培训效果评估概述 课件

培训效果评估新疆培训中心管理培训部张干英培训效果评估新疆培训中心管理培训部

主要内容一、培训效果评估的概念二、培训效果评估的步骤三、培训效果评估层次与方法主要内容一、培训效果评估的概念人力资源计划项目设计需求分析项目沟通与审批培训项目培训计划项目实施计划项目组织实施实施控制培训效果评估信息反馈需求分析是培训项目的开端、基础和前提效果评估是培训项目的终端、检验与结论人力资源计划项目设计需求分析项目沟通与审批培训项目培训计划项

一、培训效果评估概念

1、培训效果评估含义：

所谓培训效果评估是指收集培训成果以衡量培训是否有效。培训效果是指企业和受训者从培训当中获得的收益。对受训者的好处是，他们可以学习各种新的技能和行为方式；而企业则可获得更高的经济和社会效益。

一、培训效果评估概念

1、培训效果评估含义：2、培训评估的目的（1）可以对培训方案的设计提供帮助；（2）对培训者和学员提供反馈信息；（3）确定学员的知识、技能和态度是否增长和改变；（4）确定学员在培训结束后，是否能应用他们所学到的知识、技能和态度；（5）确定对学员的单位是否有积极影响。

2、培训评估的目的（1）可以对培训方案的设计提供帮助；

3、培训效果评估的作用

(1)可以对培训效果进行正确合理的判断，以便了解某一项目是否达到原定的目标；(2)受训人知识技术能力的提高或行为表现的改变是否直接来自培训的本身；(3)可以检查出培训的费用效益，有助于使资金得到更加合理的配置。

3、培训效果评估的作用

(1)可以对培训效果进行正确合理

4、评估内容

(1)培训目标达成情况评估；

(2)培训效果效益综合评估；

(3)培训工作者的工作绩效评估。

4、评估内容

(1)培训目标达成情况评估；

(2

内容合适程度目标达成程度方法得当程度过程完整程度培训评估角度结果层面行为层面学习层面反映层面

5、培训评估的角度内容合适程度目标达成程度方法得当程度过程完整程度培训评估角

二、培训效果评估的步骤

在培训项目完成后，作为一种以结果为基础的培训效果评估实施完成需如下步骤:

1、选择评估方法选择评估方法的过程回答了如何对学习环境、学员和培训内容实施评估这一问题。评估方法类型包括课程前后的测试、学员反馈意见、对学员进行的培训后跟踪、采取的行动计划以及绩效的完成情况等。

二、培训效果评估的步骤

在培训项目完成后，作为一种以2．决定评估策略

这一步是回答与评估有关的谁来评估、在什么地方评估和在什么时候评估的问题。这些关键问题的答案在计划评估时是很重要的。因为培训部门和培训项目的学员在评估中都扮演着很重要的角色，有关双方的责任划分问题一定要明确：(1)由谁来实施评估；(2)信息将从参加培训的学员的直接上司还是直接下属处收集；(3)谁来分析数据和解说数据；(4)谁将继续实施后续的评估；(5)谁来决定停止或改变评估程序。

2．决定评估策略这一步是回答与评估有关的谁来评估、在什么地3．确定评估项目所要达到的目标培训项目的目标为课程设计者和学员指明了方向，同时，管理层也据此决定是否应该实施该培训项目。培训项目的目标应当考虑不同层次的特点，应当符合合理化目标所应该具备的普通标准。每个目标必须具有挑战性、明确性、时限性、可实现性和简单易懂的特点。为了达到这些标准，所有的各方都应该参与目标的制定工作。这有助于使培训目标完全满足管理者的要求，并使之贴近部门的工作实际。这个过程的关键还在于它有助于高质量的培训系统的运作。

3．确定评估项目所要达到的目标培训项目的目标为课程设计者和学4．估算开发和实施培训项目的成本/收益

成本的估算要在培训项目工作启动之前进行，要看该项目是决定做还是不做。评估策略和培训项目目标一经确定，就要估算开发和启动该培训项目所需要的成本，并与预计的收益进行比较，进而对投资回报率进行预测。成本可以按需求分析、课程开发、培训实施和培训项目评估等分类统计在表格当中加以分析，据此，还可估计各种潜在的现金收益。

4．估算开发和实施培训项目的成本/收益成本的估算要在说明

这一步在有些情况下是没有必要。若项目必须进行就毋须做预算。不考虑成本而去完成培训项目，并不意味着成本不重要，相反，这是由于需求受到了经济因素以外其他因素的影响。这样一来，应将主要精力集中在高效开发项目、尽快使之投入使用这个方面上来。尽管如此，培训者还是应该计算成本的，让工作人员知道他们所付出的努力以及他们在该项目上所产生的费用，同时将其作为历史数据记录下来。

说明这一步在有些情况下是没有必要。若项目必须进行5．设计评估手段和工具

在评估过程中，评估手段是一种收集数据的工具，用收集到的数据来描述学员在态度、学习和行为方面的变化，或者其他从培训项目实施中能得到的结果。这些工具可能包括数据记录系统、问卷、考试、态度调查、面谈、核心小组观察或工作模拟等。这些手段和工具应该具有统计的可靠性和易于使用的特点。

5．设计评估手段和工具在评估过程中，评估手段是一种收6．在适当的阶段收集评估数据

在评估过程中，一个重要的步骤就是收集数据。在适当的时候要收集数据，预先确定的数据收集进度计划也要到位。确定周密的评估计划并不困难，但是，如果不能在适当的时候收集到所需要的数据，评估计划就达不到预期的效果。有各种各样的数据收集方法可以用于此收集数据的过程。

6．在适当的阶段收集评估数据在评估过程中，一个重要的步培训效果评估采集数据的方法方法具体过程优点缺点访谈和一个或多个人进行交谈，以了解他们的信念、观点和观察到的东西灵活可以进行解释和澄清能深入了解某些信息私人性质的接触引发的反应在很大程度上是回应性的成本很高面对面的交流障碍需要花费很多人力需要对观察者进行培训问卷调查用一系列标准化的问题去了解人们的观点和观察到东西成本低匿名的情况下可提高可信度可以在匿名的情况下完成填写问卷的人可以自己掌握速度有多种答案选项数据的准确性可能不高如果是在工作中完成问卷填写的，那么对这个过程很难进行控制不同的人填写问卷的速度不同无法保证问卷回收率直接观察对一项任务或多项任务的完成过程进行观察和记录不会给人带来危胁感是用于测量行为改变的极好途径可能会打扰当事人可能会造成回应性的反应可能不可靠需要受过训练的观察者测验和模拟在结构化的情景下分析个人的知识水平或完成某项任务的熟练程度买价低容易记分可迅速批改容易施测可大面积采样可能会带来危胁感也许与工作绩效不相关对常模的依赖可能会歪曲个人的绩效可能有文化带来的偏差档案记录分析使用现有的信息，比如档案或报告可靠客观与工作绩效关系密切要花费大量的时间对现实进行模拟往往很困难开发成本很高培训效果评估采集数据的方法方法具体过程优点缺点访谈和一个或多7．对数据进行分析和解释

当数据收齐并达到预先确定目标后，就要对数据进行分析，以及对分析结果进行解释。对问卷调查的反馈结果要列表分类以便介绍，对不同情况要进行不同分析。有三类统计分析方法尤其适用：趋中趋势分析、离中趋势分析和相关趋势分析。对培训结果的分析和解释也可以在其他阶段进行。还可收集在岗业绩表现数据或后续跟踪数据，将它与最初数据合在一起分析，以便评估整个项目。

7．对数据进行分析和解释当数据收齐并达到预先确定目标后8．根据评估分析结果调整培训项目

若评估结果表明，培训项目没有什么效果或存在较大问题，就要对该项目进行调整或考虑取消该项目。如果培训项目某些部分不够有效，就可以考虑对这些部分进行重新设计或调整。对于那些不能接受的结果要进行分析，以便确定失败的原因。如内容不适当、授课方式不适当、对工作没有产生足够的影响或学员本身缺乏积极性等，要对培训项目的每一部分进行分析。

8．根据评估分析结果调整培训项目若评估结果表明，培训项9．计算投资回报率

如果要考虑培训经济效益，就要计算投资回报率。计算公式如下：

投资回报率=项目净利润÷项目成本*l00%。然后将投资回报率与培训项目的目标进行比较。对投资回报率的计算应该得到足够的重视，因为它决定着评估的最终手段。除此之外，它正在成为人力资源培训与开发职能的一个重要的组成部分，并且企业越来越重视其基本的效果。这也成为衡量用于人力资源开发活动的资金的应用是否有效的坚实基础。

9．计算投资回报率如果要考虑培训经济效益，就要计算10．对培训项目的结果进行沟通

(1)培训开发人员需要这些信息来改进培训项目，只有在反馈意见基础上精益求精，提高培训项目质量；

(2)管理层当中有些是决策人物，决定着培训项目未来。评估的基本目的之一就是为决策提供基础。该项目是否值得做，是否有必要为继续投入更多的资金，应该向管理层沟通这些问题及其答案；(3)学员应该知道自己的培训效果怎么样，并且将自己的业绩表现与其他人的业绩表现进行比较。这种意见反馈有助于他们继续努力，也有助于将来参加该培训项目学习的人员不断努力；

(4)学员的领导对学员参加培训学习时，领导要做一些调整工作，并且要对学员成功表示很感兴趣。

10．对培训项目的结果进行沟通(1)培训开发人员需要这三、培训效果评估层次与方法1、反应评估（一级评估）用于对表面效果的测评，通过学员的情绪、注意力、赞成或不满等对每一位接受培训的人员的培训效果作出评价，结合所有人员的总体反应可以得出对培训效果的基本评价。评估的方面包括：内容、讲师、方法、场地、设施等。可采用的常用评估方法有：面谈、座谈、问卷。这也是最浅、最低、最易、最需的评估。但需要注意的问题是，这种评估容易出现以偏概全、主观性强、不够理智的问题。评估应及时进行，最好在授课中进行。三、培训效果评估层次与方法1、反应评估（一级评估）课程目标：课程目标是否有针对性，课程目标是否进行了明确的量化描述，课程方法是否多元化。课程结构：内容结构的完整性和逻辑性，内容的难易程度、内容的正确性，内容的实用性、适宜性、针对性课程版面：版面设计、纸张成分、图表与文字的配合、图表及其颜色的变化、课程适用说明是否齐全课程表达：句子长短是否恰当、文法结构是否合理、文句是否流畅、概念说明是否准确、词汇的难度是否合理讲课效果的评估内容课程目标：课程目标是否有针对性，课程目标是否进行了明确的量化2、学习评估（二级评估）

主要评估学习到了什么？培训内容方法是否合适有效？培训每一学习过程是否满足和达到了培训所提出要求？主要的评估方法有：考试、演示、演讲、讨论、角色扮演等。

优点是对培训学员和培训讲师均有一定的压力，能够使他们更加认真地学习和对待培训。但对于评估的可靠度和可信度要求比较高。最好在评估结束时进行。2、学习评估（二级评估）主要评估学习到了什么？培训内容方3、行为评估（三级评估）

主要分析培训是否带来了学员行为的改变。培训的目是提高能力，而能力则是通过行为表现的。因此，这是培训评估的核心内容。常用的评估方法有：观察法、主管评价、客户评价和同事评价。这种方法的优点是，可以增强企业主管对培训投资的信心，可以指导培训课程培训课程计划。但耗时多，对各方配合要求较高。因此，这种评估可借助咨询公司来完成。3、行为评估（三级评估）主要分析培训是否带来了学员行为的4、结果评估（四级评估）

培训的最终评估应该是以组织的工作绩效为标准。四级评估所强调的是，员工行为的改变，以及由此带来的组织绩效的提高。主要

通过走访、座谈、观察、考核、对比的评估方法来完成。这是最高层次的评估，但也是最难实现的。

一是各管理层是否配合？二是要有一定的时间间隔；三是要解决好多因多果和多因一果的问题。4、结果评估（四级评估）培训的最终评估应该是以组织的工作四个层次评估的难易程度

信息价值表现效度运用频率评估难易度

最低最弱最经常容易

反应

知识

表现

效益

最高最强很少困难

四个层次评估的难易程度信息价值表现效5、培训效果评估层次与方法评估层次评估标准评估重点评估方法评估主体评估时间第一层次反应层面学员对培训活动的整体性主观感受问卷调查访谈法观察法培训主管机构培训进行中或培训刚刚结束后第二层次知识层面了解学员真正理解、吸收的基本原理、事实与技能测试问卷调查现场模拟座谈会同上培训结束后第三层次行为层面了解学员接受培训后行为习性是否有所改变，并分析这些改变与培训活动的相关性绩效考核观察法访谈法培训主管机构学员上级主管同事及下属直接客户培训结束后三个月或下一个绩效考核期第四层次结果层面了解学员个体及组织的绩效改进情况，并分析绩效变化与企业培训活动之间的相关情况投资回报率绩效考核结果企业运营情况分析培训主管机构学员上级主管企业企管部门下一个绩效考核期或一年后5、培训效果评估层次与方法评估层次评估标准评估重点评估方法评培训效果评估的指标体系硬数据产量生产的数量、制造的吨数、装配的件数、售出件数、销售额、窗体加工数量、贷款批准数量、存货的流动量、探视病人的数量、对申请的处理数量、毕业的学员数量、任务的完成数量、工作的订货量、奖金、发货量、新建的帐目数量质量废品、次品、退货、出错比率、返工、缺货、与标准的差距、产品瑕疵、生产故障、存货的调整、工作顺利完成的比例、事故数量、客户投诉

成本预算的变化、单位成本、财务成本、流动成本、固定成本、营业间接成本、运营成本、延期成本、罚款、项目成本节约、事故成本、规划成本、销售费用、管理成本、平均成本节约

时间运转周期、对投诉的应答时间/次数、设备的停工时间/次数、加班时间、每日平均时间、完成所需时间、贷款的处理时间、管理时间、培训时间、开会时间、修理时间、效率(以时间为基础)、工作的中断时间、对定货的回应时间、晚报告时间、损失的时间天数软数据工作习惯旷工、消极怠工、看病次数、违反安全规定、沟通破裂的次数、过多的休息

新技能决策、问题的解决、冲突的避免、提供咨询的成功机会、倾听理解能力、阅读速度、对新技能的运用、对新技能的运用意图、对新技能的运用频率、新技能的重要性氛围不满的数量、歧视次数、员工的投诉、工作满意度、组织的承诺、员工的离职比率

发展升迁的数量、工资的增加数量、参加的培训项目数量、岗位轮调的请求次数、业绩评估的打分情况、工作效率的提高程度

满意度赞成性反应、工作满意度、态度的变化、对工作职责的理解、可观察到的业绩变化、员工的忠诚程度、信心的增加、顾客/客户的满意度

主动性新想法的实施、项目的成功完成、对建议的实施量、设定目标

培训效果评估的指标体系硬数据产量生产的数量、制造的吨数、装配6、撰写评估报告撰写评估报告需注意的几个问题(1)要用辨证的眼光分析问题；(2)在下结论之前确定真凭实据；(3)要考虑评估者本人可能存在的偏见；(4)要考虑培训的短期效果与长期效果。6、撰写评估报告撰写评估报告需注意的几个问题评估报告的内容

(1)导言评估实施背景，在什么情况下对什么项目进行评估；评估目的和性质；以前是否有过类似评估；

(2)实施过程主要介绍评估方法和评估过程；

(3)评估结果保持评估方法与结果间因果关系；

(4)解释、评论评估结果并提供参考意见；

(5)附录收集和分析数据所用的图表、问卷、以及原始资料；

(6)报告摘要对报告要点的概括，要求简明扼要。评估报告的内容(1)导言评估实施背景，在什么情况下对什么

培训活动

各组选出1名代表，其中1、3组代表说出自己作为一名培训师在教学方面有哪些比较明显的长处（说出3点），然后请小组成员共同讨论，说出每个长处存在或可能存在的反面。

2、4组代表则说出自己作为一名培训师在教学方面有哪些不足（说出3点），然后与小组成员共同讨论如何将这些不足变成长处。

培训活动

各组选出1名代表，其中1、3组代表说出自己作1357911131517192123252729313335373941434547495153555759616323671011141518192223262730313435383942434647505154555859626345671213141520212223282930313637383944454647525354556061626389101112131415242526272829303140414243444546475657585960616263161718192021222324252627282930314849505152535455565758596061626332333435363738394041424344454647484950515253545556575859606162631357911131523谢谢谢谢演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！培训效果评估新疆培训中心管理培训部张干英培训效果评估新疆培训中心管理培训部

主要内容一、培训效果评估的概念二、培训效果评估的步骤三、培训效果评估层次与方法主要内容一、培训效果评估的概念人力资源计划项目设计需求分析项目沟通与审批培训项目培训计划项目实施计划项目组织实施实施控制培训效果评估信息反馈需求分析是培训项目的开端、基础和前提效果评估是培训项目的终端、检验与结论人力资源计划项目设计需求分析项目沟通与审批培训项目培训计划项

一、培训效果评估概念

1、培训效果评估含义：

所谓培训效果评估是指收集培训成果以衡量培训是否有效。培训效果是指企业和受训者从培训当中获得的收益。对受训者的好处是，他们可以学习各种新的技能和行为方式；而企业则可获得更高的经济和社会效益。

一、培训效果评估概念

1、培训效果评估含义：2、培训评估的目的（1）可以对培训方案的设计提供帮助；（2）对培训者和学员提供反馈信息；（3）确定学员的知识、技能和态度是否增长和改变；（4）确定学员在培训结束后，是否能应用他们所学到的知识、技能和态度；（5）确定对学员的单位是否有积极影响。

2、培训评估的目的（1）可以对培训方案的设计提供帮助；

3、培训效果评估的作用

(1)可以对培训效果进行正确合理的判断，以便了解某一项目是否达到原定的目标；(2)受训人知识技术能力的提高或行为表现的改变是否直接来自培训的本身；(3)可以检查出培训的费用效益，有助于使资金得到更加合理的配置。

3、培训效果评估的作用

(1)可以对培训效果进行正确合理

4、评估内容

(1)培训目标达成情况评估；

(2)培训效果效益综合评估；

(3)培训工作者的工作绩效评估。

4、评估内容

(1)培训目标达成情况评估；

(2

内容合适程度目标达成程度方法得当程度过程完整程度培训评估角度结果层面行为层面学习层面反映层面

5、培训评估的角度内容合适程度目标达成程度方法得当程度过程完整程度培训评估角

二、培训效果评估的步骤

在培训项目完成后，作为一种以结果为基础的培训效果评估实施完成需如下步骤:

1、选择评估方法选择评估方法的过程回答了如何对学习环境、学员和培训内容实施评估这一问题。评估方法类型包括课程前后的测试、学员反馈意见、对学员进行的培训后跟踪、采取的行动计划以及绩效的完成情况等。

二、培训效果评估的步骤

在培训项目完成后，作为一种以2．决定评估策略

这一步是回答与评估有关的谁来评估、在什么地方评估和在什么时候评估的问题。这些关键问题的答案在计划评估时是很重要的。因为培训部门和培训项目的学员在评估中都扮演着很重要的角色，有关双方的责任划分问题一定要明确：(1)由谁来实施评估；(2)信息将从参加培训的学员的直接上司还是直接下属处收集；(3)谁来分析数据和解说数据；(4)谁将继续实施后续的评估；(5)谁来决定停止或改变评估程序。

2．决定评估策略这一步是回答与评估有关的谁来评估、在什么地3．确定评估项目所要达到的目标培训项目的目标为课程设计者和学员指明了方向，同时，管理层也据此决定是否应该实施该培训项目。培训项目的目标应当考虑不同层次的特点，应当符合合理化目标所应该具备的普通标准。每个目标必须具有挑战性、明确性、时限性、可实现性和简单易懂的特点。为了达到这些标准，所有的各方都应该参与目标的制定工作。这有助于使培训目标完全满足管理者的要求，并使之贴近部门的工作实际。这个过程的关键还在于它有助于高质量的培训系统的运作。

3．确定评估项目所要达到的目标培训项目的目标为课程设计者和学4．估算开发和实施培训项目的成本/收益

成本的估算要在培训项目工作启动之前进行，要看该项目是决定做还是不做。评估策略和培训项目目标一经确定，就要估算开发和启动该培训项目所需要的成本，并与预计的收益进行比较，进而对投资回报率进行预测。成本可以按需求分析、课程开发、培训实施和培训项目评估等分类统计在表格当中加以分析，据此，还可估计各种潜在的现金收益。

4．估算开发和实施培训项目的成本/收益成本的估算要在说明

这一步在有些情况下是没有必要。若项目必须进行就毋须做预算。不考虑成本而去完成培训项目，并不意味着成本不重要，相反，这是由于需求受到了经济因素以外其他因素的影响。这样一来，应将主要精力集中在高效开发项目、尽快使之投入使用这个方面上来。尽管如此，培训者还是应该计算成本的，让工作人员知道他们所付出的努力以及他们在该项目上所产生的费用，同时将其作为历史数据记录下来。

说明这一步在有些情况下是没有必要。若项目必须进行5．设计评估手段和工具

在评估过程中，评估手段是一种收集数据的工具，用收集到的数据来描述学员在态度、学习和行为方面的变化，或者其他从培训项目实施中能得到的结果。这些工具可能包括数据记录系统、问卷、考试、态度调查、面谈、核心小组观察或工作模拟等。这些手段和工具应该具有统计的可靠性和易于使用的特点。

5．设计评估手段和工具在评估过程中，评估手段是一种收6．在适当的阶段收集评估数据

在评估过程中，一个重要的步骤就是收集数据。在适当的时候要收集数据，预先确定的数据收集进度计划也要到位。确定周密的评估计划并不困难，但是，如果不能在适当的时候收集到所需要的数据，评估计划就达不到预期的效果。有各种各样的数据收集方法可以用于此收集数据的过程。

6．在适当的阶段收集评估数据在评估过程中，一个重要的步培训效果评估采集数据的方法方法具体过程优点缺点访谈和一个或多个人进行交谈，以了解他们的信念、观点和观察到的东西灵活可以进行解释和澄清能深入了解某些信息私人性质的接触引发的反应在很大程度上是回应性的成本很高面对面的交流障碍需要花费很多人力需要对观察者进行培训问卷调查用一系列标准化的问题去了解人们的观点和观察到东西成本低匿名的情况下可提高可信度可以在匿名的情况下完成填写问卷的人可以自己掌握速度有多种答案选项数据的准确性可能不高如果是在工作中完成问卷填写的，那么对这个过程很难进行控制不同的人填写问卷的速度不同无法保证问卷回收率直接观察对一项任务或多项任务的完成过程进行观察和记录不会给人带来危胁感是用于测量行为改变的极好途径可能会打扰当事人可能会造成回应性的反应可能不可靠需要受过训练的观察者测验和模拟在结构化的情景下分析个人的知识水平或完成某项任务的熟练程度买价低容易记分可迅速批改容易施测可大面积采样可能会带来危胁感也许与工作绩效不相关对常模的依赖可能会歪曲个人的绩效可能有文化带来的偏差档案记录分析使用现有的信息，比如档案或报告可靠客观与工作绩效关系密切要花费大量的时间对现实进行模拟往往很困难开发成本很高培训效果评估采集数据的方法方法具体过程优点缺点访谈和一个或多7．对数据进行分析和解释

当数据收齐并达到预先确定目标后，就要对数据进行分析，以及对分析结果进行解释。对问卷调查的反馈结果要列表分类以便介绍，对不同情况要进行不同分析。有三类统计分析方法尤其适用：趋中趋势分析、离中趋势分析和相关趋势分析。对培训结果的分析和解释也可以在其他阶段进行。还可收集在岗业绩表现数据或后续跟踪数据，将它与最初数据合在一起分析，以便评估整个项目。

7．对数据进行分析和解释当数据收齐并达到预先确定目标后8．根据评估分析结果调整培训项目

若评估结果表明，培训项目没有什么效果或存在较大问题，就要对该项目进行调整或考虑取消该项目。如果培训项目某些部分不够有效，就可以考虑对这些部分进行重新设计或调整。对于那些不能接受的结果要进行分析，以便确定失败的原因。如内容不适当、授课方式不适当、对工作没有产生足够的影响或学员本身缺乏积极性等，要对培训项目的每一部分进行分析。

8．根据评估分析结果调整培训项目若评估结果表明，培训项9．计算投资回报率

如果要考虑培训经济效益，就要计算投资回报率。计算公式如下：

投资回报率=项目净利润÷项目成本*l00%。然后将投资回报率与培训项目的目标进行比较。对投资回报率的计算应该得到足够的重视，因为它决定着评估的最终手段。除此之外，它正在成为人力资源培训与开发职能的一个重要的组成部分，并且企业越来越重视其基本的效果。这也成为衡量用于人力资源开发活动的资金的应用是否有效的坚实基础。

9．计算投资回报率如果要考虑培训经济效益，就要计算10．对培训项目的结果进行沟通

(1)培训开发人员需要这些信息来改进培训项目，只有在反馈意见基础上精益求精，提高培训项目质量；

(2)管理层当中有些是决策人物，决定着培训项目未来。评估的基本目的之一就是为决策提供基础。该项目是否值得做，是否有必要为继续投入更多的资金，应该向管理层沟通这些问题及其答案；(3)学员应该知道自己的培训效果怎么样，并且将自己的业绩表现与其他人的业绩表现进行比较。这种意见反馈有助于他们继续努力，也有助于将来参加该培训项目学习的人员不断努力；

(4)学员的领导对学员参加培训学习时，领导要做一些调整工作，并且要对学员成功表示很感兴趣。

10．对培训项目的结果进行沟通(1)培训开发人员需要这三、培训效果评估层次与方法1、反应评估（一级评估）用于对表面效果的测评，通过学员的情绪、注意力、赞成或不满等对每一位接受培训的人员的培训效果作出评价，结合所有人员的总体反应可以得出对培训效果的基本评价。评估的方面包括：内容、讲师、方法、场地、设施等。可采用的常用评估方法有：面谈、座谈、问卷。这也是最浅、最低、最易、最需的评估。但需要注意的问题是，这种评估容易出现以偏概全、主观性强、不够理智的问题。评估应及时进行，最好在授课中进行。三、培训效果评估层次与方法1、反应评估（一级评估）课程目标：课程目标是否有针对性，课程目标是否进行了明确的量化描述，课程方法是否多元化。课程结构：内容结构的完整性和逻辑性，内容的难易程度、内容的正确性，内容的实用性、适宜性、针对性课程版面：版面设计、纸张成分、图表与文字的配合、图表及其颜色的变化、课程适用说明是否齐全课程表达：句子长短是否恰当、文法结构是否合理、文句是否流畅、概念说明是否准确、词汇的难度是否合理讲课效果的评估内容课程目标：课程目标是否有针对性，课程目标是否进行了明确的量化2、学习评估（二级评估）

主要评估学习到了什么？培训内容方法是否合适有效？培训每一学习过程是否满足和达到了培训所提出要求？主要的评估方法有：考试、演示、演讲、讨论、角色扮演等。

优点是对培训学员和培训讲师均有一定的压力，能够使他们更加认真地学习和对待培训。但对于评估的可靠度和可信度要求比较高。最好在评估结束时进行。2、学习评估（二级评估）主要评估学习到了什么？培训内容方3、行为评估（三级评估）

主要分析培训是否带来了学员行为的改变。培训的目是提高能力，而能力则是通过行为表现的。因此，这是培训评估的核心内容。常用的评估方法有：观察法、主管评价、客户评价和同事评价。这种方法的优点是，可以增强企业主管对培训投资的信心，可以指导培训课程培训课程计划。但耗时多，对各方配合要求较高。因此，这种评估可借助咨询公司来完成。3、行为评估（三级评估）主要分析培训是否带来了学员行为的4、结果评估（四级评估）

培训的最终评估应该是以组织的工作绩效为标准。四级评估所强调的是，员工行为的改变，以及由此带来的组织绩效的提高。主要

通过走访、座谈、观察、考核、对比的评估方法来完成。这是最高层次的评估，但也是最难实现的。

一是各管理层是否配合？二是要有一定的时间间隔；三是要解决好多因多果和多因一果的问题。4、结果评估（四级评估）培训的最终评估应该是以组织的工作四个层次评估的难易程度

信息价值表现效度运用频率评估难易度

最低最弱最经常容易

反应

知识

表现

效益

最高最强很少困难

四个层次评估的难易程度信息价值表现效5、培训效果评估层次与方法评估层次评估标准评估重点评估方法评估主体评估时间第一层次反应层面学员对培训活动的整体性主观感受问卷调查访谈法观察法培训主管机构培训进行中或培训刚刚结束后第二层次知识层面了解学员真正理解、吸收的基本原理、事实与技能测试问卷调查现场模拟座谈会同上培训结束后第三层次行为层面了解学员接受培训后行为习性是否有所改变，并分析这些改变与培训活动的相关性绩效考核观察法访谈法培训主管机构学员上级主管同事及下属直接客户培训结束后三个月或下一个绩效考核期第四层次结果层面了解学员个体及组织的绩效改进情况，并分析绩效变化与企业培训活动之间的相关情况投资回报率绩效考核结果企业运营情况分析培训主管机构学员上级主管企业企管部门下一个绩效考核期或一年后5、培训效果评估层次与方法评估层次评估标准评估重点评估方法评培训效果评估的指标体系硬数据产量生产的数量、制造的吨数、装配的件数、售出件数、销售额、窗体加工数量、贷款批准数量、存货的流动量、探视病人的数量、对申请的处理数量、毕业的学员数量、任务的完成数量、工作的订货量、奖金、发货量、新建的帐目数量质量废品、次品、退货、出错比率、返工、缺货、与标准的差距、产品瑕疵、生产故障、存货的调整、工作顺利完成的比例、事故数量、客户投诉

成本预算的变化、单位成本、财务成本、流动成本、固定成本、营业间接成本、运营成本、延期成本、罚款、项目成本节约、事故成本、规划成本、销售费用、管理成本、平均成本节约

时间运转周期、对投诉的应答时间/次数、设备的停工时间/次数、加班时间、每日平均时间、完成所需时间、贷款的处理时间、管理时间、培训时间、开会时间、修理时间、效率(以时间为基础)、工作的中断时间、对定