品质培训文件

-1-欢迎培训

品质-2-培训主要内容？加强品质加强品质一、品质部职责二、IQC来料品质管理三、IPQC制程品质管理四、FQC、QA、OQC成品品质管理五、异常处理六、特采处理-3-

什么是质量“质量是从客户的观点出发加强到产品上的东西。（Qualityisanythingthatenhancestheproductfromtheviewpointofthecustomer.）”-4-影响质量的因素

影响印刷质量的主要因素是人（操作者）、机（机器设备）、物（物料）、法（作业指导书）、环（生产环境）、测（品质检验）机环人测法物-5-品质部的职责品质管理系统的建立、实施及维护。品质策划、管理、控制。品质统计、分析、改善检验规范、标准的建立及实施品质成本统计与分析进料品质管制。制程品质管制。成品品质管制检验、测量和试验设备的管理、纠正与预防措施的控制品质教育训练品质保证能力——质量体系的建立和推进；

品质计划——产品标准，作业指导书，工艺文件，记录表单；

客户投诉相关过程的管理——原因分析，纠正措施，程序化、样品管理；-6--7-

品质部工作流程IQCFQCOQC品质部职责来料检验IPQC制程质量控制最终（成品）质量控制出货品质管理-8-

品质部工作实际业绩工作业绩部门运作水准产品合格率产品返修率产品直通率顾客满意度出货达成率IPQC统计的良率退给制造部门的重工率没有任何重工的良率此项主要是针对质量的评估出货抽检合格率品质部职责-9-

品质管理要项控制图品质管理工程符合性进料合格率首件确认文件对比交期达成率生产直通率性能试验过程能力PPM值出货合格率我们统计生产良率ppm=不合格品个数*1000000/批量

品质部职责-10-

品管链就是我们的“关系网”生产过程中的品管链示意图:品管工作供应商仓库製造部检验業務部顾客用好材料才可能做出好产品不发出不良材料不把产品放坏不接收不良,不制造不良不传递不良,不出货不良我坚持外圆内方的原则,方的工作标准,圆的工作态度顾客永远都是对的，顾客是我的朋友有档次的产品和有档次的服务,我享用不够“圆的工作态度”可不是贬义哦品质部职责-11-品管部部与生生产部部的关关系示示意图图品管部部前后工工序关关系顾客关关系朋友关关系生产部部品质部部职责责-12-QC的职责责发现并并处理理问题题减少资资料浪浪费保证产产品质质量-13-产品检检验的的分类类来料检检验包包括括采购购物料料和委委外加加工产产品的的检验验。过程检检验包包括括首件件检查查、中中间检检查和和完工工检查查。最终检检验包包括括产品品检查查和出出货检检查。-14-出货检检验来料检验制程控制质量控控制流流程-15-来料检检验目的：：确保进进料能能符合合公司司质量量要求求确保制制程产产品的的合格格、减减少浪浪费和和损耗耗IQC我们做做好了了吗？？-16-IQC简单流流程图图供应商材料IQC入库，投入生产拒收，退供应商补料反馈审核现场品质反馈OKNGIQC来料品品质管管理-17-标准的IQC管控流程OKNGIQC检查结结果不合格格合格入库合格批批中的不良良品退货挑选特采供应商选让步接收隔离入入库限量限限期使使用纠正预预防对对策供应商商改善IQC来料品品质管管理-18-IQC来料检检验品品质管管理检验标标准是是否明明确流程是是否清清晰抽样的的方法法是否否正确确有无定定期对对供应应商进进行现现场评评估供应商商的品品质状状况是是否定定期进进行了了统计计供应商商的产产品品品质异异常有有无及及时与与其沟沟通是否有有明确确的供供应商商考核核办法法供应商商连续续出现现质量量问题题是否否有相相应的的处理理办法法供应商商产品品质量量进行行改进进后有有无及及时跟跟踪因供应应商原原材料料质量量问题题造成成损失失的责责任承承担办办法有有无得得到规规定进料检检验组组人员员的素素质是是否达达到要要求进料检检验报报告是是否清清晰，，并得得到合合理的的保存存原材料料存在在轻微微质量量问题题，而而生产产车间间又急急需用用时，，特采采有哪哪些程程序，，由谁谁来批批准紧急放放行是是否明明确，，由谁谁批准准原材料料不合合格品品是否否有明明确处处置方方式规定退退回供供应的的产品品是否否及时时退回回-19-1、IPQC处理制制程异异常的的过程程IPQC制程异异常果断处处理杜绝继继续制制造不不良品，，浪费费资源源反馈通报先符合合，再再完成成先制止止再操操作先纠正正、再再作业业先关机机，再再通报报一定要要及時時噢！！要想想盡一一切辦辦法通通知到到比你你高階階的主主管并并郵件件發出出PQC制程品品质管管理-20-2、品管部部对制制程品品质有有下列列管制制责任任：（1）派员员（（PQC）依依规规定定之之检检验验频频率率与与时时机机，，对对每每一一个个工工作作站站进进行行逐逐一一查查核核、、指导导，，纠纠正正作作业业动动作作，，即即实实施施制制程程巡巡检检稽核核。（2）记录录、、分分析析全全检检站站及及巡巡检检所所发发现现之之不不良良品品，，采采取取必必要要之之纠纠正正或或防防范范措措施施。。（3）及时时发发现现显显在在或或潜潜在在之之品品质质异异常常，，并并追追踪踪处处理理结结果果。。PQC制程程品品质质管管理理-21-2、品管管部部对对制制程程品品质质有有下下列列管管制制责责任任：：PQC制程程品品质质管管理理-22-2、品管管部部对对制制程程品品质质有有下下列列管管制制责责任任：：PQC制程程品品质质管管理理-23-3、IPQC工作作程程序序制程程品品质质管管制制人人员员，，也也称称PQC(ProcessQualityControl)，其其工工作作程程序序规规定定如如下下：：（1）PQC人员员应应于于下下班班前前了了解解次次日日所所负负责责之之制制造造单单位位的的生生产产计计划划状状况况，，以提前前准准备备相相关关资资料料。。（2）制造造单单位位生生产产某某一一产产品品前前，，PQC人员员应应事事先先了了解解、、查查找找以以下下相相关关资资料料：检验验规规范范、、检检验验标标准准。。行业业或或协协会会标标准准、、国国际际、、国国家家标标准准工艺艺流流程程、、作作业业标标准准。。检验验用用技技术术图图纸纸。。客户户要要求求。。品质质历历史史档档案案。。比照照样样品品（（标标准准样样办、组组装装样样办、性性能能样样办、顾顾客客样样办、限限度度样样办、良良品样样办、不不良良品品样样））。。制造造命命令令。。产品品用用料料明明细细表表（（BOM）其他技技术、、品质质文件件。IPQC制程品品质管管理-24-3、PQC工作程程序（3）制造单单位开开始生生产时时，PQC人员应应协助助制造造干部部布线线，主主要协协助如如下工工作：：（A）工艺艺流程程查核核。（B）使用用物料料、工工艺夹夹具查查核。。（C）使用用计量量仪器器点检检。（D）作业业人员员品质质标准准指导导。（E）首件件产品品检查查。（4）制造造单位位生产产正常常后，，PQC人员应应依规规定定定时作作巡检检工作作（人人、机机、料料、法法、环、测），或或依一一定的的批量量（定定量））进行行检验验。（5）PQC巡检发发现不不良，，应及及时分分析不不良良原因因，并并对作作业人人员之之不合合理动动作予予以纠正。。（6）PQC对全检检站之之不良良应及及时协协同制制造单单位干干部进进行处处理，，分析析原因因，并并拟出出对策。（7）重大大的品品质异异常，，PQC未能处处理时时，应应开具具《纠纠正预预防措措施》》，经经其主主管或或经理审核核后，，通知知相关关单位位处理理。（8）重大大品质质异常常未能能及时时排除除，PQC有责任任要求求制造造单位位停线线（机机）处处理，，制止止其继续续制造造不良良。（9）PQC应及时时将巡巡检状状况记记录于于《制制程巡巡检记记录表表》，，每日日上交交。PQC制程品品质管管理-25-4、不良区区分依不良良品产产生之之来源源区分分如下下：（1）作业不不良（A）作业失失误。。（B）管理不不当。。（C）设备问问题。。（D）其他因因作业业原因因所致致之不不良。。（2）原材料料不良良（A）采购物物料中中原有有不良良混入入。（B）上工程程之加加工不不良混混入。。（C）其他显显见为为上工工程或或采购购物料料所致致之不不良。。（3）设计不不良因设计计不良良导致致作业业中出出现之之不良良。PQC制程品品质管管理-26-5、制造部部对制制程品品质负负有下下列管管制责责任（1）作业业人员员应随随时自自我查查对，，检查查是否否符合合作业业规定定与品品质标标准，，即开开展自自检工作作。（2）下工工程（（序））人员员有责责任对对上工工程（（序））人员员之作作业品品质进进行查查核、、监督督，即开展展互检检工作作。（3）公司司全检检工站站，由由专职职人员员依规规定之之检验验规范范实施施全检检工件件，确确保产产品的的重要品质质项目目符合合标准准，并并作不不良记记录。。（4）制造造部各各级干干部应应随时时查核核作业业品质质状况况，对对异常常进行行及时时排除除或协协助相相关部门排排除。。（5）不定定期对对作业业标准准执行行与设设备使使用进进行核核查。。（6）维护护、保保养设设备与与工装装，确确保正正常动动作。。PQC制程品品质管管理-27-7、过程管管理重点1、有无作作业指指导书书且完完整、、完善善2、有无过过程检检验的的标准准且完完整、、完善善3、有无明明确过过程检检验流流程及及质量量控制制点4、有无过过程检检验记记录/监督监监控记记录且且真实实可行行5、有无文文件化化过程程异常常处理理的程程序6、半成品品放行行权有有无明明确规规定7、有无文文件化化的过过程检检验状状态标标准及及区分分，且且有效效执行行8、有无相相关品品质问问题及及统计计分析析9、检验（（含理、化验员员）人人员素素质能能否达达到相相应的的要求求PQC制程品品质管管理6、PQC績效考考核項項目1、月度度批量量不合合格流流入出出貨检检查及及客户户端次次數；；5、檢驗驗正確確率；；2、不合格格品及及时处处理率率；6、出勤勤记录录；3、首件件、巡巡检确确认及及时准准确率率；7、7s；4、技能能考核核；8、工作作配合合度；；-28-1、FQC作业流流程成品在产品品上贴贴QCPASS贴纸在产品品上貼貼不合格格標籤籤入庫次次級或報廢廢FQCOKNG退給製製造重工工異常可可否重工工NOYes良品入入庫重工結結束FQC、QA、OQC成品品品质管管理-29-2、QA品质稽稽核保保品质质早期品质检检验剔除不不良品放放行合格品品，品品质成本本高手段近期品质保保证预防产产生不良品品放行行合格品品，品品质成本本低战略先进品质经经营把品质质与市市场、顾顾客、、企业经经营等等统筹配配置策略FQC、QA、OQC成品品品质管管理-30-3、OQC作业流流程OQC库存定定检出货检检验DOCK检验定检是是以仓仓库的的通知知为准进进行。。定检检合格格后一一定期限周周内出出货的的可免免除出货检检验不合格格仓库处处理合格出货此處為為裝箱箱之後後的檢檢驗FQC、QA、OQC成品品品质管管理-31-4、成品管管理控控制重重点：：1、成品是是否有有明确确的检检验标标准2、成品检检验（（含化化验员员）人人员素素质能能否达达到相相应的的要求求3、成品检验验的抽样样是否合合理4、每一客户户/订单的特特殊要求求是否都都准确无无误地传传递到相相关人员员5、有无文件件化规定定成品的的标识方方法及确确定执行行6、有无有效效防止成成品漏检检的方法法7、有无文件件化规定定成品异异常处理理程序，，如处理理方法，，批准权权限8、成品检验验结果由由谁批准准9、成品是否否可以特特别放行行，如可可以特别别放行应应达到怎怎样的程程度才可可特别放放行，审批批权限是是否得到到明确的的规定10、成品检验验报告是是否清晰晰，保存存是否合合理，能能否通过过成品检检验报告告追溯到到相应的生产产组、批批号、日日期及重重要原材材料等11、有无发货货监装记记录且记记录完整整12、库存积压压产品出出厂前是是否进行行重新检检验确认认FQC、QA、OQC成品品质质管理-32-1、异常处处理流程程：ＱC发行ＣＡＲ整批产品品被抽检检拒收抽检中发发现重要要不良首件确认认中发现现重要不不良末件对比比中发现现重要不不良生产部生产部工工程技术术部供应商、、采购、、PMC（1）由发现异异常之单单位（一一般为制制造单位位或品管管）提出出《品质质异常反反馈单》》，并先先用口头头、电话方式式向发生生单位与与责任单单位告知知。（2）由制造单单位或品品管部提提出临时时对策。。（3）由责任单单位提出出改善对对策。（4）由品管部部负责对对策效果果追溯、、评估。。（5）由品管部部负责对对品质异异常进行行统计、、存档和和其他管管理。异常处理理-33-2、《品质异异常反馈馈单》2.1《品质异异常反馈馈单》应应包括下下列内容容：（1）制造命命令。（2）生产产产品名称称、规格格。（3）客户。。（4）发生时时间。（5）发生场场所。（6）异常情情形描述述。（7）不良率率。（8）责任单位位。2.2发生异常常单位或或品管部部填写（1）不良原原因分析析。（2）临时对策策。2.3责任单位位填写（1）不良原原因分析析。（2）改善对对策（根根本对策策）。2.4品管部填填写对策效果果追踪。。异常处理理-34-3、品质异常常处理时时效3.1责任单位位应在接接获异常常反馈单单后，于于24小时内提提出对策策，并回回馈至发发现异常常单位及品品管部。。3.2确因原因因复杂未未能于上上述期限限内完成成时，应应事先向向发现异异常单位位及品管管部说明。异常原因因分类以以及责任任单位如如下：（1）技术原原因：由开发部部、工程部、、生产部研研究对策策。（2）原材料料原因：由品管部部、采购购部、供供应商研研究对策策。（3）上工程程原因：由品管部部、上工工程制造造单位研研究对策策。（4）设备原原因：由生产、生技部研研究对策策。（5）作业原原因：由制造单单位研究究对策。。（6）其他原原因：由相关责责任单位位研究对对策。4、异常原因因分类5.1临时对策策临时对策策以尽快快恢复生生产，在在确保品品质的情情形下降降低损失失为原则则。5.2根本本（长长期期））对策策改善善对对策策（（根根本本对对策策））以以彻彻底底纠纠正正不不良良，，具具有有巩巩固固和和预预防防之之功功效效为为原原则则。。5、对策策原原则则异常常处处理理-35-1、下列列情情形形，，采购购部部、、业务务部部、、制制造造部部可可提提出出特特采采申申请请：：（A）供供应应商商或或采采购购人人员员认认定定判判定定有有误误时时。。（B）该该项项物物料料生生产产急急需需使使用用时时。。（C）该该项项缺缺陷陷对对后后续续加加工工、、生生产产影影响响甚甚微微时时。。（D）出出货货时时间间紧紧迫迫。。（E）产产品品缺缺陷陷轻轻微微，，不不致致影影响响使使用用特特性性和和销销售售。。（F）其其他他特特殊殊状状况况时时。。2、特采采批批准准。。（A）客客户户验验货货之之订订单单，，应应由由客客户户核核准准。。（B）由由本本公公司司验验货货之之订订单单，，按按品品管管职职责责权权限限核核准准。。3、特采采出出货货视同同合合格格品品办办理理出出货货。。特采采申申请请-36-检验验人人员员应应具具备备的的知知识识和和能能力力要要求求有较较强强的的责责任任心心一定定水水平平的的文文化化程程度度熟悉悉产产品品了了解解制制造造流流程程具备备基基本本的的产产品品的的检检验验知知识识熟悉悉产产品品检检验验规规范范，，了了解解标标准准来来源源有一一定定的的沟沟通通能能力力-37-什么么是是执执行行力力所谓谓执执行行力力，，指指的的是是贯贯彻彻战战略略意意图图，，完完成成预预定定目目标标的的操操作作能能力力。。是是把把企企业业战战略略、、规规划划转转化化成成为为效效益益、、成成果果的的关关键键。。执执行行力力包包含含完完成成任任务务的的意意愿愿，，完完成成任任务务的的能能力力，，完完成成任任务务的的程程度度。。执执行行力力：：对对个个人人而而言言执执行行力力就就是是办办事事能能力力；；对对团团队队而而言言执执行行力力就就是是战战斗斗力力；；对对企企业业而而言言执执行行力力就就是是经经营营能能力力。。而而衡衡量量执执行行力力的的标标准准，，对对个个人人而而言言是是按按时时按按质质按按量量完完成成自自己己的的工工作作任任务务；；对对企企业业而而言言就就是是在在预预定定的的时时间间内内完完成成企企业业的的战战略略目目标标。。

我个人理理解是：就就是按质按按量地完成成工作任务务”的能力；；执行力-38-执行力需具具备的几点点要素态度实践结果心态习惯美国有一句句名言：态态度决定一一切!提高认识、、统一思想想、端正态态度是公司司文化建设设的首要前前提，也是是我们提高高管理者执执行力的基基本前提。。没有愿意意执行、乐乐意执行的的态度，就就不可能有有执行到位位的结果，，所以，执执行首先是是一种态度度。实践是检验验真理的唯唯一标准。。没有实践践，就没有有真正意义义上的执行行。于是，，我们可以以判断：有有作为的领领导都应当当是崇尚实实践者。不不敢实践，，就谈不上上正确执行行有效执行行、成功执执行。对于团队来来说，没有有结果的““执行”和和一无所有有没什么两两样。我们们既要看重重事物发展展的过程，，决不能因因为执行者者的执行结结果不佳而而全盘否定定执行者的的执行过程程。同时，，也要反对对那种只看看过程而不不计结果的的做法，因因为没有结结果的“过过程”对于于部门执行行力来说没没有任何意意义。须知知，结果，，才是执行行的终极目目标。执行不力，，最基本的的原因可能能是心态不不正。因为为心态不平平和、不执执著、不坚坚决，而造造成执行不不力的现象象比比皆是是。由此不不难看出，，执行需要要一种平和和而又奋进进的心态。。一个当一一天和尚撞撞一天钟的的人，根本本不可能成成为有效执执行者。就就心态而言言，执行者者需要一种种不怕失败败的心态、、需要一种种宽容部下下失败的心心态，需要要一种务实实的心态，，等等。项管理心法法修炼一书书中有一段段很经典的的话：““关注你的的思想，因因为你的思思想会影响响你的行动动；关注你你的行动，，因为你的的行动会影影响你的习习惯；关注注你的习惯惯，因为你你的习惯会会影响你的的性格；关关注你的性性格，因为为你的性格格会影响你你的成败。。”四个个关注中，，“习惯惯”是承上上启下的重重要环节。。这就给了了我们一个个重要的启启示：习惯惯方可成自自然，执行行力强的人人，本身就就具有一种种良好的思思维和处事事的习惯。。-39-执行力需具具备的几点点要素创造追求执行需要创创造的理念念，因为执执行本身就就离不开创创造。上级级的指示精精神是非常常原则的东东西，层次次越高，指指示精神就就越是原则则。没有创创造就不可可能做到有有效地执行行。也正因因为如此，，我们才会会经常说““创造性地地执行上级级指示精神神”。执行行需要创造造的精神，，这种精神神体现在根根据上级指指示精神，，结合本地地本单位实实际提出落落实的有效效措施，让让上级决策策“水土皆皆服”。。执行需要要创造的勇勇气，创造造其实也意意味着一定定的风险，，因为创造造是一个变变通的过程程，是一个个发挥的过过程，在这这样的过程程中，胜败败乃兵家常常事。一个个缺乏创造造勇气的人人，一个只只能按指令令行事的人人，虽然不不太可能犯犯错误，但但一定是一一位执行力力不强的人人执行不力的的现象普遍遍存在着，，说明了一一个不争的的事实，那那就是“有有执行力的的人是很少少的”。。当然，这这里说的执执行力是一一种超强的的执行力，，不是一般般意义上的的“服从命命令听指挥挥”。于于是让我们们想到，增增强自身的的执行力，，而且是不不断地去提提升这种能能力，至少少在目前看看来还是一一种追求，，也应当成成为一种追追求。我还要强调调一点，执执行，还必必须增强团团队意识。。处在今天天这样一个个信息时代代、