城市轨道交通-票务管理-单元票务作业

《城市轨道交通票务管理》

单元7票务作业（6学时）单元7票务作业单元学习目标掌握售检票作业内容及作业程序；掌握退票规章及作业程序；掌握钱箱更换及钱箱内现金清点作业；掌握票款收缴作业。掌握正常情况下的票务事务处理

一．售检票作业

1.售检票作业内容

（1）纸票发售及其检票纸票发售：纸票检票：纸票操作操作程序：（2）普通单程票发售自动售票机自助购买普通单程票：半自动售票机发售普通单程票：登录发售签退一．售检票作业

（3）预制单程票的发售

预制单程票的定义：发售预制单程票应具备的条件：（4）地铁储值票的发售一．售检票作业2.售检票作业标准及程序

（1）售票前的准备工作：签到，领取备用金、车票、票据，填写《售票员结算单》，领取票务处钥匙。（2）开窗售票：售票作业前必须使用自己的账号和密码登录；售票作业时必须遵守“一收、二唱、三操作、四找赎”。（3）售票结束：按规定签退，清理现场，携带本人所有现金，以及在处理乘客事务处理中收取的车票、报表、单据和个人领用但未售完的车票，回票务管理室。一．售检票作业二.退票作业1、乘客责任退票乘客责任退票是指由于乘客自身原因造成购买单程票后不能及时乘坐或者储值票存有余额但不再继续使用时产生退票以及无效票产生退票的情形。（1）单程票退款成都地铁规定广州地铁规定二.退票作业（2）储值票退款储值票未损坏，卡内信息能查询到余额时：储值票由于持卡人保管不善被损坏时：（3）无效票退款即时退款：非即时退款：2、轨道交通企业责任退票：

当车站发生不可预料的事情，比如列车故障、行车安全事故等造成乘客不能按时乘车，乘客提出退票要求时，在任何车站，持单程票的乘客可在当日也可在规定的日期内（如成都地铁要求在10日内）办理单程票退票，填写《退款票处理记录表》，使用储值票的乘客可在下次进站时给予免费更新。

二.退票作业3、退票作业程序乘客提出要求，厅巡引导去票务中心，售票员分析车票状态并确认能否办理，根据规定给乘客办理退票。二.退票作业1、钱箱更换作业业（1）更换钱箱的的时间计算机提示时时、TVM机显示屏有显显示时、各站站制定的固定定时间；最后后一列载客列列车开出后的的规定时间。。2、更换钱箱的的注意事项三.钱箱更换及钱钱箱内现金清清点作业三.钱箱更换及钱钱箱内现金清清点作业2.钱箱清点工作作补币硬币的清清点及钱箱的的清点工作需需要由双人共共同完成。（1）钱箱清点工工作的作业标标准（2）钱箱清点工工作中的注意意事项车站票款主要要有自动售票票机售票收入入、自动充值值机储值票充充值收入、票票务处半自动动售票机售票票和充值收入入、临时售票票亭售票收入入等。对于车车站的票款收收入，要求每每日运营结束束后进行清点点、登记、系系统录入、封封装和解行。。1、票款封装车站当日要解解行的票款由由值班员一人人在监视仪状状态下清点，，清点完毕由由车站值班站站长复核并确确认金额后，，由值班员填填写现金交款款单，注明交交款金额、企企业账户等信信息，与票款款一起装入尾尾箱，并由两两人共同加封封尾箱。四.票款收缴作业业2、票款解行票款解行是指指车站与银行行之间的票款款交接，即：：车站将票款款收益企业在在银行的专用用帐户的过程程。（1）解行方式直接解行：集中站收款：：四.票款收缴作业业四.票款收缴作业业（2）解行时间（3）解行操作程程序车站清点票款押运人押运银行工作人员清点存入企业帐户存入后反馈给车站公司调查处理清点错误清点正确在实行计程票票价制的轨道道交通企业，，常见的乘客客票务事务处处理主要有车车票超程、超超时、无效、、进出次序错错误以及自动动售票机卡币币、卡票、找找零不足和充充值不成功等等。1、车票超程（1）定义是指按路程计计价时，付费费区乘客所持持车票余额不不够支付按标标准计算所得得的起点站至至终点站之间间的单程车费费，车票不能能正常通过出出闸机的情况况。（2）处理办法单程票超程储值票超程五.乘客票务事务务处理五.乘客票务事务务处理2、车票超时（1）定义是指乘客验票票进入付费区区后，在付费费区逗留时间间过长，导致致车票使用时时间超过了系系统规定的有有效时间，车车票不能正常常通过出闸机机的情况。（2）处理办法单程票超程储值票超程五.乘客票务事务务处理3、车票无效（1）定义是指车票在使使用过程中，，因轨道交通通设备原因或或乘客自身人人为原因造成成车票异常，，无法正常通通过进、出闸闸机，且无法法通过半自动动售票机进行行更新处理的的情况。（2）处理办法非付费区乘客客持无效车票票要求乘车时时：付费区乘客持持无效车票不不能出站时：：五.乘客票务事务务处理4、车票进出次次序错误的处处理（1）定义是指车票车票票所处付费区区或非付费区区模式与乘客客实际所在的的区域不一致致的情况。（2）处理办法车票进出次序序错误按非付付费区和付费费区分别处理理。非付费区：乘乘客在非付费费区，但乘客客车票显显示为付费区区模式的处处理，在半自自动售票机非非付费区模式式下分析车票票；五.乘客票务事务务处理付费区：乘客客在付费区，，但所持车票票显示仍为非非付费区模式式，售票员员在半自动售售票机付费区区模式下分析析车票。5、自动售票机机卡币、卡票票或找零不足足的处理（1）自动售票机机卡币的处理理定义：处理办法：值班员检查有有无卡币故障障代码，分别别按有无卡币币故障代码来来处理。五.乘客票务事务务处理（2）自动售票机机卡票的处理理定义：处理方法：值值班员首先查查看显示屏是是否显示卡票票故障代码，，确认是否发发生卡票情况况。（3）自动售票机机找零不足的的处理定义：处理方法：值值班员首先检检查自动售票票机显示屏是是否显示找零零不足故障的的代码，确认认是否发生找找零不足的情情况。五.乘客票务事务务处理6、自动售票机机充值不成功功的处理（1）定义：是指指乘客在自动动售票机上投投币充值时，，因自动售票票机自身原因因或其它原因因，导致自动动售票机收取取乘客投入的的充值金额后后，并不能充充进票卡余额额的情况。（2）处理理方法法：值值班员员与值值班站站长共共同打打开自自动售售票机机维修修门，，查看看最近近交易易记录录，确确认是是否有有乘客客反映映一致致的充充值交交易记记录，，自我检检测1.纸票一一般情情况是是在模式情情况下下发售售。2.在人工工售检检票模模式下下，检检票方方式可可分为为、、进出出站均均需检检票三三种。。3.车站TVM、BOM全部故故障或或停电电导致致车站站无法法出售售IC卡单程程票，，可由由决定售售卖纸纸票；；4.发售单单程票票分为为两种种不同同的售售卡方方式：：按售单程程票和和按售单程程票。。5.是车票票主管管部门门提前前制作作并配配发到到车站站，以以应对对设备备故障障或大大客流流时乘乘客购购票困困难的的问题题，它它属于于票。自我检检测6.售票员员开窗窗售票票必须须使用用自己己的码登录录；售售票时时必须须遵守守“一、二、三、四。7.无效票票退款款分为为、。8.更换钱钱箱时时需进行操操作：：人负责责具体体操作作，人负责责更换换钱箱箱操作作的；9.在钱箱箱清点点过程程中，，若发发现等异常常情况况，需需要在在“”备注栏栏注明明，。10.票款解解行是是指车车站与与银行行之间间的票票款交交接；目前前轨道道交通通企业业的票票款解解行方方式主主要有有和两种。。自我检检测11.是指按按路程程计价价时，，付费费区乘乘客所所持车车票余余额不不够支支付按按标准准计算算所得得的起起点站站至终终点站站之间间的单单程车车费，，车票票不能能正常常通过过出闸闸机的的情况况。12.车票超超时是是指乘乘客验验票进进入付付费区区后，，在付付费区区逗留留时间间过长长，导导致车车票使使用时时间超超过了了，车票票不能能正常常通过过出闸闸机的的情况况。。。13.车票无无效是是指车车票在在使用用过程程中，，因轨轨道交交通设设备原原因或或乘客客自身身人为为原因因造成成车票票异常常，无无法正正常，且无无法通通过的情况况。14.当乘客客反映映自动动售票票机卡卡币时时，首先要要检查查自动动售票票机投投币口口是否否有纸纸币（（硬币币）堵堵塞或或显示示屏是是否，确认认是否否发生生卡币币情况况。。15.当乘客客反映映自动动售票票机充充值不不成功功，共同打打开自自动售售票机机维修修门，，查看看最近近交易易记录录，确确认是是否有有乘客客反映映一致致的充充值交交易记记录，，学习项项目一一以小组组为单单位，，在半半自动动售票票机上上发售售单程程票，，办理理乘客客退票票事务务，处处理单单程票票超时时、单单程票票超程程及无无效票票的处处理，，并填填写相相应报报表。。要求求在指指定时时间完完成，，并且且写出出在完完成每每一项项任务务的操操作过过程。。学习任任务单单一主题自拟：小组成员与分工组长:

发售单程票:

单程票退票:

单程票超时:

单程票超程:

无效票处理:

资料整理:

咨询导师:

其他:

研究目的掌握半自动售票机功能□学会乘客退票处理□单程票超时、超程处理□无效票处理□增加学习力学的兴趣□学习任任务单单一研究内容半自动售票机的功能及系统组成□乘客票务事务处理□其他□

研究方法集体研讨法□实际操作法□收集图书资料□搜索网络信息□研究成果形式论文□报告□图片□PPT课件□图纸□模型□学习效果自评团队合作□工作效率□交流沟通能力□获取信息能力□写作能力□表达能力□（根据小组完成任务情况填写A:优秀B：良好；C：合格；D：有待改进）学习项项目二二以小组组为单单位，，在完完成自自动售售票机机卡票票、卡卡币及及找零零不足足的处处理，，并填填写相相应报报表。。要求求在指指定时时间完完成，，并且且写出出在完完成每每一项项任务务的操操作过过程。。学习任任务单单二主题自拟：小组成员与分工组长:

自动售票机卡票:

自动售票机卡币: