华南理工大学人力资源管理师培训课程复习题

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名词讲解题

1、人力资源规划：是指组织从自己的发展目标出发，依照其内外面环境的变化，展望组织未来发展对人力资源的需求，以及为满足这种需求供给人力资源的活动过程。

2、人工成本：企业在生产、经营和供给劳务活动中所发生的各项直接和间接人

工开支，其中包括：从业人员劳动酬金、社会保险费、住所公积金、补充保险费、商业保险费、福利费、住所补贴、教育培训费、劳动保护费、经济补偿金和其他开支。

3、工作岗位剖析：是对各种工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动

条件和环境，以及员工担当本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并拟订出工作说明书等岗位人事规范的过程。

4、劳动合同：劳动合同是用人单位和劳动者之间确立劳动关系，明确相互权益和义务的协议。也叫劳动协议、劳动契约或劳动合约。劳动合同是确立劳动关系的法律依照，凡是成立劳动关系都应订立劳动合同。劳动合同是我国保护劳动者与使用者双方权益，特别是劳动者权益的重要举措。

5、岗位规范：亦称工作规范、劳动规范、岗位规则或岗位标准它是对组织中各

类岗位某一专项事物或某类员工劳动行为、素质要求等所作的一致规定。

6、角色扮演法：角色扮演法是为受训者供给一种真实的情况，要求一些学员扮

演某些特定的角色并出场表演。其他学员观看表演，注意与培训目标相关的行为。表演结束后，其他学员对角色扮演者完成任务的情况进行议论，表演者也可以联系表演时的感情议论表现出的行为。

问答题

1、简述培训规划的主要内容。

答：培训规划的主要内容

第一层：确立培训项目，一是明确培训需求的优先次序，二是明确培训集体的规

模，三是确立培训集体的培训目标。第二层：开发培训内容，包括培训什么，培训过程中要经过哪些环节，做什么练习。

第三层：培训推行过程设计，包括培训进度表，选择授课方式，将培训环境尽量保持与工作环境一致。

第四层：选择评估手段，包括如何衡量培训成败，如何评估中间奏效，如何评估训者的培训奏效，如何察看在工作中的运营情况。

第五层：筹备培训资源，这层需要以下内容：需要什么资源人、财、物、时间、空间。

第六层：培训成本的预计，这需要确立培训的经费本源、经费的分配与使用、进行培训成本—收益计算、拟订培训预计计划、培训开支的控制及成本降低。

2、说明改进员工绩效的详尽方法和策略。

答：（一）剖析工作绩效的差距与原因

1、剖析工作绩效的差距

（1）目标比较法（2）水平比较法（3）横向比较法

2、查明产生差距的原因

外面环境：资源、市场、客户、对手、机会、挑战

内部因素：资源、组织、文化、人力资源制度个人、体力、条件、性别、智力、

能力、经验、经历心理、条件、个性、态度、兴趣、动机、价值观、认识论

（二）拟订改进工作绩效的策略

1、预防性策略与制止性策略；

2、正向激励策略与负向激励策略；

3、组织改革策略与人事调整策略。

3、试论述工作岗位剖析的内容和作用。

答：工作岗位剖析的内容：

在企业企业中，每一个工作岗位都有它的名称、工作条件、工作地点、工作范围、

工作对象以及所使用的工作资料。

1、在完成岗位检查获取相关信息的基础上，第一要对岗位存在的时间、空间范围作出科学的界定，今后再对岗位内在活动的内容进行系统的剖析，即对岗位的

名称、性质、任务、权责、程序、工作对象和工作资料，以及本岗位与相关岗位

之间的联系和限制方式等因素逐一进行比较、剖析和描述，并作出必要的总结和

概括。

2、在界定了岗位的工作范围和内容今后，应依照岗位自己的特点，明确岗位对

员工的素质要求，提出本岗位员工所具备的，诸如知识水平、工作经验、道德标

准、心理质量、身体情况等方面的资格和条件。

3、将上述岗位剖析的研究成就，依照必定的程序和标准，以文字和图表的形式

加以表述，最后拟订出工作说明书、岗位规范等人事文件。

工作岗位剖析的作用：

1、工作岗位剖析为招聘、选拔、任用合格的员工确立了基础。

2、工作岗位剖析为员工的考评、晋升供给了依照。

3、工作岗位剖析是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件。

4、工作岗位剖析是拟订有效的人力资源规划，进行各种人才供给和需求展望的

重要前提。

5、工作岗位剖析是工作岗位议论的基础，而工作岗位议论又是成立、健全企业

单位薪酬制度的重要步骤

4、员工招聘渠道有哪些？简述各种员工招聘渠道的特点。

答：员工招聘渠道包括：

内部招募：（一）介绍法；（二）通知法；（三）档案法。

外面招募：（一）宣布广告；（二）借助中介；1、人才交流中心；2、招聘洽谈会；

3、猎头企业。（三）校园招聘；（四）网络招聘；（五）熟人介绍。

各种员工招聘渠道的特点：

内部招募：1、正确性高；2、适应较快；3、激励性强；4、开支较低；5、在组织

中造成一些矛盾，产生不利影响；6、简单控制创新。

外面招募：1、带来新思想和新方法；2、有利于招聘一流人才；3、成立形象的

作用；4、精选难度大，时间长；5、进入角色慢；6、招募成本大；7、决策风险

大；8、影响内部员工的积极性。

5、简要说明绩效管理的考评种类及其特点？

答：绩效管理的考评种类：质量主导型、行为主导型、奏效主导型绩效管理的考评特点：

质量主导型：采用特点性效标，以考评员工的潜质为主，考评操作性及其信度和效度较差。

行为主导型：采用行为性效标，以考评员工的工作行为为主，考评的标准较简单确立，操作性较强。

奏效主导型：采用结果性效标，以考评员工或组织工作奏效为主，只重工作业绩，而不是过程，故考评的标准较简单确立，操作性较强。

6、试论述人力资源管理制度的原则、要求和步骤。

答：人力资源管理制度的原则：①共同发展②适合企业特点③学习创新并重④切合法律规定⑤与集体合同协调一致⑥保持动向性

人力资源管理制度的要求：①从企业详尽情况出发②满足企业的实质需要③切合法律和道德规范④重视系统性和配套性⑤保持合理性和先进性

人力资源管理制度的步骤：①提出草案②征采建议、组织议论③更正调整、充分圆满拟订详尽人力资源管理制度的程序

7、简述企业定员的原则

答：（一）定员必定以企业生产经营目标为依照。

（二）定员必定以精简、高效、节约为目标。

1、产品方案设计要科学。2、供给兼职。3、工作应有明确的分工和职责划分。

（三）各种人员的比率关系要协调

企业内人员的比率关系包括：直接生产人员和非直接生产人员的比率关系；基本

生产工人和辅助生产工人的比率关系；非直接生产人员内部各种人员以及基本生

产工人和辅助生产工人内部各工种之间的比率关系等。

（四）要做到人尽其才，人事适合。

（五）要创立一个贯彻执行定员标准的优异环境。（六）定员标准应合时校正。

8、简要说明员工满意度检查的基本步骤。

答：员工满意度检查的基本步骤：

确立检查对象

确立满意度检查指向

确立检查方法

确立检查组织

检查结果剖析

9、说明绩效面谈的种类，以及提高绩效面谈质量的举措。

答：绩效面谈的种类，按详尽内容可分为：

1、绩效计划面谈；2、绩效指导面谈；3、绩效考评面谈