管理处运作流程

工作流程：管理处整体运作流程图；物业验收接管流程图；办理入住流程图；住宅装修管理流程图；档案建立流程图；住户投诉处理流程图；工作督察流程图；物料控制流程图；房屋室内日常维修流程图；公共设施维护流程图；机电设备维修流程图；社区文体活动开展流程图；治安管理流程图；消防应急处理流程图；园林绿化管理流程图；清洁卫生管理流程图。17、系统维护保养程序、故障处理程序、误报处理程序18、人员考核、录用及淘汰流程管理处整体运作流程图办理入住手续装修审批监督违章装修装修验收搬迁入住建立各类档案日常管理无偿及有偿服务清洁卫生小区绿化车辆管理消防设备养护交通秩序管理物资管理治安管理社区文体活动档案管理房屋及公共设施维护保养内部管理与监督机构组建队伍组织培训拟制管理方案物业验收接管准备入住资料办理入住手续装修审批监督违章装修装修验收搬迁入住建立各类档案日常管理无偿及有偿服务清洁卫生小区绿化车辆管理消防设备养护交通秩序管理物资管理治安管理社区文体活动档案管理房屋及公共设施维护保养内部管理与监督机构组建队伍组织培训拟制管理方案物业验收接管准备入住资料熟悉物业情况，汇总遗留问题联系协助单位、督促及时整改熟悉物业情况，汇总遗留问题联系协助单位、督促及时整改制定规章制度、用户手册、装修指南制定规章制度、用户手册、装修指南小区事务财务管理小区事务财务管理物业验收接管流程图提请接收全套建筑施工资料；政府批文、红线图、总平面图；供水、供电、供气及排水、排污,可视、对讲、监控综合布线图；紧急报警等隐蔽工程设施系统图；消防设施图；停车场与交通通道图；机电设备说明书、合同、保险合同、保修协议；操作设备、维修养护说明书及图纸资料、建筑物、构筑物施工图、竣工图；建筑物经济技术指标统计表。提请接收全套建筑施工资料；政府批文、红线图、总平面图；供水、供电、供气及排水、排污,可视、对讲、监控综合布线图；紧急报警等隐蔽工程设施系统图；消防设施图；停车场与交通通道图；机电设备说明书、合同、保险合同、保修协议；操作设备、维修养护说明书及图纸资料、建筑物、构筑物施工图、竣工图；建筑物经济技术指标统计表。汇同开发单位，进行质量验收。如实填报质量验收单，向施工单位出具验收整改通知、明确复检日期与罚则。汇同开发单位，进行质量验收。如实填报质量验收单，向施工单位出具验收整改通知、明确复检日期与罚则。对物业质量、使用功能进行检验。对物业质量、使用功能进行检验。检验有问题检验无问题验收中出现问题按质量要求处理没有问题,签署验收合格抄水、电、煤气表底数，存档并输入电脑备案。抄水、电、煤气表底数，存档并输入电脑备案。归类整理保修项目、期限、标准、责任、方式等保修项目附细则与图纸。归类整理保修项目、期限、标准、责任、方式等保修项目附细则与图纸。填报书面移交、签署物业管理正式接收文件、接管、进驻。填报书面移交、签署物业管理正式接收文件、接管、进驻。入住流程图核收由开发商签名的交房手续书核收房屋预售合同核收承办人身份证复印件或授权书资料齐全否验楼核收由开发商签名的交房手续书核收房屋预售合同核收承办人身份证复印件或授权书资料齐全否验楼1.派人陪同验房，确认质量情况和水、电表底数并核收归档但不给钥匙2.填写《收楼书》催开发商解决1.将存在的问题报开发商，并让其签收，确定解决时间。2.到时不能解决继续催办并解决是否收楼办入伙手续交钥匙交钥匙上述手续办完后，将钥匙交给业主并办出入证，发业主证收楼完毕收楼完毕填写交楼登记表整理收楼资料，归档向开发商工程部复印验楼书，请负责人签收何时解决存在的问题向开发商工程部复印验楼书，请负责人签收何时解决存在的问题是介绍与办理介绍与办理介绍公司概况和管理服务项目及收费标准承办人填写《收楼书》和业主使用人登记表发相关资料文件归档资料：归档资料：由开发商签名的交房手续书房屋预售合同承办人身份证复印件或授权书业主收楼书业主或使用人登记表《管理公约》签认《装修承诺书》签认件装修协议收回收楼书，确认承办人已在其上签名收回业主登记表收回收楼书，确认承办人已在其上签名收回业主登记表给承办人开收条（证明已收到相关资料）填写交楼登记表签认签《管理公约》签《装修承诺书》签否否签否收回收楼书，确认承办人已签名收回业主登记表给承办人开收据（证明已收到相关资料）收回收楼书，确认承办人已签名收回业主登记表给承办人开收据（证明已收到相关资料）填写交楼登记表，整理资料归档缴费交收楼相关费用和首期管理费缴费交收楼相关费用和首期管理费装修管理流程图请承办人出示身份证或合同授权及预售合同请承办人出示身份证或合同授权及预售合同是装修结束申请验收填写工程验收书装修结束申请验收填写工程验收书审核装修许可证申报装修1.《装修申请表》2.《建筑内部装修防水审核申报表》3.《动用明火申请表》4.《装修指南》及补充规定5.《防火手册》、《装修管理与费用》6．电梯管理规定业主、物业双方在验收书上签字业主、物业双方在验收书上签字财务财务凭验收书，退保证金凭临时出入证收退押金财务财务凭验收书，退保证金凭临时出入证收退押金审批1.《装修申请表》2.装修图纸3.《动用明火申请表》4.《防火审核申报表》5.装修队资质及营业执照资料整理归档资料整理归档1.《装修申请书》2.装修图纸3.《动用明火申请表》4.《防火审核申请表》5.《工程验收书》6.施工队的《装修承诺书》符合要求办装修手续办装修手续以上文件备份留存装修单位填写承诺书交装修有关费用办临时出入证、装修许可证结束结束收取收取装修保证金装修垃圾清运费临时出入证费修工整改施工是否符合要求修工整改施工是否符合要求否

档案建立流程图收集：1）工程技术、维修、改造资料；收集：1）工程技术、维修、改造资料；2）住户资料、证件、购（租）合同、装修资料；3）历次管理活动的书面、音像记录。整理分类：A、产权材料；整理分类：A、产权材料；B、技术资料；C、住户资料、分栋，包括电脑磁盘、登记表、登记册、购（租）房合同、证件、装修审批表；D、管理工作资料记录；E、管理处文件、通知、资料、历次活动记录；F、内部管理制度；G、财务帐表及其分布方案。归档：根据档案条例分类保存、输入计算机管理归档：根据档案条例分类保存、输入计算机管理。利用：按规定借阅、利用。利用：按规定借阅、利用。住户投诉处理流程图业户来投诉管理员回访，并填写投诉回访表。投诉处理单第二联管理员保存备查。责任人采取正确方法处理。投诉处理单第一联交责任部门责任人签收。管理人员根据反映内容填写投诉处理单。处理完毕交主任签名。管理员统一编号装订投诉处理单，回访表。每月整理、汇总所有投诉填写投诉统计表，分析投诉重点、类别涉及部门及信息。管理人员接待业户来投诉管理员回访，并填写投诉回访表。投诉处理单第二联管理员保存备查。责任人采取正确方法处理。投诉处理单第一联交责任部门责任人签收。管理人员根据反映内容填写投诉处理单。处理完毕交主任签名。管理员统一编号装订投诉处理单，回访表。每月整理、汇总所有投诉填写投诉统计表，分析投诉重点、类别涉及部门及信息。管理人员接待电话投诉电话投诉来信投诉来信投诉信息反馈至管理处主任，采取有关措施，加强有关部门工作减少投诉。信息反馈至管理处主任，采取有关措施，加强有关部门工作减少投诉。反反馈

工作督察流程图财务部实施并向全体员工通报。管理处主任审批。填写优绩奖励单或过失处罚单。发现员工优绩或过失。资料员编号，装订统计有关信息。处理完毕交主任签收检查落实情况。主管采取正确行动处理问题。财务部实施并向全体员工通报。管理处主任审批。填写优绩奖励单或过失处罚单。发现员工优绩或过失。资料员编号，装订统计有关信息。处理完毕交主任签收检查落实情况。主管采取正确行动处理问题。统计信息反馈到主任。各部门主管每日例行巡视检查。统计信息反馈到主任。各部门主管每日例行巡视检查。反馈反馈发现管理事务存在问题。填写处理单，交有关部门签收。发现管理事务存在问题。填写处理单，交有关部门签收。

物料控制流程图物料申请，填申请单。申请人填领料单，到仓库领料。仓管员做好领料登记。每月物料清查结算。归档管理。采购员按要求采购。管理处主任审批。仓管员验收登记入库。物料申请，填申请单。申请人填领料单，到仓库领料。仓管员做好领料登记。每月物料清查结算。归档管理。采购员按要求采购。管理处主任审批。仓管员验收登记入库。室内日常维修流程图投诉回访巡查登记客服中心受理处工程维修调度中心电工维修班水暖维修班土建维修班即时解决能施工现场不能安排计划限期解决工程质量组业主、使用人签字验收缴费财务部公共设施维护流程图编制施工方案，报有关部门审批。监督指导归档保存。维修员到现场维修。管理员日常巡视检查或其它途径发现问题填维修单。交工程部主管维修完毕后，经检验合格，填写维修记录表。编制施工方案，报有关部门审批。监督指导归档保存。维修员到现场维修。管理员日常巡视检查或其它途径发现问题填维修单。交工程部主管维修完毕后，经检验合格，填写维修记录表。重大项目重大项目工程部主管分工，实施方案，准备工具材料。工程部主管分工，实施方案，准备工具材料。反馈反馈

机电设备维修流程图出现运行故障申报维修。填写设备维修单。组织维修人员至现场维修。工程部审批交维修组。出现运行故障申报维修。填写设备维修单。组织维修人员至现场维修。工程部审批交维修组。本单位无法维修，填写维修单报主管领导批后实施。报公司工程队至现场维修。本单位无法维修，填写维修单报主管领导批后实施。报公司工程队至现场维修。维修完毕检验，试运行合格。做好维修记录。报主任并由工程部资料整理归档维修完毕检验，试运行合格。做好维修记录。报主任并由工程部资料整理归档社区文体活动开展流程图争取上级部门、有关领导支持临时性活动邀请新闻单位宣传报道发动业户参与小区有关单位参加实施大型主题活动邀请嘉宾出席周边系列活动管理处各部门协作配合。实施组织、准备工作活动方案策划制订社区文化月工作计划根据住户调查、形势变化情况修正计划。制订年度社区文化工作计划争取上级部门、有关领导支持临时性活动邀请新闻单位宣传报道发动业户参与小区有关单位参加实施大型主题活动邀请嘉宾出席周边系列活动管理处各部门协作配合。实施组织、准备工作活动方案策划制订社区文化月工作计划根据住户调查、形势变化情况修正计划。制订年度社区文化工作计划活动总结建立活动档活动总结建立活动档案治安管理流程图记录交由管理员编号存档流动巡逻机动分队紧急处理紧急情况通知值班室报警及时处理作好记录发现问题流动巡逻检查、登记定岗值勤记录交由管理员编号存档流动巡逻机动分队紧急处理紧急情况通知值班室报警及时处理作好记录发现问题流动巡逻检查、登记定岗值勤消防应急处理流程图接到报警接到报警组织保安人员赶到现场组织灭火误报：查明原因记录在案灾情严重：打火警119，通知消防主管，管理处主任灾情轻：通知保安人员自行处理判断地点，立即派人到报警点组织保安人员赶到现场组织灭火误报：查明原因记录在案灾情严重：打火警119，通知消防主管，管理处主任灾情轻：通知保安人员自行处理判断地点，立即派人到报警点检查已经自动启动的消防设备工作情况必要时可强行启动其他消防设备切断煤气及市电供应，转换事故电源组织人员疏散，进行安全保护检查已经自动启动的消防设备工作情况必要时可强行启动其他消防设备切断煤气及市电供应，转换事故电源组织人员疏散，进行安全保护检测火势情况，坚守消防中心岗位检测火势情况，坚守消防中心岗位清理火灾现场，做好灾情记录，追究火灾责任人，并向有关部门汇报清理火灾现场，做好灾情记录，追究火灾责任人，并向有关部门汇报园林绿化管理流程图绿化主管复查填写统计表补苗防治病虫保洁灌木乔木修剪整形浇水施肥剪草除杂草草坪组植保组修剪组发现问题填写绿化问题统计表，园艺师提出施工方案，绿化主管安排人员施工绿化主管、园艺师巡视检查现场指导绿化主管复查填写统计表补苗防治病虫保洁灌木乔木修剪整形浇水施肥剪草除杂草草坪组植保组修剪组发现问题填写绿化问题统计表，园艺师提出施工方案，绿化主管安排人员施工绿化主管、园艺师巡视检查现场指导保洁管理程序清洁卫生管理流程图发现问题，填写卫生保洁问题统计表，提出整改意见，清洁主管安排人员讯速解决清洁主管及管理员巡视检查现场指导发现问题，填写卫生保洁问题统计表，提出整改意见，清洁主管安排人员讯速解决清洁主管及管理员巡视检查现场指导保洁组管理员保洁组管理员督导整改情况实施整改督导整改情况实施整改清洁主管复查填写统计表清洁主管复查填写统计表系统维护保养程序、故障处理程序、误报处理程序维护保养程序工作汇报住户及使用人签字记录检测故障确认通知监探工作汇报住户及使用人签字记录检测故障确认通知监探报主任批准与住户预约报主任批准与住户预约维修流程维