研发楼物业管理质量方案

本文格式为Word版，下载可任意编辑——研发楼物业管理质量方案研发楼物业管理质量方案

导入ISO9000质量体系标准，实施全面质量管理，有助于实现"以人为本"的管理理念，有助于实现决策、筹划与操纵、协调的结合，实现既定的质量目标。（一）管理内容：1、参照ISO9000质量体系标准要求，制定大厦质量工作筹划；2、实施所制订的工作筹划和措施；3、对照筹划，检查执行的处境和效果，实时察觉和总结存在问题；4、根据检查的结果，采取相应的措施，稳定劳绩、吸取教训。（二）管理措施：1、抓好管理人员的质量学习，开展质量管理培训教导工作，不断提高质量意识；2、制订质量责任制，保证质量管理工作落到实处；3、采纳公司对大厦管理工作的现场指导；4、合作公司开展质量体系审核，察觉问题实时校正，对系统性的问题制定整改方案。

篇2：物业管理处经理职责及执行标准

管理处是公司的派出机构，根据物业管理嘱托合同商定的内容，负责管辖区域内物业管理服务工作。管理处经理采纳公司的嘱托，代表公司全面负责本管理区域的日常运作，其工作职责：

1、执行总经理室下达的经营管理指标，在公司职能部门的指导下，制定管理处各项工作筹划，并组织各部门(组)切实实施，完成公司下达的责任目标。

2、专心贯彻关于物业管理的各项政策法规，根据实际状况，提出修订、补充管理处规章制度和操作规程的观法。

3、负责ISO9001质量体系在本管理处物业管理服务工作中概括贯彻实施。做好日常监视检查工作，对不合格服务工程随时举行校正和整改，并在服务过程和整更正程做好细致记录和跟踪验证。

4、做好管理处主管以下管理人员和普遍员工的聘用和岗位培训工作。

5、负责建立对外公共关系，与所在地政府职能部门、物业管理主管部门、业委会及业户保持沟通和联系。

6、在公司职能部门指导下，负责落实管理处局部区域的更新改造，负责物料使用和经费开支的审核，操纵管理本金。

7、负责管理处的精神文明创办，关切员工生活,做好政治思想工作，巩固管理处的凝结力。

其次节细化标准

1、应在上任一个月内掌管《物业管理嘱托服务合同》、《管理处经理操作手册》、《目标责任书》、本管理处的各类收费标准、年度财务测算、各岗位设置与要求等根本内容，根据上述内容制定工作筹划，并负责有效组织实施。

2、应在上任一个月内熟谙管理区域内的建筑面积、占地面积、绿化率、户数、栋数、主要设备设施、创办改造等根本处境；了解公司的ISO质量体系、公司日常运作流程、职能部门主要职责、公司目前管理的工程等内容。

3、每周组织召开一次管理处工作例会，听取工作汇报，解决实际问题，传达公司精神，布置工作任务，做好会议记录。

4、每周对管理区域的电梯、水泵、上下压配电房、污水泵房、监控室、机动车库等主要设施设备巡检一次，做好现场点检和工作检查记录。

5、每周至少对各部门（班组）实施一次常规工作检查。检查在岗员工的岗位模范及各项记录处境；促使管理人员的日常工作；检查各项工作的落实处境，实时察觉并解决问题。在受检岗位的记录表上签字并细致做好检查记录。

6、制定管理处月度工作筹划，每月准时出席公司办公会议。

7、每月至少加入一次管理处各部门（班组）会议。

8、实施一次月度夜查，了解员工在无主要管理人员时的工作状况，做好检查记录。

9、每月一次对领班以上管理人员举行绩效考评工作，做好考评记录。

10、每月应与内部员工举行沟通，了解员工对管理处工作的建议。

11、审核管理处当月费用收支及下月物资申购处境，对管理费、能源费等费用展现收支奇怪，应召集相关人员举行分析，并采取提升措施。

12、每月至少组织一次员工主题培训，主讲人应有书面讲稿。

13、每季组织管理人员对区域内主要管理环节举行一次检查，与合作供方举行一次沟通。节前（劳动节、国庆节、春节等）组织一次安好检查；落实防台、防汛、防火、防盗、防意外伤害等各项安好措施。

14、每季对目标责任制中的各项要求逐一核对自检，每年年终对目标责任制完成处境举行总结，适时调整下阶段工作重点，并落实概括提升措施。

15、每年年底做好个人及管理处的年度工作总结，按公司要求做好管理处下年度的工作筹划。

16、每年年底做好领班以上员工的年终考核工作，并提出是否续聘的书面观法。

篇3：物业管理分析模型及常用术语

物业管理起源于19世纪60年头，目前已经成为一种新型的服务行业。在我国，物业管理的进展主要起步于改革开放之后，经过30多年的进展，已经成为我国经济进展中的重要组成片面。探索出适合本地物业公司进展的竞争战略方能使物业公司在愈来愈强烈的市场竞争中获取竞争优势。

企业战略分析工具PEST分析模型

PEST是指政治（Political）、经济（Economic）、社会（Social）和技术（Technological）四个因素首字母的缩写，常被用来分析企业所面临的宏观环境。对于任何一个企业而言，其生存和成长离不开其所处的宏观环境的影响。因此，在企业决策者制定决策前要熟悉和了解其所处的宏观环境是什么样的，从而根据宏观环境的分析制定出适合企业的决策，只有适应宏观环境变化的企业才能获得持续的成长。

五力分析模型

在对行业布局的分析中，管理学大师迈克尔·波特提出影响行业竞争处境的五种气力分析模型，分别为新进入者的要挟、现有同行间的竞争、替代品的要挟、供给商的议价才能和买方的议价才能，即我们常说的五力分析模型。企业所处行业的竞争处境很大程度上是通过以上五种气力来抉择的，而企业的获利才能又是由企业所处行业的竞争处境抉择的，因此上述五种气力的强弱直接影响企业的获利水平。

SWOT分析模型

SWOT分析，它是优势（strength）、劣势（weakness）、机遇（opportunity）和要挟（threats）四个首字母的缩写。其中，机遇和要挟属于企业的外部环境分析，而优势与劣势属于企业的内部环境分析，SWOT分析实际上是对企业内外部环境的综合和概括，为企业竞争战略的制定奠定了坚实的根基。

物业进展战略的环境分析经济环境分析

改革开放以来，我国经济获得了持续快速进展，经济总量已经跃居全球其次位，人民生活水平大幅度提高，对物业公司的管理也提出了更高的要求。同时，形成了一批大型的物业公司，使得整个物业行业展现了井喷式进展，在整个国家的GDP中占据着越来越重要的地位。虽然近年来全球经济增速放缓，但中国经济依旧维持着8%左右的高速增长，为物业行业的进展供给了一个良好的经济环境。

社会环境分析

随着中国城镇化进程不断加快，越来越多的农村人口开头涌向城市，使得人们对物业服务的需求越来越多，同时，城市劳动力人员越来越多，为物业行业供给了较为充沛的劳动力。另外，随着人民教导水平的不断提高，越来越多的人开头追求高品质的生活，对物业公司提出了更高要求，这对物业行业的进展供给了很好的进展机遇。

技术环境分析

随着网络技术和通讯技术等的快速进展，为物流行业的技术进展供给了根基，主要包括物流管理的设施和设备以及物流公司的信息化管理水平。物流设施和设备主要包括安好防范设备、电梯设备、小区绿化设备等，物流公司信息化主要包括与业主沟通和服务的即时性、无线网络的普及性、语音通话设备等，这使得物业行业的经营方式和管理模式向多样化方向进展，为物业公司的快速进展既供给了机遇也提出了挑战。

内部环境分析

一般对于物业公司而言，内部环境的分析主要采用以下两种方法，一种是对整个行业的物业公司的内部环境举行分析，另一种是选取某个典型的物业公司作为分析对象，来分析其内部环境。考虑到数据的易获得性，本文采取其次种方法来分析物业公司的内部环境。本文选取YJ物业公司作为分析对象，YJ公司是远洋集团旗下的一家大型物业公司，之所以选取该公司是由于它在国内的物业行业具有较好的业绩，同时其经营模式和面临的内部环境与国内其它大型物业公司根本一致，具有较强的代表性。

YJ物业公司产品和服务主要包括住宅物业、商业酒店物业、地产全程服务等，住宅物业主要是小区业主供给物业服务，YJ公司的住宅物业在国内具有很强的竞争力，在品牌、服务质量、信息化水平、客户合意度等方面均达成了国内领先水平；在商业酒店物业方面，YJ物业公司主要为远洋集团下属的两家五星级酒店供给物业方面的服务，在品牌创办方面与知名的酒店还存在确定的差距；在地产全程服务方面，YJ物业公司具有以下几方面的优势，第一，有丰富的客户资源；其次，借助远洋集团的品牌融合，有较好的品牌效应；第三，有较雄厚的财务资源。

物业公司进展战略制定

对于物业公司的SWOT分析及战略制定分析，为了数据的易获得性，本文依旧选取YJ物业公司作为分析对象。YJ物业公司SWOT分析优势分析

对于YJ物业公司而言，其已经形成了住宅物业方面的独特优势，形成了较为完善的服务体系，同时在努力开发另外两类产品，产品布局较为合理；在财务状况方面，YJ物业公司作为远洋集团的附属公司，拥有雄厚的财务实力和较为广泛的融资平台，同时，该公司经营业绩较好，使得该公司具备了较强的资金优势。

劣势分析

对于YJ物业公司而言，其在商业酒店物业方面刚刚起步，尚未建立起较强的品牌，在品牌和企业形象创办方面与香格里拉、堂皇华等国际知名酒店相比存在较大的劣势，即使与国内领先的万科物业相比，也存在确定的劣势。

机遇分析

对于物业公司而言，其机遇主要来源于行业潜力和客户需求。对YJ物业公司而言，面临着较好的经济增长环境，人们对物业服务的需求与日俱增，物业服务也由原来的地产售后服务转变成一个产业，开头向多元化产品和服务方向进展。因此，物业行业潜力巨大，同时客户需求也增长较快，使得YJ物业公司具备了较多的机遇。

要挟分析

对于YJ物业公司而言，其面临的主要要挟来自于竞争对手和政策监管两个方面。随着中国参与WTO，越来越多的国外大型物业公司开头进入中国物业行业与本地物业公司开展竞争，大大加剧了YJ物业公司的竞争压力。同时，国家不断出台了一系列对房地产调控的政策措施，大大加强了物业公司的监管力度，对YJ公司的快速进展带来了较大要挟。

YJ物业公司的进展战略制定一体化成长战略

对于YJ物业公司而言，其面临着快速增长的巨大市场机遇，同时自身又具备着较强的竞争优势，因此，YJ物业公司理应实行一体化的成长战略。首先，随着物业行业由单纯的地产售后服务向多元化产品和服务的转变，物业行业开头变为一个巨大的产业，具有产品和服务范围广、内容多样化的特点，这为YJ物业公司的快速进展供给了较好的机遇。而YJ物业公司本身在住宅物业方面具备十足的竞争优势，同时又具备雄厚的资金实力，这为YJ物业公司向价值链的上下游延迟奠定了坚实的根基。其次，通过整合价值链的上下游资源可以大大降低YJ物业公司的总本金，巩固YJ物业公司的盈利才能。

差异化战略

差异化战略目前已经广泛被企业界所认可并采用，实行差异化战略的主要目的便是将企业自身的产品或服务差异化，使得企业在全行业中形成一些独特性的东西。目前，在我国物业行业中，各家企业供给的产品或服务同质化现象极为严重，这使得好多本地物业公司为了争取更大的市场份额往往选择降低价格的方式，使得我国物业行业的利润水平大幅度降低，成为微利的行业。在这个背景下，YJ物业公司理应通过产品或服务的差异化来获取竞争优势。第一，理应与控股公司远洋集团建立起战略联盟似的合作关系。目前，YJ物业公司的住宅物业主要是依托远洋集团的住宅地产，通过与远洋集团建立战略联盟关系，可以为YJ物业公司拓展住宅物业打下坚实的根基；其次，理应加大新产品的研发力度。目前，虽然YJ物业公司已经拥有三类主要产品，但大多和竞争对手较像或被竞争对手所模仿，不再具备差异化的特征，这就要求YJ物业公司加大对新产品的研发力度，利用物业公司产品和服务多样化进展的趋势，开发出技术含量和附加值较高的新产品，只有这样才能实现YJ物业公司产品和服务的差异化。

结论

本文通过分析物业公司进展现状，运