物流基础项目3认识企业物流章节练习题及答案

项目3任务1走进企业物流一、填空题1．在企业生产经营过程中,物品经过从原材料供应,经过生产加工,到产成品和销售,以及伴随生产消费过程中所产生的废弃物的回收及再利用的完整循环活动，可以描述为：→→→逆向物流→企业废弃物物流，这也是企业物流的内容。2.企业物流作业的目标包括如下几个方面，分别为、、、最小变异、质量以及生命周期支持等。3.是企业物流作业目标中最基本的要求。是企业物流作业目标中最核心的要求。4．企业物流管理的总原则是。二、选择题1．（）不属于零售企业物流。A．一般多品种零售企业B．连锁店型零售企业C．直销企业D．第三方物流企业2．下面物流中，（）不属于按照物流活动的主体进行分类的企业物流。A．工业生产企业物流B．企业自营物流C．专业子公司物流D．第三方物流3．企业物流的的主要功能要素是（）。A．运输和仓储B．搬运活动C．存储和配送D．配送和包装4．整个企业物流的基本目标是（）。A．快速反应B．零库存C．最小变异D．零缺陷5.下列需要建立季节性库存的有（）。A．空调B．洗衣机C．水果D．棉花三、案例分析随着互联网的普及应用与零售业的迅速发展，网络购物这一全新的交易方式，不仅使广大的消费者受益于方便、快捷的购物之中，更是带动我国电子商务发展的重要平台。2015年双11结束阿里巴巴销售额912亿，且交易量逐年增长。就目前情况来看，尽管我国电商行业发展形势比较乐观，但是，在这个多元化的经济市场中，电商企业却普遍表现为“成本高、利润低”的特点。近年来，电商企业为了能够获得更高的赢利与更广的市场，企业之间的竞争大战是愈演愈烈。前两天春天，当当网推出了夜间配送的业务；紧接着，天猫电器商城就喊出了“次日达迟到免单”的口号；到了秋季，京东商城又打出了低价促销的活动。这些“特色服务”都是电商企业为了吸引客户资源、提升客户体验的一种新发展趋势。然而，对于消费者而言，如今的市场竞争，早已不能仅仅满足于“配送快、价格低”等表面服务上，而更应该注重的是售后服务的比拼。在消费者的心中，无论电商企业是推出“速度战”，还是打出“价格战”，都远远比不上实实在在的“服务战”。因为，一次不愉快的购物经历，足以颠覆电商企业在消费者心目中的完美形象，进而极大地降低消费者的二次购买率。据中国客服委发布的调查结果表明，网络购物在方便消费的同时，也产生了退换货纠纷多、维权不容易等问题。尤其是在“龟速退换”问题上，消费者反应较为强烈，电商售后服务水平亟待提高。个人认为，电商退换货难，主要因为以下两个原因：一是取件效率较低。如何解决？电商企业与快递企业不同。在快递企业，无论是送件，还是取件，快递员都会得到相应的提成；而在电商企业却恰恰相反，快递员送件有提成、取件没提成。因此，在电商退换货过程中，绝大多数快递员都不愿意因为取件没提成而白跑一趟。于是，便造成了电商退换货取件效率低的问题。二是退换流程烦琐。电商退换货的过程主要表现为：快递上门取件→退件入库签收→上传工单系统→客服进行确认→商家重新发货→准备仓库发货。针对这一“龟速退换”的流程，漫长而又烦琐。这与网购“便捷”的购物理念形成了极大的反差，更与“闪电发货”的特色服务形成了鲜明的对比。基于以上两种原因，电商企业只有通过提高退换货服务质量，才是赢得市场“王者”称号的关键。请分析：如何解决电商的退货难问题？项目3任务2走进采购物流一、填空题1.是企业为保证生产节奏，不断组织原材料、零部件、燃料、辅助材料供应的物流活动，这种活动对企业生产的正常、高效率进行发挥着。2.企业采购模式有三种，分种是、、。3．现代企业面临一个需求多样化与个性化相结合的市场时代，于是生产过程对物料的、需求就体现在物料采购与供应环节中。4．在企业经营过程中会出现某种物品的临时短缺。为了保证生产经营活动的顺利进行，可以用来代替，但必须经过一定的手续。二、选择题1．下列活动中，不属于供应物流的是（）。A．采购B．生产资料运输C．生产资料库存管理D．半成品的存放2．（）是供应物流的核心部分。A．采购B．运输C．库存管理D．用料管理3.按80/20规则分类，重点供应商是指（）。A.数量20%的占价值20%B.数量20%的占价值80%C.数量80%的占价值20%D.数量80%的占价值80%4．企业对A类库存进行（），对B类库存进行（），对C类库存进行（）。A．定时盘点、正常的理性管理和控制、简单的管理和控制B．定时盘点、正常的理性管理和控制、不管理和控制C．简单的管理和控制、定时盘点、不管理和控制D．简单的管理和控制、正常的理性管理和控制、不管理和控制5．下列关于精益生产的基本目标说法中，错误的是（）。A．零库存B．高柔性C．虚拟性D．无缺陷三、案例分析物流公司的小王与公司财务部的小李进行交流座谈，小王与小李对公司上一个月的收入与成本进行了详细研究，两人把相关数据进行了列表与分析，如下：ABCDEF销售总收入采购物品成本工资和资金企业管理费用营销费用税前利润1000万600万220万80万50万50万两人出于好奇心与学习心，想使税前利润翻一番达到100万元，看有哪一些数字可以变化，就对以上数据进行了如下的研究：1.销售量增加一倍：2A-2B-2C-2D-2E=1002.价格提高5%：A*105%-B-C-D-E=1003.工资降低23%：A-B-C*（1-50/220）-D-E=1004.企业管理费降低63%：A-B-C-D（1-50/80）-E=1005.采购成本降低8.3%:(A-BX(1-50/600)-C-D-E=100关于企业的税前利润翻一番问题，两个开始了争论。若你是物流公司小王的同事，请根据两人以上数据分析，请说明增加销售量、价格提高、工资降低、企业管理费降低、采购成本降低各对于增加利润的贡献。项目3任务3走进生产物流一、填空题1.生产物流系统设计原则是、、。2.生产物流的是相对于企业生产区域而言的，其目标是缩短物料在工艺流程中的移动距离。生产物流空间组织形式一般有三种专业化组织形式，分别是、、。3.生产物流的是指按照生产过程中各生产单位、各道工序之间时间上的衔接和结合方式。要合理组织生产物流，不但要缩短物流流程的距离，而且还要加快物料流动的速度，减少了物料的等待间隔，实现物流的节奏性、连续性、通常，物料的生产物流有三种典型的移动组织方式，即、、。4.的核心思想是在MRPⅡ的基础上发展起来的，是一个高度集成的信息系统，它体现物流。信息流、资金流的集成。把客户需求的和企业内部生产活动以供应商的制造资源整合在一起，体现按用户需求制造的理念。二、判断题（）1．采购是供应物流与生产物流的衔接点。（）2．供应是供应物流与社会物流的衔接点。（）3．真正反映企业物流特点和社会物流有较大区别的是企业内部物流，尤其是生产物流。（）4．企业物流和社会物流的一个最本质的不同之处是实现时间价值和空间价值。（）5．企业物流的主要功能要素是搬运活动。（）6．供应商的选择标准一般为商品质量合适、价格水平低、交易费用少等，其生产能力和经营理念能否配合公司的成长环境，这点不重要。（）7．供应商的选择方法有直观判断、考核判断、招标选择、协商选择。（）8．企业生产物流是指伴随企业内部生产过程以及外部产品销售的物流活动。（）9．生产物流区别于其他物流系统的最显著的特点是它和企业生产紧密联系在一起。（）10．平行移动方式是指当一批加工对象在上道工序完成全部加工后，整批地转到下道工序进行加工的方式。三、选择题1．企业物流的核心是（）。A．供应物流B．生产物流C．销售物流D．回收物流2．生产物流的构成，取决的因素不包括（）。A．生产的类型B．生产规模C．企业的专业化和协作水平D．生产资料的供应3．不属于生产物流的空间组织（）。A．按工艺专业化形式组织生产物流B．按照流程工艺组织生产物流C．按对象专业化形式组织生产物流D．按成组工艺形式组织生产物流4.生产物流管理的核心是物料的（）。A．运行时间成本B．消耗成本C．运行路线D．运行组织机构四、案例分析题一汽大众的“零库存”1.进货的“零库存”处理流程一汽大众的零部件的送货形式有三种：第一种是电子看板，即公司每月把生产信息用扫描的方式通过电脑网络传递送到各供货厂，对方根据这一信息安排自己的生产，然后公司按照生产情况发出供货信息，对方则马上用自备车辆将零部件送到公司各车间的入口处，再由入口处分配到车间的工位上。第二种叫做“准时化”，即公司按整车顺序把配货单传送到供货厂，对方也按顺序装货直接把零部件送到工位上，从而取消了中间仓库环节。第三种是批量进货，供货厂每月对于那些不影响大局又没有变化的小零部件分批量地送1—2次。2.在制品的“零库存”管理公司很注重在制品的“零库存”管理，在该公司流行着这样一句话：在制品是万恶之源，用以形容大量库存带来的种种弊端。在生产初期，捷达车的品种比较单一，颜色也只有蓝、白、红三种。公司的生产全靠大量的库存来保证。随着市场需求的日益多样化，传统的生产组织方式面临着严峻的挑战。在整车车间，生产线上每辆车的车身上都贴着一张生产指令表，零部件的种类及装配顺序一目了然。计划部门控装车顺序通过电脑网络向各供货厂下计划，供货厂按照顺序生产、装货，生产线上的工人按顺序组装，一伸手拿到的零部件保证就是他正在操作的车上的。物流管理就这样使原本复杂的生产变成了简单而高效率的“傻子工程”。令人称奇的是，整车车间的一条生产线过去仅生产一种车型，其生产现场尚且拥挤不堪，如今在一条生产线同时组装2～3种车型的混流生产线，却不仅做到了及时、准确，而且生产现场比原先节约了近10％。3.实现“无纸化办公”随着物流控制系统的逐步完善，电脑网络由控制实物流、信息流延伸到公司的决策、生产、销售、财务核算等各个领域中，使公司的管理步入了科学化、透明化。公司已实现了“无纸化办公”，各部门之间均通过电子邮件联系。请分析：一汽大众的“零库存”有什么特点？对我们有什么启示？项目3任务4走进销售物流一、填空题1.企业销售物流的特点，便是通过包装、送货、配送等一系列物流实现销售，这就需要研究、、等并采取各种诸如少批量、多批次，定时、定量配送等特殊的物流方式达到目的。2.销售包装的作用是向消费者展示、、。运输包装的作用是、、装卸搬运和储存。3.根据产品、市场和企业自身因素，企业销售物流渠道分为和两个基本类型。4.销售物流有三种主要的模式：、、。二、选择题1.销售物流中的直接销售渠道是指制造商（）。A．建立销售网络，经营产品销售B．直接控制产品销售C．控制分销主体，放开终端零售D．间接控制销售2.销售物流必须是以为前提的（）。A.企业战略B.销售C.物流D.物流运营规划3.超市的销售物流主要是（）。A.内部供应物流B.将商品配送给消费者C.配送到下级客户D.运输商品给生产企业4.以下关于电子商务销售模式，描述不正确的是（)。A.分为B2B、B2C等销售模式B.产品不是通过样品或货架进行展示C.退货比一般销售渠道简单D.产生了新的资金流方式5.在产业链上物流管理可以被分为三个阶段，供应物流、生产物流以及销售物流，其中销售物流包括。A.在制品库存管理B.产成品库存管理C.原材料库存管理D.零部件的库存管理三、判断题（）1.销售物流当中的产品包装主要需要考虑运输、仓储空间的利用和易于保护及搬运的可操作性。（）2.销售物流是企业物流的一个重要环节，既要承接生产又要面向用户或消费者。（）3.网上销售的配送方式与传统销售有着本质的区别。（）4.在代销模式中，销售商拥有商品的所有权。（）5.销售物流管理就是对销售物流活动的计划、组织、指挥、协调和控制。（）6.无论是生产企业还是流通企业，如何满足客户或消费者的需要并将生产资料或产品送达需求方的物流过程，就是销售物流。一方的销售物流便对应着另一方的外部供应物流。（）7.销售物流的服务是销售过程中的一部分，顾客满意度的高低直接影响着顾客忠诚度，进而影响销售。四、案例分析题1.在门店的运营过程中，货架缺货管理是非常重要的，不论你的商品价格有多吸引人，不管你的购物环境有多优美，如果没有商品陈列在货架上，消费者就无法实现其购买目的，而经营者的销售及利润也就无从谈起。从概念上分析，缺货是指某一个单品的实际库存为零。然而，从门店经营的实际情况来看，缺货还表现在以下几个方面：货架商品只有几个或者少量的库存，无法满足当日的销售；服装、鞋类商品的颜色缺货或尺码断码；家电只有样机而无法销售；商品陈列在货架上，但其外包装有瑕疵，无法销售；商品系统库存不等于零，但实际库存为零；新品未到货等，请您分析商品缺货的原因与对策。2.某净水设备在技术上有一定的优势，公司决定采用的分销推广方式，因为公司决定选择分销商，您作为公司经理，在选择分销商时，要考虑哪些问题？项目3任务5走进逆向物流与废弃物物流一、填空题1.逆向物流也叫反向物流，是指从供应链的运动所引发的物流活动。2.逆向物流就是从客户手中回收用过的、过时的或者损坏的产品和包装开始，直至的过程。3.有许多有力的因素迫使企业将逆向物流的管理提高到战略程度的高级管理日程上。带来这些变化的主要驱动因素有：政府立法、、、。4.废弃物有生产过程中产生的、以及未能形成合格产品而不具有使用价值的物资；有流通过程产生的；也有在消费后产生的废弃物。二、简答题1．简述逆向物流的定义。2．简述商业退货的原因。3．试论述逆向物流一般运作流程。4．简述逆向物流与绿色物流的联系和区别。5．试论述发展绿色物流的途径。三、案例分析题1.某汽车4S店，一辆宝石蓝色轿车由于颜色不讨好一直卖不出去。厂方市场部建议，首先由这家店通过折价、赠送礼品等方式加强促销；同时，告知同城的另一经销商，如果他们有客户需要这种颜色的车，允许调货；如果两周内仍然不能推销出去，告知相邻省份的经销商，并通知厂方销售部，查询全国其他经销商订货需求，如有订货计划，直接将这辆车调至该地；最后，在没有任何经销商需要这辆车的情况下，发送回厂重新改喷漆面。请问厂家为什么这样做？2.亚马逊网上书店的总部位于美国西雅图，随着公司在各地的高速发展，亚马逊网公司新建了一系列配送仓库，同时考虑既建自己的配送队伍，也找第三方合作伙伴。例如，在中国北京、上海、广州、天津四个地区两种模式并行，其他地区主在是与第三方快递公司合作。亚马逊这几年的销售额每年都保持了100%的增长，特别是在电子商务发展普遍受挫时，亚马逊也能得到快速发展。经过研究发现，正是被许多人称为是电子商务发展“瓶颈”和最大障碍的物流，发展了亚马逊，并创造了亚马逊高速发展的业绩。请问亚马逊怎样能获得如些大的发展，并给现在的企业哪些有益的启示?项目三参考答案任务一一、填空题1.供应物流生产物流销售物流2.快速响应最低库存集中运输3.快速响应最低库存4.物流合理化二、选择题1．D2．A3．A4．A5．D三、案例分析题首先，电商企业应该加强商品描述的专业化，以及展示方式的多样化。网络购物不同于超市购物，商家不能与消费者当面沟通，而消费者也看不到商家售出的实体商品。因此，在这种虚拟的交易模式下，电商企业只有通过真实而详细地描述出商品的本质、清楚而准确地展示出商品的特性，才能减少因商品质量不符合消费者预期的效果而造成的退换货问题。其次，电商企业应该完善自身的物流体系，缩短退换货供应链结构。在资金充裕的条件下，企业应该加强自身的仓储建设，以避免因为仓存不足而产生的退换货问题。同时，还要加强对物流技术与管理模式的创新，利用先进的电子商务信息技术，打造出更人性化、更简易化的信息交易平台，进而改善电商退换货过程中的烦琐步骤，提高退换货的配送效率。此外，电商企业还应该加强售后服务意识，提高基层员工的职业素质。基于互联网虚拟化的特性，物流配送是唯一能够与客户直接接触的一项环节，因此，提高配送服务质量便显得尤为重要。企业应该定期组织员工进行职业培训，讲授服务行业的基本知识与礼貌用语，鼓励员工多积极参加学习活动，提高基层员工的职业素养与服务意识。进而，可以降低退换货过程中，快递员因怕麻烦而造成的取件难问题，减少因服务问题引发的纠纷、投诉事件。任务二一、填空题1.采购物流保障作用2.企业自有物流供应商第三方物流企业3.柔性（多样性）刚性（质量）4.其他物品审批二、选择题1．D2．C3．B4．A5．B三、案例分析小王的同事对两人就对以上的结果进行了分析：（1）以上数字可以看出：采购成本对于增加利润的贡献．采购成本减少1%，可以便税前利润增加12%。这种采购成本增加很少比例就可以带来更大比例的销售利润增加的现象就称为利润杠杆效应。（2）增加销售量，提高价格，不仅要受到外部市场的制约，而且要扩大生产能力，提高产品差异化程度，短时间内往往很难办到。（3）而在企业内部降低职工工资水平、减少管理费用困难更大。（4）采购成本的降低是一个可实现的目标，由于利润杠杆效应，它就可以带来更大的成本节约，采购物流可能成为最后一个尚未开发的利润源泉。一般而言，制造企业购进的原材料、辅料价值要占到销售产品价格的50%~70%，采购成本的变化将会对利润产生较大的影响，这就是所谓的利润杠杆的作用。任务三一、填空题1.最小移动距离综合性集装单元化2.空间组织工艺专业化对象专业化成组工艺3.时间组织顺序移动平行移动平行顺序移动4.ERP（或企业资源计划）二、判断题1．×2．×3．√4．×5．√6．×7．√8．×9．√10．×三、选择题1．B2．D3．B4．C四、案例分析题特点与启示：（1）一个目标，多种途径。一汽大众为实现“零库存”，采用了三种有针对性的零部件的送货形式：一是电子看板；二是“准时制”生产方式；三是批量进货。三种方式各有适用范围，这就做到了因地制宜，因事而异，利用不同方式，共同实现“零库存”的系统目标。（2）信息化、网络化是现代企业发展的基本方向，而在现实中如何实现信息化呢？一汽大众“建立了与自身情况相适应的物流信息系统”的做法是值得借鉴的。它的物流控制系统没有采用德方系统，而是根据企业自身固有的特点量身打造的，不仅成本低廉，更重要的是能够实实在在地满足需要，取得效益。这一点，很值得我国的一些正在打算引进与开发物流信息系统的企业借鉴。（3）一汽大众在物流系统运作的各个环节及其流程中，特别注重的一点便是竭力降低其库存。任务四一、填空题1.送货方式包装水平运输路线2.吸引顾客方便零售保护商品便于运输3.直接渠道间接渠道4.生产企业自己组织销售物流第三方物流企业组织销售物流用户自己提货的形式二、选择题1．B2．B3．B4．C5．B三、判读题1．×2．√3．×4．×5．√6．√7．√四、案例分析题答：缺货是商品目前的库存不能满足再订货点至到货前的销售的状态，具体原因和对策有以下几点：（1）门店单品数过多，货架太少，造成陈列不足。对策：单品数与销售收入并非绝对呈正比例的关系。相反，某种程度上，反而会浪费门店有限的货架资源，影响销售。按照70/30法则，对平销或滞销单品进行淘汰，重点陈列销售或毛利贡献大的商品。（2）门店后仓狭小，库存不够，影响周转。对策：其一，平时勤进快销，加强库存（包括货架与后仓的库存）与销售数据的分析，如历史同期销售对比分析、销售趋势分析等，结合门店实际确定可行的再订货点，提高商品的周转率；其二，逢年过节的畅销季节，早做准备，积极向总部申请，联系外仓，备足商品库存，从容应对年节时的营销高峰，同时要注意外仓的规范化管理。（3）门店与直配或第三方代配供应商之间缺乏诚信与沟通，从而导致缺货。对策：市内门店与直配供应商之间、市外门店与第三方代配供应商以及与本地供应商之间往往会因为各自主观或客观上的原因，而导致双方书面或口头达成的购销协议付之东流。其中利益方面的冲突较为突出，如成本因素、供方库存、客情关系、市场变化等等，供需双方应加强沟通，从而达成共赢。（4）淡季片面追求过季商品的零库存管理，没有根据实际情况做出调整从而导致缺货。对策：过季商品换季是必需的，但应有选择地保留。（5）特价期间特价商品进货限量导致缺货。对策：一是及时掌握特价期间及特价商品，早做准备，备足货源；二是充分利用总部资源，在相关门店之间进行调剂，互通有无；三是在原有配额的基础上进一步的积极争取货源，保障供给。（6）法定假日忽视囤货从而导致缺货。对策：主要是对市场需求状况估计不足，应根据历史销售数据加成备足货源。（7）大宗购物、团购及抢购造成缺货；对策：大宗购物和团购要早做准备，对于抢购要积极的采取对策，如限量供应、限额购买或及时补充货源等等。（8）补货责任和考核指标未落实到具体的人，人工补货缺乏科学的依据，重复补货、漏补现象无法追究等。对策：按照总部的相关规定，结合门店的实际情况，完善各项考核指标和责任规定，并经常进行检核，有错必究，违纪必罚，将缺货风险降到最低限度。2.答：选择分销商时必须考虑以下几个方面问题：（1）硬件条件：分销商的市场范围；分销商的产品组合；分销商的地理位置；分销商的二级网点。（2）软件条件：分销商的产品销售经验；分销商的财务状况及管理水平；分销商的人员素质和能力；分销商的促销政策和技术；分销商的综合服务能力；分销商商业道德人格品质。任务五一、填空题1.下游向上游2.最终处理环节3.新型的分销渠道供应链中的力量转换产品生命周期的缩短4.边角余料废渣废水废弃包装材料二、简答题1．简述逆向物流的定义。我国《物流术语》对逆向物流的定义为：逆向物流也叫反向物流，是指从供应链下游向上游的运动所引发的物流活动。逆向物流的表现是多样化的，从使用过的包装到废旧电脑，从未售商品的退货到机械零件，等等。也就是说，逆向物流包含来自于客户手中的产品及其包装品、零部件、物料等物资的流动。简而言之，逆向物流就是从客户手中回收用过的、过时的或者损坏的产品和包装开始，直至最终处理环节的过程。但是现在越来越被普遍接受的观点是，逆向物流是在整个产品生命周期中对产品和物资的完整的、有效的和高效的利用过程的协调。2．简述商业退货的原因。（1）物流过程的货损。（2）库存积压。（3）产品召回。（4）客户退货。3．试论述逆向物流的一般运作流程。逆向物流的运作流程主要包括回流品的收集、分类、再处理、再分销四个环节。（1）收集。收集是对常规供应链的各阶段产生的回流品进行获取的过程。收集过程为逆向物流系统的运行提供必要的供应原料，但是逆向物流中的供应源及采购过程与正向物流中的明显不同。回流品的收集过程主要包括供应源的选择、产品的回收两个内容。（2）分类。由于常规供应链中供应的原料零部件品种一致、品质合格，因此原料零部件供应之后就可直接进入生产制造阶段；而逆向物流的供应原料，通常包含了多种不同品质、不同价值的产品。因此，在对回流品进行价值恢复处理过程之前，必须对回流品进行检测和分类，以确定回流品的状态和合适的再处理方式。（3）再处理。再处理是实现逆向物流目标最关键的过程。其功能类似于常规供应链中的生产加工的作用，即为了重新恢复回流产品的使用价值而必须实施的处理过程。再处理的方式很多，根据回流产品的分类结果，不同类型、不同品质的回流品具有不同的再利用价值，因此需要采取不同的再处理方式。（4）再分销。再分销是指将经过再处理恢复价值后的产品交付给新的市场的过程。根据产品价值恢复的不同途径，逆向物流的需求市场体现在三个方面：产品市场、零部件市场和原料市场。4．简述逆向物流与绿色物流的联系和区别。联系：再循环、再制造与再利用是两者共有的部分。区别：逆向物流强调的是退货或重新获得废弃产品的使用价值；而绿色物流主要是从环境和生态的角度审视供应链，尽量减少物流活动对环境的破坏。5．试论述发展绿色物流的途径。（1）政府对绿色物流的规划。政府应发挥引领和导向作用，不仅要把绿色物流的理念贯穿于物流业，而且也要贯穿于整个国民经济的发展和规划当中。①改革物流体制，提高物流资源的利用率。②采取“多管齐下”的手段，对物流活动进行监督和管理。包括行政、法律手段，经济手段，技术手段，教育手段。（2）企业对绿色物流的实施。主要包括：①选择绿色运输。②进行绿色存储。③提倡绿色包装。④开展绿色流通加工。此外，还应加强物流各环节的技术创新、技术引进和技术改革，提高物流的营运能力和技术水平，最大限度地降低物流的货损和能耗，增强环保能力，防止“二次污染”。（3）消费者应树立绿色物流观念。消费者不仅是绿色物流的倡导者，也是绿色物流的践行者。首先消费者要树立绿色物流的理念；其次要倡导绿色物流的行为；再次要践行绿色物流的行动。三、案例分析题1.答：厂家是在完成逆向物流，逆向物流是为组织来源于客户手中的物资的管理。逆向物流包含来自于客户手中的物资、包装品和产品。逆向物流按照回收物品的渠道可分为退货逆向物流和回收逆向物流。本例中厂家实行的是退货逆向物流，指客户将不符合要求的产品退回给上游供应商（厂家），其流程与常规产品流向正好相反。有些厂家不堪返品处理的烦恼，宁可在商品购销合同中预先约定扣除一定的返品比例，这也就是人们所熟知的“零返品”购销方式。世界最大的日化用品生产商宝洁公司就是“零返品”购销方式的积极倡导者。2.答：（1）在配送模式的选择上采取外包的方式。在电子商务中亚马逊将其国内的配送业务委托给美国邮政和UPS，将国际物流委托给国际海运公司等专业物流公司，自己则集中精力去发展主营和核心业务。这样可以减少投资，降低经营风险，又能充分利用专业物流公司的优势，节约物流成本。（2）将库存控制在最低水平，实行零库存运转。亚马逊通过与供应商建立良好的合作关系，实现了对库存的有效控制。亚马逊公司的库存图书很少，维持库存的只有200种最受欢迎的畅销书。一般情况下，亚马逊是在顾客买书下了订单后，才从出版商那里进货。购书者以信用卡向亚马逊支付书款，而亚马逊却在图书售出46天后才向出版商付款，这就使得它的资金周转比传统书店要顺畅得多。由于保持了低库存，亚马逊的库存周转速度很快。（3）降低退货比率。虽然亚马逊经营的商品种类很多，但由于对商品品种选择适当，价格合理，商品质量和配送服务等能满足顾客需要，所以保持了很低的退货比率。极低的退货比率不仅减少了企业的退货成本，也保持了较高的顾客服务水平并取得良好的商业信誉。（4）为邮局发送商品提供便利，减少送货成本。在送货中亚马逊采取一种被称为“邮政注入”的方式减少送货成本。所谓“邮政注入”就是使用自己的货车或由独立的承运人将整卡车的订购商品从亚马逊的仓库送到当地邮局的库房，再由邮局向顾客送货。这样就可以免除邮局对商品的处理程序和步骤，为邮局发送商品提供便利条件，也为自己节省了资金。（5）根据不同商品类别建立不同的配送中心，提高配送中心作业效率。亚马逊的配送中心按商品类别设立，不同的商品由不同的配送中心进行配送。这样做有利于提高配送中心的专业化作业程度，使作业组织简单化、规范化，既能提高配送中心作业的效率，又可降低配送中心的管理和运转费用。（6）采取“组合包装”技术，扩大运输批量。当顾客在亚马逊的网站上确认订单后，就可以立即看到亚马逊销售系统根据顾客所订商品发出的是否有现货，以及选择的发运方式、估计的发货日期和送货日期等信息。如前所述，亚马逊根据商品类别建