如何做好班组长之基层管理培训篇

如何做好班组长(基层管理培训篇)

什么叫管理？

管理之道就是借力！管理者个人的成功是站在别人的肩膀上获得的！管理的手段就如你手中捏着的一只,捏紧一点，它会死，放松一点它又飞了！法约尔：管理使所有的人类组织都有一种活动，这种活动由五项要素组成，计划、组织、指挥、协调和控制。一只绵羊带一群狮子，这一群狮子就成了绵羊，一只狮子带一群绵羊，这一群绵羊就成了班组长在企业管理中的作用一、班组长的地位二、班组长的使命三、班组长的重要作用四、班组长的职责·班组长的地位经营层１、企业的纵向管理层：管理层执行层经营层：指总经理、董事长负责企业战略的决定和重大决策。管理层：指部长、课长、车间主任等负责层层组织和督促员工保质保量地积极生产出市场上急需的各种产品。执行层：基层的管理:如工段长、组长、班长，更多的是班组长。·班组的地位：班组是企业组织生产经营活动的基本单位，企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组直接关系着企业经营的成败，只有班组充满着勃勃生机，企业才有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中立于长久不败。就象人体上的一个个细胞，只有人体的所有细胞全都健康，才能充满旺盛的活力和生命力。·班组长的地位：班组中的领导者就是班组长，班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基础的负责人，属于兵头将尾，是一支非常庞大的队伍，班组管理是指完成班组任务而必须做好的各项管理活动，既充分发挥全班组人员主观能动性和生产团结协作、合理的组织人力、物力，充分地利用各方面信息。使班组生产均衡有效的进行、产生“1+1＞2”的效应，最终按时、按量、如期、安全的完成上级下达的各项生产计划指标。在实际工作中，经营层的决策做得多好，如果没有班组长的有力支持和密切配合，没有一批领导得力班组长来组织开展经营层的政策就很难落实。班组长既是产品生产组织领导者，也是直接的生产者。

班组长对三个人员不同立场

班组长的特殊地位决定了他要对三个阶层的人员采取不同的立场：

1、面对部下应站在代表经营者的立场，用领导者的声音说话：2、面对经营者他又应反映部下呼声的立场，用部下的声音说话：3、面对他的直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场说话。总之班组长的特点用16个字概括：职位不高，决策不少，“麻雀”虽小，责任不小。班组长的使命：使命是根本性的任务，班组长的使命就是在生产现场组织创造利润的生产活动。班组长的使命通常包括四个方面。1、提高产品质量质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的产品而努力。2、提高生产效率

提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断的创新并挖掘的生产潜力，改进操作和管理。生产出更多更好的高质量产品。3、降低成本降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。4、防止工伤和重大事故有了安全不一定有了一切，但是没有安全就没有一切。一定要坚持安全第一，防止工伤和重大事故包括努力改进机械设备的使用效能，监督职工严格要按照操作规程办事等，很多事故都是由于操作违规造成的。班组长的作用

班组长是企业中人数相当庞大的一支队伍，班组长综合素质的高低决定着企业的政策能否顺利实施，因此班组长是否尽职是非常重要。班组长的职责主包括：1、劳务管理人事调配、排班、勤务、严格考勤、情绪管理、技术培训及安全操作、卫生、福利、保健、团队建设等都属于劳务管理。2、生产管理职责生产管理职责包括现场作业、工程质量、成本核算、材料管理、机械保养等等。3、辅助上级班组长应及时的向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议，做好上级领导的参谋助手，但不少班组长目前却仅仅停留在班组人员调配和生产排班上，没有充分的发挥班组长的领导和示范作用。本讲小结班组长是企业组织生产经营活动中的基层单位，是企业基础的生产管理组织。企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组直接关系着企业经营的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才有旺盛的活力并能在激烈的市场竟争中长久地立于不败之中的领导者就就是班组长长，他是是班组生生产的直直接管理理指挥和和组织，，肩负者者提高产产品质量量，提高高生产效效率、降降低成本本、防止止工伤伤和重大大事故的的使命。。以及劳劳务管理理、生产产管理、、辅助上上级的职职责。总总之：班班组长职职位不高高决策不不少。麻麻雀虽小小，责任任却不小小。班组组长一定定要明确确自己的的地位使使命和职职责，确确保班组组这一企企业细胞胞健康，，请牢记记有了健健康的细细胞企业业才健康康成长！！班组长的的现状和和基本标标准班组长的的管理水水平现状状角色认知知成就动机机技能要求求·班组长长的管理理水平现现状随着时代代的发展展和需要要，越来来越多的的年轻人人走了班班组长的的岗位，，但他们们大部分分都是靠靠师傅带带徒弟的的方式或或靠自己己积累经经验来了了解感悟悟什么是是管理，，因此缺缺乏系统统管理知知识，经经验是很很重要，，但是经经验毕竟竟不是系系统。存存在一些些盲区，，所以必必须通过过系统的的理论培培训来提提高管理理水平，，使管理理工作自自发上升升到自觉觉的层次次，现在在企业的的班组长长管理水水平现状状主要由由以下类类型：1、生产产技术型型：生产技术术型班组组长往往往都是些些业务尖尖子，但但缺乏人人际关系系的协调调能力，，工作方方面通常常比较简简单，常常常用对对待机器器的方法法，用对对待自然然科学的的方式对对待很多多社会现现象和人人际关系系。因此此对这一一类型的的班组长长有必要要进行人人际关系系方面的培训。。2、盲目目执行型型：盲目执行行型的班班组长带带有比较较浓厚的的计划经经济时期期的特点点，他们们往往缺缺乏创新新和管理理能力，，常常表表现为态态度和作作风生硬硬充满主主观主义义的感觉觉。3、大撒撒把型：：在企业中中有些班班组长自自身并不不是很乐乐意担任任这一职职务，所所以担任任后往往往采取无无为而治治的做法法，在工工作中往往往表现现为得过过且过没没有责任任心。4、劳动动模范型型：在工作中中劳动模模范型的的班组长长一定能能踏踏实实实、勤勤勤恳恳恳工作，，但却不不适合担担任领导导工作，，因此对对这部分分人不进进行管理理、培训训是很难难胜任领领导工作作。5、哥们们义气型型：哥们义气气型的班班组长对对待班组组成员常常常称兄兄道弟，，像哥们们一样，，在工作作中自然然也容易易义气，，感情用用事，缺缺乏原则则性实际际管理能能力，自自己如同同于非正正式的小小团体的的小头目目，没有有发挥应应有班组组长的作作用。总之现在在的班组组长因为为种种原原因，普普遍缺乏乏令人满满意的管管理能力力和处理理突发事事件能力力，所以以导致了了很多的的企业决决策在大大打折扣扣，无法法有效的的贯彻和和执行，，严重影影响了企企业的最最终效益益，甚至至还严重重损害了了企业的的良好形形象。角色认知知为了提高高管理水水平，班班组长应应提高自自己的认认知能力力。角色色认知是是组织行行为学里里中的一一个概念念，意思思是指每每个人都都在人生生舞台上上充满着着一定的的角色，，在这个个舞台上上你是什什么角色色就唱什什么调，，绝不能能反串。。在实际际工作中中如果出出反串就就属于违违规！角色的定定位：作为管理理人员不不妨低调调一点，，学习蜻蜻蛙，先先蹲后跳跳，能辱负重重！角色的认认识：基员基基主主中中阶高高阶决决主95%75%50%25%5%5%25%50%75%95%组织力管管理力领领导力力思思考力决决策策力计划力规规划力2、了解解领导的的期望值值作为下级级必须准准确的了了解领导导的指示示，以及及领导指指示的背背景、环环境和领领导的风风格。有有时候作作为下级级的你费费了很大大的力气气做出来来的不是是领导所所希望的的，结果果费了力力气反而而也没有有达到应应有的效效果。当当然也有有可能你你是正确确的，但但是领导导不了解解怎么办办呢？这这就要把把握时机机把自己己的建议议呈上，，让领导导比较全全面、准准确的接接受或者者采纳你你的建议议。现在在西方有有一种说说法：驾驾驭好你你的领导导，即即领导风风格，才才能协调调关系，，工作开开展更好好。3、了解下级级对你的的期望值值下级对上上级有以以下五方方面的期期望：办事公道道办事公道道说起来来容易但但是做起起来非常常难，我我国由于于长其受受传统的的小农经经济和计计划经济济的影响响，公平平常常被被错当成成不公平平，因此此需要班班组长在在的分配配工作中做到办事事公道，，奖罚分分明，分分配利益益也要做做到公道道，只有有这样才才能够服服众。关心部下下缺乏对员员工在工工作、生生活上的的了解，，员工自自然也不不会满意意。目标明确确目标明确确是做为为领导最最重要最最起码的的前提，，作为一一个班组组长，目目标也应应非常明明确，否否则纯碎碎是一个个糊涂盲盲。准确发布布命令班组长作作为一线线的指挥挥者。发发布命令令准确程程度就像像机场上上的管制制员给飞飞行员发发布命令令一样的的准确否否则容易易产生岐岐义。过过程中必必然会出出现这样样或那样样的失误误造成工工作中的的事故。。及时指导导工作中下下级总是是希望自自己能时时常得到到上级的的及时指指导，因因为上级级的及时时指导就就是对下下属的关关注和培培训。需要荣誉誉做为班组组长还应应做到非非常慷概概的把荣荣誉和奖奖金分享享给大家家，你部部下的模模范越多多，你的的工作就就做得越越好。自检你对自己己的角色色认知有有多深，，填写下下表给自自己角色色定位，，并在工工作中不不断改进进和提高高自己的的角色能能力。对自己的的角色规规范、权权利和义义务的准准确把握握领导对对你的期期望值、、下级对对你的期期望值。。根据马斯斯洛的需需求层次次理论，，人有五五个需求求层次，，从高到到低依次次是：生生理需求求、安全全需求、、社交需需求、尊尊重需求求以及自自我实现现的需求求，一个个人最基基本需求求满足之之后又会会有另一一个新的的需求产产生。当好班组组长，除除了有明明确的决决策认知知之外，，还应具具备有强强烈成就就的动机机。成就就动机是是组织行行为学上上的一个个名词，，把它和和马斯洛洛理论结结合起来来如图2-1所所示，凡凡是成功功的班组组长其需需求层次次也相应应的都比比较高，，通常都都有较强强的自我我价值实实现和被被尊重需需求。担担任班组组长仅仅仅是为了了追求以以下愿望望：每个个月多拿拿几十块块钱的岗岗位津贴贴、分房房时多分分几平方方米，这这些最基基本的生生理需求求。这样样的班组组长就不不是一名名成功的的管理者者。自我实现需求求尊重需求求社交需求求安全需求求生理需求求图2-1马斯洛洛需求层层次理论论与领导导者的关关系成功的领领导者一般领导导者不成功领领导技能要求求1、对于于管理层层的技能能要求以纵向结结果来划划分，企企业的管管理层可可以为三三层（总总经理、、董事长长一级））、中层层（车间间主任一一级）和和基层（（班组长长一级））技能能主要有有三类：：要求见见识、人人情和技技术。2、不同管管理层三三项技能能的权重重比例对不同的的管理层层而言三三项技能能所占的的权重也也不同。。表2-1管理理者的技技能要求求及权重重见识人人情技技术高层（总经理理、董事长一一级）473518中层（车间主主任一级）314227基层（班组长长一级）183547高层领导关于高层领导导，见识所占占的权重最高高，也就是说说高层领导需需要制定政策策、预见未来来、指定方向向、技术所占占的权重最少少。当技术术所占的权重重少并不是门门外汉，只要要懂就可以，，高层领导的的主要精力应应用在制定政政策战略方向向。中层领导对于中层领导导人所占的权权重最高也就就是说在实际际管理中应发发挥柔性管理理，重在监督督。班组长对于班组长技技术所占的权权重最高，作作为一个兵头头将尾，一定定是业务尖子子，行家高手手，只有如此此才能说话有有分量、有权权威。人际协协调能力也比比较强，所占占的权重是35，见识所所占的权重最最低，实际上上班组长也需需要一些的见见识。但是班组长的的工作精力力主要体现在在一线操作上上。中国传统思想想对管理者的的要求：中国传统思想想对管理者的的要求是：德德、法、术所谓德是指德德行、品德，，领导者一定定要用好的品品德。所谓法是指制制定规章制度度的能力，以以及执行规章章制度的能力力。所谓术是指领领导艺术，要要有灵活的应应变能力，尤尤其是在改革革开放时代在在市场竟争越越来越激烈时时刻，一定要要具备灵活的的应变能力。。因此新时代的的班组长一定定要具备德、、法、术三者者兼具，才是是一名好的领领导者现场管理1、不会做做教导（先先说给他听听，再做给给他看，让让他做做看看）人的管理2、不想做做激激励（（物质、精精神）3、想做但但做不好指指导（目的的、结果））1、机器保保养物/事的管管理2、物料盘盘点3、环境5S4、安全工工伤制度做管理的就就是要建立立制度（奖奖惩、人事事管理、作作业方法、、ISO9001等等）人性化管理理：管理者PACE人人格分析：：类型优优点缺缺点1、老虎型型果果断威威严2、孔雀型型热热情无无耐心3、无尾熊熊型友善，亲和和力无无主见，不不懂拒绝4、猫头鹰鹰型理理性、冷冷静固执要根据其特特点投其所所好，才有有利于自身身管理！做管理者要要勇于担当当责任，不不要推卸责责任。只指责别人人！管理：通俗俗的说就是是将公司的的各种资源源作最经济济、最合理理的运用，，以达成公公司组织的的目标。管理的手段段：1、计划2、组织3、指导4、协调5、控制6、沟通能能力7、命令8、授权；；特别注意意防止反授授权！9、激励/惩处客户是什么么？1、下道工工序是客户户2、客户绝绝对不会有有错3、如果发发现是客户户有错，一一定是我看看错！4、如果是是我没看错错，一定是是我的错，，才害客户户出错错！5、如果客客户不认错错，我还坚坚持他有错错，那就是是我的错。。6、总之客客户绝对是是不会有错错！执行型管理理者要做的的七件事：：1、了解企企业和你的的员工2、坚持以以事实为基基础3、树立明明确的目标标和实现目目标的先后后顺序4、跟进5、对执行行者进行奖奖励6、提高员员工的能力力和素质7、了解你你自己做个卓越的的领导者：：你的大部分分工作是否否由你的部部属去完成成，你的责责任就是要要训练你的的部属和你你一样，具具有更强的的工作能力力和责任感感！时间管理时间管理能能力测试：：1、工作时时间与朋友友、同事聊聊一些与工工作无关的的事情。2、你是否否将工作做做了一半又又去做另一一项工作。。3、你是否否经常寻找找你所需要要的物品和和资料4、你是否否经常担心心下属或员员工不能很很好完成工工作，而将将工作揽在在自己身上上。5、你是否否经常开会会未精心准准备，而未未达到预期期效果。6、你是否否经常在早早会或晚会会上经常拿拿不定主意意，未形成成相关决议议。7、你是否否经常有一一些不速之之客找你聊聊天，而你你又无法拒拒绝。8、你是否否不做每天天的工作计计划9、你是否否经常向救救火队员一一样去处理理工作10、你是是否经常很很忙，而你你的员工和和下属却无无所事事。。有一个非常常大的桶具具，桶旁边边放了些大大石块、小小石块、水水和沙子，，怎么做能能最大限度度的把这些些东西都放放进桶里？？统计资料：：1、48%的管理者者都处在紧紧张之中2、80%管理者每每周工作在在45小时时以上3、83%的管理者者每周至少少有一天午午饭时间加加班4、65%的管理者者每月至少少有一个周周末在加班班时间的管理理方法：1、办事要有有计划，做做事要贯彻彻2、组织妥妥当3、适当分分工4、懂得控控制5、不断检检讨总而言之，，要知道轻轻重缓急！！时间管理优优先距阵图图：紧急不不紧急重要A重重要、紧紧迫B重重要要、不紧迫迫不重要C紧紧迫、不重重要D不不紧紧迫、不重重要时间浪费的的十大因素素：1、乱放东东西，翻箱箱倒柜最费费时2、开会，，好多会议议无效益3、电话4、干挠5、拖延6、垃圾档档案7、危机，，接踵而至至难应付8、颠倒授授权9、完美主主义10、精神神焕散有效利用时时间的十大大良药：1、有用的的东西定位位放置2、带着建建议开会，，带着任务务离开3、每个电电话都是国国际长途4、把自己己的计划当当成是老板板的计划5、当天的的事情当天天完成6、丢弃无无用的东西西。要快、、狠7、事后处处理，不如如事前预防防8、通过别别人把自己己的事情做做好9、万事以以最小的投投入，达到到效果10、采取取积极的人人生观有效利用时时间的方法法：1、在正确的的时间里用用正确的方方法做正确确的事2、拟定计计划3、80%/20%分配的运运用：用20%的时时间做最重重要的事情情，以起到到80%的的效益。4、充分授授权给下属属5、邮件与与电话接听听的时机6、开会（（与自己无无关的会议不开））解决问题的的方法游戏规则：：10人一组组，围成一一圈，先伸伸出你的左左手，然后后握住你相相邻和相对对的同事的的手，最后后伸出你的的右手，同同样握住你你相邻或相相对的同事事的手，不不要同时两两只手握同同一个人的的手，形成成一个交织织的人圈，，手不能松松开，如何何把这个圈圈解开？最最后的结果果是一个大大圆或两个个同心圆！！什么是问题题？当事物现状状与标准状状况或人们们预期的状状态有了差差距时，，我们就说说我们遇到到了问题。。问题就是差差距！！问题=标准准+现状今日的问题题，是昨日日的行动所所造成；所有未来的的问题，均均隐藏于现现在之行动动中。人的问题来来自需求的的不满足马斯洛需求求阶级理论论：1、生理的的需求（填填饱肚子，，必先劳苦苦）；2、安全的的需求3、归属感感或爱的需需求（我是是公司的一一份子，我我很重要要）；4、地位或或受人尊重重的需求（（如何做个个好主管管）；5、自我实实现的需求求（个人心心中真正的的自我）；；6、其中若若有一项需需求无法满满足，其更更上一级的的需求就不不会再现；；7、人的的心灵总向向新的观念念延展，绝绝不会折回回原先的层层面。问题解决七七步法任何问题解解决都可以以按此七个个步骤来进进行解决：：1、把握现现状2、设设立目标3、、要因觖析析4、研讨对对策5、计计划实施6、、效果确认认7、效果巩巩固主要问题点点思考方向向1、设备Machine—设设备经常停停机吗？对对精度的控控制有效效吗？有无无确实开展展维修和点点检？设备备使用方便便、安全吗吗？生产能能力是否合合适？设备备配置和布布置好不好好。2、人员Man—是是否遵守作作业标准？？是否经常常出现失误误、差错？？工作技能能足够吗？？全面吗？？工作干劲劲高不高？？作业条件件、作业环环境如何？？3、材料Material——材料品质质状况如何何？材料库库存数量是是否合适？？物料存放放、搬运方方式好不好好？材料成成本如何？？能否更便便宜？4、方法Method—作业业标准内容容是否合适适？作业前前后的准备备工作是否否经济高效效？前后工工序的衔接接好吗？作作业安全性性如何？工作的基本本程序（6W3H)Why为为什么么要这样做做？理由、、目的What要要做哪哪些事项？？达成命令令后的状态态Who谁谁来做做？明确责责任者及协协助者？When什什么么时候要完完成？Which在在哪哪工作？活活动发生的的场所Howto选选择择哪一个？？各种选择择可能和优优先顺序Howmany以以计计量方式使使事情更具具体化Howmuch要要花多少钱钱？案例练习某日某电子子生产企业业一生产线线，由于一一员工不严严格按作业业指导书规规定的作业业方法要求求作业，造造成大批产产品不良，，此类现象象之前已发发生多次，，假如你是是此线负责责人，你会会如何处理理？什么是沟通通（游戏，画图图片，叫人人表达出来来，或提供供物品用手手势表达出出来！）沟通是为了了一个设定定的目标，，把信息、、思想和情情感在个人人或群体间间传递，并并且达成共共同协议的的过程。1、沟通的的概述沟通是人与与人之间发发生联系的的最主要的的方式，人人醒着的时时候大约有有70%的的时间花在在口头沟通通上，专业业技术人员员把61%的时间花花在口头沟沟通上，在在几乎所有有的管理层层次中，约约有75%的时间花花在各类沟沟通。美国国著名学府府普林顿大大学对一万万份人事档档案进行分分析，结果果发现：““智慧”、、“专业技技术”和““经验”只只占成功因因素的25%，其余余75%决决定于良好好的人际沟沟通哈佛大学就就业指导小小组调查结结果显示，，在500名被解雇雇的男女中中，因人际际沟通不良良而导致工工作不称职职者占82%。2、沟通的的三大要素素要有一个明明确的目标标沟通信息、、思想和情情感达成共同协协议3、沟通程程序表达方式把意念变成成意念传送接收领悟接受行动沟通的方式式沟通的漏斗斗信息：我所知道的的100%我所想说的的90%我所说的70%他所想听的的他所听到的的他所理解的的40%他所接受的的他所记住的的10%-30%沟通的目的的说明事物——陈述事实实—引起思思考—影响响见解；表达情感——表示观感感—流露感感情—产生生感应建立关系——暗示情分分—友善（（不友善））—建立关关系进行企图——透过问候候—说明（（暗示）——达成目标标有效沟通的的步骤了解你要说说些什么了解你的对对象引起对方的的注意确定对方了了解你的意意思不时要求回回馈付诸行动沟通三要点点1、让对方方听得进去去2、让让对方听听的合理（1））时时机机合合适适吗吗？？（（1））先先说说对对方方有有利利的的（2））场场所所合合适适吗吗？？（（2））再再指指彼彼此此互互惠惠的的（3））气气氛氛合合适适吗吗？？（（3））最最后后指指出出一一些些要要求求3、、让让对对方方听听的的乐乐意意（1））怎怎样样说说对对方方才才喜喜欢欢听听（2））如如何何使使对对方方情情绪绪放放松松（3））哪哪部部分分比比较较容容易易接接受受沟通通的的方方向向上向向下下传达达政政策策、、目目标标计计划划，，业业务务指指导导，，激激励励诱诱导导，，务务求求上上传传下下达达。。平行行交流流经经验验，，看看法法、、意意见见、、误误会会、、务务求求互互相相了了解解，，彼彼此此共共进进。。下向向上上陈述述意意见见、、抱抱怨怨、、批批评评、、有有关关问问题题务务求求下下传传上上达达。沟通通中中存存在在的的问问题题一、、向向上上沟沟通通没没胆胆是指指下下属属向向上上级级沟沟通通时时没没有有胆胆量量，，缺缺乏乏积积极极主主动动性。。主主要要体体现现有有好好的的建建议议或或方方案案时时不不敢敢和和不不愿愿向向领领导沟沟通通、、执执行行时时发发现现潜潜在在或或存存在在的的问问题题不不及及时时向向上上能能沟沟通通汇汇报报。。向上上沟沟通通时时站站在在企企业业的的角角度度去去考考虑虑总总是是把把眼眼光光从从某某个个领领导导的的视视线线转转移移到到更更大大、、更更远远、、更更深深的的企企业业层层面面上上，，心心态态从从：：““对对领领导导负负责责””调调整整到到““对对企企业业负负责责””的的职职责责，，就就能能克克服服““向向上上沟沟通通没没胆胆的的障障碍碍。。二、、平平行行沟沟通通没没肺肺部门门和和平平级级之之间间沟沟通通缺缺乏乏真真心心，，没没有有肺肺腑腑之之言言。。部部门门之之间间没没有有服服务务及及积积极极配配合合意意识识。。表现现为为““回回避避式式””、、““踢踢球球式式””。。部部门门之之间间沟沟通通难难，，根根本本的的原原因因就就是是失失去去了了权权力力的的强强制制性性，，谁谁也也不不服服谁谁，，凭凭什什么么？？解决决方方法法先先检检讨讨公公司司机机构构设设置置是是否否合合理理或或者者等等到到矛矛盾盾累累到到一一定定程程度度，，来来一一个个总总爆爆发发。。大大家家都都面面对对面的说说清清楚楚，，让让地地球球人人都都知知道道了了，，当当然然这这种种方方式式有有些些消消极极。。三、、向向下下沟沟通通没没心心对下下属属没没有有过过多多的的心心情情或或时时间间进进行行沟沟通通，，不不能能对对下下属属的的移移位位及及时时的的指指导导和和修修正正。。表表现现：：许许多多管管理理者者喜喜欢欢高高高高在在上上，，缺缺乏乏主主支支与与部部属属沟沟通通的的意意识识：：与与下下属属不不讲讲技技巧巧。。如如““鸡鸡蛋蛋里里挑挑骨骨头头””、、““鞭鞭打打快快牛牛””要要管管理理好好现现代代企企业业，，就就要要不不断断加加强强企企业业内内部部的的互互通通信信息息、、传传递递资资料料、、交交流流感感情情，，员员工工清清楚楚知知道道公公司司的的方方针针、、政政策策和和所所处处的的形形势势，，保保持持方方向向性性不不变变。。上对下沟沟通技巧巧除非上司司想听，，否则不不要讲。。若是意意见相同同，要热热烈反应应。意见见略有差差异，要要先表赞赞同。持持有相反反意见，，勿当场场顶撞。。想要有有些补充充，要用用引伸式。如有有他人在在场，需需仔细顾顾虑。心心中存有有上司，，比较好好沟通。。平行沟通通技巧彼此尊重重，从自自己先做做起。易易地而处处，站在在彼此的的立场。。平等互互惠，不不让对方方吃亏。。了解情情况，先先用合适适方式。。依据情情报，把把握适当当时机，，如有误误会，诚诚心化解解障碍，，知已知知彼，创创造良好好形象。。上对下沟沟通技巧巧多说小话话，少说说大话。。不急着着说，先先听听看看。不说说长短，，免伤和和气。广广开言路路，接纳纳意见。。部属有有错，私私下规劝劝。若有有过失，，过后熄熄灭。良好沟通通的基础础（1）积积极倾听听（（2）提问问（（3））回答的的技巧倾听（中中文“听听”的符符号构成成)--Ear““Plus”加加耳朵““Eye””眼睛“One”一一“Heart””心听事实要能听清清楚对方方在说什什么听情感还应该考考虑客户户的感受受是什么么，需不不需要给给予回应应。聽不良的倾倾听习惯惯心不在焉焉打打断断他人的的谈话做太多的的记录情情绪化化断章取义义自然赋予予我们人人类的一一张嘴巴巴、两只只耳朵，，也就是是让我们们多做少少说。沟通课上上都会提提起这样样的比例例---语言（即即内容））7%可视性的的，外表表的：55%（（非语言言的）语调38%美化你的的声音注意说话话的语调调注意你的的发音不要让你你的发音音刺耳控制说话话的音量量充满活力力与激情情注意说话话的节奏奏注意说话话的速度度语调音音量量语速停停顿1、清晰晰的发音音2、语调调要有变变化、清清楚3、避免免模棱两两可的语语气1、音量量应视听听众人数数、教室室大小、、演讲开开始的时时间和内内容来控控制。2、可在在演讲开开始的时时候问听听众是否否听得见见扩音器材材的使用用1、为了了使对方方理解，，以240字字/分钟钟的语速速讲解。。2、重点点的部分分或需要要别人人做笔笔记的地地方可放放慢，简简单的部部分可稍稍快。1、适当当间隔可可促进听听者的理理解10秒让大大家好好好想想6秒给听听者稍微微想一下下3秒文文章的段段落2秒秒语言间间的段落落总结（1）人与人间间的沟通通是促进进人际关关系之最最佳方式式，因此此应互相相尊重对对方就是是论事，，方可达达成目的的。在沟通时时，只针针对问题题，不要要翻旧帐帐。不要在生生气时沟沟通，容容易语无无论次。。在沟通严严重问题题时，不不要有第第三者在在场（人人爱面子子）讲话内容容简单扼扼要，不不要重复复。不要用命命令的语语气沟通通。总结（2）当别人批批评自己己时，勿勿过份自自我防卫卫，过份份情绪反反应，能能虚心接接受，除除非对方方有严重重误解、、否则不不须急急着辩解解。不要因因对方方攻击击，就就立刻刻加以以还击击不要用用封闭闭式的的问答答沟通通。如：只只能让让对方方回答答：““是，，不是是，（（甲和和乙））”（（是什什么原原因，，使你你迟到到呢？？）--较较好（是不不是塞塞车使使你迟迟到呢呢？））--不好好总结（（3））不要压压抑对对方的的情绪绪，如如（哭哭什么么哭！！我最最讨厌厌你哭哭了！！）沟通时时，要要能倾倾听别别人的的意见见，不不要流流于训训话方方式沟通时时，要要尊重重对方方，多多站对对方的的立场场考虑虑多说赞赞美的的话。。沟通的的经典典公式式我听到到……….我看到到……….我感受受到………我建议议………改善自自己的的要点点(1)改善善礼仪仪要从仪仪容仪仪表、、谈举举止上上改善善我们们的礼礼仪习习惯。。（2））通过过语言言展现现魅力力语言乏乏味会会影响响别人人对你你的印印象，，要学学会聆聆听、、发问问的技技巧，，充分分了解解对方方真意意，然然后充充分表表达自自我，，并选选择合合适的的场合合、时时机与与对象象。（3））合理理利用用肢体体语言言统计证证明，，人们们在交交谈的的时候候，通通过肢肢体语语言所所传达达的信信息占占65%，，而语语言所所传达达的信信息只只占35%。（4））掌握握有效效的沟沟通技技巧当今职职场都都需要要团队队合作作，沟沟通起起着非非常重重要的的作用用。沟沟通可可以通通过语语言、、肢体体语言言、商商务写写作、、多媒媒体技技术等等渠道道，向向对方方准确确地传传达信信息。。还要要注意意不同同的沟沟通渠渠道、、接受受能力力、文文化背背景和和彼此此文化化差异异。（5））学会会欣赏赏和赞赞扬他他人夸奖具具有无无穷力力量的的最根根本原原因在在于人人类行行为学学的一一个基基本原原则；；人们们渴望望得到到欣赏赏。（6））幽默默感在沟通通中适适当地地拿自自己开开开玩玩笑，，适当当地运运用一一些幽幽默技技巧，，这对对于改改善人人际关关系非非常有有好处处。（7））尊重重他人人的隐隐私在职场场中要要尊重重他人人的隐隐私，，少打打听或或发布布小道道消息息，这这对个个人的的成功功有很很大影影响。。培训结结束谢谢各位9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。12:21:1812:21:1812:2112/29/202212:21:18PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2212:21:1812:21Dec-2229-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。12:21:1812:21:1812:21Thursday,December29,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2212:21:1812:21:18December29,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。29十十二二月月202212:21:18下下午午12:21:1812月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到