导游资格考试和培训工作分析课件

安徽省导游资格考试和培训工作有关问题分析安徽省导游资格考试和培训工作有关问题分析1一、2005年导游资格考试试卷分析

（以《综合知识》为例）（一）试卷结构1、填空：时政10分，全国导基4分，安徽导基14分，法规4分，业务3分。2、判断：全国导基4分，安徽导基10分，业务、法规各3分。3、简答：全国导基4分，安徽导基10分，业务6分，法规5分。4、案例分析：法规、业务20分。一、2005年导游资格考试试卷分析

（以《综合知识》为例）2总：时政10分，全国导基12分，安徽导基（文学常识）34分，业务22分，法规22分抽样平均分：53.7第1题平均得分：18.1及格率52%第2题平均得分：14.4及格率72%第3题平均得分：10.9及格率44%第4题平均得分：8.7及格率44%总：时政10分，全国导基12分，安徽导基（文学常识）34分，3（二）失分原因1、错别字：连战——连占或连站雅加达——雅加答或牙加达吊水楼——吊脚楼伦敦——伦郭或伦墩嵇康——集、稽康检验检疫——检验检役（二）失分原因1、错别字：42、答题不准确：保持共产党员先进性教育——保先、先教、党的先进性《反分裂国家法》——《反国家分裂法》5个全国红色旅游经典景区：新四军军部旧址-金寨王稼祥纪念园-六安求偿权——获得赔偿权等2、答题不准确：保持共产党员先进性教育——保先、先教、党的先53、时事政策、国情省情不重视：时政抽样平均得分为4.8红色旅游经典景区：去年红色旅游年我省8处国家风景名胜区，没有全部答对的伦敦——北京；连战——宋楚瑜、孙中山、蒋介石、马英九、温家宝3、时事政策、国情省情不重视：时政抽样平均得分为4.864、基础知识掌握不劳中国古代园林的特色：园林建筑，体现自然分隔空间，融于自然造园艺术，师法自然树木花卉，表现自然

4、基础知识掌握不劳中国古代园林的特色：7

《消费者权益保护法》规定消费者的权利九项全部答对的很少。管子——老子、庄子、孟子

85、掌握导游规范、应变能力欠缺导游是一个杂家，考试不仅要考基础知识，而且也是对综合素质和综合能力的一种考察。导游在外带团，必须具有清醒的头脑、灵敏的处理问题的思路和处事不惊的应变能力。5、掌握导游规范、应变能力欠缺导游是一个杂家，考试不仅要考基9简答题第5题，游览活动中，旅行团里有客人走失，应该如何处理？1、了解情况，迅速寻找。2、向派出所或游览地的管理部门求助3、与饭店联系4、地陪向旅行社报告5、善后工作，分析原因6、写出事故报告简答题第5题，游览活动中，旅行团里有客人走失，应该如何处理？10案例分析题包括业务和法规两部分，也是相对失分较多的地方要熟悉《导游人员管理条例》和《旅行社管理条例》答题方法：第一步判断正误，第二步指出原因，第三步处罚措施或正确处理方法；案例分析题包括业务和法规两部分，也是相对失分较多的地方112002年2月，甲旅行社接待香港某旅游团一行25人。按合同约定，该团在北京游览四天，日程为2月11日游长城，12日颐和园，13日故宫，14日游览市容，晚饭后返港。甲旅行社导游赵某无正当理由，也未征得旅游团同意，自作主张将游长城改为14日。客人曾提出质疑，赵某未作出解释。13日游完故宫回饭店途中，赵某在车上取出长城纪念封，说这是刚出的新邮，专供集邮爱好者，并且严格限量发行，比市价便宜50%，每套仅100元。客人向赵某购买了五十套长城纪念封。不料13日下午开始天降大雪。2月14日晨，该团赴长城，车至八达岭，积雪封路，只得返回。旅游团返港后，提出书面投诉，对未能在春节期间登上长城深感遗憾，并要求旅行社承担责任。甲旅行社辩称，14日未能游览长城，是因大雪封路，属不可抗力，旅行社可以免责。请问：⑴甲旅行社的答复是否合理？为什么？⑵导游员赵某有哪些错误？应受到什么处罚？2002年2月，甲旅行社接待香港某旅游团一行25人。按合同约12⑴甲社的答复是不合理的。导游人员赵某无正当理由，也未征得旅游团同意，擅自变更接待计划，既违反了《导游人员管理条例》，又违反了《合同法》的有关规定。《合同法》规定，不可抗力指不能预见、不能避免并不能够克服的客观情况。在我国北方，冬季下雪不应当属于不能预见。⑵导游员赵某的错误有两条：向旅游者兜售长城纪念邮票；擅自更改旅游活动日程。依照《导游人员管理条例》的相关规定，导游人员进行导游活动，向旅游者兜售物品的，由旅游行政管理部门责令改正，处1000元以上30000元以下罚款；有违法所得并处没收违法所得；情节严重的，由省级旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告；对委派该导游的旅行社给予警告直至责令停业整顿。根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员擅自变更接待计划，由旅游行政管理部门责令改正；暂扣导游证3—6个月；情节严重的，由省级旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告。⑴甲社的答复是不合理的。导游人员赵某无正当理由，也未征得旅游13二、导游考试和教育培训工作展望(一)导游考试和培训形势首先要说明的，随着我省旅游业的不断发展，对导游人员的要求也在不断提高，所以导游资格考试作为一种选拔考试，难度也有所提升。但是，这种提升只是相对的。比如：导游基础知识部分，内容本身就是很杂的，关于自然的各种景观成因、关于什么是自然保护区、关于历史的纪年、关于节庆民俗、关于民族、关于宗教、关于建筑、园林、菜系以及民俗、节日、景点、名人、美食、风物特产，都属成为一个合格导游员必备的知识和常识。二、导游考试和教育培训工作展望(一)导游考试和培训形势14截至2005年，我省通过资格考试的是10102人，获得导游证（卡）的5400人，在全国位次靠后，导游需求并不是萎缩或处于饱和状态，而是一个质量同时提升的过程。前两年，大专以上学历在校生报考导游人员资格的比例分别达到46%和50%，这对于整个导游队伍素质的提升是大有好处的。截至2005年，我省通过资格考试的是10102人，获得导游证15随着消费者群体的不断成熟，旅游市场的不断健全，对导游的要求也在逐渐提高，那些带团经验丰富，知识阅历较广，综合能力较强的导游员将越来越受到欢迎，整个社会对导游职业的认识度也越来越高，需求层面不断扩大，导游职业生命将不断延伸，导游这个职业将不再是吃青春饭的职业。所以导游在岗培训很必要，也很重要。导游队伍建设的“六个抓”。随着消费者群体的不断成熟，旅游市场的不断健全，对导游的要求也16（二）2006年导游资格考试有关情况：1、报名“两多”：总体人数多，有望突破7000人培训需求增加；在校学生多针对性培训，模拟现场考试。2、考试“两度”：难易度略降；区分度提高。3、复习“两注意”：注意“三基础”：基础知识，基础规范，基础业务；注意与旅游有关的时事政策，国情省情。时政范围：当年元月—10月。4、四个技术性问题:使用2B铅笔；涂卡三原则：宜粗不宜细，宜直不宜歪，宜满不宜出格；涂卡项目：姓名，科目，试卷类型；直接在答题卡在答题。（二）2006年导游资格考试有关情况：175、导游面试“七步骤”:

5、导游面试“七步骤”:

181、集中登记：审核准考证、身份证，登记面试考号1、集中登记：审核准考证、身份证，登记面试考号192、考生抽题：考生按顺序抽取面试试题并签名，工作人员更换面试考号2、考生抽题：考生按顺序抽取面试试题并签名，203、备考室准备：3、备考室准备：214、分配考场：工作人员按考生登记顺序确定考场4、分配考场：工作人员按考生登记顺序确定考场225、场外等候：考生携带评分表场外等候5、场外等候：考生携带评分表场外等候236、现场考试6、现场考试247、退场：考生凭评委签名回单领取身份证、准考证7、退场：考生凭评委签名回单领取身份证、准考证25（三）教育培训工作“四个愿望”：1、跳出培训看培训。2、蛋糕做大再分吃。3、抓好导游培训这个切入点。4、示范基地要起到示范作用。（三）教育培训工作“四个愿望”：26一个耳熟能详的小故事有一家效益相当好的大公司,决定进一步扩大经营规模,高薪招聘营销主管。广告一打出来,报名者云集。面对众多的应聘者,招聘工作的负责人说:“相马不如赛马。为了能选拔出高素质的营销人员,我们出一道实践性的试题,就是想办法把木梳尽量多地卖给和尚。”绝大多数应聘者感到困惑不解,甚至愤怒:出家人剃度为僧,要木梳有何用?岂不是神经错乱,拿人开涮?过一会儿,应聘者接连拂袖而去,几乎散尽。最后只剩下三个应聘者:小伊、小石和小钱。负责人对剩下的三个应聘者交待:“以10日为限,届时请各位将销售成果向我汇报。”10日期到。负责人问小伊:"卖出多少?"答:“1把。”"怎么卖的?"小伊讲述了历尽的辛苦以及受到众和尚的责骂和追打的委屈。好在下山途中遇到一个小和尚一边晒太阳,一边i使劲挠着又脏又厚的头皮。小伊灵机一动,赶忙递上木梳,小和尚用后满心欢喜,于是买下一把。负责人又问小石:"卖出多少?"答:"10把。""怎么卖的?"小石说他去了一座名山古寺。由于山高风大,进香者的头发都被吹乱了。小石找到了寺院的住持说:"蓬头垢面是对佛的不敬,应在每座庙的香案前放把木梳,供善男信女梳理鬓发。"住持采纳了小石的建议。那山共有10座庙,于是买下10把木梳。一个耳熟能详的小故事有一家效益相当好的大公司,决定进一步扩大27负责人又问小钱:"卖出多少?"答:“1000把。”负责人惊问:"怎么卖的?"小钱说他到一个颇具盛名、香火极旺的深山宝刹,朝圣者如云,施主络绎不绝。小钱对住持说:“凡来进香朝拜者,多有一颗.虔诚之心,宝刹应有所回赠,以做纪念,保佑其平安吉祥,鼓励?咐其多做善事。我有一批木梳,你的书法超群,可先刻上‘积善梳’三个字,然后便可做赠品。”住持大喜,立即买下1000把木梳,并请小钱小住几天,共同出席了首次赠送“积善梳”的仪式。这还不算完,好戏跟在后头。主持希望小钱再多卖一些不同档次的木梳,以便分层次地赠给各种类型的施主与香客。负责人又问小钱:"卖出多少?"答:“1000把。”负责人惊28几点启示：满足需求、引导需求、创造需求旅游业引领观念的革命，旅游教育培训应成为新观念的加工厂和制造商。既当“领跑者”，又做“跟跑者”。几点启示：29

谢谢大家!谢谢大30更多资源/更多资源http://xiti123.store.eachn31演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！32安徽省导游资格考试和培训工作有关问题分析安徽省导游资格考试和培训工作有关问题分析33一、2005年导游资格考试试卷分析

（以《综合知识》为例）（一）试卷结构1、填空：时政10分，全国导基4分，安徽导基14分，法规4分，业务3分。2、判断：全国导基4分，安徽导基10分，业务、法规各3分。3、简答：全国导基4分，安徽导基10分，业务6分，法规5分。4、案例分析：法规、业务20分。一、2005年导游资格考试试卷分析

（以《综合知识》为例）34总：时政10分，全国导基12分，安徽导基（文学常识）34分，业务22分，法规22分抽样平均分：53.7第1题平均得分：18.1及格率52%第2题平均得分：14.4及格率72%第3题平均得分：10.9及格率44%第4题平均得分：8.7及格率44%总：时政10分，全国导基12分，安徽导基（文学常识）34分，35（二）失分原因1、错别字：连战——连占或连站雅加达——雅加答或牙加达吊水楼——吊脚楼伦敦——伦郭或伦墩嵇康——集、稽康检验检疫——检验检役（二）失分原因1、错别字：362、答题不准确：保持共产党员先进性教育——保先、先教、党的先进性《反分裂国家法》——《反国家分裂法》5个全国红色旅游经典景区：新四军军部旧址-金寨王稼祥纪念园-六安求偿权——获得赔偿权等2、答题不准确：保持共产党员先进性教育——保先、先教、党的先373、时事政策、国情省情不重视：时政抽样平均得分为4.8红色旅游经典景区：去年红色旅游年我省8处国家风景名胜区，没有全部答对的伦敦——北京；连战——宋楚瑜、孙中山、蒋介石、马英九、温家宝3、时事政策、国情省情不重视：时政抽样平均得分为4.8384、基础知识掌握不劳中国古代园林的特色：园林建筑，体现自然分隔空间，融于自然造园艺术，师法自然树木花卉，表现自然

4、基础知识掌握不劳中国古代园林的特色：39

《消费者权益保护法》规定消费者的权利九项全部答对的很少。管子——老子、庄子、孟子

405、掌握导游规范、应变能力欠缺导游是一个杂家，考试不仅要考基础知识，而且也是对综合素质和综合能力的一种考察。导游在外带团，必须具有清醒的头脑、灵敏的处理问题的思路和处事不惊的应变能力。5、掌握导游规范、应变能力欠缺导游是一个杂家，考试不仅要考基41简答题第5题，游览活动中，旅行团里有客人走失，应该如何处理？1、了解情况，迅速寻找。2、向派出所或游览地的管理部门求助3、与饭店联系4、地陪向旅行社报告5、善后工作，分析原因6、写出事故报告简答题第5题，游览活动中，旅行团里有客人走失，应该如何处理？42案例分析题包括业务和法规两部分，也是相对失分较多的地方要熟悉《导游人员管理条例》和《旅行社管理条例》答题方法：第一步判断正误，第二步指出原因，第三步处罚措施或正确处理方法；案例分析题包括业务和法规两部分，也是相对失分较多的地方432002年2月，甲旅行社接待香港某旅游团一行25人。按合同约定，该团在北京游览四天，日程为2月11日游长城，12日颐和园，13日故宫，14日游览市容，晚饭后返港。甲旅行社导游赵某无正当理由，也未征得旅游团同意，自作主张将游长城改为14日。客人曾提出质疑，赵某未作出解释。13日游完故宫回饭店途中，赵某在车上取出长城纪念封，说这是刚出的新邮，专供集邮爱好者，并且严格限量发行，比市价便宜50%，每套仅100元。客人向赵某购买了五十套长城纪念封。不料13日下午开始天降大雪。2月14日晨，该团赴长城，车至八达岭，积雪封路，只得返回。旅游团返港后，提出书面投诉，对未能在春节期间登上长城深感遗憾，并要求旅行社承担责任。甲旅行社辩称，14日未能游览长城，是因大雪封路，属不可抗力，旅行社可以免责。请问：⑴甲旅行社的答复是否合理？为什么？⑵导游员赵某有哪些错误？应受到什么处罚？2002年2月，甲旅行社接待香港某旅游团一行25人。按合同约44⑴甲社的答复是不合理的。导游人员赵某无正当理由，也未征得旅游团同意，擅自变更接待计划，既违反了《导游人员管理条例》，又违反了《合同法》的有关规定。《合同法》规定，不可抗力指不能预见、不能避免并不能够克服的客观情况。在我国北方，冬季下雪不应当属于不能预见。⑵导游员赵某的错误有两条：向旅游者兜售长城纪念邮票；擅自更改旅游活动日程。依照《导游人员管理条例》的相关规定，导游人员进行导游活动，向旅游者兜售物品的，由旅游行政管理部门责令改正，处1000元以上30000元以下罚款；有违法所得并处没收违法所得；情节严重的，由省级旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告；对委派该导游的旅行社给予警告直至责令停业整顿。根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员擅自变更接待计划，由旅游行政管理部门责令改正；暂扣导游证3—6个月；情节严重的，由省级旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告。⑴甲社的答复是不合理的。导游人员赵某无正当理由，也未征得旅游45二、导游考试和教育培训工作展望(一)导游考试和培训形势首先要说明的，随着我省旅游业的不断发展，对导游人员的要求也在不断提高，所以导游资格考试作为一种选拔考试，难度也有所提升。但是，这种提升只是相对的。比如：导游基础知识部分，内容本身就是很杂的，关于自然的各种景观成因、关于什么是自然保护区、关于历史的纪年、关于节庆民俗、关于民族、关于宗教、关于建筑、园林、菜系以及民俗、节日、景点、名人、美食、风物特产，都属成为一个合格导游员必备的知识和常识。二、导游考试和教育培训工作展望(一)导游考试和培训形势46截至2005年，我省通过资格考试的是10102人，获得导游证（卡）的5400人，在全国位次靠后，导游需求并不是萎缩或处于饱和状态，而是一个质量同时提升的过程。前两年，大专以上学历在校生报考导游人员资格的比例分别达到46%和50%，这对于整个导游队伍素质的提升是大有好处的。截至2005年，我省通过资格考试的是10102人，获得导游证47随着消费者群体的不断成熟，旅游市场的不断健全，对导游的要求也在逐渐提高，那些带团经验丰富，知识阅历较广，综合能力较强的导游员将越来越受到欢迎，整个社会对导游职业的认识度也越来越高，需求层面不断扩大，导游职业生命将不断延伸，导游这个职业将不再是吃青春饭的职业。所以导游在岗培训很必要，也很重要。导游队伍建设的“六个抓”。随着消费者群体的不断成熟，旅游市场的不断健全，对导游的要求也48（二）2006年导游资格考试有关情况：1、报名“两多”：总体人数多，有望突破7000人培训需求增加；在校学生多针对性培训，模拟现场考试。2、考试“两度”：难易度略降；区分度提高。3、复习“两注意”：注意“三基础”：基础知识，基础规范，基础业务；注意与旅游有关的时事政策，国情省情。时政范围：当年元月—10月。4、四个技术性问题:使用2B铅笔；涂卡三原则：宜粗不宜细，宜直不宜歪，宜满不宜出格；涂卡项目：姓名，科目，试卷类型；直接在答题卡在答题。（二）2006年导游资格考试有关情况：495、导游面试“七步骤”:

5、导游面试“七步骤”:

501、集中登记：审核准考证、身份证，登记面试考号1、集中登记：审核准考证、身份证，登记面试考号512、考生抽题：考生按顺序抽取面试试题并签名，工作人员更换面试考号2、考生抽题：考生按顺序抽取面试试题并签名，523、备考室准备：3、备考室准备：534、分配考场：工作人员按考生登记顺序确定考场4、分配考场：工作人员按考生登记顺序确定考场545、场外等候：考生携带评分表场外等候5、场外等候：考生携带评分表场外等候556、现场考试6、现场考试567、退场：考生凭评委签名回单领取身份证、准考证7、退场：考生凭评委签名回单领取身份证、准考证57（三）教育培训工作“四个愿望”：1、跳出培训看培训。2、蛋糕做大再分吃。3、抓好导游培训这个切入点。4、示范基地要起到示范作用。（三）教育培训工作“四个愿望”：58一个耳熟能详的小故事有一家效益相当好的大公司,决定进一步扩大经营规模,高薪招聘营销主管。广告一打出来,报名者云集。面对众多的应聘者,招聘工作的负责人说:“相马不如赛马。为了能选拔出高素质的营销人员,我们出一道实践性的试题,就是想办法把木梳尽量多地卖给和尚。”绝大多数应聘者感到困惑不解,甚至愤怒:出家人剃度为僧,要木梳有何