品质：市场的通行证

第十四课预习思考题：1、什么是品质？2、品质在市场经济中的作用。3、诚信在市场经济中的重要性。主题一品质赢得市场1、三鹿集团为什么会破产,相关责任人为什么会受到法律的制裁?2、三鹿奶粉事件,给我们什么启示?案例回顾:石家庄三鹿集团曾是国家龙头企业，拥有国家免检产品、“中国名牌产品”等殊荣，产销量曾连续15年全国第一。08年6月，全国各地医院爆发幼儿结石；9月,三鹿奶粉問題事件曝光。石家庄三鹿牌婴幼儿配方奶粉三聚氰胺含量严重超标。2009年2月12日，石家庄市三鹿集团股份有限公司破产;相关责任人也受到法律的制裁。

品质，就是物品的质量。是指产品能够满足人们某种需要而具备的特征。一般表现为产品的适用性、可靠性、安全性、经济性和使用寿命等。知识加油站:2、品质在市场经济中有什么作用？

⑴品质是市场竞争力的第一杠杆。⑵品质是拓展市场的关键。

对企业来说，品质就是面向顾客，以顾客为中心，满足顾客的需求。只有高品质才能赢得市场竞争的主动，不断创造新的市场机遇。

办好超市的四个因素：①质量②价格③购物环境④服务态度

哪一个因素是最重要的？为什么？

1993年，海尔品牌成为首批中国驰名商标；2005年，海尔品牌价值高达702亿元。海尔品牌始终坚持三高原则：高质量、高服务、高要求。自2002年以来，海尔品牌价值连续四年蝉联中国最有价值品牌榜首。海尔品牌旗下冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、电脑、手机、家居集成等16个主导产品被评为中国名牌。其中海尔冰箱、洗衣机还被国家质检总局评为首批中国世界名牌，2005年8月30日，海尔被英国《金融时报》评为“中国十大世界级品牌”之首。海尔已跻身世界级品牌行列。其影响力正随着全球市场的扩张而快速上升。

1、你认为，海尔的产品为什么会具有强大的市场竞争力，得到广大消费者的认可？2、在以上诸多因素中，什么是企业竞争力最重要的因素呢？

→品质，是市场竞争力的标杆，是市场竞争的核心

产品的品质、信誉、知名度、良好的售后服务、企业的质量意识、发挥员工的创造性、技术革新、领导者的个人魅力....重视视品品质质的的海海尔尔集集团团，，取取得得了了怎怎样样瞩瞩目目的的成成就就？？1988年年，，获获得得中中国国电电冰冰箱箱史史上上的的第第一一枚枚金金牌牌1990年年，，获获得得金金马马奖奖、、国国家家质质量量管管理理奖奖1998年年，，获获得得美美国国UL、、加加拿拿大大CSA、、欧欧洲洲TUV认认可可和和授授权权,开开始始开开拓拓海海外外市市场场。。2004年年7月月1日日，，在在美美国国纽纽约约曼曼哈哈顿顿，，创创造造了了7小小时时销销售售7000台海海尔尔空空调调的的记记录录！！2008年年,海海尔尔被被评评选选为为亚亚洲洲人人最最喜喜欢欢、、信信赖赖的的品品牌牌。。目前前,海海尔尔在在全全球球建建立立了了29个制制造造基基地地，，8个综综合合研研发发中中心心，，19个海海外外贸贸易易公公司司，，全全球球员员工工总总数数超超过过5万万人,已已发发展展成成为为大大规规模模的的跨跨国国企企业业集集团团。。海尔尔的的成成功功给给我我们们什什么么启启示示呢呢？？→提提高高产产品品品品质质，，是拓拓展展市市场场的的关关键键有些些企企业业仅仅仅仅想想通通过过产品品的的包包装装、广告告宣宣传传来树树立立品品牌牌，，提提高高市市场场占占有有率率，，来来拓拓展展他他产产品品的的市市场场。。这这样样的的做做法法行行吗吗？？为为什什么么？？是行行不不通通的的。。这这种种舍舍本本逐逐末末的的做做法法忽忽略略了了一一个个最最根根本本的的问问题题————产产品品的的质质量量。。没没有有产产品品品品质质作作保保障障，，市市场场拓拓展展只只能能是是无无源源之之水水、、无无本本之之木木，，是是缺缺乏乏生生命命力力的的。。只只有有最最大大限限度度地地提提高高品品质质，，才才能能从从根根本本上上扩扩大大产产品品的的市市场场占占有有率率和和影影响响力力，，才才能能在在市市场场竞竞争争中中走走得得更更远远。。“如此包装””品质支撑品牌牌在全国一些城城市，粽子市市场出现过度度包装的情况况，装饰奢华华的包装增加加了商品成本本。品牌靠什么支支撑？“在目前的的经济环境下下,很多企业业的价值会有有所下降,而而此时,品牌牌会变得尤为为重要，因为为品牌能帮助助公司在艰难难时期坚持下下去.”——世界品牌牌实验室首席席执行官罗伯特•蒙代代尔→品牌就是价值值，拥有品牌就拥拥有市场2007年中国十大最具价值值品牌1海尔Haier(世界名牌,中国名牌））2联想3中国移动4百度Baidu(中国市场占占有率最大的的搜索）5腾讯QQ(中国市场占占有率最大的的即时通讯)6青岛啤酒7格力8五粮液9茅台(国家名酒,)10美的海尔格言：“质量不打折、、服务不打打折、信誉不不打折”同仁堂堂训：“炮制虽繁必不不敢省人工，，品味虽贵必不不敢减物力。。”格力格言：“好空调，格格力造”收获园地：品质市场竞争品牌支撑拓展市场关键品质赢得市场核心诚信支撑经济济“诚信”是人人们普遍认同同的最重要的的商业道德。。“诚”要求求人们诚实经经营不制造和和销售假冒伪伪劣产品，不不欺诈，不坑坑蒙拐骗；““信”要求人人们重合同，，重承诺，遵遵守契约。诚信在市场经经济中有什么么重要性？（1）诚实经经营是企业在在市场竞争中中立业之基、、兴业之本（2）在经济济活动中，货货真价实、公公平无欺、诚诚信经营被认认为是高于一一切的原则，，违背了这个个原则，无论论是个人还是是企业，最终终一定要为其其付出代价。。（3）市无信信不立。取信信与市，是企企业、企业家家从事经济活活动的前提。。诚实与利益的的关系诚实与利益本本非矛盾，即使产生了矛矛盾，企业也也应该诚信至至上，在诚信的基础础上寻求利益益，那样的利利益才是长久久的真正的利利益。讨论交流：日常生活中应应如何做到诚诚信？言而有信，言言出必行，切切实履行自己己的承诺。对待学习和工工作，不弄虚虚作假。诚实做人，不不说假话。不是自己的东东西绝不据为为己有。拾金不昧写出几句有关关诚信的名言言1