物业管理公司服务质量的评价控制程序

本文格式为Word版，下载可任意编辑——物业管理公司服务质量的评价控制程序物业管理公司服务质量的评价操纵程序

1.0目的通过对服务过程举行的检查和评价，验证所供给的服务质量是否得志规定要求。2.0适用范围适用于本公司向用户所供给的各项服务工作。3.0职责3.1管理处安置和组织对本管理处各部门或岗位的日检、周检和月检工作。3.2公司分管领导不定期组织有关部门或人员对管理处的工作举行抽检。4.0工作程序4.1公司服务质量的评价分为服务质量内部评价和服务质量外界评价两类。4.2服务质量内部评价通过日检、周检和月检的检查和考核结果来反映。4.2.1服务过程的日检管理处各区域负责人每日对所管辖范围内的工作处境举行一次检查，并做记录。4.2.2服务过程的周检各工作区域对部门负责人或其嘱托人每周举行一次检查，并将检查结果举行记录。对察觉的问题如需向上级请示的应实时向公司分管领导汇报；对不合格服务要制定校正措施，并负跟踪和验证。4.2.3服务过程的月检公司领导组织相关人员每月对物业管理主要服务过程举行检查。4.2.4服务过程的抽检公司领导不定期组织相关部门人员对各管理处的工作举行每年不少于4次的抽检，抽检工作按《物业管理工作抽检与考核规程》举行，并作为小区管理处考评和奖惩的依据。4.3外界服务质量的评价4.3.1通过发放和收集"业主问卷调查表"、"征询观法调查表"等方式，了解用户对服务工作的合意程度和观法，并以此促进服务质量的提升。4.3.2通过对投诉内容、概率及投诉处理合意率来评定。5.0相关文件5.1《质量手册》5.2《物业管理工作抽检与考核规程》

篇2：物业辖区公共设备管理操纵程序

物业辖区公共设备管理操纵程序

1.0目的通过对物业公共设备的管理，使全体公共设备在使用中保证完好状态，得志服务的要求。2.0适用范围适用于公司物业管理权限内的公共设备。3.0职责3.1小区主要配套设备由开发商负责订货安装，物业管理公司及管理处有关人员负责移交使用时的验收。3.2机电主管负责设备运行修理管理和技术资料、档案的收集、保管，负责零星设备、配件、运行材料的购买筹划的编制。3.3管理处机电人员对各自责任区内的设备举行修理、保养及运行操作，并做好标识及记录。4.0工作程序4.1接纳设备的验收4.1.1设备的接纳与验证（收），由公司领导组织相关工程技术人员与开发商输设备交接验收及资料移交手续。4.1.2设备接纳时按照设备出厂说明书及有关国家模范、标准举行验收。如验收不合格，那么应在验收单中说明实际处境及理由，并提出整改建议，限期由承建商负责整改。4.2设备的标识、建账和资料管理4.2.1设备的标识全体设备实现单机悬挂《设备卡》，标识该机的编号、技术资料、责任人、运行状况等。4.2.2设备的建账4.2.2.1工程部负责建立《机电设备台账》，台账内容包括：设备名称、统一编号、型号、生产厂家、技术资料、保养人等。4.2.2.2机电主管不定期审查各小区《设备检查保养筹划表》、《设备修理保养记录表》、《设备运行记录表》。4.2.2.3机电人员对重大的、主要的设备建立单机档案（以机组为单位，大型附件对应主机另立档案，小型附件归入主机一体建档）。4.2.2.4重大设备资料原件由公司办公室统一建档保管，管理处持复印件。4.2.3设备资料的归档4.2.3.1机电主管建立《机电设备台帐》。4.2.3.2每台设备资料依次编入：每台设备所涉及的设备检查保养筹划表、设备检查保养表、机电设备修理保养记录表及说明书、合格证等。4.2.3.3机电主管集中保存近期《修理单》、《设备对外嘱托修理单》、《机电设备检查保养筹划表》。4.2.4设备资料的管理4.2.4.1全体的资料案卷，集中存放于工程部并标识领会。4.2.4.2工程部对全体资料的记录、立卷举行指导检查，保证资料记录和使用的有效性。4.3设备的运行设备按不同的系统划分责任区域，责任区内确定责任人。对应不同的设备，制定"运行管理规程"，由机电人员遵照执行，并做好相应的运行记录。4.4设备的修理4.4.1察觉设备损坏，机电主管要组织人员举行修理，对于大中修工程可请原保修单位辅助指导。4.4.2解决不了的故障需要外委修理的，机电主管应填写《设备对外嘱托修理申请单》，经工程部经理审核，报请公司批后执行，修理终止，机电人员需对设备举行检测，检测合格方予以验收。4.4.3全体设备的修理按单机记录在《设备修理保养记录表》内。4.5设备的保养4.5.1机电人员依《机电设备检查保养筹划表》的安置，对应《设备检查保养表》的要求举行检查保养，并将结果按单机记录于《机电设备检查保养记录表》中。4.6设备及零星部件的请购按楼宇正常运行或修理的需要，由机电主管填写《请购单》，经工程部经理审核后报请公司批准。4.7购买购买人员按照《请购单》的规格要求，会同购置申请人共同购买，在确认所购产品符合性能、规格要求，且具有产品合格证书，价格合理的处境下方可办理付款提货手续。4.8验证对新购置的产品，由机电主管会同机电人员举行验证，对重要设备的验证需会同专业工程技术人员验证。验证完毕，机电主管办理入库建账手续。4.9设备库存的管理闲置设备和轶使用设备，由所属部门举行库存管理，并做好记录，存放地点务必相对集中，保持枯燥、通风、并加盖防尘罩，贴上标签。库存设备重新启用前由机电人员或相关人员举行保养后，方可投入使用。4.10设备的报废因损耗或损坏无法修复，致使设备无法持续使用时，由机电主管组织相关人员确认，提交工程部经理审核，报公司批准后，始得报废并除账。5.0相关文件5.1各类设备运行管理规程5.2各类设备修理保养规程5.3各类设备操作规程5.4《机电运行交接班记录》5.5《请购单》5.6《设备对外嘱托修理申请单》5.7《设备检查保养筹划表》5.8《设备修理保养记录表》5.9《设备卡》5.10《机电设备台账》篇3：物业管理公司质量记录操纵程序

物业管理公司质量记录操纵程序

1.0目的：为模范质量记录的操纵与管理，确保质量记录的完整、有效、明显，以便为管理体系的有效运行供给客观证据。2.0适用范围本公司各类质量记录的管理。3.0职责：3.1综合管理部负责公司质量记录的统一管理和操纵。3.2各部门负责相关质量记录的操纵。4.0程序：4.1质量记录的分类。4.1.1管理体系实施方面的记录，包括有：内部管理体系审核记录；合同评审的记录；材料、服务、工程等分包方档案；设备管理记录；测量器具的检定记录；校正与预防措施记录；客户投诉处理记录；员工培训记录；质量计划记录等。4.1.2管理服务质量验证方面的记录，包括有：管理评审记录；进货物资验证记录；服务质量评价记录；服务的标识和可追溯性记录。4.2程序：1、使用钢笔或黑水笔填写；2、填写工整、明显；3、按栏目填写，若某项不必填写，应划"-"号；4、填写人签名，并标明填写日期，必要时标明填写时间；5、质量记录存放地点的枯燥、清洁、安好，防止质量记录被污损、遗失。1、经部门负责人批准，本公司人员可以借