某银行广西区分行三年培训规划调研报告课件

.....大量资料天天更新TrustandFinancingResearchInstituteofSWUFE©2007×××银行广西区分行三年培训规划调研报告2007·12·

08.....大量资料天天更新TrustandFinancingResearchI.....大量资料天天更新目录第一部分对培训必要性的认知前言第二部分近三年培训情况的调查第三部分未来三年培训情况的调查第四部分调研结论第五部分培训规划建议目录第一部分对培训必要性的认知前言第二部分.....大量资料天天更新【调研方式】：问卷抽样调查【回卷数量】：本次调研共回收问卷907份，有效率是100%.【调研对象】：全员，其中区分行部门及二级行部负责人53份、二级行部部门及所辖分支机构负责人169份、专务人员123份、经办岗员工562份【资料收集】：根据结构性调研问卷进行问卷填写，定性统计、归纳相关结果。并进行科学、详实的统计分析，严格遵照原始数据。

【资料的整理与分析】：（1）专门人员负责问卷数据结果分类整理，进行定性分析。（2）意见和建议的整理与分析，在整理信息和分析的过程中，项目组集中各方面反馈的信息。关于本次调研

【调研方式】：问卷抽样调查关于本次调研.....大量资料天天更新【研究与分析方法】：访谈样本（调研对象）的选择比较合理，涵盖了广西建行本部、二级分行及下辖分支机构各部门及岗位，基本上符合统计学抽样中的分层抽样和随机抽样的原则，对于本次培训具有较强的代表性和借鉴意义，基本能够反映培训需求。报告采用定性研究的方法，以达到准确、深入、全面、细致的目的。定性研究是以小样本为基础的结构式的、探索性的调研研究方法，目的是从多层次深入地获取有关人员的意见。随机选择调研对象，正是采用这种研究分析方法。定量研究分析的结果，可以使广西建行较为准确、有效地了解培训的需求。关于本次调研

【研究与分析方法】：关于本次调研.....大量资料天天更新【基本信息－区分行部门及二级行部负责人】：总数：53关于本次调研

所在单位或地区南宁市柳州和桂林市其他地（市）71.7%7.5％20.8％岗位职务主要负责人其他负责人20.8％79.2％专业技术职称资格初级职称中级职称高级职称20.8％64.2％15.1％性别男女67.9％32.1％学历硕士及以上本科专科中专及以下7.5％77.4％15.1％0年龄25以下26－3031－3536－4041－4545－5051－5556－603.8％13.2％24.5％28.3％20.8％3.8％5.7％0行龄1年内1－3年3－10年10－15年15－20年20年以上03.8％13.2％45.3％15.1％22.6％专业金融会计管理国贸法律计算机其他47.2％26.4％20.8％01.9％03.8％【基本信息－区分行部门及二级行部负责人】：总数：53关于本.....大量资料天天更新【基本信息－二级行部部门及所辖分支机构负责人

】：总数：169关于本次调研

所在单位或地区南宁市柳州和桂林市其他地（市）71.7%7.5％20.8％所在分支机构二级分行本部县支行城区支行分理处储蓄所44.4％11.8％19.5％22.5％1.8％岗位职务主要负责人其他负责人53.3％46.7％专业技术职称资格初级职称中级职称高级职称38.5％60.4％1.2％性别男女62.7％37.3％学历硕士及以上本科专科中专及以下0.6％％81.7％17.2％0.6％年龄25以下26－3031－3536－4041－4545－5051－5556－601.2％11.2％35.5％39.1％11.8％1.2％00行龄1年内1－3年3－10年10－15年15－20年20年以上01.2％11.8％48.5％32.5％5.9％专业金融会计管理国贸法律计算机其他43.2％31.4％10.1％03.6％5.9％5.9％【基本信息－二级行部部门及所辖分支机构负责人】：总数：16.....大量资料天天更新【基本信息－专业技术岗位

】：总数：123关于本次调研

所在单位或地区南宁市柳州和桂林市其他地（市）52.4％22.6％25％所在分支机构区分行本部二级分行本部县支行城区支行分理处储蓄所22.6％52.4％2.4%15.3%7.3%0岗位职务客户经理风险经理产品经理财务师执行会计师信息技术工程师研究分析师法律顾问培训师41.1%22.6%4%5.6%18.5%3.2%2.4%1.6%0.8%专业技术职称资格初级职称中级职称高级职称25%74.2%0.8%性别男女52.4%47.6%学历硕士及以上本科专科中专及以下4%78.2%17.7%0年龄25以下26－3031－3536－4041－4546－5051－5556以上0.8%21.8%35.5%29%7.3%4％1.6％0行龄1年内1－3年3－10年10－15年15－20年20年以上02.4%27.4%41.9%18.5%9.7%专业金融会计管理国贸法律计算机其他41.9%29%6.5%1.6%4%8.1%8.9%【基本信息－专业技术岗位】：总数：123关于本次调研所.....大量资料天天更新【基本信息－经办岗】：总数：562关于本次调研

所在单位或地区南宁市柳州和桂林市其他地（市）35.8％38.4％25.8％所在分支机构区分行本部二级分行本部县支行城区支行分理处储蓄所4.3％29.4％8.5%25.1%29.4%3.4%用工形式短期劳动合同用工中长期劳动合同工44％56％专业技术职称资格初级职称中级职称高级职称77%21%2%性别男女40.2%59.8%学历硕士及以上本科专科中专及以下0.9%52.8%42.3%3.9％年龄25以下26－3031－3536－4041－4546－5051－5556以上14.6%27.6%28.1%21.9%5.5%2.1％0.2％0行龄1年内1－3年3－10年10－15年15－20年20年以上5.9％12.1%25.1%37.2%16.5%3.2%专业金融会计管理国贸法律计算机其他34.9%45.4%5.5%3%2%3.7%5.5%【基本信息－经办岗】：总数：562关于本次调研所在单位或地.....大量资料天天更新目录第一部分对培训必要性的认知前言第二部分近三年培训情况的调查第三部分未来三年培训情况的调查第四部分调研结论第五部分培训规划建议目录第一部分对培训必要性的认知前言第二部分.....大量资料天天更新1、是否有必要进行系统的、有计划的培训问题：您认为在现代金融业务的拓展与市场竞争中，（开展）接受系统的、有计划的培训是否有必要说明：可以看出，在这一问题上，管理人员和员工的意见非常一致；其中，分支机构负责人最为赞同系统的、有计划的培训，达98.2％。1、是否有必要进行系统的、有计划的培训问题：您认为在现代金融.....大量资料天天更新2、同级别人员是否有必要加强学历教育问题：您认为在与您同职等的管理人员（专业技术人员、经办岗员工）是否有必要加强学历教育说明：相对而言，专务人员认为同级别专务人员最应该加强学历教育，该比例达46％，在接受调研的四类人员中比例是最高的。而区分行本部及二级行部负责人认为“非常必要”的比例相对较低，为37.7％。2、同级别人员是否有必要加强学历教育问题：您认为在与您同职等.....大量资料天天更新3、（专务人员、经办岗）是否有必要比较系统地学习金融理论知识和管理知识问题：您认为作为专业技术人员（经办岗员工），您是否认为有必要比较系统地学习金融理论知识和管理知识说明：专务人员对金融理论和管理知识的渴求远高于经办岗员工，相差近20个百分点。专务人员经办岗3、（专务人员、经办岗）是否有必要比较系统地学习金融理论知识.....大量资料天天更新4、（分支机构负责人、经办岗）所学专业是否对口问题：您的岗位与您所学专业是否对口说明：相对而言，经办岗员工认为专业不对口的比例要大于分支机构负责人。4、（分支机构负责人、经办岗）所学专业是否对口问题：您的岗位.....大量资料天天更新5、现有的知识结构和层次是否满足岗位需要问题：您认为您认为现有的知识结构和层次是否满足岗位需要说明：只有区分行及二级行部负责人认为自己现有知识结构和层次“基本”能满足岗位需要。相对而言，6.2％的经办岗员工认为自己现有知识水平“高于”岗位需要，另有7.5％认为由于专业不对口导致现有知识水平“不能满足”岗位需要。满足基本满足我现有的知识结构和层次较高，从事现在的岗位没有用武之地我的专业不对口，现有知识结构与岗位需要有很大距离，需要系统培训或者转换岗位5、现有的知识结构和层次是否满足岗位需要问题：您认为您认为现.....大量资料天天更新6、（管理人员）员工的知识结构和层次是否满足岗位需要问题：您所在机构或者部门员工的知识结构和层次是否满足岗位需要说明：显然，管理人员对下属员工现有知识能力与岗位的匹配度和员工自评有较大差距，上一页的图表显示，分支机构负责人、专务人员和经办岗员工认为目前“岗、能不匹配”的比例分别为4.7％、6.4％和13.7％，而此页图表从其上级角度评定，比例达到34％、23.7％，存在较大认知差异。6、（管理人员）员工的知识结构和层次是否满足岗位需要问题：您.....大量资料天天更新7、现有的岗位与您职业生涯发展规划是否一致问题：现有的岗位与您职业生涯发展规划是否一致说明：相对而言，超过40％的经办岗员工认为现有岗位与职业发展规划“有差距”，其次是专务人员，比例达39.5％。对于管理人员而言，分支机构负责人在该问题的认可度较区分行本部及二级行部负责人略低，差距约7个百分点。完全一致基本一致差距较大，需要通过学历教育来适应职业发展规划的要求有一定差距，需要通过岗位轮换和交叉培训等方式来缩小差距7、现有的岗位与您职业生涯发展规划是否一致问题：现有的岗位与.....大量资料天天更新8、如何看待培训对提升员工/自身业务能力和素质的作用问题：您如何看待培训对提升员工/自身业务能力和素质的作用说明：可以明显看出，管理人员认为培训对员工的重要性要高于员工自身对培训重要性的认知。培训对于提升员工/自身业务能力和素质具有重要作用培训对提升员工/自身业务能力和素质具有一定作用培训对提升员工/自身业务能力和素质作用不大8、如何看待培训对提升员工/自身业务能力和素质的作用问题：您.....大量资料天天更新9、对培训功能和意义的认识问题：您对培训的功能和意义的认识是说明：可以看出，从培训功能来说，受访人员均认为培训的主要功能是“提升业务能力，更新知识”；另外，中高层管理者更认为培训也是员工的一种福利，这一比例在四类受访者中是最高的。培训可以提升员工业务能力，更新知识参加培训可以增长见识培训对提升业务能力作用有限，但是，培训是一种福利，可以通过培训活动，松弛工作带来的紧张情绪培训是组织的要求，可以提升员工的业务能力和素质，同时也是一种福利，通过参加培训活动，可以松弛工作带来的紧张情绪9、对培训功能和意义的认识问题：您对培训的功能和意义的认识是.....大量资料天天更新目录第一部分对培训必要性的认知前言第二部分近三年培训情况的调查第三部分未来三年培训情况的调查第四部分调研结论第五部分培训规划建议目录第一部分对培训必要性的认知前言第二部分.....大量资料天天更新1、近三年参加过的培训问题：您近三年参加过我行组织的哪些培训金融专业类产品业务类银行营销类银行服务类银行管理类个人素质类其他未参加金融专业类产品业务类银行营销类银行服务类银行管理类个人素质类其他未参加说明：可以看出，近三年，广西建行全员培训工作开展较好，种类丰富，量次分布均匀，覆盖面广。1、近三年参加过的培训问题：您近三年参加过我行组织的哪些培训.....大量资料天天更新2、对培训工作最满意的三个方面问题：您对我行近三年培训工作最满意的地方是哪些？二级行部负责人分支机构负责人专务人员经办岗说明：以上四类人员对培训工作的比较满意的方面集中在“覆盖范围”、“量的适宜性”、“需求的准确性和针对性”及“培训组织工作”；其中，管理人员对培训组织工作比较满意，而专务和经办岗员工则未提及这一点。2、对培训工作最满意的三个方面问题：您对我行近三年培训工作最.....大量资料天天更新3、培训应改善的方面问题：请依次选出您认为近三年我行培训工作最应改善、其次应改善、再次应改善的地方

二级行部负责人分支机构负责人专务人员经办岗说明：“需求准确性和针对性”、“覆盖范围”是受访人员认为培训工作中最应改善的方面，其次是“评估跟进”与“培训激励制度”。最应改善其次再次再次最应改善其次再次最应改善其次再次最应改善其次再次3、培训应改善的方面问题：请依次选出您认为近三年我行培训工作.....大量资料天天更新4、近三年培训总体效果评价说明：对于近三年培训效果评价的主流意见还是在于“效果一般”，整体而言，分支机构负责人对效果的满意度最高，只有4.1％认为“效果较差”，而经办岗员工相对满意度较低，有约10％认为“效果较差”。4、近三年培训总体效果评价说明：对于近三年培训效果评价的主流.....大量资料天天更新5、影响培训效果的三个正面因素问题：请在下列影响培训效果的正面因素中选出影响最大的三项二级行部负责人分支机构负责人专务人员经办岗说明：以上四类人员对影响培训效果的三个正面因素的判断上看法非常一致。5、影响培训效果的三个正面因素问题：请在下列影响培训效果的正.....大量资料天天更新6、影响培训效果的三个负面因素问题：请在下列影响培训效果的负面因素中选出影响最大的三项二级行部负责人分支机构负责人专务人员经办岗说明：在影响培训效果的负面因素判断上，四类人员有共性也有个性，共性在于对培训内容的关注；个性在于二级行部负责人对老师水平的比较重视，而经办岗员工对培训时间有看法。6、影响培训效果的三个负面因素问题：请在下列影响培训效果的负.....大量资料天天更新7、主要培训收获问题：您近三年参加过我行组织的哪些培训更新了知识，提升了能力扩大了交往范围、开拓了客户资源对建行的企业文化有了更深的认识，增强了对建行的忠诚度其他其他收获不大扩大了交往范围、开拓了客户资源对建行的企业文化有了更深的认识，增强了对建行的忠诚度其他专务人员说明：可以看出，受访学员在培训中的收获是非常丰富的，同时，主流的收获在于知识的更新和能力的提升。7、主要培训收获问题：您近三年参加过我行组织的哪些培训更新了.....大量资料天天更新8、效果最差的三种培训方式问题：请根据您的培训经历，在下列培训方式中选出效果最不好的三项二级行部负责人分支机构负责人专务人员说明：受访三类人员意见高度一致，均认为视频培训效果最差，其次为网络在线学习，再次为集中学习。经办岗8、效果最差的三种培训方式问题：请根据您的培训经历，在下列培.....大量资料天天更新目录第一部分对培训必要性的认知前言第二部分近三年培训情况的调查第三部分未来三年培训情况的调查第四部分调研结论第五部分培训规划建议目录第一部分对培训必要性的认知前言第二部分.....大量资料天天更新一、关于培训内容一、关于培训内容.....大量资料天天更新1、二级行部负责人对个人培训内容的看法汇总很熟悉，不需要再培训有一定了解，还需要进一步培训对相关知识不了解，需要进行系统和深入的培训应当没有必要培训计划只应当考虑高层干部和优秀后备干部的继续深造问题1、作为管理人员，您对新型的金融工具（产品）的有关知识是否熟悉，是否有必要进行系统的培训。2、您是否认为应当将中层以上干部在学历方面的继续深造纳入建行的整体培训计划。1、二级行部负责人对个人培训内容的看法汇总很熟悉，不需要再培.....大量资料天天更新2、分支机构负责人对个人培训内容的看法汇总建行战略转型所涉及的相关新业务和新知识新型的金融工具（产品）的有关知识理财业务知识说明：分支机构负责人对“新型金融工具（产品）有关知识”的培训需求最为迫切，希望进行进一步培训；其次为“理财业务知识”，约70％的认为“非常有必要”；而关于“建行战略转型所涉及的相关新业务和新知识”培训，则意见不一。2、分支机构负责人对个人培训内容的看法汇总建行战略转型所涉及.....大量资料天天更新3、专务人员对个人培训内容的看法汇总沟通协调能力的培养银行大量开展的代理业务（如基金，保险等）的相关知识银行会计基本知识说明：专务人员对于“银行会计基本知识”、“代理业务相关知识”较为渴求，约80％认为“需要进一步培训”；对于“沟通协调能力”的培养和“非本专业领域的业务知识”，约70％认为“非常有必要”。非本专业领域的业务知识3、专务人员对个人培训内容的看法汇总沟通协调能力的培养银行大.....大量资料天天更新4、经办岗员工对个人培训内容的看法汇总理财业务知识银行大量开展的代理业务（如基金，保险等）的相关知识银行会计基本知识非本专业领域的业务知识说明：对于代理业务和会计知识，经办岗员工需求较大；而对理财业务知识和非本专业领域业务知识的培训需求则有不同意见。4、经办岗员工对个人培训内容的看法汇总理财业务知识银行大量开.....大量资料天天更新有明显效果没有明显效果不但没有效果，而且会加重一线员工的心理负担5、（分支机构负责人、经办岗）对“晨训晚课”的看法说明：可以明显看出，管理人员与一线员工在该问题上的看法有一定差异，在效果上，超过50％的管理人员认为“有明显效果”，而一线员工持该意见的只有31.3％；而关于“是否会加重一线员工心理负担”这一问题，只有约6％的管理人员认为“会”，而持该意见的一线员工比例为23.7％问题：您认为在一线柜面员工的培训中，“晨训晚课”这一形式有没有效果有明显效果没有明显效果不但没有效果，而且会加重一线员工的心理.....大量资料天天更新6、最重要的三项培训内容（结合建行战略转型）问题：请根据您的培训经历，在下列培训方式中选出效果最不好的三项二级行部负责人分支机构负责人专务人员经办岗6、最重要的三项培训内容（结合建行战略转型）问题：请根据您的.....大量资料天天更新7、对同级别人员薄弱知识点的看法问题：您认为与您同级别的管理人员/员工现有知识中最薄弱的环节是金融理论知识管理方法与技巧专业技术知识能够提高综合素质的其他知识说明：1、管理人员认为目前与自己同级别人员中最薄弱的是“管理方法与技巧”，尤其是分支机构负责人；2、“岗位专业技术知识”是专务人员认为同级人员最薄弱的知识环节；3、“能够提高综合素质的其他知识”是经办岗员工在该问题的看法。可以看出，以上结果与各岗位人员工作内容和性质关联紧密。金融理论知识与所在岗位密切相关的专业技术知识金融法律知识能够提高综合素质的其他知识7、对同级别人员薄弱知识点的看法问题：您认为与您同级别的管理.....大量资料天天更新8、（管理人员）对下属薄弱知识点的看法说明：1、“专业技术知识”是分支机构负责人对下属薄弱环节的主流看法，比例达58％；2、“能够提高综合素质的其他知识”是二级行部负责人对其直线下属薄弱知识环节的看法，其次为“专业技术知识”，且两者差距较小，约2个百分点。问题：您认为您的直线下属现有知识中最薄弱的环节是金融理论知识管理方法与技巧专业技术知识能够提高综合素质的其他知识8、（管理人员）对下属薄弱知识点的看法说明：问题：您认为您的.....大量资料天天更新9、对社会上各种资格考试的看法说明：1、管理人员是非常鼓励员工参加此类考试的；2、3/4的专务人员也持肯定意见，但也有少量（15.3％）认为只需考取跟自己工作密切相关的资格证书；3、只有53.7％的经办岗员工希望我行鼓励员工参加此类考试。问题：您如何看待社会上的各种资格考试（例如金融理财师AFP、各类专业技术职称资格、CPA这些考试对本行业务开展和员工发展很有好处，有必要鼓励员工参加只对员工自身发展有好处，对本行业务发展没有意义，不鼓励但是也不限制员工参加对自身和本行业务发展意义均不大，不但不鼓励，而且应当适当限制员工参加对本行和员工发展有好处，有必要鼓励员工参加只对自身发展有好处，对本行业务发展没有意义对自身和本行业务发展意义均不大，但领导比较重视，所以要参加与自己工作内容有密切关系的资格考试有必要参加，其他资格考试没有必要参加基层员工无需掌握高深的理论，除了银行从业资格考试，没有必要参加其他各种资格考试9、对社会上各种资格考试的看法说明：问题：您如何看待社会上的.....大量资料天天更新10、对综合型培训和专题型培训的看法说明：1、区分行部门及二级行部负责人认为“对员工而言，专题培训更重要；对于管理人员而言，综合性培训更重要”；2、分支机构负责人则认为综合性培训应加强；3、约半数的专务人员和经办岗员工希望加强综合性培训，也有约1/3认为“由于分工较细，专题性培训更重要”。问题：您如何看待综合型培训和专题型培训对于提升员工业务素质和干部管理能力/自身的重要性为了提升基层员工业务素质和干部管理能力，更应该加强综合性培训对员工而言，专题培训更重要；对于管理人员而言，综合性培训更重要对于管理人员而言，专题性培训更重要；对于员工而言，综合性培训更重要为了提升综合能力，更应该加强综合性培训由于分工较细，所以专题性培训更重要应视自身的专业背景、业务能力和升迁的可能性而定10、对综合型培训和专题型培训的看法说明：问题：您如何看待综.....大量资料天天更新11、关于心理压力的看法问题：您认为与您同级别的管理人员/员工现有知识中最薄弱的环节是工作压力大收入与责任和风险不匹配工作单调员工或上级不理解升迁难度大其他二级行部及分支机构负责人对同级管理人员心理压力源的看法二级行部及分支机构负责人对员工心理压力源的看法专务人员和经办岗员工对自身心理压力源的看法说明：1、可以看出，管理人员和员工自身对于心理压力源的看法存在一定差异，尤其在“工作单调”、“客户不理解”和“升迁机会少”这三个选项上。2、对于同级管理人员心理压力源，受访二级行部负责人与分支机构负责人的看法基本一致。二级行部负责人分支机构负责人专务人员经办岗11、关于心理压力的看法问题：您认为与您同级别的管理人员/员.....大量资料天天更新12、推荐书籍－二级行部负责人向直线领导推荐的书籍蓝海战略没有任何借口影响力毛泽东传世界是平的中国建设银行规章制度选编中国式团队易中天管理与技能阳光心态如何提高执行力组织部长中国式管理领导与激励-曾仕强管理学人性化的管理赢在执行迈克尔·波特-《竞争战略》世界是新的人脉智慧《中共中央党校讲稿选——马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想前沿问题研究》数理统计学金融风险管理与控制善待你的员工领导的艺术影响力企业文化团队的力量企业家成功之路：赢家思维精力管理感性为人理性做事情商与影响力12、推荐书籍－二级行部负责人向直线领导推荐的书籍蓝海战.....大量资料天天更新13、推荐书籍－二级行部负责人向同级管理人员推荐的书籍水煮三国没有任何借口第五项修炼谁动了我的奶酪？狼图腾青瓷圈子套子中国农民调查国家干部五星大饭店走向合规经营做加法做减法管理与技能1001中奖励员工的办法职业精神赢在执行细节决定成败世界是平的。关键在于落实领导艺术从优秀到卓越做最好的自己李嘉诚财与智的哲学中国传统文化与现代管理经济学人脉智慧21世纪国有商业银行创新与发展要学就学德鲁克成功人士七个习惯追求卓越企业文化合作双赢64个锦囊妙计：乐在工作杰克韦尔奇自传中国式管理阳光心态13、推荐书籍－二级行部负责人向同级管理人员推荐的书籍水.....大量资料天天更新14、推荐书籍－二级行部负责人向下属推荐的书籍水煮三国没有任何借口人一生中最重要的50个习惯30天培养出高绩效的员工职业精神赢在执行藏鳌；没有借口商业银行工作行为艺术做加法做减法信息经济学管理与技能细节决定成败把信送给加西亚期望值与心态平衡你在为谁工作企业创新管理精算学银行柜员管理规范羊皮卷金融理财我是职业人银行差别化管理论语要事第一阳光心态14、推荐书籍－二级行部负责人向下属推荐的书籍水煮三国期.....大量资料天天更新15、推荐书籍－分支机构负责人向直线领导推荐的书籍柜面应知应会手册孙子兵法金融服务业管理影响力的本质如何进行企业文化建设细节注定一切论语第五项修炼华尔街精神没有任何借口领导艺术周易六西格玛资本论如何认识您的员工财富成功学你在为谁工作读者洪昭光：健康养生精华集战略绩效考核守住你的馅饼周国平系列李嘉诚传狼道人性的弱点三联生活周刊如何提升员工积极性巴塞尔协议定见/重启思维定见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(局)工作管理百科如何做好金领海尔告诉大家中国金融衍生开发项目的风险分析（2007／2008）西点日记全能银行（未来的银行类型）厚黑学当前金融从业人员违法违纪的防范与认定处理及案例评析实务全书《荀子》、《南华经》、《兰花》虎与狐潜人才学21、推荐书籍－经办岗向直线领导推荐的书籍六西格玛管理管.....大量资料天天更新22、推荐书籍－经办岗向同事推荐的书籍作最好的自己你在为谁工作情商与影响力谁动了我的奶酪市场营销学人才客户心理学如何为人一生的理财计划方法总比问题多－(打造不找借口找方法的一流员工)态度决定一切钢铁是怎样练成的开拓了解人性的八堂课人与人的和睦相处细节决定成败向解放军学习执行力创造自己品读人生管理自己的时间人性的弱点会计学学习的革命文化苦旅赢在执行麦田里的守望者做自己的心理医生低调做人高调做事财富狼图腾拥抱财富窗边的小豆豆经济学原理如何快乐地过好每一天腰椎病的保养与防治羊皮卷士兵突击资本论穷爸爸富爸爸把信送给加西亚CCB庄子南华潇洒的面对失败水煮三国善待你的一生金融机构反洗钱规定实施与内部监控实务全书人性的弱点草样年华全能银行（未来的银行类型）最新金融企业会计制度实施手册288条员工行为手则金融企业业务流程标准化作业与设计重组及典型案例剖析实务全书感恩的心明天也许属于你感谢折磨你的人长尾理论巴菲特投资策略全书没有我们的世界为什么幸运的人总幸运倒霉的人老倒霉把事做到点子上（这本书让企业工作者很受益）兔子自杀手册孙悟空是个好员工ONEPIECE蓝海战略可以平凡但不可以平庸货币战争卡耐基成功之道小故事大道理长安出版社：人品至上演讲与口才人际网络的潜在力量高贵的个性、兰花你不理财，财不理你青出于蓝毛毛虫大变身办公室相处谋略一生成就就看职商硅谷禁书走在涨跌的前面最伟大的推销员22、推荐书籍－经办岗向同事推荐的书籍作最好的自己人性的.....大量资料天天更新二、关于培训方式二、关于培训方式.....大量资料天天更新1、对案例教学的看法问题：您如何看待案例教学在培训中的必要性说明：可以看出，受访人员均认为案例教学是“非常有必要的”。1、对案例教学的看法问题：您如何看待案例教学在培训中的必要性.....大量资料天天更新2、是否有必要穿插师生互动交流、课堂讨论、学员主讲老师点评等方式问题：在具体培训中，您认为是否有必要穿插师生互动交流、课堂讨论、学员主讲老师点评等方式说明：可以看出，“非常有必要的”与“根据培训主题和内容决定”是该问题的主流观点。2、是否有必要穿插师生互动交流、课堂讨论、学员主讲老师点评等.....大量资料天天更新3、有助于释放心理压力的培训内容和方式问题：您认为哪些方式和内容的培训，有助于释放心理压力说明：1、二级行部负责人倾向于增加心理咨询和辅导的课程，其次为拓展训练；2、分支机构负责人希望以丰富多彩的文体活动方式开展培训，其次为拓展训练；3、专务人员希望以丰富多彩的文体活动方式开展培训，其次为增加心理咨询和辅导的课程；4、经办岗员工最不希望专题讲座，对岗位轮换的倾向度也很低。培训内容中增加心理咨询和辅导的课程以丰富多彩的文体活动方式开展培训专题讲座适当的岗位轮换拓展训练其他3、有助于释放心理压力的培训内容和方式问题：您认为哪些方式和.....大量资料天天更新4、其他个性需求问题：您认为哪些方式和内容的培训，有助于释放心理压力二级行部负责人：是否赞成在建行举办的部分培训活动中邀请客户或者潜在客户共同参加培训脱产学习函授或自学考试在职党校学历教育在职研究生课程在职MBA或其他专业学位分支机构负责人/专务人员：如果您有进一步提升学历层次的要求，您认为采取哪一种培训方式比较合理经办岗：在现有条件下，您认为下列哪三种培训方式的效果最好/最不好最好的方式最不好的方式4、其他个性需求问题：您认为哪些方式和内容的培训，有助于释放.....大量资料天天更新三、关于培训师资三、关于培训师资.....大量资料天天更新1、最好的师资来源问题：您认为在现有条件下，最好的师资来源是脱产学习函授或自学考试在职党校学历教育在职研究生课程在职MBA或其他专业学位二级行部负责人分支机构负责人专务人员经办岗说明：1、“依据培训性质而定”是约半数受访人员对师资的选择；2、专务人员最不倾向于“内训师和行内专家”；3、经办岗人员对师资的选择意见较为分散；1、最好的师资来源问题：您认为在现有条件下，最好的师资来源是.....大量资料天天更新2、关于内训师在职党校学历教育二级行部负责人分支机构负责人专务人员经办岗是否有必要建立内训师队伍在职党校学历教育二级行部负责人分支机构负责人专务人员经办岗如何选拔如何管理二级行部负责人分支机构负责人专务人员经办岗说明：1、大多数受访人员认为“有必要建立建行的内训师队伍”；2、对于内训师的人选，7成的受访人员表示“应当从优秀专务人员中选拔”；3、对于内训师的管理，7成的受访人员表示应当由“人力资源部和所属条线共同管理”；2、关于内训师在职党校学历教育二级行部负责人分支机构负责人专.....大量资料天天更新四、关于培训时间、地点四、关于培训时间、地点.....大量资料天天更新1、关于培训频率在职党校学历教育二级行部负责人分支机构负责人专务人员经办岗对同级人员培训频率的看法在职党校学历教育二级行部负责人分支机构负责人专务人员经办岗对下属培训频率的看法二级行部负责人分支机构负责人专务人员说明：1、约半数管理人员认为同级人员培训频率为“半年一次”；2、半数专务人员倾向于“每季一次”；3、经办岗员工的主流意见在于“每月一次”和“每季一次”；4、对于下属培训频率的问题，受访人员看法比较分散，相对主流意见为“每月一次”及“每季一次”。在职党校学历教育二级行部负责人分支机构负责人专务人员经办岗1、关于培训频率在职党校学历教育二级行部负责人分支机构负责人.....大量资料天天更新2、关于培训时长问题：您认为同级管理人员/专务人员/经办人员每次培训的时间多长比较合适说明：1、管理人员期望的培训时长为“5－6天”；2、专务人员的意见为“3－4天”；3、经办岗员工的主流意见“2小时以内”，这一比例达40％以上；2、关于培训时长问题：您认为同级管理人员/专务人员/经办人员.....大量资料天天更新3、是否有必要拥有多媒体培训教室问题：您认为广西区分行是否需要拥有一个设施完备、条件先进、能适应产品研发和业务培训需要的多媒体培训教室脱产学习函授或自学考试在职党校学历教育在职研究生课程在职MBA或其他专业学位二级行部负责人分支机构负责人专务人员经办岗说明：可以看出，大部分受访人员期望拥有“设施完备、条件先进、能适应产品研发和业务培训需要的多媒体培训教室”，但也有约1/4的人员持“有比没有好”的态度。3、是否有必要拥有多媒体培训教室问题：您认为广西区分行是否需.....大量资料天天更新4、关于培训地点/区域问题：您认为同级管理人员/专务人员/经办人员每次培训的时间多长比较合适说明：1、管理人员与专务人员期望培训地点为高校；2、经办岗员工较少选择“行内”，约半数认为应“视具体情况而定”；经办岗4、关于培训地点/区域问题：您认为同级管理人员/专务人员/经.....大量资料天天更新五、关于培训组织管理五、关于培训组织管理.....大量资料天天更新1、关于培训资源脱产学习函授或自学考试在职党校学历教育在职研究生课程作为管理者，您认为培训资源应当如何分配二级行部负责人分支机构负责人说明：管理人员认为在分配培训资源时，应“根据培训目的和内容实行不同倾斜政策”。问题：作为管理者，您认为培训资源应当如何分配1、关于培训资源脱产学习函授或自学考试在职党校学历教育在职研.....大量资料天天更新2、关于取得培训资格的三个最重要因素说明：管理人员和员工对于培训资格的取得因素的看法高度一致。分支机构负责人专务人员经办岗员工二级行部负责人管理人员问题：您作为所在部门或者机构的负责人，在确定员工培训资格的时候，主要考虑的因素是什么？请选出最重要的三项2、关于取得培训资格的三个最重要因素说明：管理人员和员工对于.....大量资料天天更新3、关于员工培训后“跳槽”现象问题：您所在机构或者部门是否存在员工经过培训、素质得到提升之后马上“跳槽”的情况说明：1、该现象显然是存在的；2、认为该现象比较严重的比例最高达15％；3、关于员工培训后“跳槽”现象问题：您所在机构或者部门是否存.....大量资料天天更新4、关于编班安排问题：您认为培训班的编班应说明：“兼顾条线与层级，实现条块结合”是该问题的主流意见。4、关于编班安排问题：您认为培训班的编班应说明：“兼顾条线与.....大量资料天天更新5、应当对培训机构采用的效果保证措施说明：“配备优秀的师资”是保证培训机构培训效果的首要措施，其次为“较好的培训方式”。问题：您认为培训机构应当采取哪些主要措施保证培训效果5、应当对培训机构采用的效果保证措施说明：“配备优秀的师资”.....大量资料天天更新6、是否应当采取自治管理的原则问题：培训的组织管理是否应当采取自治管理的原则，由参训学员组织管理班子与培训机构共同管理培训工作说明：1、分支机构负责人比较倾向于“有必要”采取自治管理原则，不希望由培训机构管理培训所有事务；2、约60％的二级行部负责人认为“有必要”；3、虽然持“有必要”态度的专务人员比例相对是最低的，但也超过50％；必要性不大6、是否应当采取自治管理的原则问题：培训的组织管理是否应当采.....大量资料天天更新7、关于培训结束后的考核专务人员经办岗培训结束后，是否应该进行测试或审核分支机构负责人二级行部负责人培训结束后，合适的测试形式专务人员经办岗分支机构负责人二级行部负责人说明：1、大多数受访人员认为“应根据培训主题和内容”来决定是否需要进行测试或审核；2、对于“合适的测试形式”，主流意见还是在于“视培训的性质和内容决定”；3、另外，“开卷考试”、“组成项目研究小组，按期完成研究任务”是受访人员相对集中的选择。7、关于培训结束后的考核专务人员经办岗培训结束后，是否应该进.....大量资料天天更新8、关于培训结束后的奖惩专务人员经办岗培训结束后，是否应当根据考核结果给予相应的奖惩分支机构负责人二级行部负责人培训结束后，合理的奖惩方式专务人员经办岗分支机构负责人二级行部负责人说明：1、超过半数受访人员认为应该根据考核结果给予相应的奖惩；2、但仍有10％左右“没有具体想法，领导看着办”；3、对于奖惩方式，“与以后的培训深造机会挂钩”是主流的选择。8、关于培训结束后的奖惩专务人员经办岗培训结束后，是否应当根.....大量资料天天更新9、（二级行部负责人）关于培训经费二级行部负责人：分支机构负责人：关于培训经费关于“交叉培训”人数指标关于培训住宿条件关于是否将培训与客户相结合关于培训住宿条件专务人员：9、（二级行部负责人）关于培训经费二级行部负责人：分支机构负.....大量资料天天更新目录第一部分对培训必要性的认知前言第二部分近三年培训情况的调查第三部分未来三年培训情况的调查第四部分调研结论第五部分培训规划建议目录第一部分对培训必要性的认知前言第二部分.....大量资料天天更新调研结论一、培训内容区分行部门及二级行部负责人金融专业知识类金融知识：包括国际金融、世界金融业的发展、中国金融务实大全、金融市场理论、金融价值创造以新型金融工具（产品）知识为主的金融创新知识，以加强新业务的学习，提高业务素质和竞争力，增强工作的前瞻性和创新性，为客户提供个性化服务；投融资业务知识：包括投行业务、期货、AE，APO、风险投资货币知识：包括货币银行学、外币理财知识：以便于与客户交流；财会知识：包括新会计准则、熟练深度分析报表其他：人民币银行结算账户管理办法、置信区间确定、国外商业银行业务、风险管理、西方经济学、网上银行

产品（业务）知识类金融创新产品、金融衍生工具、银行产品的新趋势、新对公对私产品金融理财产品知识：期货、证券投资、保理、房地产融资、银团贷款、IPO业务、银行卡业务等国际业务知识：包括国际业务产品，充分了解国际结算相关流程和操作建行产品知识：建行客户经理版产品手册、个人客户经理指导用书、本行各类新产品知识，熟悉产品功能和流程风险管理：了解和掌握现代商业银行风险管理的方法、计量和识别工具、风险方法和化解的技巧等其他：信贷政策、供应链融资业务‘维基经济学、电子银行类产品、信用卡、外汇产品、网上银行调研结论一、培训内容区分行部门及二级行部负责人金融专业知.....大量资料天天更新调研结论银行营销知识与技巧类

营销知识：银行营销战略培训，以提升对银行转型的把握能力；银行营销差别化；国内外先进的营销理念和案例；金融服务营销；消费心理学法律法规类合规经营物权法新税法劳动合同法营销技巧：礼仪学习，提高接人待物技巧对客户思想及行为、心理的判断客户拓展客户关系管理沟通技巧公关及谈判技巧推荐书籍达尔文密码营销成败的49个细节做事先做人攻心：谈判智慧36计经济法商法民法抵押法反洗钱的相关法规定资产类金融产品的法律风险新旧商业银行法之比较2007法律法规及司法解释大全建行法规文件汇编关于前台的相关法律调研结论银行营销知识与技巧类营销知识：法律法规类合规经.....大量资料天天更新调研结论

管理知识与技巧类现代商业银行经营管理国内外先进商业银行的管理经验和知识，拓展思路。沟通技巧，提高与人沟通的能力管理与领导艺术执行力科学发展观银行人员管理：高管素质为基础的人力资源管理体系、人力资源管理、绩效考核、薪酬管理、团队管理、如何调动积极性银行全面风险管理尤其是前台操作风险管理的相关知识与技巧，以防范和化解风险。银行财务管理，避免监控风险个人素质类心理素质责任、团队精神按照廉洁从业规定进行职业道德教育沟通与交流情商如何提高记忆力，掌握一些提高记忆力的科学方法各种雅文化：红酒鉴赏，石文化，茶文化，名车鉴赏，古玩鉴赏人生心态语言的艺术网球公关礼仪数统模型金融史等历史知识，知史可以明理。写作技巧谈话技巧电脑知识。情绪压力管理技巧创意思维绘画，提升业余爱好。调研结论管理知识与技巧类现代商业银行经营管理银行人员管理：.....大量资料天天更新调研结论一、培训内容二级行部部门及所辖分支机构负责人金融专业知识类宏观视野：财经环境、局势分析、市场与调控，目的使员工目光不局限于某一区域、某一个行，以建行的角度了解国内国际行情、市场竞争等金融知识：包括国内金融发展、金融政策、理论、规章、制度、条例等、国际金融、当前金融环境的演变以及上市公司的运作以新型金融工具（产品）知识为主的金融创新知识资本与货币知识：包括货币银行学、资本市场运作实务、货币战争、外币、资产证券化、资本市场基本知识理财知识：股票、证券、基金、期货、股指期货、黄金投融资业务知识：包括投行业务财会知识：包括会计业务知识、最新金融企业会计制度实施手册、财务管理与分析、计划财务、如何分析企业财务状况，尤其是集团企业的合并报表信贷业务知识：目的在于规范操作，规范管理，规范经营。建议：成立专业的、素质高的培训师队伍，如保险业务培训师。其他：风险识别能力的提升，更准确的把握和控制风险的发生、贷款风险评估调研结论一、培训内容二级行部部门及所辖分支机构负责人金融.....大量资料天天更新调研结论

产品（业务）知识类金融创新产品、金融衍生工具：新产品和新业务的特点、功能、适宜客户群体、风险因素和控制措施。目的使建行每一个新产品和新业务的开办都让员工了解到产品主要销售群体和风险所在，不再营销的不懂业务办理，办业务的不懂营销，两者分离不利于业务的发展。中间业务知识金融理财产品知识：国外理财产品实务、纸黄金、企业年金、基金、利得盈、股市投资银行业务知识资产业务知识国际业务知识：国际贸易与国际结算建行产品知识：建行近3年推出的新产品其他：电子银行产品、外汇产品、信贷产品、网上银行、个人贷款业务银行营销知识与技巧类营销知识：银行营销战略、策略、角色、组织、产品、客户、渠道、竞争等；国外或外资银行营销实务；社会行业特点和运作原理；投资心理学推荐书籍香港金融理财产品手册营销技巧：如何向客户推荐基金客户沟通技巧公关与谈判技巧，包括价格谈判客户拓展技巧如何发现潜在客户客户关系管理，特别是中高端客户的维护网点现场销售客户心理研究营销技巧营销的语言、行为应对的培训针对不同的营销对象营销我们的产品客户需求发现和产品组合营销大厅管理知识及技巧，提升大堂管理水平和自助设备替代率，改善客户结构客户性格地图营销心理和营销话术高端客户营销课程调研结论产品（业务）知识类金融创新产品、金融衍生工具：新产.....大量资料天天更新调研结论银行服务知识与技巧类服务形象的树立服务礼仪：商务谈判的技巧、接待客户礼仪服务文化与理念服务方案的编写，包括规范用语、规范行为银行管理知识与技巧类现代商业银行经营管理：宏观经济实务、经营管理、创新管理、员工管理、法律知识、风险管理管理与领导艺术团队管理：团队文化建设沟通技巧：与同事、员工、上级的沟通技巧银行人员管理：人力资源管理、绩效考核、激励、如何调动下级的积极主动性、如何缓解员工压力突发事件处理方法如何能为客户提供高效的服务如何更好地处理客户投诉客户关系维护的拓展技巧如何服务好高端客户执行力如何通过管理提高工作效率，提高员工工作积极性，提高单位效益情感管理培训管理者工作的计划、组织、指挥和控制技巧，管理人员心理学和激励理论等有关人的知识及经营环境的知识，如社会、政治、文化、伦理等等。提高管理能力和亲和力。个人素质类中国文化葡萄酒、茶、高尔夫、网球、插花、收藏，以提升生活中的品味现代商银行管理理念、团队建设、绩效考核职业生涯设计沟通及表达体育锻炼丛书现代社会关系学，提高个人适应环境、利用各种社会资源发展业务的能力提高自信心的技巧，拥有积极的心态的力量受人尊重的形态仪表。修炼自信和有亲和力。心理学、心里咨询、性格分析、成功演讲，目的培养员工健康的心里素质如何提高个人魅力开展拓展训练学会自我调节，减轻压力如何提高自己的学习力哲学、英语口语。调研结论银行服务知识与技巧类服务形象的树立银行管理知识与.....大量资料天天更新调研结论一、培训内容专务人员

金融专业知识类宏观视野：未来银行业的发展方向；了解国际国内转型方面相关领域知识、近期宏观经济形式走势金融知识：包括金融基础知识、金融法律法规手册、反洗钱、现代银行学、金融环境分析、西方金融学、货币银行学金融创新知识理财知识：证券市场及投资实务研究代理证券业务、基金、证券、股票；财会知识：包括财务管理、财务分析和行业及地域调查咨询、税法及应用、新会计准则及其应用、税收知识、股份制银行会计制度、会计知识法规汇编其他：资格考试考前辅导；在职研究生培训；风险控制知识，各行业信贷业务审批规范及要点风险管理；最新信贷政策、结算方面产品（业务）知识类金融创新产品：国内外先进的金融创新产品金融理财产品知识：期货、证券投资、期货投资、黄金、保险国际业务产品：特别是之前涉足较少的大型项目融资－包括买方信贷、船舶融资、人民币债务管理、境外投资担保、国外保函等，用于本地区日益增多的大型项目准备，希望是行业专家讲课信贷产品知识：国际贸易类信贷产品知识建行产品知识：汇得盈、速贷通、时付通、银团贷款、我行的主要产品介绍及优缺点风险管理：信贷风险防范、风险分析和财务分析其他：电子银行类产品、信用卡、外汇产品、短期融资、同业产品、CTS业务、保全类调研结论一、培训内容专务人员金融专业知识类宏观视野：未来.....大量资料天天更新调研结论银行营销知识与技巧类营销知识：消费心理学营销技巧：社交礼仪学习如果营销银行利率沟通技巧口才与表达谈判技巧营销技巧公关营销能力客户意愿判识与交流如何捕捉客户信息，适时营销适宜的金融产品高端客户营销如何赢得客户如何抓住人的心里法律法规类物权法经济法劳动合同法公司法企业会计准则担保法银行法税法反垄断法证券法挂失及遗产纠纷新旧商业银行法之比较公司并购方面的法律操作岗的法律注意事项调研结论银行营销知识与技巧类营销知识：消费心理学营销技巧：.....大量资料天天更新调研结论银行管理知识与技巧类商业银行资本管理及经营银行服务管理银行内控及风险管理：如何加强对网点的管理能力：营业网点操作风险控制指引团队管理：如何提高团队凝聚力执行力协调技巧沟通：与领导沟通、跨部门沟通管理与领导艺术管理心理学ERP的运作知识个人素质类学历教育与资格证书，如国际理财师考试文化与修养，如地理、历史、茶道、钓鱼、品酒礼仪语言与表达心理健康如何提高情商如何提升效率合理安排工作时间调研结论银行管理知识与技巧类商业银行资本管理及经营个人素.....大量资料天天更新调研结论一、培训内容经办岗金融专业知识类宏观方面：金融市场概况、金融形势分析、国际和国内金融市场运作及现状与发展、国际金融形势变化对中国银行业的影响、金融政策发展与影响金融知识：金融产品研发及认识、金融产品的定价系统、金融创新知识、金融衍生品理财方面：股指期货、基金、股票、期货、保险、证券、理财规划、家庭理财方案的设计财务会计：新企业会计准则、会计实务、会计报表分析、企业财务分析资格考试：会计资格考试、精算师、金融理财师、外币上岗证投融资业务：投资银行专业知识、贸易融资类金融相关法律：经济法其他：风险管理、金融风险论、货币银行学、微观经济学、信用卡、电子银行产品、外汇业务、利率汇率对货币的影响、金融英语产品（业务）知识类网上银行、电子银行、手机银行、电话银行理财产品：黄金、期货、保险、基金具体产品知识：USBKEY、百易安、利得赢、乐当家理财卡、汇得赢、速贷通、国外其他银行的产品信息、建行的亮点产品产品渠道建设、理财产品宣传和分析、产品的性价比分析、产品实际运用细节和业务处理细节其他：外汇知识、卡类、房地产金融，如房地产项目从取得土地到销售的全过程调研结论一、培训内容经办岗金融专业知识类宏观方面：金融市.....大量资料天天更新调研结论银行营销知识与技巧类营销知识：营销渠道和策略营销技巧：商务谈判与沟通技巧贷记卡营销知识电子银行业务、理财产品的营销营销技巧应对客户的技巧客户拓展方法与技巧客户识别与维护中高端客户的营销如何了解客户心理银行服务知识与技巧类全面的服务礼仪：包括个人形象、服务用语、表达技巧，以避免说错话而得罪客户或用语不得当而直接损害建行形象如何接待客户如何应对客户投诉，尤其是难缠客户国内外优秀银行、网点的服务方式转型中各角色的规范用语及行为标准营销技巧如何分辨各个保险、基金产品的区别、优劣以达到有目的、针对性的各客户推荐产品营销话术如何营销潜在的陌生客户如何抓住客户需求

银行管理知识与技巧类团队管理、增进员工凝聚力人力资源管理、职业生涯规划、员工激励、绩效考核服务管理沟通技巧、员工心理个人素质类学历教育、资格证书心理素质与信心塑造实用技能，如电脑、英语茶艺、奇石鉴赏、养生等提高员工素质，增加员工与客户沟通的切入点调研结论银行营销知识与技巧类营销知识：营销渠道和策略营销技.....大量资料天天更新调研结论二、各层级员工对培训工作的建议培训覆盖面和均衡性：这是该类受访人员最为关注的问题，多数提到“建议每年每位员工都有一次3-5天的专业培训机会,让员工感觉到建行是重视自己的”、“培训的人员安排尽量均衡，有的条线太多，有的几年没有”、“一定时期内，确保每一位员工都有接受培训的机会”、“每年给中层以上管理人员一次培训机会”。培训管理方面：比较好的建议包括“在确定培训项目及学员后，征求参训人员对培训具体内容（课目）、形式、时间等方面的意见建议”、“明确分工，各司其职，业务条线主要负责专业性培训，人力部门主要负责综合素质提升培训，双管齐下，为员工提升专业技能和综合素质创造良好条件。”、“建立培训常态机制，结合自身情况有计划，有安排，统一管理”、培训的针对性和实用性：“培训要有统一的计划，有针对性，并且要有一个持续的过程”、“通过调查，提高培训针对性，合理安排培训项目和课程”培训方式的多样性：“走社会化培训之路。”、“今年的培训方式很好，到北大、清华、香港学习，与其他兄弟行在一起沟通，希望每年每人一次，同时兄弟行是先进行，可交流经验。”、“培训形式互动模拟、实战演练、现场点评等可综合运用”、培训的激励与评估制度：“建立合理的激励考核机制”、“培训考核应严厉”区分行部门及二级行部负责人调研结论二、各层级员工对培训工作的建议培训覆盖面和均衡性：.....大量资料天天更新调研结论培训覆盖面：这也是该类受访人员提到最多的问题，“培训应该普及到最基层的员工.不能只培训少数人”、“给基层行管理者更多的培训机会，提升基层行领导干部的经营管理、决策、创新意识。因为，基层行在各种信息、文化、观念比发达城市行闭塞，经济条件落后。需要及时更新知识，及时充电，更新观念。”、“各项培训应平衡发展，一些培训内容和业务条线的培训过多、过滥，而一些则处于饥渴状态。”“进一步加强对不同层级青年后备人才的培训力度，每年至少一次”、“培训机会人人均等，培训内容不要重营销轻内控，培训对象不要重经营部门轻后台管理部门”。培训师资方面：师资力量是受访人员意见比较大的地方，他们提出“尽快建立一支训练有素、高效率的师资队伍，完善培训机制。”、“培训老师的选择很重要。业务专家不一定是最好的培训老师”、“有针对性的培训，增强师资力量”、“一般员工培训时间较短，所以讲师必须具备较高素质”、“请专业一些，请体谅基层行员工的苦衷”。培训的激励与评估制度：“只有做好培训后的奖惩机制或极力机制，才能激发员工的积极性，留住人才”、“把培训与福利挂钩，形式多样，让培训成为一