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本文格式为Word版，下载可任意编辑——物业案例处理投诉化解矛盾物业案例：处理投诉，化解冲突

2022年11月14日，10#西单元901业主何先生报修，9层楼道顶灯灯罩滴水。修理接到报修后安置修理工王工前去修理。修理结果是，一切正常，未察觉奇怪。

11月16日，业主何先生分外愤怒的来到的物业办公室，投诉9层顶灯报修2天多至今未修复，顶灯一向处于通电状态，并不断的滴水，惦记电路短路影响安好，业主心绪分外冲动，指责物业公司修理不实时，觉得物业公司未履行职责，起不到应有的作用，不能实时为业主排忧解难，表示拒交物业费，并且说了大量分外难听的话，然后就甩门而去。

接到投诉，物业办公室主动站起来笑脸相迎，留心听完业主诉说，细致做了投诉记录，允许立刻查看现场举行处理。

业主走后，办公室人员立刻和修理人员一起查看9层现场，察觉顶灯切实在滴水。为制止短路，修理立刻停了电源。留心检查，查明理由是10楼业主家自来水管渗水所致。立刻告知业主，我们会立刻修复，并表示是由于我们工作失误给业主带来麻烦，表示赔罪，我们会对责任人举行处置。

物业立刻通知学校（创办单位）举行修复，经过一天时间水管修复，顶灯漏水问题得到解决，供电照明得到恢复。

物业追查责任，由于修理工王某责任心不强，前去修理时候未能留心查看现场，导致问题不能实时解决，滴水日益严重。抉择对王某处置。

结果，主任率领助理上门做回访，态度恳切，把我们处理的过程报告业主，把我们的展现的责任恳切的承受，把我们对责任人的处理观法征求业主的观法，业主痛快的在投诉处理表上写下了分外合意几个字。结果业主对我们整个事情的处理的态度、方式、积极程度等各个方面，分外的合意。以后每次见面，业主主动的跟我们办公室人员打招呼，有其他业主违章也主动的来跟我们报告，并且积极主动的带头缴纳物业管理费，收费通知都还没贴出来，他都已经主动上门来缴纳管理费用。

这是一次典型的业主投诉处理的案例，通过我们的努力，化解了跟业主之间的冲突，消释了隔膜，融洽了关系，让业主接纳了我们。但是这是一起不理应发生的投诉，理应吸取以下教训：

1、说明修理工王工责任心不强，对业主报修的问题没有引起足够的重视，没有留心的检查。

2、说明修理的监操纵度落实的不好，作为业主报修问题处理完毕以后，不管处理结果怎么样，修理班长应当实时做回访，尤其像这样危害紧急的问题。修理主管要实时的了解监控整个修理工作的服务质量。

3、另外，修理质量问题往往是拒缴物业管理费的主要理由之一，作为服务中心，应当对修理质量问题，引起高度重视，也要定期的对修理的问题举行抽查，举行回访。

4、遇到

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