供应商质量管理培训课件

供应商质量管理1企管部二零一三年八月供应商（供方）定义提供产品的组织或个人。示例：制造商、批发商、产品的零售商或商贩、服务或信息的提供方。注1：供方可以是组织内部的或外部的。注2：在合同情况下供方有时称为“承包方”。2供应商供应商提供的产品原材料、元器件、零部件、外协件、半成品、成品等软件、信息、知识、技术等服务（物品运输、包装、宣传、管理等）3供应商供应商产品对企业的影响供应商提供的产品质量在很大程度上影响企业产品的质量供应商提供的产品质量在很大程度上影响企业产品的成本供应商提供的产品质量影响顾客对企业的满意程度 ——很显然对于企业的发展起着十分重要的作用4供应商供应商战略考虑——企业自产与外购的选择——自产与外购不是一个简单的买与不买的问题，涉及到企业的核心能力与战略优势，涉及到企业的业务流程，还涉及到企业与供应商之间的业务流程再造。属于企业战略层次问题，因此必须综合考虑企业的经营环境，企业自身实际情况以及市场供应情况。5供应商供应商战略考虑经营环境分析：国家宏观经济形势、产品的社会需求现状、未来预测的产销量、设备的配置、竞争对手的零部件自产与外购情况市场供应情况：产品中零部件的社会供应情况，产品实物质量的市场行情、有关潜在供应商的情况企业自身情况：企业自身实力、企业核心业务、发展战略，衡量外购的风险及自产的优势6供应商供应商选择与质量控制供应商的产品质量对企业的影响先进生产方式的广泛应用，使企业与供应商的关系日趋紧密，如：——准时生产（JIT准时化生产方式，Justintime)——敏捷制造、柔性化生产【强调的是从设计到交付，灵活快速的满足客户需求，特别强调制造中的信息化（ERP等）和虚拟技术，包括区域（全国或全球）资源的整合；】——零库存管理（精益生产方式）7供应商选择与质量控制8企业与供应商关系的典型表现形式：——传统的竞争关系，主要表现为价格驱动——合作伙伴关系，或者互利共赢关系互利共赢关系给双方带来的利益项目企业供应商双方利益点1.提高产品质量提高市场需求的稳定性增强质量优势2.降低合同成本贷款资金回笼及时可靠增进沟通、减少纠纷3.实现数量折扣准确把握顾客需求实现优势互补4.获得及时可靠的交付获得合作伙伴的技术和管理支持共同减低运营成本，实现成本优势5.降低库存费用提高零部件的质量提高资产收益率6.缩短产品开发周期减低生产成本降低双方的交易成本7.降低进货检验费用增强盈利能力增强抵御市场风险能力9供应商选择与质量控制10合作关系的类型根据供应商对供应链的增值能力和影响能力，可以把合作伙伴关系分为四种类型：短期而言，宜选普通合作伙伴，满足需求即可。供应商商选择择与质质量控控制供应商商选择择（一））供应应商战战略的的确定定1.企业采采购不不是简简单购购买的的问题题，而而是涉涉及企企业的的业务务流程程甚至至流程程再造造，属属于战战略层层次的的问题题。11供应商商选择择与质质量控控制2.供应商商的重重要性性分类类：由由于产产品中中各种种原材材料或或零部部件的的重要要性不不同，，因而而决定定了企企业对对不同同供应应商的的质量量控制制程度度不同同，也也决定定了与与不同同供应应商关关系的的密切切程度度不同同，属属于企企业战战略层层次问问题。。因此此必须须综合合考虑虑零部件件或原原材料料对产产品质质量影影响的的重要要程度度、市市场情情况，，一般般将供供应商商分为为Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ三类。。（重要程程度Ⅰ类＞Ⅱ类＞Ⅲ类）12供应商商选择择与质质量控控制13ⅡⅠⅢⅡ市场供应紧缺程度零部件重要程度供应商商选择择与质质量控控制143.与供应应商的的关系系选择择：按照供供应商商的重重要性性分类类，分分别来来进行行适当当的关关系定定位供应商商选择择与质质量控控制15（二）供应应商的基本本情况调查查——老供应商——新供应商供应商选择择与质量控控制供应商审核核的对象，，一般为：：——Ⅰ类、Ⅱ类供应商；；——对提供重要要材料、零零件、部件件、大批量量供货的新新入选的供供应商；——对批量提供供产品的供供应商或质质量有问题题的供应商商进行重新新评价时；；16供应商选择择与质量控控制供应商审核核的时机——对待候选供供应商，在在列入合格格供应商名名单之前；；——对Ⅰ类供应商，，可能提前前到产品试试制阶段；；——对有些产品品特别重要要或投资特特别巨大，，为减少企企业风险，，甚至在产产品设计开开发的初期期就需要对对供应商进进行审核；；17供应商审核核供应商审核核分类：（1）产品审核：主要包括括产品的功功能性审核核、产品的的外观审核核和产品的的包装审核核；（2）过程审核：提供的产产品对生产产工艺具有有很强的依依赖性时，，需要对其其关键、特特殊过程进进行审核；；18供应商审核核19（3）QMS体系审核：依据质量量管理体系系标准进行行的审核，，其中包括产品审审核和过程程审核；一般顺序：：产品审核核—过程审核—体系审核供应商的评评价与选择择1.评价与选择择供应商的的基本原则则——全面兼顾与与突出重点点原则：评价指标标体系应全全面反映供供应商综合合水平，但但对重点指指标要优先先考虑——科学性原则则：评价指标标体系大小小、层次、、粗细等，，并具有科科学性——可操作性原原则：评价指标标体系应具具有灵活性性和可操作作性20供应商的评评价与选择择2.供应商的选选定程序：：确定组织织形式和工工作流程3.供应商的选选择方法——直观判断法法：一般用于于非主要原原材料、零零部件——招标法：采购数量量大、金额额高、供应应商竞争激激烈21供应商的评评价与选择择223.供应商的选选择方法（（续）——协商选择法法：当采购时时间紧、投投标单位少少、竞争程程度小，采采购的材料料、零部件件规格和技技术条件复复杂时，协协商选择法法比招标法法更为合适适；供应商的评评价与选择择3.供应商的选选择方法（（续）——采购成本比比较法：对质量和和交货期都都能满足的的供应商，，通过计算算分析各个个不同供应应商的采购购成本，选选择采购成成本较低的的供应商——基于质量和和价格的选选优法：综合考虑虑价格和质质量损失来来优选供应应商23供应商的评评价与选择择供应商数数量的确确定单一供应应商管理理方便，，有利于于降低采采购成本本，有利利于供需需双方建建立深层层次、长长期稳定定的合作作关系，，产品质质量易于于控制；；但是采采用单一一供应商商隐藏着着一定的的风险。。（恒天天然奶粉粉事件））24供应商的的评价与与选择25供应商数数量的确确定综合而言言，供应应商数量量的确定定要在综综合分析析采购产产品的重重要性、、成本、、市场供供应情况况、供应应商的供供货能力力和可靠靠程度、、与供应应商的关关系等因因素的基基础上确确定供应应商的数数量一般对于于同一种种采购产产品可以以保持2-3个供应商商，对于于经营稳稳健、信信誉好、、供应能能力强、、关系密密切的供供应商可可以保留留一家供应商的的质量控控制（一）产产品设计计和开发发阶段对对供应商商的质量量控制1.设计和开开发策划阶段段对供应商商的质量量控制（1）邀请供供应商参参与（2）对供应应商进行行培训26供应商的的质量控控制27（一）产产品设计计和开发发阶段对对供应商商的质量量控制2.试验阶段段对供应商商的质量量控制（1）与供应应商共享享技术和和资源（2）对供应应商提供供的样件件的质量量进行检检验（3）对供应应商质量量保证能能力的初初步评价价（4）产品质质量问题题的解决决（二）批批量生产产阶段对对供应商1.对供应商质量保证能力的监控常用方法有过程能力分析、测量系统分析、QMS评价、水平对比法、优秀模式（5S管理、精益生产管理、TQM管理）等方法2.质量检验的管理28供应商的的质量控控制供应商契契约与供供应商动动态管理理一、供应应商的契契约内容容企业与供供应商之之间的契契约，主主要分类类：（1）产品技技术基本本信息：：既作为为供应商商产品加加工的技技术基础础，又作作为产品品验收及及出现质质量纠纷纷进行确确认的依依据。29供应商契契约与供供应商动动态管理理30（2）质量协协议：是是对供应应商质量量控制最最关键的的契约，，规定了了双方在在产品质质量上的的权利和和义务，，主要包包括质量量管理、、质量管管理监督督、验收收检验程程序、不不合格品品的处理理方式、、过程控控制、质质量保证证和责任任区分、、质量指指标约定定及违约约责任、、争议的的处理等等。供应商契约约与供应商商动态管理理（3）基本供货货协议：主主要包括物物资运输、、交付程序序及部分质质量约定。。（4）技术协议议：主要规规定对采购购产品的检检验方式、、抽检方案案；样品的的检验及封封样；检验验流程与不不合格品的的判断；相相关质量证证明的确认认；31供应商契约约与供应商商动态管理理32二、契约的的有效性要要求（一）契约约内容与标标准、法规规和企业制制度的统一一性如：执行GB/T2828.1-2012计数抽样检检验程序国国家标准；；电器产品品安全性能能必须符合合GB4706国家标准。。供应商契约约与供应商商动态管理理（二）契约约的可操作作性不仅考虑企企业要求，，还要考虑虑供应商产产品形成过过程的实际际情况，减减少供应商商不必要的的资源配置置和成本投投入（三）契约约的激励性性包括两种类类型。其一一是因质量量责任的划划分而产生生的奖惩；；其二是根根据业绩考考核而产生生的奖惩；；33供应商契约约与供应商商动态管理理三、供应商商的业绩评评定（一）供应应商业绩评定的主要指标1.供应商的产产品及服务务（1）产品质量指指标——产品实物质质量水平：：产品主要要性能指标标——检验质量：：批次合格格率、让步步接收情况况等——投入使用质质量：投入入使用合格格率——产品寿命：：质保期内内的故障率率34供应商契约约与供应商商动态管理理（2）服务质量——售前服务——售中服务——售后服务2.订货满足率率与供货及及时率（交交货准时率率）3.其他35供应商契约约与供应商商动态管理理36供应商考核核指标供应商契约约与供应商商动态管理理（二）供应应商业绩的的评定方法法1.不合格评分分法：根据供应应商提供不不合格品对对企业最终终产品的影影响程度定定期进行不不合格分级级评定。这这种评定方方法适合于于提供简单单、量大、、价值低的的零部件的的供应商的的业绩评定定。37供应商契约约与供应商商动态管理理38（二）供应应商业绩的的评定方法法2.综合评分法法：对供应商商的质量稳稳定性、售售后服务水水平、供货货及时性、、供货量的的保证能力力等进行综综合评价，，如：100分评价法。。3.模糊综合评评价法：将供应商商表现与评评价者的主主观判断结结合起来，，是一种定定量与定性性相结合的的方法，适适合于供应应商的质量量数据不全全，定量和和定性指标标都需要评评价的场合合。供应商契约约与供应商商动态管理理四、供应商商的动态管管理（一）供应应商动态分分级1.A级供应商是优秀供应应商。对于于Ⅲ类优秀供应应商可通过过增大订单单比例、采采用更短的的付款周期期等措施来来鼓励；对对于Ⅰ类和部分Ⅱ类优秀供应应商，应从从业务流程程整体优化化的角度进进一步与供供应商合作作和改进。。3940供应商契约约与供应商商动态管理理2.B级供应商是良好供应应商。本着着互利共赢赢的原则，，加强与B级供应商的的沟通，及及时支付货货款。对于于Ⅰ类供应商，，其业绩至至少应达到到B级；对于Ⅱ类供应商，，应保证同同一种产品品至少有一一家供应商商达到B级4142供应商契约约与供应商商动态管理理3.C级供应商是合格供应应商，不具具备额外竞竞争能力。。一般来讲讲，如果Ⅰ类供应商的的业绩只有有C级应暂停供供货；如果果Ⅱ类供应商的的业绩为C级，其供货货比例应维维持在20%以下；如果果Ⅲ类供应商的的业绩为C级，其供货货比例应维维持在40%以下；对于于所有的C级供应商应应向其提出出警示。4344供应商契约约与供应商商动态管理理4.D级供应商是不合格供供应商，不不能满足企企业的基本本采购要求求。通常应应终止与D级供应商的的合作，并并代之以更更好的供应应商。（二）供应应商的动态态管理——将订单分配配做为强化化供应链质质量优劣的的有效手段段4546举例：供应应商个数为为2的管理对策策级别组合订单分配管理对策A、B60%：40%继续维持与这两家供应商的关系A、C80%：20%促进C类供应商提高质量A、A55%：45%根据两家供应商的排名分配订单B、B55%：45%根据两家供应商的排名分配订单，同时督促供应商提高质量B、C70%：30%在督促供应商提高质量的同时，寻求更好的供应商