杰出班组长实战篇

睿弼成管理咨询公司公开培训课主讲:曾老师杰出班组长讲义1内容提要

一、班组长的职责二、目标管理三、生产计划排配四、员工管理五、设备、设施管理六、质量管理七、现场管理八、信息沟通与协调九、自我成长和提升十、案例分析杰出班组长21、班组长的定义

1.1定义（职责）：班组长是指在生产现场,直接管辖的生产线作业员工,对其生产结果负责的人。1.2自我角色的认知

1.3对企业的正确认识(1)企业不是顺风车(2)企业不是收容所(3)企业不是福利院

企业利润配合协助指导第一章班组长职责3A、企业：以盈利为目的的经济组织，同时担任一定的社会责任。B、五大利益相关方

公司为谁而存在？股东供应商和合作伙伴员工顾客社会理解卓越绩效模式：利益相关方、长短期利益的平衡！第一章班组长职责42、班组在企业中的地位和作用2.1班组是企业生产经营活动的基本单位2.2班组是企业最基层的管理单位2.3班组是生产流程的衔接要素2.4班组是提高职工素质的基本场所2.5班组是激发创意、解决问题的团队第一章班组长职责53、班组长的素质要求(1)专业能力:对自己的业务(人员、机器、材料、方法）娴熟。(2)目标管理能力：具备使P—D—C—A这一循环不断地周而复始的能力。(3)问题解决能力：善于用“为什么？为什么？为什么？”的三问思维。(4)组织能力：使部门运作达到1+1≥2的效应。(5)交流、交际能力：具备高度的说话、倾听、商谈、疏通及说服对方的能力。(6)倾听的能力：善于倾听还有其他两大好处：一是让别人感觉你很谦虚；二是你会了解更多的事情。第一章班组长职责6（7）幽默的能力：幽默可以使工作气氛变得轻松，使人感到亲切。（8）激励的能力：就要把员工的“要我去做”变成“我要去做”。（9）指导员工的能力：传授必要的知识及方法。（10）培养能力：部下的培养是管理人员的重要任务。（11）控制情绪的能力：当你成为一个管理者的时候，你的情绪已经不单单是自己私人的事情了，会影响到你的下属及其他部门的员工；而你的职务越高，影响力越大。（12）自我约束的能力：了解自己的长处与短处，在有限的时间内有效地活用，努力增进自己的知识、人格、健康的能力。（13）概念化能力：把握事物的本质，发现问题、了解问题时不可缺少的能力。第一章班组长职责74、管理的原则和要点4.1管理的概念:管理者通过协调他人的活动，充分利用有效资源达到组织目标的社会活动过程（PDCA）。4.2管理者的思考方向4.2.1以全局的眼光看待问题4.2.2反省工作方法4.2.3站在他人的立场4.2.4下一工序即客户4.2.5从重视个别效率到重视整体目标。第一章班组长职责85、管理者的基本要求5.1对现场管理干部的十项要求5.1.1热爱自己的职业5.1.2走动式管理5.1.3运用合适的教育方法5.1.4保持”现场、现物、现实，及时、及应、及至“的实干作风5.1.5培养问题意识，找问题应有着眼点：地面—墙面—天花板—设备—工具……品质、安全、效率、现物……第一章班组长职责95.1.6积积极动动手、、主动动报告告5.1.7积积极掌掌握业业务知知识和和管理理方法法(树树立””专家家权威威”)5.1.8善善用””红白白脸””，运运用各各种激激励手手段（（树立立“组组织权权威””）5.1.9以以身作作则，，如带带头拾拾起地地上的的垃圾圾（树树立””人格格权威威“））5.1.10倾倾注注一切切热情情和力力量去去面对对工作作，下下定背背水一一战的的决心心。不不可以以：说说起来来重要要，干干起来来次要要，忙忙起来来不要要！第一章班班组长职责责105.2现现场管理的的要点5.2.1导演和和啦啦队长长5.2.2乐乐观积极极5.2.3实实事求是是5.2.4合理分分配工作5.2.5用人不不疑5.2.6认真倾倾听5.2.7维护下下属的自尊尊5.2.8称称赞下属属5.2.9关关心下属属5.2.10为下下属制造机机会5.2.11言行一一致5.2.12让出荣荣誉6、“新官官”如何上上任6.1改改变思想6.2开开展工作（（6.2.1分析析形势6.2.2变革革慢行6.2.3早出出成绩6.2.4吸取取失败的教教训）6.3明明确自己的的职责任务务6.4带带人先带带心第一章班班组长职责责11(一)、目目标管理概概述1、目标管管理的定义义与理论综合各家学学说，目标标管理是一一种管理发发展用以改改进经营方方法，以提提高绩效为为目的，应应用行为科科学原理，，组织内上上下级人员员共同协商商该下级人人员负责范范围订立该该人员在一一定时间内内应完成的的目标以及及成果评价价标准与优优劣界限的的尺度为手手段，以达达到启发各各级人员的的潜力为准准绳2、目标管管理的意义义2.1预预测公司成成长，及早早制定因应应措施2.2确确定组织努努力目标标，提高工工作效率2.3降降低生产成成本，增加加生产力2.4目目标管理是是计划与执执行的有效效工具第二章目目标管理122.5目目标管理使使组织所扮扮演的角色色更明确2.6激激发员工潜潜能，提高高员工士气气2.7促促进沟通，，全员参与与，增进团团结2.8消消除各部门门的本位主主义2.9鼓鼓励协商，，集思广益益，追求良良好的经营营计划2.10激激励员工工自觉自发发的精神，，提高工作作效率2.11诱诱发员工工的承诺2.12目目标管理理使管理评评估具体可可行2.13有有助于经经营者评核核自己或下下属的绩效效2.14目目标管理理提供企业业控制之道道3、目标管管理的目的的3.1提提高业绩3.2提提高个人能能力第二章目目标管理13(二)、目目标管理的的类型及制制定原则1、目标管管理可分为为两类：““提高业绩绩型”与““开发个人人能力型””。2、SMART制定原则：：具体的(Specific)可衡量的(Measurable)可以达到的的(Attainable)相关的(Relevant)以时间为基基础的(Time-based)(三)、目目标管理运运行程序第二章目目标管理14（Plan）(See)(Do)基本性管理理活动补补充充性活动（（滋生问题题或意外时时——回馈馈）日常性管理理活动有有关关制度的回回馈(四)、目目标管理的的执行1、部属如如何执行目目标2、主管管如何协助助部属执行行目标3、如何确确保目标管管理的执行行基本方针全公司中基本目标组织制度部门与个人目标检讨达成的方法人事制度成果评价实施活动第二章目目标管理15(五)、目目标管理的的追踪(六)、目目标管理的的修正当初设定目目标时，在在合理的估估计下，应应无“修正正”目标的的必要；目目标管理制制度基本上上也不鼓励励草率修正正目标。但但企业在遇遇到重大变变化时，就就有修正目目标的必要要计划目标数量标准审查差异原因并采取纠正行动衡量实际工作成果追踪比较计划目标与成果第二章目目标管理16工厂中常用用的管理项项目分类序号项目计算公式效率1生产率产出数量/总投入工时2每小时包装数包装总数/总投入工时3日均入库数量实数值4日均出库数量实数值5日均检查点数实数值6日均装车数实数值7日均卸车数实数值8总标准时间各工序标准时间之和9流水线节拍（品种不变）第二章目目标管理17分类序号项目计算公式品质1工程内不合格率工程内不合格数/总数2一次合格品率一次合格品数/总数3批量合格率合格批数/总批数4进料批量合格率合格批数/总批数5客户投诉件数实数值6不良个数率返品个数/来料个数7内部投诉件数实数值8内部投诉数量实数值第二章目目标管理工厂中常用用的管理项项目续表18分类序号项目计算公式交期1延迟交货天数实数值2完成品滞留天数完成品平均在库金额/月平均销售金额3按期交货率按期交货批数/应交货批数4总出货量实数值5各品种出货量实数值6生产计划完成率按计划完成批数/总批数工厂中常用用的管理项项目续表第二章目目标管理19分类序号项目计算公式设备1时间稼动率（负荷时间-停止时间）/负荷时间2运行利用率有效运行时间/运行时间3故障件数实数值4平均故障间隔时间运行时间合计/停止次数5平均故障时间故障停止时间合计/停止次数6故障性数实数值工厂中常用用的管理项项目续表第二章目目标管理20一、生产计计划的描述述生产计划是是为了按要要求在一定定时间内生生产出必要要数量成品品，从而对对何物物、何时为为止、牵动动的范围做做的生产安安排。二、工作内内容（一）产能能负荷分析析产能的分析析主要针对对产品：1、做哪些些产品。2、产品品的制程。。3、每个制制程的使用用机器设备备（设备负负荷）。4、产品的的总标准时时间，每个个制程的标标准时间（（人力负荷荷）。5、材料的的准备前置置时间（LeadTime）6、生产线线及仓库需需用之场所所大小（场场所负荷））。一般中小型型企业限于于人力，着着重于人力力负荷及机机器设备的的能力分析析。第三章生生产计划排排配21（二）人力力负荷分析析步骤1、依据期期间月的销销售计划所所预订的生生产计划，，针对各种种产品的数数量，标准准时间计算算出生产该该产品所需需的人力。。例：计划生产总总标准时间间人员需求=（—————————————————————————）×（（1+宽裕裕率）1人1天工工作时间××工作日2、比较现现有人力3、申请增增补产品名项目ABCDEFGGIJ合计标准工时计划产量需要工时第三章生生产计划排排配22(三)机器负荷分分析步骤1、依生产产的机器设设备加以分分类2、计算各各种机器设设备的产能能负荷。标准时间=实际时间间+宽裕时时间产产能=作业时间间÷单件标标准时间作业时间焊接机总产产能=—————————————×台数数×开机率率标准时间3、将期间间内生产计计划所需用用之机器统统计产品计划产量ABCDEFG合计机器车床冲压机注塑机焊接机电镀设备第三章生生产计划排排配234、比较现现有机器设设备负荷5、机器设设备之增补补（四）短期期的产能调调整需求状况调整做法0低于需求高于需求外包部分工作外包外包收回使用工时加班或轮班减少加班临时工增加临时工减少临时工机器增加开机时间减少开机台数人员运用训练作业人员具有二种以上专长第三章生生产计划排排配24三、销售计计划与生产产计划1、存货生产产型2、订货生产产型（一）年销货货计划例子月度123456789101112合计产品别A类B类C类合计第三章生产产计划排配25（二）月计划划XX月生生产计划（三）周计划划（四）日计划划项次制单No客户品名数量计划完成备注合计第三章生产产计划排配26四、工作指派派（一）部门别别生产计划（二）制造命命令单（三）工作指指派原则1、生产乱象象之原因2、进度落后后之措施3、排程优优先原则五、日程基准准（一）基准日日程表（订货货生产型）1、备料时间间2、运输输时间3、、供料品质六、存货与订订货生产流程程第三章生产产计划排配27七、生产进度度管制（一）进度管管制之范围1、事务性的的进度2、采购购进度3、检验验进度4、委外外进度5、生产进度度（二）进度管管制之方法1、批量管制制法（BatchControl）2、订单管管制法（Ordercontrol）（三）生产管管制之工具1、管制图2、、管制看板3、、制造命令单单4、生产日报报表5、传讯设备备八、生管组织织（一）生管组组织（（二）生管管人员之甄选选（（三）建立生生产管理制度度第三章生产产计划排配28一、人力力资源的特点点及分析（一）人的定定义:社会会关系的总和和（工业心理理学）（二）人的需需要第四章员工工管理29需要动动机行行为需要是有机体体内的某种缺缺乏或不平衡衡状态，它表表现出有机体体的生存和发展对对于客观条件件的依赖性，，是有机体活活动的积极性性源泉。动机是激发和和维持个体进进行活动，并并导致该活动动朝向某一目目标的心理倾向或或动力。它促促使人产生某某种活动、按按某种方式行行事。行为是指在某某种需要、动动机的基础上上能产生一种种结果的活动过程。。（三）人性理论论第一阶段：X理论X理理论起源于于18世纪，，由美国的泰泰勒提出。它它的核心是““人是经济人人”，对人的的管理可以用用强制、命令令、惩罚等方方法。30第二阶段：Y理论Y理论起源于于1953年年，由美国的的马斯洛提出出。它的核心心是“人是自自我实现的人”。它极极大地充实了了人力资源的的管理理论。。第三阶段：Z理论Z理论是现代代人力资源开开发和管理中中具有代表性性的理论。其其核心理论为为“人是整体的统一”，，树立了“以以人为本，发发挥人的潜能能”的管理意意识。第四章员工工管理31（四）人力资资源人力资源是指指一定范围内内的人口中所所具有劳动能能力的人的总总和。是能够够推动社会和和经济发展具具有智力和体体力劳动能力力的人的总称称。人力资源源是一种再生生期较短、可可以培养的资资源。人力资源有四四个周期，即即开发期、培培育期、成长长期和成才期期。第四章员工工管理32二、人力结构构原则（一）老、中中、青结合原原则（二）男、女女搭配原则（三）各种专专业相结合原原则三、“管理，，始于教育，，终于教育。。”1、新员工的的教育训练1.1指导导新员工有以以下基本步骤骤:第一步消除除新员工的心心理紧张第二步解说说和示范第三步一起起做和单独做做第四步确认认和创新第四章员工工管理331.2新员员工指导必讲讲项目作为公司员工工须知作作为为公司员工必必做有关工作的基基本知识必必会基基本技能产品知识其其他2、在职人员员的训练与学学习2.1在职职人员的训练练与学习———PJFPJT（ONJOBTRAINING）是是指上司对部部下所担负的的工作内容进进行培训指导导，使部下掌掌握工作上所所必须具备的的能力。运用OJT指指导部下时的的注意事项：：（1）由基基础到应用（（2）从简单单到复杂（3）让其其动手看看（（4）其间积极极地提问（5）不停停地关心、鼓鼓励第四章员工工管理342.2培养养员工的要点点(1)注重重人格的培养养(2)注重员工工的精神教育育和常识培养养(3)要培培养员工的专专业知识和正正确的判断能能力(4)训练练员工的细心心(5)培养员工工的竞争意识识(6)注重重员工心理素素质建设(7)理论与实实践相结合3、教育训练练的重点3.1个别别辅导时的注注意事项(1)说明明辅导(2)咨咨询辅导(3)挑战辅辅导(4)刺激激辅导(5)答答疑辅导第四章员工工管理353.2集中中指导时的注注意事项(1)明确确集体目标(2)强调协协同配合意识识(3)借用用集体的智能能(4)提高高集体的自豪豪感和自尊心心4、培训准备备4.1制作作训练预定表表4.2分解操操作4.3准备备所有的资料料和道具4.4准准备操作训练练场所第四章员工工管理36第四章员工工管理5、培训的阶阶段第一阶段———策划和准备备使精神放松叙叙述述进行何种操操作确确认了解程程度使学员有学会会的愿望使使之处处于正确的位位置第二阶段———说明操作把主要的步骤骤一个个说给给学员听做做给学学员看，写给给学员看强强调调要点清清楚地、、无误地、耐耐心地不不超过理理解能力以上上进行强加37第四章员工工管理第三阶段———让学员做让学员做———纠正错误一一边边让学员做，，一边进行操操作说明再一次让学员员做，并让其其说出要点在在知知道学员明白白以前，要确确认学员是否否明白第四一阶段———观察教导导后果使学员参与工工作决决定不懂时时要请教的人人经经常调查劝学员提出疑疑问逐逐惭减少指指导学学员员没掌握是自自己没有教好好6、培训的方方法6.1长作作业的教导法法6.2在嘈嘈杂车间的教教导法7、培训效果果的确认8、多能工的的训练381、设备、设设施的分类和和定义（1）设备备（（2）计测测器（（3）工装装夹具（4））工工具具（（螺螺丝丝刀刀、、板板手手等等））（（5））样样板板或或样样品品2、、设设备备的的使使用用、、点点检检、、保保养养使用用、、点点检检、、保保养养之之间间的的关关系系内容形式发生时期频度使用培训使用说明书设备使用前到掌握为止试用操作规范岗位培训点检检查点检指导书使用前后定期或不定期记录点检记录规定的时间保养实施保养制度保养说明书规定的时间定期记录保养记录第五五章章设设备备、、设设施施管管理理393、、管管理理程程序序3.1台台账账登登记记设备备管管理理台台帐帐承认认:_________作作成成:________设备名称管理号机器编号清洁周期点检周期维护周期点检路线点检规格备品第五五章章设设备备、、设设施施管管理理403.2编编码码管管理理所属属类类别别使使用用部部门门流流水水号号3.3制制作作日日常常点点检检、、保保养养的的指指导导书书3.4制制作作点点检检记记录录表表3.5点点检检担担当当者者第五五章章设设备备、、设设施施管管理理41检查项目检查内容评价备注组织管理责任者明确吗？组织图操作者确定了吗？具备资格了吗？现场标识培训履历保养担当者明确吗？是否具备资格？业务分担表资格证明标准文件有设备操作指导书吗?操作指导书是否按指导书操作?现场观察有日常点检指导书吗?日常点检指导书有定期点检指导书吗?定期点检指导书有设备厂家提供的使用说明书吗?使用说明书管理系统有设备管理台账吗?管理台账台账有管理责任者吗?业务分担表设备管理台账是最新版吗?调查确认修订情况设备点检、保养在按规定实施吗？点检、保养记录表设备的工程能力掌握了吗？能力调查表设备的加工精度是充分且必要的吗？精度测定记录设备备管管理理检检查查表表42续表表检查项目检查内容评价备注异常时对应规定了发生故障时的报告路线吗？程序文件有书面的故障处理文件吗？程序文件设备故障有记录吗？故障记录表有无采取再发防止对策？故障记录表辅材备品有设备的辅材备品一览表吗？一览表或清单辅材备品的购买周期明确吗？采购交期表辅材备品有进货检查吗？检验记录有无进行安全库存管理？标志和记录设备备管管理理检检查查表表43设备备点点检检记记录录表表年年月月点检检后后：：Ok填填O、、NO填填X。。异常常报报告告途途径径：：点点检检者者班班长长主主管管科科长长名称种类编码序号点检及点检项目点检周期月日（初次点检日期）12345678910111213141516171819202122232425262728293031点检者印组长检印44一、、定定义义（一一））质质量量：：一一组组固固有有特特性性（（3.5.1)满满足足要要求求(3.1.2)的的程程度度（二二））质质量量管管理理(3.2.8)在质质量量方方面面指指挥挥和和控控制制组组织织的的协协调调的的活活动动质量量策策划划(3.2.9)质质量量控控制制(3.2.10)质质量量保保证证(3.2.11)质质量量改改进进(3.2.12)质量量管管理理的的一一部部分分，，致致质质量量管管理理的的一一部部分分，，质质量量管管理理的的一一部部分分，，质质量量管管理理的的一一部部分分，，力于于制制定定质质量量目目标标并并规规致致力力于于满满足足质质量量要要求求致致力力于于提提供供质质量量要要求求致致力力于于增增强强满满足足质质定必要要的运运行过过程和和相会会得到到满足足的信信任量量要求求的能能力关资源源以实实现质质量目目标第六章章质质量管管理45二、标标准与与标准准化标准是是指应应用流流程使使作业业人员员更安安全、、更容容易地地工作作，以以及企企业为为确保保顾客客、质质量及及生产力力的最最有效效工作作方式式。（一））根据据生产产要素素来区区分组织机机能图图、工工作说说明书书、规规章制制度、、员工工守则则操作说说明书书、保保养标标准、、检定定标准准、安安装测测试标标准物料构构成表表（BillofMaterial））、验验收标标准、、图纸纸生产类类标准准（作作业指指导书书）、、管理理类标标准（（程序序文件件）5S标标准、、ISO14000标准准、平平面布布置图图等人员员设备备材料料方法法环境境标准第六章章质质量管管理46（二））标标准的的执行行1、标标准准是最最高的的作业业指示示2、、班班组长长现场场指导导，跟跟踪确确认3、宣宣传传揭示示4、、发发现标标准有有问题题时的的做法法5、不不断断完善善6、、定定期检检讨修修正三、问问题的的把握握与改改善（一））问问题意意识所所谓问问题，，是指指“应应有状状态””与““实际际状态态”的的差异异。下图为为问题题的结结构示示意图图问题意意识的的定义义：指指把现现在开开始可可能会会发生生的或或已经经成为为问题题的作作为问问题来来认识识；这种对对待问问题的的心理理活动动就是是问题题意识识。应该变成如如何应有状态做什么实际变成如如何实际状态此差异就是问题第六章质质量管理47（二）问问题的发现现问题发现表表部门:姓姓名:今后想进一步提高的方面(问题)问题发生的原因(5W1H)解决的方向WhatWhyWhoWhereWhenHow目的是否有问题问题何在人或组织的问题地点或场所的问题时间或时期的问题方法的问题第六章质质量管理48（三）解解决问题的的步骤1、问题题的明确化化2、问题题现状的掌掌握3、目标标的设定4、界定定问题发生生的原因5、原因因分析、证证据调查6、针对对原因的对对策、方案案的拟定7、对策策的可行性性分析8、对策策的实施9、效果果的掌握10、标准准化第六章质质量管理49四、P、D、C、A“PDCA”循环是是质量管理理专家戴明明博士提出出的概念，，所以又称称其为“戴戴明环”。。（一）PDCA的的含义P（Plan）———策划。D（Do））——执行行。C（Check）———检查。。A（Action））——调整整（或处理理）。现在的水平平更高的水平平目标的水平平AAPPCCDD第六章质质量管理50五、新QC七种手法法（一）亲和和图法就是针对某某一问题,充分收集集各种经验验、知识、、想法等语语言文字资资料，通过过汇总并按按其亲和性性（相近性性）分类综综合这些资资料，使问问题明确起起来，求得得统一认识识和协调工工作，以利利于问题解解决的方法法。（二）头头脑风暴暴法又称畅谈谈法、集集思法，，国内也也有称之之为“诸诸葛亮会会议”。。它是采采用会议议的形式式，通过过一定方方法引导导每个参参加会议议的人围围绕某个个中心议议题（如如某个不不良问题题），广广开言路路，激发发灵感，，互相在在头脑中中掀起风风暴，毫毫无顾忌忌、畅所所欲言地地发表见见解的一一种集体体创造性性思维的的方法。。（三）关联图图法所谓关联图，，就是对原因因——结果、、目的——手手段等关系复复杂而相互纠纠缠的问题，，在逻辑上用用箭头把各要要素之间的因因果关系连接接起来，从而而找出主要因因素和项目的的方法。第六章质量量管理51（四）系统图图法又称树型图或或树图。就是是把要实现的的目的与需要要采取的措施施和手段系统统地展开，并并绘制成图，，以明确问题题的重点，寻寻找最佳措施施或最理想的的途径。（五）矩阵图图法从作为问题的的事项中，找找出成对的因因素群，分别别排成行和列列，在其交点点上表示成对对因素间的相相互关系，确确定关键点，，是通过多元元思考明确问问题的方法。。（六）过程决决策程序图法法为了完成某个个任务或达到到某个目标，，在制定行动动计划或设计计方案时，预预测可能出现现的障碍和问问题，并提出出多种应变措措施，保证最最终目标达成成的一种方法法。（七））箭头头图法法利用它它可以以精确确计算算各项项工程程、计计划、、项目目的日日程，，明确确各项项目之之间的的联结结关系系和从从属关关系，，找出出影响响工程程的关关系因因素，，从而而进行行统筹筹协调调，合合理利利用资资源，，不断断修改改和优优化计计划，，提高高效率率和经经济效效益。。第六章章质质量管管理52（八））新新七种种工具具的简简要说说明手法类型简图亲和图法头脑风暴法关联图法按应用形式分：多目的型单一目的型按结构分：中央集中型单向汇集型应用型主题12374568第六章章质质量管管理53续表系统图法构成因素展开型方法展开型宝塔型矩阵图法L型T型X型Y型C型过程决策程序图法箭头图法ABCA△○B◎c△◎第六章章质质量管管理541、现现场管管理的的金科科玉律律当问题题（异异常））发生生时，，要先先去现现场。。检查现现物（（有关关的物物件））。当场采采取暂暂行处处理措措施。。发掘真真正的的原因因并将将它排排除。。标准化化以防防止再再次发发生。。第七章章现现场管管理55优秀团队的条件基本要求评价很好好一般勉强很不好54321（1）各方面都很精简，没有”人浮于事”的损失（2）扁平化组织——上下级距离很短（3）开放式的——透明度高，没有背后小动作（4）有适应变化的弹性（5）工作的展开、信息的传达非常迅速（6）事务的决定以多数一致为中心（7）对员工能够量才使用（8）尊重现场和第一线的意见，吸纳渠道健全，对现场授权（9）在组织内外都有竞争对手或激励因素，能够起到帮助员工成长的作用（10）进行相互的检查、控制，起到自净、自律的作用现场自自我评评估表表一56组织活性化原则基本要求评价很好好一般勉强很不好54321（1）每个人思考、感觉、行动的自主性得到尊重（2）打破旧习惯和既定方法的革新精神得到尊重（3）敢冒风险的挑战精神和行动得到尊重（4）能够迅把握环境的变化、市场的变化、竞争状况、技术的进步，并予以对应（5）对任务或项目，上下级、同事之间经常进行开放式的热烈讨论（6）对于一个新的想法，不是采取否定理论，而是将可能的问题一个个解决，将优点发扬光大，贯彻培养理论（7）班组是不同经历、思考模式、专攻领域、个性等多样化的成员结构合计现场自自我评评估表表二572、生生产活活动的的6条条基本本原则则后工程程是客客户必必达生生产计计划彻彻底排排除浪浪费作业的的标准准化有有附加加价值值的工工作积积极对对应变变化3、现现场的的日常常工作作（QCD）3.1现现场的的质量量管理理3.2现现场场的成成本管管理3.3交交货期期3.4现现场实实际作作业应应把握握的内内容3.4.1生生产作作业计计划是是否明明确合合理；；3.4.2生生产计计划(工作作计划划)与与实际际困难难；3.4.3计计划调调整对对人员员、设设备及及其他他方面面的影影响；；3.4.4人人员出出勤、、异动动的状状况，，员工工精神神状态态、士士气；；3.4.5员员工的的工作作技能能（能能力、、速度度、程程度））；3.4.6缺缺料、、设备备故障障等引引起的的停产产时间间；3.4.7不不良发发生的的原因因及对对策，，不良良品的的善后后处理理；3.4.8零零部件件、工工装夹夹具、、生产产辅料料是否否足够够齐全全；第七章章现现场管管理583.4.9生生产是是否正正常，，能否否完成成生产产计划划；3.4.10工工作作方法法是否否使用用，是是否存存在浪浪费，，有无无可改改善之之处。。3.5基基本方方法3.5.1经经常深深入生生产第第一线线；3.5.2确确保各各项信信息资资源迅迅速接接受、、传达达、实实施；；3.5.3了了解解生生产产能能力力(单单位位时时间间产产量量)；；3.5.4注注意意员员工工的的精精神神状状态态、、情情绪绪、、工工作作表表现现；；3.5.5利利用用秒秒表表等等工工具具进进行行时时间间研研究究。。3.6注注意意事事项项3.6.1如如有有异异常常，，必必须须及及时时处处理理，，并并报报告告上上级级（（制制度度化化））；；3.6.2通通过过示示范范、、纠纠正正、、直直接接指指导导等等方方式式来来教教育育员员工工；；3.6.3对对员员工工应应明明确确说说明明这这样样做做的的原原因因及及必必要要性性；；3.6.4安安排排工工作作时时要要明明确确期期限限和和目目标标，，人人员员尽尽量量精精简简；；3.6.5跟跟踪踪员员工工的的工工作作进进度度，，评评价价其其工工作作结结果果并并予予以以反反馈馈。。第七七章章现现场场管管理理59工作作联联络络单单管理编号发行区主题：受理区内容事项：性质急、一般回答要、不要纳期月日做成批准发行时间年月日担当部门担当者批准处理过程：对策：对策状况判定：OK/NG确认者：对策实施日期年月日备注：类别、通通知、依依赖、联联络604、作业业日报的的管理作业日报报通常有有以下的的作用：：管理工具具；方便与上上司和其其他部门门传递情情报、交交流信息息；出现各种种异常或或问题时时，作为为原因追追踪的资资料；帮助管理理者掌握握现场的的实际情情况。5、现场场管理的的实施方方法决定重点点管理项项目第七章现现场管管理615.1班班组长长一天的的工作记记录时间内容上班至10：001、提早10分钟上班2、晨会3、机械设备、治工具的作业动作状况的检查，结果确认4、测定机器等精度确认5、现场巡视10：00~12：006、给上司报告生产状况等7、后勤事务的处理8、把握某段时间的生产实绩9、出席联络会10、对于指示事项的实施状况检查11、作业12、品质和异常的情报收集和反馈13、跟组员问候14、设备关闭的确认13：0015、参加午休的活动16、上午生产实绩的把握以及机械、设备治工具不符合点维修状况的检查。17、作业训练状况的确认，作业训练的实施18、实施现场巡视19、把握某段时间的生产实绩20、对于揭示事项实施状况的检查21、作业22、品质和异常的情报收集和反馈23、异常发生的时候对策、处理下班24、勤务关系的处理、检查25、下班时的生产实绩以及生产上的诸数据的确认和汇集报告26、轮班传达事项的确认下班27、下班时的处置28、晚会625.2班班组长一一周工作作(组装装部门)项目内容1、现场教育的实施2、出席生产率提高会议3、提案审查4、周报做成5、试作展开说明会议6、出席各种研修会7、出席突发的各种会议8、与技术员检讨9、员工的培养、指导第七章现现场管管理635.3班班组长长一月工工作（组组装部门门）项目内容1、出席生产率提高会议2、作业设定的返工3、总结月报4、安全巡视（课内）的实施5、出席安全会议6、各种辅助材料的申请7、出席联络会8、提案的审查9、勤务管理的实施第七章现现场管管理645.4班班组长长一年工工作（组组装部门门）月项目内容1-2反省年度方针和目标3接收新员工4制定年度方针和目标5审定评价6-7全国劳动安全周8-9公司内技能比武大会9-10全国劳动卫生周间10审查评价（年终）10职务能力评价11品质月间12节假日休假的指导每月标准的修正第七章现现场管管理656、生产产准备生产准备备是新产产品从开开始试产产到批量量生产的的整个过过程中，，为了确确保新产产品能够够按计划划顺利进进行试产产、批量量生产，，保证产产品质量量，而进进行的相相关人员员培训、、指导书书制定、、物料调调达、设设备（含含工装、、量具、、工具））的准备备活动。。这个活活动过程程通常也也称为生生产准备备阶段。。生产准备备状况调调查表序号编码名称物料构成计测器类治工具检查规格书作业指导书包装材料工程能力不足项目其他进行状况确认进行状况精度确认进行状况零件成品进行状况外箱内包材无未完合否无未完合否无未完无未完无未完无未完无未完无未完667、抓住住重点影响程度重要次要第七章现现场管管理678、晨会会制晨会是指指利用上上午上班班的前5-10分钟的的时间，，全体员员工集合合在一起起，互相相问候，，交流信信息和安安排工作作的一种种管理方方式。8.1晨晨会的内容容8.1.1发出号号令，集合合人员8.1.2人人员报数数点到(通通过报数声声音确认人人员精神状状态)8.1.3总结昨昨天的工作作8.1.4传达达今天的生生产计划和和基本活动动，说明注注意事项8.1.5公司指指示事项的的转达8.1.6人人员工作作干劲的鼓鼓舞8.1.7宣宣布布作作业业的的开开始始第七七章章现现场场管管理理689、、5S管管理理9.15S的的含含义义5S指指的的是是日日文文SEIRI(整整理理)、、SEITON（（整整顿顿））、、SEISO（（清清扫扫））、、SEIKETSU（（清清洁洁））、、SHITSUKE（（修修养养））这这五五个个单单词词，，因因为为五五个个单单词词前前面面发发音音都都是是““S””，，所所以以统统称称为为““5S””。。其中中：：整理理：：将将必必需需物物品品与与非非必必需需品品区区分分开开，，在在岗岗位位上上只只放放置置必必需需物物品品；；整顿：将必需需物品放于任任何人都能立立即取到的状状态。——即即寻找时间为为零；清扫：将岗位位变得无垃圾圾、无灰尘，，干净整洁，，将设备保养养得锃亮完好好，创造一个个一尘不染的的环境；清洁：将整理理、整顿、清清扫进行到底底，并且标准准化、制度化化；修养：对于规规定了的事，，大家都按要要求遵守执行行，并且成为为一种习惯。。第七章现场场管理699.25S的推行内容容概要目的活动例整理发生源对策层别管理没有无用品、多余物品尽可能减少半成品的库存数量减少架子、箱、盒等清除无用品，采取发生源对策明确原则，大胆果断清除无用物品防止污染源的发生推进文件编排系统空间的确保和扩大整顿有效、整齐地保管物品做到必要时能立即取出需要的物品决定正确的存放布局，以便充分利用空间场所在提高工作效率的同时创造安全的工作环境高功能的保管和布局创造整洁的工作环境创造高功能的（质量、效率、安全、）物品存放方法和布局彻底进行定点存放管理减少寻找物品的时间第七章现场场管理70续表清扫清扫、点检环境的净化为维护机械设备的精度，减少故障的发生创造清洁的工作场所形成能早期发现设备、环境的不完备，及时采取措施的体制通过高功能要求的清洁化，实现无垃圾、无污垢维护设备的高效率，提高产品质量强化对发生源的处置对策清洁“一目了然”的管理标准化创造舒适的工作环境持续彻底地整理、整顿、清扫，以保障安全、卫生强化公用设施的维护和管理努力使异常现象明显化并通过观察进行管理修养培养良好的习惯创造有规律的工作环境创造能博得客户信赖的关系创造纪律良好的工作场所培养各种良好的礼节养成遵守集体决定事项的习惯第七章现场场管理7110、看板管管理10.1看看板管理的含含义看板管理是把把希望管理的的项目，通过过各类管理板板显示出来，，使管理状况况众人皆知的的管管理方法法。看板样式1方针目标管理状况公布信息A4纸A4纸A4纸管理信息息栏XX科第七章现场场管理72看板样式2员工月度考核栏百花园每月之星公告第七章现场场管理73看板样式3生产管理看板板组织机勇图新品信息New！管理栏主体生产进度度表缺件一览表设备管理表公告通知告示人员去向表姓名去向机加光学表面包装修理检查第七章现场场管理74第七章现场场管理11、安全生生产11、1、安安全生产五大大原则A、生产与安安全统一的原原则；B、三同时原原则：新建、、改建、扩建建的项目，其其安全卫生设设施和措施要要与生产设设施同时设计计，同时施工工，同时投产产。C、五同时原原则：企业领领导在计划、、布置、检查查、总结、评评比生产的同同时，计划、、布置、检查查、总结、评评比安全。D、三同步原原则：企业在在考虑经济发发展、进行机机制改革、技技术改造时全全生产方面同同时规划、同同时实施、同同时投产。75E、三不放过过原则：发生生事故后，要要做到事故原原因没查清，，当事人未受受到教育，整整改措施未落落实三不放过过。11、2事故故系统要素A、人：人的的不安全行为为、安全素质质（心理与生生理；安全能能力；文化素质）；B、机：机的的不安全状态态（设计安全全性；制造安安全性；使用用安全性）；；C、环境：环环境不良；D、管理：管管理欠缺。11、3、安安全组织保障障原理A、综合管管理体系统B、专业人员员保障系统C、安全经济济投资保障机机制第七章现场场管理761、如何进行行协调所谓协调，乃乃指管理人员员为调整大家家的工作方向向，达到观点点、理念的基基本一致，或或者为了任务务更好地完成成，而对某一一特定问题与与有关人员联联系，彼此交交换意见，供供以保持双方方的和谐与融融洽。（1）要有高高度的自信心心（2）避开拒拒绝的锋芒（3）要有灵灵活多变的策策略（4）要解决决他人拒绝时时提出的理由由第八章信息息沟通与协调调771.1理想想的表达方法法基准要点注意事项理解他人注意他人心态考虑他的性格使其心情轻松不使他人感到压力、不安与紧张有使他人了解的心理准备保持和谐气氛，不要只顾表达自己的意见为引发他人的兴趣及关心不要使他人产生防卫的心理须表达热情与诚意不要情绪化须符合他人的理解程度掌握时机适当考虑正式探讨主题的适当时机话题内容不宜操之过急措辞适当不使用艰涩难懂的言词配合问题性质及当时的状况进行沟通措辞内容须段落分明语调不宜过急避免语意双关的言词不宜涉及不必要的理论言词不用不符合他人程度的言词避免语焉不详结尾明确目的状况目的及目标均须明确须简洁适度有明确的层次及要点具体表示必要程度应状况之需，可加入经验之谈表达方式力求客观事实与意见须有区别其他确定及预估他人可能会产生的反应留给他人发问时间适当运用表情及手挚781.2理想想的倾听方法法基准要点注意事项理解他人态度要亲切毫无拘束心态全神贯注倾听他人语意尊重他人的人格努力维护他人的立场控制本身的感情积极表示关心尽量消除主观意识不要一味坚持个人立场努力了解他人的心理避免感情用事适当的倾听方式注意言词的真义及弦外之音努力掌握话中要点与条理发问时须时适当不明了时须予以确定不可喋喋不休抢话说态度谨慎，不宜戏虐嘲弄尽量不夹杂批判及否定的言词不宜贸然断定是非其他需要时，可采取“随声应和”的方式需要时，可夹杂幽默的语气不可中途打断他人的话题第八章信息息沟通与协调调791.3理想想的沟通方法法①心理准备备确定目的预预估估他人的态度度，想出适当当的应对措施施分析问题选选定定适当的时机机及场合预先听取相关关人员的意见见②能令他人人产生好感表示亲切的态态度彼彼此均应应保持舒畅心心情表示诚心与善善意注注意倾听听他人言词的的内容尽力保持能与与他人站在共共同的基础上上可适当当表达幽默的的言词以建设性的心心态互相接触触不不宜被被他人的观念念及立场所拘拘束对他人所表示示的事实与意意见应坦诚接接适当改改正自己的观观点及意见纳尽尽量保保持公正的态态度③仔细听出出他人的想法法及情报适当地发问———5W1H掌掌握时时机，诚恳表表达个人的意意见，对他人人注意倾听，体体会他人的感感情借以言言词不作贸然然地否定或批批评，不轻易易提出产生共鸣，不不宜过早表示示认同忠忠告与建议议不宜争辩尽尽量避免说服服的言词及态态度第八章信息息沟通与协调调80力求体会与本本身意见不同同的不不得有盛气凌凌人的态度他人意见不不得有有卑躬屈膝的的态度冷静思考他人人所提意见的的理由掌掌握握整体对话的的条理及要点点保守互相约定定的秘密④争取他人人的赞同阐明理由应应相相互确认问题题的关键性使他人了解自自己的意见及及问题互互相提供资料料所在对对他人的意意见及提案应应仔细倾听他人意见中自自己可采纳的的部分针针对提案分析析其利害及影影响，并与尽量纳入于自自己方案内自自己的的方案比较，，使他人了解解自己诚意恳请他人人合作与援助助的的方案有有利⑤意见对立立、结论内容容及目的与自自己方案偏离离的沟通方法法对事实再确认认就就彼此的的意见进行归归纳及整理尊重他人的立立场使使他人能对对自己的目的的与计划有充充分了解接受上级的裁裁示尽尽可能掌声声可令他人接接纳的自己言言词、态度是是关键自己与他人意意见不同时，，可就更高对对难以以赞同的意见见，须保持冷冷静层次之整合性性结论进行探探讨对对难以赞同同的意见，须须保持冷静第八章信息息沟通与协调调812、与下属的的沟通协调2.1与下下属沟通的注注意事项2.1.1率率先表明自自己的态度和和做法2.1.2批批人不揭””皮”2.1.3交交流时间长长不如短，次次数少不如多多2.1.4要要想人服，，先让人言2.2与下下属沟通的原原则第一个基本原原则:维护自自尊，加强自自信第二个基本原原则：专心聆聆听，表示了了解员工感觉觉第三个个基本本原则则：要要求员员工帮帮助解解决问问题3、如如何与与上司司相处处3.1只只接受受一个个上司司的命命令3.2多多倾听听上司司的看看法和和意见见3.3了了解上上司的的处境境3.4经经常常向上上司报报告工工作3.5让让计划划和数数据说说话3.6要要改变变上司司不如如改变变自己己3.7下下属的的天职职就是是协助助上司司工作作第八章章信信息沟沟通与与协调调824、如如何处处理与与员工工的冲冲突4.1引引咎自自责，，自我我批评评4.2放放下下架子子，主主动答答腔4.3不不与争争论，，冷却却处理理4.4请请人人斡旋旋，从从中化化解4.5避避免尴尴尬，，电话话沟通通4.6寻寻找找机会会，化化解矛矛盾4.7宽宽宏大大量，，适度度忍让让5、如如何提提高说说明能能力说明是是指：：向他他人游游说，，使其其同意意并使使其行行动起起来。。有事实实或体体会等等根据据、依依据；；灵灵活活运用用数字字、数数据、、统计计结果果；增添专专家等等权威威的意意见；；有有理理论性性（如如因果果关系系等））；灵活运运用视视听等等工具具；考考虑关关心、、期待待、利利害关关系。。第八章章信信息沟沟通与与协调调83沟通、、交流流能力力评估估表No.项目内容评价1.接受指示或被委托的工作,总是在员工催促之前就完成并提出了详细报告ABCD2.能够将工作上的“坏消息”及自己的失误毫不犹豫向上司报告3.所做的报告和联络，要点明确，向员工传达的信息简略、确实4.所做的报告中，将实际发生的事和自己的推测、意见明确分开，为让员工误解5.及时、仔细、迅速与必要的人联络，不会发生“为什么不早说”的不满6.对于送来的指示和请示、联络、委托等，常常是迅速对应，快速反应7.写资料、报告简洁并确定8.同事在工作上有困惑、延误时，在不影响工作的前提下，积极主动地进行协助9.不在背后说他人的坏话，做损害他人的事10.即使在征询上司的意见时，也要先阐述自己的想法，然后听上司的指示11.虚心听取并考虑他人意见12.工作现场生气勃勃，员工工作心情愉快13.不管是什么样的工作，都制定明确的、可量度的期限和目标841、管管理角角色的的自我我评价价老子云云：知知人者者智，，自知知者明明，胜胜人者者有力力，自自胜者者强。。以前前有位位长者者曾对对我说说过：：”人在在30岁以以前的的首要要工作作是认认识自自己。。“（1））行为为影响响（（2）周周边评评价（3））生存存影响响（（4）行行业/环境境影响响2、危危机意意识（1））快速速成长长为一一个多多面手手（（2）专专家才才有被被雇佣佣的价价值（3）愿意意超时工作作（（4）热热爱自己的的工作（5）不断断进行智力力投资3、自我时时间管理（1）首先先做好计划划和全过程程的策划（（2）工作上上确立优先先顺序，保保证重点（3）从容容易的、自自己会做的的工作着手手（4）以一一时一事、、一日一事事的集中办办法，同时时做相似的的工作（5）有效效利用自己己的最佳时时间段（（6）有效效利用零星星时间，包包括等待时时间（7）有效效利用电脑脑、互联网网等先进手手段性（8）采用用平行处理理的方法活活用时间第九章自自我成长和和提升85（9）不不要成为孤孤家寡人，，要有效利利用团队的的力量（10）强强化时间成成本意识，，随时检查查工作进度度，并予以以反馈对应应4、如何面面对上司的的批评（1）批批评是领导导在履行职职责（（2））进行换换位思考（3）不不要过于计计较上司的的批评方式式（4）不可可推卸责任任（5）知知错即改（（6）力力戒消沉5、自我塑塑造的方法法（1）树树立长远目目标（（2））离开舒舒适区（3）把把握好情绪绪（（4）调高高目标（5）加加强紧迫感感（（6）撇开开朋友（7）迎迎接恐惧（（8）做做好调整计计划（9）直直面困难（（10）首首先要感觉觉好（11）加加强排练（（12）立立足现在（13）敢敢于竞争（（14）内内省（15）不不怕犯错第九章自自我成长和和提升866、如何开开发自己的的感情智力力专家们认为为，一个人人是否成功功，智商的的影响只占占20%，，其他因素素（包括感感情智力））的影响占占80%。。（1）自自我认识能能力（（2））自我激激励（3）情情绪调整（（4）控控制冲动（5）良良好的人际际关系走向成功的的心态序号状况成功者失败者1犯错时我错了，要改进这不是我的错2成功时归功于幸运与全体努力归功于自己3失败时努力不够，方法不好运气不好，别人配合不好4问题面对它，找办法逃避它，找借口5坚持与妥协事情坚持，自己利益妥协事情妥协，自己利益坚持第九章自自我成长和和提升877、职业生生涯规划7.1定定义这里的职业业生涯规划划是把个人人发展与组组织发展相相结合，对对决定个人人生涯的自自身因素、、组织因素素和社会因因素等进行行分析，制制定有关对对个人一生生中在事业业发展上的的战略设想想与计划的的安排。7.2职职业生涯的的四个阶段段(1)起起步阶段踏踏上社社会的最初初5年。（（2）成长长阶段第第5~7年。（3）成熟熟阶段大大致从第第7年开始始，持续相相当长一段段时间。（4）即将将退休阶段段退休休前的3~7年。7.3影影响职业生生涯规划的的因素(1)生生活方式(2)有有何特长(3)确确定专业及及兴趣所在在(4)判断断现状7.4职职业生涯设设计的步骤骤(1)自自我认识(2)确确立目标(3)行行动计划(4)评评估调整第九章自自我成长和和提升88班组长职业业生涯发展展一览表职业生涯纵向横向管理角色技术角色企业内部企业外部总经理总工程师部门经理高级工程师主管中级工程师主任初级工程师助理助理工程师班组长采购部门商业贸易质量部门文化艺术工程部门行政部门其他行业政府部门第九章自自我成长和和提升891、当下属属之间闹矛矛盾的时候候，怎么处处理比较恰恰当？就像康熙皇皇帝的祖母母孝庄太后后对康熙皇皇帝处理大大臣之间的的窝里斗问问题，提出出自己的观观点：“你你不能希望望他们之间间消除矛盾盾，那是不不可能的。。你只能将将这个局面面控制在你你可以控制制的范围，，不让它继继续扩大，，不至于到到不可收拾拾的地步，，不至于影影响江山社社稷。”（1）不不可逃避问问题。（（2）不要要责怪