电话营销礼仪之日常电话标准用语

日常电话标准用语一、常用礼貌用语二、接电话时的问候语三、打电话问候语四、业务联系常用语五、禁用语2023/1/5日常电话标准用语一、常用礼貌用语A。礼貌用语（诚恳的语气）请您请问请稍等让您久等了谢谢麻烦您很抱歉不客气2023/1/5日常电话标准用语一、常用礼貌用语B。问候语（诚恳的语气）您好早上好中午好晚上好2023/1/5日常电话标准用语C。肯定的回复（自信肯定的语气）好的是的我马上为您处理我可以……我愿意……一、常用礼貌用语2023/1/5日常电话标准用语不好意思，张老师……很抱歉建议您（另一个方法）您看这样可以吗（另一个方法）一、常用礼貌用语D。否定的回复（婉转肯定的语气）2023/1/5日常电话标准用语E。祝福语祝福您祝您周末快乐/生日快乐/新年快乐……祝您健康祝您全家幸福一、常用礼貌用语2023/1/5日常电话标准用语E。道别语F。道别语再见感谢您的来电，再见！一、常用礼貌用语2023/1/5日常电话标准用语您好，武汉方正平，朱仕英为您服务！无法听到客户声音时的开头语：您好，无法听到您的声音，如果您需要我们的帮助，请稍候再拨。欢迎您再次来电，再见！二、接电话问候语2023/1/5日常电话标准用语您好！请问是某某公司吗？（请问是张老师吗？）我是方正平朱仕英……张老师，早上好！我是方正平朱仕英，（请问我在3月5日给您发的的35个把套收到了吗？……）三、打电话问候语2023/1/5日常电话标准用语A。询问情况请问您贵姓？/我怎么称呼您？您的……麻烦您……对不起，请问一下……四、业务联系常用语2023/1/5日常电话话标准用用语请问，什什么时候候打电话话您比较较方便？？/您现在接接电话方方便吗？？请问，您您的电话话是……对不起，，他不在在。您需需要留言言吗？/可以让我我帮您转转告吗？？请问您还还有什么么地方不不清楚的的？/请问您还还需要哪哪些资料料？A。询问情情况四、业务务联系常常用语2022/12/25日常电话话标准用用语对是好的我明白感谢您的的支持您的支持持对我们们很重要要我们合作作很愉快快B。表达认认同时四、业务务联系常常用语2022/12/25日常电话话标准用用语对不起抱歉/非常抱歉歉给您添麻麻烦了给您造成成的不便便，很抱抱歉请您谅解解我代表方方正平向向您表示示歉意四、业务务联系常常用语C。表达歉歉意2022/12/25日常电话话标准用用语您的心情情我完全全能够理理解我同意……我明白……谁遇到这这种情况况都会着着急四、业务务联系常常用语D。表示理理解2022/12/25日常电话话标准用用语您不要着着急您不要生生气请您放心心相信我们们，一定定会为您您……张老师，，我们正正在帮您您寻找解解决途径径四、业务务联系常常用语E。表示安安慰时2022/12/25日常电话话标准用用语请稍候候对不起起，让让您久久等了了对不起起，我我需要要查找找资料料库，，请您您稍等等一会会，10分钟后后回复复您，，您看看可以以吗？？您刚才才说的的很重重要，，我需需要和和主管管作进进一步步沟通通，10分钟后后再回回复您您，好好吗？？您这个个问题题比较较特殊殊，我我先记记下来来，由由相关关部门门处理理后，，我再再给您您回电电话，，您看看行吗吗？对不起起，刚刚才掉掉线了了……（掉线线后要要主动动回拨拨）四、业业务联联系常常用语语F。需要要对方方等候候时2022/12/25日常电电话标标准用用语我不太太明白白您的的意思思，您您可以以重复复一遍遍吗？？我不太太明白白您的的意思思，您您可以以说普普通话话吗？？四、业业务联联系常常用语语G。听不不懂客客户的的方言言时2022/12/25日常电电话标标准用用语是的好的对嗯四、业业务联联系常常用语语H。倾听听时（告诉诉你的的客户户你在在听））2022/12/25日常电电话标标准用用语张老师师，您好好！我我是方方正平平朱仕英英。您的的36个把套套，已经经在5月5日通过圆通快快递发货，，发货货单号号是123456，快递递查询询电话话是54321，预计计7-10个工作作日可以到到货，，请您您注意意查收收。如如有任任何疑疑问，，请打打我的的电话话135655，非常常高兴兴为您您服务务！感感谢您您选择择方正正平，，祝福福您，，再见见！四、业业务联联系常常用语语I。回复复查询询时（（举例例）2022/12/25我给您您打听听打听听你必须须……你只能能……那不行行……你得这这么做做……五、禁禁用语语A。不规规范用用语2022/12/25不知道道不清楚楚我不知知道我没有有这些些资料料这个业业务不不是我我管的的B。客户户咨询询时五、禁禁用语语2022/12/25我不是是跟您您说过过了吗吗？我们就就是这这么办办理的的，肯肯定没没错！！不是告告诉你你了吗吗，怎怎么还还不明明白？？有完没没完？？想好了了再来来问我我B。客户户咨询询时五、禁禁用语语2022/12/25这我管管不了了投不投投诉随随便你你是你自自己造造成的的急什么么，会会回复复你的的天天投投诉，，真烦烦人！！C。客户户投诉诉时五、禁禁用语语2022/12/25不信，问别别人去信不信由你你说了这么多多遍，你还还不清楚？？D。客户有疑疑问时五、禁用语语2022/12/25有意见找领领导去我的态度就就这样，你你要怎么样样？愿告谁告谁谁去不满意找别别人去E。受到客户户批评时五、禁用语语2022/12/25不知道你等着吧急什么，到到了就知道道了F。客户询问问到货时间间五、禁用语语2022/12/25电话礼仪微笑接电话打电话前的的准备打电话转接电话通话结束2022/12/25自己接/打电话前的的准备物品客户信息公司流程产品2022/12/25自己精神体力心态2022/12/25物品笔记本笔通讯录计算器产品资料料账册2022/12/25客户信息息客户姓名名/电话产品需求求接电话方方便的时时间兴趣爱好好生日及重重要纪念念日2022/12/25公司流程程存货情况况/发货周期期结算周期期促销政策策协作人员员名单/电话/职责公司奖惩惩制度2022/12/25产品品种/数量/价格产品功能能缺货情况况2022/12/25打电话1、准备备提纲2、微笑笑/保持持心情愉愉悦/深深呼吸3、标准准用语：：您好！！我是武武汉方正正平的朱朱仕英，请问………4、简明明扼要，，重点突突出5、口齿齿清晰，，音量适适中6、热情情大方，，记录准准确7、祝福福2022/12/25接电话1、电话话机旁永永远备有有纸、笔笔2、微笑笑3、响铃铃两声接接听，超超过3声声要致歉歉4、标准准用语：：您好！！方正平平！5、声音音大小适适中6、祝福福对方7、让对对方先挂挂电话2022/12/25电话留言言2022/12/259、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。14:51:5514:51:5514:5112/25/20222:51:55PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2214:51:5514:51Dec-2225-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。14:51:5514:51:5514:51Sunday,December25,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2214:51:5514:51:55December25,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。25十二月月20222:51:55下午14:51:5512月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月222:51下下午12月-2214:51December25,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/2514:51:5514:51:5525December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。2:51:55下下午午2:51下下午午14:51:5512月月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。14:51:5514:51:5514:5112/25/20222:51:55PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2214:51:5514:51Dec-2225-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。14:51:5514:51:5514:51Sunday,December25,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2214:51:5514:51:55December25,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。25十二二月20222:51:55下下午14:51:5512月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月222:51下下午12月-2214:51December25,202216、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2022/12/2514:51:5514:51:5525December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。2:51:55下下午午2:51下下午午14:51:5512月月-229、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、阅阅读读一一切切好好书书如如同同和和过过去去最最杰杰出出的的人人谈谈话话。。14:51:5514:51:5514:5112/25/20222:51:55PM11、越是没有本本领的就越加加自命不凡。。12月-2214:51:5514:51Dec-2225-Dec-2212、越是无能的的人，越喜欢欢挑剔别人的的错儿。14:51:5514:51:5514:51Sunday,December25,202213、知人人者智智，自自知者者明。。胜人人者有有力，，自胜胜者强强。12月月-2212月月-2214:51:5514:51:55December25,202214、意志志坚强强