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文档简介

本文格式为Word版，下载可任意编辑——酒店宾客财产保护控制工作程序酒店客人财产养护操纵程序

1.0目的

为确保客人在店期间的财产得到有效的养护，不予损失与损坏，特制定本程序。

2.0适用范围

本程序适用于喜来登酒店对客人财产的验证、贮存、搬运、维护等的管理。

3.0职责

●安好部负责对喜来登酒店客人财产养护操纵的归口管理。并按“谁主管，谁负责，谁在岗，谁负责”的原那么举行促使、检查和考核。

●喜来登酒店各部门负责对所在区域客人财产的养护和管理。

4.0工作程序

●客人财产信息

(1)客人财产的名称、数量、规格、型号、完好程度、适用状况等产品特征。

(2)客人对其财产的养护要求。

喜来登酒店相关部门根据上述信息对客人财产举行登记，作为对客人财产养护和操纵的依据。

●客人财产养护要求

(1)客人财产得到有效养护的证据。

(2)客人财产损坏、损失等合理处理的证据。

(3)客人合意程度的反应。

安好部对客人财产养护处境举行日常检查，做好记录，并按月编制《客人财产养护评价报告》，识别存在的问题，提升以后的工作。

●客人财产养护过程管理

(1)客人宝贵物品寄放管理

①喜来登酒店前厅部商务中心履行客人嘱托寄放的宝贵物品、现金、有价证券、重要资料(信息)、重要证书(原件)等寄放管理的职责。

②服务人员履行寄放手续时，应对客人财产的名称、数量、类别逐项检查验证并予以登记，并填写《行李物品寄放登记表》和《行李物品寄放收据》。

③登记完成后，由经办人对物品按《前厅部宝贵物品寄放管理规程》举行合理保管，直至客人取回物品。

(2)客人行李的搬运

①散客行李、团体客人行李，客人退房、换房时的行李进房、出房由行李员按《前厅部行李搬运规程》执行。②行李员在搬运客人行李时，确定要事先验证行李包装是否完好，如有问题，应请客人确认，搬运时应根据行李特点，防止磕碰损坏。

(3)客人行李寄放管理

①客人嘱托保管行李时，服务人员应与客人共同清点行李数量，必要时在行李上贴好封包胶，并填写《物品寄放表》和《物品寄放收据》，然后发放行李寄放牌。

②服务人员按照《前厅部行李寄放管理手段》合理保管，直至客人取回行李。

(4)客房部客衣管理

①客房部洗涤中心服务人员收送客衣，细致核对《洗衣单》，按《客房部客衣管理手段》举行收送、洗涤、保管。

②充分识别客人的服务要求，分辩客衣的品质，适用于特定的洗涤方法及应注

意事项，确保客衣洗涤服务中客人财产不受损坏。

③控规定的有关作业指导书实施洗涤，洗涤中心负责人应做好日常检查并予以记录。

(5)康乐部客人财产管理

①康乐部负责康乐中心、游泳池、健身中心等处客人财产的管理。

②由服务人员对客人财产举行清点，.并填写《物品寄放表》，开具《物品寄放收据》。③服务人员按《康乐部客人财产管理手段》的规定，合理保管客人财产。

(6)车辆管理

为了便当客人汽车停放，喜来登酒店设置停车场或停放区，保安人员负责填写《车辆登记表》，确保客人车辆安好。

(7)客人遗留物品的处理

①客人离开喜来登酒店后，遗留物品应实时上交大堂副理，填

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