数字化管理概述(简要版本)

数字化管理东南大学机械工程学院工业工程系杨俊宇yjy197604@机械楼514室考核说明：课堂考勤、表现及平时作业，占总分的10%；课程实验：课程实验6次，占总分的20%；研讨报告：占总分的20%；期末闭卷考试：占总分的50%；2教材：罗鸿，王忠明编著.ERP原理•设计•实施（第3版）.电子工业出版社，2005程控，革扬编著.MRPII/ERP原理与应用（第2版）.清华大学出版社，2006陈启申编著.ERP-从内部集成起步（第2版）.电子工业出版社，20093参考资料：王艳主编.ERP理论与实践.清华大学出版社，20114数字化管理的产生数字化管理的概念及其组成数字化管理的组织运行模式数字化管理的实施成果企业如何实施数字化管理什么是管理？

同别人一起或通过别人使活动完成得更有效的过程。这一过程体现在计划、组织、领导和控制的基本职能活动中。为什么要学习管理？

由于改进组织的管理方式关系到我们每个人切身利益。5管理既是一门科学，又是一门艺术0.1数字化管理的产生60.1.1管理现代化发展的几个阶段

回顾历史，把管理作为一门独立的科学来研究，始于19世纪末。但是管理的概念和实践已存在千年之久，在一切有组织的活动中，管理是必不可少的。随着社会的发展，管理显得越来越重要。管理现代化发展阶段：科学管理阶段、行为科学阶段、管理科学阶段，以及现代管理阶段，大体反映了经济发达国家管理现代化的发展阶段。0.1数字化管理的产生1、工作定额7科学管理阶段

随着科技进步和经济发展，单靠经验管理已不能适应生产力发展的需要和劳资之间的矛盾。在20世纪初，出现了以美国工程师泰勒为代表，研究生产和组织效率为重点的科学管理。科学管理认为，一切管理问题都应该而且可以用科学的方法加以解决，把人的经验和合理的活动加以总结，上升为科学理论，制定出各种标准。2、工人能力与工作相适应3、工具和作业环境的标准化4、计划职能与执行职能分开5、实现计件工资制0.1.1管理现代化发展的几个阶段0.1数字化管理的产生8行为科学阶段

行为科学作为一种管理理论，开始于20世纪20年代末30年代初梅奥的霍桑实验，在霍桑试验的基础上，梅奥创立了人际关系学说，提出了与科学管理理论不同的新观点、新思想。行为科学是管理学中的一个重要分支，它通过对人的心理活动的研究，掌握人们行为的规律，从中寻找对待员工的新方法和提高劳动效率的途径。1、人是社会人2、企业中不但存在着正式组织，而且存在着非正式组织3、新的领导能力在于提高职工的满足度，在于通过提高职工的满足度来鼓舞职工的士气0.1.1管理现代化发展的几个阶段0.1数字化管理的产生9管理科学阶段

管理科学是管理领域中的一个学派，也称数理学派，是泰勒的科学管理理论的继续和发展。它以运筹学、系统工程、电子计算机等科学技术手段，从操作方法、作业水平的研究向科学组织的研究发展，同时吸取了自然科学和技术科学的新成果，形成一种现代组织管理科学。

管理科学的主要标志是系统的管理，主要体现在计划和控制两项职能中。针对生产、技术、供应、财务、工资、设备、劳动等业务应用预测、分配、统筹等技术和方法，并对生产过程进行监督和协调。企业作为一个受多种因素影响的大系统，管理科学就是对这一系统进行全面的、综合的分析，利用先进数学方法和计算机等先进工具，科学地组织信息，制定计划，进行预测和决策，以提高管理的正确性、有效性和效率。1、力求减少决策的个人艺术成分2、各种可行的方案均是以经济效果作为评价的依据3、广泛地使用电子计算机0.1.1管理现代化发展的几个阶段0.1数字化管理的产生10现代管理理论阶段进入20世纪80年代以后，随着社会、经济、文化的迅速发展，特别是信息技术的发展与知识经济的出现，世界形势发生了极为深刻的变化。面对信息化、全球化、经济一体化等新的形势，企业之间竞争加剧，联系增强，管理出现了深刻的变化与全新的格局。正是在这样的形势下，管理出现了一些全新的发展趋势。1、非理性主义倾向与企业文化2、战略管理理论3、企业再造理论4、“学习型组织”理论0.1.1管理现代化发展的几个阶段0.1数字化管理的产生11Internet将人类社会推向“数字化”时代；新时代需要企业适应信息化社会的发展；这种新形势下，数字化管理应运而生；数字化管理的技术手段有利于对企业各级人员充分授权，扁平化网络化企业组织，充分实现企业信息的服务与共享。0.1.2数字化管理的产生0.1数字化管理的产生12

一般来说，数字化管理（Digital

Management，DM）是指利用计算机、通信、网络、人工智能等技术，量化管理对象与管理行为，实现计划、组织、协调、服务、创新等职能的管理活动和管理方法的总称。数字化管理有两层基本涵义:一是企业管理活动的实现是基于网络的，即企业的知识资源、信息资源和财富可数字化；二是运用量化管理技术来解决企业的管理问题，即管理的可计算性。0.2.1数字化管理的概念0.2数字化管理的概念及其组成13国内第一次提出“数字化管理”概念的用友管理研究所的所长王力。Internet彻底改变了知识和信息的创建、加工、传播方式，必将引发一场基于知识和信息的社会和经济革命。Internet技术的发展引起了数字化革命，企业的管理模式也将随之发生变化。见表0.10.2.1数字化管理的概念0.2数字化管理的概念及其组成14表0.1知识时代与工业时代的比较时代名称工业经济时代知识经济时代关键技术

蒸汽机Internet经济形态工业经济知识经济商业方式科层式供应链

全球网络供应链经营对象产品客户市场策略目标市场个性化客户成长方式

圈地

圈网站管理

科学管理

数字化管理15数字化管理是以管理科学学派和决策理论学派的理论为基础，采纳这两个学派的决策模式、模型与方法，在吸收系统科学的思想与方法和行为科学中关于个人与组织行为的思想与观点的基础上，充分运用计算机、通信、网络和人工智能等领域的各种最新技术来解决现实管理问题的方法和手段的总和。数字化管理特点：定量化人工智能综合性集成性动态开发性系统性0.2.2数字化管理的特点0.2数字化管理的概念及其组成160.2.3数字化管理系统的组成0.2数字化管理的概念及其组成17需求的拉动管理理念的更新技术的推动首先是效率的提高；信息技术使得业务处理流程的自动化程度大大提高，实现企业范围内的信息共享，提高企业员工的工作能力，并有效减少培训需求，使企业内部能更高效的运转。其次有助于拓展市场；通过电话、web、电子邮件、传真等手段的整合，客户可以选择自己喜欢的方式，同企业进行交流，企业的员工和客户的沟通更加便捷，获取信息更加方便，提升客户满意度和利润贡献度。最后，对客户互动信息的搜集和加工，产生客户智能，可以帮助企业拓展业务模式，扩大经营活动范围，及时把握新的市场机会，占领更多的市场份额，帮助企业保留更多的客户，并更好的吸引客户。0.2.3数字化管理系统的组成-CRM简介-CRM的产生0.2数字化管理的概念及其组成18CRM，是CustomerRelationshipManagement的简称，中文为“客户关系管理”。CRM定义：“CRM是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组。”客户关系管理，我们可以拆分为三个关键词：客户、关系、管理。从逻辑关系的角度分析一下，需要从后面往前来。0.2.3数字化管理系统的组成-CRM简介-CRM的概念0.2数字化管理的概念及其组成19图0.2客户关系管理过程0.2.3数字化管理系统的组成-CRM简介-CRM的概念20图0.3客户关系管理系统的架构0.2.3数字化管理系统的组成-CRM简介-CRM的概念21降低公司的成本缩短产品的上市周期关注核心竞争力供应链管理能够大大提高企业的竞争力，因而吸引了越来越多的企业。有关数据显示：企业总成本下降10%；供应链上的节点企业按时交货率提高15%以上；订货－生产的周期时间缩短25%～35%；供应链上的节点企业生产率提高10%以上。21世纪的竞争不是企业和企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争。0.2.3数字化管理系统的组成-SCM简介-SCM的产生0.2数字化管理的概念及其组成22早期的观点认为供应链是制造企业中的一个内部过程。

有些学者把供应链的概念与采购、供应管理相关联，用来表示与供应商之间的关系。后来供应链的概念注意了与其他企业的联系，注意了供应链的外部环境。——更大范围、更为系统的概念。

到了最近，供应链的概念更加注重围绕核心企业的网链关系，如核心企业与供应商、供应商的供应商乃至与一切前向的关系，与用户、用户的用户及一切后向的关系。——对供应链的认识形成了一个网链的概念。美国的Stevens认为：“通过增值过程和分销渠道控制从供应商的供应商到用户的流就是供应链，它开始于供应的源点，结束于消费的终点。”美国的Harrison认为：“供应链是执行采购原材料、将它们转换为中间产品和成品、并将成品销售到用户的功能网链。”

中华人民共和国国家标准《物流术语》对供应链的定义：“生产和流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业所形成的网链结构”。

马士华的定义：“供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。”0.2.3数字化管理系统的组成-SCM简介-SCM概念0.2数字化管理的概念及其组成23

美国俄亥俄州立大学的网络物流教授BernardJ.LaLonde认为“供应链管理是指对商品从最初的原材料采购到最终的消费的整个过程的物流和相关信息流进行管理，为顾客创造和提供附加价值。”

尹文斯：供应链管理是通过前馈的信息流和反馈的物流及信息流，将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的管理模式。

飞利浦：供应链管理不是供应商管理的别称，而是一种新的管理体制策略，它把不同企业集成起来以增加整个供应链的效率，注重企业之间的合作。

其它：供应链管理是在满足服务水平需要的同时，为了使系统成本最小而采用的把供应商、制造商、仓库和经销商有效地结合成一体来生产商品，并把合适数量的商品在合适的时间配送到合适地点的一套方法。”0.2.3数字化管理系统的组成-SCM简介-SCM概念0.2数字化管理的概念及其组成24源汇供应商供应商的供应商用户用户的用户零件供应商制造商分销零售物流信息流资金流核心企业：制造商、零售商，等等图0.4供应链的网链结构模型0.2.3数字化管理系统的组成-SCM简介-SCM概念25制造制造IBM制造制造制造制造订货计划企业计划生产计划MRP集中采购生产计划直接销售地方分销中心销售渠道用户订单市场调查与分析预测供应商信息

库存在制品图0.5供应链管理示例(IBM欧洲公司)0.2.3数字化管理系统的组成-SCM简介-SCM概念26复杂性动态性面向用户需求交叉性0.2.3数字化管理系统的组成-SCM简介-SCM的特点0.2数字化管理的概念及其组成27

产品开发将是九十年代乃至下一个世纪的工业战场，如制造是七十年代和八十年代的战场一样。——迈克尔·E·麦克哥拉斯（1996）企业信息化所面临的实际问题企业投资于信息化系统的现状PLM真正提高企业的核心竞争力PLM促进突破性的产品创新PLM让企业充分利用自己的智力财富

0.2.3数字化管理系统的组成-PLM简介-PLM的产生0.2数字化管理的概念及其组成28数据来源：CollaborationVisions咨询公司0.2.3数字化管理系统的组成-PLM简介-PLM的产生0.2数字化管理的概念及其组成图0.6企业基本业务的优先级图0.7信息化系统投资比例29图0.8不同系统保持企业竞争优势对比0.2.3数字化管理系统的组成-PLM简介-PLM的产生0.2数字化管理的概念及其组成30CIMData的观点AMR的观点Aberdeen的观点CollaborativeVisions的观点Daratec的观点EDS的观点

0.2.3数字化管理系统的组成-PLM简介-PLM的概念0.2数字化管理的概念及其组成31产品生命周期的概念

支撑技术数据转换数据传输系统管理可视化通信及通知协同技术企业应用集成企业解决方案各种应用软件核心功能数据仓库和文档管理工作流和过程管理产品结构管理分类管理以及项目管理图0.9

CIMData的PLM模型32产品组合管理直接材料采购客户需求管理产品结构文档管理工程变更管理产品数据管理产品数据发布服务备件计划配置管理协同产品设计ERPCRMERPSCMCRM图0.10

AMR的PLM框架33PLM定义共性以及反映的问题???首先，复杂多样的定义说明人们对产品生命周期管理的认识仍未统一。其次，产品生命周期管理的定义呈现多样化，说明产品生命周期管理作为一种重要的生产要素在经济发展中的作用日益增长。最后，产品生命周期管理是学科和技术的结合。0.2.3数字化管理系统的组成-PLM简介-PLM的概念0.2数字化管理的概念及其组成34图0.11产品生命周期的演变0.2.3数字化管理系统的组成-PLM简介-PLM的概念35并行工程技术虚拟制造技术集成产品开发技术项目管理技术统一数据模型技术0.2.3数字化管理系统的组成-PLM简介-PLM的技术0.2数字化管理的概念及其组成36电子仓库管理文档管理产品结构与配置管理零部件管理工程变更管理项目管理0.2.3数字化管理系统的组成-PLM简介-PLM的功能0.2数字化管理的概念及其组成37

基于网络的典型数字化管理企业内外运行模式。在企业内部通过Intranet把各个部门联系起来，在企业外部通过Internet与生产相关企业进行交流。而且，有别于工作流系统的流程管理，这种运行模式在企业内部通过建立信息中心统一管理信息，各个部门根据自身权限在此获取、发布所有与生产运作相关的消息。这样就减少了下级由于等待多级决策而浪费时间的机会；同时领导也可以及时了解最新的企业信息，作出合理决策。0.3数字化管理的组织运行模式380.3数字化管理的组织运行模式0.3.1企业内的组织运行模式图0.12企业内的组织运行模式390.3.2企业间的组织运行模式0.3数字化管理的组织运行模式图0.13企业间的组织运行模式40上海大众汽车有限公司CRM战略实施案例0.4数字化管理实施成功案例4142上海大众的CRM战略实施连接品牌形象与客户体验确定目标群体整合的沟通渠道客户开发中心经销商广域网消费者网站43440.4数字化管理实施成功案例

45喷墨系列打印机物料清单46案例：HP打印机的供应链系统