物业工程部工具管理方法

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1、本部工具分为公用工具、各专业自用工具及个人工具三片面。工具保管人务必专心建立工具台帐，做到工具与台帐相符。

2、公用工具归库管员负责保管及借出，各种电出工具原那么上由工具仓库统一保管，凭工具借用牌借用。

3、专业自用工具由系统工程师负责保管及使用，机房值班用工具，应放在固定的工具箱内并排列整齐，工具箱应作为交接班内容之一。

4、根据工种的不同，检修技工的常用工具，可由个人保管使用。电焊、气焊机等配套工具一般由电、气焊工保管。

5、全体工具保管人务必专心负责并保持工具的完好及使用功能。工具保管人务必定期检修并保养所属工具，每月一次，以保证各类机具的正常使用。

6、公用工具的借用，务必执行公用工具的临时借用程序，借用人务必专心填写工具借用记录单，工具借用最长时间为三天，如因工作理由，需再持续使用时，务必重新办理借用手续，工具用完后立刻主动归还，不得拖延。

7、借用公用工具归还时，须由库管员和使用人共同举行检验，如有遗失或损坏，须由使用人负责照价赔偿，如借用工具时未按规定填写公用工具借用记录单，或无法确定使用人时，造成公用工具的遗失或损坏，由库管员负责照价赔偿。

8、专业自用工具务必由系统工程师举行每日清点，并保持完好，更加是常用小型工具，不得遗失或损坏，如有遗失或损坏，须由使用人照价赔偿，如未能确定使用人，那么由系统工程师照价赔偿。

9、全体员工务必保护工具，务必正确使用工具，凡不正确使用工具、不保护工具并因此造成工具损坏者，将按工具原价赔偿。凡属人为的工具损坏，均应酌情予以经济赔偿。

10、全体工具一律不得外借，如因处境特殊，务必经工程师批准后面可借出，员工擅自外借、带出，经查实要肃穆处理。不得用工具干私活。

11、全体工具要珍爱使用。工具按规定的使用年限到期时，无论公用工具还是个人领用工具，一律以旧换新。

篇2：物业工程部修理服务细节二十条

物业工程部修理服务细节二十条

１、公共区域施工和设施设备维保的地点、工期应事先公示并致歉；有噪音、异味或阻力业户生活的，应安置在不影响业户休息或使用的时间段举行。

2、在业户预约的时间上门修理服务而家中无人时，修理工须张贴管理处统一制作的提示条：

“敬爱的业户，您好！我处今天时分上门为您单元修理，碰巧您不在家，烦请您能在百忙之中与我处联系，再次确认上门修理时间，感谢合作！”

3、主动与业主预约，定期检查小区整体消防安好系统相关的户内设备设施，如紧急呼叫按钮、安好报警系统、可视门禁对讲系统、燃气泄漏报警器；

4、对机房设备、系统管道、园区设施举行粉刷或除锈时，公示操作部位，并提示业主关闭门窗，制止油漆味进入户内。

5、修理人员感冒、咳嗽时，原那么上担心排上门修理；

6、雨雪天到业户家修理时，进入单元门后先行清理，不将雨雪带入业户家中，再按入户修理流程举行修理；

7、修理中如需要移动业主的物品须征得业主的同意；

8、修理完毕后，清理修理现场，询问业户有无要扔的垃圾，可帮其清理带出；

9、随身携带缩印版的上门有偿修理服务收费表，以备业户接洽；

10、离开业户家，应唾手关好门，并把里外的门把手擦拭明净。

11、在修理时，如遇业户家有客人来访，可主动询问业户是否需要暂停本次服务，若需要暂停那么另约时间；

12、在业户家修理时，如须接听电话，那么应征得业户同意，通话时间不得超过1分钟；

13、在修理时，如遇业户打电话，须中断有噪音的作业，待业户打完电话后持续工作；

14、上门修理时，修理人员应把对讲机声音关小，或带耳麦，制止影响业户；

15、修理人员遏止使用业户家的卫生间。

16、业主装修之前，工程人员与业主共同对单元内的地漏举行渗水试验，并指点业主装修时的留神事项，请业主签字确认；

17、通过告示栏告知业主该栋楼某单元正在举行装修，管理处将做好督导工作，请业主合作并谅解。

18、维保单位修理人员上门服务时，应安置工程人员陪伴，监视维保单位修理人员的服务质量，并做好回访工作。

19、上门修理时，可备一些常用小零件，如螺丝、垫片等，若业户需要，那么可赠送；

20、在修理人员技术才能范围内，定期组织为业户修理小家电。

篇3：物业工程部管理制度汇编

服务用语、礼仪行为模范

1、当班人员在班前4小时不得吃葱、蒜等异味食品。

2、修理人员须使用的服务用语：您好；对不起；请稍等；让您久等了；请慢走；感谢；请留步；再见；请您消消气，有话逐渐说；接待您监视扶助；打搅了；有问题请您随时与我们公司联系。

3、修理人员仪表应保持感激，穿着明净的工作服，皮鞋光亮明净，工牌按规定佩带在左胸兜盖上沿，携带必备的工具，工具应装工具箱内随身携带。

4、到达住户室外后按一下门铃，然后退一步站在与门铃可视镜头相对应的位置让业主确认身份，静候住户开门。

5、住户开门后，首先以礼貌用语向住户说明来意：“您好，我是物业修理人员，接到您的报修，前来修理，现在可以进门修理吗？”同时主动向住户出示工单，待住户许可，穿上工作鞋套后再进入户内。

6、修理前需再次向客户核实报修内容及修理费用，客户认可后开头修理。

7、如修理内容需破坏检查口、墙砖、地砖或需拆卸较多配件或住户有指定要求，应在修理部位的相应地面铺工作台布，将工具及备件放在上面，以免乱放工具配件或修理废料破坏住户室内装饰装修或造成脏乱不洁。

8、修理完毕后应对修理部位举行试用检查，并请住户亲自验收，在修理工单上签字确认。住户对修理结果表示认可，修理人员清理现场，将工具、材料收好，工作台布折叠收好，将废弃料拾掇明净带出，对修理污染、拆卸的地面、墙面等赋予清洁恢复，结果方可礼貌离开。

9、出门后应将工作鞋套脱下收好。

10、当工作量较大、技术难度较高、备料不全或因其他客观理由无法立刻修复的处境，向上级领导举行汇报，并实时通知客服部做好客户解释工作。

11、业主因对服务有观法而表现烦躁时，细心听客户把话说完，适当解释，以礼相待，不讲伤感情的话，更不得使用不文明用语，尽快返回工程部向上级领导或部门经理汇报，不得与客户发生任何冲突。

12、对客户提出的各项询问，在职责范围内的，赋予合理解答，不属于本岗位解释范围的问题，悠扬回复，如“我回去请示一下我们领导，尽快给您答复”等，不允许说“不知道”、“不属于我管”、“没有”、“不懂”等忌语，不得用动作代替语言。

13、入户工作不得吸烟、喝水或采纳其他物品，更严禁向住户索要物品。

14、修理工作中应集中精神完成工作，不要与住户闲谈无关的话题。

值班制度

1班前遏止饮酒，保证当值期间头脑清楚；

2按时上下班，做到不迟到、不早退，上班期间仪容仪表应整齐；

3遵守劳动纪律，当值期间不准做与工作无关的事情，例如：看非专业书籍杂志、睡觉、饮酒、串岗脱岗等；

4高效保质的完成报修工作和领导交办的各项工作任务；

5相关责任人须专心做好辖区内设备设施的巡查工作，做好相关记录且字迹应明显、感激；

6当值期间应做好责任机房卫生，机房内不得有乱搭、乱挂现象；

7当值期间遇有上级领导检查工作，接待应热心礼貌，做好出入登记；

8严格遵守并执行各项操作规程和安好生产制度，不违章操作，确保人身设备安好；

9交班人员在交班时除应将钥匙、工具、仪表等交接领会外，还须将当值期间的工作处境细致记录在交接班日志上

交接班时应专心留心，做到记录不明不交接。

交接班制度

1、接班人应提前15分钟到岗，并穿戴好劳动养护用品；

2、交接班时专心交接工具及物品，交接各设备设施的运行记录。交班人员务必按要求工程专心、切实、真实填写交接记录，记录本保持明净、整齐、无缺页、缺项。

3、接班人应向交班人询问查看公共设备设施的运行及操作处境；

4、按要求交接班后，要履行签字手续，接班人员如察觉有违章和故障及不符合规定时有权拒绝接班、签字。并立刻报告主管领导，解决问题，再举行交接班工作。

5、若接班人员没到岗，或有饮酒现象、精神疲惫时，交班人员拒绝交班并实时报告主管领导举行处理。

设备机房卫生管理制度

设备机房的卫生每周至少做一次，不得以任何理由推迟；

设备机房在做卫生时其依次为：从上到下、从里往外；

设备机房的门窗、设备、管道、地面、照明灯罩等务必做到卫生感激，检查标准为门窗、地面无污渍，设备、管道等无尘土；

设备机房的卫生环境应感激，无烟头、纸屑等杂物，专用修理工具应存放在指定位置并码放整齐；

电气操纵箱（柜）外观仪表及操作元件的卫生由该机房责任人负责，但严禁使用湿布举行擦拭；

电气操纵箱（柜）内部电气元件的除尘工作应由专业人员负责，每季度至少一次，但机房卫生责任人有责任促使专业主管按期安置此项工作，并负责监视、记录实施处境；

水箱、管道等非电气设备的连接紧固部件，做完卫生后务必采取擦油措施，以防止紧固部件生锈；

做完卫生后应将清洁工具摆放在隐秘位置，不得肆意乱放，门窗应锁好。

工具管理制度

1、修理部的工具分成两类：一类是个人使用工具，另一类是部门公用工具。个人使用工具由个人领用并负责保管，部门公用工具由主管领用并负责保管。修理部库管员对所领用工具记录在《工具领用登记表》内。

2、个人使用工具管理

（1）修理部员工正式上岗时，由员工填写《领料单》经修理部主管批准后，在库管员处领取一套个人使用工具。修理部员工个人使用工具每年只能补领一次。库管员应对员工所领工具记在《工具领用登记表》内。

（2）个人使用工具使用留神事项；

--不准乱打乱撬；

--用力应适度；

--测量不同的参数时留神正确换挡（万用表）；

--留神工具的作用条件（如额定电压或承载才能等）

--用后擦试明净工具。

（3）修理部员工使用工具属公司财产，严禁用作私人用途。

（4）修理部员工使用工具损失或人为损坏，那么应由员工立刻补上同规格同品质的工具；如属正常使用损坏那么可以经修理部主管批准后到库管员处以旧换新，库管员应做好登记。

（5）员工辞工、被开除或转岗时应将个人使用工具全部退还给修理部，对于损失或人为损坏的工具通知公司财务部扣发相应的欠款。修理部组长务必将员工退还的个人使用工具举行记录，并在“备注”一栏内注明“退还”字样。员工退还的个人使用工具要设专柜保管并作以旧换新用的工具。

（6）修理部主管每月定期检查每个员工的个人使用工具，对于损失的或人为损坏的工具将责令其立刻补齐。

（7）对于换下来的个人使用工具每半年由库管员举行一次盘点并登记在《报废工具登记表》内，经修理部主管批准后申报公司主管经理审批。审批后由各修理部主管负责报废处理。

3、公用工具管理

（1）各专业技术员工借用公用工具或各组之间借用公用工具都应在组优点借用；修理部以外的部门借用公用工具须经修理部主管批准后面可借用。组长务必将借用工具登记在《工具借用登记表》上。

（2）专业组公用工具使用留神事项；

--便携式（小件的）公用工具使用留神事项按4（2）条款：

--大型公用工具使用除应遵循便携式（小件的）公用工具使用留神事项外还应每个月举行一次保养；

对各转动部位加注润滑油；调整皮带，对于磨损严重的皮带应更换；检查、调整碳刷，如碳刷磨损过新装时的1/2那么应更换；检查启动电容，如变形、膨胀或开裂那么应更换；检查或整修接线头；调整机械间隙至合理位置；清洁外表，必要时涂上防锈油；拧紧全体紧固螺栓。

（3）公用工具属公司财产，严禁用作私人用途。

（4）公用工具如损失或人为损坏，那么应由借用人负责照价赔偿。专业组公用工具如属正常使用损坏，对于小型的（500元以上）经修理部主管确认，主管经理批准后可以以旧换新。对于500元以下的公用工具须先由组长填写《报废工具登记表》经修理部主管批准后上报公司审批。

（5）专业组组长工作调迁、辞工或被开除时，由修理部主管会同库管员一起对组长所管公用工具举行盘点，察觉缺少或人为损坏的那么应追究组长的责任。

（6）修理部主管每月定期对每个分部门的公用工具举行检查，对于缺少的或人为损坏的，将责令组长负责尽快补齐。

（7）对于换下来的公用工具每半年由库管员举行一次盘点并登记在《报废工具登记表》内，经修理部主管批准后上报公司审批。审批后由修理部主管负责报废处理。

（8）对于专业组公用工具中的计量器具或安好用具应定期送检，检查后合格的方可使用，否那么应重新申购。

6、修理部通讯用对讲机管理按《警用器械管理标准作业规程》相关条款执行。

7、库管员每月定期应将所保管的工具举行一次盘点并举行登记，对于需要补充的工具应建议各修理部主管尽快申购。

修理材料管理规定

1物资购买由工程部统一安置，专人负责购买。

2设备设施负责人，根据保养内容和筹划安置提请修理材料使用名称、数量、规格型号于每月25日前报主管核准。

3主管、调度根据材料库存状况及设备设施维保处境，填写《物料购买筹划申请表》；与每月28日前报工程经理审批。

4调度指派专人队新购买的物资举行验证，察觉问题实时提出观法并向部门经理报告要求购买部门