外科优质护理经验交流课件

具体落实前期准备进一步深化中医特色物理与电子工程学院林冰川制作取得成效开展情况延伸服务具体落实前期准备进一步深化中医特色物理与电子工程学院1一开展情况——试点病房肛肠科国家中管局“十二五”重点建设项目浙北地区最具中医特色的专科一开展情况——试点病房肛肠科国家中管局“十二五”重点建设项2妇科一病区骨科十三病区外科四病区2012年一开展情况——扩大优质护理病房的范围妇科一病区骨科十三病区外科四病区2012年一开展情况——扩3二病区2013年五病区十二病区全院所有病房二病区2013年五病区十二病区全院所有病房4主题发挥中医特色突出中医优势夯实护理基础提供满意服务主题发挥中医特色突出中医优势夯实护理基础提供满意服务5一个个棘手的问题如何做？怎么做？要怎样才能干好？做到怎样的程度才能达到真正的优质？一个个棘手的问题如何做？6院领导的支持病人护士会议决定院领导的支持病人护士会议决定7二、前期准备全院召开动员大会召开科室动员大会二、前期准备全院召开动员大会8学习相关政策和文件《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》《关于加强医院临床护理工作的通知》《综合医院分级护理指导原则》《住院患者基础护理服务项目（试行）》《基础护理服务工作规范》《常见临床护理技术服务规范》《中医护理技术及工作指南》学习相关政策和文件《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》理论、技术培训（基础和专科）理论、技术培训（基础和专科）护理安全管理安全管理制度、护理安全细则专科应急流程薄弱环节、重点环节、重点人员管理护理部、科室十大安全目标护理质量改进小组护理安全告知、安全小提示护理安全管理安全管理制度、护理安全细则护士的仪容仪表礼仪护士的行为举止礼仪护士的电话礼仪办公室礼仪通行礼规电梯礼规服务沟通交流技巧服务剧本的培训服务礼仪培训服务礼仪培训1.接待新病人入院服务篇2.护送病人出院服务篇3.晨间护理服务篇4.晨间护理查房（交接班）服务篇5.晨间采血护理服务篇6.护送转出病人护理服务篇7.接收转入病人护理服务篇8.为术前病人作术前指导服务篇9.护送病人入手术室服务篇10.接待术后病人回病房11.为术前病人备皮服务篇12.为住院病人输液服务篇13.为病人发口服药服务篇14.为病人导尿服务篇15.为病人肌肉注射服务篇16.为病人灌肠服务篇17.麻醉及术中服务篇18.护送手术病人服务篇19.接手术病人服务篇19个服务剧本1.接待新病人入院服务篇10.接待术后病人回病房19个服务剧13阳光贴心护士的评选阳光贴心护士的评选14支持保障１优化工作流程２加强后勤保障３增加人员配备增添仪器设备４改善排班模式５绩效考核支持保障１优化工作流程２加强后勤保障３增加人员配备４改15优化工作流程简化文书、制成表格——减少护士书写的时间优化工作流程简化文书、制成表格16加强后勤保障库房物资网上请领减少护士外出时间供应室、药房下送到科下收下送加强后勤保障库房物资网上请领减少护士外出时间供应室、药房下送17增添设备治疗车洗头机一次性洗头盆被服车吹风机移动式查房车增添设备治疗车18改善排班模式负责自己的病人参与或指导同组重病人护理指导年青护士导师制高级责任护士负责制护理责任小组协作制护士新老整合成组护士在班时须负责同组其他病人的各类护理护士包干责任制每位护士有自己的病人病人有自己的护士负责所辖病人的各类护理改善排班模式负责自己的病人高级责任护士负责制护理责任小组协作19护士绩效分配绩效考核分层次培训分层次考核低年资中年资高年资护士护师主管护师护士长增人不减奖积分制管理绩效分配绩效考核分层次培训分层次考核低年资中年资高年资护士护师主管护师护士长增人不减奖积分制管理绩效分配绩效考核分层次培训分层次考核低年资中年资高年资护士护师主管护师护士长增人不减奖积分制管理绩效考核分层次培训分层次考核低年资中年资高年资护士护师主管护师护士长增人不减奖积分制管理绩效考核分层次培训分层次考核低年资中年资高年资护士护师主管护师护士长增人不减奖积分制管理绩效考核分层次培训分层次考核低年资中年资高年资护师主管护师护士长增人不减奖积分制管理绩效考核分层次培训分层次考核低年资中年资高年资护师主管护师护士长增人不减奖积分制管理绩效考核分层次培训分层次考核低年资中年资高年资主管护师护士长增人不减奖积分制管理绩效考核分层次培训分层次考核低年资中年资高年资增人不减奖积分制管理护绩效分配绩效考核分层次培训分层次考核低中高护护主护增积绩效20三、具体落实—基础护理

洗头剪指甲喂饭、喂水更换床单三、具体落实—基础护理洗头剪指甲喂饭、喂水更换床单21送药到口温馨提示牌送药到口送水到口“为了您的健康，请按时服药”送药到口温馨提示牌送药到口送水到口“为了您的健康，22基础护理中突显护理内涵梳头：梳子对头部穴位和经脉进行按摩与刺激，将会起到疏通经络、调理脏腑，提神醒脑等作用。擦身：循经络走向按摩，如按摩手阳明大肠经预防便秘。洗脚：发现深静脉血栓的先兆汗湿的衣服：知道病人汗出多少喂饭喂水：了解饮食情况，观察有无呛咳、返流基础护理中突显护理内涵梳头：梳子对头部穴位和经脉进行按摩与刺23四、创优质护理发挥中医特色优势参加培训召开座谈会请教专家群策群力四、创优质护理发挥中医特色优势参加培训请教专家群策群中医特色护理耳穴压豆：肛肠手术病人的止痛

中药薰洗：肛肠科术后病人中药超声雾化结合中药漱口穴位按摩：促进术后肛门排气

穴位注射：术后尿储留中医护理诊断处方中医特色护理耳穴压豆：肛肠手术病人的止痛中医护理诊断处方辨证施护入院评估了解发病原因发现问题辩证施护通过望、闻、问、切收集有关资料

外感、内邪、饮食、劳倦、外伤等护理措施科内开展的特色中医护理项目、中医健康宣教提出护理诊断辨证施护入院了解发病原因发现辩证护理措施科内开展的特老中医切脉开方老中医切脉开方中医药膳芹菜核桃仁炒肉丝，润肠通便补虚。枸杞鳖肉炖汤补益气血。丝瓜瘦肉汤，清热利肠。中医药膳芹菜核桃仁炒肉丝，润肠通便补虚。28中药泡脚中药泡脚29四季养生长廊四季养生长廊30功能锻炼的特色展板

展板学习病区展板病区展板功能锻炼的特色展板展板学习病区展板病区展板31

铁酸钙的

研究与进展

铁酸钙的

研究与进展

铁酸钙的

研究与进展中医健康教育处方，健康宣教手册，饮食小卡

铁酸钙的铁酸钙的铁酸钙的中医健康教育处方，健康宣32中医三级查房

在三级查房中融入中医护理诊断、中医的护理措施，突出中医护理特色中医三级查房33社会的每一个角落。

出院跟踪随访电话回访中医护理下社区五、延伸服务社会的每一个角落。

出院跟踪随访五、延伸服务六、成效社会影响力健康宣教有效率中医特色护理护理质量主动性形象成效六、成效社会健康宣教中医特色护理质量主动性形象成效35护理质量平均分CAPD管理方法护理质量平均分CAPD管理方法36中医特色护理项目数量实效中医特色护理项目数量实效37家的温暖一个美丽的微笑

一句简单的问候

心换心成果爱的结晶

家的温暖一个美丽的微笑一句简单的问候心换心成果爱38荣誉四病区获得关爱患者、关注安全优质护理的优胜团队2011年12月在浙江中医药大学附属中医医院护理技能竞赛荣获团队三等奖，个人理论单项第二名2012年外科有3项护理科研立项，近年来发表护理论文数明显增加。荣誉四病区获得关爱患者、关注安全优质护理的优胜团队39亮点2013年我院优质护理工作进一步深化

亮点2013年我院优质护理4010个护理专业小组护理质量改进小组护理服务质量小组糖尿病护理小组健康教育小组静脉治疗小组伤口护理小组中医护理小组信息管理小组教学管理小组标识管理小组10个护理专业小组护理质量改进小组温馨提示牌保证护理安全，

给病人带去严谨规范的服务

温馨提示牌保证护理安全，

给病人带去严谨规范的服务为手术病人准备电热毯考虑到手术病人术后容易发生寒战，在铺麻醉床同时插上了电热毯，待病人术后回病房床单被子均有捂暖，病人躺下去感到的温暖不仅仅来自身下，更是流过了心间.漱口清洁口腔考虑到术后病人口腔异味重，为了促进病人舒适，规定术后3到4小时协助病人漱口，一个小举措赢得是一片肯定声。

为手术病人准备电热毯结膜囊冲洗液加温洗眼液温度不适宜经常造成患者洗眼时紧张和极不舒适的情况。经过医护人员共同商榷，在不影响治疗效果及药液成分的基础上，将洗眼的生理盐水、硼酸溶液等提前加温至合适温度（28-30℃），提高洗眼患者的舒适度，受到患者的广泛好评。

结膜囊冲洗液加温洗眼液温度不适宜经常造成患者洗眼时紧张和极不网剥病人长时间取俯卧位造成的颈肩酸痛，给网剥病人颈部按摩网剥病人长时间取俯卧位造成的颈肩酸痛，给网剥病人颈部按摩方便裤方便裤保暖垫（膀胱镜检查；骨科牵引

）保暖垫（膀胱镜检查；骨科牵引）膀胱冲洗液加温膀胱冲洗液加温集中宣教集中宣教“三好一满意”

群众满意服务好质量好医德好“三好一满意”

群众满意服务好质量好医德好50幸福真情平安爱心对职业的热爱对病人的牵挂关心照顾相聚问候幸福真情平安爱心对职业的热爱关心照顾相聚问候51我们梦想：

我们的微笑，是您伤痛中一缕温暖的阳光我们愿意：

我们的汗水，是您康复中一滴渴求的甘露我们希望：

我们的关爱，是您重返社会的坚定信念我们梦想：52外科优质护理经验交流课件53具体落实前期准备进一步深化中医特色物理与电子工程学院林冰川制作取得成效开展情况延伸服务具体落实前期准备进一步深化中医特色物理与电子工程学院54一开展情况——试点病房肛肠科国家中管局“十二五”重点建设项目浙北地区最具中医特色的专科一开展情况——试点病房肛肠科国家中管局“十二五”重点建设项55妇科一病区骨科十三病区外科四病区2012年一开展情况——扩大优质护理病房的范围妇科一病区骨科十三病区外科四病区2012年一开展情况——扩56二病区2013年五病区十二病区全院所有病房二病区2013年五病区十二病区全院所有病房57主题发挥中医特色突出中医优势夯实护理基础提供满意服务主题发挥中医特色突出中医优势夯实护理基础提供满意服务58一个个棘手的问题如何做？怎么做？要怎样才能干好？做到怎样的程度才能达到真正的优质？一个个棘手的问题如何做？59院领导的支持病人护士会议决定院领导的支持病人护士会议决定60二、前期准备全院召开动员大会召开科室动员大会二、前期准备全院召开动员大会61学习相关政策和文件《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》《关于加强医院临床护理工作的通知》《综合医院分级护理指导原则》《住院患者基础护理服务项目（试行）》《基础护理服务工作规范》《常见临床护理技术服务规范》《中医护理技术及工作指南》学习相关政策和文件《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》理论、技术培训（基础和专科）理论、技术培训（基础和专科）护理安全管理安全管理制度、护理安全细则专科应急流程薄弱环节、重点环节、重点人员管理护理部、科室十大安全目标护理质量改进小组护理安全告知、安全小提示护理安全管理安全管理制度、护理安全细则护士的仪容仪表礼仪护士的行为举止礼仪护士的电话礼仪办公室礼仪通行礼规电梯礼规服务沟通交流技巧服务剧本的培训服务礼仪培训服务礼仪培训1.接待新病人入院服务篇2.护送病人出院服务篇3.晨间护理服务篇4.晨间护理查房（交接班）服务篇5.晨间采血护理服务篇6.护送转出病人护理服务篇7.接收转入病人护理服务篇8.为术前病人作术前指导服务篇9.护送病人入手术室服务篇10.接待术后病人回病房11.为术前病人备皮服务篇12.为住院病人输液服务篇13.为病人发口服药服务篇14.为病人导尿服务篇15.为病人肌肉注射服务篇16.为病人灌肠服务篇17.麻醉及术中服务篇18.护送手术病人服务篇19.接手术病人服务篇19个服务剧本1.接待新病人入院服务篇10.接待术后病人回病房19个服务剧66阳光贴心护士的评选阳光贴心护士的评选67支持保障１优化工作流程２加强后勤保障３增加人员配备增添仪器设备４改善排班模式５绩效考核支持保障１优化工作流程２加强后勤保障３增加人员配备４改68优化工作流程简化文书、制成表格——减少护士书写的时间优化工作流程简化文书、制成表格69加强后勤保障库房物资网上请领减少护士外出时间供应室、药房下送到科下收下送加强后勤保障库房物资网上请领减少护士外出时间供应室、药房下送70增添设备治疗车洗头机一次性洗头盆被服车吹风机移动式查房车增添设备治疗车71改善排班模式负责自己的病人参与或指导同组重病人护理指导年青护士导师制高级责任护士负责制护理责任小组协作制护士新老整合成组护士在班时须负责同组其他病人的各类护理护士包干责任制每位护士有自己的病人病人有自己的护士负责所辖病人的各类护理改善排班模式负责自己的病人高级责任护士负责制护理责任小组协作72护士绩效分配绩效考核分层次培训分层次考核低年资中年资高年资护士护师主管护师护士长增人不减奖积分制管理绩效分配绩效考核分层次培训分层次考核低年资中年资高年资护士护师主管护师护士长增人不减奖积分制管理绩效分配绩效考核分层次培训分层次考核低年资中年资高年资护士护师主管护师护士长增人不减奖积分制管理绩效考核分层次培训分层次考核低年资中年资高年资护士护师主管护师护士长增人不减奖积分制管理绩效考核分层次培训分层次考核低年资中年资高年资护士护师主管护师护士长增人不减奖积分制管理绩效考核分层次培训分层次考核低年资中年资高年资护师主管护师护士长增人不减奖积分制管理绩效考核分层次培训分层次考核低年资中年资高年资护师主管护师护士长增人不减奖积分制管理绩效考核分层次培训分层次考核低年资中年资高年资主管护师护士长增人不减奖积分制管理绩效考核分层次培训分层次考核低年资中年资高年资增人不减奖积分制管理护绩效分配绩效考核分层次培训分层次考核低中高护护主护增积绩效73三、具体落实—基础护理

洗头剪指甲喂饭、喂水更换床单三、具体落实—基础护理洗头剪指甲喂饭、喂水更换床单74送药到口温馨提示牌送药到口送水到口“为了您的健康，请按时服药”送药到口温馨提示牌送药到口送水到口“为了您的健康，75基础护理中突显护理内涵梳头：梳子对头部穴位和经脉进行按摩与刺激，将会起到疏通经络、调理脏腑，提神醒脑等作用。擦身：循经络走向按摩，如按摩手阳明大肠经预防便秘。洗脚：发现深静脉血栓的先兆汗湿的衣服：知道病人汗出多少喂饭喂水：了解饮食情况，观察有无呛咳、返流基础护理中突显护理内涵梳头：梳子对头部穴位和经脉进行按摩与刺76四、创优质护理发挥中医特色优势参加培训召开座谈会请教专家群策群力四、创优质护理发挥中医特色优势参加培训请教专家群策群中医特色护理耳穴压豆：肛肠手术病人的止痛

中药薰洗：肛肠科术后病人中药超声雾化结合中药漱口穴位按摩：促进术后肛门排气

穴位注射：术后尿储留中医护理诊断处方中医特色护理耳穴压豆：肛肠手术病人的止痛中医护理诊断处方辨证施护入院评估了解发病原因发现问题辩证施护通过望、闻、问、切收集有关资料

外感、内邪、饮食、劳倦、外伤等护理措施科内开展的特色中医护理项目、中医健康宣教提出护理诊断辨证施护入院了解发病原因发现辩证护理措施科内开展的特老中医切脉开方老中医切脉开方中医药膳芹菜核桃仁炒肉丝，润肠通便补虚。枸杞鳖肉炖汤补益气血。丝瓜瘦肉汤，清热利肠。中医药膳芹菜核桃仁炒肉丝，润肠通便补虚。81中药泡脚中药泡脚82四季养生长廊四季养生长廊83功能锻炼的特色展板

展板学习病区展板病区展板功能锻炼的特色展板展板学习病区展板病区展板84

铁酸钙的

研究与进展

铁酸钙的

研究与进展

铁酸钙的

研究与进展中医健康教育处方，健康宣教手册，饮食小卡

铁酸钙的铁酸钙的铁酸钙的中医健康教育处方，健康宣85中医三级查房

在三级查房中融入中医护理诊断、中医的护理措施，突出中医护理特色中医三级查房86社会的每一个角落。

出院跟踪随访电话回访中医护理下社区五、延伸服务社会的每一个角落。

出院跟踪随访五、延伸服务六、成效社会影响力健康宣教有效率中医特色护理护理质量主动性形象成效六、成效社会健康宣教中医特色护理质量主动性形象成效88护理质量平均分CAPD管理方法护理质量平均分CAPD管理方法89中医特色护理项目数量实效中医特色护理项目数量实效90家的温暖一个美丽的微笑

一句简单的问候

心换心成果爱的结晶

家的温暖一个美丽的微笑一句简单的问候心换心成果爱91荣誉四病区获得关爱患者、关注安全优质护理的优胜团队2011年12月在浙江中医药大学附属中医医院护理技能竞赛荣获团队三等奖，个人理论单项第二名2012年外科有3项护理科研立项，近年来发表护理论文数明显增加。