员或技术术人员，，复核检检验员已已经检验验过产品品。4．改变检验验条件。检验员员再采用用精度较较高或可可靠性更更好的检检测手段段，重新新检测。。5．建立标准准品(标准样品品或标准准器、件件)。经常用用标准品品作比较较，以便便发现有有缺陷的的产品。。4.检验机构构与检验验员职责责4.6产生常见见检验误误差原因因及预防防（技术性误误差）产生原因因：1．缺乏乏必要的的技术知知识，生生产和加加工工艺艺知识，，对生产产中易出出现的质质量问题题不够了了解2．检验验技术不不熟练。。不能熟熟练掌握握检测设设备，测测试工具具，检验验方法等等。3．缺乏乏检验经经验。如如操作工工人把一一种高精精度零件件外圆磨磨小了，，经加温温表面又又经冷却却处理后后交检验验员检验验，有经经验的检检验员则则不立即即检验，，而是放放置一定定时间后后检验。。防止措施施：1．依据据检验员员应知应应会标准准，选择适合合做检验工工作的人人员担任任检验员；2．组织织检验员员岗位技术业务务培训和练练兵，使其胜胜任检验验工作；；3．对检检验员进进行应知应会会和工作作质量考考核，合格者者方可上上岗；4．对有有生理缺缺陷或经经培训仍仍技术业务务低，不宜作作检验员员的，可可调任其他他工作；5．经常常总结与推推广检验工作作经验，提高检检验人员员工作能能力和水水平。如如对典型型错检、、漏检，，组织检检验人员员讨论分分析，找找出原因因，提出出防止再再发生的的措施等等。4.检验机构构与检验验员职责责4.6产生常见见检验误误差原因因及预防防（粗心大意意性误差差）产生原因因：1．检验项项目精度度要求高高，精神神过于紧紧张；2．生产任任务重、、时间紧紧、车间间急催检检验，责责任心不不强或经经验不足足；3．在检验验工作中中，情绪绪不好或或抱着满满不在乎乎的态度度。防止措施施：1.把把复杂的的检验项项目内容容，分解解成若干干个简单单的检验验内容；；2．采用用不易出出错的检检验方法法；3．采用用自动化化检验装装置；4．采用用感官放放大器。。如放大大镜、扩扩音器或或其他检检测放大大器或装装置；5．建立立标准样样品