职业沟通开篇培训课件

2011年年初北京某现场招聘会2011年年初北京某现场招聘会11、中移动业绩考核管理岗任职条件教育：财经、会计、金融等经济管理类专业，全日制大学本科及以上学历知识：熟悉财务管理、会计基础知识技能：大学英语6级以上，良好的分析和判断能力；良好的组织、协调能力、人际沟通能力以及文字、语言表达能力和学习能力，具有团队合作精神从企业的需求来看教育部全国职业核心能力认证办公室1、中移动业绩考核管理岗任职条件教育：财经、会计、金融等经济2A、人力资源类、管理类、心理学专业本科及以上学历，同时欢迎优秀的理工科毕业生应聘B、6考试分数426以上，听说读写熟练C、具有基本的人力资源知识，具有较好文字表达能力D、具备良好的沟通、协调和解决问题的能力2、华为技术人力资源专员职位要求：教育部全国职业核心能力认证办公室2、华为技术人力资源专员职位要求：教育部全国职业核心能力认证34A、计算机、通讯、电子等相关专业研究生及以上学历；信息系统安全管理的应聘人员以计算机安全相关专业毕业生优先；B、性格开朗，诚实守信，具有良好的沟通能力和团队合作精神；C、身体健康，适应加班，能承受工作压力；D、具有良好的文字表达能力和英语水平；E、学习成绩在班级前30%，获奖学金者、三好学生、优秀毕业生优先。3、招商银行信息技术部招聘广告：教育部全国职业核心能力认证办公室43、招商银行信息技术部招聘广告：教育部全国职业核心能力认证45计算机相关专业本科以上学历，2年以上开发工作经验；精通，具备在或者平台下使用开发网站的经验；熟练掌握、、；熟悉数据库，精通和数据结构，有开发经验；4、腾讯：开发工程师良好的团队合作能力，善于沟通；良好的客服服务意识，抗压能力强，有售前技术经验者为佳。教育部全国职业核心能力认证办公室54、腾讯：开发工程师良好的团队合作能力，善于沟通；良好的客565、丰田汽车物流运营助理职位：①应届毕业生（本科或以上），具备1至2年汽车、物流行业相关工作经验者优先②日语1級（听说读写能力俱佳）且英语4级③熟练使用办公软件（、、等）④具备良好的沟通、团队合作能力，责任感强，踏实肯干教育部全国职业核心能力认证办公室65、丰田汽车物流运营助理职位：①应届毕业生（本科或以上），676、戴尔：高级技术销售代表A.大学本科学历或以上，5年以上领域相关工作经验。B.至少2年以上售前技术支持相关工作经验。C.丰富的服务器和存储知识（包括光纤磁盘柜、磁带备份、、和集群系统）。D.良好的电话沟通技巧和销售能力。E.能够在充满压力的环境中工作、快速学习并完成季度指标。教育部全国职业核心能力认证办公室76、戴尔：高级技术销售代表A.大学本科学历或以上，5年以78结论：资历取向能力取向专业取向全面素质取向教育部全国职业核心能力认证办公室8结论：资历取向能力取向全面素质取向教育部全国职业核心能力认8教育部职业核心能力认证培训项目

()概述职业核心能力认证培训项目是教育部在吸收了英国、美国、德国等西方发达国家最新职业教育基础上开发出来的项目。职业核心能力是人们职业生涯的各种活动中，除岗位专业能力之外、广泛需要并且可以让学习者自信和成功地展示自己、并根据具体情况如何选择和应用的基本能力。教育部职业核心能力认证培训项目

()9教育部职业核心能力认证培训项目

()概述

职业沟通团队合作解决问题自我管理信息处理创新创业

教育部职业核心能力认证培训项目

()10教育部职业核心能力认证培训项目

()概述教育部职业核心能力认证培训项目

()11项目证书样张项目证书样张12职业核心能力测试企事业合作方1、外交部中小企业服务中心2、浙江长宏机电有限公司3、安防制造中国有限公司4、香港邦讯科技有限公司5、北京华泰汽车有限公司6、亿城集团物业公司7、中外运敦豪（）职业核心能力测试企事业合作方1、外交部中小企业服务中心13职业核心能力人才库中国职业能力认证中心中国高校毕业生就业协会达成战略合作，在各自的官方网站上成立职业核心能力高级人才库。在北京、上海、深圳等大型城市提供实习就业岗位，寒暑假定期举办名企就业之旅的实习活动，帮助大学生就业！职业核心能力人才库1409:27韦良军(三江)1307807917915察看同一个事物，我们是否看法会一致？17:12韦良军(三江)1307807917915察看同一个1516您看到的=真实的？1/7/2023韦良军1307807917916您看到的=真实的？12/25/2022韦良军1307801617您看到的=真实的？1/7/2023韦良军1307807917917您看到的=真实的？12/25/2022韦良军1307801718你看到什么1/7/2023韦良军1307807917918你看到什么12/25/2022韦良军13078079171809:27韦良军(三江)1307807917919能力不强，被压死！品行不良，被骂死！办法不多？心胸不广？身体不好？酒量不大？沟通不好?胆识不够？17:12韦良军(三江)1307807917919能力不强，19说清楚才能做到位!

说明白才能起作用!

说好还要说得有效!说清楚才能做到位!

说明白才能起作用!

说好还要说得有效!20职业沟通——办公室沟通地图1、提问

提问题要有诀窍，第一步对以前成绩的肯定（赞美）2、倾听尽量不要打断对方说话，大脑思维紧紧跟着他的诉说走，要用脑而不是用耳听。3、欣赏在倾听中找出对方的优点，显示出发自内心的赞叹，给以总结性的高度评价。4、建议沟通的目的是达成意见或行为的共识。而建议是没有任何强加的味道，仅仅是比较两种或多种行为所带来的结果，哪个更加完善而优良，供对方自由选择。职业沟通——办公室沟通地图1、提问21职业沟通——办公室沟通地图案例解析：部门经理：“朱总，大家今天听说去旅游，非常高兴，非常感兴趣。觉得公司越来越重视员工了。领导不忘员工，真是让员工感动。朱总，这事是你们突然给大家的惊喜，不知当时你们如何想出此妙意的？”——提问

朱总：“真的是想给大家一个惊喜，这一年公司效益不错，是大家的功劳，考虑到大家辛苦一年。年终了，第一，是该轻松轻松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家要高兴，我们的目的就达到了，就是让大家高兴的。”——倾听职业沟通——办公室沟通地图案例解析：22职业沟通——办公室沟通地图案例解析：

部门经理：“也许是计划太好了，大家都在争这10个名额。”——倾听

朱总：“当时决定10个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极。你们评选一下，不够格的就不安排了，就算是对他们的一个提醒吧。”——说出真正原因，找到问题点！

职业沟通——办公室沟通地图案例解析：23职业沟通——办公室沟通地图部门经理：“其实我也同意领导的想法，有几个人的态度与其他人比起来是不够积极，不过他们可能有一些生活中的原因，这与我们部门经理对他们缺乏了解，没有及时调整都有关系。责任在我，如果不让他们去，对他们打击会不会太大？如果这种消极因素传播开来，影响不好吧。公司花了这么多钱，要是因为这3个名额降低了效果太可惜了。

我知道公司每一笔开支都要精打细算。如果公司能拿出3个名额的费用，让他们有所感悟，促进他们来年改进。那么他们多给公司带来的利益要远远大于这部分支出的费用，不知道我说的有没有道理，公司如果能再考虑一下，让他们去，我会尽力与其他两位部门经理沟通好，在这次旅途中每个人带一个，帮助他们放下包袱，树立有益公司的积极工作态度，朱总您能不能考虑一下我的建议。”

——建议

职业沟通——办公室沟通地图部门经理：“其24第一章职业沟通概述一、能力目标：理解职业沟通的重要性，培养沟通的意识。（一）职场中人人需要有效而良好的沟通（二）职业沟通的基本内容1.定义：职业沟通是在职场中，人与人之间用语言、文字等符号交流信息、交流思想和情感来达成职业活动的双向互动过程。2.目标：职业工作关系的对方理解我的意图；取得对方的支持；保持良好关系；相互理解，相互支持，相互信赖。3.过程：发信者将信息通过多种渠道传送给收信者，收信者会给发信者一定的反馈，因此说职业沟通是双向互动的过程。第一章职业沟通概述一、能力目标：理解职业沟通的重要性，培25（三）培养主动沟通的意识1.主动沟通是构建健康人生的必要条件2.培养主动沟通意识的内容第一，学会与陌生人交往，常交友。第二，对朋友要真诚，朋友多了路好走。第三，对领导要尊重，常请教。第四，对家人要关爱，常交流。3.培养主动沟通意识的技巧第一，确立沟通主体意识，建立以沟通为主体的思维方式。第二，形成以沟通为主体的思维习惯。第三，培养主动沟通的思维习惯靠的是行动上的持之以恒。第四，积极的心态比千言万语都来得重要。（三）培养主动沟通的意识26二、案例分析案例1：《杜拉拉升职记》中的成功沟通——运用同理心的方式进行换位思考案例2：全球最愚蠢的银行——不良沟通后果不仅招致个人失败，也会让企业也承受损失，饱尝恶果案例3：世界是内心的影子——思维的态度决定人生的高度三、过程训练活动一：寻找切入点（P13）相关讨论发言：1.有了这个寻找共同点和不同点的目的，你与他人的讨论是不是更简单、快捷一些了呢？2.这个活动对你今后与人沟通有什么好处？二、案例分析案例1：《杜拉拉升职记》中的成功沟通——运用同理27总结：1.尽快找到你与对方的相同之处是与对方交流的关键，就像某些商务谈判专家一样，他们总是能够在3分钟之内看出对方喜欢聊什么，然后跟对方侃侃而谈，最终谈成生意，也让双方都觉得满意。2.有时候彼此之间的不同点也可以作为沟通和深入的话题，因为他所不擅长的并不是他所不喜欢的或他不感兴趣的。讲一些你的独特经历、嗜好也许能成为你们沟通很好的切入点。总结：28四、效果评估评估二：沟通状况（P16）通过回答问题，来评估自己的沟通状况。自我分析：认真客观地回答上述问题，这样非常有助于你了解自己经常在哪些情境中，在哪些情况中你比较自在，在什么样的情境中你更能自由地表达你自己，你与哪些人的沟通状况较为理想，你与哪些人的沟通需改善。四、效果评估评估二：沟通状况（P16）29第二节自信是沟通的基础第二节自信是沟通的基础30一、能力目标：1.什么是自信？2.如何培养信？（一）什么是自信

自信是在正确认识自己的基础上，知道自己的优点和缺点，并能愉快地接纳自己，相信自己的能力和才干，是一种积极健康的心理品质。一、能力目标：1.什么是自信？（一）什么是自信31自信的特征和标准第六，自信的人果断、勇敢。第一，自信的人轻松、活泼。第二，自信的人坦诚。第三，自信的人开放、虚心。第四，自信的人大度。第五，自信的人言行一致。自信的特征和标准第一，自信的人轻松、活泼。第二，自信的人坦诚32（二）自信的培养1.确定目标法2.自我暗示法3.想象成功法4.预先确定法5.模仿榜样法（二）自信的培养1.确定目标法2.自我暗示法3.想象成功法433——不是因为有些事情难以做到，我们才失去了信心，而是我们失去了信心，有些事情才显得难以做到二、案例分析（P19）案例1：李开复的故事

——勇敢地说出和实施自己的想法和主张案例2：境由心生——回归的自信绽放生命之花案例3：跳蚤实验二、案例分析（P19）案例1：李开复的故事——勇敢地说出和实34案例4：借项链的三种回应——自信是最好的人际交往方式，选择它既不会伤害自己也不会伤害他人的尊严三、过程训练活动三：培养自信的自我暗示法案例4：借项链的三种回应35请同学们牢记以下培养自信的10句话：1.今天我要开始新的生活。2.我是最棒的，我一定会成功！3.成功一定有方法！4.我要每天进步一点点！5.我要用微笑面对全世界！6.人人都是我的贵人！7.我是最伟大的推销员！8.我热爱我的事业！9.我要立即行动！10.坚持到底，决不放弃，直到成功！请同学们牢记以下培养自信的10句话：36四、效果评估自信心测试回答问题，通过积分了解自己的自信程度，有针对性地提升自己的自信心。四、效果评估372011年年初北京某现场招聘会2011年年初北京某现场招聘会381、中移动业绩考核管理岗任职条件教育：财经、会计、金融等经济管理类专业，全日制大学本科及以上学历知识：熟悉财务管理、会计基础知识技能：大学英语6级以上，良好的分析和判断能力；良好的组织、协调能力、人际沟通能力以及文字、语言表达能力和学习能力，具有团队合作精神从企业的需求来看教育部全国职业核心能力认证办公室1、中移动业绩考核管理岗任职条件教育：财经、会计、金融等经济39A、人力资源类、管理类、心理学专业本科及以上学历，同时欢迎优秀的理工科毕业生应聘B、6考试分数426以上，听说读写熟练C、具有基本的人力资源知识，具有较好文字表达能力D、具备良好的沟通、协调和解决问题的能力2、华为技术人力资源专员职位要求：教育部全国职业核心能力认证办公室2、华为技术人力资源专员职位要求：教育部全国职业核心能力认证4041A、计算机、通讯、电子等相关专业研究生及以上学历；信息系统安全管理的应聘人员以计算机安全相关专业毕业生优先；B、性格开朗，诚实守信，具有良好的沟通能力和团队合作精神；C、身体健康，适应加班，能承受工作压力；D、具有良好的文字表达能力和英语水平；E、学习成绩在班级前30%，获奖学金者、三好学生、优秀毕业生优先。3、招商银行信息技术部招聘广告：教育部全国职业核心能力认证办公室43、招商银行信息技术部招聘广告：教育部全国职业核心能力认证4142计算机相关专业本科以上学历，2年以上开发工作经验；精通，具备在或者平台下使用开发网站的经验；熟练掌握、、；熟悉数据库，精通和数据结构，有开发经验；4、腾讯：开发工程师良好的团队合作能力，善于沟通；良好的客服服务意识，抗压能力强，有售前技术经验者为佳。教育部全国职业核心能力认证办公室54、腾讯：开发工程师良好的团队合作能力，善于沟通；良好的客42435、丰田汽车物流运营助理职位：①应届毕业生（本科或以上），具备1至2年汽车、物流行业相关工作经验者优先②日语1級（听说读写能力俱佳）且英语4级③熟练使用办公软件（、、等）④具备良好的沟通、团队合作能力，责任感强，踏实肯干教育部全国职业核心能力认证办公室65、丰田汽车物流运营助理职位：①应届毕业生（本科或以上），43446、戴尔：高级技术销售代表A.大学本科学历或以上，5年以上领域相关工作经验。B.至少2年以上售前技术支持相关工作经验。C.丰富的服务器和存储知识（包括光纤磁盘柜、磁带备份、、和集群系统）。D.良好的电话沟通技巧和销售能力。E.能够在充满压力的环境中工作、快速学习并完成季度指标。教育部全国职业核心能力认证办公室76、戴尔：高级技术销售代表A.大学本科学历或以上，5年以4445结论：资历取向能力取向专业取向全面素质取向教育部全国职业核心能力认证办公室8结论：资历取向能力取向全面素质取向教育部全国职业核心能力认45教育部职业核心能力认证培训项目

()概述职业核心能力认证培训项目是教育部在吸收了英国、美国、德国等西方发达国家最新职业教育基础上开发出来的项目。职业核心能力是人们职业生涯的各种活动中，除岗位专业能力之外、广泛需要并且可以让学习者自信和成功地展示自己、并根据具体情况如何选择和应用的基本能力。教育部职业核心能力认证培训项目

()46教育部职业核心能力认证培训项目

()概述

职业沟通团队合作解决问题自我管理信息处理创新创业

教育部职业核心能力认证培训项目

()47教育部职业核心能力认证培训项目

()概述教育部职业核心能力认证培训项目

()48项目证书样张项目证书样张49职业核心能力测试企事业合作方1、外交部中小企业服务中心2、浙江长宏机电有限公司3、安防制造中国有限公司4、香港邦讯科技有限公司5、北京华泰汽车有限公司6、亿城集团物业公司7、中外运敦豪（）职业核心能力测试企事业合作方1、外交部中小企业服务中心50职业核心能力人才库中国职业能力认证中心中国高校毕业生就业协会达成战略合作，在各自的官方网站上成立职业核心能力高级人才库。在北京、上海、深圳等大型城市提供实习就业岗位，寒暑假定期举办名企就业之旅的实习活动，帮助大学生就业！职业核心能力人才库5109:27韦良军(三江)1307807917952察看同一个事物，我们是否看法会一致？17:12韦良军(三江)1307807917915察看同一个5253您看到的=真实的？1/7/2023韦良军1307807917916您看到的=真实的？12/25/2022韦良军1307805354您看到的=真实的？1/7/2023韦良军1307807917917您看到的=真实的？12/25/2022韦良军1307805455你看到什么1/7/2023韦良军1307807917918你看到什么12/25/2022韦良军13078079175509:27韦良军(三江)1307807917956能力不强，被压死！品行不良，被骂死！办法不多？心胸不广？身体不好？酒量不大？沟通不好?胆识不够？17:12韦良军(三江)1307807917919能力不强，56说清楚才能做到位!

说明白才能起作用!

说好还要说得有效!说清楚才能做到位!

说明白才能起作用!

说好还要说得有效!57职业沟通——办公室沟通地图1、提问

提问题要有诀窍，第一步对以前成绩的肯定（赞美）2、倾听尽量不要打断对方说话，大脑思维紧紧跟着他的诉说走，要用脑而不是用耳听。3、欣赏在倾听中找出对方的优点，显示出发自内心的赞叹，给以总结性的高度评价。4、建议沟通的目的是达成意见或行为的共识。而建议是没有任何强加的味道，仅仅是比较两种或多种行为所带来的结果，哪个更加完善而优良，供对方自由选择。职业沟通——办公室沟通地图1、提问58职业沟通——办公室沟通地图案例解析：部门经理：“朱总，大家今天听说去旅游，非常高兴，非常感兴趣。觉得公司越来越重视员工了。领导不忘员工，真是让员工感动。朱总，这事是你们突然给大家的惊喜，不知当时你们如何想出此妙意的？”——提问

朱总：“真的是想给大家一个惊喜，这一年公司效益不错，是大家的功劳，考虑到大家辛苦一年。年终了，第一，是该轻松轻松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家要高兴，我们的目的就达到了，就是让大家高兴的。”——倾听职业沟通——办公室沟通地图案例解析：59职业沟通——办公室沟通地图案例解析：

部门经理：“也许是计划太好了，大家都在争这10个名额。”——倾听

朱总：“当时决定10个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极。你们评选一下，不够格的就不安排了，就算是对他们的一个提醒吧。”——说出真正原因，找到问题点！

职业沟通——办公室沟通地图案例解析：60职业沟通——办公室沟通地图部门经理：“其实我也同意领导的想法，有几个人的态度与其他人比起来是不够积极，不过他们可能有一些生活中的原因，这与我们部门经理对他们缺乏了解，没有及时调整都有关系。责任在我，如果不让他们去，对他们打击会不会太大？如果这种消极因素传播开来，影响不好吧。公司花了这么多钱，要是因为这3个名额降低了效果太可惜了。

我知道公司每一笔开支都要精打细算。如果公司能拿出3个名额的费用，让他们有所感悟，促进他们来年改进。那么他们多给公司带来的利益要远远大于这部分支出的费用，不知道我说的有没有道理，公司如果能再考虑一下，让他们去，我会尽力与其他两位部门经理沟通好，在这次旅途中每个人带一个，帮助他们放下包袱，树立有益公司的积极工作态度，朱总您能不能考虑一下我的建议。”

——建议

职业沟通——办公室沟通地图部门经理：“其61第一章职业沟通概述一、能力目标：理解职业沟通的重要性，培养沟通的意识。（一）职场中人人需要有效而良好的沟通（二）职业沟通的基本内容1.定义：职业沟通是在职场中，人与人之间用语言、文字等符号交流信息、交流思想和情感来达成职业活动的双向互动过程。2.目标：职业工作关系的对方理解我的意图；取得对方的支持；保持良好关系；相互理解，相互支持，相互信赖。3.过程：发信者将信息通过多种渠道传送给收信者，收信者会给发信者一定的反馈，因此说职业沟通是双向互动的过程。第一章职业沟通概述一、能力目标：理解职业沟通的重要性，培62（三）培养主动沟通的意识1.主动沟通是构建健康人生的必要条件2.培养主动沟通意识的内容第一，学会与陌生人交往，常交友。第二，对朋友要真诚，朋友多了路好走。第三，对领导要尊重，常请教。第四，对家人要关爱，常交流。3.培养主动沟通意识的技巧第一，确立沟通主体意识，建立以沟通为主体的思维方式。第二，形成以沟通为主体的思维习惯。第三，培养主动沟通的思维习惯靠的是行动上的持之以恒。第四，积极的心态比千言万语都来得重要。（三）培养主动沟通的意识63二、案例分析案例1：《杜拉拉升职记》中的成功沟通——运用同理心的方式进行换位思考案例2：全球最愚蠢的银行——不良沟通后果不仅招致个人失败，也会让企业也承受损失，饱尝恶果案例3：世界是内心的影子——思维的态度决定人生的高度三、过程训练活动一：寻找切入点（P13）相关讨论发言：1.有了这个寻找共同点和不同点的目的，你与他人的讨论是不是更简单、快捷一些了呢？2.这个活动对你今后与人沟通有什么好处？二、案例分析案例1：《杜拉拉升职记》中的成功沟通——运用同理64总结：1.尽快找到你与对方的相同之处是与对方交流的关键，就像某些商务谈判专家一样，他们总是能够在3分钟之内看出对方喜欢聊什么，然后跟对方侃侃而谈，最终谈成生意，也让双方都觉得满意。2.有时候彼此之间的不同点也可以作为沟通和深入的话题，因为他所不擅长的并不是他所不喜欢的或他不感兴趣的。讲一些