酒店前厅服务质量标准_第1页
酒店前厅服务质量标准_第2页
酒店前厅服务质量标准_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

本文格式为Word版，下载可任意编辑——酒店前厅服务质量标准源自物业论文酒店前厅的服务质量标准

（1）前厅设备与用品

行李前厅设在*前厅正门一侧较醒目的位置，能够看到客人。行李车、行李网、行李簿、行李卡及办公设备用品齐全，摆放位置得当，不影响客人进出和前厅环境感激，取用便当。

（2）行李人员

熟谙行李服务的工作内容、工作程序和操作规矩。熟谙酒店全体客房位置、服务工程、各部门方位及内部各条路径。能用英语和普遍话为客人供给模范服务。

（3）客A）v住行李服务

客人到达门前，主动实时迎接、问候，接卸行李、清点件数，引导客人进入前厅办理入住登记手续。办理完毕，提行李陪送客人进房。返回后填写《行李员服务登记表》切实无误。对贵宾，派专人接送行李，优先送人客房。整个行李服务中做到礼貌、急速、切实、实时，动作轻稳，无任何过错及破坏客人行李等责任事故发生。

（4）客人离店行李服务

接到客人离店通知，了解客人姓名、房号、取送要求，到客房取行李送到前厅及填写行李卡快速切实。客人退房，凭退房单送客人离店，将行李装车。

（5）团队客人行李服务

团队家长作风到达，主动到门外迎接，即车，清点行李件数、同旅行社行李员办理交接手续、填写“团队行李登记簿”等切实无误。客人办理入住登记时，检查团队客人房号，检查行李卡，输送行李进入客房快速、切实，无错送、漏送、延误等现象发生。团队客人离店，接到通知后，掌管收行李时间，行李收取、送到前厅伺旅行社办理行李交接手续，检查行李件数无任何过错。客人离店，行李装车快速简捷，道别客人主动热心。

（6）客人行李暂存服务

行李部设客人寄放行李服务，客人要求寄放行李，接待主动热心，（暂存行李单）填写领会、切实，存放模范。客人或客人嘱托的代理人来取行李，存单支付后核实切实、清点，发放行李与件数无误，登记签字手续规矩。超时寄放，收费符合酒店规定。寄放行李服务中无任何损失，损失过错等责任事故发生。

（7）传递函件报表服务

常住户及客人邮件、酒店内部业务吧报表由行李员传送。行李员熟谙函件，报表传递程序，路线、采纳传递时清点件数，掌管接收人姓名，房号或接收单位，传送切实实时，交接手续模范。无误传，延误等责任事故发生。

（8）外修外购服务

客人行李物品损失或要求代购某些物品，店内无人法得志客人要求时，由行李部派人供给专项外修、外购的服务对提出要求的客人，接待热心主动，外修外购内存，要求时间、费用等做好登记，服务切实、实时。

（3）宝贵物品保管服务

保管人员专业职责专责，熟谙宝贵的物品，坚持保管自愿、领取自由。请客人填写的保管单及客人的签名要领会，保管箱由客人自选。对客人存放的物品不打听，不干扰。物品保管，客人和保管员同时开保管箱，当场示范两把钥匙成果，巩固客人的安好感，保管单副联及客人用钥匙当面交接领会。无任何过错发生。

（4）宝贵物品领取服务

客人前来取宝贵物品，核对保管单副联单据及编号，检查客人签字切实无误，保管员和客人同时开启保管箱。客人自取所存的宝贵物品后，收回钥匙，若客人持续存放，主动提取

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 中学教育

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论