品质与环境意识培训新

员工品质与环境意识培训2012/8/6optronicsGmbHSolutionsforabrighterlife29.07.2009229.07.20093互动1.品质是什么（品质范围或品质定义）？2.谁决定了品质？29.07.20094谁决定了公司的品质…

是谁?

哪些单位?哪些职务?29.07.20095

每一个人

所有单位所有职务

品质并非只是品保/品管的事研发、工程、制造、品管、采购、生管、………29.07.20096一、什么是品质二、品质意识理念三、品质管理常用方法四、品质记录五、品质纪律29.07.20097权威定义一、品质的定义“质量就是一组固有特性满足要求的程度”——ISO9001

Remark:

1.质量具有广义性:质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量，涉及多个方面：产品、服务、个人、过程、工作等

2.特性可以是固有的或赋予的

①“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性，区别与其他事物的性质，我们也称之为质量参數。例如，晶体的尺寸、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。

②“赋予特性”不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求(如:运输方式)、售后服务要求(如:保修时间)等特性。29.07.20098简单理解产品：Sparta10.1特性：贴合厚度要求：≤6.4mm特性满足要求的程度质量：质量的内涵是一组固有特性这些固有特性以满足要求的能力来表征。2023/1/5419客户想要的品质需求交货损耗价格利润不良率外观无瑕疵的…美的…没有少一些高一点低一点准时一点2023/1/5产品品质特性外观强度气味寿命尺寸性能（功能）2022/12/29品质(另意)是持续改善的结果是执行5S的结果是具备品质意识的结果2022/12/29什么是5S整理：就是区分要与不要的东西，工工作现场只只保留有用的的东西。整顿：就是将要用用的东西依依照定品、定量量、定位的原则摆放放整齐，，并方便便取得。清扫：将不需要要的东西西清除掉掉，保持持工作现现场无垃圾、、无脏乱乱状态。清洁：维持以上上整理、、整顿、、清扫后后的局面面，并且且制度化。素养：每个员工工都自觉觉遵守各各项规章章制度，，养成良好的工工作、生生活习惯惯。2022/12/2913二、品质意识识理念1.品质合乎乎标准：订下明确确的品质质标准严格执行行的惯例例品质不符符合要求求的成本本：成本本费、制制造费、、机器设设备损耗耗费、运运输费、、公司的的声誉等等。不符合标标准的昂昂贵代价价!!!2022/12/29142.预防重于事事后检查抛弃高成本本的品管方方法(检验)提升品质的的良方是预预防，而非非检验。检验是在过程结结束后把坏坏的从不好好的里面挑挑选出来的的，是“马后炮”，而不是促促进改进。。预防是采取一切措措施避免不不良发生，，就像用免免疫的方法法預防疾病一样。2022/12/29153.零缺点点：当你买一瓶瓶药，你是是否期待每每一颗都是是好的?当你搭飞机机，你是否否期待每一一次起飞与与降落都成成功?是否零缺点点的观念可可以应用到到你的流程程上甚至产产品上?通过自己将将每一件工工作都做得得符合要求求，零缺陷陷是可以实实现的。2022/12/2916每小时时有20,000邮件丢丢失每天有有15分钟饮饮用不不净水水每周有有5,000手术错错误主要机机场每每天至至少有有4次事故故每年有有200,000药物处处方错错误每月有有七天天停电电1%不良的的品质质水准准代表表什么么意义义？一架““波音音747”共有450万个零零件，，要2万多家家协作作厂商商来共共同完完成，，如果果以1%不良算算的话话，就就有4.5万个零零件有有问题题。99%是是不是是够好好?质量影影响的的比较较29.07.2009172022/12/29184.进行持持续改改善(质量管管理八八大原原则之之一)持续改改进总总体业业绩应应当是是组织织的一一个永永恒目目标5S、QCC品管圈圈活动动、LSS专案改改善活活动......环境不不断变变化科学技技术进进步生产力力发展展市场竞竞争激激烈客户要要求提提高......持续改善2022/12/294119品质质观观念念要合合乎乎【【标准准/规范范】要【【防患患未未然然】要追追求求【零缺缺点点】要养养成成【持续续改改善善】的的习惯惯2022/12/29201.品质质不不是是检检查查出出来来的的，，是是设设计计出出的的，，生生产产出出来来的的，，预预防防出出来来的的，，习习惯惯出出来来的的。。2.品质质与与每每个个人人息息息息相相关关（（作作业业员员，，技技术术人人员员，，管管理理人人员员...等））。。3.每个个人人员员非非常常清清楚楚的的知知道道自自己己的的工工作作要要求求，，并并且且使使自自己己所所做做的的每每一一件件事事情情都都符符合合要要求求，，就就是是对对品品质质在在做做贡贡献献。。4.品质质的的提提升升不不能能一一蹴蹴而而就就，，必必须须通通过过持持续续改改进进而而达达到到。。5.没有有好好的的品品质质，，公公司司明明天天可可能能就就要要破破产产，，我我明明天天可可能能就就要要失失业业!6.你的的下下一一道道工工序序就就是是你你的的市市场场，，下下一一道道工工序序是是用用户户!7.零缺缺陷陷，，100%是可可以以完完全全达达到到的的。。8.追求品质质，是永永无止境境的。9.追求品质质，不会会增加工工作的麻麻烦，只只会解决决工作的的困扰。。10.品质改善善人人有有责，每每个人都都要有改改善的意意识。......正确的品品质观念念公司的品品质政策策本公司致致力于以以下方面面的持续续改善：：提高客户户满意度度提高质量量流程高效效率化以以提高市市场占有有率创造核心心竞争力力增加流程程灵活性性优化跟供供应方的的接触面面提高员工工工作积积极性2022/12/2921公司2013年度质量量目标1.直通率(firstpassyield)>90%2.最终良率率(finalpassyield)>97%3.客户退货货率(customerfieldreturnrate)<5000DPPM2022/12/29222022/12/2941233不品质质原则则【不制造】不良良品【不送出】不良良品到到下下一工工作站站【不接受】•不良品品三、品质管管理常常用方方法2022/12/2924最常用用的2种分析析方法法1.PDCA管理循循环PDCA管管理循循环是是质量量管理理的基基本工工作方方法，，把质质量管管理的的全过过程划划分为为P(Plan-计劃劃),D(Do-执执行),C(Check-检检查),A(Act-反反应)四四个阶段段。2.4M1EMan(人),Machine(机械,设备,工具),Material(原原材料),Method(方法),Environment(环环境)2022/12/2925PDCA持续改善維持维持改善改善维持维持改善改善PACDPACDPACDPACD2022/12/294126还是环环境出出了问题?环法人料机是人员疏失吗吗?是方法法不对吗?是材料用用错了?是机器器参数数设定定错误误?4M1E2022/12/2941品质质记记录录：：为为已已完完成成的的品品质质作作业业活活动动和和结结果果提提供供客观观的的证证据据。。必须须做做到到：：准准确确、、及及时时、、字字迹迹清清晰晰、、完完整整并并加加盖盖检检验印印章章或或签签名名。。还要要做做到到：：及及时时整整理理和和归归档档，，并并贮贮存存在在适适宜宜的的环环境境。。四、、品品质质记记录录2022/12/294128记录录一般有哪些栏位位?地人时事签名物内容单位(或部门别)日期主题2022/12/294129工作秩序作业节奏(熟练度)5SSOP步骤、轻拿轻放办公室纪律五、品质纪纪律2022/12/294130【生活中】不良品质质行为2022/12/294131【工作中中】不良品品质质行为为静电线线连接接不合合格烤箱门门未关关治具表表面脏脏污物品摆摆放混混乱2022/12/294132安全通道口口堆放杂物(逃生通道?)化学物品乱堆放标示?分类?加盖?……?消防栓栓堵塞(安全问问题?)2022/12/294133如何做做好【品质】?如何做好好品质29.07.2009342022/12/294135养成良好好的品质质意识要要注意些些什么1.不要踩/踏产品（（原材料料/半成品/成品）2.不要坐/卧产品（（原材料料/半成品/成品）3.不要抛扔扔产品4.不要把产产品直接接放在地地上5.不要乱摆摆放产品品6.通道不要要堆積產品品，以免免堵塞7.不要私拿拿产品2022/12/294136防静电标志8.接触静电电敏感件件(如IC)人员佩戴戴静电防防护工具具(如静电环环)。9.接触金属属零件佩佩戴手指指套，避避免零件件氧化。。10.常剪指甲甲，不戴戴戒指，，避免产产品刮伤伤。......2022/12/294137高品质质的人人生，，需要精精益求求精的的态度度。29.07.200938寻找水水源的的水牛牛29.07.20093929.07.200940海洋污污染29.07.200941连日强强降雨雨，广广西百百色市市凌云云县逻逻楼镇镇已变变成一一片泽泽国29.07.200942马赛清清洁工工人罢罢工的的结果果城市环环境问问题29.07.200943全球八八大环环境问问题温室效效应臭氧层层破坏坏能源危危机酸雨水污染染海洋污污染生态环环境恶恶化及及生物物多样样性减减少城市环环境问问题我国主主要的的环保保法律律法规规中华人人民共共和国国环境境保护护法1989.12.26中华人人民共共和国国水法法2002.10.1中华人人民共共和国国固体体废物物污染染环境境防治治法2005-4-1中华人人民共共和国国大气气污染染防治治法2000.9.1中华人人民共共和国国节约约能源源法2008.4.1中华人人民共共和国国环境境噪声声污染染防治治法1997.3.1危险化化学品品安全全管理理条例例2011.12.1关于逐逐步淘淘汰哈哈龙固固定灭灭火系系统和和哈龙龙灭火火器有有关问问题的的通1999.2.1排放污污染物物申报报登记记管理理规定定1992.10.129.07.200944ISO14001:2004国际标标准化化组织织：环环境管管理体体系标标准全球环环境恶恶化带带来的的压力力，实实施环环境风风险管管理形形势所所致从七十十年代代开始始的大大量环环境公公约的的相继继出台台ISO于1991年建立立了环环境战战略咨咨询组组1993年成立立ISO/TC207技术委委员会会各国环环境标标准的的增加加推动动了ISO14000系列标标准的的发展展1996年10月ISO正式颁颁布了了环境境管理理体系系标准准2004年ISO颁布了了新的的环境境管理理体系系标准准29.07.200945自然环环境不良影影响生产经经营/生活活活动索取资资源产生的的污染染物反作用用末端治治理有效控控制生产经经营/生活活活动与与环境境关系系是否还还可以减少少吗?有办法法节约吗吗?29.07.200947废水处处理污水系系统废弃物物存放放掩埋锅炉烟囱化学储储槽工厂写字楼楼噪音烟尘尾气空污噪音能源废气景观废弃物物生活污污水氟氯昂昂泄漏爆炸空污废水废弃物物能资源源土壤污污染地下水水污染染污泥、、废水水土壤污污染生产活活动与与环境境的直直接作作用29.07.200948环境因因素的的定义义(ISO14001:2004标准)环境因因素一个组组织的的活动动、产产品或或服务务中能能与环环境发发生相相互作作用的的要素素。注：重重要环环境因因素是是指具具有或或能够够产生生重大大环境境影响响的环环境境因素素。4.3.1环境因因素组织应应建立立并保保持程程序，，用来来确定定其活活动、、产品品或服服务中中它能能够控控制，，以及及可以以期望望它施施加影影响的的环境境因素素，以以便判判定那那些对对环境境具有有重大大影响响，或或可能能具有有重大大影响响的因因素。。组织织应确确保在在建