接近零不合格品过程的质量控制

接近零不合格品过程

的质量控制清华大学经管学院孙静博士1孙静100084清华大学经济管理学院TELO）FAXMAIL：SUNJ3@2

接近零不合格品过程的

质量控制WHY？为什么要提出…？WHAT？做什么？HOW？怎么做？3WHY？为什么要提出…？4第一主题：引言二十一世纪，质量的世纪二十一世纪，提出了超严质量要求接近零不合格品过程的质量控制不但是质量科学的一个最新分支，而且是一门跨世纪的学科5二十一世纪，质量的世纪1994年，美国著名质量管理专家朱兰(J.M.Juran)博士，在美国质量管理学会的年会上指出：20世纪以“生产力的世纪”载入史册，未来的21世纪是“质量的世纪”。6二十一世纪，

提出了超严质量要求产品的不合格品率迅速降低过去用3控制原则控制生产，现在推行的是6控制原则。3原则下产品不合格品率可达到2.7‰，而6原则为2ppb，比过去降低了135万倍！如此严格的质量要求可称之为超严质量要求。各种产品都有其相应的超严质量要求。73控制原则与6控制原则3控制原则与3方式；3控制原则与6控制原则；CP

与CPk；PP

与PPk8Youcan’tinspectqualityintoaproduct.Youhavetobuildqualityintotheproductfromthedesignphasethroughassemblyofthefinalproduct.9当前的质量量形势在当今社会会，国家间间的竞争正正逐渐被企企业间的竞竞争、产品品间的竞争争所代替，，质量已不不再是奢侈侈品。不断断的质量改改进是企业业最基本的的、不懈的的追求。每每个企业、、每种产品品都要面对对它自己的的超严质量量要求，生生产出达到到世界级质质量的产品品。10？质量的的世纪有人在ISO9000的20个个质量要要素的基基础上，，又增加加了顾客客与市场场、商业业伙伴、、信息与与通讯三三个质量量要素；；SAP公司的产产品R/3系统———ERP软件，在在物料管管理、生生产计划划、销售售管理、、服务的的每一个个阶段都都包容了了QM；虚拟企业业的质量量管理模模式分析析：信息息质量管管理、合合作伙伴伴质量管管理。11接近零不不合格品品过程的的质量控控制是质质量科学学的最新新分支，，是跨世世纪的学学科在超严质质量要求求下，质质量科学学本身也也需要加加以改造造，以适适应质量量新形势势的发展展。从九九十年代代起，质质量科学学已诞生生了一个个新的分分支，即即接近零零不合格格品过程程的质量量控制理理论。这这是跨世世纪发展展的重点点学科之之一。12第二主题题：接接近近零不合合格品过过程的质质量控制制与零缺缺陷的质质量管理理13基本概念念质量：反反映实体体满足明明确和隐隐含需要要能力的的特性总总和。不合格(Nonconformity)：没有满足足某个规规定要求求。缺陷(Defect)：没有满足足某个预预期的使使用要求求或合理理的期望望，包括括与安全全性有关关的要求求。14现代“缺缺陷”的的概念每个产品品都有自自己的隐隐含要求求随着科技技的进步步，隐含含要求会会逐渐转转化为源源于顾客客要求的的明确要要求；“不合格格”与““缺陷””这一一对概念念与产品品质量责责任、安安全性有有关；尽量避免免产品中中可能出出现的各各种缺陷陷；完全符合合标准要要求是最最基本、、不懈追追求。15“零缺陷陷”的概概念60年代代初，在在马丁(Martin)公司的质量改改进计划里诞诞生了“零缺缺陷(ZeroDefect)”的概念。作为为一家美国的的军工企业，，政府要求降降低导弹的次次品率，公司司意识到只有有在所有的制制造过程都消消灭错误才能能真正达到政政府的要求，，即所有的生生产过程都以以“零缺陷””作为质量标标准，每个人人不懈地努力力来做到“第第一次就完全全做对”。16零缺陷的质量量管理60年代曾在在马丁公司担担任过质量部部主任的P.B.克劳斯斯比将将“第第一次次就完完全做做对””。这这一口口号传传播到到世界界各地地，1979年年他的的著作作《质质量不不花钱钱(QualityisFree)》》成为畅畅销书书，并并在世世界质质量界界一举举成名名。“所谓谓的‘‘零缺缺陷’’是一一种管管理的的执行行标准准，是是一种种工作作态度度，是是质量量工作作的决决心，，即不不向不不符合合质量量作妥妥协的的精神神。””17对企业业中存存在问问题的的剖析析质量不不一致致修补的的习惯惯允许错错误存存在质量不不合要要求的的代价价管理阶阶层不不肯正正视问问题的的根源源18质量管管理四四定理理质量合合乎标标准以防患患未然然为质质量管管理制制度工作标标准必必须是是“零零缺陷陷”以“产产品不不合标标准的的代价价”衡衡量质质量19“接近近零不不合格格品过过程””的概概念不合格格品零不合合格品品零不合合格品品过程程接近零零不合合格品品过程程20“接近近零””的含含义“接近近零””是一一个动动态的的概念念，它它要受受生产产力发发展水水平的的影响响；“接近近零””是一一个相相对的的概念念，它它要受受产品品的影影响，，每一一种产产品都都有它它自己己的世世界级级质量量的标标准，，都有有它自自己的的世界界最高高水平平，““接近近零””就是是相对对世界界最高高水平平而言言的。。21接近零零不合合格品品过程程的质质量控控制接近零零不合合格品品过程程的质质量控控制理理论所所研究究的就就是如如何对对生产产过程程实行行严格格的质质量控控制，，保证证企业业生产产出不不合格格品率率接近近零的的产品品。22从用户户满意意提高高到用用户忠忠诚“用户户满意意”一一般是是指一一次性性的；；用户户对某某品牌牌或企企业由由满意意发展展到忠忠诚后后，他他会再再次购购买同同一品品牌的的产品品。“用户户忠诚诚”是是指用用户在在满意意的基基础上上，对对某品品牌或或企业业作出出长期期购买买的承承诺，，是用用户一一种意意识与与行为为的结结合。。23WHAT？？做什么么？24绪论接近零零不合合格品品过程程的质质量控控制与与零缺缺陷的的质量量管理理传统统计计量量型型控控制制图图的的改改进进传统统计计数数型型控控制制图图的的改改进进接近近零零不不合合格格品品过过程程的的判判异异准准则则与与判判稳稳准准则则25接近近零零不不合合格格品品过过程程的的连连续续合合格格品品数数CUSUM控制制图图与与EWMA控制制图图数据据自自相相关关的的接接近近零零不不合合格格品品过过程程质质量量控控制制以过过程程能能力力指指数数、、过过程程性性能能指指数数为为控控制制对对象象的的接接近近零零不不合合格格品品过过程程质质量量控控制制接近近零零不不合合格格品品过过程程的的有有效效控控制制：：过过程程调调整整26接近近零零不不合合格格品品过过程程的的质质量量诊诊断断接近近零零不不合合格格品品过过程程的的质质量量控控制制理理论论在在实实际际中中的的应应用用接近近零零不不合合格格品品过过程程的的质质量量管管理理27HOW？？怎么么做做？？28第三三主主题题：：传统统计计数数型型控控制制图图的的改改进进29传统统计计数数型型控控制制图图的的不不足足传统的计计数型控控制图以以正态近近似为假假设前提提计数型控控制图统统计量的的物理意意义要求求：LCL不为负样本大大小的的变化化，导导致控控制线线凹凸凸起伏伏30以正态态近似似为假假设前前提正态分分布是是连续续分布布，二二项分分布、、泊松松分布布是离离散分分布正态分分布是是对称称分布布，二二项分分布、、泊松松分布布是偏偏态分分布判异、、判稳稳准则则的理理论依依据需需要重重新论论证31传统计计数型型控制制图的的改进进对原始始离散散数据据进行行数学学变换换，使使变换换后的的数据据近似似服从从正态态分布布保持原始数数据不变，，而采取调调整控制线线的设定方方法32第四主题：：接近零不合合格品过程程的判稳、判异异准则33接近零不合合格品过程程的特点不合格品率率极低，即即大量产品品为合格品品，偶尔有有不合格品品出现。若用0表示示合格品，，用1表示示不合格品品，则接近近零不合格格品过程的的模式如下下：……0001000……00001000………对于接近零零不合格品品过程的分分析就以此此模式为基基础。34接近零不合合格品过程程的控制对对象为：：相相邻不合合格品之之间的连续续合格品数数35…001000………000100………00100…00100…KiKiKi+1Ki+236接近零不合合格品过程程的判异准准则37接近零不合