00107现代管理学自考试卷和答案20102015

2010年4月全国自考现代管理学真题一、单项选择题1.泰勒的《科学管理原理》是管理学的奠基之作，它诞生于(A)A.工商企业管理领域B.国家行政管理领域C.公共事务管理领域D.社会事务管理领域2.《孙子兵法》在阐述用兵策略时提出："知己知彼，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼不知己，每战必殆"。这反映出中国古代(C)A.自发的社会管理思想B.原始的人事管理思想C.朴素的系统管理思想D.机械的唯物主义思想3.甲工厂近期采取了一系列的改革措施，比如改善作业环境与工作条件、大幅缩短工作时间、为职工提供午休场所、改造厂区基础设施等，试图在企业内部建立起一种全新的人际关系。这种改革的思想渊源可追溯到(B)A.安德鲁·尤尔B.罗伯特·欧文C.查尔斯·巴贝奇D.亚当·斯密4.某公共组织就某一公共事务进行决策，各利益方向公共组织施压，最终决策方案有利于压力较大的一方。这说明该公共组织采用的是(D)A.理性决策模式B.有限理性决策模式C.渐进决策模式D.集团决策模式5.某单位开发一种产品，准备投入市场。决策者根据市场调查，可以知道各种方案在不同条件下所获得的结果，但无法估计未来各种环境条件出现的概率。这种决策是(B)A.确定型决策B.非确定型决策C.风险型决策D.追踪决策6.B公司的管理模式如下：总经理作为最高管理者，统一领导各职能部门的工作；职能部门在各自的职权范围内分别对业务部门行使领导权力。该公司的行政体制形态是(D)A.多维制B.矩阵制C.直线制D.职能制7.科层组织理论认为，除了某些必须按规定选举产生的公职人员外，其他人员均应(C)A.聘任产生B.推荐产生C.委任产生D.竞争产生8.从总体看，中国共产党及各民主党派、各级人民政府、各类企业及各类事业单位都属于(A)A.正式组织B.公共组织C.自治组织D.民间组织9.某单位领导对人和生产都不关心，只以最小的努力来完成必须做的工作。这种管理方式被称为(A)A.贫乏型领导B.中间型领导C.俱乐部型领导D.任务型领导10.按照领导生命周期理论，当下属的成熟程度已初步进入到成熟阶段，应采取的领导方式为(B)A.命令式领导方式B.说服式领导方式C.参与式领导方式D.授权式领导方式11.沙因认为，在管理中按照不同人的不同情况采取不同的管理方式，这属于(D)A.经济人假设B.社会人假设C.自我实现人假设D.复杂人假设12.依据马斯洛需求层次理论，人们普遍喜欢熟悉的事与物，而不喜欢陌生或未知的事与物，这反映出人类(B)A.维持体内平衡的需求B.谋求安全的动机C.渴望与人建立情感联系D.追求自尊的需要13."一切直接社会的共同的规模较大的劳动，都或多或少地需要有一种指挥，以便协调个人的活动……提琴独奏演员可以独展所长，一个乐队要有乐队的指挥"。马克思的这段论述强调的是(C)A.管理是一门艺术B.管理具有科学性C.管理起源于人类的共同劳动D.管理就是对个人活动的控制14.在沟通方式中，沟通速度快但会发生信息逐级筛选现象，以致影响信息真实性的是(A)A.链式沟通B.轮式沟通C.全通道沟通D.环式沟通15.下列关于控制与计划关系的表述，正确的是(B)A.控制为计划提供标准B.控制是计划的继续C.控制是计划的前提D.计划的科学性取决于控制16.20世纪70年代，率先在系统分析中提出层次性原则的是(C)A.西蒙B.德鲁克C.萨蒂D.甘特17.下列定量分析方法中属于确定型分析的是(A)A.排队论B.动态规划C.计算机模拟D.随机库存论18.2010年世界博览会在中国上海举行，在网络计划方法中，世博会整个公共管理任务被称为(A)A.工程B.工序C.事项D.路线19.在戴明环四个步骤中，被称为全面质量管理的重点与核心的是(B)A.计划环节B.实施环节C.检查环节D.处理环节20.构成传统管理与全面质量管理相同沟通方式是(B)A.平行沟通B.下行沟通C.斜向沟通D.多项沟通21.在公共管理中，重视回溯分析的决策属于(B)A.初始决策B.追踪决策C.危机决策D.非程序化决策22.某公司准备上马一个重大项目，决策时将有关专家召集到一起开会，依靠专家的创造性思维，进行开放式讨论，最后做出决策。这种决策方法是(A)A.头脑风暴法B.决策树法C.德尔菲法D.方案前提分析法23.在企业的经营预算中，作为预算控制基础的是(C)A.生产预算B.采购预算C.销售预算D.成本预算24.为了提高自身理论水平、完善素质结构，许多管理者利用业余时间自学管理学相关理论。这种现象在控制方法中体现的是(B)A.信息控制B.预防性控制C.全面控制D.反馈控制25.某牙膏生产企业在近期的一项调查中重点了解城市中成年居民每天刷牙的次数，这一指标属于(D)A.评价性指标B.问题性指标C.主观性指标D.描述性指标二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。1.李处长特别欣赏早期行为科学理论的人性假设理念，并运用于管理实践。其管理行为特征应该是(ABCDE)A.以人为中心B.关注职工的工作态度C.注意改善人际关系状况D.实行参与式管理E.重视人的需要的满足2.决策树法是用树型图的形式进行决策的方法。决策树的构成要素包括(ABCDE)A.决策结点B.方案枝C.状态结点D.概率枝E.结果点3.按照主管人员与控制对象的关系来划分，控制可分为(AB)A.间接控制B.直接控制C.集中控制D.分散控制E.动态控制4.全面质量管理理论中质量的改进过程包括(BCDE)A.制定计划B.标准的选择C.过程评估D.过程标准化E.过程改进5.常见的概率抽样方法有(BCDE)A.偶遇抽样B.简单随机抽样C.等距抽样D.分层抽样E.整群抽样三、判断说明题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）1.管理学是一门定性和定量相统一的学科。判断：说明：A.正确B.错误答案：A解析：管理学应该而且能够广泛运用数学知识，实现更高程度的科学化与精确化；另一方面，人作为管理最重要的资源，具有很大的不确定性，许多情况下只能进行定性分析。(2分)2.理性决策模式提出的决策准则是“满意决策准则”。判断：说明：A.正确B.错误答案：B解析：理性决策模式提出的决策准则是“最优决策准则”。理性决策模式认为，决策者是理性的，可以从方案设计中选出最优的决策方案。(2分)3.领导四分图理论认为，采取低组织高关心的领导方式，其工作效率和领导效能就高。判断：说明：A.正确B.错误答案：B解析：领导四分图理论认为采用高组织高关心领导方式，对组织和对人都关心的领导者，其工作效率和领导效能才高。(2分)4.行为研究和价值研究是两种完全不同的系统分析方法论范畴，在实际应用中应将二者截然分开。判断：说明：A.正确B.错误答案：B解析：行为研究和价值研究是两种不同的系统分析方法论范畴，但在实际运用过程中行为研究经常会涉及价值或价值判断，所以不能将二者截然分开。(2分)5.系统分析作为一种科学的决策辅助技术，离不开定性与定量分析技术的支撑。判断：说明：A.正确B.错误答案：A解析：从某种意义上说，系统分析过程就是在系统分析方法论的指导下，运用定性、定量分析技术对问题进行分析和评价，所以系统分析作为一种科学的决策辅助技术，离不开各种定性与定量分析技术的支撑。(2分)四、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）1.简述管理在社会发展中的作用。答案：(1)管理是维系人类正常社会生活的条件；(1分)(2)管理是社会资源有效配置的手段；(1分)(3)管理是社会生产力实现的基础；(2分)(4)管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力。(2分)2.简述方案前提分析法的步骤。答案：(1)分析方案，找出各种方案的前提假设；(2分)(2)将前提假设提交会议全体人员讨论；(2分)(3)决策中心对各种不同意见进行综合、集思广益、作出选择。(2分)3.简述人事激励中的强化原则。答案：(1)设立目标体系；(2分)(2)快速反馈，及时强化；(2分)(3)奖罚结合，形式机动，以奖为主。(2分)4.简要回答问卷法的优点和缺陷。答案：(1)问卷法的优点：能够在较大范围内进行；具有很好的匿名性；便于对所得资料进行定量处理和定性分析。(3分)(2)问卷法的缺陷：回收率有时难以保证；问卷质量难以保证；由于问卷调查的质量与被调查者的文化水平、素质有直接关系，因此问卷调查资料的质量往往参差不齐。(3分)5.简述全面质量管理的主要内容。答案：(1)全面质量管理的“质量”是全面的，即所指的是广义的质量；(2分)(2)全面质量管理的范围是全面的，即实现生产全过程的管理；(2分)(3)全面质量管理的参加人员是“全面的”，即全员性的参与；(1分)(4)全面质量管理作为一种现代管理方法，是一种科学的管理模式。(1分)五、论述题（本大题共10分）1.试述人事选聘中从外部招聘人员的优势与局限性。答案：(1)外部招聘的优势：可以发挥外来优势，利于缓和组织成员间的关系，为组织带来新鲜空气，人员来源广、选择余地大。(3分)(2)外部招聘的局限性：人员进入角色较慢，存在一定的风险，内部人员失去了晋升机会、影响士气。(3分)【评分标准】仅答要点，只给6分；观点正确，要点齐全，有适当论述，可给7至8分；观点鲜明，中心突出，要点齐全，论述充分，可给9至10分。六、案例分析题（本大题共10分）1.案例市医院人事管理上比较混乱，历来只有简单的科主任、主任医师、副主任医师、主治医师、护士长、护士的职务要求。去年暑假，来了一批医学院实习学生，分到各科实习。在8月10日夜班时，儿科的主治医师临时有朋友宴请，简单嘱咐了实习学生几句就走了。结果，某患儿出现意外症状，由于较急，实习学生马上开了药，却造成了患儿死亡事故。此事引起了社会广泛的讨论。(1).分析要求：按照人事管理中职位分类的要求，分析此事主要存在哪几个方面的问题。答案：(1)职位分类制度没有全面落实，其中缺少实习生职位要求方面的规定；(4分)(2)值班主治医师擅自离岗，没有执行职位要求；(3分)(3)实习学生不请示，擅自用药，显然不符合用药管理规定。(3分)__全国2010年7月自学考试现代管理学试题一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)1.依据法国管理学家法约尔的观点，不属于管理职能范畴的是（D）1-24A.计划与组织 B.控制C.指挥与协调 D.经营2.科学管理的主要内容中，用于解决总经理职责权限问题的是（D）2-40A.计件工资制 B.实现标准化 C.心理革命 D.例外原则3.对西方管理理论发展具有重大影响,成为管理过程学派理论基础的是（C）2-42A.韦伯的组织理论 B.泰罗的科学管理理论C.法约尔的一般管理理论 D.亚当·斯密的《国富论》4.不属于后期行为科学理论的是（B）2-50A.双因素理论 B.权变理论C.需要层次理论 D.期望理论5.将管理理论的各个流派称之为“管理理论丛林”的管理学家是（C）2-54A.梅奥 B.巴纳德C.孔茨 D.德鲁克6.以西蒙为代表的管理学派提出贯穿于管理全过程的是（C）2-55A.协调 B.控制C.决策 D.计划7.决策目标所要解决的问题带有全局性、方向性，以及影响深远的决策属于（B）3-74A.常规决策 B.战略决策C.战术决策 D.风险决策8.在人际交往过程中，基于兴趣、爱好、情感等因素自发形成的组织是（B）4-104A.部门 B.非正式组织C.委员会 D.团队9.直线职能型结构的优点不包括（C）4-121A.统一指挥 B.统一领导C.便于部门间的协作 D.充分发挥参谋作用10.扁平组织结构的特点是（A）4-125A.管理幅度大，管理层次少 B.管理幅度大，管理层次多C.管理幅度小，管理层次少 D.管理幅度小，管理层次多11.从外部招聘主管人员所具有的优势中不包括（C）5-155A.为组织带来新鲜空气B.有利于发挥“外来优势”C.有利于提高组织成员的士气，调动其积极性D.有利于缓和组织成员之间的紧张关系12.人事考评中由时间和心理因素而引起的误差属于（D）5-158A.主观好恶偏差 B.集中趋势偏差C.刻板印象偏差 D.近因效应偏差13.现代管理强调的中心是（A）7-198A.人 B.利润C.资产 D.信息14.通过对某种行为予以鼓励、肯定、奖赏，使之更加频繁发生的强化方式是（A）7-221A.正强化 B.消退C.奖励 D.负强化15.正确处理人与人、人与组织以及组织与组织间关系的工作是（B）8-226A.沟通 B.协调C.组织 D.领导16.不属于口头沟通方式优点的是（C）8-229A.时间、地点具有灵活性 B.表达方式具有灵活性C.具有严肃性，规范性 D.快速实现沟通17.来自沟通主体的障碍因素中不包括（A）8-236A.注意力不集中 B.对沟通对象的不了解C.表达不清 D.惰性18.控制的目的在于（C）9-241A.寻找错误 B.衡量雇员绩效C.保证实际工作与计划一致 D.使群体步调一致19.针对结果的控制是（C）9-247A.前馈控制 B.现场控制C.反馈控制 D.机械控制20.不确定型决策方法中不包括（D）12-328A.好中求好标准 B.坏中求好标准C.最小最大后悔值标准 D.盈亏平衡分析法二、填空题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。21.现代管理分为__公共____管理和私人管理两大领域。1-1222.管理具有两重性，即自然属性和___社会___属性。1-2123.根据决策所处的时期不同，决策可分为平时决策和__危机____决策。3-7424.组织生命周期理论中，组织的幼年期是指___创业___阶段。4-11225.管理职位设计原则中__工作丰富化____原则可以防止职位任务过于单调乏味。4-13126.人事考评中，__晕轮效应____偏差是因考评对象的某一特征、品质或行为表现异常鲜明、突出，从而淡化以至掩盖了其他方面的表现，造成考评结果不客观。5-15827.在管理方格图中，___(1.9)___表示为俱乐部型领导方式。6-18528.强化理论中，___惩罚___是指对某种消极行为采取具有警戒性的强制措施，以期降低这种行为出现的概率或消除这种行为的方法。7-22129.常用的沟通有链式沟通、轮式沟通、__全通道____沟通、环式沟通和Y式沟通等五种方式。8-23530.在随机抽样的方式中，__简单随机____抽样又称纯随机抽样，是最基本的抽样方式。14-368三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)31.预测3-76所谓预测，是指人们对客观事物未来发展的性质、状态及变化趋势所作的估计和测算。32.职能制4-120所谓职能制，就是在组织内部除设置层级管理机构外，还按管理职能设若于职能机构。33.人事考评5-156人事考评是人事考核、评价的总称，是指对组织内部人力资源状况进行考核和评价。34.激励7-198“激励”一词，通常被理解为激发、鼓励之意。具体地讲，激励是激发人的动机，诱导人的行为，使其发挥内在潜力，为实现既定目标而努力的过程。35.系统分析10-256系统分析是一种决策辅助技术，它采用系统的观点和方法对所研究的问题进行分析并提出各种可行的方案或策略，进行定性和定量的评价，帮助决策者提高对所研究问题的认识程度，以便选择正确的行动方案。四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)36.简述霍桑试验的主要阶段和主要结论。2-48/49一、主要阶段；1、第一阶段，检验和分析实验失败的原因。2、第二阶段，大规模的访问交谈。3、第三阶段，对非正式组织的研究。二、主要结论：1、企业职工都是“社会人”，是复杂的社会系统的成员。2、劳动生产效率主要取决于职工的工作态度及其人际关系状况。3、企业中存在着非正式组织。37.简述组织的基本构成要素。4-100/102答：（1）目标（2）人员（3）财物（4）信息（5）机构(6）职位（7）权责（8）程序（9）规制38.简述麦克利兰的人的基本社会需要的内容。7-206（1）成就需要，即按高标准行事，或在竞争中取胜的愿望。（2）权力需要。权力的本质是把自己的意志强加在他人心理和行为之上的能力，权力需要即影响和控制他人心理和行为的愿望。（3）社交需要，即通过与他人交往，获取认可、理解、支持与尊重的愿望。39.简述控制的过程。9-248控制是一个过程，它贯穿于整个管理活动的始末。如前所述，控制是在组织目标的实施中，不断地在计划与实施结果之间进行比较，发现两者之间的差距，并找出这种差距的原因和制定新的改进措施的过程。也就是说，控制过程是由三个步骤或三个交叉重叠的要素构成的，即（1）确立标准（2）检查实际绩效（3）纠正偏差40.简述马斯洛的需求层次理论的主要内容。7-202/204答：（1）人类的基本需要。（2）人类需要层次之间的递进关系。（3）人类需要的动态性、发展性与个体差异性五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)41.试述企业再造的特点及程序。2-61/63答：一、企业再造的特点：1、企业再造的目标。企业再造的目标不是渐进改变或局部改善，不是简单的产值、利润的增加，而是要实现企业性能和绩效的飞跃，故企业再造被称为“现代企业管理的一场革命”。2、企业再造的任务。企业再造的任务是对企业过程进行根本性反省和彻底性再设计。3、企业再造的动力。企业再造强调顾客导向和股务至上，企业必须转变理念，把经营管理的重点由过去的计划、控制、增长速度转移到创新、质量、服务等方面。4、企业再造的条件。信息技术、人力资源、组织管理是企业再造的条件，它们之间的有机结合、相互协调是顺利实现企业再造的关键所在。5、企业再造的对象。企业再造的对象是企业过程，即为完成某一目标任务而设计实施的一系列跨越时间和空间的逻辑相关活动的集合。二、企业再造的程序：1、设计企业再造管理团队。管理团队是企业再造的人力资源保证，一般由五种角色构成：领导者，负责推动整个企业再造工作；指导委员会，负责企业再造的战略设计；再造总监，负责企业再造技术和方法的开发；流程负责人，负责专门流程的设计与再造；再造团队，由具体承担再造工程的人员组成，负责提出创意和计划并予以实施。2、明确企业再造的原则。企业再造适用于三类对象：一是问题丛生、面临危机，处于困境之中的企业；二是表象上业绩不错，但潜伏的危机已经形成的企业；三是正处于发展高峰，但需要从战略层面构建新的竞争优势的企业。3、对企业流程进行全面的功能和效率分析。绘制企业的作业流程图，发现并分析存在的问题，主要包括：一是功能障碍分析；二是重要性分析。4、制定企业再造方案。制定企业再造方案可分拟定选择方案和形成系统规划两个步骤。5、组织实施与持续改善。企业再造方案的实施，必然会触及利益关系，打破原有的利益格局，面临来自各方面的阻力，因此应精心组织，统筹兼顾，沉着应对，积极推进。42.试述人事培训的含义及其类型。答：（1）人事培训是为开发组织人力资源而有计划、有目的地对在岗人员的业务知识、工作技能进行的培养、圳练。（2）人事培训可分为岗前教育、新员工培训、在职员工职业教育、组织全员培训四种类型。六、案例分析题(本大题10分)43.案例：20世纪80年代中期以后，随着信息技术和经济一体化不断发展，企业竞争日益激烈，各种新的管理理念和管理方式、工作方式不断涌现，如授权管理、自我管理、团队工作、家庭办公等。因此，有人提出管理中的控制工作没有用了，应该取消。试根据控制工作的内涵和目的，阐明自己的看法。9-241/244答：（1）控制作为管理的一项重要职能，是由管理者来承担的，或者说，管理者日常管理活动的主要内容就是从事控制工作。所以如出现“如授权管理、自我管理、团队工作、家庭办公等”新的方式，也是不能改变管理者的职能。（2）控制源于管理系统存在与发展的需要，任何组织的活动都需要控制。（3）就组织成员来看，在一个管理系统中，是否每一个组织成员都履行了自己的职责，他的工作绩效如何，需要及时地加以评估并找出原因，以便确定全体组织成员下一步的行动。（4）就整个管理系统而言，现代管理内容的复杂性和管理环境的变动性决定了一切计划和预设方案都不可能尽善尽美，只可能在大方向上保持与组织目标的一致，各种各样的疏漏是不可避免的。全国2011年4月自学考试现代管理学试题课程代码：00107一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.凡事要“因地制宜，因时制宜，灵活机动”，这体现了管理的（A）1-21教材没没标准答案A.科学性 B.艺术性C.自然属性 D.社会属性2.下列管理行为中，属于私人管理的是（D）1-12A.依法征税 B.市场监管C.颁发工商执照 D.组织生产经营3.小李和小王是同事，最近心理上却是冰火两重天。小李因圆满完成工作定额任务，不仅领到了全额工资，还得到了相当于月工资25％的奖励。小王则因未完成月工作定额任务，只领到了80％的月工资。他们所在企业的工资制度即泰勒所倡导的（D）2-40A.绩效工资制 B.计件工资制C.岗位结构工资制 D.差别计件工资制4.老王当了5年的总经理，工作富有成效。他的基本经验是：作为高级管理人员必须把日常事务处理权授给下级，自己只保留重要事项的决策权与监督权。其理论依据就是科学管理理论倡导的（C）2-40A.统一指挥原则 B.跳板原则C.例外原则 D.标准化方法5.查尔斯·巴贝奇是科学管理的先驱者，他特别重视劳资关系，并为实现劳资协作提出了（C）2-37A.差别计件工资制度 B.岗位结构工资制度C.固定工资加利润分享制度 D.固定工资加绩效工资制度6.一个由9人组成的决策群体对A、B、C方案进行投票，结果为：A方案4票，B方案3票，C方案2票，最后A方案胜出。这说明该决策群体采用的是（C）3-92A.全体一致规则 B.过半数规则C.简单多数规则 D.绝对多数规则7.某公司通常由公司高层做出决策，普通职工很少参与。这说明该公司采用的是（C）3-86A.理性决策模式 B.渐进决策模式C.精英决策模式 D.集团决策模式8.职位是组织的构成要素之一。下列对职位特征的描述，错误的一句是（C）4-102A.职位是依据目标设立的工作岗位 B.职位是以工作为中心设置的C.职位设置体现因人设岗的原则 D.职位的数量明确而具体9.下列对人力资源生产和消费双重属性的表述，错误的一句是（D）5-140A.人是物质财富的有条件的创造者B.人是物质财富的无条件的消费者C.人力资源的消费性维护和发展人力资源D.人力资源的消费性大于其生产性10.人类的实践活动都有明确的目标，而且人们在实践过程中围绕实现目标常常对自己的行为作出调整或抉择。这说明人力资源具有（B）5-138A.时效性 B.能动性C.可持续开发属性 D.生产与消费属性11.某单位领导认为人是勤奋的，在管理上主张启发内因，发挥人的主观能动性，实行自我控制。这说明该单位领导运用的是（B）6-172A.X理论 B.Y理论C.科学管理理论 D.经济人假设理论12.某单位领导高度关心生产和效率，而不关心人。这种领导方式在管理方格中的位置为（B）6-185A.(1，1) B.(9，1)C.(1，9) D.(9，9)13.王主任通过长期观察，发现办公室李秘书是典型的做表面文章、善于在领导面前表现自己、喜欢打小报告的人，故而对其许多行为常采用视而不见，不予理睬的方法。这种做法在强化理论中称之为（A）7-221A.消退 B.直接惩罚C.正强化 D.积极强化14.某单位为了突出管理者的地位，设置一个沟通主体分别与其他几个沟通主体进行沟通。这种沟通方式是（B）8-235A.链式沟通 B.轮式沟通C.环式沟通 D.全通道沟通15.为了防止甲型流感大规模爆发，我国政府决定，根据疫苗的生产情况，为公民免费接种甲流疫苗。在控制理论中，这种控制方式是（A）9-245A.前馈控制 B.随机控制C.现场控制 D.反馈控制16.根据系统的性质和特性，系统分析最基本和核心的原则应该是（C）10-261A.要素原则 B.层次性原则C.整体性原则 D.模型化原则17.1965年我国开始应用和推广网络计划方法，将其称为（D）10-274A.蒙特卡罗法 B.泰勒制C.甘特图 D.统筹方法18.在系统分析中，强调以政策的“机会成本”作为基本依据的是（B）10-267A.行为研究 B.价值研究C.规范研究 D.可行性研究19.全面质量管理的组织形式中，属于临时性的团队是（C）11-307A.过程管理团队 B.质量改进团队C.行动改正团队 D.过程改正团队20.采用函询的方式咨询专家们的建议以做出决策的方法是（B）12-316A.头脑风暴法 B.德尔菲法C.模拟决策法 D.方案前提分析法21.某公司开发一新产品准备投放市场，已知在市场需求好的情况下可获利700万元；在市场需求不好的情况下损失600万元。由于是新产品，市场需求好与坏的概率无从可知。这种决策属于（C）12-328A.确定型决策 B.风险型决策C.不确定型决策 D.危机决策22.2008年9月8日，山西襄汾发生特大尾矿溃坝事故，事后山西省长引咎辞职，一副省长被免职。这里应用的控制方法是（B）13-341A.现场观察法 B.人员管理控制法C.内部审计法 D.前馈控制法23.把组织目标分解为项目，按规划的项目进行分阶段拨款的预算控制方法是（B）13-348A.零基预算 B.项目预算C.投资预算 D.经营预算24.一项社会调查在问卷中了解不同年龄的居民对网络购物的看法和态度，其中的“看法和态度”属于（A）14-363A.因变量 B.自变量C.中间变量 D.定比变量25.在社会调查中，两个变量相关系数在0.5～0.7之间，说明变量间的相关程度（C）14-364A.较低 B.一般C.显著 D.极高二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。26.依据蓝海战略理论，下列描述正确的有（BCE）2-67A.蓝海战略追求生产技术的一般性改进B.蓝海战略是一种实现多赢的战略C.蓝海战略超越了本行业和现有客户D.红海战略是一种超越竞争的战略E.红海战略是零和博弈战略27.波特竞争战略理论在竞争力分析模型中概括出的竞争力量包括（ABCDE）2-64A.供应方 B.购买方C.潜在进入者 D.现有竞争者E.替代品的威胁28.按照控制发生在管理过程中的阶段性来划分，控制可分为（CDE）9-245A.集中控制 B.分层控制C.前馈控制 D.现场控制E.反馈控制29.绘制网络图的基本方法有（ABC）10-278A.顺推法 B.逆推法C.重点工序法 D.蒙特卡罗法E.线性规划法30.目标管理法中制定目标的原则有（ABCD）11-286/287A.统一性系统性原则 B.科学性预见性原则C.应变性协调性原则 D.先进性可行性原则E.强制性法定性原则三、判断说明题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)31.管理的自然属性也称生产关系属性。1-21判断：错说明：答：管理的自然属性，是指管理要处理人与自然的关系，要合理组织生产力和社会化大生产，故也称生产力属性。32.根据集团决策模式的内容，决策方案是各个集团相互斗争，相互妥协的结果。3-85判断：对说明：33.现代人力资源管理的主要任务是为组织招募人员。5-142判断：错说明：答：现代人力资源管理视人为资源，视人为管理系统最重要、最宝贵的资源，确立了人力资源开发的新理念。34.领导行为理论认为，天资聪明的人应当成为领导者。6-180判断：错说明：答：领导行为理论认为，那些天资聪明的人不一定成为领导者，真正决定一个人成为领导者的因素是他的行为。35.因为分析成本太高，所以有些管理问题可以凭借决策者的经验加以解决，而不必进行系统分析。10-257判断：对说明：四、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)36.简述现代人力资源管理中的人才商品化理念。5-142答：人才商品化理念不仅是强调人才具有商品的一般属性，可以进入市场依据价值规律自由交换，而且要承议人才的特殊属性，即所有权和使用权可以相对分离，人才所有权始终属于个人并受法律保护，购买方只能在一定条件下以一定的方式拥有人才使用权。37.简述影响管理幅度的因素。4-125答：（1）下属工作地点、场所分散程度；（2）下属工作相似性、复杂程度、变动性；（3）业务活动的复杂性、标准化程度，绩效考核的难易程度；（4）通信与监控手段的有效性；下属人员的德、智等基本素质。38.简述领导四分图理论。6-182/183答：（1）领导四分图理论是美国俄亥俄州大学工商企业研究所的斯托格弟和沙特尔教授在大量调查研究的基础上提出的一种领导方式理论。（2）在研究的过程中，他们将1000多种描述领导行为的因素进行分析，最后归结为“抓组织”和“关心人”两大类。（3）他们将这两类行为的不同综合，构成了四种不同的领导方式：低组织低关心、低组织高关心、高组织低关心、高组织高关心人。39.简述协调的基本方法。8-237/238答：（1）酝酿协商；（2）建议说明；（3）思想教育；（4）冷处理或缓冲。40.简述程序控制的原则。13-344答：（1）将程序视为一个系统；（2）将程序减至最少；（3）保证程序的计划性；（4）要关注程序运行所需的费用；（5）控制程序的运行；（6）使程序具有权威性。五、论述题(本题10分)41.试述全面质量管理的主要内容。11-297/298答：（1）全面质量管理的“质量”是全面的，即所指的质量是广义的质量。这不仅包括最后产品的质量，还包括工作过程的质量；不仅包括预防低质量的服务，还包括成本的降低、产品提供的及时、能更好满足用户和服务对象多方面要求等内容。（2）全面质量管理的范围是全面的，即实现生产全过程的管理提要。为使顾客得到满意的产品和服务，不仅要对产品利服务的形成进行质量管理，还要对与此相关的各项工作、各个环节进行质量管理。（3）全面质量管理的参加人员是“全面的”，即全员性的参与。产品和服务涉及组织的所用部门与员工。提高产品和服务质量需要依靠组织全体人员的共同努力，从组织领导者、技术支持专家、经营管理人员到具体经办人员，只有人人都关心质量，组织的质量管理才能搞好。（4）全面质量管理作为一种现代管理方法，是一种科学的管理模式。全面质量管理使用以社会经济统计为主的科学管理方法，并将其与新型经营管理技术有机结合起来，针对不同的影响因素，有的放矢地采取不同措施，把握质量波动的规律，以稳定地提高产品和服务的质量。六、案例分析题(本题10分)42.案例西部某市为加快发展决定下大力引进高层次人才，到北京召开了博士生的招聘会。公布的条件是：凡理工科博士到该市工作的，给10万元安家费，并享受公务员副处级的工资；市政府出面签订长期就业合同；吸收为在当地起政府顾问性的“专家协会”的核心会员；给予副处级行政职务或相应级别其它职务；拨给10万元研究经费，并对有创新性的研究成果给予公开表彰。由于条件优厚，应聘的人很多。分析要求：从激励的角度，分析该市采取的以上措施，符合马斯洛“需求层次理论”。7-202/203答：（1）给予的安家费和工资待遇符合马斯洛需求层次理论的第一个层次：生理需要。（2）长期就业合同符合第二个层次：安全需要。（3）吸收为专家协会核心会员符合第三个层次：归属需要。（4）给予副处级行政职务或相应级别其它职务符合第四个层次：尊重需要。（5）给予研究经费并对有创见成果表彰符合第五个层次：自我实现需要。全国2011年7月自学考试现代管理学试题课程代码：00107一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.不属于现代管理基本特征的是(A)1-10A.习惯化管理 B.系统化管理C.民主化管理 D.科学化管理2.体现组织中横跨过权力执行路线而直接联系的原则是(D)2-45A.适当的集权和分权原则 B.秩序原则C.公平原则 D.跳板原则3.霍桑实验的主持人是(B)2-47A.法约尔 B.梅奥C.沙因 D.亚当斯4.贯穿于管理过程的始终，是管理活动核心内容的是(A)2-55A.决策 B.预测C.计划 D.领导5.决策者有明确的决策目标，知道不同行动方案在不同环境条件下所获得的结果，虽不能完全判断未来出现的是哪一种环境条件，但可以预测其出现概率的决策是(D)3-76A.程序化决策 B.确定型决策C.非确定型决策 D.风险型决策6.在决策模式中，提出了“最优决策准则”的是(A)3-81A.理性决策模式 B.渐进决策模式C.集团决策模式 D.精英决策模式7.直线型组织结构一般只适应于(D)4-120A.大型企业B.跨国企业C.创新任务较高，生产经营多变的企业D.规模较小，生产技术与工艺过程比较简单、产品单一的企业8.高耸组织结构的特点是(C)4-125A.管理层次少，管理幅度小 B.管理层次少，管理幅度大C.管理层次多，管理幅度小 D.管理层次多，管理幅度大9.根据行为科学的研究，人的需要、动机、行为与满足之间的关系可以用简单的模式表示为(A)7-198A.需求→动机→行为→满足 B.动机→需求→行为→满足C.行为→动机→需求→满足 D.需求→行为→动机→满足10.马斯洛的需要层次理论主要解释了人类的(B)7-202A.基本需要的程度 B.基本需要的内容和产生顺序C.基本需要的内容 D.基本需要产生的顺序11.按高标准行事，或在竞争中取胜的愿望属于(B)7-206A.归属需要 B.成就需要C.权力需要 D.关系需要12.不属于激励因素的是(B)7-209A.工作成就 B.工资收入C.工作责任 D.职业发展13.职务内容的扩大化和工作意义的丰富化是指(B)7-211A.职务轮换 B.工作丰富化C.参与管理 D.职务扩大化14.美国著名心理学家布尔赫斯·弗雷德里克·斯金纳提出的是(C)7-220A.归因理论 B.双因素理论C.强化理论 D.“X—Y”理论15.某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50％的奖金，自此规定出台后，员工迟到现象基本消除，这种激励属于(C)7-221A.正强化 B.负强化C.惩罚 D.消退16.以分工为前提，体现现代管理基本特征的是(B)7-226A.社会化 B.专业化C.技术性 D.批量化17.上级管理组织或人员把各项管理政策及组织目标、工作程序、规章制度逐级向下传递的沟通属于(A)7-228A.下行沟通 B.上行沟通C.双向沟通 D.链式沟通18.按照控制发生在一个完整管理过程中的阶段性，分前馈控制、反馈控制以及(C)9-245A.动态控制 B.分散控制C.现场控制 D.复合控制19.统计分析表明，“关键的事总是少数，一般的事常是多数”，这意味着控制工作最应重视(A)9-251教材没标准答案A.抓住关键环节，控制全局 B.灵活、及时和适度C.客观、精确和具体 D.协调计划和组织工作20.决策树法属于(C)12-328A.程序性决策方法 B.确定型决策方法C.风险型决策方法 D.非确定型决策方法二、填空题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。21.社会系统学派的代表人物是__美国的巴纳德____。2-5522.按决策目标涉及的规模和影响程度，决策可分为_战略决策_____和战术决策。3-7423.人事培训可分为岗前教育、新员工培训、在职员工职业教育和___组织全员___培训四种类型。5-16024.领导者强制性影响力的产生因素有传统因素、职位因素和__资历____因素。6-16525.在管理方格理论中，_战斗集体_____型领导关心生产，又关心人，使组织目标与个人目标有效结合。6-18526.双因素理论包括激励因素和______因素。27.过程型激励理论中，__公平____理论指出职工的工作态度和生产积极性，不仅取决于他（们）所获报酬的绝对量，而且还取决于他（们）所获报酬的相对量。7-21528.沟通的基本模型由信源、__信道____和信宿三部分组成。8-22829.控制的内容包括人员、__财务____、作业、信息和组织绩效。9-24230.随机抽样的方式可分为简单随机抽样、等距抽样、__分层____抽样、整群抽样和多阶段抽样等五种方法。14-367三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)31.管理1-5答：在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过一系列的职能活动，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。32.非正式组织2-49答：所谓非正式组织，是指企业职工在共同劳动过程中，由于共同爱好、情感、价值观念以及其他原因而自发形成的群体。33.职位分类5-145答：所谓职位分类，是指根据工作性质、权力大小、责任轻重、所需资格条件以及工作难易程度对组织系统中的职位予以分门别类，划分出不同的类别和等级，以作为人事管理依据的人事分类制度。34.沟通8-228答：沟通也称信息交流，是指将某一信息传递给相关对象，以期作出相应反应的过程。沟通的基本模型由信源、信道、信宿三部分组成。35.目标管理11-284答：所谓目标管理，是通过参与式的目标设置、实施和评价目标等活动来管理组织的一种方法。四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)36.简述科学管理理论的主要内容。2-39/41答：（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产效率。（2）为了提高劳动生产效率必须为工作挑选第一流的工人。（3）为了提高劳动生产效率必须实现标准化。（4）在制定标准定额的基础上实行差别计件工资制。（5）设置计划层、实行职能制。（6）对组织机构的管理控制实行例外原则。（7）为实现科学管理应开展一场“心理革命”。37.简述决策与预测的关系。3-76/77答：（1）预测是为决策服务的；（2）预测贯穿于决策的全过程；（3）预测和决策的区别。38.简述矩阵制组织结构的优缺点。4-123答：一、矩阵制的优点是：1、可以使职能管理机构的专业人员集思广益，迅速完成某项任务，既提高了相互协调的灵活性，又加强了组织的整体性。这种组织结构模式使多项专门任务在一个组织中平衡协调地完成，既避免了各部门的重复劳动，又减少了成本支出；2、既能使企业主管摆脱日常事务，有更多的时间和精力去考虑全局性问题，又能充分发挥各职能部门的作用。二、矩阵制的缺点是：1、由于任务小组的人员受双重领导，当纵横两个管理系统协调不好，来自两个管理系统的指令不一致时，下属人员无所适从；2、实行双重领导会产生职能不清的问题；由于任务小组及其成员不是固定的，因而人员容易产生临时观念和不安全感，对工作有不良影响。39.简述目标管理中目标的制定过程。11-288/291答：（1）收集信息；（2）确定责任；（3）确定关键目标领域；（4）进行能力分析；（5）提出基本假设；（6）编写有效目标；（7）制定目标实施计划。40.简述领导作风理论及领导作风类型。6-180答：一、领导作风理论主要是研究领导者工作作风类型，以及工作作风对员工的影响，以期寻求最佳的领导作风。领导作风理论是由勒温提出来的。二、勒温以权力定位为基本变量，把领导者在领导过程中表现出来的极端行为分为三种类型。1、专制式的领导作风；2、民主式的领导作风；3、放任自流的领导作风。五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)41.论述公共管理与私人管理的区别。1-12/15答：以政府为核心的公共管理和私人管理毕竟是两种不同的管理，它们在管理宗旨、主体、依据、对象、过程等方面都有显著差别。一、管理宗旨1、公共管理的对象是公共事务，任何公共事务的背后都体现和反映着一定的公共利益，因此，维护、分配和增进公共利益便成为公共管理的宗旨。2、私人管理以盈利为目的，以利润为导向，私人部门或组织只有依靠获取利润而生存和发展。二、管理主体1、公共管理主体广泛，且成扩展趋势，它不仅包括据于核心地位的政府，还包括各类非政府公共组织。2、私人管理的主体简单而清晰，或个人（厂长、经理、董事长）或从属于私人的组织机构（公司、企业）。三、管理依据1、公共管理的依据是国家法制规范和依法制规范授予的公共权力、委托权力。2、在国家法律制度许可的范围内，私人管理依据的是私人权力和市场权威。四、管理对象1、公共管理以公共领域为对象。2、私人管理以私人领域为对象。五、管理过程1、现代公共管理的过程充满政治气氛，受制于周密的政治安排，比如依法行政、民主权利行使、加强监督、阳光政府、回应性政府等。2、私人管理享有较为充分的自主权、自治权，是相对封闭的管理，比如“商业机密”、“技术安全”等。42.试论管理的控制职能与计划职能的联系。9-242答：（1）管理的控制职能与计划职能是联系在一起的。（2）因为，控制是依据计划所提供的标准来衡量组织运行所取得的成果的。（3）在这种衡量中，如果发现偏差，就采取纠正措施，以便计划目标的顺利实现。（4）如果说计划是为了使组织获得完整的方案，那么控制则是要使组织活动按照计划进行。所以，对于管理活动来说，控制是计划的继续。（5）同时，计划又需要控制来为其提供保障，只有借助于控制，才能够纠正计划执行中出现的偏差，把那些不符合要求的管理活动引导到正常轨道上来，使管理系统稳步地实现计划目标。（6）此外，控制的效果也取决于计划，计划越明确、全面和完整，控制的效果也就越好。六、案例分析题(本大题10分)43.案例：ABC集团东北分公司最近从华南分公司调来一位广东籍总经理陈某，陈某在广东一带是很有名的经理人，他有个特点：讲话从来不用讲稿，经常即兴发言，广东话风趣幽默，常常博得满堂喝彩，但他讲不好普通话。到东北分公司就任后，他召开全体员工大会阐述经营理念和战略，与下属积极沟通，了解情况。开始下属很愿意找他汇报工作，但他经常打断下属的汇报，提出评价意见。员工渐渐地不愿意向他汇报工作了；同时陈某也发现他在大会上的即席讲话也没有得到员工们的响应，不能引起共鸣。试帮陈某分析出现沟通障碍的原因并提出相应的对策建议。8-236答：（1）总经理陈某讲不好普通话合其出现沟通障碍，对策：沟通主体在组织沟通时，应坚持明确性原则，力求沟通形式的标准化，做到文字规范、措词严密、表述准确、中心突出、目的明确，避免使用方言土语或容易引起误解的言辞。（2）陈某开经常打断下属的汇报，提出评价意见也是出现沟通障碍原因之一，其对策：应洼意信息编码的使用要适合不同沟通对象的特点和要求，使沟通对象能够快速准确地理解沟通内容与目的；学会分析信息的价值，使他们能够“设身处地”地考虑不同沟通对象对信息的需求。全国2012年4月高等教育自学考试现代管理学试题课程代码：00107一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．首开管理定义先河的法约尔认为，管理就是实行(B)1-24A．决策、组织、指挥、协调和控制 B．计划、组织、指挥、协调和控制C．领导、组织、指挥、协调和控制 D．激励、组织、指挥、协调和控制2．与公共管理相比较，私人管理的重要特点是(D)1-15A．受制于周密的政治安排 B．管理过程充满政治气氛C．强调开放性与透明性 D．享有较充分的自主权利3．以制针业为例说明劳动分工给制造业带来变化的近代西方管理理论的先驱是(A)2-36A．亚当·斯密 B．亨利·普尔C．罗伯特·欧文 D．安德鲁·尤尔4．甲厂长认为，要提高企业劳动生产效率，必须用科学的方法对工人的生产操作、工具使用、劳动与休息时间的搭配，以及设备的安置、作业环境的布置进行分析，尽可能消除客观存在的不合理因素。其理论依据是(A)2-39A．科学管理理论 B．一般管理理论C．科学组织理论 D．行为科学理论5．为保持决策的连续性，某组织决定在原有决策方案的基础上做些修改，以出台新的决策方案。这种决策是(C)3-83A．理性决策模式 B．有限理性决策模式C．渐进决策模式 D．集团决策模式6．某组织对决策方案投票表决时，该方案因一票反对没有通过。这说明该组织采用的决策规则是(A)3-91A．全体一致规则 B．随机决策规则C．精英决策规则 D．过半数规则7．三国时，刘备死后，他的儿子刘禅虽然无能，但仍然继承了帝位。依据科层组织理论，刘禅继位的权威基础是(A)4-108A．传统权威 B．超凡权威C．理性权威 D．自然权威8．某科研单位的组织机构分为两类，一类是传统的职能管理机构，一类是为完成特定研究任务而设置的专门任务小组。其中，职能管理机构为常设机构，专门任务小组为非常设机构。这两种机构同时存在的管理形态是(D)4-122A．职能制 B．直线制C．多维制 D．矩阵制9．因考评对象的某一特征、品质或行为表现异常鲜明、突出，从而淡化以至掩盖了其他方面的表现，由此形成的考评偏差称为(A)5-158A．晕轮效应偏差 B．刻板印象偏差C．主观好恶偏差 D．集中趋势偏差10．按照领导生命周期理论，组织成员的平均成熟程度处于不成熟阶段，领导者应采取的领导方式为(A)6-192A．高工作低关系 B．高工作高关系C．低工作高关系 D．低工作低关系11．某单位领导不是把目光局限在完成任务上，而是注重给下属更多的关心，爱护和尊重，注重非正式组织的存在，鼓励上下级之间沟通。这说明该领导在管理中运用的是(B)6-175A．经济人假设 B．社会人假设C．X理论 D．科学管理理论12．小赵一贯表现良好，最近又完成了一项技术发明，李主任及时在车间大会上给予表扬和奖励。这一强化手段属于(D)7-221A．惩罚 B．消退C．消极强化 D．积极强化13．依据双因素理论，下列属于保健因素的是(A)7-209A．管理方式与管理政策 B．工作具有挑战性C．职业发展与成就 D．行为表现受表彰14．某公司为了让组织成员了解组织总体目标和具体措施，将各项管理政策、组织目标、工作程序和规章制度逐级向下传递。这种沟通方式叫(A)8-228A．单向沟通 B．反馈沟通C．相向沟通 D．轮式沟通15．为减少交通事故，保障司机安全，我国相关法律规定，司机驾车必须佩戴安全带。这种控制方式是(D)9-245A．反馈控制 B．现场控制C．随机控制 D．前馈控制16．1986年沈阳防爆器械厂宣告破产，这是新中国成立后第一家正式宣告破产的国有企业。破产是企业的悲剧，但却有利于国家整体利益。这种思路反映的系统分析原则是(B)10-262A．层次性原则 B．优化原则C．模型化原则 D．满意原则17．20世纪50年代以前曾经广泛应用的横道图的发明者是(A)10-273A．甘特 B．韦伯C．蒙特卡罗 D．泰勒18．权限必须事先授予而不是行动之后才由上级临时确认。这里体现的授权原则是(A)11-293A．权力有效原则 B．责任明确原则C．统一梯次原则 D．方向正确原则19．为了避免循环现象造成永远达不到终点的结果，网络图中不能出现的是(D)10-278A．暗桥 B．子系统C．代号 D．回路20．某单位重要问题决定权属于最高层，次要问题可由中下层做出决定，上下级之间信息沟通较多，双方有较高信任度。这种领导方式是(C)6-182A．专制—权威式 B．开明—权威式C．协调式 D．群体参与式21．某单位准备在7月份上马一个重大项目，该项目易受天气状况的影响，已知在天气好的状况下上马该项目将获益70％，在天气不好的情况下上马该项目将损失60％。根据以往气象资料，可知天气好与坏的概率各是50％。这种决策属于(A)3-76A．风险型决策 B．不确定型决策C．危机决策 D．确定型决策22．对组织中操作或事务处理流程的一种描述、计划与规定，被称为(C)13-342A．权力 B．习惯C．程序 D．目标23．针对组织或部门的固定资产购置、改造、更新、新建等活动，在可行性分析的基础上编制的预算是(B)13-346A．经营预算 B．投资预算C．财务预算 D．零基预算24．在调查研究中，关于一个或更多概念与变量的陈述被称为(C)14-364A．问题性指标 B．诊断性指标C．命题 D．假说25．一份社会调查证明，“沉迷于网络游戏”与“暴力倾向”之间的相关系数为0.86。这一结论说明以上两个变量之间的关系是(A)13-364A．高度正相关 B．高度负相关C．低度正相关 D．低度负相关二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。26．王局长特别欣赏古典管理理论，并应用于管理实践，其管理行为特征应该是(ABDE)2-38A．以工作为中心 B．重视纪律的功能C．注重满足人的精神需要 D．强调集中行使权力E．实行严格的监督与控制27．威廉·大内概括的美国企业管理模式的特点有(ABCDE)2-58A．短期雇佣制 B．迅速地评价与升级C．个人决策与个人负责 D．职业发展途径的高度专业化E．形式化的控制方式28．按照领导权变模型理论，影响领导效果好坏的因素主要有(ADE)6-187A．领导者与被领导者的关系 B．领导者个性C．领导者身体素质 D．工作任务结构E．职位的权力29．在应用目标管理理论的组织里，对管理者进行能力分析所使用的SWOT分析表主要包括(ABCD)11-289A．优势 B．弱点C．机会 D．威胁E．目标30．抽样调查方法中常见的非概率抽样包括(BCDE)14-367A．等距抽样 B．方便抽样C．主观抽样 D．定额抽样E．滚雪球抽样三、判断说明题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)31．麦克利兰的研究证明，高度社交需要对管理人员最为重要。7-208判断：错误说明：麦克利兰的研究证明，权力需要对管理人员是最为重要的，有效管理者合理的需要结构通常是：高度权力需要、适度成就需要、低度社交需要。32．环式沟通速度慢，准确性低，但组织成员满意度较高。8-235判断：正确说明：33．匿名性是德尔菲法最重要的特点。12-316判断：正确说明：34．因为定量分析方法更客观、更准确、更严密，所以将完全取代定性分析方法。10-271判断：错误说明：定量分析虽然能使有关的知识精确化、专门化、条理化，使量的比较成为可能，因而它比其他方法更客观、准确和严密，能够直观、具体、明确地反映和发现研究对象的所处状态及运动变化，但是系统分析的定量方法也有局限性和适用范围。它不能取代定性分析方法．也不可能处理系统分析的所有方面。35．在建立管理信息系统的过程中应当注意到，基层管理者对信息的需求主要集中在面向未来的信息。13-357判断：错误说明：在建立管理信息系统的过程中应当注意到，基层管理者对信息的需求主要集中在面向现在的信息。四、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)36．简述危机决策的构成需要具备的要素。3-75答：（1）决策问题的发生、发展具有突然性、急剧性，需要决策者当机立断。（2）可供决策者利用的时间和信息等资源非常有限。（3）事态的发展危及决策单位、决策者的根本利益，并且决策的后果很难预料。37．简述法约尔一般管理理论的内容。2-42答：（1）区分了经营与管理的概念并论述了人员能力的相对重要性。（2）概括并分析了管理的五项职能。（3）阐述了管理教育和建立管理理论的必要性。（4）提出了管理中具有普遍意义的14项原则。38．简述现代人力资源开发的新理念。5-142答：（1）人力资源是第一资源理念。（2）人力资本理念。（3）人才商品化理念。39．简述全面质量管理中，质量改进过程的步骤。11-302答：（1）标准的选择。（2）过程评估。（3）过程标准化。（4）过程改进。40．简述文献调查法的特点。14-381答：（1）历史性。（2）间接性。（3）无反应性。五、论述题(本题10分)41．试述沟通在协调中的作用。8-229答：（1）沟通可以提高人的思想觉悟，培养人们良好的道德品质，为实现协调创造基本前提。协调的对象归根到底是人，是在自身思想觉悟和道德品质指导下产生行为的人员，他们在管理活动中的行为是否协调，首先取决于他们的思想觉悟和道德品质。（2）沟通可以实现对管理目标、管理政策及管理方式方法上的共识，为协调创造直接前提。管理组织应积极采取措施，引导组织成员正确认识组织目标，处理好个人目标与组织目标的关系；正确认识管理政策并使其成为行为的指南；正确认识管理方式方法并能熟练运用，这一切同样离不开沟通。（3）沟通可以克服阻力，实现协调。管理活动的复杂性决定了管理实践中矛盾及冲突的客观存在。它影响组织资源的有效利用，甚至危及组织目标的实现，形成管理阻力。化解这些矛盾与冲突，克服阻力，使组织资源合理配置，实现整个管理组织协调运转，也需要发挥沟通的作用。（4）沟通是管理组织与外部环境相互联系，实现内外协调的前提之一。为满足外部环境的要求，适应外部环境的变化，与外部环境保持协调，管理组织必须在与外部环境之间建立畅通的沟通渠道，加强沟通。六、案例分析题(本题10分)42．案例某公司承包了一座桥梁的建造工程。为此制定了施工中各环节的质量保证计划，但却没考虑到外购件的质量问题。施工过程中，工人为方便常有偷工减料现象。监理公司的人员，由于得到某些人的好处，经常不在现场，基本没提出过什么意见和要求。即使提出，也往往是口头说说就过去了。因此大桥在建造过程中垮塌，造成了重大人员伤亡事故。分析要求：从全面质量管理工作程序(即戴明环)角度分析，四个环节各存在哪些问题。11-300答：（1）计划环节计划环节的主要任务是寻找质量管理问题，拟订质量管理的方针与目标，建立质量标准和工作制度等。该公司在该环节中没有考虑到外购件的质量问题，未建立严格的质量标准。（2）实施环节实施环节就是根据计划阶段的设计方案，采取具体行动和措施，贯彻执行计划。该公司在该环节中存在偷工减料的现象，实施上存在漏洞。（3）检查环节检查环节就是检查实施阶段的各种活动是否遵循计划阶段制定的标准，结果是否达到预期的要求。在该环节，监理公司的人员基本不在现场，没提出什么意见和要求，检查环节形同虚设。（4）处理环节处理环节就是根据检查环节的分析结果，采取相应的应对措施。在该环节，由于检察环节的无作为，严重影响了处理环节的实施，最终导致大桥的垮塌。2012年7月高等教育自学考试全国统一命题考试第一部分选择题一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。1．专门研究管理活动及其基本规律和一般方法的科学是（B）1-18A．管理B．管理学C．现代管理学D．管理思想2．原始社会是管理思想的萌芽阶段，其间出现了按人的自然属性和各成员的特殊兴趣与能力进行分工的即（C）2-30A．朴素的劳动协作思想B．原始的组织思想C．简单的自然劳动分工思想D．原始的科学管理思想3．在组织决策中，注重回溯分析的是（C）3-75A．战略决策B．危机决策C．追踪决策D．风险型决策4．首次提出“非正式组织”概念的是（B）4-104A．梅奥B．巴纳德C．欧文D．德鲁克5．现代管理系统的第一资源是（C）5-138A．物力资源B．财力资源C．人力资源D．信息资源6．以“人”为中心的是（C）5-150A．职级B．职等C．品位分类D．职位分类7．不确定型决策方法不包括（D）12-328A．好中求好标准B．坏中求好标准C．最小最大后悔值标准D．盈亏平衡分析法8．在管理协调中，常常担当主体角色的是（A）8-228A．信源B．信道C．信宿D．信息9．控制的目的在于（C）9-241A．寻找错误B．衡量雇员绩效C．使组织实际工作与计划一致D．使群体步调一致10．在管理上强调外部控制，主张依靠权威的力量作为指挥和控制手段的是（B）6-173A．领导方格理论B．X理论C．Y理论D．不成熟一成熟理论11．提出成就需要理论的是（C）7-205A．马斯洛B．弗鲁姆C．麦克利兰D．赫茨伯格12．期望理论依据的假设是（B）7-212A．满足—生产效率B．不满足—生产效率C．满足—组织绩效D．不满足—组织绩效13．使人脑不经过逻辑思维就直接产生行为和决策的因素是（D）10-269A．感性因素B．非理性因素C．理性因素D．超理性因素14．不属于目标管理特点的是（A）11-285A．过程管理B．成果管理C．民主管理D．自觉管理15．首先提出PDCA循环的是（C）11-301A．波特B．西蒙C．戴明D．孔茨16．不属于全面控制法的是（B）13-351A．损益控制法B．项目预算法C．投资报酬率分析法D．管理审计17．对单变量动态概率型决策可采用的是（C）12-334A．矩阵代数B．线性规划C．排队论D．非线性规划18．属于z型管理模式特点的是（C）2-59A．灵活雇佣制B．评价与快速晋升C．拓宽职业发展路径D．集体决策与集体负责19．近代西方管理理论产生之前，对管理理论的诞生贡献较大的是（D）2-教材中无法找到标准答案A．韦伯B．法约尔C．施米特D．麦卡勒姆20．公平理论注重的是（B）7-217A．程序公平B．分配公平C．过程公平D．评估公平第二部分非选择题二、填空题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)请在答题卡上作答。21．各类公共组织对国家和社会公共事务的管理是公共管理。1-1222．简单随机抽样、等距抽样、分类(层)抽样和整群抽样可称为单阶段抽样。14-37023．构建蓝海战略顺序的起点是买方效用。2-6924．简单多数规则和绝对多数规则是多数裁定规则的两种基本形式。3-9225．组织权威的类型包括传统权威、超凡权威和合理-合法权威。4-10826．管理的社会属性是指管理要处理好人与人之间的关系，要受到一定的生产关系、政治制度和社会意识形态的影响和制约，因此也称为生产关系属性。1-2227．组织治理结构回答组织中管理权力的来源。4-11728．在其他条件不变的情况下，管理幅度与管理层次成反比例关系。4-12529．行政机构的运行机制包括基本职能实现机制、保障机制和发展机制。4-13430．作为职位纵向分类的前提和基础，对职位的横向划分是职系。5-145三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)请在答题卡上作答。31．例外原则2-40答：是指企业的高级管理人员把一般日常事务处理权授给下级管理人员，自己只保留对例外事项（即重要事项）的决策与监督权。32．风险型决策3-76答：是指决策者有一个明确的决策目标，可以知道不同行动方案在不同环境条件下所获得的结果，虽然不能完全判断未来出现的是哪一种环境条件，但是可以预测其出现的概率。33．管理幅度4-125答：是指一级组织下辖机构的数量，或一个领导者直接指挥和监督下级人员的数量。34．强制性影响力6-165答：是指由组织赋予，并由法律、制度明确规定的正式权力。35．协调8-226答：是指管理过程中引导组织之间、人员之间建立相互协作和主动配合的良好关系，有效利用各种资源，以实现共同预期目标的活动。四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)请在答题卡上