新进直接员工品质意识培训

品质意识培训

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互动

1.品质是什么（品质范围或品质定义）？

2.谁决定了创联的品质？

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2

谁

决定了

公司的

品质…

哪些单位?

哪些职务?

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3谁?是

单位

职务

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………每一个人采购、生管、

所有

所有品质并非只是品保/品管的事研发、工程、制造、品管、

Contents

一、什么是品质

二、品质意识理念

三、品质管理常用方法

四、品质记录

五、品质纪律

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一、品质的定义

权威定义

“质量就是一组固有特性满足要求的程度”——ISO9001

Remark:

1.质量具有广义性:质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质

量，涉及多个方面：产品、服务、个人

2.特性可以是固有的或赋予的

永久的特性，区别与其他事物的性质，我们也称之为质量参數。

例如，晶体的尺寸、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。

②“赋予特性”不是固有的，不是某事物中本来就有的，而

是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价

格、硬件产品的供货时间和运输要求(

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6如:运输方式)、售后服务要

①“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种求(如:保修时间)等特性。

简单理解

产品：FPC

特性：孔銅厚度

要求：

质量：

特性满足要求的程度

质量的内涵是

固有特性

这些固有特性以满足要求的能力来表征。

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≧1mil一组

客户想要的

品质需求

准时一点

外观

无瑕疵的…

美的…

价

格

低一点

不良

率

没有

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8损耗

少一些

交货利润

高一点

产品

品质特性

外观

寿

命

气

尺

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性能41

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强

度

味寸品质(另意)是是持续改善的是2017/11/64110结果品质意识结果的具备的结果执行5S什么是5S整理：就是区分要与与不要的东西西，工作现场场只保留有用的东东西。。整顿：就是将要用的的东西依照定定品、定量、、定位的原则摆放整齐齐，并方便取取得。。清扫：将不需要的东东西清除掉，，保持工作现现场无垃圾、无脏乱状状态。。清洁：维持以上整整理、整顿顿、清扫后后的局面，，并且制度化。素养：每个员工都都自觉遵守守各项规章章制度，养养成良好的工作、、生活习惯惯。。2017/11/64111二、品质意意识理念1.品质合乎标标准：订下明确的的品质标准准严格执行的的惯例不符合标准的制造费、机机器设备损损耗费、运运昂贵代价!!!2017/11/64112品质不符合合要求的成成本：成本本费、输费、公司司的声誉等等。2.预防重于事事后检查抛弃高成本本的品管方方法(检验)提升品质的的良方是预预防，而非非检验。检验从不好的里里面挑选出出来的，是是“马后炮””，而不是是促进改进进。预防避免不良发发生，就像像用免疫的方法預預防疾病一一样。2017/11/64113是在过程结结束后把坏坏的是采取一切切措施3.零缺点点：当你买一瓶瓶药，你是是否期待每每一颗都是是好的?当你搭飞机机，你是否否期待每一一次起飞与与降落都成功?是否零缺点点的观念可可以应用到到你的流程程上甚至产品上上?通过自己将将每一件工工作都做得符符合要求，，2017/11/614零缺陷是可可以实现的的。4.进行持持续改善(质量管理理八大原则则之一)环境不断变变化科学技术进进步生产力发展展市场竞争激激烈客户要求提提高......持续改进总总体业绩应应当是组织织的一个永永恒目标5S、2017/11/64115LSSQCC品管圈活动动、专案改善活活动持续改善......品质观念•要合乎【••要追求【】•要养成】的2017/11/64116】】标准/规规范要【防患未然零缺点点【持续改善习惯不持双重标标准个人生活中中，常常会会坚持零缺缺陷的标准准。我们会会对饭店上菜菜的片刻延延误而喋喋喋不休，会会对汽车的的误点而牢骚骚满腹，对对服装的一一处线头的的外露不厌厌其烦地反复复更换，会会……在工作中，，卻認為缺缺陷是不可可能避免的的，也习惯惯接受缺陷并容容许其不断断发生。如果在工作作上也坚持持零缺陷的的标准...降低成本，，提高效率率，效益增增长2017/11/64117......1%不良的的品质水准准代表什么么意义？每小时有20,000邮件丢失每天有15分钟饮用用不净水每周有5,000手术错误主要机场每每天至少有有4次事故故每年有200,000药物处方错错误每月有七天天停电一架“波音音747””共有450万个个零件，要要2万多家协作作厂商来共共同完成，，如果以1%不良算的话话，就有4.5万个个零件有问问题。2017/11/6411899%是不是够好?正确的品质质观念1.品质不是检检查出来的的，是设计计出的，生生产出来的的，预防出出来的，习习惯出来的的。。2.品质质与与每每个个人人息息息息相相关关（（作作业业员员，，技技术术人人员员，，管管理理人人员员...等等））。。3.每个个人人员员非非常常清清楚楚的的知知道道自自己己的的工工作作要要求求，，并并且且使使自自己己所所做做的的每每一一件件事事情都都符符合合要要求求，，就就是是对对品品质质在在做做贡贡献献。。4.品质质的的提提升升不不能能一一蹴蹴而而就就，，必必须须通通过过持持续续改改进进而而达达到到。。5.没有有好好的的品品质质，，公公司司明明天天可可能能就就要要破破产产，，我我明明天天可可能能就就要要失失业业!6.你的的下下一一道道工工序序就就是是你你的的市市场场，下下一一道道工工序序是是用用户户!7.零缺缺陷陷，，100%是是可可以以完完全全达达到到的的。。8.追求求品品质质，，是是永永无无止止境境的的。。9.追求求品品质质，，不不会会增增加加工工作作的的麻麻烦烦，，只只会会解解决决工工作作的的困困扰扰。。10.品质质改改善善人人人人有有责责，，每每个个人人都都要要有有改改善善的的意意识识。。......2017/11/64119创联联公司司的的品品质质政政策策客户户至至上上：：公司司所所有有各各项项业业务务如如销销售售、、开开发发、、生生产、、资资材材及及品品保保等等工工作作，，均均一一切切以以客客户户导导向向为为工工作执执行行最最高高准准则则，，并并视视满满足足客客户户之之需需求求为为业业务务执执行之之唯唯一一方方向向技术术领领先先：：为追追求求满满足足客客户户之之需需求求，，必必然然要要不不断断地提提高高专专业业技技术术，，不不仅仅是是开开发发设设计计或或制制造造的的专专业业能力力，，其其他他各各相相关关部部门门之之运运作作亦亦要要求求具具有有专专业业的的能力以确保公公司的竞争力力2017/11/64120制度完善：要达到满足客客户的需求，，公司内部运作一定要有有完善的制度度规划，因此此不完备之处应即时的集集思广益建立立制度，才能能发挥应有的效益全员参与：上述三项要求求的达成，包包括客户至上、技术领先先与制度完善善，均须仰赖赖全体同仁的努力配合，，方可达成既既定的政策与与目标，因此全员参与可可说是其他三三项的必要条条件2017/11/64121

创联公司的经营理念

简朴务实、言而有信

信守承诺是重要的价值观，才能与客户及供应商建立长期的合

作关系，以创造三方的长期利益为思考导向。

有容乃大、见微知着

我们运用技术创新，并且累积实务经验，不断追求自我超越，

累积的成就才能让我们成为高科技产业代表。

全力以赴、知行合一

我们从资金、技术、人力资源配合计划从执行到考核，有完整

的一贯运作体系，在各个不同机能的工作上有所表现，而这种

共同努力成果，造就我们的核心竞争力。

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22真诚宏观尽责三、品质管理理常用方法3不品质原则则•【•【】不良品•【】不良品到下一工作站2017/11/64123】•不良品接受制造送出不不不最常用的2种分析方法1.PDCA管理循环PDCA管理循环是质质量管理的基基本工作方法法，把质量管理的全过过程划分为P(Plan-计劃C(Check-检查),A(Act-反应)四个阶段。2.4M1EMan(人),Machine(机械,设备,工具),Material(原材料),Method(方法),Environment(环境)2017/11/64124),D(Do-执行),

PDCA

A

P

C D

善

A

P

CD

维持

A

P

改

CD

维持

A

P

改

CD

2017/11/64125改维持改善善善維持

4M1E

是

人

设

定

错

是

材

料

用

错

了

问题

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26参数??器机误環还是环境出了不对吗机是人员疏失吗吗?料法?是方法?四、品质记录录品质记录：为为已完成的品品质作业活动动和结果提供供客观的证据。。必须做到：准准确、及时、、字迹清晰、、完整并加盖盖检验印章或签名名。还要做到：及及时整理和归归档，并贮存存在适宜的环环境。2017/11/64127(重點強調)记录一般有哪些栏栏位?事时日期单位(或部部门别)2017/11/64128签名人主题地物内容五、品质纪律律工作作业节节奏(熟练练度)办公室室SOP步骤骤、轻拿轻轻放2017/11/64129秩序5S纪律律【生活活中】】不良品质行行为2017/11/64130【工作作中】】不良品质行行为2017/11/64131化学物品安全通道口口堆放杂物(通道仓库消防栓栓通道堵堵塞(安全问问题题?)(安安全问问……??)