全面品质控制和改进

全面品质控制和改进第一讲品质管理的基石一、正确的顾客观顾客满意是我们的奋斗目标提高质量是顾客满意的保证，树立大质量的概念二、不能拿生命开玩笑提高质量是企业生存发展的保证提高质量有利于员工的发展以质量为核心的管理模式符合现代企业管理的要求三、回归原点在认识品字三个口，众人说好才算好质字一个斤放在贝字上，客户斤斤计较很正常质量是企业的生命是长青树是通行证四、质量的概念

符合标准的程度—产品的适应性（朱兰）—质量就是造成的损失（田口弘一）—实体满足明确和隐含需要能力的特性总和—一组固有特性满足要求的程度（ISO）—符合要求（克劳士比）五、全面品质的基本要求1、全过程的质量管理2、全员的质量管理3、全企业的质量管理4、多方法的质量管理第一讲品质管理的基石忽略质量，搬起石头砸自己的脚：温州皮鞋，明星广告，三鹿事件可怕的几何级数！

据国外调查统计，假如某个质量问题在草图设计中被发现，采取措施进行改进的代价是1美元的话，那么在产品生产阶段被发现，采取纠正措施进行质量改进的代价可能就是100美元；如果在出厂检验是才发现，这时采取措施的代价将要花去10000美元；

这种损失是呈几何级数增加的。第一讲品质管理的基石在客户端能发现的问题，工厂一定能发现六、质量管理水平分级质量检验水平级：返工率大于3%质量保证水平级：约为2.7%质量预防水平级：约为1.7%质量完美级：小于0.8%全面质量管理定义（TQM）：一个组织以质量为中心，以全员参加为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。1、全过程的质量管理：预防为主不断改进2、全员的质量管理：质量教育，责任制3、全企业的质量管理：三个层次和各部门职能协调4、多方法的质量管理：？？？第一讲品质管理的基石七、企业负责质量管理的团队*检查部门：

已检查把关为己任。主要包括进料检验、工序检验、成品检验、计量器具管理等几个部分。*质量管理部门：以计划综合协调质量管理为己任，包括ISO推进、质量教育、方针目标、信息反馈、质量管理小组、质量考核等部分。*技术部门：在设计阶段就要抓好质量，制定防误措施。包括新产品设计和工艺管理部分。*财务部门：和品管部门合作，搞好质量成本管理。

第一讲品质管理的基石八、质量管理者要善于当红娘红娘在相府的地位不高，但是却能调动小姐，甚至老太太！质量管理者就需要红娘的精神和勇气以及技巧！人不多，但却能唱得满台都是戏。第一讲品质管理的基石协调精神九、质量管理八项原则第一讲品质管理的基石以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进以事实为基础进行决策与供方互利的关系品质效益的原则为顾客服务的原则系统管理的原则以人为本的原则预防为主的原则用数据说话的原则不断改进的原则工序控制的原则十、质量管理教育第一讲品质管理的基石质量意识教育质量管理理论和方法教育年年讲、月月讲、天天讲优质品展览质量失败大全废品和质量事故展览大脚印配乐广播，质量演讲比赛大事撞钟，中事敲锣，无事敲木鱼培训教育质量考试和竞赛专题研究QC小组活动技术比武和技术竞赛考试和升级挂钩技术练兵，技术攻关质量管理教育专业技培训十一、质量责任制和质量奖惩质量责任制建立质量责任制的意义建立健全质量责任制需要关注的问题质量奖惩办法按质论价、按量计酬质量否决权PQC法有奖有罚：只奖不罚、只罚不奖、重奖重罚第一讲品质管理的基石十二、管管理的一一些原则则1、理念念胜于指指导2、环境境胜于规规范3、意识识胜于技技巧4、培训训胜于控控制5、奖励励胜于惩惩罚6、预防防胜于纠纠正7、帮助助胜于指指责第一讲品品质质管理的的基石一、对操操作者的的管理建立健全全岗位责责任制。。开展岗岗位练兵兵，人人人要达到到本工种种、本级级别的应应知应会会的要求求。1、“三三自一控控”：自检、自自分、自自纠、控控制一次次交检合合格率。。2、“三三检制””：自检、互互检、巡巡检。3、“三三工序””：复查上工工序，保保证本工工序，服服务下工工序。4、“三三不放过过”：质量事故故原因不不分清不不放过；；责任者者没有受受到教育育不放过过；整改改措施不不落实不不放过。。5、“三三老”：：当老实人人、说老老实话、、做老实实事。6、“四四严”：：严格的要要求，严严密的组组织，严严肃的态态度，严严明的纪纪律。7、“四四个一样样”：黑夜/白白天干工工作一个个样；心心情好与与坏干工工作一个个样；领领导在场场与不在在干工作作一个样样；有人人检查和和没人检检查干工工作一个个样第二讲质质量控控制和质质量改进进二、对设设备的控控制对策策设备使用用实行定定人、定定机制度度，操作作人员须须经考核核培训合格发给给操作证证后，方准准操作。。三好：“管好好、用好好、维修修好”四会：“会使使用、会会维护、、会检查查、会排排除故障障”五纪律：遵守操操作规程程，保持持设备整整洁，发发现异常常就处理理，遵守交接接班制度度，管好好工具和和附件。。六的：把住进进来的，，看住出出去的，，干好手手中的，，抓住常见见的，着着眼长远远的，考考核动真真的。第二讲质质量控控制和质质量改进进三、对材材料的管管理不合格的的原材料料和零配配件不入入库、不不投产。。严格选选择供应应商。按按定额使使用管理理好原材材料、在在制品，，提高效效率,降降低消耗耗，节约约能源。。建立各种种原始记记录和台台账，搞搞好统计计分析和和报表工工作，务务求及时时、齐全全、准确确、清晰晰，为各各项专业业管理工工作提供供可靠的的原始根根据。第二讲质质量控控制和质质量改进进四、对工工艺方法法的管理理1、认真真执行““五有””：有产产品图纸纸、有工工艺文件件、有质质量标准准、有检检测手段段、有原原始凭证证。2、严格格执行更更改图纸纸、工艺艺文件的的规定程程序，手手续齐全全，任何何人不得得擅自修修改。3、做做到““三按按”：：按图图纸、、按工工艺、、按标标准生生产。。认真真执行行原材材料标标准、、零部部件标标准、、质量量检测测标准准等有有关技技术标标准。。五、对对测量量设备备和器器具的的管理理1、确确保量量值统统一，，对产产品质质量进进行有有效的的控制制。2、工工卡量量具摆摆放整整齐，，卡物物相符符、轻轻拿轻轻放，，不停停车不不准测测量工工件。。保持持精度度和和良好好的技技术状状况3、保保持完完好：：量具具必须须保持持完好好无损损、零零件、、附件件无丢丢失。。4、注注意清清洁：：使用用后必必须擦擦油，，量具具盒内内不得得摆放放杂物物和重重物。。5、及及时送送检：：确保保在用用量具具完好好准确确，是是在有有效使使用周周期内内。第二讲讲质质量控控制和和质量量改进进；第二讲讲质质量控控制和和质量量改进进六、对对环境境的管管理1.人人人坚坚持““五不不走””。下下班时时做到到：设设备工工装不不擦洗洗保养养好不不走;材料料、配配件不不堆放放整齐齐不走走：工工具、、吊具具不清清点摆摆好不不走：：原始始记录录不记记好不不走：：地面面环境境不打打扫干干净不不走。。2、地地面平平整、、走道道畅通通。标标志鲜鲜明，，窗明明壁净净，图图表整整齐，，环境境优美美。。3.各各种设设施排排列整整齐。。横平平竖直直，一一视成成线，，井然然有序序。做做到垃垃圾入入箱，，铁屑屑废油油入桶桶，不不准乱乱堆、、乱摆摆、乱乱放。。4、保保持环环保防防尘毒毒设施施完整整，运运转正正常。。每周周清理理其灰灰尘和和油垢垢。七、质质量改改进八八个步步骤1、现现状调调查：：抓住住关键键的少少数，，即抓抓主要要矛盾盾2、原原因分分析：：一直直分析析到能能采取取对策策措施施为止止3、确确定主主要原原因：：步步步缩小小包围围圈，，集中中力量量打歼歼灭战战4、制制定对对策：：5W1H的方方法5、实实施对对策：：条条条件件件落到到实处处、落落到每每个人人头上上。6、检检查效效果：：首先先要和和目标标值对对照，，要从从多角角度、、多层层次、、多方方面检检查对对照。。7、制制定巩巩固措措施：：将成成功的的经验验和工工艺制制度化化、标标准化化8、遗遗留问问题和和下步步打算算：存存在问问题和和下步步的打打算第二讲讲质质量控控制和和质量量改进进第二讲讲质质量控控制和和质量量改进进八、对对策表表序号主因对策目标值措施负责人完成时间（地点）针对主主要影影响因因素采采取措措施，，措施施应包包括以以下内内容：：1）为为什么么Why作作战战意义义和敌敌情2)达达到什什么目目的What任任务务即军军事要要求3）在在哪里里执行行Where作作战战地点点4）由由谁来来执行行Who作作战指指挥5）什什么时时间开开始执执行When作作战战时间间，总总攻时时间6）如如何执执行How战战斗斗部署署和指指导要要领第三讲讲定定置管管理工艺管管理质量管管理生产管管理设备能能源管管理工具工工装管管理计量管管理物资管管理信息管管理思想政政治工工作劳动管管理安全管管理环境管管理现场管管理系系统定置管管理物场所班组管管理人一、现现场管管理和和三大大因素素任何生生产活活动都都离不不开人人、物物、场场所这这三个个必备备条件件上。。在通通常情情况下下，人人、物物、场场所有有三种种状态态：人的三三种状状态A状态态：劳劳动者者的心心理、、生理理、情情绪均均处于于高昂昂、充充沛、、旺盛盛状况况，技技术居居熟练练水平平，能能高质质理连连续作作业的的状态态。B状态态：是是一种种需要要改进进的状状态。。人的的心理理、生生理、、情绪绪、技技术四四要素素。部部分出出现了了波动动和低低落情情况。。C状态态：是是一种种不允允许出出现的的状态态，人人的四四要素素均处处于低低潮或或因管管理不不善，，处于于停滞滞操作作状态态。第三讲讲定定置管管理第三讲讲定定置管管理二、人人的生生理曲曲线的的作用用用于安安全生生产、、交通通运输输航空空、航航海预预防事事故。。用于运运动员员的体体育比比赛和和训练练。用于家家庭生生活教教育子子女和和指导导学生生学习习。用于优优生优优育用于防防病和和治病病三、物物的三三种状状态A状态态———物的的放置置使人人和物物处于于立即即结合合状态态，需需要之之物能能随手手可得得B状态态———物的的放置置若要要使人人和物物立即即结合合，需需要经经过寻寻找或或转换换信息息才能能达到到结合合的目目的C状态态———物处处于不不需要要与人人结合合的待待清除除状态态第三讲讲定定置管管理四、三三因素素结合合的状状态A状态态———人、、物、、场所所三要要素均均处于于良好好的、、和谐谐的、、紧密密结合合的、、有利利于连连续作作业的的状态态，即即良好好的状状态。。B状态态———三要要素在在配置置上、、结合合程度度上还还有待待于进进一步步改进进。C状态态———是一一种严严重影影响作作业、、妨碍碍作业业、不不利于于现场场生产产与管管理的的状态态，需需立即即进行行彻底底的改改造来来消除除的状状态。。第三讲讲定定置管管理五、人人，物物，场场所第三讲讲定定置管管理人定置管管理的的一项项重要要任务务就是是要永永远保保持A状态态，不不断改改善B状态态，随随时清清除C状态态，使使生产产能在在时间间、空空间、、数量量关系系上加加以计计划、、组织织，形形成全全过程程的动动态控控制，，强化化物流流管理理，实实现现现场管管理的的科学学化、、规范范化、、标准准化。。物场所六、定定制管管理目目的1、改改善和和提高高企业业形象象2、促促成生生产效效率的的提高高3、改改善零零件在在库存存中的的周转转率4、减少直直至消除故故障，保障障品质5、保障企企业安全生生产6、降低生生产成本7、改善员员工精神面面貌使组织织活力化8、缩短作作业时间，，确保交货货期第三讲定定置管管理七、定制管管理的6S活动第三讲定定置管管理要与不要物物品区分。。目的：强强化空间的的管理。对常用、不不常用的物物品做到定定置管理定定量摆放、、取用方便便、目视管管理。目的的：强化时时间管理。。对工作场地地和设备等等进行彻底底清扫，做做到自己的的东西自己己弄干净。。目的：消消除脏污并并防止污染染的发生。。任何时候任任何地点都都能坚持持整理整顿顿和清扫。。目目的：通通过制度化化来维持成成果。标准化。依依规定行事事，养成良良好的工作作习惯。目目的：提提升“人的的品质”。。必须确保人人身、设备备、设施安安全，严守守企业、国国家机密。。目的：保保护职员不不受与工作作相关事故故的伤害。。整理整顿清扫清洁素养安全第三讲定定置管管理现场整理的的分类管理理利用程度使用频率保存方法低1.过去一年中没有使用过2.3-6个月以上使用过3.已过期的文件、资料4.破损的办公设施，废弃的生活用品1.处理掉或入库2.保存到现场以外中一个月使用一次的物品存到指定的区域或柜子里高1.每天都要使用的物品2.每小时都要使用的物品1.保存在工作现场2.随身携带或伸手可及八、定制管管理设计原原则一、整体性性与相关性性二、适应性性与灵活性性三、最大的的操作方便便和最小的的不愉快四、最短的的运输距离离和最少的的装卸次数数五、切实的的安全和防防护保障六、单一流流向和看得得见的搬运运路线七、最少的的改进费用用和统一标标准第三讲定定置管管理5S第三讲定定置管管理5S1..提供供一个舒适适的工作环环境2.提供一一个安全的的职业场所所3.提升员员工的工作作情绪4.提高现现场的生产产效率5.稳定产产品的品质质水准6.增加设设备的使用用寿命7.塑造良良好的公司司形象8.创造一一个优秀的的厂房一、检验的的基本任务务鉴别产品、、零部件、、外购件的的质量，确确定合格与与否区分检验批批的质量水水平，确定定接收或拒拒收判断与确定定质量缺陷陷的严重程程度并分级级判断工序稳稳定情况，，考察工序序波动及演演变趋势进行工序能能力的调查查与控制确定检验手手段的精确确程度，进进行改善与与增配改善检验质质量缺陷的的能力和数数据的有效效性系统的分析析质量检测测的数据与与动态，报报告产品质质量状况与与趋势反馈质量信信息，提供供改进建议议第四讲产产品的的检验第四讲产产品的的检验二、质量检检验的方式式和方法划分标准检验方式按程序分进货、工序和完工检验按体制分自检、互检、专检按目标分验收和监控性质检验按性质分理化检验、感官检验按位置分集中检验、就地检验、流动检验按数量分全数检验、抽样检验按破坏性分破坏性检验、无损检验按质量特征值分计量检验、计数检验按工作状态分首件、末件、完工、半成品、成品、出厂检验按检验性质分性能、耐久性、可告靠性、极限条件检验三、对产品品质量检验验的控制1、对质量量检验机构构的设置2、检验人人员的能力力要求3、检验人人员的职责责与权限4、对检验验工作考核核5、检验和和试验设备备的控制6、检验记记四、对不合合格的控制制1、标识2、隔离离3、、评审4、处置：：纠正返返修让让步纠纠正正措施预预防措措施第四讲产产品的的检验五、进料检检验（IQC）全检：数量量少，单价价高。抽检：数量量多，或经经常性之物物料免检：数量量多，单价价低，或一一般性补助助或经认定定列为免检检之厂商或或限制性之之物料。六、过程检检验（IPQC）重重点六、过过程检验（（IPQC）重点1）该产品品以前生产产曾有异常常、有不良良较高之记记录。2）使用机机器不稳定定（含模具具、夹具））3）进料检检验有材料料不甚理想想的讯息4）新导入入批量产品品5）新的操操作人员第四讲产产品的的检验七、线上检检验（FindQC）方方法1)过程不不稳定时或或数量少，，价格贵时时，通常用用全数检验验2）过程稳稳定，或属属于连续性性大量生产产型，则则使用抽检检方式3）有些品品管已相当当上轨道的的工厂，可可采用抽检检及巡回检检验，并由由同一人作作业八、出货成成品检验（（OQC））项目1）外观检检验2）尺寸检检验3）指定的的特性检验验4）寿命试试验5）耐冲击击试验。6）产品包包装与标示示检验第四讲产产品的的检验九、防止废废品8大要要决1、稳定的的人员2、良好的的教育训练练3、建立标标准化4、过程的的品质管制制5、消除环环境脏化（（推行5S）6、稳定的的供料厂商商7、推行QCC（品品管圈）8、完善的的机器保养养制度（推推行TPM）第四讲产产品的的检验十、质量和和进度“较较量”的恶恶性循环第四讲产产品的的检验不能及时进进货采购缺资金金资金回收难难延误进度不合格放出出客户不满意意质量放一边边售后纠正一、QC小小组的定义义和由来1、QC小小组的定义义和由来在生产或工工作岗位上上从事各种种劳动的职职工围绕企企业方针目目标和现场场存在的问问题，以改改进质量、、降低消耗耗、提高经经济效益和和人的素质质为目的组组织起来，，运用质量量管理的理理论和方法法开展活动动的小组。。2、QC小小组的性质质和特点1)广泛的的群众性。。2）明显显的自主性性。3）明明确的目的的性。4））严密的科科学性。5）高度的的民主性。。3、QC小小组的宗旨旨和作用1）提高职职工素质，，激发职工工的积极性性和创造性性。2）改进质质量，降低低消耗，提提高经济效效益。3）建立心心情舒畅的的生产、服服务、工作作现场。4、因际QC小组活活动发展方方向1)更加注注重QC小小组活动要要以提高职职工素质，，激发职工工的积极性性和创造性性为主要目目的。第五讲QC小小组活动一、QC小小组的定义义和由来2）更加强强调QC小小组活动的的自觉性3）QC小小组活动向向多行业和和全社会发发展5、开展创创新型QC小组活动动，也叫做做“课题达达成活动””。就是一一种有别于于以往的问问题解决活活动，即按按照“课题题达成活动动”的步骤骤，改进业业务工作，，构架出新新的工作方方法和组织织机构，并并通过标准准化的实施施，横向地地展开，特特别是方针针管理方面面的课题，，如果按照照课题达成成活动的步步骤进行的的活，则绩绩效更为明明显。6、QC小小组的组建建原则1）自愿参参加，自愿愿结合2）自上而而下，上下下结合3）实事求求是，联系系实际4）灵活多多样，不拘拘一格第五讲QC小小组活动一、QC小小组的定义义和由来7、QC小小组的分类类1）现场型型QC小组组2）攻关型型QC小组组3）管理型型QC小组组4）服务型型QC小组组5）创新型型QC小组组第五讲QC小小组活动一、QC成成果报告的的编写要点点和绘片技技术1）QC成成果报告文文字要精炼炼，逻辑性性要强，要要条理清楚楚、程序明明确。2）尽量使使用图表，，数据以达达到醒目、、直观的效效果。3）要对活活动过程的的内容进行行反复提炼炼，把小组组活动中最最精彩的内内容写进报报告中去。。4）抓住重重点，详略略得当。5）注意首首尾相接，，注意呼应应和过渡6）根据内内容安排结结构，写出出不同的特特色来。第六讲QC成成果报告的的编发技巧巧第六讲QC成成果报告的的编发技巧巧二、胶片的的构思和设设计1.胶片设设计的构思思原则：1）准确、、清晰、完完整地表达达主题2）突出重重点。3）风格协协调一致。。4）特色鲜鲜明。5）能与讲讲解密切配配合。2、胶片设设计程序1）总体设设计2）具体设设计3）绘制草草图和收集集资料4）正式绘绘制要求层次标志作用重要程度基本要求工整清晰，排版合理清楚地达意，给人舒服感A第二步要求突出重点快速理解B第三步要求插图适宜，色彩协调加深印象，美术要求C第四步要求特色鲜明强列印象D成功胶片的的标志三、QC成成果的发表表技巧1、、发发表表讲讲艺艺术术1））QC成成果果————劳劳动动和和智智慧慧的的结结晶晶，，成成果果美美、、劳劳动动美美、、创创造造美美2））发发表表人人的的风风度度————QC成成果果发发表表的的要要求求3））感感情情有有、、语语言言、、仪仪容容————发发表表的的要要素素感情情表表达达=7%言言词词＋＋38％％声声音音＋＋55％％面面部部表表情情2.胶胶片片与与讲讲解解的的配配合合第六六讲讲QC成成果果报报告告的的编编发发技技巧巧四、、QC成成果果发发表表技技巧巧赏赏析析1、、从从发发表表人人数数看看：：单人人式式、、双双人人式式、、多多人人式式、、旁旁白白式式。。2.从从发发表表形形式式看看：：对口口句句、、问问答答式式、、分分合合式式、、当当场场表表演演式式、、示示教教式式、、当当场场表表演演式式、、示示教教式式、、插插播播。。3、、从从发发表表效效果果看看：：气势势磅磅礴礴型型、、波漾漾起起伏伏型型、、润含含春春雨雨型型、、感人人肺肺腑腑型型、、宣传传广广告告型型、、以情情动动人人型型、、4、、从从发发表表场场所所看看：：会会场场发发表表、、现现场场发发表表第六六讲讲QC成成果果报报告告的的编编发发技技巧巧五、、国国外外成成果果报报告告发发表表技技巧巧外国国发发表表QC成成果果有有许许多多特特色色，，讲讲究究艺艺术术性性。。日本本：：发发表表人人西西装装革革履履、、仪仪表表严严肃肃，，往往往往小小组组成成员员集集体体上上台台，，一一个个在在台台上上讲讲，，其其余余在在旁旁边边配配合合，，并并出出示示证证据据，，体体现现了了强强烈烈的的集集体体主主义义精精神神。。日日本本人人以以社社为为家家、、以以厂厂为为家家，，凝凝聚聚力力特特别别强强，，在在成成果果发发现现上上也也所所体体现现。。泰国国：：穿穿民民族族服服装装，，配配以以音音乐乐，，载载歌歌载载舞舞，，有有如如奚奚秀秀兰兰唱唱““啊啊里里山山的的姑姑娘娘””，，有有领领唱唱的的也也有有伴伴舞舞的的。。第六六讲讲QC成成果果报报告告的的编编发发技技巧巧一、、因因果果图图定义义用来来思思考考和和显显示示已已知知结结果果以以及及潜潜在在原原因因之之间间关关系系的的图图。。用途途：：分析析因因果果关关系系，，表表达达因因果果关关系系，，便便于于解解决决问问题题。。程序序：：1、、简简明明扼扼要要规规定定结结果果。。2.规规定定可可能能原原因因的的主主要要类类别别3.把把结结果果画画在在右右边边方方框框，，主主要要类类别别画画在在左左边边，，做做为为结结果果框框的的输输入入。。4.寻寻找找所所有有下下层层次次的的原原因因，，并并画画在在相相应应的的主主枝枝上上并并继继续续寻寻找找下下去去（（展展开开至至少少二二层层，，多多至至三三、、四四层层））5.从从最最高高层层次次原原因因中中选选取取和和识识别别少少量量（（3-5个个））的的看看起起来来对对结结果果有有最最大大影影响响的的原原因因，，并并对对他他们们开开展展进进一一步步的的研研究究。。第七七讲讲质质量量管管理理的的两两图图一一表表因果果图图实实例例第七七讲讲质质量量管管理理的的两两图图一一表表电线线/电电缆缆电灯灯不不亮亮开关关关关了了电源源供供应应灯泡泡电灯灯开开关关清洁洁工工作作太太粗粗心心开关关坏坏了了开关关没没了了没连连上上电线线断断了了狗咬咬的的被人人破破坏坏了了没插插入入电电源源保险险丝丝不不合合适适没缴缴电电费费电路路烧烧断断了了插座座没没电电腐蚀蚀了了电源源断断了了暴风风雨雨发电电机机故故障障灯泡泡松松了了灯泡泡不不合合适适没有有灯灯泡泡被人人偷偷了了灯泡泡烧烧坏坏了了灯泡泡旧旧了了没有有灯灯泡泡最可可能能的的根根本本原原因因二、、排排列列图图为了了对对最最主主要要到到最最次次要要的的项项目目进进行行排排列列的的简简单单图图示示。。用途途：：1。。按按重重要要性性顺顺序序显显示示出出每每个个项项目目对对整整个个问问题题的的作作用用。。2、、识识别别改改进进的的机机会会。。3、、用用最最小小的的努努力力获获得得最最大大的的成成功功。。程序序：：1、、选选择择要要进进行行分分析析的的项项目目2、、选选择择要要分分析析的的度度量量单单位位3、、选选择择进进行行数数据据分分析析的的时时间间周周期期4、、按按测测量量单单位位的的量量值值递递减减顺顺序序从从左左至至右右在在横横座座标标上上列列出出项项目目含含有有最最小小项项目目的的类类可可归归到到””其其它它““这这一一栏栏，，放放到到最最右右边边。。5、、在在横横座座标标两两端端画画两两个个纵纵纵纵座座标标。。左左纵纵座座标标其其高高度度须须和和所所有有项项目目量量值值之之和和相相等等。。右右边边的的纵纵座座标标应应等等高高并并从从0～～100％％标标示示。。6、在在每个个项目目上画画个项项目的的量，，画累累计频频率线线。7、自自左至至右累累加每每个项项目的的量，，画累累计频频率线线。8、利利用排排列图图确定定对质质量改改进最最为重重要的的项目目。第七讲讲质质量管管理的的两图图一表表三、调调查表表收集和和记录录资料料的样样式，，它促促使我我们按按统一一方面面收集集资料料，便便于分分析））用途：：系统统地收收集资资料，，以便便获得得对事事实的的认识识。程序：：1.确确定收收集资资料的的具体体目的的。2.确确定达达到目目的所所需搜搜集的的资料料。3.确确定对对资料料进行行分析析的方方法。。4.涉涉及用用于记记录资资料的的格式式、内内容应应包括括调查查的人人、时时性，，评审审和修修改标标准。。5、通通过收收集和和记录录的部部分资资料预预先检检查表表格设设计的的合理理性，，评审审和修修改标标准第七讲讲质质量管管理的的两图图一表表四、直直方图图用一系系列宽宽度相相等高高度不不等的的长方方形表表示数数据的的示图图。用途：：1.显显示波波动的的形态态。2.直直观传传递有有关过过程情情况的的信息息3.确确定在在何处处进行行改进进工作作。程序：：1.收收集数数据2.确确定极极差3.确确定组组距4.按按数据据值比比例画画横座座标5.按按频数数值比比例画画纵座座标。。6.按按纵座座标画画出每每个矩矩形的的高度度。直方图图的观观察：：第七讲讲质质量管管理的的两图图一表表五、质质量管管理出出现的的新观观点1.进进行多多元评评价2.不不允许许使用用“防防止再再发生生”口口号3.因因地制制宜，，逐步步走向向良好好状态态4.在在质量量管理理上要要突出出重点点。5.有有系统统地推推行TQC6.积积极是是进行行变革革7.质质量管管理应应有预预见性性第七讲讲质质量管管理的的两图图一表表一、系系统图图概念定义：：为达达到目目的，，要选选择手手段，，而上上一级级的手手段，，就是是下级级手段段的行行动目目的，，这种种把为为了达达到目目的、、目标标所需需要的的手段段和方方法，，进行行系统统地展展开，，并绘绘制成成图，，据此此一览览问题题全貌貌，明明确问问题重重点，，寻求求最佳佳手段段和措措施的的方法法，就就是系系统图图法。。第八讲讲质质量管管理新新七种种工具具二、系系统图图的绘绘制1.确确定目目的和和目标标2.提提出手手段和和措施施3.评评价手手段措措施。。评价价用““O””表示示可能能，用用“△△”标标示要要进一一步调调查，，用““X””标示示不可可行。。4.绘绘制手手段措措施卡卡片5.使使用手手段措措施系系统化化根据据前四四步的的结果果，具具体绘绘制系系统图图。6.确确认认目目的的和和目目标标7.制制定定实实施施计计划划。。将将系系统统图图最最后后面面的的手手段段更更加加具具体体化化，，可可采采用用对对策策表表来来实实施施第八八讲讲质质量量管管理理新新七七种种工工具具二、、系系统统图图的的绘绘制制第八八讲讲质质量量管管理理新新七七种种工工具具系统统图图的的应应用用范范围围及及实实例例1．．在在新新产产品品开开发发中中设设计计质质量量的的展展开开2．．质质量量保保证证活活动动、、方方针针目目标标、、工工序序质质量量管管理理等等的的展展开开。。3．．解解决决企企业业内内质质量量、、成成本本、、产产量量等等各各种种问问题题的的措措施施展展开开．．明明确确部部门门职职能能和和管管理理职职能能，，寻寻求求提提高高效效率率的的措措施施，，减减少少不不良良品品损损失失等等。。4．．和和矩矩阵阵图图配配合合使使用用。。第八八讲讲质质量量管管理理新新七七种种工工具具案例例：：““假假如如我我开开北北京京烤烤鸭鸭店店——作作生生意意应应如如何何动动脑脑筋筋””这是是一一篇篇系系统统思思考考的的文文章章，，请请据据文绘绘制制系系统统图图。。““北北京京烤烤鸭鸭店店举举世闻闻名名，，假假如如我我来来经经营营，，且且看看如何何？？（1））市市场场调调查查（2））研研究究发发展展（3））设设副副食食品品加加工工厂厂（4））在在海海外外设设分分号号综合合：：假假如如我我开开北北京京烤烤鸭鸭店店，，可可使使10万万人人有有工工作作，，增增加加一一亿亿美美元元外外汇汇，，为为部部队队生生产产百百万万件件鸭鸭绒绒被被或或500万万件件鸭鸭绒绒夹夹克克，，无无须须外外国国贷贷款款，，也也无无须须进进口口设设备备。。””第八讲质质量管理理新七种种工具二、关联联图１．什么么是关联联图所谓关联联图，就就是对原原因—结结果，目目的─手手段等关关系复杂杂而相互互纠缠的的问题，，在逻辑辑上用箭箭头把各各要素之之间的因因果关系系连接起起来，从从而找出出主要因因素和项项目的方方法。2．关联联图的优优点⑴适用用于分析析整理各各种复杂杂因素交交织在一一起的问问题；⑵经多多次修改改、绘制制，明确确解决问问题的关关键，准准确抓住住重点；；⑶便于于成员取取得一致致意见；；⑷简明明扼要，，一目了了然，容容易被他他人（特特别是领领导）理理解；⑸易于于补充和和修改。。第八讲质质量管理理新七种种工具3、关关联图图的分类类１．按应应用形式式分，可可分为多多目的型型和单一一目的型型两种２．按结结构结构构分，可可分为中中央集中中型、单单向汇集集型和应应用型三三种。4、、关联图图的绘制制１．组织织有关人人员，针针对所需需分析的的问题，，广泛收收集情报报，充分分发表意意见。２．将各各要素或或问题归归纳成简简明的短短句或词词汇，并并用圈圈起。３．根据据因果关关系，用用箭头连连接短句句、箭头头绘制原原则：原原因→结结果，手手段→目目的。４．对图图形进行行整理，，尽量减减少或消消除交叉叉箭头。。５．小组组成员确确认意见见一致后后定稿。。６、将图图中要因因用粗线线圈起（（），问题题用双线线圈起（（◎））4、主主因和和问题的的判别１．在图图中，箭箭头只进进不出的的是问题题。２．在图图中，箭箭头只出出不进的的是主因因，也叫叫末端因因素，是是解决问问题的关关键。３．在图图中，箭箭头有出出有进的的是中间间因素。。４．出多多于进的的中间因因素叫关关键中间间因素，，犹如打打排球的的二传手手，在某某些情况况下也可可作为主主因对待待。142356142356第八讲质质量管理理新七种种工具6、关联联图的练练习题1、已知知有因素素①～⑧⑧，其中中①影响响④⑤，，②影响响①③⑥⑥，③影影响④，，⑤受④④的影响响，⑧⑤⑤受⑥的的影响，，⑦影响响③④⑧⑧，请作作关联图图（形式式不限））并指出出要因和和问题是是谁？2、某商商厦自行行车部ＱＱＣ小组组分析自自行车零零件丢损损严重的的原因时时有下列列几个因因素：包包装方式式落后、、易散失失、易碰碰坏、运运输丢失失；管理理松、交交接手续续不清、、无法索索赔、私私自送人人；责任任心不强强、装坏坏拆坏、、缺培训训、新工工人多。。请画关关联图（（中央集集中型）），并指指出要因因，你认认为应从从何入手手开展下下一步的的工作？？第八讲质质量管理理新七种种工具6、关联联图的练练习题试用关联联图分析析企业里里常见的的（结合合你公司司的情况况更好））延误交交期的原原因，指指出哪是是最主要要的原因因。部门联系协协调差、订订单处理时时间长；供应延误，，仓库缺件件严重、仓仓库配送不不及时；管理松、对对供应商控控制不严，，原材料不不合格；缺培训，操操作不熟练练、质量返返工多、打打乱进度；；工艺方法不不当、装配配时间长等等第八讲质质量管管理新七种种工具一、什么么是PDPC法？ＰＤＰＣ法法是在制订订计划阶段段或进行系系统设计时时，事先预预测可能发发生的障碍碍（不理想想事态或结结果），从从而设计出出一系列对对策措施以以最大的可可能引向最最终目标（（达到理想想结果）。。该法可用用于防止发发生重大事事故的发生生，因此也也称之为重重大事故预预测图法。。二、优点⑴能从整体体上掌握系系统的动态态，因此可可判断全局局。⑵具有动态态管理的特特点。⑶具有可追追踪性。⑷能预测那些些通常很少少发生的重重大事故并并在设计阶阶段预先考考虑应付事事故的措施施。第九讲过过程决决策程序图图法三、ＰＰＤＰＣ法法的分类类型Ⅰ（顺顺向进行的的ＰＤＰＣＣ图）从某某一状态ＡＡ0出发发到达理想想的状态ＺＺ的所有可可能的进展展过程，展展开成ＰＤＤＰＣ图类型Ⅱ（逆逆向进行的的ＰＤＰＣＣ图）当ＺＺ为理想状状态（或非非理想状态态）时，从从Ｚ出发，，逆向而上上，从大量量的观点中中展开构思思，使其和和初始状态态Ａ0连接起来，，详细研究究其过程作作出决策。。第九讲过过程决决策程序图图法案例：““不可倒置置”发运的的ＰＤＰＣＣ把某种不可可倒置的易易碎货物运运往不发达达国家时，，为了保证证在搬运过过程中不出出现“被倒倒置”的非非理想状态态Ｚ，设计计人员运用用了ＰＤＰＰＣ法。第九讲过过程决决策程序图图法人人都可当当诸葛亮让我们以过过程决策程程序图法试试分析大家家熟知的三三国故事：：刘备东吴吴招亲。孔孔明是怎样样定计的，，依据是什什么，结果果又是怎样样，来做个个“事后诸诸葛亮”吧吧。１．当时的的形势２．孔明大大笑曰３．东吴的的如意算盘盘４．刘备东东吴招亲的的“PDPC”法５．孔明定定计的依据据第九讲过过程决决策程序图图法孔明三个锦锦囊妙计中中的ＰＤＰＰＣ法（未经诸葛亮亮审阅）第九讲过过程决决策程序图图法练习：某设设备QC小小组针对设设备突然停停机制定减减少设备停停机，保证证生产均衡衡的过程决决策程序图图，你是该该小组的成成员，请你你出出主意意。生产突然出出故障怎么么办第九讲过过程决决策程序图图法第九讲过过程决决策程序图图法工作流程不不熟悉，未未经培训不不装配作业标冷不不清楚，概概念模糊不不装配图纸识别有有疑问，未未经确认不不装配物料接受不不标识，发发现不良不不装配装配方法不不明确，模模棱两可不不装配管路清理不不干净，毛毛刺未除不不装配工具吊具不不齐全，违违章指挥不不装配登高作业无无防范，爬爬梯未稳不不装配协同作业不不一致，多多人指挥不不装配思想精力不不集中，精精神恍惚不不装配第九讲过过程决决策程序图图法工作流程不不熟悉，未未经培训不不装配作业标冷不不清楚，概概念模糊不不装配图纸识别有有疑问，未未经确认不不装配物料接受不不标识，发发现不良不不装配装配方法不不明确，模模棱两可不不装配管路清理不不干净，毛毛刺未除不不装配工具吊具不不齐全，违违章指挥不不装配登高作业无无防范，爬爬梯未稳不不装配协同作业不不一致，多多人指挥不不装配思想精力不不集中，精精神恍惚不不装配产量和质量量的关系产量是直观观的数字，，质量是心心中的期待待。产量代代表今天，，质量代表表明天。产量代表我我们的能力力有多大，，品质代表表我们的水水平有多高高一、头脑风风暴法第十讲质质量管管理和创造造性第十讲质质量管管理和创造造性改革开放以以来，我国国经济增长长突飞猛进进，一跃而而成为世界界第四在经经济体，但但与欧美发发达国家相相比，我国国每创造1美元国内内生产总值值的能源消消耗量是它它们的1-10倍，，33种主主要产品的的单位资源源消耗量比比国际平均均水平高出出46％二、时代呼呼唤创新什么是充分分发挥右半半脑的作用用呢？就是是发挥创造造力、不受受常规束缚缚、展开想想象的翅膀膀，大胆驰驰聘。不少少问题、难难点，按常常规思维无无法解决，，山穷水尽尽疑无路，，若能另辟辟蹊径，有有时会豁然然开朗，出出现柳暗花花明又一村村的境地。。所以在解解决难关、、构思创造造时，不要要随便说别别人异想天天开、白日日做梦，而而要鼓励人人们奇想妙妙得，运用用灵感，由由此及彼，，心血来潮潮，心驰神神荡。下面面举一组创创造发明和和随机应变变的例子说说明这个问问题。【倒盖楼】】【【搬搬楼的故事事】【剥核桃】】【【粮粮食扩大器器的故事】】【遇劫反乞乞钱】【【出卖落落后】【不满激励励法】朱利利安亚一招招制乱三、不可能能的任务第十讲质质量管管理和创造造性简言之，BS法要遵遵守以下原原则。1）禁止批批评，对别别人的发言言内容不批批评、不反反对。2）自由奔奔放：奔放放地构思，，自由地发发言。3）多多益益善：新构构思越多越越好。4）结合改改善：和别别人的新构构思结合起起来，求得得改善，应应附和别人人的发言。。第十讲质质量管管理和创造造性四、头脑风风暴法的原原则吃着碗里、、看着锅里里、想着田田里的三个个层面参与与科技方面面的竞争。。从改变不合合理的开始始，在产品品设计、、质量控制制、工艺方方法、生产产流程、设设备加工、、材料革新新、工作方方法、环境境改造、销销售服务等等方面向从从未有人尝尝试过的事事物进行挑挑战，进行行技术创新新、销售创创新、管理理创新等系系列创新，，总的一句句话是前所所未有的，，突出一个个新字第十讲质质量管管理和创造造性五、什么是是创新1、过分苛苛求2、处处干干涉3、追求完完美4、看重高高分5、父母不不合6、不准准发问7、事事代代劳8、限制游游戏9、鼓励听听话10、拔苗苗助长第十讲质质量管管理和创造造性五、使孩子子变笨的10个高招招第十讲质质量管管理和创造造性六、立竿见见影的12聪明法——思路提示示法加一加在这件东西西上添加些些什么吗？？需要加上上更多时间间或次数吗吗？把把它加高一一些、加厚厚一些行不不行？把这这样的东西西跟其它东东西组合在在一起，会会有什么结结果？汇集建议，，开讨论会会，组合一一下如何？？减一减可在这件东东西上减去去些什么吗吗？可以减减少些时间间或次数吗吗？把它降降低一点、、减轻一点点行不行？？可省略、、取消什么么东西吗？？扩一扩使这件东西西放大、扩扩展会怎样样？加长一一些增强一一些提高速速度？缩一缩使这这件件东东西西压压缩缩、、缩缩小小会会怎怎样样？？第十十讲讲质质量量管管理理和和创创造造性性六、、立立竿竿见见影影的的12聪聪明明法法——思思路路提提示示法法改一一改改这件件东东西西还还存存在在什什么么缺缺点点？？还还有有什什么么不不足足之之处处需需要要加加以以改改进进？？它它在在使使用用时时是是否否给给人人带带来来不不便便的的麻麻烦烦？？有有解解决决这这些些问问题题的的办办法法吗吗？？可否否挪挪做做他他用用？？或或保保持持现现状状，，做做稍稍许许改改变变？？搬一一搬搬把这这件件东东西西搬搬到到别别的的地地方方，，还还能能有有别别的的用用处处吗吗？？可可否否借借用用他他人人的的智智慧慧联一一联联某个个事事物物的的结结果果，，跟跟它它的的起起因因有有什什么么联联系系？？能能从从中中找找到到解解决决问问题题的的办办法法吗吗？？把把某某些